企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析

1、第三節(jié)企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，在為客戶確定長期經(jīng)營目標(biāo)和擬定戰(zhàn)略的時(shí)候，需做到“知己”，即了解客戶情況是非常重要的。企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析就是“知己”的基本方法。一、資源和能力分析的作用咨詢?nèi)藛T對客戶進(jìn)行內(nèi)部資源和能力分析的目的，在于搞清客戶資源和經(jīng)營能力狀況， 確認(rèn)客戶的核心資源和核心能力，以發(fā)現(xiàn)問題、確定優(yōu)勢、明確方向和制定目標(biāo)。（一）發(fā)現(xiàn)問題（二） 確定優(yōu)勢管理咨詢師通關(guān)寶典！（三）明確方向2-3 :（四）制定目標(biāo)資源與能力分析對戰(zhàn)略的作用關(guān)系見圖tT胖門、鬥竹忙卷著報(bào)哥顯示了資源和能力分析在戰(zhàn)略制定過程中不可或缺大致可以分為三類， 即有形資源、無形資源和人力資二、

2、資源和能力分析的內(nèi)容對客戶進(jìn)行資源和能力分析的作用，的重要性。（一）資源方面的內(nèi)容企業(yè)資源的內(nèi)容涵蓋面非常廣泛， 源。1 .有形資源。有形資源是指企業(yè)的物資和資金，包括生產(chǎn)設(shè)備、原材料、財(cái)務(wù)資源、 不動(dòng)產(chǎn)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)等。2 .無形資源。無形資源通常包括品牌、商譽(yù)、組織文化、技術(shù)、專利、商標(biāo)以及累積 的組織經(jīng)驗(yàn)等。知識(shí)以及推理和決策制定能力向企業(yè)提3 .人力資源。 人力資源是人們根據(jù)其技能、 的生產(chǎn)性服務(wù)。企業(yè)資源分類和評(píng)估表見表表2 2企業(yè)資源分類和評(píng)估表員工的承諾和忠誠決定企業(yè)獲得可持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力缺勤率員工流失率資源相關(guān)特征主要指標(biāo)財(cái)務(wù)企業(yè)借款和內(nèi)部資金儲(chǔ)備決定企業(yè)的經(jīng)營和資產(chǎn)負(fù)債率資源

3、投資能力營業(yè)性現(xiàn)金流信用評(píng)級(jí)形實(shí)物1實(shí)物資源限制企業(yè)的生產(chǎn)能力并影響生產(chǎn)成本。其主要特固定資產(chǎn)市值資征如卜:源資源丄丿規(guī)模、地址、技木先進(jìn)程度、設(shè)備的柔性固定設(shè)備年限土地和建筑物的場所及其可替代性丄廠規(guī)模原材料儲(chǔ)備知識(shí)產(chǎn)權(quán)：專利、版權(quán)、商業(yè)秘密固定資產(chǎn)彈性專利數(shù)量和重要程度技術(shù)資源創(chuàng)新資源：研究機(jī)構(gòu)、科技人才專利和版權(quán)許可所獲收益無研發(fā)人員占總員工的比例形研究機(jī)構(gòu)的數(shù)量和所在地品牌認(rèn)可源品牌和商標(biāo)在消費(fèi)者中建立的聲譽(yù)，與顧客之間已確立品牌價(jià)值商譽(yù)的關(guān)系，企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和可靠性的聲譽(yù)，在供 應(yīng)商中的名聲，與政府和政府代理機(jī)構(gòu)以及社區(qū)的關(guān)系重復(fù)購買率比較產(chǎn)品性能的客觀指標(biāo)公司商譽(yù)調(diào)查員工教育

4、、培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)決定企業(yè)可能的技能員工的教育、技術(shù)和專業(yè)資格人力資源員工的適應(yīng)性有利于企業(yè)的戰(zhàn)略靈活性員工的社會(huì)和協(xié)作技能決定企業(yè)將人力資源轉(zhuǎn)化為組織的同行業(yè)比較員工的報(bào)酬由于停工和行業(yè)糾紛導(dǎo)致的日力量的能力損失百分比(二)能力方面的內(nèi)容一項(xiàng)項(xiàng)獨(dú)立的資源是無法為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和建立競爭優(yōu)勢的，企業(yè)的各種資源必須組合起來，形成有組織的能力。企業(yè)能力是指對資源的綜合利用和為完成特定任務(wù)對所需資源進(jìn)行組合的方式和過程。企業(yè)的不同能力可以從不同的視角去研究和分析:1.從職能視角研究和分析企業(yè)的能力。要研究和分析分散于不同職能部門的資源，挖 掘企業(yè)資源和能力中有價(jià)值的東西。(1) 營銷能力營銷部門 產(chǎn)品/服務(wù)

5、：生產(chǎn)線的寬度; 獲取有用市場信息的能力； 市場占有率； 分銷渠道：數(shù)量、規(guī)模和控制程度； 高效的銷售團(tuán)隊(duì)：洞察消費(fèi)者的需求; 產(chǎn)品/服務(wù)的形象、聲望、質(zhì)量等。(2)財(cái)務(wù)能力財(cái)務(wù)部門 獲取短期資本的能力； 獲取長期資本的能力及發(fā)行普通股的能力; 相對于行業(yè)和競爭對手的資金成本； 與所有者、投資人和股東之間的關(guān)系； 價(jià)格一收益比； 有效資本；資本結(jié)構(gòu)的靈活性； 有效的成本控制、縮減成本的能力等。(3)運(yùn)營能力 一一生產(chǎn)、運(yùn)營與技術(shù)部門 材料的成本和可利用度，與供應(yīng)商的關(guān)系 存貨控制系統(tǒng)、存貨周轉(zhuǎn)； 經(jīng)濟(jì)規(guī)模； 設(shè)施位置；設(shè)施布置和利用情況； 設(shè)施的技術(shù)有效性及利用能力； 縱向一體化程度；附加值和

6、利潤率； 設(shè)備的效率及成本一收益比； 研發(fā)一技術(shù)一創(chuàng)新等。人力資源部門(4) 人力資源能力 人事管理； 員工技能和士氣； 與行業(yè)內(nèi)競爭者相比的員工關(guān)系成本； 人事政策的效率和效果； 激勵(lì)制度的有效性； 平衡就業(yè)波動(dòng)的能力。(5) 組織管理能力 一一組織和一般管理等部門 組織結(jié)構(gòu)； 公司形象和聲譽(yù)； 組織的溝通系統(tǒng)； 總體控制系統(tǒng) (有效性和實(shí)用性 )； 組織文化； 高層管理者的技能、能力和興趣； 組織內(nèi)部協(xié)同合作(對多元化企業(yè) )。2 .從價(jià)值鏈視角研究和分析企業(yè)的能力根據(jù)價(jià)值鏈理論，企業(yè)能力分為基礎(chǔ)活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩大類。(1)基礎(chǔ)活動(dòng) 內(nèi)部(輸入)后勤 存貨的儲(chǔ)存和處理； 運(yùn)營一一將輸人品轉(zhuǎn)

7、化為最終產(chǎn)品(或服務(wù))； 外部(輸出)后勤一一分銷； 市場營銷和銷售一一營銷溝通、定價(jià)和渠道管理；服務(wù)售后支持等。(2)輔助活動(dòng) 技術(shù)開發(fā) 一一工程管理、研究與開發(fā)、信息技術(shù)等； 人力資源管理雇傭、激勵(lì)系統(tǒng)、動(dòng)機(jī)、培訓(xùn)、晉升、勞動(dòng)關(guān)系等;(如政府)。 企業(yè)基本結(jié)構(gòu)一一行政支持活動(dòng)，如會(huì)計(jì)、法律、計(jì)劃和全部股東關(guān)系形式 和公共事務(wù)、社會(huì)投資、投資者關(guān)系等3 .把企業(yè)能力分為一般能力和核心競爭能力，要辨識(shí)和確認(rèn)核心競爭能力，必須對核 心競爭能力進(jìn)行研究和分析。通常核心競爭能力表現(xiàn)為以下八種形式: 核心技術(shù)能力； 戰(zhàn)略決策能力； 核心生產(chǎn)制造能力； 核心市場營銷能力； 組織協(xié)調(diào)能力； 核心品牌形象能

8、力； 核心服務(wù)能力； 響應(yīng)能力。三、資源和能力分析的方法及其運(yùn)用對客戶進(jìn)行內(nèi)部資源和能力分析，一般按圖2 4的流程進(jìn)行:咨詢?nèi)藛T常用的客戶內(nèi)部資源和能力分析的方法主要有: (一)職能法生產(chǎn)經(jīng)營及技術(shù)職能要素、職能法是將企業(yè)內(nèi)部要素按職能進(jìn)行分類分析的方法，也是確定內(nèi)部戰(zhàn)略要素的方法。 職能法將企業(yè)的內(nèi)部要素分成營銷職能要素、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職能要素、 人員職能要素、管理組織職能要素等五大類，每一大類還可繼續(xù)細(xì)分為諸多具體要素。1 .營銷職能要素該要素包括產(chǎn)品銷售的全部內(nèi)容，如：產(chǎn)品或服務(wù)范圍，產(chǎn)品銷售或用戶的集中程度，企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)所占的市場份額，產(chǎn)品或服務(wù)的擴(kuò)展?jié)摿Γ饕a(chǎn)品的生命周期及目前所處階段

9、，產(chǎn)品或服務(wù)的銷售利潤，銷售渠道的數(shù)量、范圍和控制程度，企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)力量，促消化吸收市場反饋信息企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)的形象、信譽(yù)、銷手段及廣告效果，對用戶需求的了解程度，收集市場信息的能力，的程序，開發(fā)新產(chǎn)品、 新市場的程序，定價(jià)策略及其靈活性，質(zhì)量，用戶對企業(yè)的信賴程度，以及售后服務(wù)效果等因素。2 .財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職能要素該要素涉及企業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職能。內(nèi)容包括：(1) 企業(yè)籌集長期資本和短期資本的能力；(2) 與行業(yè)及競爭對手相比較的資本成本，企業(yè)與投資人和股東的關(guān)系；(3) 企業(yè)利用不同財(cái)務(wù)手段的能力，資本結(jié)構(gòu)的靈活性；(4) 稅收情況；(5) 企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模；(6) 進(jìn)人市場的成本及阻力，價(jià)格一收入比

10、例；(7) 成本控制效果，降低成本的余地；(8) 有關(guān)成本、預(yù)算及利潤等會(huì)計(jì)系統(tǒng)的效率等。3 .生產(chǎn)經(jīng)營及技術(shù)職能要素該要素涉及企業(yè)生產(chǎn)的全過程，內(nèi)容包括：(1) 原材料成本和供應(yīng)情況，與供應(yīng)商的關(guān)系；(2) 存貨控制系統(tǒng)效率，存貨周轉(zhuǎn)情況；(3) 企業(yè)生產(chǎn)設(shè)施所在地，生產(chǎn)設(shè)施布局及利用效率；對分包方式的利用情況，進(jìn)行縱向聯(lián)合的情況，有關(guān)聯(lián)合的附加價(jià)值及利潤額；(5) 企業(yè)設(shè)備效率及成本效率，操作控制程序，對設(shè)計(jì)、生產(chǎn)日期安排、購買、質(zhì)量等 工作的控制及效果；(6) 與行業(yè)平均水平及競爭對手相比較的相對成本和技術(shù)競爭力；(7) 研究與開發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新能力；(8) 對專利、商標(biāo)的保護(hù)情況等。4 .人員職能要素該要素包括人力資源管理職能的所有內(nèi)容，如企業(yè)管理人員的結(jié)構(gòu)，一般員工的技術(shù)水平和工作熱情，勞資關(guān)系成本，企業(yè)人事政策的實(shí)施效果，各種激勵(lì)方法和對工作業(yè)績的效果，員工流失率及出勤情況，企業(yè)生產(chǎn)所需專門技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)的滿足情