護士行為規(guī)范內(nèi)容一

1、目錄一、中華人民共和國醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范二、護理人員醫(yī)德規(guī)范三、護士素質(zhì)要求1、政治思想2、業(yè)務(wù)技術(shù)3、工作作風(fēng)4、語言態(tài)度5、儀容儀表6、崗位紀(jì)律7、集會文明規(guī)范四、護士道德準(zhǔn)則五、護士職業(yè)行為規(guī)范（一）護士語言行為1、護理用語的要求2、符合禮儀要求的日常護理規(guī)范用語3、護理操作中的解釋用語 （二）護士的非語言形為1、傾聽2、面部表情3、專業(yè)性皮膚接觸4、沉默護士行為規(guī)范中華人民共和國醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范1、救死扶傷實行社會主義的人道主義。 時刻為病人著想， 千方 百計為病人解除病痛；2、尊重病人的人格與權(quán)利， 對待病人， 不分民族、 性別、職位、 財產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。3、文明禮貌服務(wù)。舉止端

2、莊，語言文明，態(tài)度和藹同情、關(guān)心 和體貼病人。4、廉潔奉公。自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私；5、為病人保守醫(yī)密， 實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密；6、互學(xué)互尊，團結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系；7、嚴(yán)謹(jǐn)求實，奮發(fā)進取， 鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精， 不斷更新知識， 提高技術(shù)水平。護理人員醫(yī)德規(guī)范1、熱愛護理專業(yè)，自尊、自愛、自重、自強、發(fā)揚細心準(zhǔn)確、 親切體貼的優(yōu)良護風(fēng)， 做好基礎(chǔ)護理、心理護理和?？谱o理；2、勤學(xué)苦練、刻苦專研，更新護理知識，發(fā)展護理學(xué)科，開展 新技術(shù)，提高護理業(yè)務(wù)水平；3、醫(yī)護密切合作。 認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑， 及時巡視病人， 細致觀察病 情，按時準(zhǔn)確交班，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對” ，嚴(yán)防差

3、錯事故 事；4、勤于管理， 熱情、耐心地向病人及家屬宣傳醫(yī)院管理方面規(guī)章制度、疾病防治、保健方面知識。 保持病房良好秩序和整 潔肅靜的休養(yǎng)環(huán)境。三、護士素質(zhì)要求1、政治思想（1）堅持四項基本原則，擁護黨的基本路線、方針政策。政 治上要求進步。（2）熱愛祖國、熱愛護理事業(yè)、熱愛醫(yī)院、尊重患者，具有 同情心及奉獻精神。（3）具有自尊、自愛、自強、自重、自制的思想品質(zhì)，為護 理學(xué)科發(fā)展做出自己貢獻。（4）遵紀(jì)守法、愛護集體、顧全大局。2、業(yè)務(wù)技術(shù)（1）努力學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)護理基礎(chǔ)知識、 ?？评碚撝R以及新知識、 新技術(shù)、不斷提高業(yè)務(wù)水平。（2）隨著護理專業(yè)范圍的擴展，護士應(yīng)具有預(yù)防醫(yī)學(xué)、老年 醫(yī)學(xué)、公共衛(wèi)生

4、、營養(yǎng)學(xué)、倫理學(xué)等多學(xué)科知識，更好 地滿足患者的要求。（3）具有刻苦鉆研、勇于探索的精神，工作中善于總結(jié)經(jīng)驗 及教訓(xùn)。3、工作作風(fēng)（1）以救死扶傷、實行革命人道主義為宗旨，一切以患者為中心，想患者所想，急患者所急，做好患者心理護理及健康教育。當(dāng)患者病情危重時， 要積極參與搶救。（2）護士在工作中要謙虛謹(jǐn)慎、嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍，沉 著冷靜、敏捷果斷。（3）嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和各項操作規(guī)程， 以保證護理 工作順利進行。 在工作中一旦發(fā)生差錯， 應(yīng)及時報告， 不得隱瞞。4、語言態(tài)度（1）對患者一視同仁，態(tài)度和藹、禮貌待人，服務(wù)熱情周 到，解釋耐心 ，杜絕冷、硬、頂、推的現(xiàn)象。（2）對各級領(lǐng)導(dǎo)、參觀

5、人員檢查人員、來訪者，要禮貌熱 情，主動接待。（3）與周圍同志以禮相待、關(guān)系融洽、團結(jié)協(xié)作。5、儀容儀表（1）上班時精神飽滿，舉止端莊大方，佩帶名牌；一律著 規(guī)定工作服、帽、褲（夏季著裙服） ；工作服內(nèi)衣領(lǐng) 不可過高，顏色反差不可過于明顯；自己的衣、褲、 裙不得超露工作服、 工作褲的底邊 ;工作服衣袖、 工作 褲褲角不得卷起。（2）工作服應(yīng)熨平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡。 衣帽整潔、穿工作鞋（軟底平、坡跟白色）著肉色或 白色襪，夏季穿長連褲襪。（3）女同志發(fā)不過肩，長發(fā)戴統(tǒng)一頭飾，頭發(fā)周圍固定，前劉海不得過眼。男同志頭發(fā)整潔，不留長發(fā)。不戴 耳環(huán)、戒指、手鐲（鏈） 、腳鏈。（4）不著濃妝

6、，不染彩發(fā)，不留長指甲和染彩發(fā)。（5）院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、 背心、短褲。外出期間應(yīng)著便裝， 不得穿工作服進食堂就餐或出入其他公共場所。 只要 在院內(nèi)穿工作服就按規(guī)定著全裝。（6）在工作中，保持姿態(tài)正確，始終做到“說話輕、走路 輕、關(guān)門輕、操作輕”，以保持病區(qū)的安靜。6、崗位紀(jì)律（1）熟練崗位職責(zé)、基本工作制度、操作規(guī)程、護理常規(guī) 及應(yīng)急程序，并認(rèn)真執(zhí)行。（2）工作時間要遵守勞動紀(jì)律；準(zhǔn)時上崗，不脫崗、不遲 到、不早退、不用電話閑聊及無故請假、 不隨意串班。（3）上班前 5 分鐘做好著裝儀表方面的準(zhǔn)備。 著裝不符合 要求者不得參加交接班。上班時不看電視、小說、雜 志等與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍。（4）工作時

7、間內(nèi)不干私活，不打私人電話，不扎堆聊天， 不會客，不得帶家屬和孩子值班。（5）工作期間舉止端莊， 行走大方，不勾肩搭背， 不打鬧， 不邊走邊吃食品及吸煙。（6）在院內(nèi)遇同事或熟悉的病人及外單位客人應(yīng)主動做 出禮節(jié)示意或問候（7）不談?wù)摬∪说碾[私， 也不和病人及家屬談?wù)撆c工作無 關(guān)的內(nèi)容。（8）堅守崗位，盡職盡責(zé)，在護理工作中作到嚴(yán)、細、勤、查、想。（9）夜班 22 點前，不進值班室。（10）交接班開始護士長與護士親切問候： “早上好”，交接 班期間，護士應(yīng)精神飽滿， 交姿態(tài)端正，注意力集中， 不允許使用私人電話或做其它工作 ；有搶救病人急 診（或特護病人） 時，床旁要留一名護士觀察病情況。（1

8、1）夜班護士在交班前除做好病人、病情方面的準(zhǔn)備外， 還應(yīng)做好交班周圍環(huán)境準(zhǔn)備，保持交班環(huán)境清潔、整 齊。（12）護士長早晨提前 15 分鐘進入病房巡視病人，了解危 重、搶救、手術(shù)后及當(dāng)日待手術(shù)病人病情，檢查各項 護理措施的落實情況及夜班護士的工作質(zhì)量。（13）床頭接班要求護士長和白班護士、夜班護士共同巡 視，交接所有病人。特別是新入院和危重病人。7、集會文明規(guī)范（1）準(zhǔn)時到達會場，按指定位置就座，不遲到、早退。（2）按規(guī)定著裝。（3）坐姿端正。（4）保持肅靜，不交頭接耳。（5）不帶閱與會議無關(guān)的書報雜志等。（6）不打瞌睡。（7）不鼓倒掌，不喝倒彩。（8）不吃食品及吸煙，不亂丟雜物。四、護士道德

9、準(zhǔn)則1、護士應(yīng)熱情工作， 尊重每一位患者， 不因社會地位、 經(jīng)濟地 位、個人特征、疾病性質(zhì)不同而有差異。2、護士的基本職責(zé)是服務(wù)于患者，滿足的正常需求。3、護士應(yīng)為促進病人健康、 為人民大眾提高健康水平和維護病 人的權(quán)利而奮斗。4、護士對待別人應(yīng)像對待自己一樣負(fù)責(zé)， 養(yǎng)成誠實、 正直、慎 獨、上進的品格和沉著、機敏、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。5、護士應(yīng)對個人的護理行為負(fù)責(zé)， 努力為患者提供最佳的、 最 適宜的護理服務(wù)。6、護士應(yīng)參與建立、 保持和提高有益于護理工作質(zhì)量和病人安 全的工作環(huán)境和工作程序。7、護士應(yīng)通過實踐、教育、管理、學(xué)習(xí)等方式提高專業(yè)水平。8、護士的使命是體現(xiàn)護理工作的價值， 促進人類健

10、康； 護士應(yīng) 與其他衛(wèi)生保健人員合作， 為提高整個社會人類的健康水平 而努力。五、護士職業(yè)行為規(guī)范護理學(xué)的奠基人南丁格爾曾經(jīng)說過： “護理是一門最精細的藝術(shù)” 藝術(shù)需要想象力，所以，護士在職業(yè)中的言行、舉止、姿態(tài)、眼神、 表情、微笑乃至片刻的沉默，都是護士素質(zhì)要求中不可缺少的內(nèi)容。 （一）護士語言行為人與人交往之間，約 35%運用語言性溝通技巧，因為它能清楚且 迅速將信息傳遞給對方。 有效的溝通主要是建立在護士對病人真誠相 助的態(tài)度和彼此能懂得言語上， 這是非常重要的。 護士應(yīng)估計病人的 教育成度及理解能力，以便選擇合適的語言表達。1、護理用語的要求（1）規(guī)范性 語言內(nèi)容要嚴(yán)謹(jǐn)、 高尚，符合論

11、理道德原則， 具有教育 意義。語言要清晰、溫和，措詞要準(zhǔn)確、達意，語調(diào)要適中， 交待護理意圖要簡潔、通俗、易懂。（2）情感性 語言是溝通護患之間感情的“橋梁” ，良好的語言能給 病人帶來精神上的安慰，語言的情感性要在高尚的醫(yī)德修養(yǎng)指 導(dǎo)下不斷完善。（3）保密性 護患關(guān)系應(yīng)建立在真誠的基礎(chǔ)上。 一般情況下， 護士要 實事求事地向病人解釋病情和治療情況， 因為病人有權(quán)利知道。 由于病人對有關(guān)問題比正常人敏感，護士可視不同對象不同對 待，有的可直言，有的必須諉婉、今蓄。對重危病人要盡量減 少他們的精神壓力。 特別要注意， 護士必須尊重病人的隱私權(quán)， 對病人的隱私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病人

12、不愿 陳述的內(nèi)容不要追問。（4）符合禮儀要求的日常護理規(guī)范用語1) 招呼用語如“請”、“請稍后”、“請別急”、“謝謝”、“再見”、“對 不起”、“謝謝您的協(xié)助”等。對病人的稱謂要有區(qū)別、有分寸， 可視年齡、職業(yè)而選擇不同的稱呼，如“老師” 、“先生”、“小 姐”、“同志”、“小朋友”等等。不可用床號稱呼病人。2) 介紹用語 病人被送至病區(qū)時， 首先接待是護士， 護士要有禮貌 地介紹自己。如：“您好！我是負(fù)責(zé)您的護士，我叫XXX有事請找我?！?) 電話用語 打電話應(yīng)做到有稱呼，如請找XX 醫(yī)生聽電話。 接電話應(yīng)自報受話部門，如“您好這里是內(nèi)科病房，請講” 。4) 安慰用語 聲音溫和， 表達真誠關(guān)

13、懷。 使用安慰用語， 要使病人 感到合情合理，聽后能獲得依靠和希望。5) 迎接用語 新病人入院，護士要充分意識到這是建立良好的護患 關(guān)系的開始， 護士應(yīng)起立面帶微笑迎接病人， 護送病人到床邊， 熱情介紹病區(qū)環(huán)境、制度及同室的病友，使病人消除陌生感， 盡快的適應(yīng)住院環(huán)境。病人出院時，護士應(yīng)送至病房門口，用 送別的語言與病人告別，如“請按時服藥” 、“請多保重”、“請 定時到門診復(fù)查”等。2、護理操作中的解釋語 在臨床實踐中，護士為病人進行任何護理操作如“注射” “導(dǎo) 尿” 灌“腸 ”時，都應(yīng)委婉地、清楚地向病人解釋。因為病人有 權(quán)知道護士將為他們進行的是什么護理操作， 為什么采取該項 操作，護士

14、有責(zé)任向病人進行有關(guān)方面的指導(dǎo)， 要鼓勵病人提 問題，通過護士的講解，病人能夠理解，并感到放心和滿意。 有效和解釋，對于成功的護理是十分重要的。 護理操作解釋用語一般分三大部分， 即操作前準(zhǔn)備、 操作中指 導(dǎo)和操作后囑咐。（1）操作前解釋：本次操作的目的；病人的準(zhǔn)備工作；講解 簡要方法，在操作過程中，病人會產(chǎn)生的感覺；做出承 諾，告訴病人，護士的態(tài)度和愿望，并予以保證，將用 熟練的護理技術(shù)，盡量減少病人不適。（2）操作中指導(dǎo)：具體交待病人的配合方法；使用安慰性語 言，轉(zhuǎn)移其注意力；使用鼓勵性語言，增強其信心。（3）操作后囑咐：詢問病人的感覺，是否達到預(yù)期效果；必 要的注意事項；感謝病人配合（二

15、）護士的非語言行為人與人之間的交往， 約有 65%是非語言溝通技巧， 如傾聽、 皮膚接觸、面部表情和沉默等。1、 傾聽 要善于聽人講話，要注意講話聲音、聲調(diào)、流暢程度及所 選擇用的詞句，他的面部表情、身體姿勢及動作，盡量理解他 想表達的內(nèi)在含義。在傾聽過程中，要全神貫注、集中精力、注意聽講。談話 時，要使用能表達信息的舉動，如點頭、微笑等。用心傾聽， 不僅表達對病人的關(guān)心， 還表達對話題的關(guān)注， 以鼓勵病人繼續(xù)說下去。2、面部表情面部表情常清楚地表明人的情緒，在某種程度上反應(yīng)內(nèi)心 隱衷。護士的微笑，應(yīng)展現(xiàn)真誠、親切、關(guān)心、同情和理解， 要有情感交流。在微笑中為病人創(chuàng)造出一種愉悅的、 安全的、可信賴的氛圍。3、專業(yè)性皮膚接觸皮膚接觸