保教主任四大服務(wù)考核評(píng)價(jià)表0001

1、謝謝觀賞保教主任四大服務(wù)考核評(píng)價(jià)表被考核人：班級(jí)：時(shí)間:項(xiàng) 目考核標(biāo)準(zhǔn)分值自評(píng)小組評(píng)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)備注微 笑 服 務(wù)20 分1幼兒來(lái)園時(shí)，主動(dòng)向家長(zhǎng)和小朋友問(wèn)好，用真 誠(chéng)的微笑傳遞幼兒園對(duì)其尊重、信任、關(guān)懷的信 息。62.正視工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)待問(wèn)題不急不燥， 以積極樂(lè)觀的態(tài)度面對(duì)并加以解決。83.親切地同離園的家長(zhǎng)和幼兒再見，與有需要的家長(zhǎng)進(jìn)行簡(jiǎn)短的溝通，耐心地解答他們的問(wèn)題。6快 捷 服 務(wù)24 分1.熟知本崗位職責(zé)，按照標(biāo)準(zhǔn)化的流程快速進(jìn)入 工作狀態(tài)。122.班級(jí)若發(fā)生突發(fā)事件，要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)， 及時(shí)米取切實(shí)可行的措施，并通知有關(guān)部門和家 長(zhǎng)。83.學(xué)前教育出現(xiàn)新動(dòng)向、 新政策，需家長(zhǎng)知

2、曉的， 要在兩日內(nèi)通知到家長(zhǎng)。4專 業(yè) 服 務(wù)36 分1 開學(xué)初，指導(dǎo)班級(jí)做好召開家長(zhǎng)會(huì)的各項(xiàng)準(zhǔn)備。92定期組織成果匯報(bào)、半日開放等活動(dòng)，讓家長(zhǎng) 深入了解幼兒在園的成長(zhǎng)狀況及幼兒園的保教工 作重點(diǎn)。183.針對(duì)家長(zhǎng)提出的有關(guān)幼兒成長(zhǎng)、幼兒園教育等 問(wèn)題，給予專業(yè)的解答或合理的建議。9抱 怨 服 務(wù)20分1.將家長(zhǎng)引到接待室。耐心傾聽家長(zhǎng)的陳述，（不 打岔）適當(dāng)做出回應(yīng)并做好記錄。42用溫和的態(tài)度、平和的語(yǔ)調(diào)，提煉出家長(zhǎng)抱怨 的要點(diǎn)并請(qǐng)家長(zhǎng)確認(rèn)。（服務(wù)、教學(xué)、活動(dòng)、漲費(fèi)、 收退費(fèi)、伙食質(zhì)量、安全事故）。43.根據(jù)園方的有關(guān)規(guī)定，作出合理的解釋；對(duì)自 己工作中的失誤，進(jìn)行真誠(chéng)的道歉。64.屬于自己

3、或當(dāng)時(shí)不能解決的問(wèn)題，要向家長(zhǎng)承諾給予回復(fù)的時(shí)間，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，制定方 案，盡快給予解決。跟蹤回訪，了解處理的效果。6評(píng) 價(jià)總分：考核人簽名：被考核人簽名：總評(píng)分說(shuō)明：（自評(píng)+小組評(píng)+領(lǐng)導(dǎo)評(píng)）十 3=總分教師四大服務(wù)考核評(píng)價(jià)表被考核人：班級(jí)：時(shí)間:項(xiàng) 目考核標(biāo)準(zhǔn)分值自評(píng)小組評(píng)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)備注微 笑 服 務(wù)20分1 幼兒來(lái)園時(shí)，熱情地接待家長(zhǎng)和小朋友，主動(dòng)向 他們問(wèn)好，用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言同他們溝通，用真誠(chéng)的微 笑向他們傳遞尊重、信任、關(guān)懷的信息。62 堅(jiān)持正面教育，平等地對(duì)待每一個(gè)孩子，善于發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點(diǎn)，用欣賞、贊揚(yáng)的方法教育孩 子。83幼兒離園時(shí)，親切地同家長(zhǎng)和幼兒再見，與有需 要的家長(zhǎng)進(jìn)行簡(jiǎn)

4、短的溝通，對(duì)待家長(zhǎng)提出的問(wèn)題不 急不燥，耐心解答。6快 捷 服 務(wù)24分1 熟知本崗位職責(zé)，按照標(biāo)準(zhǔn)化的流程進(jìn)行工作。82家長(zhǎng)接送孩子時(shí)，站位明確，讓家長(zhǎng)一目了然， 交接方便。23新生入園后，每天通過(guò)短信、面談等方式讓豕長(zhǎng) 快速了解幼兒在園情況。24每月通過(guò)家長(zhǎng)冊(cè)形式反饋幼兒在園情況，讓家長(zhǎng)及時(shí)了解孩子在園的生活、學(xué)習(xí)情況。35每學(xué)期全面向家長(zhǎng)匯報(bào)班級(jí)各方面工作，并征求 家長(zhǎng)意見，做出書面總結(jié)。36.日常生活組織中發(fā)生一般磕碰、被同伴抓傷等事件，根據(jù)情況或打電話或在家長(zhǎng)接孩子時(shí)當(dāng)面告知 道歉。27.幼兒生病和發(fā)生較大安全事故時(shí)，要立即送到保健室或醫(yī)院醫(yī)治，冋時(shí)在第一時(shí)間通知園長(zhǎng)不隱瞞。4專 業(yè)

5、 服 務(wù)36分1 不斷學(xué)習(xí)有關(guān)幼兒教育、家庭教育的書籍，豐富自己，與家長(zhǎng)分享科學(xué)育兒的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)（如該年 齡段幼兒的特點(diǎn)，容易出現(xiàn)的問(wèn)題，以及如何引導(dǎo)）。82 按時(shí)制定月目標(biāo)、周重點(diǎn)、半日活動(dòng)計(jì)劃，并將 其展示在家園聯(lián)系欄中，讓家長(zhǎng)及時(shí)了解幼兒園的 教育教學(xué)內(nèi)容。83 定期舉行成果匯報(bào)、 半日開放等活動(dòng)，讓家長(zhǎng)充 分了解班級(jí)教育教學(xué)情況及幼兒在園表現(xiàn)。84 關(guān)注每名幼兒的成長(zhǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與家長(zhǎng)溝通 并給予專業(yè)可行的建議。65針對(duì)家長(zhǎng)提出有關(guān)幼兒教育方面的問(wèn)題，給予解 答或合理的建議。6抱 怨 服 務(wù)20分1 將家長(zhǎng)引到較安靜、獨(dú)立的環(huán)境，耐心傾聽家長(zhǎng) 的陳述，（不打岔）適當(dāng)做出回應(yīng)并做好記錄

6、。52 用溫和的態(tài)度、 平和的語(yǔ)調(diào)，提煉出家長(zhǎng)抱怨的 要點(diǎn)并請(qǐng)家長(zhǎng)確認(rèn)。（服務(wù)、教學(xué)、活動(dòng)、漲費(fèi)、收 退費(fèi)、伙食質(zhì)量、安全事故）。53 根據(jù)園方的有關(guān)規(guī)定，作出合理的解釋；對(duì)自己 工作中的失誤，進(jìn)行真誠(chéng)的道歉。54屬于自己或當(dāng)時(shí)不能解決的問(wèn)題，要向家長(zhǎng)承諾給予回復(fù)的時(shí)間，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。5評(píng) 價(jià)總分：考核人簽名：被考核人簽名：總評(píng)分說(shuō)明：（自評(píng)+小組評(píng)+領(lǐng)導(dǎo)評(píng)）十 3=總分保育員四大服務(wù)考核評(píng)價(jià)表被考核人：班級(jí)：時(shí)間:項(xiàng) 目考核標(biāo)準(zhǔn)分值自評(píng)小組評(píng)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)備注微 笑 服 務(wù)201幼兒來(lái)園時(shí)，主動(dòng)向家長(zhǎng)和小朋友問(wèn)好，用真 誠(chéng)的微笑向他們傳遞尊重、信任、關(guān)懷的信息。62平等地對(duì)待每一個(gè)孩子，善于發(fā)現(xiàn)

7、他們身上的 閃光點(diǎn)，用欣賞、贊揚(yáng)的方法教育幼兒。83幼兒離園時(shí)，親切地同家長(zhǎng)和幼兒再見。6快 捷 服 務(wù)201熟知本崗位職責(zé)，按照標(biāo)準(zhǔn)化的流程進(jìn)行工作。52建立良好的一日生活、工作常規(guī)，做好過(guò)度環(huán) 節(jié)的工作，減少幼兒消極等待的時(shí)間。53幼兒飲用的食品、水、奶等要溫度適中，方便 幼兒飲用。34幼兒出現(xiàn)拉尿時(shí)不抱怨孩子，在最短時(shí)間內(nèi)為孩 子換洗好衣褲并安慰好孩子情緒。35幼兒生病和發(fā)生較大安全事故時(shí)，要立即將孩子 送到保健室或醫(yī)院醫(yī)治，冋時(shí)在第一時(shí)間通知有 關(guān)人員。4專 業(yè) 服 務(wù)401按照本崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)，做好班級(jí)衛(wèi)生清潔和 消毒工作，給幼兒創(chuàng)設(shè)一個(gè)安全、干凈、舒適的 環(huán)境，讓家長(zhǎng)放心。152關(guān)

8、注班級(jí)每個(gè)幼兒的健康狀況（包括飲食、睡 眠、排便、情緒等），遇到問(wèn)題，及時(shí)向家長(zhǎng)反饋， 并給出合理的建議。153與豕長(zhǎng)分享一些有關(guān)衛(wèi)生保健、生活護(hù)理、衛(wèi) 生清潔等方面的經(jīng)驗(yàn)。10抱 怨 服 務(wù)201 將家長(zhǎng)引到較安靜、獨(dú)立的環(huán)境，耐心傾聽家 長(zhǎng)的陳述，（不打岔）適當(dāng)做出回應(yīng)并做好記錄。32 用溫和的態(tài)度、平和的語(yǔ)調(diào)，提煉出家長(zhǎng)抱怨 的要點(diǎn)并請(qǐng)家長(zhǎng)確認(rèn)。（服務(wù)、教學(xué)、活動(dòng)、漲費(fèi)、 收退費(fèi)、伙食質(zhì)量、安全事故）。43.根據(jù)園方的有關(guān)規(guī)定，作出合理的解釋；對(duì)自 己工作中的失誤，進(jìn)行真誠(chéng)的道歉。44.屬于自己或當(dāng)時(shí)不能解決的問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。3評(píng) 價(jià)總分：考核人簽名：被考核人簽名：總評(píng)分說(shuō)明：（自

9、評(píng)+小組評(píng)+領(lǐng)導(dǎo)評(píng)）十 3=總分門衛(wèi)四大服務(wù)考核評(píng)價(jià)表被考核人：班級(jí)：時(shí)間:項(xiàng) 目考核標(biāo)準(zhǔn)分值自評(píng)小組評(píng)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)備注微 笑 服 務(wù)201熱情地接待家長(zhǎng)和小朋友，主動(dòng)向家長(zhǎng)和小朋 友問(wèn)好，用真誠(chéng)的微笑向他們傳遞尊重、信任、 關(guān)懷的信息。62關(guān)注園內(nèi)外環(huán)境，對(duì)需要幫助的家長(zhǎng)和幼兒給 予積極關(guān)懷，提供必要的幫助。83熱情接待來(lái)訪家長(zhǎng)與來(lái)訪客人，禮儀周到，體現(xiàn)幼兒園員工的咼素質(zhì)。6快1熟知本崗位職責(zé)，按照標(biāo)準(zhǔn)化的流程進(jìn)行工作。10捷 服 務(wù)202提高警惕，關(guān)注園內(nèi)外安全，發(fā)生意外事件要 保持冷靜，迅速做出反應(yīng)并在第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)匯 報(bào)。10專 業(yè) 服 務(wù)401能按照服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)做好日常的接待和登記 工作

10、。82巡視幼兒園周圍的安全，保證幼兒、幼兒園員 工及財(cái)產(chǎn)安全，讓家長(zhǎng)感到放心。123在家長(zhǎng)咨詢時(shí)，要給予解答或合理的建議。84儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人，具有良好的服 務(wù)和安全意識(shí)，體現(xiàn)溫暖、周到、敏捷的服務(wù)風(fēng) 格。12抱 怨 服 務(wù)201 將家長(zhǎng)引到較安靜、獨(dú)立的環(huán)境，耐心傾聽家 長(zhǎng)的陳述，（不打岔）適當(dāng)做出回應(yīng)并做好記錄。52 用溫和的態(tài)度、平和的語(yǔ)調(diào)，提煉出家長(zhǎng)抱怨 的要點(diǎn)并請(qǐng)家長(zhǎng)確認(rèn)。（服務(wù)、教學(xué)、活動(dòng)、漲費(fèi)、 収退費(fèi)、伙食質(zhì)量、安全事故）。53.根據(jù)園方的有關(guān)規(guī)定，作出合理的解釋；對(duì)工 作中的失誤，進(jìn)行真誠(chéng)的道歉。54屬于自己不能解決的問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。5評(píng) 價(jià)總分：考核人簽名

11、：被考核人簽名：總評(píng)分說(shuō)明：（自評(píng)+小組評(píng)+領(lǐng)導(dǎo)評(píng)）十 3=總分保安四大服務(wù)考核評(píng)價(jià)表被考核人：班級(jí)：時(shí)間:項(xiàng) 目考核標(biāo)準(zhǔn)分值自評(píng)小組評(píng)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)備注微 笑 服 務(wù)201熱情地接待家長(zhǎng)和小朋友，主動(dòng)向家長(zhǎng)和小朋 友問(wèn)好，用真誠(chéng)的微笑向他們傳遞尊重、信任、 關(guān)懷的信息。102關(guān)注園內(nèi)外環(huán)境，對(duì)需要幫助的家長(zhǎng)和幼兒給 予積極關(guān)懷，提供必要的幫助。10快 捷 服 務(wù)201熟知本崗位職責(zé)，按照標(biāo)準(zhǔn)化的流程進(jìn)行工作。102發(fā)生意外事件時(shí)保持冷靜，迅速做出反應(yīng)并在 第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。10專 業(yè) 服 務(wù)401認(rèn)真巡視幼兒園及幼兒園周邊的安全，在家長(zhǎng) 接送幼兒時(shí)保持高度警惕、隨時(shí)準(zhǔn)備為幼兒、家 長(zhǎng)、貝工的生命財(cái)

12、產(chǎn)安全付出，讓豕長(zhǎng)信賴。202儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人，具有良好的 安全和服務(wù)意識(shí)，體現(xiàn)警惕、溫暖、周到、敏捷 的服務(wù)風(fēng)格。20抱 怨 服 務(wù)201 耐心傾聽家長(zhǎng)的陳述，（不打岔）適當(dāng)做出回應(yīng)并做好記錄。72對(duì)工作中的失誤，進(jìn)行真誠(chéng)的道歉。73對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。6評(píng) 價(jià)總分：考核人簽名：被考核人簽名：總評(píng)分說(shuō)明：（自評(píng)+小組評(píng)+領(lǐng)導(dǎo)評(píng)）十 3=總分保健醫(yī)四大服務(wù)考核評(píng)價(jià)表被考核人：班級(jí)：時(shí)間:項(xiàng) 目考核標(biāo)準(zhǔn)分值自評(píng)小組評(píng)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)備注微 笑 服 務(wù)201熱情地接待家長(zhǎng)和小朋友，主動(dòng)向家長(zhǎng)和小朋友 問(wèn)好，用真誠(chéng)的微笑傳遞尊重、信任、關(guān)懷的信 息。62關(guān)注每一位幼兒的身體狀況，

13、做好晨間、午間與常規(guī)檢查；對(duì)體弱兒、病患兒給予特殊關(guān)照，讓 孩子、家長(zhǎng)感受到真誠(chéng)的愛。83隨時(shí)以微笑熱情的態(tài)度接待并解答家長(zhǎng)的咨詢 與困惑。6快 捷 服 務(wù)251熟知本崗位職責(zé)，按照標(biāo)準(zhǔn)化的流程進(jìn)行工作。52幼兒生病時(shí)，要在第一時(shí)間通知家長(zhǎng)，如果家 長(zhǎng)不能馬上到園，在征求家長(zhǎng)冋意的冋時(shí)及時(shí)將 生病的孩子送往醫(yī)院就醫(yī)。43幼兒出現(xiàn)安全事故后，立即采取專業(yè)保護(hù)措施， 女口：止血包扎。并在第一時(shí)間上報(bào)園長(zhǎng)冋時(shí)協(xié)助 園長(zhǎng)與做好家長(zhǎng)工作將孩子快速送往就近醫(yī)院治 療。54接待辦理幼兒入園、離園手續(xù)及時(shí)，減少豕長(zhǎng)等 待。55定期查閱幼兒預(yù)防接種情況，及時(shí)準(zhǔn)確、快速通 知到家長(zhǎng)帶孩子去衛(wèi)生防預(yù)站或醫(yī)院接種。6

14、專 業(yè) 服 務(wù)351通過(guò)晨檢、午檢等環(huán)節(jié)，掌握孩子的健康狀況， 如有情況及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，讓家長(zhǎng)感到信賴、放 心。82運(yùn)用檢查、督促等專業(yè)手段，保證幼兒在園的 飲食合理、健康。83制定健康帶量食譜，定期為家長(zhǎng)提供有關(guān)幼兒 衛(wèi)生保健、飲食、健康等方面的常識(shí)、知識(shí)，開 辦專欄。84每月及時(shí)向家長(zhǎng)通報(bào)有關(guān)傳染病的信息及預(yù)防 措施，指導(dǎo)家長(zhǎng)做好預(yù)防工作。55針對(duì)家長(zhǎng)提出的有關(guān)衛(wèi)生保健方面的問(wèn)題，給 予專業(yè)的解答和合理的建議。6抱 怨 服 務(wù)201將家長(zhǎng)引到接待室。22耐心傾聽家長(zhǎng)的陳述，（不打岔）適當(dāng)做出回應(yīng) 并做記錄。43甄別家長(zhǎng)抱怨的要點(diǎn)，用溫和的態(tài)度、 平和的語(yǔ)調(diào)，提煉出家長(zhǎng)抱怨的要點(diǎn)并請(qǐng)家長(zhǎng)確認(rèn)

15、。54根據(jù)園方的有關(guān)規(guī)定，作出合理的解釋；對(duì)自 己工作中的失誤，進(jìn)行真誠(chéng)的道歉。55屬于自己或當(dāng)時(shí)不能解決的問(wèn)題，要向家長(zhǎng)承 諾給予回復(fù)的時(shí)間，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。4評(píng) 價(jià)總分：考核人簽名：被考核人簽名：總評(píng)分說(shuō)明：（自評(píng)+小組評(píng)+領(lǐng)導(dǎo)評(píng)）十 3=總分后勤主任四大服務(wù)考核評(píng)價(jià)表被考核人：班級(jí)：時(shí)間:項(xiàng) 目考核標(biāo)準(zhǔn)分值自評(píng)小組評(píng)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)備注微 笑 服 務(wù)201關(guān)心全體工作人員的生活與健康，為他們營(yíng)造寬松、和諧的工作環(huán)境。62主動(dòng)向家長(zhǎng)和小朋友問(wèn)好，用真誠(chéng)的微笑傳遞尊 重、信任、關(guān)懷的信息。63正視問(wèn)題，不急不燥，以積極樂(lè)觀的態(tài)度面對(duì)和 解決問(wèn)題。8快 捷 服 務(wù)241熟知本崗位職責(zé)，按照標(biāo)準(zhǔn)化的流程

16、進(jìn)行工作。62深入各崗位，檢查工作人員履行職責(zé)是否到位， 工作流程是否規(guī)范、流暢。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)修正， 做好記錄。63幼兒園發(fā)生較大安全事故時(shí)，要在第一時(shí)間上 報(bào)相關(guān)部門，通知有關(guān)家長(zhǎng)，冋時(shí)整合資源進(jìn)行 及時(shí)處理。64做好大型玩具檢查維護(hù)，發(fā)現(xiàn)冋題在24小時(shí)內(nèi)落實(shí)維修。6專 業(yè) 服 務(wù)361全面把控后勤工作，為教育教學(xué)提供全方位服 務(wù)，讓家長(zhǎng)看到幼兒園工作的安全有序，感到放 心。122針對(duì)家長(zhǎng)提出的有關(guān)伙食、衛(wèi)生保健、幼兒園 環(huán)境衛(wèi)生等問(wèn)題，給予專業(yè)的回答和合理的解決。83指導(dǎo)保健醫(yī)合理制定食譜，并在周末將下周食譜 公式給家長(zhǎng)。84每學(xué)期向家長(zhǎng)進(jìn)行一次衛(wèi)生保健專題講座，指導(dǎo)家長(zhǎng)合理安排幼兒生活

17、飲食。8抱 怨 服 務(wù)201將家長(zhǎng)引到接待室。22耐心傾聽家長(zhǎng)的陳述，（不打岔）適當(dāng)做出回應(yīng) 并做記錄。33甄別家長(zhǎng)抱怨的要點(diǎn)，（漲費(fèi)、収退費(fèi)、伙食質(zhì) 量、安全事故）。24用溫和的態(tài)度、平和的語(yǔ)調(diào)，提煉出家長(zhǎng)抱怨 的要點(diǎn)并請(qǐng)家長(zhǎng)確認(rèn)。45根據(jù)園方的有關(guān)規(guī)定，作出合理的解釋；對(duì)自 己工作中的失誤，進(jìn)行真誠(chéng)的道歉。46屬于自己或當(dāng)時(shí)不能解決的問(wèn)題，要向家長(zhǎng)承 諾給予回復(fù)的時(shí)間，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。5評(píng) 價(jià)總分：考核人簽名：被考核人簽名：總評(píng)分說(shuō)明：（自評(píng)+小組評(píng)+領(lǐng)導(dǎo)評(píng)）十 3=總分會(huì)計(jì)四大服務(wù)考核評(píng)價(jià)表被考核人：班級(jí)：時(shí)間:項(xiàng) 目考核標(biāo)準(zhǔn)分值自評(píng)小組評(píng)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)備注微 笑 服 務(wù)201耐心解答家長(zhǎng)提出

18、的收退費(fèi)問(wèn)題，不急不躁，直到理解、滿意。82主動(dòng)向家長(zhǎng)和小朋友問(wèn)好，用真誠(chéng)的微笑傳遞尊 重、信任、關(guān)懷的信息。53正視發(fā)生的冋題，以積極樂(lè)觀的態(tài)度面對(duì)和給 予解決。7快 捷 服 務(wù)241熟知本崗位職責(zé)，按照標(biāo)準(zhǔn)化的流程進(jìn)行工作。82收退費(fèi)做到唱收唱付，開具單據(jù)家長(zhǎng)能夠一目 了然。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)修正并做好記錄。103遇到家長(zhǎng)對(duì)收退費(fèi)產(chǎn)生困惑時(shí)，在第一時(shí)間幫 助家長(zhǎng)解決，不留后患。6專 業(yè) 服 務(wù)361幼兒園賬目清晰，定期做好收退費(fèi)工作。做好 各項(xiàng)賬目的結(jié)算、裝訂、歸檔工作。182為家長(zhǎng)提供有關(guān)幼兒園財(cái)務(wù)方面的專業(yè)咨詢服 務(wù)。93對(duì)家長(zhǎng)當(dāng)天繳納的托費(fèi)在當(dāng)天下午3:30存入銀行。9抱 怨 服 務(wù)20

19、1耐心傾聽家長(zhǎng)的陳述，（不打岔）適當(dāng)做出回應(yīng) 并做記錄。32甄別家長(zhǎng)抱怨的要點(diǎn)，（漲費(fèi)、収退費(fèi)、伙食質(zhì) 量、安全事故）。53用溫和的態(tài)度、平和的語(yǔ)調(diào)，提煉出家長(zhǎng)抱怨 的要點(diǎn)并請(qǐng)家長(zhǎng)確認(rèn)。44根據(jù)園方的有關(guān)規(guī)定，作出合理的解釋；對(duì)自 己工作中的失誤，進(jìn)行真誠(chéng)的道歉。45屬于自己或當(dāng)時(shí)不能解決的問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí) 匯報(bào)。4評(píng) 價(jià)總分：考核人簽名：被考核人簽名：總評(píng)分說(shuō)明：（自評(píng)+小組評(píng)+領(lǐng)導(dǎo)評(píng)）十 3=總分出納四大服務(wù)考核評(píng)價(jià)表被考核人：班級(jí)：時(shí)間:項(xiàng) 目考核標(biāo)準(zhǔn)分值自評(píng)小組評(píng)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)備注微 笑 服 務(wù)201耐心解答家長(zhǎng)提出的收退費(fèi)問(wèn)題，不急不躁，直到理解、滿意。82主動(dòng)向家長(zhǎng)和小朋友問(wèn)好，用真誠(chéng)的微

20、笑傳遞尊 重、信任、關(guān)懷的信息。53正視發(fā)生的冋題，以積極樂(lè)觀的態(tài)度面對(duì)和給予 解決。7快 捷 服 務(wù)241熟知本崗位職責(zé)，按照標(biāo)準(zhǔn)化的流程進(jìn)行工作。82收退費(fèi)做到唱收唱付，開具單據(jù)家長(zhǎng)能夠一目了 然。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)修正并做好記錄。103遇到家長(zhǎng)對(duì)收退費(fèi)產(chǎn)生困惑時(shí)，在第一時(shí)間幫助 家長(zhǎng)解決，不留后患。6專 業(yè) 服 務(wù)361定期做好收退費(fèi)及各項(xiàng)工作。做到收、退費(fèi)準(zhǔn)確 無(wú)誤，現(xiàn)金、單據(jù)與賬目相符，做到日清月結(jié)。182為家長(zhǎng)提供有關(guān)幼兒園財(cái)務(wù)方面的專業(yè)咨詢服 務(wù)。93下班前與會(huì)計(jì)及時(shí)核對(duì)當(dāng)天的賬目，做到日清月結(jié)。9抱 怨 服 務(wù)201耐心傾聽家長(zhǎng)的陳述，（不打岔）適當(dāng)做出回應(yīng) 并做記錄。32甄別家長(zhǎng)

21、抱怨的要點(diǎn)（漲費(fèi)、収退費(fèi)、伙食質(zhì)量、 安全事故）。53用溫和的態(tài)度、平和的語(yǔ)調(diào)，提煉出家長(zhǎng)抱怨 的要點(diǎn)并請(qǐng)家長(zhǎng)確認(rèn)。44根據(jù)園方的有關(guān)規(guī)定，作出合理的解釋；對(duì)自 己工作中的失誤，進(jìn)行真誠(chéng)的道歉。45屬于自己或當(dāng)時(shí)不能解決的問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí) 匯報(bào)。4評(píng) 價(jià)總分：考核人簽名：被考核人簽名：總評(píng)分說(shuō)明：（自評(píng)+小組評(píng)+領(lǐng)導(dǎo)評(píng)）十 3=總分校車司機(jī)四大服務(wù)考核評(píng)價(jià)表被考核人：班級(jí)：時(shí)間:項(xiàng) 目考核標(biāo)準(zhǔn)分值自評(píng)小組評(píng)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)備注微 笑 服 務(wù)201熱情地接待家長(zhǎng)和小朋友，主動(dòng)向家長(zhǎng)和小朋 友問(wèn)好，用真誠(chéng)的微笑傳遞尊重、信任、關(guān)懷的 信息。102關(guān)注園內(nèi)外環(huán)境，對(duì)需要幫助的家長(zhǎng)和幼兒給 予積極關(guān)懷，提供必要的幫助。10快 捷 服 務(wù)201熟知本崗位職責(zé)，按照標(biāo)準(zhǔn)化的流程進(jìn)行工作。82準(zhǔn)時(shí)、正點(diǎn)?？吭诿恳粋€(gè)接站點(diǎn)。關(guān)注校車內(nèi) 外安全，若發(fā)生意外事件保持冷靜，迅速做出應(yīng) 急處理，并在第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。63每日對(duì)接送幼兒情況做好記錄， 確?？焖贉?zhǔn)確統(tǒng) 計(jì)幼兒乘車人數(shù)與幼兒所在班級(jí)， 接送家長(zhǎng)姓名。6專 業(yè) 服 務(wù)401恪守職業(yè)道德，駕齡五年以上，保證車輛運(yùn)行狀 態(tài)良好，確保仃車安全。82接送幼兒出車前后必須對(duì)車況全面檢查，防止意外事故發(fā)生。123嚴(yán)格按照工作流程和標(biāo)準(zhǔn)完成接送工作，使幼 兒、豕長(zhǎng)有安全感。124與跟車教師密切配合， 接送幼兒安全有序，讓家 長(zhǎng)放心。8抱 怨 服