話術(shù)美容院促使體驗(yàn)顧客辦卡的溝通話術(shù)

1、話術(shù)_美容院促使“體驗(yàn)顧客”辦卡的溝通話術(shù)美容院如何將那些“占便宜”的潛在顧客變成真實(shí)的消費(fèi)顧客？一直以 來是美容院老板非常關(guān)心的問題，道理很簡單，通過各種方式將一些顧客“引誘”來后，只是簡 單的體驗(yàn)一下， “熱鬧”過后，真正成交的新顧客沒有幾個(gè)。不但浪費(fèi)了美容院的人力資源，更 嚴(yán)重的是沒有解決美容院缺客的難題。 如何吸引潛在顧客上門的方法與原則我們以前介紹過很多， 今天著重介紹一下如何將 “體驗(yàn)” 顧客轉(zhuǎn)變成消費(fèi)顧客的話術(shù)方法。 當(dāng)然所有的話術(shù)如果要真正 的起到效果那需要美容師、顧問或店長在與顧客交流時(shí)的“審時(shí)度勢” ，將合適的語氣、語言、 表情加以綜合運(yùn)用，才能起到最佳的效果，當(dāng)然，世上沒

2、有“醫(yī)治百病”的神藥，所以下面的一 些話術(shù)僅供美容師、顧問、店長在與潛在顧客交流時(shí)的一種參考，重要的是要能“生發(fā)”出適合 自己的應(yīng)對話術(shù)，這才是寫這篇文章的主要目的。問題一：今天我沒帶錢，我只是做免費(fèi)的，下次再說吧。答：1、沒帶錢不要緊， 您剛好趕上打折， 您可以先交點(diǎn)金定張卡， 下次來做護(hù)理時(shí)把錢補(bǔ)齊就行了。2、沒帶錢沒關(guān)系，咱們先做效果，再說我們有免費(fèi)送貨服務(wù)，一會兒做完護(hù)理，派專人把貨給 您送回去。免費(fèi)治療， 護(hù)理。 另外還贈送美容卡，反正過了這個(gè)村就沒有這個(gè)店了， 您能繳您能省多少錢，放在銀行里能有這么3、帶不帶錢沒關(guān)系， 我只是告訴您今天是我們的優(yōu)惠日， 介紹產(chǎn)品只是我們的一項(xiàng)工作，

3、 我只是給您一點(diǎn)建議， 定金嗎？您有卡嗎？附近有銀行，今天才優(yōu)惠，才能省錢， 多的利息嗎？反正您一定會做美容，就應(yīng)該行動(dòng)，我知道這點(diǎn)錢對您這樣的人來說是小意思的 問題二：我回家再考慮（我回家和老公商量一下）答： 1、效果絕對好，不用考慮了。是不是價(jià)格問題?。课?guī)湍闼闼銕?，您看，一次才幾塊錢，您老 公每天花幾塊錢買煙喝酒， 咱們?yōu)槭裁床荒苡眠@些錢買化妝品？您不要考慮了， 我保證把您的皮 膚護(hù)理好。2、效果好不好只能相信自己的眼睛和自己的感受，您家里人不一定懂美容產(chǎn)品，何況這又不是 買貴重之物。3、不要考慮了，早使用早見效，價(jià)格這么優(yōu)惠，而且限時(shí)限量，我?guī)湍k一張吧！ 4、姐，做美容是女人的事，喝

4、啤酒看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人沒神秘感，男 人就沒有新鮮感，讓老公什么都了解透，就會產(chǎn)生視覺疲勞，審美缺失，如果有天，您把自己弄 得漂亮，給老公新形象，一個(gè)驚喜，這樣的女人最有智慧，您說跟老公商量，也說明你們夫妻很 尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定會支持您的。問題三：我想回家看一看，我的皮膚會過敏嗎？ 答：我們用的是純天然全脫敏的產(chǎn)品，是不回過敏的。再說您剛做了按摩、面膜，您看您的皮膚 多有光澤，多滋潤，沒有任何過敏的現(xiàn)象，要過敏您早就有反應(yīng)了，就象醫(yī)生做皮試一樣， 15 分鐘就能看到，您放心大膽地在這做吧，我這就給您辦一張年卡吧。問題四：效果還可以，就是想回家體驗(yàn)兩天。答

5、：1、姐，我們這次試做的是基礎(chǔ)護(hù)理，只能維持幾個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在又搞活動(dòng)，特別優(yōu)惠，您回家后 又能繼續(xù)使用配套產(chǎn)品，長期優(yōu)質(zhì)效果，姐，我?guī)湍_一張吧。2、現(xiàn)在效果挺好，回家您一洗臉就什么都沒有了，再用別的品牌化妝品，什么也看不出來了， 還不如辦一張卡，長期有效果呢。3、效果好是因?yàn)槊廊菰旱氖址ê茫瑑x器好，產(chǎn)品好，如果想效果保持好的話，就現(xiàn)在做起，早 做早好，定時(shí)來美容院護(hù)理，姐，我這就給您辦一張年卡吧。問題五：我家有產(chǎn)品，我自己會做。答：1、您的產(chǎn)品是什么牌子，通過介紹我知道您產(chǎn)品都是滋養(yǎng)為主，我們不但滋養(yǎng)、美白而且深層 護(hù)膚和特殊護(hù)理， 您下次把您的產(chǎn)品一起帶來， 我?guī)湍茨男┦欠襁m合您的皮膚，

6、有些可能不適 合您的皮膚，我可以給您搭配一起用。2、家里有其他產(chǎn)品沒關(guān)系，可以拿來我們美容院做，再配合我們的一起效果會更好。3、您家的產(chǎn)品基本上是滋養(yǎng)為主，是不是，而我們的皮膚護(hù)理是根據(jù)您的現(xiàn)狀來解決問題，效 果是完全不一樣的，姐您還是辦一張全年的吧。4、現(xiàn)在誰家里沒有幾套產(chǎn)品啊，就象哪個(gè)女人沒有幾套衣服一樣，再說家里的產(chǎn)品什么時(shí)候都 可以用， 我們的產(chǎn)品和你家里的產(chǎn)品是不沖突的， 美容院作完護(hù)理再用家居產(chǎn)品能產(chǎn)生協(xié)同增效 的作用，起到 1+1 大于 2 的效果，就象打針與吃藥結(jié)合一樣，姐，我還有個(gè)建議，不知道您們家 里的產(chǎn)品開封了沒有， 如果打開已經(jīng)三個(gè)月， 又沒有放在冰箱里保存， 這樣里面

7、的活性成分會流 失，另外也會滋生細(xì)菌，姐，如果是那樣的話，千萬別把細(xì)菌往臉上抹喲。另外，別的產(chǎn)品多數(shù) 是滋養(yǎng)型的，而我們的產(chǎn)品不但可以滋養(yǎng)皮膚還可以淡化多種缺陷。問題六：我不上班，沒錢。答：1、現(xiàn)在不上班的人多，很正常，正因?yàn)椴簧习啵乓又匾曅蜗?，增?qiáng)信心，正好我們搞活 動(dòng)，年卡打五折呢，姐，我認(rèn)為挺合算的，我給您辦一張吧。2、不會吧， 像您這么有氣質(zhì)的怎么會沒有工作。 嘿，就是真的不上班， 剛好有時(shí)間按時(shí)做護(hù)理， 看您這么有氣質(zhì)，錢對您根本不是問題，我給您算一下，一天才花幾元錢呢。姐，來我給您辦一 張吧。3、說笑話吧，如果真是不上班的話更需要美容，因?yàn)橥庠诿纻鬟f內(nèi)在的精神， 通過美容，

8、化淡妝，告訴別人， 雖然人不上班， 心卻從容淡定，積極面對人生。姐，人要活在一種精神中。 問題七：我剛買了房子，還要裝修，美容以后再說吧。答：買房子確實(shí)是人生中的一件大事， 裝修房子更辛苦了。 女人生活的重心就是家庭和孩子， 但 是別忽略了自己，可別房子裝修好了， 人也變成黃臉婆了， 女人就得學(xué)會善待自己， 再說我們現(xiàn) 在正在打五折，正好可以為您節(jié)約錢。問題八：我沒有時(shí)間做美容。答：1、大姐， 每次不用太多時(shí)間的， 為了您的皮膚， 您應(yīng)該每個(gè)星期用一兩個(gè)小時(shí)來護(hù)理您的皮膚， 時(shí)間是擠出來的，大姐，我相信您可以的。2、姐，您到這個(gè)年齡該做護(hù)理了，預(yù)防勝于治療，您一周只抽出兩個(gè)小時(shí)就夠了，時(shí)間是擠

9、出來的。您中午睡覺來這里就行了。3 太好了！我喜歡跟忙的人合作，她們往往很有能力，當(dāng)然知道如何有效利用我們的時(shí)間，姐， 現(xiàn)在不注意肌膚的保養(yǎng)，一心事業(yè)，將來在這方面可能會花更多的時(shí)間，另外，不規(guī)律的生活， 過度拼搏會導(dǎo)致皮膚黑黃、 衰老、色斑，如果不即時(shí)使用有效的產(chǎn)品， 導(dǎo)致皮膚問題的嚴(yán)重后果。 強(qiáng)女人也要有好的身體，好的面子，如果您同意，我會合理幫您安排時(shí)間，通過預(yù)約時(shí)間，讓您 花最少的時(shí)間來呵護(hù)您的肌膚，好嗎？問題九：確實(shí)做得挺好的，等我發(fā)了工資再來。答：1、好的，不過您今天做了按摩、面膜，毛孔都打開了，這個(gè)時(shí)候做上導(dǎo)入等吸收特別好，再說 皮膚的問題是不能等的，早一天做，早一天見效，您今天

10、就可以做預(yù)訂，先把護(hù)理做上。2、現(xiàn)在您感覺做的不錯(cuò)吧，您皮膚光澤都出來了，現(xiàn)在我們是活動(dòng)價(jià)，價(jià)格也不貴不用等發(fā)工 資，現(xiàn)在您就可以做上，早一點(diǎn)做，早一點(diǎn)改善，您的皮膚不能在耽擱了。3、別的消費(fèi)可以放一放，皮膚早發(fā)現(xiàn)問題早做治療，它會一天一天隨著時(shí)間、季節(jié)衰老下去， 要抓緊做護(hù)理。問題十：你們能保證我的效果嗎？答：1、沒問題，只要按照我們的方法，一個(gè)月一定見效。2、您的皮膚問題是日積月累的，不是一天形成的，所以改善皮膚不是一天兩天的，只要您堅(jiān)持 做，一定能得到改善，放心吧，把您的皮膚交給我，保證一個(gè)月就會得到明顯的變化，我?guī)湍_ 一張卡。問題十一：我不知道您的產(chǎn)品到底好不好？ 答：您放心，我們品

11、牌有幾十年的歷史，現(xiàn)在您看到的產(chǎn)品是在國內(nèi)分裝，進(jìn)口原料，法國進(jìn)口 的流水線，無菌包裝，而且我們?nèi)珖猩锨Ъ疫B鎖店，我們靠口碑相傳，您可以放心使用。問題十二：我再考慮考慮，下次再辦吧。答：1、不要再考慮了，早用早見效，價(jià)格這么優(yōu)惠，而且是限時(shí)限量的，我?guī)湍k一張吧。 2、皮膚每個(gè)人都不一樣，今天我們公司店慶才打五折，您趕上機(jī)會了，下次來怕就過機(jī)會了， 今天辦卡能讓您省一半的錢，來吧，辦了吧。問題十三：我的朋友做過美容，但反映效果不好答：效果好壞是相對而言的， 您的朋友說效果不好， 可能是她沒有堅(jiān)持來做護(hù)理， 或者沒有按美容師 教她的方法使用，那樣的話肯定效果不好。 您放心， 我是優(yōu)秀的美容師，

12、 把您的皮膚交給我您就 放心吧。我一定會給您護(hù)理好的。問題十四：我是使用“世界知名品牌”我才不相信你們答：太好了，您使用的是國際流行的大品牌，我也聽說過這種產(chǎn)品，確實(shí)不錯(cuò)，這是我特別要找您的理由，因?yàn)橐环N產(chǎn)品如果使用久后會岀現(xiàn)飽和的現(xiàn)象，就象我們經(jīng)常吃東西一樣，有時(shí)我們還要換個(gè)口味，調(diào)整飲食結(jié)構(gòu)可能會更科學(xué)，全面。山珍海味吃膩了還可以吃點(diǎn)農(nóng)家菜，我們這個(gè)品牌是目前最新科技的結(jié)晶，您可以給自己一個(gè)嘗試的機(jī)會。因?yàn)橛幸痪湓捊小斑m合自己的才是最好的” O問題十五、我不會聽您推銷產(chǎn)品答：我不是做銷售，我是向您講授護(hù)膚美容知識，正確的護(hù)理方式，通過溝通，交流，引導(dǎo)您消費(fèi)。 從這個(gè)意義上講，姐，我希望您把

13、我當(dāng)著您的私人美容顧問，而不是一個(gè)普通銷售人員，我的名 空曰字是問題十六： 我今天還有事，就做一個(gè)免費(fèi)的吧答：姐，做一次看不岀效果，現(xiàn)在只是普通的護(hù)理，你皮膚的基底很好，免費(fèi)只是滋養(yǎng)一下，您看您的臉上有些粉刺，要想清除面部缺陷， 必須多做幾次持續(xù)治療， 吃藥不間斷，才能藥到病除，姐， 女人人人需要自己愛自己，自己給加碼，自己不能給自己免費(fèi)。您說是嗎？問題十七： 我準(zhǔn)備買衣服，沒打算買化妝品答：姐，衣服再漂亮，臟了，舊了過時(shí)了就可以拋掉，而且什么東西難看了都可以換，皮膚是一生都不能更換，它是您最親近的了，就連眼睛不好看都可以去割雙眼皮呢，皮膚是不能換的啊， 誰不愿青春永駐呢，皮膚緊致，有彈性，白

14、里透紅，讓您盡顯青春活力， 臉和皮膚是我們的一張名片， 是女人最大的資本，我們應(yīng)該投資，讓自己的價(jià)值最大化，這是最好的投資。問題十八：我年紀(jì)太大了，不用做了答：姐，您這么年輕，精力這么好，以后見人千萬千萬別說你老，不是有個(gè)廣告上講三十歲的年齡， 六十歲的心臟，只要心理年輕，人人永遠(yuǎn)年輕，美容無國界，不分年齡，再說您一輩子為兒女操 心，沒有條件，現(xiàn)在正好補(bǔ)回來，我們?yōu)槟x擇抗衰老，讓時(shí)光逆轉(zhuǎn)。問題十九：顧客要求打折怎么辦？答：我們是全國統(tǒng)一價(jià)格，這是信譽(yù)規(guī)則。好產(chǎn)品永運(yùn)不打折，如果價(jià)格打折了，我們的服務(wù)也隨著打折您肯定接受嗎？專業(yè)就是硬道理，效果就是強(qiáng)保障， 就象看病不打折是同樣道理，我們的品牌

15、，產(chǎn)品專業(yè)度上，都是無可挑剔打折意味著不自信。問題二十：保養(yǎng)太麻煩，太費(fèi)時(shí)間？答:任何事物都有規(guī)律， 我們不能違反，我們護(hù)理流程設(shè)計(jì)是按照皮膚生理結(jié)構(gòu)來進(jìn)行的，在這方面不能簡單了事，如果您想保養(yǎng)皮膚，您要知道美麗是靠時(shí)間堆積，靠金錢打造，美是需要代價(jià)， 女人做什么都可以趕時(shí)間，就是不能為美麗趕時(shí)間，給自己一棵平靜，靜靜享受美容最高真諦， 這才是真正有品位的女人。問題二十一：你們美容師自己的皮膚都不好？答：a、以前我們的皮膚沒有現(xiàn)在好b、唉命苦，我們工作量多大，生物鐘紊亂，而且排毒把毒都排到自己身上，不象您有身份有地 位有錢，養(yǎng)尊處優(yōu)，為您的美麗我們付岀，只要您們滿意我們也覺得值。還有，姐，您用那么好 的產(chǎn)品，我們也用不上，我們怎么跟您比呢？問題二十二：我在別人家有卡答：做美容是一種享受，一種放松，一種追求，不象吃飯，吃過了可以，還得講品味品質(zhì)，您說