論社交禮儀在文秘工作中的重要性--畢業(yè)論文

1、存檔號:學(xué)號:200806011045石家莊鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢 業(yè) 論 文 論社交禮儀在文秘工作中的重要性系 部 人文社科系專業(yè)名稱 文 秘指導(dǎo)教師 高學(xué)巍學(xué)生姓名二一年 六 月摘 要通過學(xué)習(xí)社交禮儀, 深刻了解到社交禮儀的作用。 正確的運用社交禮儀, 不 僅可以提高我們我們個人的素養(yǎng)和氣質(zhì), 同時, 文秘的個人形象也是公眾了解企 業(yè)組織的窗口, 間接的反映了企業(yè)組織的整體形象。 運用社交禮儀, 有利于化解 工作中出現(xiàn)的矛盾, 有利于工作信息的收集。 社交禮儀, 是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的潤滑 劑,是成功路上的鋪路石。關(guān)鍵詞:社交禮儀;文秘;工作在當(dāng)今社會, 無論在生活中還是在工作中, 社交禮儀都是至關(guān)

2、重要的, 起著 不容忽視的作用。 對于文秘工作而言, 社交禮儀尤為重要。 了解更多有關(guān)社交禮 儀的知識,有利于我們以后更好的進行工作。一、 社交禮儀的含義和內(nèi)容社交禮儀是指在人際交往、 社會交往和國際交往活動中, 用于表示尊重、 親 善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式。社交禮儀是在道德上會約束人的言行,是以表示對他人的尊重為直接目的, 它與法律一起維護社會生活的正常秩序。 離開了社交禮儀, 人們的生活以及與他 人交往就會失去一個準則, 社會正常的生活秩序就會遭到破壞, 不利于人們的生 活與工作。只有不斷的學(xué)習(xí)社交禮儀,運用于生活中,才能是生活更加精彩。 社交禮儀主要包括儀表禮儀、舉止禮儀、談吐禮

3、儀、介紹禮儀、稱呼禮儀、 握手禮儀、通信禮儀、電話禮儀、赴宴禮儀和名片使用禮儀。二、社交禮儀的作用(一、社交禮儀能夠建立良好的個人公眾形象良好的個人形象, 是指一個人不論外在表現(xiàn)還是內(nèi)在氣質(zhì), 或者為人處事等 眾多方面都能夠展現(xiàn)出較為得體的行為和態(tài)度。 良好的個人形象是每一個文秘人 員都努力追求的個人目標。1. 社交禮儀能使個人行為恰如其分工作中文秘人員日常的言談舉止要符合自己的身份、 地位。 恰如其分的表現(xiàn) 能夠體現(xiàn)出一個人有教養(yǎng),懂禮貌,容易與人親近。比如, “ 你這樣不行嗎? ” 、 “ 你在質(zhì)疑我的能力嗎? ” 這樣話語用在日常工作中會引起上司的反感,顯得狂 妄、 無禮, 在同事中也會

4、招來厭惡, 這是不明白自己地位的表現(xiàn), 在工作中應(yīng)當(dāng) 避免。2. 社交禮儀能提高親和力親和力主要體現(xiàn)在一個人的舉止談吐。 舉止得體, 態(tài)度溫和, 這樣使人感覺 親切, 容易與人親近。 盡量避免把雙手交叉放在胸前這類動作, 這樣的動作會拒 人于千里之外, 使人不容易親近。 交談時盡量使用對方可以理解的方式, 尊重對 方生活和個人習(xí)慣,彼此平等相待。此外,在公共場合要注意控制言談的音量, 切勿大聲喧嘩,隨性而為。3. 社交禮儀能使儀表端莊得體儀表能夠凸現(xiàn)一個人的性格內(nèi)涵, 一個人有沒有良好的教養(yǎng)可以通過儀表表 現(xiàn)出來。 良好的個人形象要求我們要時時保持端莊得體的儀表、 儀容、 儀態(tài), 處 處注意自

5、己的禮貌。周恩來少年時就讀的南開中學(xué)的鏡箴說道:“ 面必凈, 發(fā)必理,衣必整,紐必結(jié);肩容平,胸容寬,背容直;氣象勿傲,勿暴,勿怠; 顏色宜和,宜靜,宜莊。 ” (摘自 南開四十年校慶紀念特刊 我們文秘人員在工作中也應(yīng)當(dāng)格外注重自己的儀容儀表。 上班時化妝應(yīng)濃淡 相適宜;衣著要與年齡、形體、環(huán)境場合相協(xié)調(diào),不宜過薄過短;選戴首飾要揚 長避短,給人留下彬彬有禮溫文爾雅的美好印象。(二、社交禮儀能夠提高自身素質(zhì)修養(yǎng)社交禮儀不僅可以豐富我們的禮儀知識,使行為舉止符合社會主義道德要 求, 同時可以使我們在實際生活中按照社交禮儀規(guī)范來約束自己行為, 提高自身的素質(zhì)修養(yǎng),從而真正做到 “ 誠于中而行于外,

6、慧于心而秀于言 ” ,把內(nèi)在的道德 品質(zhì)和外在的禮儀形象有機地統(tǒng)一起來,真正成為有良好素質(zhì)的現(xiàn)代文明人。1. 社交禮儀能夠提高我們的思想道德素質(zhì)在人際交往過程中,文秘人員應(yīng)當(dāng)始終遵守 “ 敬人,自律,適度,真誠 ” 的原 則,告別不文明言行,逐步提高自身的道德素質(zhì)。社交禮儀告訴我們在交往中應(yīng)當(dāng)禮貌待人,真誠待人,經(jīng)常進行自我對照, 自我反省,避免妄自尊大,口是心非。還要在待人處事中適度得體,掌握分寸, 切不可過度施之而造成過猶不及的結(jié)果。 學(xué)習(xí)禮儀, 從而進一步提高我們的思想 道德素質(zhì),提高自身素質(zhì)修養(yǎng)。2. 社交禮儀能夠提高自身心理素質(zhì)良好的心理素質(zhì)使人在工作中能夠保持沉著穩(wěn)定的心理狀態(tài),

7、工作中不如意 之事十之八九, 尤其是文秘工作。 秘書作為領(lǐng)導(dǎo)的左右手, 工作中受氣挨罵是難 免的, 這就需要我們秘書人員擁有一個良好的心理素質(zhì)和心理承受能力。 在遇到 問題時能夠沉著冷靜, 采用最合理的方法化險為夷。 學(xué)習(xí)社交禮儀, 懂得如何運 用禮儀處理問題, 如何調(diào)整自己的心理狀態(tài)和情緒, 培養(yǎng)適應(yīng)社會能力, 提高自 身心理素質(zhì),才能在工作中如魚得水。(三、社交禮儀能夠增強自身社交能力每個人都希望自己成功, 不論是工作中, 還是生活中。 但很多人認為只要努 力工作就可以, 卻忽視了在工作和生活中努力建立關(guān)系。 作為秘書需要的是出色 的社交能力。1. 時刻保持微笑微笑是最具感染力的, 容易拉

8、近人與人之間的距離。 即使完全陌生的兩個人, 在首次接觸時, 送上一個友善的微笑, 可以迅速拉近彼此距離, 為以后兩個人的 友誼奠定基礎(chǔ)。在文秘工作中, 微笑有著不容忽視的作用。 當(dāng)客戶來訪時, 給客人送上一個 得體的微笑, 不但有利于這次工作的順利進行, 同時也給自己打了一百分。 在工 作中時刻保持微笑, 可以協(xié)調(diào)同事之間的關(guān)系, 也可以給自己一個滿意的工作狀 態(tài)。2. 別讓壞情緒影響自己情緒是可以傳染的, 好的情緒可以使周圍的氣氛變得活躍, 壞的情緒同時也 會影響工作, 所以在工作中要保持好的心情。 如果在生活或者工作中遇到一些不 順心的事,可以向朋友和家人傾訴來得到緩解,千萬不能把壞情緒

9、帶到工作中, 影響工作的順利進行。3. 適宜地凸顯自己在社交場合中, 可以在適當(dāng)?shù)臅r機表現(xiàn)出自己優(yōu)秀的一面, 使周圍的人注意 到自己, 欣賞自己。 不過切不可急于顯露自己的才能而刻意表現(xiàn), 這樣反而會弄 巧成拙, 使人感覺厭惡。 聰明的做法是融入到周圍的環(huán)境中, 然后不著痕跡地凸 顯自己,謙恭的表達自己的觀點。(四、社交禮儀能夠為企業(yè)塑造良好的形象在競爭日益激烈的現(xiàn)代社會中, 社會形象是一個企業(yè)組織向社會大眾介紹自 己的最好名片。 良好的形象是企業(yè)的無形資產(chǎn), 能夠為企業(yè)贏得更多的效益和聲 譽。樹立良好的組織形象,對一個企業(yè)組織的生存和發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。1. 秘書的衣帽服飾、 舉止言行等

10、符合社交禮儀的要求, 在某種程 度上代表其所在社會組織的形象。秘書是社會公眾了解組織的 “ 窗口 ” , 通過秘書的一舉一動, 就可以了解到組 織的點點滴滴。 秘書恰到好處的禮儀不僅可以使公眾產(chǎn)生信任和好感, 也可使工 作和諧與成功。 相反, 如果秘書人員蓬頭垢面, 缺乏素養(yǎng), 公眾便可能會聯(lián)想到 組織整體素質(zhì)的低下,從而使組織的社會形象大打折扣。一次, 某藥品公司秘書接待一個合作商到工作車間參觀, 等走到車間門口時, 秘書側(cè)頭 “ 呸 ” 的吐了一口痰。 合作商見狀便草草結(jié)束了此次參觀, 取消了合作。 可見,秘書的禮儀修養(yǎng)代表著組織的社會形象。2. 社交禮儀可以密切與外部公眾的聯(lián)系,獲得良好

11、的社會評價, 創(chuàng)造出有利于發(fā)展的環(huán)境。在經(jīng)濟全球化成為潮流的現(xiàn)代社會, 任何一個社會組織與外部公眾發(fā)生著千 絲萬縷的聯(lián)系。 在組織與外界的交往活動中, 社交禮儀起到潤滑劑的作用。 社交 禮儀不但可以鞏固現(xiàn)有的公眾關(guān)系,還可以拓展新的社會關(guān)系。3. 社交禮儀在某種程度上是對企業(yè)形象的一種宣傳組織通過社交禮儀活動向公眾顯示各方面的形象, 提高組織在社會上的地位 和聲譽。只有樹立良好的企業(yè)形象,才能實現(xiàn)組織發(fā)展的戰(zhàn)略目標。(五、社交禮儀有利于工作信息的收取信息是財富,良好的社交禮儀則是收取這個財富的手段。 文秘人員在工作 中需要獲取大量的信息, 但是僅憑個人能力是不能做到的, 所以工作中需要的大 多

12、數(shù)信息是在文秘人員與他人打交道時獲取來的。 比如, 我們可以經(jīng)常參加一些 宴會, 邀請成功人士來開展講座等, 可以從朋友的談話那里得到許多信息, 諸如 當(dāng)前市場需求, 國家政策等。 社交禮儀則在信息收取過程中起到了不可忽視的作 用。良好的禮儀有利于信息資源的交流共享。(六、社交禮儀是工作中化解矛盾的催化劑秘書作為領(lǐng)導(dǎo)與下級之間溝通的橋梁, 在工作中遇到矛盾是在所難免的。 要 學(xué)會運用社交禮儀來化解矛盾。 如果是自己的錯誤, 要直面現(xiàn)實, 誠實自省, 在 第一時間給對方道歉, 可以送上一些對方喜歡的小禮物來化解矛盾; 如果是對方 的錯誤, 即使對方的處事方式令人跳腳, 但也要保持禮貌, 切不可言

13、語相加, 以 牙還牙,要達到 “ 不以物喜,不以己悲 ” 的境界。(七、社交禮儀可以創(chuàng)造工作機遇人們總會從社交活動中捕捉到許多信息， 而這些信息有可能便是成功的條件 和因素。因此，成功人士總能在社交活動中尋找到工作機遇。 美國機遇學(xué)大師卡爾·彼特說：“抓到機遇抓到命，摸到機遇摸到金?！币?社會中找尋機遇，靠的便是良好的禮儀修養(yǎng)和真正的實力。第一印象頗為關(guān)鍵， 即便有再強的工作能力，給人的第一印象是蓬頭垢面，舉止粗俗，這樣的人如何 讓別人接納，更別提機遇了，既是機遇擺在面前，也會失之交臂。 （八）、社交禮儀是人際交往的潤滑劑 巧妙地運用社交禮儀有利于創(chuàng)建良好的人際關(guān)系， 恰當(dāng)?shù)亩Y儀可

14、以增進人與 人之間的距離，拓展人脈，為工作營造良好的環(huán)境。 1.正確處理與領(lǐng)導(dǎo)，與同事的關(guān)系 社交禮儀要求我們做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，維護領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)遇到困 難時要盡力幫助，做到補臺而不拆臺，幫忙而不幫閑。 同事是秘書工作環(huán)境的主要構(gòu)成，對待同事應(yīng)當(dāng)做到互相關(guān)心，互相幫助， 寬以待人，有矛盾時要及時化解，否則不利于工作的正常開展 2.社交禮儀能夠拓展人脈 廣闊的人脈是取之不盡，用之不竭的資源。成功學(xué)大師卡耐基指出：“一個 人事業(yè)的成功，只有 15%是由于他的技術(shù)，另外的 85%要靠人際關(guān)系與處世技 巧?！鄙缃欢Y儀同時也教會了秘書人員在工作中如何拓展人脈。初次見面得體的 言行舉止，如何向?qū)Ψ?/p>

15、介紹自己，如何接受對方名片，平時在工作中如何接待賓 客，這些都有利于秘書人員拓展人脈。 （九）、社交禮儀有利于促進事業(yè)成功 成功不是一朝一夕的事情， 也不是紙上談兵， 需要堅強的意志和踏實的工作。 社交禮儀涵蓋了中國的文化和道德， 使秘書人員具有良好的素質(zhì)修養(yǎng)和愛崗敬業(yè) 的工作態(tài)度，在工作中做到誠實守信，做事踏實，辦事認真，在長期的工作中克 服一切困難，一步一步的邁向成功。 歷史上劉備不惜冒著風(fēng)雪三顧諸葛亮的茅廬，最后建立了蜀漢皇朝；張良親 自為老漢拾鞋，半夜在橋上等待老漢，獲得太公兵法，后來成了劉邦運籌帷 幄，決勝千里的軍師。這些事例都告訴我們社交禮儀在事業(yè)成功路上的重要性。 我們作為文秘工作人員，在工作中會與很多不同地位階層的人接觸，給對方 留下良好的印象是非常重要的。學(xué)習(xí)社交禮儀，