企業(yè)銷售管理手冊匯編(5個(gè)共)3.DOC

1、*銷售 控制文檔、表格和帳戶有效的銷售管理程序要求正確地對銷售報(bào)告進(jìn)行管理。鑒定和分類就是正確了解客人過往及現(xiàn)在的消費(fèi)活動(dòng)，并估計(jì)其消費(fèi)潛力。銷售報(bào)告分類是指如何分析近期的銷售報(bào)告。例如，電話咨詢、拜訪咨詢、跟進(jìn)情況、參觀酒店、可行性計(jì)劃、確認(rèn)合同。因此，定期了解每個(gè)客人的消費(fèi)情況是非常主要的。銷售報(bào)告的正確鑒定和分類對銷售效應(yīng)、銷售計(jì)劃、入住率預(yù)算和酒店全面市場計(jì)劃都是非常主要的。以下是完善和有效地進(jìn)行銷售管理的方法，這些方法多年以來成功地應(yīng)用于酒店業(yè)。文檔系統(tǒng)成功銷售的第一步是建立正確的文檔管理系統(tǒng)。文檔提供了背景信息和帳戶資料。應(yīng)根據(jù)酒店規(guī)模、會(huì)議設(shè)施、市場組成和酒店的市場計(jì)劃來設(shè)定文檔

2、系統(tǒng)。通常較大的酒店須設(shè)置較大的文檔管理系統(tǒng)。文檔應(yīng)包括以下兩大內(nèi)容：1) 完整的市場信息綱要。2) 保存過往的銷售記錄。每個(gè)文檔都必須包括銷售項(xiàng)目名稱、聯(lián)系者姓名、 電話號碼、客人的特別需要?？蛻粑臋n應(yīng)包括個(gè)人、公司、團(tuán)體、學(xué)校、政府、旅游團(tuán)的信息。 調(diào)查及經(jīng)驗(yàn)表明，最優(yōu)秀的銷售人員都依賴于有條理有系統(tǒng)的文檔系統(tǒng)。擁有完善的文檔系統(tǒng)并不表示必定會(huì)成功，但確實(shí)增加了成功的可能性。使銷售人員能恰當(dāng)?shù)匕才艜r(shí)間，及時(shí)處理優(yōu)先客戶，經(jīng)常與消費(fèi)力強(qiáng)的客戶保持聯(lián)系。*銷售 帳戶文件帳戶文件是按字母順序排列的客房資料文件，可根據(jù)不同的市場部分作進(jìn)一步的分類，如可分為：社團(tuán)、旅游、運(yùn)動(dòng)、航空、政府、會(huì)議及宴會(huì)

3、專用文檔。每個(gè)獨(dú)立文件應(yīng)包含銷售電話記錄、活動(dòng)資料、銷售可能性、即將舉行的活動(dòng)、預(yù)計(jì)及確認(rèn)房間安排、帳單，以及相關(guān)資料的復(fù)印件。將資料文件放置文件夾： 為了避免產(chǎn)生誤解和流失信息，所有文件都必須安全放置于標(biāo)明“ACCO”字樣的文件夾內(nèi)，按逆時(shí)間順序排列（即最新的信息放于開頭，舊的信息放于末尾）。 例：左邊放置：預(yù)訂協(xié)議 右邊：推銷信件 通信預(yù)訂 跟進(jìn)報(bào)告（放于信件之前） 過往客戶資料（放于第二頁） 銷售潛力資料（放于第一頁） 市場分類市場是酒店成敗的關(guān)鍵，根據(jù)帳戶來劃分市場是很重要的。因此，需要建立一個(gè)分類帳戶文檔系統(tǒng)。每個(gè)類型的文檔需用不同顏色的標(biāo)簽標(biāo)識，并在標(biāo)簽空白處寫上文檔類型名稱。建議

4、使用懸掛式文件系統(tǒng)，因較容易翻閱和保存。*銷售 雜項(xiàng)文檔雜項(xiàng)文檔只用于一次性的事項(xiàng)記錄。文檔應(yīng)該按字母順序排列好，方便查閱。每一項(xiàng)都要用公司、組織、個(gè)人的名稱標(biāo)識。 保存文檔每兩年清理一次文檔，刪除沒價(jià)值的文檔。對于雜項(xiàng)文件則應(yīng)每年清理一次。建議在清除文件前致電事項(xiàng)客戶。請記住，有很多被認(rèn)為是“一次性”的服務(wù)事項(xiàng)，可通過銷售人員的建議、家庭成員及有關(guān)的商業(yè)團(tuán)體的傳播得到進(jìn)一步的業(yè)務(wù)。80%的銷售潛力來源于20%的現(xiàn)存客戶文檔。銷售根據(jù)潛力的大小排列文檔。 按字母排序的客戶資料卡 規(guī)格為3 × 5、用顏色分類的信息指引卡。建立客戶資料的目的是便于查閱。也可作為郵寄和電話參考資料。資料卡

5、應(yīng)按字母排序，用目錄標(biāo)識后放于指引資料盒。每張卡應(yīng)包含以下信息：A 公司或帳戶名B 地址（郵箱號、街道名）C 電話號碼（包括郵編）D 主要聯(lián)系人的姓名、職位E 位置（部門，分公司）*銷售 客戶追蹤系統(tǒng) 客戶追蹤調(diào)查表現(xiàn)，要使可能客戶變成真正客戶，必須聯(lián)系三次以上。正確跟進(jìn)客戶，并不斷為其提供服務(wù)，是保持客戶的關(guān)鍵。要記住，每一次新項(xiàng)目的舉行，都是銷售人員通過推薦和跟進(jìn)程序取得新客戶的好機(jī)會(huì)。因此，必須對現(xiàn)有客戶進(jìn)行常規(guī)的跟進(jìn)。客戶追蹤系統(tǒng)使銷售人員能及時(shí)有效地跟進(jìn)客人的需求。本系統(tǒng)是多樣化的，但可根據(jù)以下幾點(diǎn)劃分；a 活動(dòng)準(zhǔn)備資料b 每月常規(guī)跟進(jìn)電話c 回電報(bào)告d 工作量平衡e 根據(jù)客人需求提

6、供各種適合的服務(wù) 用日期、星期標(biāo)識追蹤資料卡后放于文件盒。這是確?？蛻糍Y料完整的雙保險(xiǎn)系統(tǒng)。如有任何資料遺漏，將會(huì)顯示于本系統(tǒng)，這可避免業(yè)務(wù)損失。銷售總監(jiān)必須保證追蹤系統(tǒng)的正常運(yùn)作，并采取及時(shí)有效的跟進(jìn)措施。請記住，應(yīng)及時(shí)致電有銷售潛力的客戶。 很多銷售人員習(xí)慣在月初“追蹤”客戶，但這是不對的。應(yīng)盡量平均分配客戶，安排好每周的致電日程，這可平衡工作量，并使工作有條不紊地進(jìn)行。 每天下班前，銷售秘書應(yīng)找出第二天的追蹤卡和相應(yīng)的文檔，將卡插進(jìn)文檔，并將文檔交給負(fù)責(zé)的銷售人員。也可以只將追蹤卡放進(jìn)信封，擺放于銷售人員的桌面上，由銷售人員自已查找文檔。這種方法可避免將幾個(gè)文檔同時(shí)擺放于桌面上造成混亂。

7、銷售秘書每天下班前還須整理好當(dāng)天的文檔，避免文檔的遺失和混亂，方便查閱。用完的文檔應(yīng)放于文檔架上。秘書應(yīng)復(fù)檢并確保沒有任何卡遺漏在文檔里，并檢查卡上日期是否與文件日期相符。如不相符，應(yīng)將卡和文檔交還銷售人員重新整理。*銷售 預(yù)訂跟進(jìn)（未來行動(dòng)文檔）用黃卡標(biāo)識預(yù)訂跟進(jìn)資料，如房間資料列表、訂金等。在發(fā)出或收到預(yù)訂協(xié)議一周后，跟進(jìn)預(yù)訂客戶。這一工作程序可避免業(yè)務(wù)流失，并有效進(jìn)行預(yù)訂工作。客戶資料追蹤卡 為每個(gè)客戶文檔設(shè)一個(gè)3× 5的追蹤卡，樣版如下：追蹤卡樣版 公司： MOTOROLA 分支機(jī)構(gòu)：BPP 聯(lián)系人姓名/職位： Joe Smith 培訓(xùn)經(jīng)理 電話：552-1212 追蹤日期

8、目的 負(fù)責(zé)的銷售人員 05-15-9X 每年的銷售會(huì)議（9月65-75人） D .P. 07-03-9X 銷售會(huì)議（ 9/21-23，70人） D .P. 住宿及會(huì)議服務(wù)，確認(rèn)：07-03-9X D .P. 07-30-9X 計(jì)算費(fèi)用 D .P. 09-07-9X 房間及會(huì)議的最后安排 D .P. 09-26-9X 客戶反映不錯(cuò)，下次會(huì)議時(shí)間：3/26/9X D .P. 預(yù)訂時(shí)間01/16/9X 01-16-9 會(huì)議：03/26 45人 團(tuán)體餐飲服務(wù) D .P. 03-16-9 房間及會(huì)議安排 D .P. *銷售追蹤卡的說明：05/15/9×：第一次致電公司的日期，提供于9月舉行的會(huì)

9、議有關(guān)信息。與會(huì)人 數(shù)約6570 人；199×年銷售會(huì)議。應(yīng)提前足夠的時(shí)間做計(jì)劃，聯(lián) 系有關(guān)負(fù)責(zé)人，并提交計(jì)劃方案。07/03/9×：7月初獲得進(jìn)一步信息。會(huì)議舉行日期為9月21-23日；要求為與 會(huì)70人提供住宿及會(huì)議設(shè)施。確認(rèn)日期為-7/30/9×，于07/30早 上致電客戶。07/30/9×：得到確認(rèn)后，預(yù)定于9月初再致電客戶，作最后安排和房間分配。09/07/9×：為會(huì)議作好最后安排，分配好房間，正確執(zhí)行計(jì)劃，并預(yù)定于09/26/9 ×致電客人，咨詢客人的意見。09/26/9×：如客人反映不錯(cuò)，向客人發(fā)感謝信。于03

10、/26/9×咨詢下一年會(huì)議 安排。為客人預(yù)留有關(guān)設(shè)施到01/16/9×，預(yù)定于01/16/9×確認(rèn)預(yù) 訂事宜。01/16/9×：確認(rèn)于03/26/9×舉行的會(huì)議，安排45人的餐飲服務(wù)，預(yù)定于03/16/9 ×檢查所有準(zhǔn)備工作。03/16/9×：為03/26/9×會(huì)議作最后安排。 所有追蹤卡應(yīng)按日期順序排于卡盒，特征如下：a) 卡盒規(guī)格：3 × 5 × 8 b) 按月份排序的卡。（112）c) 按日排序的卡。（131）d) 未來3年的卡。e) 所有的客戶資料卡：3×5。黃色放于最外面的應(yīng)

11、是本月信息卡（如11月），然后是本月按日排序的信息卡（131）、其它月份的信息卡（1210）、未來3年的信息卡。3×5的黃色追蹤卡應(yīng)放于適當(dāng)?shù)娜掌诳ê?。（例?1月23日的追蹤卡應(yīng)放于11月卡的23日卡和24日卡之間。）銷售人員按照追蹤卡上的信息參閱相關(guān)的文檔。每個(gè)文件封面的右邊用鉛筆標(biāo)上跟進(jìn)日期。*銷售 客戶資料表 客戶資料表概括了每一次服務(wù)的有關(guān)資料，應(yīng)夾于所有預(yù)訂文檔的左上角。這使銷售人員能迅速查閱有關(guān)的客戶資料，而不用重閱整個(gè)文檔，并能盡快辯認(rèn)出優(yōu)先客戶。 銷售秘書應(yīng)每天更新資料，過時(shí)資料是沒有用的。當(dāng)整理預(yù)訂協(xié)議及合同時(shí)，須更新相應(yīng)資料。 客戶資料表樣版 客戶姓名： 地址：

12、 電話：日期確認(rèn)人參與人數(shù)入住天數(shù)客房收入租用的會(huì)議室餐飲收入酒水收入活動(dòng)類型*銷售業(yè)務(wù)流失報(bào)告當(dāng)酒店不能接業(yè)務(wù)（如客滿、售囂、服務(wù)設(shè)施不足）或客戶決定轉(zhuǎn)移到另一間酒店時(shí)，銷售人員都要寫業(yè)務(wù)流失報(bào)告。如能正確參考業(yè)務(wù)流失報(bào)告，會(huì)給酒店帶來新客源。請注意以下幾點(diǎn)：a) 每當(dāng)客人不接受服務(wù)或選擇別的酒店時(shí)，應(yīng)詳細(xì)填寫業(yè)務(wù)流失報(bào)告。b) 將業(yè)務(wù)流失報(bào)告存放于客戶信息文檔，并用紅色標(biāo)簽標(biāo)示業(yè)務(wù)流失。及時(shí)為新客源建立新的客戶文檔。報(bào)告復(fù)印件應(yīng)提交銷售主任。致電有關(guān)客戶，并更新客戶追蹤卡。將報(bào)告復(fù)印件提交總經(jīng)理，使其了解有關(guān)情況。c) 進(jìn)行常規(guī)的跟進(jìn)工作。業(yè)務(wù)流失報(bào)告樣表公司/團(tuán)體名： 地址： 聯(lián)系人：

13、電話： 估計(jì)房務(wù)金額： $ 估計(jì)宴會(huì)食物金額： $ 估計(jì)宴會(huì)酒水金額： $ 估計(jì)租房場合金額： $ 總金額： $ 業(yè)務(wù)流失原因： 報(bào)告人： 日 期： *銷售讀者文檔 讀者文檔收集了所有由銷售部發(fā)給客戶、酒店各部門和員工的信件，并按須序排列好。如銷售部有兩個(gè)以上銷售人員，應(yīng)為每個(gè)銷售人員安排一個(gè)讀者文檔。讀者文檔能為銷售人員迅速提供有關(guān)客戶要求的參考信息，并加快銷售部門內(nèi)部的信息交流。銷售總監(jiān)和總經(jīng)理應(yīng)定期檢查讀者文檔，確保酒店提供專業(yè)的銷售服務(wù)。同時(shí)，讀者文檔還能提供階段銷售信息。 銷售方案結(jié)構(gòu) 為擴(kuò)大酒店的銷售潛力，首先必須分析和確定市場組成，然后向各個(gè)市場部分展開相應(yīng)的推銷活動(dòng)。一旦了解清

14、楚各市場組成，就可確定各部分組成的（如商業(yè)、基層、休閑）需求。顯而易見，每個(gè)市場部分都有它們各自不同的需求。因此，必須按照各個(gè)市場組成部分的需要，配合整體市場的平衡，仔細(xì)確定銷售計(jì)劃的概念和方向，最好強(qiáng)調(diào)酒店是如何滿足客人的各種需要。 在制定銷售計(jì)劃之前，應(yīng)先確定在銷售項(xiàng)目中酒店辦演的角色、預(yù)期的收益和涉及的部門。設(shè)定目標(biāo)后，制定合適的策略，采取相應(yīng)的行動(dòng)。例如，確定銷售客戶，制定銷售方案，著重描述酒店如何為客戶提供最大利益，并詳細(xì)說明各項(xiàng)目的特點(diǎn)。最后是根據(jù)預(yù)訂資料和每日管理報(bào)告檢測市場的變化，評估銷售效果。銷售項(xiàng)目的失敗可能是因?yàn)橛?jì)劃有欠周全，或執(zhí)行程序不當(dāng)。新的市場戰(zhàn)略有可能影響原有市場

15、組成部分，應(yīng)根據(jù)市場情況重新評估有關(guān)市場組成、綜合市場、市場需求、利益等戰(zhàn)略，確定是否需要作出相應(yīng)的戰(zhàn)略調(diào)整。*銷售銷售電話指引 向客戶致電前，應(yīng)先閱覽銷售電話指引，了解客戶資料，確定客戶，或者提前一周預(yù)約。這可以提高銷售電話的質(zhì)量。參閱銷售電話指引的好處在于：a) 星期/日期/時(shí)間-確保適當(dāng)安排致電和拜訪時(shí)間，避免花費(fèi)多余等待 時(shí)間，保證充足的拜訪時(shí)間。b) 聯(lián)系人/職位/地址-直接致電決策者，而不要間接傳達(dá)。按照客戶地 址，同時(shí)致電并拜訪同區(qū)客戶，既可節(jié)省路途 時(shí)間，又可更有效地進(jìn)行銷售活動(dòng)。c) 致電目的-確定具體的致電目的，而不只是空泛的“拜訪式”電話。 d) 銷售方法-鼓勵(lì)銷售人員預(yù)

16、先了解客戶關(guān)注的銷售項(xiàng)目，并幫助銷 售人員制定競爭措施。這能使銷售人員在致電過程中表現(xiàn) 得更自信，控制整個(gè)銷售過程，在客戶心目中樹立一個(gè)專 業(yè)銷售形象。e) 結(jié)果/評估-鼓勵(lì)銷售人員記錄銷售過程中的須逆情況，每周交銷售 總監(jiān)審閱。銷售電話指引是指導(dǎo)和評估銷售過程的有效 工具。本冊已為銷售人員設(shè)計(jì)了最有效的銷售電話指引。*銷售 銷售人員： 地區(qū)： 銷售電話指引樣表星期/日期/時(shí)間聯(lián)系人/職位公司/組織地址致電項(xiàng)目銷售方法結(jié)果/評價(jià)*銷售關(guān)于銷售電話的指引 每周五都要完成一周的銷售電話指引，以便下周參考。完成后交銷售總監(jiān)或總經(jīng)理審閱，作適當(dāng)?shù)男薷暮脱a(bǔ)充。以下是關(guān)于每周銷售電話的指引： 銷售總監(jiān)（如

17、沒有銷售經(jīng)理） 20次銷售電話/周銷售總監(jiān)（如有銷售經(jīng)理） 15次銷售電話/周銷售經(jīng)理 25次銷售電話/周總經(jīng)理 5次銷售電話/周總經(jīng)理 （沒有銷售人員） 10-15次銷售電話/周翻新潛力客戶資料 翻新潛力客戶資料是為了得到關(guān)于現(xiàn)時(shí)及將來業(yè)務(wù)的全面信息。復(fù)印一份歸入客戶資檔案，再復(fù)印一份交銷售總監(jiān)或總經(jīng)理審閱。只需一張客戶潛力翻新資料表，就可表明所有有效信息。*銷售業(yè)務(wù)潛力翻新表 聯(lián)系日期： 電 話： 組織： 分公司/部門： 聯(lián)系人： 職務(wù)： 地址： 城市/國家： 接待員/秘書： 個(gè)人預(yù)訂 本地 外地月號 城市 月號 入住酒店 房價(jià) 入住酒店 房價(jià) 房價(jià) 決策人 常客 現(xiàn)住客 有銷售潛力的?？?/p>

18、 有銷售潛力的客人 位置調(diào)整：負(fù)責(zé)人 調(diào)整后的位置 團(tuán)體業(yè)務(wù) 住房 會(huì)議/宴會(huì)房間類型使用日期使用日期人數(shù)餐飲服務(wù)現(xiàn)用酒店決策者決策日期銷售會(huì)議培訓(xùn)會(huì)議總體會(huì)議度假退休/榮譽(yù)頒發(fā)專業(yè)協(xié)會(huì)/私人協(xié)會(huì)其它組織/總部地址/電話/聯(lián)系人： 辦事處/聯(lián)系人/電話/地址： 資料寄送地址： 日期： 附加資料（喜惡、決策因素） 口 電話 口 會(huì)面 口 城市/國家銷售人員 *銷售文件更新報(bào)告 填好業(yè)務(wù)潛力翻新表中所有客戶信息后，應(yīng)將跟進(jìn)電話、會(huì)面、書面等行動(dòng)報(bào)告存檔。報(bào)告應(yīng)顯示聯(lián)系日期、負(fù)責(zé)的銷售人員、評論和跟進(jìn)行動(dòng)。行動(dòng)報(bào)告提供了最新的準(zhǔn)確信息。如有信息改變，應(yīng)即時(shí)更新業(yè)務(wù)潛力表，以確保客戶文檔的準(zhǔn)確性。更改

19、信息這一程序須由銷售總監(jiān)或總經(jīng)理進(jìn)行，是為了節(jié)省時(shí)間和簡化書面工作。因此，必須于每次與客戶聯(lián)系后立即填寫。跟進(jìn)報(bào)告應(yīng)放于業(yè)務(wù)潛力更新表前面（較新的信息放于前面）。跟進(jìn)報(bào)告可使銷售人員盡快了解客戶情況。文檔更新報(bào)告樣表組織機(jī)構(gòu)：聯(lián)系人姓名： 日期負(fù)責(zé)的銷售人員意見/行動(dòng)/跟進(jìn)措施*銷售預(yù)訂合同設(shè)立預(yù)訂合同的目的在于：1 在客戶心目中建立專業(yè)銷售形象2 加強(qiáng)部門之間的溝通3 使書面工作條理化4 口頭協(xié)議的證實(shí)和書面化5 加強(qiáng)客戶服務(wù)6 節(jié)省時(shí)間和花費(fèi)7 預(yù)訂程序的標(biāo)準(zhǔn)化8 給客戶提供更快捷的確認(rèn)服務(wù) 因此，正確地填寫和使用合同極為重要的。當(dāng)客人需要預(yù)訂五個(gè)以上客房時(shí)，應(yīng)填寫預(yù)訂協(xié)議，結(jié)合宴會(huì)合同一

20、起使用。以下是使用預(yù)訂協(xié)議的指引：1 在達(dá)成口頭協(xié)議后馬上完成以下各項(xiàng)工作：A 將預(yù)訂名單記錄在團(tuán)體訂房記錄本上B 填寫協(xié)議各項(xiàng)內(nèi)容C 審閱并確認(rèn)協(xié)議內(nèi)容D 簽字、注明日期，并派發(fā)協(xié)議復(fù)印件2. 派發(fā)復(fù)印件：A 兩份給客戶，并附上感謝信，如有需要，在信中提供附加信息?？蛻舯仨毢炇饍煞輩f(xié)議復(fù)印件，客戶保存其中一份，另一份寄回酒店銷售部存檔。因此，寄送協(xié)議書時(shí)應(yīng)附上郵票和已寫上回郵地址的信封。B 一份交給前臺(tái)或訂房部以便分配房間。當(dāng)有關(guān)團(tuán)體退房后，應(yīng)將此復(fù)印件交還銷售部，確認(rèn)售房情況，并填寫表格的入住欄。用紅筆將實(shí)際售房數(shù)標(biāo)記于團(tuán)體房間記錄本上。C 一份歸入準(zhǔn)銷售活動(dòng)文檔。將活動(dòng)名稱和日期寫于標(biāo)簽

21、上，將協(xié)議復(fù)印件*銷售和所有附加信息歸存于銷售活動(dòng)文檔內(nèi)。用鉛筆在文檔前頁寫上追蹤日期，準(zhǔn)備追蹤卡，放于追蹤文檔系統(tǒng)的適當(dāng)位置。在寄出協(xié)議書7-10天后應(yīng)跟進(jìn)合同的簽訂。追蹤卡也可用于跟進(jìn)客房名單、押金、菜單、保證金、預(yù)留期限、帳單等。D 一份應(yīng)歸存于客戶資料文檔，是為了使銷售人員了解預(yù)訂的、正在進(jìn)行的或過去的業(yè)務(wù)情況。萬一丟失活動(dòng)文檔，也可提供一個(gè)安全的后備系統(tǒng)。E 在活動(dòng)結(jié)束后，所有預(yù)訂合同的復(fù)印件和跟進(jìn)資料都應(yīng)存放于帳戶文檔。一收到款項(xiàng)，就應(yīng)銷毀所有預(yù)訂合同復(fù)印件，而只保存已注明所有批注和附加信息的合同原件。*銷售合同樣辦團(tuán)體合同發(fā)送日期預(yù)定回覆日期文件號組織名稱銷售經(jīng)理姓名會(huì)議名稱會(huì)議

22、日期聯(lián)系人職務(wù)電話地址城市州/省郵編 （酒店名稱）已為您安排好客房，請參照以下客房日程安排。到/離日期： 星期： 客房安排： （類型） 已確認(rèn)以下房價(jià)。房價(jià)不含傭金和9%的稅收?？头慷燃偬追?總統(tǒng)套房（一間睡房） 總統(tǒng)套房（兩間睡房）主人套房（1間睡房）客人套房其它單人房 180310535795 1235雙人房 180310535795 1235三人房 N/AN/AN/AN/A N/AN/AN/A四人房 N/AN/AN/AN/A N/AN/AN/A預(yù)訂程序：（如訂房名單）付款指引：（總帳結(jié)算/個(gè)人結(jié)算）預(yù)留期限：（客人必須于期限內(nèi)到達(dá)）合同時(shí)規(guī)定的押金金額：￥ 支付押金日期：（酒店及部門名稱

23、）同意預(yù)留以下活動(dòng)場所：預(yù)訂日期起始日期結(jié)束日期活動(dòng)名稱場地設(shè)施場租雜項(xiàng)費(fèi)用租場費(fèi)用和雜項(xiàng)費(fèi)用并不含稅金和服務(wù)費(fèi)。注：請客戶或酒店有關(guān)人員于第二頁及其復(fù)印件上簽字*銷售 條例與手續(xù)訂房與客房1 當(dāng)使用客房的名單時(shí)，該名單需要有客人姓名、入住和離開的日期、入住人數(shù)和客房種類，該客房名單不能遲于入住日期收到。2 如客人于預(yù)留期限后提出預(yù)訂，而房間不在可訂范圍，應(yīng)看到時(shí)是否有空房。3 入住時(shí)間是 。酒店須在客人入住前準(zhǔn)備好房間。4 退房時(shí)間是 。5 團(tuán)體的行李通常是由 負(fù)責(zé)入住搬運(yùn)， 負(fù)責(zé)離店搬運(yùn)。宴會(huì)、會(huì)議指引1 至少在宴會(huì)召開前30天，必須確定菜單、會(huì)議室擺設(shè)和特別安排細(xì)節(jié)。2 當(dāng)客人需要使用酒

24、店的視聽器材，要馬上報(bào)價(jià)。3 宴會(huì)場地需由出席人數(shù)來確定，根據(jù)該團(tuán)體在酒店的入住日期和租用宴會(huì)場地，酒店保留最后決定權(quán)。4 宴會(huì)使用的食物和飲品必須由酒店的宴會(huì)廳、會(huì)議室提供，不可以通過其他供應(yīng)商購進(jìn)或外帶。5 保證與會(huì)人數(shù)必須在72小時(shí)前通知酒店。如超過此時(shí)間，酒店只接受人數(shù)的增加。對于宴會(huì)使用的餐料，酒店應(yīng)預(yù)留多5%作為備用。所有的食物和飲料之價(jià)格必須加上政府稅和服務(wù)費(fèi)。6 酒店對于展覽物品、器材或放置于公共場所的物品（包括所有會(huì)議室）不承擔(dān)任何義務(wù)和責(zé)任。但會(huì)建議閣下在展覽期內(nèi)雇保安，同時(shí)酒店亦樂意為閣下安排。7 客人損壞租用場地的任何設(shè)施都應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。酒店對客人帶進(jìn)租用場地的物品，一概

25、不負(fù)責(zé)賠償。8 酒店不允許任何標(biāo)志、橫額或招貼張掛在大堂或其他公共場所，而只限于會(huì)議室范圍內(nèi)。*銷售訂金1 團(tuán)體訂金應(yīng)于客戶簽署合同后，跟合同一起寄回酒店，銷售部會(huì)于信用卡上劃帳。訂金按客人的住宿、會(huì)議、餐飲、娛樂等總預(yù)算費(fèi)用的50%收取。萬一客人取消預(yù)訂，訂金概不退還。2 除非財(cái)務(wù)部同意直接結(jié)帳，一般情況下，于會(huì)議舉行前15天在客人帳戶上劃帳。如客戶于到達(dá)前三天內(nèi)才取消預(yù)訂，酒店將不退回訂金。結(jié)帳1. 對于任何直接結(jié)帳的要求，客戶應(yīng)填寫保密信用卡登記表，于確認(rèn)活動(dòng)安排時(shí)交給酒店收款處。如取得酒店同意，客人可延期付款?？捎诮Y(jié)帳日30天內(nèi)付款；如超過30天，每日收取1.5%的利息，每年收取18%

26、的利息。取消預(yù)訂1 如團(tuán)體客戶取消預(yù)訂，為賠償酒店損失，客人應(yīng)付一定比例的金額。前 0-30日： 90%活動(dòng)總費(fèi)用前31-90日： 50%活動(dòng)總費(fèi)用2 只有當(dāng)發(fā)生自然災(zāi)害、罷工戰(zhàn)爭或其它危急情況時(shí)，雙方才可終止對協(xié)議的執(zhí)行。一般條款1 在執(zhí)行協(xié)議時(shí)，客戶應(yīng)遵守-（國家）的法規(guī)。雙方同意有關(guān)協(xié)議的裁判地設(shè)于-（國家）。協(xié)議應(yīng)由客戶簽署，并按協(xié)議首頁標(biāo)示的日期寄送酒店銷售部。否則，酒店將不預(yù)留場地房間，且不另行通知。如您同意協(xié)議所述條款，請簽署2份協(xié)議，并將其中一份送回酒店。當(dāng)酒店收到已簽署的協(xié)議和訂金時(shí)，就會(huì)確認(rèn)協(xié)議所述的活動(dòng)安排。如有任何修改或取消預(yù)訂，應(yīng)另行作書面通知。*銷售感謝您選擇 酒店

27、，我們熱切盼望您的光臨。酒店確認(rèn)： 確認(rèn)團(tuán)體名稱： 姓名： 姓名： 職務(wù)： 職務(wù)： 日期： 日期： （酒店名稱）（地址）準(zhǔn)備 修訂 確認(rèn)日期： 文件號： 酒店代表：組織機(jī)構(gòu)：聯(lián)系人： 電話：地址：城市： 州/省： 郵編：預(yù)訂單位：個(gè)人： 社團(tuán)： 旅行社： 預(yù)留期限： 到達(dá)日期： 離開日期：客房類型 日期 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日單人房雙人房套 房房價(jià)：付款指引： 個(gè)人結(jié)算： 總帳結(jié)算：總帳地址：城市： 州/?。?郵編：*銷售宴會(huì)/慶典協(xié)議宴會(huì)/慶典協(xié)議包括確認(rèn)表和約束協(xié)議。當(dāng)活動(dòng)牽涉住宿問題時(shí)，應(yīng)連同預(yù)訂協(xié)議一起簽訂；當(dāng)宴會(huì)活動(dòng)不牽涉住宿問題時(shí)，可單獨(dú)使用。宴會(huì)慶

28、典協(xié)議適用于所有宴會(huì)活動(dòng)，分為如下四個(gè)部分：A. 會(huì)議室/宴會(huì)廳的分配情況，并注明“臨時(shí)”字樣。B. 填寫協(xié)議表格，對客戶說明所有細(xì)節(jié)。C. 將兩份協(xié)議復(fù)印件、個(gè)人問候信件、帖上郵票及寫上回郵地址的信封一起寄給客戶，如有需要，提供附加信息?？蛻艉炇饍煞輩f(xié)議復(fù)印件，由客人保留其中一份，另一份寄回酒店。D. 將一份復(fù)印件歸存于銷售活動(dòng)文檔。一份歸入準(zhǔn)銷售活動(dòng)文檔。將活動(dòng)名稱和日期寫于標(biāo)簽上，將協(xié)議復(fù)印件和所有附加信息歸入銷售活動(dòng)文檔內(nèi)。用鉛筆在文檔前頁寫上追蹤日期，準(zhǔn)備追蹤卡，放于追蹤文檔系統(tǒng)的適當(dāng)位置。在寄出協(xié)議書7-10天后應(yīng)跟進(jìn)合同的簽訂。追蹤卡也可用于跟進(jìn)客房名單、押金、菜單、保證金、預(yù)留期限、帳單等。E. 一份應(yīng)歸存于客戶資料文檔，是為了使銷售人員了解預(yù)訂的、正在進(jìn)行的或過去的業(yè)務(wù)情況。萬一丟