精編2019年樂百氏廣東飲用水溝通程序

1、樂百氏（廣東）飲用水有限公司天津分公司信息交流管理程序1 目的 保障信息交流暢通，及時、準(zhǔn)確傳遞。2 適用范圍適用于質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系及食品安全體系內(nèi)部和外部信息的管 理。3 職責(zé)3.1 行政部負(fù)責(zé)本程序的執(zhí)行。3.2 各相關(guān)職責(zé)部門予以協(xié)助，上傳下達(dá)、內(nèi)外溝通。3.3 車間和各作業(yè)崗位做好本部門的信息交流， 并向職能部門傳遞本部門或獲取的 相關(guān)信息。4 工作程序4.1 內(nèi)部信息最高管理者應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ溃?確保 QEM 體系的有效性溝 通。主要包括：A. 體系運(yùn)行信息 （向員工傳達(dá)質(zhì)量和環(huán)境方針、 目標(biāo)，食品安全信息， 報(bào)告各 部門體系運(yùn)行狀況和內(nèi)部、外部審核、管理評

2、審結(jié)果等 ）；B. 內(nèi)部管理制度、員工建議和要求、相應(yīng)法律法規(guī)的信息傳遞；C. 公司領(lǐng)導(dǎo)的意圖以及職能部門之間、部門和員工之間的聯(lián)系和溝通；D. 其他媒體對公司有影響的信息。4.2 外部信息主要包括：A. 法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)信息；B. 執(zhí)法機(jī)構(gòu)信息： 如來自國家、 地方和行業(yè)方面的 （如環(huán)保局、勞動局、檢測、 監(jiān)督機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等 ）相關(guān)信息以及上級部門的要求；C. 市場信息和顧客、供方等相關(guān)方信息；D. 公司 QE 方針、目標(biāo)的對外傳達(dá)。4.3 不論內(nèi)部或外部的、 對顧客關(guān)注的問題和對重要環(huán)境因素影響的信息都要特別加以注意，并迅速采取處理措施，記錄其處理決定，緊急狀況執(zhí)行應(yīng)急準(zhǔn) 備和響

3、應(yīng)程序。4.4 信息交流方式 可采用口頭、書面報(bào)告、刊物、會議、板報(bào)，電話調(diào)查等多種方式。 無法解決的個別投訴，最大程度向客人解釋清楚使其滿意。投訴處理后客人 滿意程度不低于 95% 。4.5 行政部每半年做一次信息情況分類匯總，并上報(bào)管理者代表。4.6 信息處理采用信息聯(lián)絡(luò)單 傳遞給相關(guān)部門或主管領(lǐng)導(dǎo)， 如需要時， 有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境、 技術(shù)等方面的信息，可由品控部、生產(chǎn)部、銷售部負(fù)責(zé)處理，有關(guān)體系運(yùn)行方 面的信息由行政部負(fù)責(zé)處理。5 相關(guān)文件內(nèi)部審核程序TJRBS CX-8.2.2改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施控制程序TJRBS CX-8.5法律法規(guī)與其他要求獲取、識別和更新程序TJRBSCX-4.3.2應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)程序TJRBSCX-4.4.7與顧客有關(guān)的過程控制程序不合格品控制程序TJRBSCX-7.2TJRBSCX-8.3TJRBSCX-5.5.3-JL-001TJRBSCX-5.5.3-JL