爭創(chuàng)排頭兵服務(wù)窗口材料

1、服務(wù)環(huán)境人性化、服務(wù)工作規(guī)范化、服務(wù)項目特色化、文明創(chuàng)建常態(tài)化、投訴處理快捷化、社會美譽度高）為標準 黃埔站五隊創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)排頭兵”服務(wù)窗口事跡材料黃埔出入境邊防檢查站五隊，擔負著黃埔老港兩個一類口岸、12個檢查錨地、7個船廠和14個非開放點的船舶、員工出入境邊防檢查工作任務(wù)。一年多來，該隊在上級黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞構(gòu)建社會主義和諧社會的總要求，秉承“更快、更親、更嚴”的工作追求，積極開展“三服務(wù)一促進”、“提高邊檢服務(wù)水平”和創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)排頭兵”服務(wù)窗口等活動，出色地完成了各項出入境邊防檢查工作任務(wù)，2006年度，該隊共檢查入出境員工199585人次，入出境船舶18587艘次，登輪

2、檢查1386艘次，大型郵輪5艘次，船體檢查25艘次；查獲網(wǎng)上追逃嫌疑犯1人，查獲偽造員工驗訖章案件2起，查獲利用偽假身份證騙取海員證案件1起，為服務(wù)當?shù)氐慕?jīng)濟建設(shè)和確?？诎栋踩珪惩ㄗ龀隽朔e極的貢獻。2006年繼續(xù)被省直機關(guān)授予“青年文明號”稱號、被廣州市政府評為20042006年度共建社會主義精神文明口岸先進單位，被廣州出入境邊防檢查總站評為2006年度基層先進黨支部、文明規(guī)范執(zhí)勤隊；其中1人記三等功一次，1人被授予口岸先進個人，1人被評為優(yōu)秀黨務(wù)工作者，3人受到嘉獎，3人被評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。一、規(guī)范執(zhí)勤管理，增強服務(wù)意識，在思想上打牢執(zhí)法為民規(guī)范執(zhí)勤執(zhí)法是邊檢業(yè)務(wù)工作的生命線。在窗口建設(shè)中，

3、如何才能使民警始終做到“服務(wù)群眾、服務(wù)大局、促進社會和諧”這一總要求、讓隊伍始終保持昂揚的斗志和飽滿的工作熱情？該隊支部要求全隊民警首先要樹立濃厚的危機意識，把加強學習始終放在第一位，增強學習的主動性、緊迫性。該支部成員堅持主動學、帶頭學，珍惜組織上提供的每一次培訓(xùn)鍛煉的機會，持之以恒地抓好自身的學習。為此，該隊先后組織民警到廣州酒家、中國電信黃埔營業(yè)廳、黃埔辦證中心、廣州外輪代理有限公司學習交流，極大的拓寬了民警視野，增進了認識。尤其是該隊開展的“船員一日生活體驗活動”，民警通過與船員一起生活、一起工作，進行換位體驗，不僅使民警了解到船員的工作特性，更深入了解到他們的內(nèi)心世界，他們的需求，增

4、強了做好、做細服務(wù)工作的主動性、自覺性。其次，規(guī)范管理，統(tǒng)一標準。接受咨詢“請”字在先；糾正錯誤“敬禮在先”；檢查驗證，動作規(guī)范。從上勤開始、勤務(wù)組織、硬件建設(shè)、服務(wù)語言、崗位禮儀等各個層面，進一步進行了梳理；進一步完善了包括各崗位職責、船舶檢查流程等各個環(huán)節(jié)的工作標準；還制定了應(yīng)對投訴處理方案、服務(wù)評價機制、日常工作流程，使每一項工作都置于規(guī)范、標準的程序控制當中。同時，五隊真誠向社會承諾：辦理一艘港澳小型傳播入出境手續(xù)不超過15分鐘，簽發(fā)船員登陸證不超過1分鐘，全面接受社會監(jiān)督。二、完善便民措施，提高服務(wù)效率，在執(zhí)勤中實踐執(zhí)法為民在創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)排頭兵”服務(wù)窗口活動中、五隊黨支部始終秉承“

5、效率、親切、嚴格”的工作理念，緊密結(jié)合黃埔海港口岸的實際，努力完善各項便民措施，全力加快通關(guān)速度，積極為廣大出入境員工營造一個方便、快捷、和諧的通關(guān)環(huán)境。 一是優(yōu)化勤務(wù)組織，加快通關(guān)速度。針對每天4個船舶驗放的高峰期，五隊設(shè)立了船舶預(yù)報快速通道，對凡是提前4小時以上預(yù)報的船舶優(yōu)先辦理檢查手續(xù)，同時積極落實“網(wǎng)上證檢”工作，通過調(diào)整警力配置，大大加快了船舶驗放速度，使黃埔站十項服務(wù)承諾落實到實處，受到了代理及經(jīng)營單位的一致好評。二是追求服務(wù)細節(jié)，營造人文環(huán)境。該隊在報檢大廳設(shè)置了咨詢處、引導(dǎo)牌，擺放了飲水機、讀報欄，懸掛了船舶檢查流程圖，從民警水杯設(shè)置的標識到每臺電腦屏保的統(tǒng)一，于每個細節(jié)都彰顯

6、溫馨、和諧的統(tǒng)一，同時，還從服務(wù)對象的實際需求出發(fā)，在報檢大廳添置了小藥箱和雨傘，以備船舶代理不時之需，此外，要求執(zhí)勤民警登輪檢查時，隨身攜帶船員登陸指南，以盡可能在有限的空間為過往員工旅客提供無限的服務(wù)。 三是打造品牌服務(wù)，推出精細服務(wù)舉措。即：“親切問候、真摯敬禮、入鄉(xiāng)隨俗、上門服務(wù)、服務(wù)監(jiān)督”等五項精細服務(wù)舉措，切實打造星級報檢窗口。四是狠抓民警素質(zhì)，提高服務(wù)效率。該隊在年初把隊伍建設(shè)列為重要培訓(xùn)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，通過細化民警學習培訓(xùn)計劃、隊伍先進典型的培養(yǎng)計劃、民警激勵措施和民警全年教育培訓(xùn)計劃等，苦練民警基本功，培養(yǎng)民警為人民服務(wù)的本領(lǐng)，切實提高干凈干事的能力。五是強化監(jiān)督。該隊聘請了3

7、名社會監(jiān)督員，公布了三級投訴電話，制定了征求意見表和船舶檢查服務(wù)反饋意見表，廣泛接受外部監(jiān)督。三、創(chuàng)建和諧警隊，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)窗口良好形象該隊黨支部在爭創(chuàng)過程中充分認識到，警政、警群關(guān)系是否和諧，關(guān)鍵在于是否堅持了全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在于決策是否反映了群眾的要求，體現(xiàn)群眾的利益，在于民警在執(zhí)法過程中能否真正做到嚴格、公正、文明，急群眾之所急，解群眾之所需。真是帶著這樣的追問，該隊始終把堅持為民辦實事、做好事作為檢驗服務(wù)效果的重要內(nèi)容來抓，并把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)排頭兵活動有機的結(jié)合到隊伍中開展的“服務(wù)月”、“樹新風”、和保持“青年文明號”等活動中來，一年來，全隊共做好事70余件，提供各種

8、業(yè)務(wù)咨詢270余次，塑造了出入境邊防檢查機關(guān)的良好形象。今年8月24日凌晨1點，沙角巴拿馬籍“慧利”輪發(fā)現(xiàn)有40多名人員無證登輪，警情緊急，接到上級通知，該隊民警老胡、小鄭立即趕到指定集合地點，隨后驅(qū)車1個多小時，趕赴現(xiàn)場，在兄弟隊的配合下，對所有船員一一進行了人證對照，并對該輪進行了船體檢查，一直忙到早上6點，展現(xiàn)出了高度的職業(yè)精神和敬業(yè)感，該事件受到媒體的廣泛關(guān)注，廣州日報也進行了報道。9月29下午，一封地址落款為江蘇常州的特快專遞送到了五隊，封面寫著黃埔出入境邊防檢查站五隊隊長收，這是怎么回事？帶著疑惑，值班的劉亞南隊長拆開了信封：一面錦旗、一封信，錦旗下方落款為一名普通海員；直到看完書信的內(nèi)容，劉亞南隊長才明白了事情的緣由：原來是該隊女民警羅秀霞在今年9月初驗放一名海員時，秉公執(zhí)法，程序驗證，公正了的維護了一名海員的合法權(quán)益。劉亞南隊長將信的內(nèi)容告訴了大家，聽到這樣的事，大家心里都沉甸甸的，感覺肩上的責任更重了：對我們來說的一件小事，對人民群眾來說卻是件大事，做好