做個(gè)高效、快樂(lè)過(guò)程控制QA

1、做個(gè)高效、快樂(lè)的過(guò)程控制QA一個(gè)扯皮的故事某日，公司X車間收到原料大部分外包裝破損，報(bào)告QA，QA找到倉(cāng)庫(kù)詢問(wèn)：“XX主任，我們公司XX物料XX批次有多少多少外包裝破損了，倉(cāng)庫(kù)保管員發(fā)料的時(shí)候沒(méi)看到么？”主任一想，回答到：“說(shuō)到這個(gè)原料供應(yīng)，就要說(shuō)供應(yīng)商，我們公司的供應(yīng)商相當(dāng)混亂，你們QA要好點(diǎn)理下.”此第一招，混淆視聽(tīng)。QA：“XX主任，我們先說(shuō)外包裝破順的事情”主任：“這個(gè)事情我不知道啊，沒(méi)人跟我說(shuō)過(guò)啊“。此第二招，我真的不知道一個(gè)扯皮的故事QA無(wú)奈將事情在說(shuō)了一次，道：“希望XX主任調(diào)查此事：主任：“這個(gè)調(diào)查偏差不是你們QA的事情嘛，找我做什么啊，和我沒(méi)關(guān)系啊。”此第三招，推字訣QA：“

2、我們現(xiàn)在就在調(diào)查，希望XX主任你配合下”主任：“問(wèn)下XX庫(kù)管員情況，哦，那這個(gè)沒(méi)問(wèn)題，我下去問(wèn)下，過(guò)幾天答復(fù)你?！贝说谒恼校献衷E一個(gè)扯皮的故事QA：“我們QA調(diào)查偏差是有時(shí)限的，XX主任你看什么時(shí)候答復(fù)，我好向我們領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)”。主任：“XX，這個(gè)事情其實(shí)先不著急，現(xiàn)在當(dāng)務(wù)之急是要把這個(gè)供應(yīng)商管理的事情弄清楚，流程搞順.”此第五招，領(lǐng)導(dǎo)無(wú)壓力反感不配合抵觸車間對(duì)過(guò)程控制QA的反應(yīng)當(dāng)當(dāng)過(guò)程控制過(guò)程控制QAQA難！難！當(dāng)一個(gè)優(yōu)秀的過(guò)程控制當(dāng)一個(gè)優(yōu)秀的過(guò)程控制QAQA更難！更難！過(guò)程控制QA的共同困惑不開(kāi)心無(wú)從下手低效快樂(lè)專業(yè)輕松高效方法改變現(xiàn)狀體現(xiàn)專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程控制QA發(fā)展之路GMPQAGMP管理

3、目標(biāo)保證一切與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的活動(dòng)處于受控狀態(tài)GMPQA管理目標(biāo)關(guān)注質(zhì)量相關(guān)的所有可變因素，并控制QA快樂(lè)、高效QA的三要素Page 14重點(diǎn)對(duì)質(zhì)量會(huì)產(chǎn)生重大影響的步驟容易出錯(cuò)的操作人員有變動(dòng)的工序近期受過(guò)處罰的工序CQA是死的，而我們我們是活的CQA80%的CQA檢查項(xiàng)目20%的精力就能輕松做到依據(jù)潔凈區(qū)人員行為規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)糾正、記錄車間通報(bào)質(zhì)量會(huì)議匯報(bào)作為作為QAQA，偏差處理能力，偏差處理能力必須高于車間任何人必須高于車間任何人將偏差當(dāng)成自己的事情，將偏差當(dāng)成自己的事情，而不認(rèn)為是車間的而不認(rèn)為是車間的偏差處理結(jié)束后，不是偏差處理結(jié)束后，不是結(jié)束，是開(kāi)始，從此結(jié)束，是開(kāi)始，從此以后關(guān)注該發(fā)生原

4、因以后關(guān)注該發(fā)生原因偏差管理篩選文件制定計(jì)劃及檢查周期實(shí)施檢查并記錄結(jié)果分析原因協(xié)助改善文件執(zhí)行性檢查變更、CAPA行動(dòng)執(zhí)行追蹤反饋一、追蹤過(guò)程的要素：1、關(guān)注時(shí)限2、知其然，知其所以然3、質(zhì)量理念傳遞4、效果評(píng)價(jià)二、反饋的要素：1、及時(shí)性2、準(zhǔn)確性3、全面性資源支持一致的承 諾開(kāi)放的溝 通相關(guān)的技 能有效的結(jié)構(gòu)分享成果清晰的目 標(biāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)特征恰當(dāng)?shù)念I(lǐng) 導(dǎo)相互的信任團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)資源支持工作遇到困難時(shí)尋求團(tuán)隊(duì)資源！完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)時(shí)，利用團(tuán)隊(duì)資源！你的能量就是團(tuán)隊(duì)成員的資源！團(tuán)隊(duì)建設(shè)清晰的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的載體，個(gè)人目標(biāo)是你自我驅(qū)動(dòng)的源泉，保持兩者一致是成功的關(guān)鍵！團(tuán)隊(duì)建設(shè)專業(yè)

5、的技能專精才能得到別人的尊重！專精才能夠在團(tuán)隊(duì)中脫穎而出！專精才是你生存的最大依仗！團(tuán)隊(duì)建設(shè)資源分享資源共享實(shí)現(xiàn)1+12的目的資源共享促進(jìn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步！有效溝通心態(tài) 總結(jié)：溝通的基本問(wèn)題是你的心態(tài)對(duì)不對(duì)，他的基礎(chǔ)原理是你沒(méi)有沒(méi)關(guān)心別人，他的主動(dòng)要求是你會(huì)不會(huì)主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋。有效溝通三向溝通溝通的溝通的方向方向向上向下水平有效溝通向上溝通7個(gè)技巧向上技巧技巧1 1：要主動(dòng)報(bào)告：要主動(dòng)報(bào)告說(shuō)上司不重用我們時(shí)，要捫心自問(wèn)一下，你會(huì)主動(dòng)報(bào)告說(shuō)上司不重用我們時(shí)，要捫心自問(wèn)一下，你會(huì)主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度嗎？你的工作進(jìn)度嗎？ 所以第一個(gè)要養(yǎng)成的好習(xí)慣就是對(duì)工作進(jìn)度要主動(dòng)報(bào)所以第一個(gè)要養(yǎng)成的好習(xí)慣就是對(duì)工作進(jìn)

6、度要主動(dòng)報(bào)告，以便讓上司知道你在什么地方，你做到什么程度告，以便讓上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦有了偏差還來(lái)得及糾正，一旦有了偏差還來(lái)得及糾正技巧技巧2 2：對(duì)上司的詢問(wèn)有問(wèn)必答而且清楚：對(duì)上司的詢問(wèn)有問(wèn)必答而且清楚對(duì)上司的詢問(wèn)吞吞吐吐，有答沒(méi)答的，這樣的下屬非把上對(duì)上司的詢問(wèn)吞吞吐吐，有答沒(méi)答的，這樣的下屬非把上司氣死不可。司氣死不可。有效溝通向上溝通7個(gè)技巧向上技巧技巧3 3：充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)：充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí) 一個(gè)人只有和領(lǐng)導(dǎo)站在同樣的高度，才知道領(lǐng)導(dǎo)在想一個(gè)人只有和領(lǐng)導(dǎo)站在同樣的高度，才知道領(lǐng)導(dǎo)在想什么，所以想了解上司的語(yǔ)言，需要不斷充實(shí)自己、什么，所以想了解上司的語(yǔ)言

7、，需要不斷充實(shí)自己、努力學(xué)習(xí)。努力學(xué)習(xí)。技巧技巧4 4：接受批評(píng)，不犯三次過(guò)錯(cuò)：接受批評(píng)，不犯三次過(guò)錯(cuò) 一個(gè)人第一次犯錯(cuò)是不知道，第二次犯錯(cuò)是不小心，一個(gè)人第一次犯錯(cuò)是不知道，第二次犯錯(cuò)是不小心，第三次犯錯(cuò)就是故意的了。所以在給了你兩次機(jī)會(huì)后第三次犯錯(cuò)就是故意的了。所以在給了你兩次機(jī)會(huì)后，很可能第三次就要對(duì)你開(kāi)刀了。，很可能第三次就要對(duì)你開(kāi)刀了。（聰明的人不會(huì)再（聰明的人不會(huì)再同一個(gè)地方摔倒兩次）同一個(gè)地方摔倒兩次）有效溝通向上溝通7個(gè)技巧向上技巧技巧5 5：不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助他人：不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助他人 獨(dú)善其身的人，即使自己再優(yōu)秀也得不到大家的認(rèn)獨(dú)善其身的人，即使自己再優(yōu)秀也得不到大家的認(rèn)

8、可。上司更青睞于不忙的時(shí)候愿意幫助別人的員工。可。上司更青睞于不忙的時(shí)候愿意幫助別人的員工。( (個(gè)人主義）個(gè)人主義）技巧技巧6 6：毫無(wú)怨言的接受任務(wù)：毫無(wú)怨言的接受任務(wù) 當(dāng)上司派任務(wù)給你時(shí)，你表現(xiàn)的不情不愿，還當(dāng)上司派任務(wù)給你時(shí)，你表現(xiàn)的不情不愿，還要分得清清楚楚的，那你就別指望下次再有重要的任要分得清清楚楚的，那你就別指望下次再有重要的任務(wù)交給你。以后就是有機(jī)會(huì)，上司也不愿意給你了。務(wù)交給你。以后就是有機(jī)會(huì)，上司也不愿意給你了。有效溝通向上溝通7個(gè)技巧向上技巧技巧7 7：對(duì)：對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃，讓上司進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃，讓上司進(jìn)步 上司上司進(jìn)步，就是這個(gè)部門進(jìn)步或這

9、個(gè)公司進(jìn)步。這個(gè)進(jìn)步，就是這個(gè)部門進(jìn)步或這個(gè)公司進(jìn)步。這個(gè)部部門門或公司進(jìn)步，就是每個(gè)人會(huì)對(duì)自己的工作、自己的或公司進(jìn)步，就是每個(gè)人會(huì)對(duì)自己的工作、自己的業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)主動(dòng)主動(dòng)提出改善計(jì)劃的碩果。提出改善計(jì)劃的碩果。有效溝通向下溝通三點(diǎn) 第一點(diǎn)第一點(diǎn)先先了解狀況和了解狀況和瓶頸，瓶頸，多了解多詢問(wèn)，多做功課，然后把問(wèn)多了解多詢問(wèn)，多做功課，然后把問(wèn)題弄清楚了，知道瓶頸你再下去和他溝通，了解后再反題弄清楚了，知道瓶頸你再下去和他溝通，了解后再反思，一個(gè)人不了解狀況就講話會(huì)外行思，一個(gè)人不了解狀況就講話會(huì)外行，很多領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)下邊，很多領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)下邊的人不聽(tīng)話，因?yàn)樗幌肼?tīng)，因?yàn)槟阏f(shuō)不出什么的人不聽(tīng)話，因?yàn)樗幌?/p>

10、聽(tīng)，因?yàn)槟阏f(shuō)不出什么向下有效溝通向下溝通三點(diǎn) 第二點(diǎn)第二點(diǎn)跟手下，不要只會(huì)責(zé)罵，要提供方法，要緊盯跟手下，不要只會(huì)責(zé)罵，要提供方法，要緊盯過(guò)程，做人家的領(lǐng)導(dǎo)，就是要有方法，溝通就過(guò)程，做人家的領(lǐng)導(dǎo)，就是要有方法，溝通就是要獲的是要獲的方法方法向下 第三點(diǎn)第三點(diǎn)允許手下冒險(xiǎn)，給別人嘗試的機(jī)會(huì)這是一種鼓允許手下冒險(xiǎn)，給別人嘗試的機(jī)會(huì)這是一種鼓勵(lì)勵(lì)有效溝通水平溝通四招 第一招第一招要要主動(dòng)：最主要的是謙讓，一個(gè)人進(jìn)入一個(gè)企業(yè)，面主動(dòng)：最主要的是謙讓，一個(gè)人進(jìn)入一個(gè)企業(yè)，面對(duì)其他部門要非常的謙虛，多稱他們?yōu)榍拜?，?duì)你對(duì)其他部門要非常的謙虛，多稱他們?yōu)榍拜叄瑢?duì)你沒(méi)有什么壞處，一個(gè)人要學(xué)會(huì)謙虛沒(méi)有什么壞處

11、，一個(gè)人要學(xué)會(huì)謙虛 第二招第二招學(xué)會(huì)體諒：一個(gè)人跟別的部門溝通的時(shí)候，要主動(dòng)跟別學(xué)會(huì)體諒：一個(gè)人跟別的部門溝通的時(shí)候，要主動(dòng)跟別人分析完和想方法，然后只讓人家說(shuō)是，不是，可以人分析完和想方法，然后只讓人家說(shuō)是，不是，可以，不可以，而不是說(shuō)，你不在乎我也不在乎，要從他，不可以，而不是說(shuō)，你不在乎我也不在乎，要從他的角度，替他去想的角度，替他去想水平有效溝通水平溝通四招 第三招第三招互相配合：互相配合：自己自己先提供協(xié)助再要人家配合，人都是先先提供協(xié)助再要人家配合，人都是先幫助別人才有資格讓人家?guī)兔δ銕椭鷦e人才有資格讓人家?guī)兔δ?第四招第四招雙贏：雙贏：和其它部門溝通一定要雙贏，雙贏前要做利畢分和

12、其它部門溝通一定要雙贏，雙贏前要做利畢分析析水平個(gè)人發(fā)展個(gè)人發(fā)展思考的問(wèn)題 “我憑什么在這個(gè)單位拿工資我憑什么在這個(gè)單位拿工資？”“我在這個(gè)單位負(fù)責(zé)什么我在這個(gè)單位負(fù)責(zé)什么？” “我我做到了嗎做到了嗎?”貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)職責(zé)職責(zé)價(jià)值驅(qū)動(dòng)價(jià)值驅(qū)動(dòng)發(fā)展發(fā)展“我如何發(fā)展才能更進(jìn)一步？我如何發(fā)展才能更進(jìn)一步？”個(gè)人發(fā)展過(guò)程控制QA價(jià)值為什么不能直觀體現(xiàn)？從前，有一條山路，路上遺留了許多陷阱。第一個(gè)管路人隔幾天巡視一遍，總能救出誤入陷阱的人，人們感激他，偶爾還能得點(diǎn)感激的銀子；第二個(gè)管路人仔細(xì)地把路查一遍，在有陷阱的地方都立了標(biāo)志，所以，人們都記住了他；第三個(gè)管路人花了好長(zhǎng)時(shí)間把所有的陷阱都填平了，從此以后在也

13、沒(méi)有人知道陷阱的事了。最終，人們感激第一個(gè)人，記住了第二個(gè)人，忘記了第三個(gè)人。個(gè)人發(fā)展過(guò)程控制QA價(jià)值體現(xiàn)-1一個(gè)合格QA的很多工作是預(yù)防性的，本質(zhì)上類似于上述故事的第三個(gè)人。他們常常在事故發(fā)生前就采取了預(yù)防措施或者在問(wèn)題出現(xiàn)后及時(shí)采取了糾正措施以防止問(wèn)題的發(fā)生或再發(fā)生。QA的這種工作性質(zhì)也導(dǎo)致了多數(shù)人對(duì)他的遺忘，認(rèn)為QA沒(méi)有存在的價(jià)值。個(gè)人發(fā)展過(guò)程控制QA價(jià)值為什么不能直觀體現(xiàn)？個(gè)人發(fā)展過(guò)程控制QA價(jià)值體現(xiàn)-1所以，QA應(yīng)該注意將隱性的工作成果顯性化，以獲得干系人的認(rèn)可。顯性的方式有兩種：定性和定量。定性就是在日常溝通和報(bào)告中爭(zhēng)取機(jī)會(huì)向人系人介紹自己的“工作”；定量就是采用度量的手段呈現(xiàn)所取

14、得的改進(jìn)成果。個(gè)人發(fā)展過(guò)程控制QA價(jià)值為什么不能直觀體現(xiàn)？個(gè)人發(fā)展過(guò)程控制QA價(jià)值體現(xiàn)-2個(gè)人發(fā)展過(guò)程控制QA價(jià)值體現(xiàn)-3樞紐個(gè)人發(fā)展計(jì)劃結(jié)合公司、團(tuán)隊(duì)發(fā)展結(jié)合個(gè)人需求制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃個(gè)人發(fā)展學(xué)習(xí)能力知識(shí)改變命運(yùn)！讀書開(kāi)拓思維！過(guò)程控制QA疑難解答過(guò)程控制QA疑難解答-1問(wèn)：當(dāng)過(guò)程控制QA在執(zhí)行自己的本職工作時(shí)，與車間主任意見(jiàn)出現(xiàn)不一致，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？參考答案：一、做好溝通。本職工作是過(guò)程控制QA的基本工作，是原則性問(wèn)題。故應(yīng)了解主任意見(jiàn)不致的原因，再細(xì)細(xì)解釋，消除誤會(huì)。二、溝通難以進(jìn)行下去，則需向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助。過(guò)程控制QA疑難解答-2問(wèn)：車間會(huì)議時(shí)，受到管理人員/崗位操作人員的語(yǔ)言攻擊時(shí)，

15、應(yīng)該怎么處理？參考答案：首先控制住情緒，避免現(xiàn)場(chǎng)正面沖突；然后遭受攻擊的原因，確認(rèn)是否自己真的錯(cuò)了，如果真的錯(cuò)了，虛心請(qǐng)教，如果沒(méi)錯(cuò)，找適當(dāng)時(shí)機(jī)再進(jìn)行私下溝通，仍不能得到解決，則求助領(lǐng)導(dǎo)。許多問(wèn)題都發(fā)生在溝通上，事先溝通了，70%的問(wèn)題都可以解決或避免，不帶情緒，常微笑示人，很多問(wèn)題還是在于溝通和理解。過(guò)程控制QA疑難解答-3問(wèn)：過(guò)程控制QA如何定位在車間的角色？行使自身職責(zé)時(shí)應(yīng)注意哪些方面？參考答案：作為QA，你不能把自己始終當(dāng)警察與法官，把工人當(dāng)你的對(duì)立面，像小偷一樣盯著，記?。耗睦镉袎浩饶睦锞陀蟹纯梗∑鋵?shí)你與工人或者車間的目標(biāo)是一樣的，就是一次就生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品來(lái)，所以你與工人或者車間的

16、關(guān)系是協(xié)同而不是對(duì)立，你給自己的定位是協(xié)助車間生產(chǎn)出合格產(chǎn)品，而不是僅僅檢查車間做的對(duì)還是不對(duì)，到處訓(xùn)人體現(xiàn)你的權(quán)威。過(guò)程控制QA疑難解答-4問(wèn)：本職工作未完成的情況下，車間主任要求協(xié)助做車間的工作，該如何處理最合適？參考答案：任何人都不會(huì)尊重一個(gè)連自己本職工作都做不好的人，所以你得審視一下自己，“我能”還是“我不能”。如果是“我不能”，不是直接拒絕，而是將自己目前手頭上的工作進(jìn)行列示，告知主任，委婉拒絕。如果是“我能”，則問(wèn)清楚要求，期限，告知主任自己先完成本職工作后，再協(xié)助。過(guò)程控制QA疑難解答-5問(wèn)：過(guò)程控制QA在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)以及文件體系方面應(yīng)該如何合理分配時(shí)間？參考答案：文件體系最終是為生

17、產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，只有多在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)才能發(fā)現(xiàn)更多的問(wèn)題，才能知道文件體系的適用性。二者相輔相成，對(duì)于過(guò)程控制QA來(lái)講，應(yīng)當(dāng)做好工作計(jì)劃，合理安排時(shí)間，首先應(yīng)以生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)為主，其次再利用生產(chǎn)空余時(shí)間做好總結(jié)，完善文件體系，不可本末倒置。過(guò)程控制QA疑難解答-6問(wèn)：要求車間按文件要求執(zhí)行時(shí)，如果出現(xiàn)沖突，如何處理？參考答案：不能遇見(jiàn)問(wèn)題張口閉口就是文件這樣規(guī)定，你執(zhí)行就行，這樣說(shuō)話不僅不能解決問(wèn)題，而且增加別人對(duì)你的厭惡，更說(shuō)明你的水平不行。你的提出問(wèn)題的角度換成幫助對(duì)方提高質(zhì)量、產(chǎn)量或者規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)，去贏得尊重或者經(jīng)濟(jì)利益，你的要求不僅可以得到很好的執(zhí)行，還會(huì)贏得對(duì)方的尊重。過(guò)程控制QA疑難解答-7問(wèn)：質(zhì)量意

18、識(shí)如何培養(yǎng)？參考答案：質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。第一，搞質(zhì)量不可閉門造車，應(yīng)與不同領(lǐng)域的人多溝通交流，吸取多方面的知識(shí)，知道哪些地方是風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，哪些地方需重點(diǎn)關(guān)注。第二，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，生產(chǎn)過(guò)程的每一個(gè)異常點(diǎn)都是很好的學(xué)習(xí)案例，通過(guò)總結(jié)可以提高個(gè)人的業(yè)務(wù)技能，培養(yǎng)敏銳的質(zhì)量意識(shí);第三，書中自有黃金屋，書中自有顏如玉，在書中我們同樣可以找到提高質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)容，如質(zhì)量免費(fèi)、全面質(zhì)量管理、追求卓越等。過(guò)程控制QA疑難解答-8問(wèn)：溝通能力如何鍛煉？參考答案：第一、多請(qǐng)教你認(rèn)為溝通能力強(qiáng)的人，請(qǐng)教溝通技巧，他一定很樂(lè)意為你解答。第二、我們會(huì)為您提供一些鍛煉溝通能力的書籍、電子材料，供閱讀；第三、我

19、們會(huì)為您提供一個(gè)過(guò)程控制QA的溝通平臺(tái)，你可以在這個(gè)平臺(tái)上暢所欲言，沒(méi)有嘲笑，只有鼓勵(lì)。優(yōu)秀員工謹(jǐn)記的鐵軌第1條鐵規(guī)：團(tuán)隊(duì)至高無(wú)上團(tuán)隊(duì)是各部門的生命線，在團(tuán)隊(duì)力量支撐產(chǎn)業(yè)實(shí)體的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，除非你是來(lái)自異域的月球空心人,團(tuán)隊(duì)發(fā)展了，才會(huì)更多個(gè)人發(fā)展的空間。優(yōu)秀員工謹(jǐn)記的鐵軌第2條鐵規(guī)：把事情做在前面什么算是敬業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)？只有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這就是你所做的事情是在別人之前，還是之后。如果是老板想到的事情，讓你去做的，你做完了，但這算不上是在前面，前面還有老板。如果老板還沒(méi)想到的事情，你做完了，很棒！同樣地，比較對(duì)象還有主管、同事，看看自己的努力是在前面還是后面。面對(duì)一大攤子管理及后勤機(jī)關(guān)人員，讓人挑刺是

20、很委屈很難受的，但要知道，做在前面就可以去挑別人的刺，如果你想改變局面的話。優(yōu)秀員工謹(jǐn)記的鐵軌第3條鐵規(guī)：響應(yīng)是個(gè)人價(jià)值的最佳體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)建立在團(tuán)隊(duì)對(duì)你的需要程度上！所以，每當(dāng)上司發(fā)出倡議或團(tuán)隊(duì)中有人尋求工作支援的時(shí)候，在第一時(shí)間做出積極響應(yīng)就是必須的事情，因?yàn)檫@關(guān)系到你的價(jià)值體現(xiàn)。優(yōu)秀員工謹(jǐn)記的鐵軌第4條鐵規(guī)：先有專業(yè)精神，后有人才各個(gè)部門中有各種各樣的人，但其中總有些人的存在是可有可無(wú)的，因?yàn)樗麄儧](méi)有專業(yè)精神，他們無(wú)法被人所倚重，他們只是部門中的一些省略號(hào)，注定將要在只尋求結(jié)果的模式和程序中消失。因?yàn)閷I(yè)精神，就是服務(wù)本身，服務(wù)既是指為客戶服務(wù)，又是指為自己周圍的同事服務(wù)。優(yōu)秀員工謹(jǐn)

21、記的鐵軌第5條鐵規(guī)：規(guī)范就是權(quán)威，規(guī)范是一種精神有的人做事永遠(yuǎn)不能規(guī)范，因?yàn)樗麄儚膩?lái)沒(méi)有把它視為是必須的，所以他們永遠(yuǎn)受到打壓，成績(jī)總是被人否定。規(guī)范是一種精神，一種可貴的習(xí)慣，這是它不容易養(yǎng)成的原因。但是，沒(méi)有規(guī)范，就沒(méi)有權(quán)威，規(guī)范意味著你不但懂得做人和做事，而且懂得如何做好它們。優(yōu)秀員工謹(jǐn)記的鐵軌第6條鐵規(guī)：主動(dòng)就是效率，主動(dòng)、主動(dòng)、再主動(dòng)主動(dòng)的人是最聰明的人，是團(tuán)隊(duì)中最好的伙伴，是人人都想要有的朋友。永遠(yuǎn)要記住，主動(dòng)精神是你最好的老師。在困難的時(shí)候能夠幫助我們的，是主動(dòng)而不是運(yùn)氣。優(yōu)秀員工謹(jǐn)記的鐵軌第7條鐵規(guī)：不要解釋，要結(jié)果競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)中，許多時(shí)候，解釋是沒(méi)有意義的，這意味著你想推卸或要?jiǎng)e人來(lái)承擔(dān)責(zé)任。如果你不希望看到最后的結(jié)果，那么首先要做的是盡可能去改變過(guò)程。永遠(yuǎn)記?。簶I(yè)績(jī)會(huì)說(shuō)話，成就會(huì)說(shuō)話。優(yōu)秀員工謹(jǐn)記的鐵軌第8條鐵規(guī)：不要編造結(jié)果，要卷起袖子干活不要用可怕的結(jié)果嚇唬自己或是嚇唬別人，首先卷起袖子去干活。只有這樣才知道結(jié)果是否真