中山淘貝電子商務(wù)有限公司員工手冊

1、中山市淘貝電子商務(wù)有限公司0 一三年一月 目錄一、 前言1、歡迎致辭32、管理手冊說明43、公司簡介5各項(xiàng)管理制度細(xì)則1 、員工守則2、辦公室日常行為規(guī)范73、淘貝人事管理制度114、員工考勤管理細(xì)則165、員工獎勵與處罰措施226、辦公室安全保衛(wèi)制度267、辦公物品采購制度27&倉庫管理制度289、差旅費(fèi)報(bào)銷細(xì)則與流程3010、會議制度3111、客戶接待室標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)則3312、淘貝公司保密制度37三、 結(jié)束13、意見反饋和建議4014、附則40歡迎致辭歡迎你成為淘貝公司的一名搭檔 歡迎您加入我們共同的事業(yè) - 中山市淘貝電子商務(wù)有限公司這個(gè) 大家庭。我深信這是您人生道路上的一個(gè)重要決定，我也希

2、望這個(gè) 決定將是您在為社會創(chuàng)造價(jià)值、個(gè)人事業(yè)發(fā)展與實(shí)現(xiàn)理想的人生道 路上跨出的關(guān)鍵一步。相信，所有的人都不會拒絕成長，所有的人都不會排斥卓越！當(dāng)你 走進(jìn)淘貝的時(shí)候，你一定會發(fā)現(xiàn)，淘貝將是你人生一段可遇而不可求的寶貴閱歷。當(dāng)你回首在淘貝的往事，你會自豪地說：我是 一個(gè)淘貝人！致辭人：淘貝總經(jīng)理管理手冊目的：為了幫助員工全面了解本公司，保障員工的權(quán)益和明確員工自身的義務(wù)提 高工作效率和嚴(yán)格執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度。管理手冊適用范圍：所有淘貝公司正式合同制員工、短期合同工、試用員工、實(shí)習(xí)員工、解聘 人員管理手冊修訂原則：本手冊根據(jù)中華人民共和國勞動法和有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司的實(shí)際情況和發(fā)展需要而制定。公

3、司有權(quán)在必要時(shí)對手冊的內(nèi)容進(jìn)行刪除、修改或 添加，由總經(jīng)理審核后在公司內(nèi)部公布。更新及修改將不再另行通知。生 效日期以公布日期為準(zhǔn)。管理手冊的使用：本手冊管理者一份，任何一名新員工入職時(shí)均要求仔細(xì)閱讀本手冊。有不明 之處，請向上司或人力資源部門詢問。經(jīng)常重溫本手冊有助你在淘貝公司 充分發(fā)揮自己的才能。淘貝的企業(yè)文化淘貝的使命：打造優(yōu)質(zhì)電商品牌；淘貝的愿景 : 服務(wù)更多企業(yè)打造更多的 電商 品牌；淘貝的目標(biāo)： 成為華南最受歡迎的電子商務(wù)服務(wù)商；淘貝的精神：任何事情都不能阻礙我們前進(jìn)的步伐；淘貝的作風(fēng)：我是奇跡的創(chuàng)始者；淘貝的工作理念：開放、自省、效率、學(xué)習(xí)、求精； 淘貝的工作方針：直接、簡單、有

4、效、挑戰(zhàn)、創(chuàng)新； 淘貝價(jià)值觀：讓顧客獲得最佳的購物體驗(yàn)； 淘貝經(jīng)營思想：開放、透明、分享、共贏； 淘貝的管理思想：激情、自信、欣賞、感恩、責(zé)任 淘貝的團(tuán)隊(duì)理念：?產(chǎn)品不要說無奈，因?yàn)槟鞘沁x款和付款的事情。?策劃不能說隨便，因?yàn)槟菢酉乱粋€(gè)環(huán)節(jié)就沒法做。?推廣別說有難度，因?yàn)槟鞘欠椒ê屯度氲膯栴}。?設(shè)計(jì)別說我覺得，因?yàn)槟强赡苷娴闹皇悄阌X得。?技術(shù)別說不可能，因?yàn)槟鞘菚r(shí)間和工作量的問題。?客服別說客戶煩，因?yàn)檎娴南胭I的才會來煩。公司 概況 介紹 中 山淘貝 電子商 務(wù)有限 公司是中山迪美集團(tuán)應(yīng)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要而設(shè)立全資子公司。淘貝于2013年1月在中山注冊成立，注冊資金 50萬人民幣，是一家從事電子

5、商務(wù)貿(mào)易；品 牌策劃、設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)、電子商務(wù)外包、淘寶運(yùn)營外包、網(wǎng)絡(luò)銷售為一體的復(fù)合 型電子商務(wù)公司。公司致力于服務(wù)中高端企業(yè)與品牌的全方位整合策劃；專注于企業(yè)品牌與電子商務(wù)運(yùn)營相結(jié)合的整體戰(zhàn)略服務(wù)，竭力為客戶提供具備真正有價(jià)值的 電子商務(wù)外包整體解決方案。為品牌企業(yè)從傳統(tǒng)的運(yùn)營方式建立電子商務(wù)的 營銷模式，推廣企業(yè)品牌，提高品牌知名度，提升品牌價(jià)值。員工守則1、遵紀(jì)守法忠于職守敬業(yè)愛崗2、服從領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)關(guān)愛團(tuán)結(jié)互助3、愛護(hù)公物勤儉節(jié)約杜絕浪費(fèi)4、不斷學(xué)習(xí)提高水平精通業(yè)務(wù)5、積極進(jìn)取勇于開拓求實(shí)創(chuàng)新辦公室日常行為規(guī)范一、辦公區(qū)要求1、辦公室禮儀：上班時(shí)，應(yīng)注意衣著整潔、大方、得體、男員工不可留 長發(fā)

6、、蓄胡須，女員工不可濃妝艷抹。除外勤工作這外，員工上班應(yīng) 按照公司統(tǒng)一穿著服裝。2、 不得大聲喧嘩、打鬧，不許利用計(jì)算機(jī)、手機(jī)、CD等高聲播放音樂或 歌曲而影響他人工作 （ 進(jìn)行工作以外的事情 ） ，禁止對公司內(nèi)部政策和 同事發(fā)表直接或間接的評論與煽動；3、員工個(gè)人通訊聯(lián)系方式應(yīng)留存本職部門或行政部，如有變更應(yīng)及時(shí)告 知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人或行政負(fù)責(zé)人。 為保障公司正常運(yùn)營， 員工下班后、 休息、節(jié)假日 22 點(diǎn)前應(yīng)保持聯(lián)系暢通， 若有急事須及時(shí)回復(fù)， 以免耽 誤工作事務(wù)；4、保持辦公區(qū)域環(huán)境整齊清潔：? 不得在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙；? 不得在辦公室區(qū)域內(nèi)堆放紙箱、與工作無關(guān)書籍或其他雜物；? 不在在辦公

7、區(qū)域亂扔雜物、隨地吐痰；? 不得在公共區(qū)域特別是接待區(qū)內(nèi)用餐；? 保持電話，電腦等辦公設(shè)備整齊清潔；? 不得在室內(nèi)擺放與工作無關(guān)的物品，下班前集體打掃衛(wèi)生、桌椅整 齊歸位。5、上班時(shí)間不得在公司的辦公電腦上玩游戲；6、不得在工作期間進(jìn)行網(wǎng)上聊天或?yàn)g覽、下載與工作無關(guān)的內(nèi)容，不得 在公司群內(nèi)發(fā)表與公司或工作無關(guān)內(nèi)容；7、未經(jīng)許可，不準(zhǔn)隨意翻動、閱覽他人辦公桌上或電腦上的文件；8、不得利用公司網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)任何形式的垃圾郵件；9、不得在工作時(shí)間閱讀與本職工作無關(guān)的書刊、報(bào)紙；10、不得利用工作時(shí)間和公司設(shè)備干私事；11、下班后或午休時(shí)，最后離開工作區(qū)者負(fù)責(zé)關(guān)閉電源（電燈、電腦、空 調(diào)、飲水機(jī)等設(shè)

8、施）以及關(guān)好門窗；12、未辦理相關(guān)手續(xù)，不得將公司資產(chǎn)、文件及公司其他物品帶出公司； 否則，公司有權(quán)追究相關(guān)責(zé)任；13、來客或來訪的客人的接待必須在辦公時(shí)間進(jìn)行。未經(jīng)特許，非辦公時(shí) 間不得帶外人進(jìn)入辦公司。 特殊情況， 必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可實(shí)行。 特別要求：1、為了方便統(tǒng)一管理，公司文件寄收地址統(tǒng)一寫公司所在地址，由行政 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)簽收，如需親自簽收或驗(yàn)收的，請?zhí)崆巴ㄖ姓?fù)責(zé)人。二、飲酒1、不準(zhǔn)帶醉上班，更不允許在上班時(shí)間飲酒；2、因公司業(yè)務(wù)需要陪同客戶吃飯，應(yīng)客戶的要求，確實(shí)無法拒絕的情況 下，盡量少飲酒，不宜過量飲酒；3、不能酒后駕車，更不能酒后因公駕車；4、酒后誤事，影響公司形象；更

9、不能因醉酒做出非正常的商業(yè)決策；5、不負(fù)擔(dān)員工因飲酒過量導(dǎo)致的任何后果，包括因公飲酒。三、行政接待管理規(guī)定1、行政接待工作的主要任務(wù)（1）安排上級部門、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)在本地的吃、住、行。（2）安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動、（3）協(xié)助辦理會議會務(wù)。（4）協(xié)助開展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好外部環(huán)境、2、行政接待的基本原則（1）堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則，強(qiáng)化公關(guān)意識，宣 傳企業(yè)形象。廣泛獲取信息。（2）根據(jù)來賓的身份和任務(wù)執(zhí)行不同檔次的接待標(biāo)準(zhǔn)，反對鋪張浪費(fèi)。3、行政接待工作程序、規(guī)范（1）客人來訪應(yīng)熱情迎接，主動引導(dǎo)客人到辦公室或接待室交談，如 本人有事需要暫時(shí)離開辦公室，應(yīng)

10、將辦公桌上的文件、資料、貴 重物品安放好，以免泄密或丟失。4、行政接待標(biāo)準(zhǔn)、要求（1）事務(wù)性接待標(biāo)準(zhǔn)、要求、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，掌握接待 工作的規(guī)律，做到目標(biāo)明確、思路清晰、計(jì)劃周密、主次分明、 機(jī)動靈活、著裝大方、舉止文明、不擅自在授權(quán)范圍外做任何決 定和承諾。* 原則上公司不允許在辦公室或辦公時(shí)間接待親友。如有特殊情況，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意，可在不影響正常工作的情況下，在接待室或會議室進(jìn)行。（時(shí)間不得超過 15 分鐘）四、接聽電話原則1、接電話時(shí)，聲音以盡量不影響其他人工作為準(zhǔn)；2、上班時(shí)間不得因私用公司電話或私有電話通話，緊急情況除外；3、為了維護(hù)公司形象，接聽電話時(shí)應(yīng)注意禮儀和語氣，對

11、每一個(gè)打進(jìn)的 電話的人都應(yīng)像對待我們的客戶的要求一樣；4、接打外線電話因報(bào)出公司名稱；5、在遇到同事忙于工作或不在辦公區(qū)域內(nèi)時(shí)， 應(yīng)主動幫助同事接聽電話、 轉(zhuǎn)接或留言，在接聽電話時(shí)注意保守同事個(gè)人隱私；6、在接聽電話的過程中注意嚴(yán)守公司機(jī)密，在沒有經(jīng)公司授權(quán)部門同意 的情況下，不得隨意接受任何媒體、個(gè)人、團(tuán)體等電話采訪。如有收 到邀請，切記詢問采訪主要內(nèi)容、用途并請對方留下聯(lián)系方式報(bào)請公 司授權(quán)部門批準(zhǔn)后，確保公司機(jī)密不外泄，并且不影響公司形象的情 況下方可接受采訪。采訪過后，必須將訪問內(nèi)容概要通過書面形式提 交總經(jīng)理簽字備案。淘貝人事管理制度、 員工雇傭1、公司的政策是 :不分種族、 膚色、

12、宗教信仰、性別或資歷進(jìn)行挑選、 雇傭、培訓(xùn)、提升和調(diào)動員工，并在符合各種法律、法規(guī)以及合同要求的情況下采取積極措施實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；2、招聘員工經(jīng)總經(jīng)理同意審核后雇傭，應(yīng)聘人員應(yīng)于接到通知后，按約定 日期及地點(diǎn)親自辦理報(bào)到手續(xù)，二則視為拒絕受聘；3、本公司雇傭人員除特出情形，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)免于試用、縮短試用期外， 均應(yīng)簽訂試用期合同，原則上試用期為二個(gè)月，最長為三個(gè)月（含受訓(xùn) 時(shí)間）；4、應(yīng)聘人員在試用期的第一個(gè)月內(nèi)提出辭職的，法定節(jié)假日除外，公司原 則上不給予發(fā)放公資；5、試用期是雇傭方和受雇方雙向選擇的時(shí)間，任何一方都可以在試用期內(nèi) 提出解除勞動合同的要求。試用期內(nèi)離職時(shí)間為兩個(gè)工作日，勞動合同

13、 解除后，公司將按照勞動合同約定，根據(jù)受雇方實(shí)際工作時(shí)間發(fā)放工資， 受雇方離職需要?dú)w還公司所有資料及設(shè)備，并結(jié)清所有款項(xiàng)。6、試用期內(nèi)，原則上受雇員工不得將公司的資料、及其他辦公設(shè)備帶回家。 如核實(shí)確屬必要，經(jīng)上級經(jīng)理批準(zhǔn)后，到財(cái)務(wù)處備案。7、試用期結(jié)束后，經(jīng)主管或主管級以上領(lǐng)導(dǎo)考核合格，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后， 轉(zhuǎn)為公司正式員工，試用期將計(jì)入員工工齡。二、員工入職經(jīng)過人事部負(fù)責(zé)人或公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后， 應(yīng)聘人員進(jìn)入公司的第一天為該員工的 入職日。通過一周培訓(xùn)了解淘貝，包括：1、第一天行政部培訓(xùn)，主要是熟悉公司的企業(yè)文化、人事管理制度、崗 位責(zé)任等。2、第二天培訓(xùn)，對入職人員進(jìn)行淘貝崗位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，了解

14、淘貝運(yùn)作流 程和商業(yè)模式。3、接下來三至七天進(jìn)行產(chǎn)品知識了解、產(chǎn)品安裝、客服基本技巧等專業(yè)培訓(xùn)。三、員工轉(zhuǎn)正員工試用期滿前 7 個(gè)工作日可向直接上級提出轉(zhuǎn)正申請，直接上 級接到申請后提出轉(zhuǎn)正意見報(bào)所在部門管理者審批，并通知人事管理 處。所有員工試用期轉(zhuǎn)正必須經(jīng)公司總經(jīng)理同意方可轉(zhuǎn)正。四、員工培訓(xùn)1、公司原則上鼓勵在不影響工作的情況下讓員工接受外部培訓(xùn)。2、如因工作需要進(jìn)行培訓(xùn)，包括公司內(nèi)部培訓(xùn)以及接受外來培訓(xùn)，報(bào)請 公司批準(zhǔn)后，有公司出資，具體金額視情況而定。3、因工作需要公司出資給員工提供外部培訓(xùn)時(shí)，員工需同公司簽訂培訓(xùn) 協(xié)議，保證在培訓(xùn)結(jié)束后能夠繼續(xù)為公司提供一定時(shí)限服務(wù)。具體服 務(wù)實(shí)現(xiàn)要

15、根據(jù)具體的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)費(fèi)用來確定， 原則上不超過 3 年， 不少于 6 個(gè)月。如果員工在培訓(xùn)協(xié)議時(shí)限內(nèi)離職，要按照培訓(xùn)協(xié)議規(guī) 定補(bǔ)償公司。五、工作調(diào)動 公司有權(quán)根據(jù)職員的能力、工作表現(xiàn)和公司的實(shí)際需要，將職員 調(diào)至公司內(nèi)任何分部或任何部門工作，亦有權(quán)按業(yè)務(wù)需要指派職員前 往全國各地公干，這將有利于發(fā)揮職員的潛質(zhì)。調(diào)動必須事先獲總經(jīng) 理的審批，并完備調(diào)離原單位手續(xù)，做好交接工作。任何公司系統(tǒng)內(nèi) 私人協(xié)議調(diào)動都是公司不允許的，違者將作自動離職處理。六、勞動合同解除雇傭期間（除勞動法規(guī)定的情況之外） ，如果任何一方要求解除勞動合同，須提前 書面通知。（一）自愿解除合同員工有權(quán)向公司提出解除勞動合同

16、。 在試用期內(nèi)，可隨時(shí)提出。如已 達(dá)到試用期的，應(yīng)提前 30 天提交書面申請。（二）非自愿解除合同A、在試用期間 如員工在試用期期間不滿足公司最低標(biāo)準(zhǔn)的，公司有權(quán)解除合同。員 工可拿到計(jì)算至最后一個(gè)工作日的工資。B、在試用期后發(fā)生下列原因的合同，公司應(yīng)提前 30 天發(fā)出書面通知或雙方就 離職日期經(jīng)協(xié)商達(dá)成一致， 公司根據(jù)國家法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行給 予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。1、歇業(yè)或轉(zhuǎn)讓時(shí)；2、虧損或業(yè)務(wù)緊縮時(shí)；3、累計(jì)暫停工作在一個(gè)月以上時(shí)；4、不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)崗后仍不能勝任工作；5、因公司業(yè)務(wù)變化，有減少員工的必要時(shí)，又無適當(dāng)工作可安置時(shí)。七、辭退 若發(fā)現(xiàn)員工有下列任一表現(xiàn)，公司有權(quán)立刻終止

17、勞動合同，無需事先發(fā) 出通知，并不做任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：1、違反國家法律法規(guī)；2、嚴(yán)重違反公司管理規(guī)章制度；3、違背誠實(shí)正直、違反職業(yè)道德如果由于員工違反以上規(guī)定而給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的， 公司有權(quán)向員工追 討。八、離職手續(xù) 員工無論以任何理由離職（辭職、辭退、解聘、合同終止）均應(yīng)辦理離職手續(xù)、工作交接。歸還所有公司物品、結(jié)清一切賬目。否則公司有權(quán)凍結(jié) 其名下工資、保險(xiǎn)，并保留對此采取法律行動的權(quán)利。1、凡離職人員須到人事部領(lǐng)取離職申請表 ，根據(jù)離職申請表的 條項(xiàng)，辦理相關(guān)手續(xù)；2、人事部負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行離職談話；3、需要時(shí)，人事部對有關(guān)公司或機(jī)構(gòu)以及該員工原有的相關(guān)客戶及此 員工不再擔(dān)任淘貝任何職務(wù)，

18、也不代表淘貝公司從事有關(guān)的經(jīng)營活 動進(jìn)行通知。4、離職員工所遺失的公司任何財(cái)物將作價(jià)酌情賠償；5、員工辭職或離職時(shí)，可要求公司提供離職證明，同時(shí)簽署離職聲明；6、所有離職員工工資，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后，統(tǒng)一在辦理完離職手續(xù) 日起 3 日內(nèi)進(jìn)行發(fā)放。九、回聘公司鼓勵離開淘貝公司之后的員工保持對公司的發(fā)展關(guān)注，同時(shí)，如果公司 需要且該員工能夠滿足空缺職位的要求，公司隨時(shí)歡迎離職員工選擇重 回淘貝公司。但是必須按照公司新的職位空缺需求，定義新的職位和待 遇以及遵守公司的規(guī)章制度。十、薪酬結(jié)算日和發(fā)放日公司月工資結(jié)算日為當(dāng)月最后一天，綜合部考勤負(fù)責(zé)人于次月 5 日 前將考勤記錄提交財(cái)務(wù)部，工資發(fā)放日為次

19、月 10 日。如遇節(jié)假日提前 發(fā)放。十一、 保險(xiǎn)及福利1、本公司正式員工依法加入社會保險(xiǎn)。2、本公司營業(yè)年度終了盈余時(shí)，對于全年無過的員工，酌情給予年終獎 金，具體發(fā)放方法，每年另行通知。員工考勤管理規(guī)則公司員工上班時(shí)間嚴(yán)格執(zhí)行考勤規(guī)定，本規(guī)定適用于淘貝公司全體員工。一、作息時(shí)間公司目前實(shí)行每周 6 天工作制，具體時(shí)間安排如下： 上午： 9:00-12:00 午休:12:00-13:00 下午： 13:00-18:00 早班： 9:00-18:00 晚班： 16:00-24:00二、考勤管理1、公司實(shí)行指紋機(jī)上、下班管理方法。員工要遵守工作時(shí)間，上下班按時(shí) 考勤。正常上班時(shí)間不得擅自離開公司。

20、2、遲到、早退、曠工（1）每工作日簽到時(shí)間晚于上班時(shí)間（ 9:00 ），視為遲到；（2）每次簽退時(shí)間早于下班時(shí)間（ 18:00 ），視為早退；（3）上、下班以指紋機(jī)考勤記錄為準(zhǔn)， 沒有按時(shí)簽退的員工按曠工論處， 未簽退一次按曠工半天處理；（4）因其他原因不能按時(shí)簽退，應(yīng)及時(shí)與上級或行政負(fù)責(zé)人說明（并在第一時(shí)間補(bǔ)上請假單） ，否則視為曠工；（ 5）各部門人員如有出差、請假等事項(xiàng)，應(yīng)事先填寫相關(guān)申請表，經(jīng)領(lǐng) 導(dǎo)批準(zhǔn)后送交行政負(fù)責(zé)人備案，行政管理人以此為依據(jù)，及時(shí)將缺 勤人員的信息做登記，否則將視同曠工；（6）因特殊原因未能簽退，但可以證明未遲到、早退、曠工的，必須由 上級領(lǐng)導(dǎo)出具書面證明，報(bào)行政負(fù)

21、責(zé)人備查。（7）市場人員實(shí)行每天上、下班兩次簽到退，其他辦公人員，實(shí)行每天 上下班四次簽到退。3、外出（1）外出公干須按照程序辦理外出單，須有部門負(fù)責(zé)人在外出單上簽字并 交行政負(fù)責(zé)人備查；（2）如臨時(shí)有事外出而來不及辦理外出單的，可等事情辦完后返回公司及 時(shí)補(bǔ)辦外出單，并由部門負(fù)責(zé)人簽字并交行政管理處備案；4、每月由行政負(fù)責(zé)人統(tǒng)計(jì)上月員工考勤情況并發(fā)送人事負(fù)責(zé)人，考勤情況 是核算工作和執(zhí)行講法的依據(jù)之一。5、行政管理人員將對員工考勤情況進(jìn)行不定時(shí)抽查（如發(fā)現(xiàn)員工中途擅自脫崗，視為曠工半天，并扣除部門負(fù)責(zé)人 50 元）。負(fù)責(zé)考勤監(jiān)督的人員 要認(rèn)真公正、堅(jiān)持原則、一視同仁，嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度。三、考

22、勤處罰規(guī)定1、每月無遲到、早退、曠工、請假的員工，給予全勤獎獎勵50 元。2、遲到或早退 15 分鐘以上者，按每次扣除 10 元處理，遲到或早退 15-30 分鐘，每次扣除 20 元處理；遲到或早退 30 分鐘以上，按扣除半天工資 處理，并視情節(jié)輕重，給予通報(bào)、勸誡等處理。處理于次月執(zhí)行。 （遲 到的處罰就按工廠的來吧，由工廠執(zhí)行好了）3、員工無故曠工（符合本管理規(guī)定其他條款定義的）扣發(fā)曠工時(shí)間段雙倍 工資，連續(xù)曠工達(dá) 3天或一年內(nèi)累計(jì)曠工 8 天者，按自動離職處理，不 辦理離職手續(xù)者，公司停發(fā)工資并予以辭退。4、在考勤中如有弄虛作假行為的，一經(jīng)查實(shí)，當(dāng)事人處 100 元罰款并通報(bào) 批評；部門

23、負(fù)責(zé)人承擔(dān)連帶管理責(zé)任（具體處罰按情節(jié)處理） 。四、事假、病假1、員工請 3 天以內(nèi)（含 3 天）短期事 / 病假需提前一天填寫請假申請單 經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)后，報(bào)行政管理處確認(rèn)，備案；員工因有特殊原 因未能提前一天請假，或部門負(fù)責(zé)人出差在外無法辦理書面審批的，員 工可致電或發(fā)送郵件申請，但必須同時(shí)抄送行政管理處，緊急情況下可 請他人發(fā)郵件或口頭代為申請，或直接聯(lián)系行政負(fù)責(zé)人，有部門負(fù)責(zé)人 郵件審批。事后員工須持部門負(fù)責(zé)人審批意見到行政管理處補(bǔ)填請假 申請表，由行政負(fù)責(zé)人確認(rèn)及備案。否則按曠工處理。2、員工請 3天以上 10天以內(nèi)（含 10天）長期事/病假，原則上須提前一 周申請， 報(bào)部門負(fù)

24、責(zé)人審批， 經(jīng)本部負(fù)責(zé)人審核并經(jīng)行政管理處批準(zhǔn)后 方可休假； 10天以上長期事 /病假，原則上須提前 2周提出申請，在短 期事/ 病審批手續(xù)的基礎(chǔ)上，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可休假；3、每位員工一個(gè)月給予半天帶薪病假， 1 天（含 1 天）以上 3 天以內(nèi)發(fā)放 日工資的 50%,3天以上 15 天（含 15 天）以內(nèi)病假期間發(fā)放本市最低保 障工資的 50%。（工廠有這規(guī)定嗎？） 15 天以上病假按事假處理，不予 發(fā)放日工資。 病假必須出具正規(guī)醫(yī)院相關(guān)證明， 無法提供醫(yī)院證明的病 假一律按事假處理。4、員工休事假期間不予發(fā)放日工資；5、員工試用期內(nèi)休病假 / 事假累計(jì)超過 15 個(gè)工作日的，則終止勞動合同

25、；6、請假者必須將經(jīng)辦事務(wù)交待其他員工代理，并于請假單上注明。五、加班、調(diào)休1、員工有權(quán)享受法定假日。 （假期福利需要老板確定）元旦1天春節(jié)3天婦女節(jié) 0.5 天國際勞動節(jié)1天端午節(jié)1天中秋節(jié)1天清明節(jié)1天國慶節(jié)3天2、由于工作需要員工在法定節(jié)假日加班， 根據(jù)公司的實(shí)際情況給予法定節(jié) 假日的 3 倍日工資或是可給予同等天數(shù)的調(diào)休。3、加班必須提前申請， 未經(jīng)批準(zhǔn)的加班不予發(fā)給加班費(fèi)或調(diào)休。 經(jīng)批準(zhǔn)的 加班，原則上安排調(diào)休。調(diào)休有效期為 30 天，30 天內(nèi)位申請調(diào)休視為 自動放棄。4、員工因外出培訓(xùn)或?qū)W習(xí)占用節(jié)假日休息時(shí)間，不視為加班。5、銷售人員因業(yè)務(wù)需要在節(jié)假日加班，給予同等天數(shù)調(diào)休，不視

26、為加班。六、帶薪休假1、員工在公司工作時(shí)間滿一年可以享受 3 天帶薪休假， 本公司工齡每增加 一年，年假相應(yīng)增加 1 天，年假最長不超過 5天2、凡需休年假者，須提前一周填寫年假申請表 ，報(bào)部門管理人批準(zhǔn)后再 報(bào)總經(jīng)理審批，并報(bào)行政管理處備案，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。為批準(zhǔn)強(qiáng)行 休假者，按公司考勤制度規(guī)定按曠工處理；3、員工應(yīng)于每年 12月 31日前，休完當(dāng)年年假，請休年假應(yīng)提前一個(gè)月提出 書面申請。4、員工可自行選擇用等同天數(shù)年假抵充等同天數(shù)事 / 病假，病假須提供二級 以上醫(yī)院證明；5、年假不可折算成日工資或已現(xiàn)金方式支付；6、員工當(dāng)年內(nèi)病假及事假累計(jì)達(dá) 20 天的，自動喪失該年度原可享有的全部

27、 年假。7、正常解除勞動合同或違紀(jì)而被公司解除合同的員工，齊未休年假不予兌現(xiàn) 或補(bǔ)償。七、婚假1、按法定結(jié)婚年齡 （女 20周歲，男 22周歲）結(jié)婚的，可享受 3天婚假；符合 晚婚年齡（女23周歲，男 25周歲）的，可享受晚婚假 15天（含3天法定 婚假） ；結(jié)婚時(shí)男女雙方不在一地工作的，可視路程遠(yuǎn)近，另給予路程 假：在探親假 （ 探父母 ）期間結(jié)婚的，不另給假期；婚假包括公休假和法 定假：再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。2、婚假須提前一個(gè)月提出申請，報(bào)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)再報(bào)總經(jīng)理審批，經(jīng)批準(zhǔn) 后按規(guī)定的填好相關(guān)手續(xù)交行政負(fù)責(zé)人存檔方可休假。3、申請婚假須出具結(jié)婚證、婚假要求。4、在試用期的

28、員工不能享有婚假。5、員工的婚假需要在結(jié)婚登記日期起一年內(nèi)申請并一次性連續(xù)休完。結(jié)婚登 記日在員工入職日之前的不享受婚假。6、員工的子女結(jié)婚可以請假 2 天。7、兄弟姐妹結(jié)婚可請假 1 天。八、產(chǎn)假 （此條涉及工資發(fā)放需老板確定）1、有生育計(jì)劃的員工須提前 2 個(gè)月通知相關(guān)部門管理人，以利安排工作。正 常產(chǎn)假女性 3個(gè)月（產(chǎn)前 15天，產(chǎn)后 75 天）。正常產(chǎn)假期間，每月發(fā) 放員工相應(yīng)級別的基本工資；延休產(chǎn)假須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，延休產(chǎn)假第四 至第六個(gè)月每月發(fā)放本市最低保障工資的 50%作為補(bǔ)貼。2、符合政策生育第一胎的女員工，公司給予一次性醫(yī)療補(bǔ)貼500 元。產(chǎn)假最長不得超過 6 個(gè)月，否則視為自

29、動離職。3、試用期內(nèi)的員工不享受帶薪產(chǎn)假，只按一般事假處理。非計(jì)劃生育的產(chǎn)假 按國家有關(guān)政策標(biāo)準(zhǔn)，由此給公司造成的損失，公司有權(quán)責(zé)其承擔(dān)。九、保育假試用期滿的男性員工在其合法夫妻生育第一個(gè)孩子時(shí)，可享受 10 天（限在女 方產(chǎn)假期間）帶薪休假，以照顧他的妻子和關(guān)懷他的孩子。保育假須提 前 2 周申請。十、哺乳假公司女員工在嬰兒周歲前，每天可享有 1 小時(shí)的有薪哺乳假。十一、喪假如員工的直系親屬亡故，可享有連續(xù) 3 個(gè)工作日的喪假。直系親屬包括；父 母、子女、配偶、配偶父母；旁系親屬亡故，可享受 1 天喪假；其他親屬亡 故，需請假者，按事假處理。員工獎勵與處罰制度第一節(jié) 總則 第一條為加強(qiáng)公司員

30、工遵紀(jì)守法的主動性、自覺性，規(guī)范員工行為，提高員 工素質(zhì)，維護(hù)公司正常生產(chǎn)、經(jīng)營、管理秩序，保障公司各項(xiàng)規(guī)章制 度的貫徹實(shí)施，特制定本制度。第二條本制度適用于淘貝公司全體員工。第二節(jié)獎勵與處罰措施 第三條本公司員工獎勵分為下述三級：1、嘉獎2、加薪3、晉升第四條本公司懲處分為下述五級：1、記過（警告）2、一次性罰金3、降級、撤職（減薪）4、留用察看5、辭退 第三節(jié)獎勵與處罰條例 第五條有下列事跡之一的員工，經(jīng)人事部調(diào)查核實(shí)，給以一定獎勵，起獎勵 種類視績效程度而定：1、超額完成公司利潤計(jì)劃指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益顯著者；2、積極向公司提出合理化建議、有價(jià)值的意見和建議，經(jīng)審核評定確能給公司生產(chǎn)經(jīng)營及管理

31、帶來實(shí)際效益者。獎勵 50 元。3、維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，防止事故發(fā)生或挽回經(jīng)濟(jì)損 失有功者。獎勵 50 元。4、維護(hù)公司的規(guī)章制度，對各種違紀(jì)行為敢于制止、批評、揭發(fā)者。 獎勵 50 元。5、敢于制止、揭發(fā)各種損害公司利益行為者。獎勵 100 元6、對社會做出貢獻(xiàn)，使公司獲得社會榮譽(yù)者。獎勵 100 元。7、工作表現(xiàn)突出者，公司會不定期安排外部專業(yè)課堂培訓(xùn)。8、公司經(jīng)研究認(rèn)為應(yīng)該給予獎勵的其他行為。員工的獎勵， 由員工所在部門的領(lǐng)導(dǎo)向人事負(fù)責(zé)人推薦， 并按照人力資 源管理責(zé)權(quán)劃分進(jìn)行審核批準(zhǔn)，有行政管理處落實(shí)執(zhí)行。 第六條有下列事由之一的員工，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重給予一、

32、二 級處罰：1、私自把公司客戶介紹給其他單位并向客戶索取回扣或中介費(fèi)。處罰 100 元并記過及通報(bào)。2、部門負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)所屬人員違法公司規(guī)章制度造成經(jīng)濟(jì)損失和不良影響行為，不及時(shí)向公司報(bào)告或有意隱瞞著。 罰款 200 元并通報(bào)批評。3、初次不服從工作安排或工作調(diào)動，影響工作秩序者。罰款50 元并警告。4、造謠生事，對公司造成不良影響。罰款 50 元并記過。5、工作時(shí)間不安公司規(guī)定著裝或不佩戴公司違章者，警告一次，超過三次， 每次處罰 10 元。6、公司管理制度中明確規(guī)定應(yīng)予處罰的其他行為或公司經(jīng)研究決定應(yīng)予以處 罰的其他不良行為。第七條有下列情況之一的員工，經(jīng)人事調(diào)查核實(shí)后，給以三至五級處罰：1

33、、違反當(dāng)?shù)卣?、法?guī)、政策和公司規(guī)章制度，對公司造成經(jīng)濟(jì)損失或 不良影響者，除追回公司經(jīng)濟(jì)損失外、罰款 500 元予以辭退；2、貪污、盜竊公司財(cái)物，尚未達(dá)到受刑事處分程度者，除追回公司經(jīng)濟(jì)損失 外，處以相應(yīng)金額的 3-5 倍罰款，留用察看。3、工作不負(fù)責(zé)任，管理混亂，因過錯造成經(jīng)濟(jì)損失，有管理者和執(zhí)行者承擔(dān) 全部經(jīng)濟(jì)損失，以及降級或減薪。4、撥弄是非，破壞團(tuán)結(jié)，損害他人名譽(yù)和威信，影響正常工作秩序及公司 信譽(yù)者。罰款 100 元，留用察看。5、通過非正當(dāng)途徑，開假發(fā)票報(bào)銷，牟取非分利益者。除追回公司經(jīng)濟(jì)損 失外、罰款 500 元，留用察看。6、泄露公司經(jīng)營機(jī)密， 未經(jīng)公司同意， 擅自將機(jī)密

34、文件透露給外公司人員者。罰款 500 元并予以辭退。7、公司管理制度中明確規(guī)定應(yīng)予處罰的其他行為或公司經(jīng)研究決定應(yīng)予以處罰的其他不良行為。 員工的獎勵和處罰由各部門管理人員提供材料， 由行政負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)調(diào)查落實(shí)， 其審核批準(zhǔn)權(quán)限按人事管理責(zé)權(quán)劃分執(zhí)行。第八條其他處罰規(guī)定1、以功低過。員工違紀(jì)受罰后，若獲得獎勵，該員工可申請以獎勵抵處罰；抵后，該獎勵不再享受待遇，也不再進(jìn)行累計(jì)。2、員工因觸犯國家法律而受司法部門處理，將做自動辭職處理。 第九條凡按本規(guī)定處理的責(zé)任人，在賠償事項(xiàng)尚未了結(jié)之前，不得調(diào)離本公 司。第四節(jié)處罰程序1、員工違紀(jì)后，由所在部門依據(jù)具體違紀(jì)事項(xiàng)和本條例提出處理意見。2、各類處罰

35、的過程（1）口頭警告，由當(dāng)事人所在部門的管理人員簽字后生效，可報(bào)人事 備案；（ 2）書面警告及以上處罰，經(jīng)行政審核，總經(jīng)理簽字生效； （3）對革職辭退須聽取員工意見。3、申訴員工可在處罰決定之日起 3 個(gè)工作日內(nèi)以書面形式向公司提 出申訴，申訴期維持元處罰結(jié)論。4、處罰事宜將計(jì)入員工檔案，并與公告。 辦公室安全保衛(wèi)制度 為維護(hù)公司正常運(yùn)營、管理秩序，特制訂本制度。本制度適用于公司全體員工1、辦公室嚴(yán)禁吸煙 （定了你自己就要遵守哦，要不還是取消吧）2、遇火災(zāi)隱患應(yīng)及時(shí)清除3、嚴(yán)禁違反操作規(guī)定使用各種儀器或電器4、辦公區(qū)域嚴(yán)禁焚燒雜物或使用明火，不能自行安裝或亂拉電線，防止失火5、員工下班前應(yīng)清理

36、廢物桶，整理辦公桌6、下班后，文件、紙張等易燃物不應(yīng)放桌面上，應(yīng)放入文件柜（箱）并將柜 （箱）門關(guān)好或鎖好。7、午休時(shí)或下班后，最后離開辦公室的員工負(fù)責(zé)最后安全檢查，將所有電器 電源切斷，關(guān)閉水源并將門窗戶緊閉。8、員工應(yīng)熟悉滅火器箱的位置及操作方法。9、因過失或故意違紀(jì)給公司造成經(jīng)濟(jì)損失和不良影響的，要追究違紀(jì)者的責(zé) 任，給予責(zé)任、處罰、賠償、直至辭退，公司保留追究其法律責(zé)任 的權(quán)利。物品采購制度為加強(qiáng)對公司物品的管理，規(guī)范公司物品采購流程，保證正常工作開展，特 制訂本制度。一、采購范圍及采購分類本制度所采購范圍主要包括移動計(jì)算機(jī)， 移動硬盤，U盤，光盤，工作服，辦公桌, 桌椅、茶幾、文件柜

37、、電話機(jī)、打印機(jī)、工具書、等固定資產(chǎn)及辦公用筆、傳真紙、 打印紙等公司所有辦公用品的采購及管理工作，統(tǒng)一由行政負(fù)責(zé)人采購。二、采購分類（一）一般辦公用品般辦公用品指單價(jià)不超過 500 元的日常辦公品，如筆、筆記本等二）貴重物品貴重物品指單價(jià) 500 元以上物品采購。如電腦、打印機(jī)等三、申請采購流程1、一般辦公用品的采購在每個(gè)月的 10 號由各部門填寫申請采購單，行政負(fù) 責(zé)人根據(jù)庫存及各部門申請采購辦公用品情況提出采購計(jì)劃，報(bào)公司 總經(jīng)理審批后，有行政負(fù)責(zé)人集中采購。2、貴重辦公用品的采購，由部門負(fù)責(zé)人提出申請，填寫貴重物品申請采 購單，經(jīng)總經(jīng)理審批后，由行政負(fù)責(zé)人統(tǒng)一購買，如有特殊情況，允 許

38、各部門在提出“辦公用品購買申購單”的前提下就近采購。3、采購的辦公用品，行政負(fù)責(zé)人必須認(rèn)真辦理出入庫登記，為辦理出入庫手 續(xù)的辦公用品，不得直接使用。4、每采購一筆金額辦公品， 必須由行政負(fù)責(zé)人審核后報(bào)總經(jīng)理審批方可購買。 倉庫管理制度 倉庫是保管物品重地，除用品管理人員因業(yè)務(wù)和工作需要的有關(guān)人員 外，任何人未經(jīng)允許不準(zhǔn)私動公司倉庫。因工作需要的人員，除用品管理人 員，任何人不可獨(dú)自動倉庫，須有用品管理人陪同。任何人不得私自拿去倉 庫物品，必須服從用品管理人員的管理。一、物品入庫登記1、物品入庫登記是為了確保采購物品的質(zhì)量， 及時(shí)有效地掌握庫存物品的 情況，所辦理的完備的入庫手續(xù)2、物品入庫時(shí)

39、需要登記日期、物品名稱、數(shù)量、品類規(guī)格、單價(jià)、負(fù)責(zé)人等信息；3、物品入庫時(shí)， 物品管理人對采購的物品須開箱檢驗(yàn)數(shù)量、 名稱、規(guī)格等，核對準(zhǔn)確無誤后簽字確認(rèn)。4、物品采購發(fā)票應(yīng)由行政負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)入庫后，方可報(bào)銷。5、物品管理員應(yīng)對入庫的物品進(jìn)行分堆存放，進(jìn)行編號，核對數(shù)量，以便 掌握辦公用品庫存情況，并注意保持物品存放處清潔、整齊；切實(shí)做好 安全防范工作，必要時(shí)要采取防蟲等保管措施。二、物品出庫登記1、公司物品分耐用、易耗辦公用品分為兩部分：部門所需用品和個(gè)人所需 用品；2、物品領(lǐng)用實(shí)行登記領(lǐng)取，在領(lǐng)取時(shí)須在出庫登記表上簽字；3、在緊急情況下，可先進(jìn)行領(lǐng)用，事后補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)；4、部分辦公用品如

40、電腦耗材品（鼠標(biāo)、墨盒等）實(shí)行依舊換新原則5、公司辦公用品嚴(yán)禁帶回家私用，因工作要求需要帶離公司，必須經(jīng)公司 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，否則，由此產(chǎn)生的任何損失有領(lǐng)用人承擔(dān)；6、員工在調(diào)離公司時(shí)，必須如數(shù)交回在職時(shí)領(lǐng)用的用品（易耗辦公用品除 外），否則公司不予結(jié)算公司；7、物品移交時(shí)如有故障。 損壞、遺失情況的， 應(yīng)由個(gè)人或部門賠償， 自購；8、所有員工應(yīng)本著節(jié)約的原則使用辦公用品。差旅費(fèi)報(bào)銷制度與流程為了完善公司管理，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督和控制，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定 本規(guī)定。一、適用范圍和適用原則本規(guī)定適用對象為本公司所有員工“出差”指因公到自身所屬區(qū)外處理公司事務(wù)。出差標(biāo)準(zhǔn)分為三級：總經(jīng)理、經(jīng)理、其他員工

41、。公司各部門人員要本著合 理、節(jié)約、高效的原則使用差旅費(fèi)。能夠通過其他方式解決的事務(wù)，盡量 不安排出差。禁止以出差為由外出旅游或參加其他私人性質(zhì)的活動，在時(shí) 間允許的情況下，能坐火車就不安排坐飛機(jī)，同等住宿條件，住宿費(fèi)應(yīng)就 低不就高，餐飲費(fèi)實(shí)行補(bǔ)而不報(bào)。二、出差申請凡出差人員出差前必須詳細(xì)填寫出差申請單，經(jīng)審批通過方能出行。除公司特別安 排外；出差審批流程；公司經(jīng)理及部門管理者出差須報(bào)總經(jīng)理審批，其他 員工報(bào)本部門負(fù)責(zé)人簽字，出差人員可憑申請單到財(cái)務(wù)部預(yù)支相應(yīng)費(fèi)用。三、報(bào)銷程序每次出差一地結(jié)束后，出差人員在三個(gè)工作內(nèi)須詳細(xì)填寫報(bào)銷申請單，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字。簽字后方可到財(cái)務(wù)部辦理審核報(bào)銷手續(xù)。四、

42、差旅費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)差旅費(fèi)開支由往返路費(fèi)、住宿費(fèi)、伙食費(fèi)、市內(nèi)交通費(fèi)、通訊費(fèi)構(gòu)成 出差過程中發(fā)生的其他費(fèi)用（復(fù)印、購買辦公用品、宴請送禮等）不屬于 報(bào)銷范圍，需另行辦理報(bào)銷手續(xù)、差旅費(fèi)報(bào)銷時(shí)要求提供對應(yīng)的正式發(fā)票, 各項(xiàng)費(fèi)用分開列明，超標(biāo)及超范圍費(fèi)用不予報(bào)銷。機(jī)票和酒店由行政負(fù)責(zé) 人按照分級限標(biāo)的原則統(tǒng)一提前預(yù)定。費(fèi)用項(xiàng)目總經(jīng)理部門經(jīng)理部門管理人員其他員工飛機(jī)票（Y）艙實(shí)報(bào)實(shí)銷實(shí)報(bào)實(shí)銷實(shí)報(bào)實(shí)銷實(shí)報(bào)實(shí)銷飛機(jī)票（F）艙實(shí)報(bào)實(shí)銷火車票實(shí)報(bào)實(shí)銷硬臥硬座硬臥硬座硬臥硬座長途汽車票實(shí)報(bào)實(shí)銷實(shí)報(bào)實(shí)銷實(shí)報(bào)實(shí)銷可乘保險(xiǎn)費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷實(shí)報(bào)實(shí)銷實(shí)報(bào)實(shí)銷實(shí)報(bào)實(shí)銷機(jī)場費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷實(shí)報(bào)實(shí)銷實(shí)報(bào)實(shí)銷實(shí)報(bào)實(shí)銷出租車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷實(shí)報(bào)實(shí)銷實(shí)報(bào)

43、實(shí)銷預(yù)申請住宿費(fèi)（標(biāo)準(zhǔn)間）實(shí)報(bào)實(shí)銷 180元/人/天 150 元/人/天 120元/人/天商務(wù)套實(shí)報(bào)實(shí)銷餐費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷 60元/人/天 50 元 /人/天 30元/人/天出差補(bǔ)貼實(shí)報(bào)實(shí)銷120元/人/次80元/人/次60元/人/次備注：1、總經(jīng)理以下人員隨從領(lǐng)導(dǎo)出差經(jīng)批準(zhǔn)可隨乘飛機(jī)；乘早 7點(diǎn)至晚9 點(diǎn)或連續(xù)10個(gè)小時(shí)以上乘車時(shí)間的可乘硬臥火車。多人同行，同性或夫妻原 則上使用一個(gè)房間。會議制度一、內(nèi)部會議1、周一例會（1）召開時(shí)間：每周一下午16:30（2）參會人員：全體員工。（3）主持人：總經(jīng)理（或總監(jiān)代理）（4）行政負(fù)責(zé)人做好會議記錄，并于次日交予總經(jīng)理辦公室。（5）會議的主要內(nèi)容：各部門

44、上周工作小結(jié)（匯報(bào)） 、本周工作計(jì)劃，以及 反映問題并討論解決等。2、周五客服部門列會（ 1）召開時(shí)間：周五下午 16:30-17:30 。（2）參會人員：客服部人員，以及其他相關(guān)人員。（3）主持人：輪流（5）會議的主要內(nèi)容：宣揚(yáng)淘貝文化，業(yè)務(wù)交流會，分享客服工作遇到的經(jīng) 典案例及難題，通過交流積累經(jīng)驗(yàn)。（6）總經(jīng)理和總監(jiān)可旁聽。2、運(yùn)營部周例會（1）召開時(shí)間：不定。（2）參會人員：運(yùn)營、策劃、設(shè)計(jì)、推廣、產(chǎn)品崗位人員（3）主持人：總監(jiān)（4）文員做好會議紀(jì)要，總監(jiān)并在次日前向總經(jīng)理口頭匯報(bào)或書面匯報(bào)。（5）會議的主要內(nèi)容是：本周各市場運(yùn)營情況總結(jié)、各部門工作情況匯報(bào)、 對當(dāng)月市場咨詢情況分析和

45、未來市場展望，工作改進(jìn)建議等。3、會議要求：（1 ）員工參加會議，應(yīng)提早五分鐘到場，不得遲到、不得早退；（2）會上手機(jī)應(yīng)關(guān)閉或調(diào)整震動狀態(tài)；（ 3）開會應(yīng)轉(zhuǎn)正坐姿，認(rèn)真聆聽，做好筆記，不得交頭接耳或無故打斷會 議進(jìn)程；（4）當(dāng)主持人宣布散會方可退場，中途有事應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)請假，不得擅自 離開?？蛻艚哟龢?biāo)準(zhǔn)與細(xì)則 為做好淘貝公司的形象工作，公司客戶接待工作有所遵循，特制定本制 度。一、接待客戶分類A類：貴賓接待一指公司重要客戶、政府領(lǐng)導(dǎo)等；B類：業(yè)務(wù)接待一指公司分銷商、邀請講師、考察參觀的重要客戶等；C類：標(biāo)準(zhǔn)接待一指一般來客二、接待標(biāo)準(zhǔn)原則實(shí)行“對口接待，統(tǒng)一安排” ，行政部門為歸口管理部門，并

46、負(fù)責(zé) 公司接待費(fèi)用的審核和控制，做好用餐住宿記錄，用車按車輛管理制 度規(guī)定辦理，每次接待完畢及時(shí)向財(cái)務(wù)和總經(jīng)理匯報(bào)費(fèi)用支出情況。三、接待標(biāo)準(zhǔn)1、按分級限標(biāo)的原則， 行政接待負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排在定點(diǎn)的飯店或賓館 就餐、住宿，根據(jù)來訪客人的級別和事情輕重緩急，安排相應(yīng)接待 標(biāo)準(zhǔn)。2、未經(jīng)批注而超出標(biāo)準(zhǔn)的接待費(fèi)，有接待人員自負(fù)。3、除A類接待外，午餐一律不得喝酒；其他接待場合，陪餐人員必須飲酒的情況，飲酒須適量，不能因酒誤事或損害公司形象。4、員工在對外交往中，應(yīng)堅(jiān)持熱情禮貌的工作態(tài)度，接聽電話用禮貌用語：“您好，XX公司?！笨腿藖碓L，笑臉相迎，請字當(dāng)頭，熱情接 待?？腿宿o行，以禮相送。如說“再見、歡迎

47、再來”等、洽談業(yè)務(wù) 應(yīng)說話和氣，舉止大方，處事謹(jǐn)慎。四、接待審批1、公司接待實(shí)行提前申請制度，接待人員必須向總經(jīng)理提出書面申請，得到總經(jīng)理批復(fù)或口頭批準(zhǔn)后進(jìn)行接待，否則產(chǎn)生的接待費(fèi)用由接 待人自行負(fù)責(zé)。2、總經(jīng)理不在，可向總經(jīng)理電話申請，接待后統(tǒng)一由行政接待負(fù)責(zé)人向總經(jīng)理匯報(bào)。五、簽字權(quán)限每筆接待費(fèi)必須由總經(jīng)理實(shí)額實(shí)簽。六、接待監(jiān)管行政接待負(fù)責(zé)人，必須清楚每一筆接待支出費(fèi)用，并嚴(yán)格按照標(biāo) 準(zhǔn)進(jìn)行接待，如發(fā)現(xiàn)弄虛作假，謊報(bào)多報(bào)或以公司名義私人接待而監(jiān) 管不力的，每次處罰行政接待負(fù)責(zé)人 100 元并通報(bào)批評。保密制度一、公司信息保密制度1、為保證公司機(jī)密信息，使公司免受不公平競爭帶來的損失，公司要 求每一位員工都要自覺嚴(yán)格地遵守公司制定的保密規(guī)定；2、屬于保密范圍的機(jī)密信息：? 公司