金碧物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)(201309修訂版)

1、交交樓樓項(xiàng)項(xiàng)目目物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量檢檢查查標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)序序號(hào)號(hào)檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容質(zhì)質(zhì)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)檢檢查查要要點(diǎn)點(diǎn)/ /方方式式評(píng)評(píng)分分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一一級(jí)級(jí)指指標(biāo)標(biāo)二二級(jí)級(jí)指指標(biāo)標(biāo)1綜綜合合管管理理（20%20%）制度管理1、各項(xiàng)制度（包括體系文件、集團(tuán)發(fā)文制度）完善，有全套的紙質(zhì)版制度文件1、制度齊全2、分類清晰，方便檢索1、無紙質(zhì)版制度文件扣1分2、制度缺失扣0.5分 22、各級(jí)、各類人員熟悉各自崗位職責(zé)、工作流程各部門員工基礎(chǔ)素質(zhì)1、客服類人員對(duì)崗位職責(zé)、工作流程不清楚扣0.5分2、工程類人員對(duì)崗位職責(zé)、工作流程不清楚扣0.5分3、保安類人員對(duì)崗位職責(zé)、工作流程不清楚扣0.5分4、管理類人員對(duì)

2、崗位職責(zé)、工作流程不清楚扣0.5分3例會(huì)制度每周至少召開一次客服中心例會(huì)，會(huì)議紀(jì)要存檔客服中心周例會(huì)未按時(shí)召開客服中心周例會(huì)扣1分4舉報(bào)渠道公示每間員工宿舍、飯?zhí)谩ⅲǚ墙哟龢I(yè)主）辦公區(qū)域均要求公示內(nèi)部舉報(bào)渠道信息1、信息公示準(zhǔn)確2、覆蓋全面1、宿舍未按規(guī)定公示扣1分2、飯?zhí)梦窗匆?guī)定公示扣1分3、辦公區(qū)域未按規(guī)定公示扣1分 5信息化建設(shè)1、有專人負(fù)責(zé)NC系統(tǒng)，維保修事項(xiàng)按規(guī)定時(shí)間錄入，其他建議、報(bào)修、投訴、求助等事項(xiàng)24小時(shí)內(nèi)錄入1、NC系統(tǒng)有專人負(fù)責(zé)2、信息錄入及時(shí)1、無專人負(fù)責(zé)扣0.5分2、信息錄入不及時(shí)扣0.5分62、樓盤基礎(chǔ)信息準(zhǔn)確完整，業(yè)戶資料準(zhǔn)確、及時(shí)、完整NC信息準(zhǔn)確1、信息錄入不

3、準(zhǔn)確扣0.5分2、信息錄入不齊全扣0.5分7合同管理1、建立合同臺(tái)帳，注明合同有效期限，合同變動(dòng)及時(shí)更新合同臺(tái)賬1、未建立合同臺(tái)賬扣0.5分2、臺(tái)賬信息不準(zhǔn)確扣0.5分82、嚴(yán)格按照合同約定條款履約并有相關(guān)記錄合同履約記錄1、無驗(yàn)收記錄扣0.5分2、驗(yàn)收不合格無扣分扣款記錄扣0.5分9崗位資格及考勤管理1、電梯技工、電工、空調(diào)工等特種作業(yè)崗位100%須持有相關(guān)崗位資格證持證上崗存在未持證上崗扣0.5分102、受降職處分的員工，六個(gè)月內(nèi)不得恢復(fù)或晉升職務(wù)考核文件對(duì)照花名冊(cè)存在違反規(guī)定現(xiàn)象扣1分11綜綜合合管管理理（20%20%）3、所有人員按規(guī)定使用指紋考勤，員工特殊情況（手指脫皮、受傷）無法指

4、紋打卡的需在考勤時(shí)間內(nèi)到客服中心負(fù)責(zé)人處簽到確認(rèn)，考勤資料保存兩年以上，請(qǐng)假、調(diào)休、外出單按規(guī)定審批后執(zhí)行考勤管理1、使用密碼考勤扣1分2、考勤記錄與打卡記錄、請(qǐng)銷假記錄、調(diào)休記錄、外出單記錄不符扣0.5分3、考勤資料保存不足兩年扣0.5分4、請(qǐng)假、調(diào)休、外出單填寫不規(guī)范扣0.2分124、考勤機(jī)須放置在監(jiān)控范圍內(nèi)考勤機(jī)現(xiàn)場(chǎng)考勤機(jī)須未在監(jiān)控范圍內(nèi)扣0.5分序序號(hào)號(hào)檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容質(zhì)質(zhì)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)檢檢查查要要點(diǎn)點(diǎn)/ /方方式式評(píng)評(píng)分分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一一級(jí)級(jí)指指標(biāo)標(biāo)二二級(jí)級(jí)指指標(biāo)標(biāo)13文件檔案管理1、有獨(dú)立檔案室的，檔案室須鎖閉、衛(wèi)生整潔，有相關(guān)防潮、防火、防盜措施；無獨(dú)立檔案室的，文件柜須上鎖檔案室或檔

5、案柜1、獨(dú)立檔案室未鎖閉扣0.5分2、防潮、防火措施不足扣0.5分3、環(huán)境衛(wèi)生不符合標(biāo)準(zhǔn)扣0.2分4、帶鎖文件柜未上鎖扣0.2分142、所有圖紙、文件、資料、記錄須按規(guī)定歸檔，標(biāo)識(shí)清晰，有資料目錄，檔案盒編號(hào)清晰，文件歸檔方便檢索，能在三分鐘內(nèi)取閱，借閱有客服中心負(fù)責(zé)人審批記錄存檔及時(shí)、分類清晰1、文件資料永久性滅失扣1分2、未及時(shí)歸檔扣0.2分3、未分類存放扣0.2分4、標(biāo)示不清晰扣0.2分5、未能在三分鐘內(nèi)檢索調(diào)取扣0.2分153、業(yè)戶資料（業(yè)戶資料登記表、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、臨時(shí)管理規(guī)約、收樓通知書、身份證明、維修資金繳費(fèi)憑證）齊全，及時(shí)建檔，分類存放，檔案盒/袋標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，卷宗貼有檔案目錄

6、,目錄清單與資料內(nèi)容對(duì)應(yīng)存檔及時(shí)、分類清晰1、業(yè)主收樓一個(gè)月內(nèi)未建立檔案的扣0.2分2、檔案盒/袋格式不統(tǒng)一扣0.2分3、無檔案目錄清單的扣0.2分4、內(nèi)容與目錄不符的扣0.2分 16用印管理1、客服中心業(yè)務(wù)章只能用于小區(qū)內(nèi)發(fā)布通知、公告，嚴(yán)禁他用存檔文件業(yè)務(wù)章有其他用途扣2分172、客服中心所有業(yè)務(wù)章用印必須填寫用印申請(qǐng)，經(jīng)客服中心負(fù)責(zé)人審批簽字后方可用印用印審批用印審批無客服中心負(fù)責(zé)簽字扣0.5分183、用印臺(tái)帳記錄清晰、完整，所有發(fā)文通知需打印與臺(tái)賬一并存檔用印存檔記錄1、無用印臺(tái)帳扣0.5分2、臺(tái)賬信息與發(fā)文不符扣0.2分19資產(chǎn)管理1、建立固定資產(chǎn)管理臺(tái)帳，并根據(jù)固定資產(chǎn)增置、驗(yàn)收、

7、轉(zhuǎn)移、閑置減損、報(bào)廢、出租、外借等異動(dòng)情況進(jìn)行月度更新固定資產(chǎn)與賬面相符1、未建立固定資產(chǎn)臺(tái)賬扣1分2、臺(tái)賬信息與實(shí)際狀況不符扣0.5分202、辦理資產(chǎn)的驗(yàn)收領(lǐng)用手續(xù)，同時(shí)粘貼資產(chǎn)編碼固定資產(chǎn)管控1、未辦理資產(chǎn)驗(yàn)收領(lǐng)用手續(xù)0.5分2、未粘貼資產(chǎn)編碼扣0.2分21倉(cāng)庫(kù)管理1、倉(cāng)庫(kù)配置貨架，物品擺放規(guī)整，地面干凈整潔倉(cāng)庫(kù)整潔1、倉(cāng)庫(kù)未配置貨架扣0.5分2、物品擺放無序扣0.5分3、地面不整潔扣0.2分22綜綜合合管管理理（20%20%）2、倉(cāng)庫(kù)有防火、防盜、防潮等措施，易燃易爆品、化學(xué)品應(yīng)隔離存放倉(cāng)庫(kù)安全1、倉(cāng)庫(kù)未上鎖扣1分2、防火、防潮措施不足扣0.5分3、易燃易爆品未隔離存放扣0.5分233、

8、倉(cāng)庫(kù)有專人管理，物品出、入庫(kù)有登記，維修物料憑單領(lǐng)用并登記維修單號(hào)出庫(kù)流程1、倉(cāng)庫(kù)無專人管理扣0.5分2、物品出入庫(kù)無記錄扣1分3、維修物料領(lǐng)用未登記單號(hào)扣0.5分244、倉(cāng)庫(kù)管理使用實(shí)物卡制度，賬、物、卡相符，每月有盤點(diǎn)物品數(shù)量1、無月度盤點(diǎn)記錄扣1分2、無實(shí)物卡扣0.5分3、賬、卡、物不符扣0.5分綜綜合合管管理理（20%20%）序序號(hào)號(hào)檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容質(zhì)質(zhì)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)檢檢查查要要點(diǎn)點(diǎn)/ /方方式式評(píng)評(píng)分分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一一級(jí)級(jí)指指標(biāo)標(biāo)二二級(jí)級(jí)指指標(biāo)標(biāo)25宿舍內(nèi)務(wù)1、宿舍整潔干凈，物品擺放有序，所配資產(chǎn)無損壞宿舍環(huán)境1、宿舍不整潔、物品凌亂扣0.5分2、資產(chǎn)損壞扣0.5分262、宿舍須配置滅火器

9、，無安全隱患宿舍安全1、未配滅火器扣0.5分2、私拉電線扣0.5分3、擅自使用大功率電器扣0.5分4、其他安全隱患扣0.5分27飯?zhí)霉芾?、飯?zhí)脝T工入職時(shí)須持有效健康證明，入職后每年體檢一次人事檔案1、無有效健康證扣0.5分2、未按時(shí)體檢扣0.5分282、工作人員上崗前須按規(guī)定著裝（穿戴餐飲行業(yè)所用的衣帽、口罩、手套等）,不得穿拖鞋、赤膊、赤腳，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂抹香粉、指甲油，不得佩戴手鐲、戒指等飾物上崗員工著裝未按規(guī)定著裝扣0.5分293、飯?zhí)庙毐３謨?nèi)外環(huán)境整潔，無油膩、無積塵、無污垢、無蛛網(wǎng)，有滅四害措施 食堂環(huán)境1、飯?zhí)糜貌蛥^(qū)域地面濕滑、污漬扣0.2分2、墻面、天花有污漬、蛛網(wǎng)扣0.

10、2分3、無滅四害相關(guān)工具或措施扣0.2分304、飯?zhí)妹恐芄静俗V，每天公示當(dāng)天菜價(jià)清單菜譜展示、菜價(jià)公示1、無菜價(jià)公示扣0.2分2、無菜譜展示扣0.2分315、飯?zhí)酶黝愂澄铩⑷剂?、用具物料等原則上須貨比三家后選擇供貨商，且每半月不少于一次詢價(jià)，詢價(jià)記錄須存檔備查飯?zhí)貌少?gòu)1、未進(jìn)行比價(jià)的扣0.5分2、未按時(shí)詢價(jià)的扣0.2分326、物品到達(dá)后，由食堂管理人員、保安部中隊(duì)長(zhǎng)或指派的保安員、廚師共同驗(yàn)貨。驗(yàn)收內(nèi)容包括：數(shù)量和質(zhì)量。驗(yàn)收無誤后，各代表須在采購(gòu)清單上簽字確認(rèn)三方驗(yàn)收簽字1、無驗(yàn)貨記錄扣1分2、未按要求組織三方驗(yàn)貨的扣0.5分33培訓(xùn)管理1、客服中心每月至少組織不少于8課時(shí)在崗培訓(xùn)，講師由各

11、部門或各專業(yè)負(fù)責(zé)人擔(dān)任，可以理論知識(shí)或崗位實(shí)操方式進(jìn)行，培訓(xùn)主持人應(yīng)每次提交培訓(xùn)內(nèi)容概述和參加人簽名1、計(jì)劃課時(shí)2、培訓(xùn)內(nèi)容與簽名1、計(jì)劃少于8課時(shí)扣0.5分2、未按培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施扣0.5分3、培訓(xùn)無內(nèi)容概述與參加人簽名扣0.5分34綜綜合合管管理理（20%20%）2、行政人事部每月組織一次新員工入職培訓(xùn)（2課時(shí)企業(yè)文化宣講及制度講解），各部門有新員工內(nèi)部培訓(xùn)的系列資料1、頻率課時(shí)2、內(nèi)部培訓(xùn)資料1、未按要求每月組織新員工培訓(xùn)扣0.5分2、無新員工內(nèi)部培訓(xùn)資料扣0.5分353、新下發(fā)制度、重要文件一周內(nèi)進(jìn)行傳閱，有組織學(xué)習(xí)記錄1、新下發(fā)制度、重要文件2、傳閱頻次1、新下發(fā)制度、重要文件未在一周內(nèi)

12、傳閱扣0.5分2、無學(xué)習(xí)記錄扣0.3分綜綜合合管管理理（20%20%）序序號(hào)號(hào)檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容質(zhì)質(zhì)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)檢檢查查要要點(diǎn)點(diǎn)/ /方方式式評(píng)評(píng)分分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一一級(jí)級(jí)指指標(biāo)標(biāo)二二級(jí)級(jí)指指標(biāo)標(biāo)36應(yīng)急處理1、針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)制定各類應(yīng)急預(yù)案，包括火警、匪警、臺(tái)風(fēng)暴雨、電梯困人、大范圍停水停電、治安及刑事突發(fā)事件、群體性事件、媒體采訪等應(yīng)急預(yù)案1、無整套紙質(zhì)版應(yīng)急預(yù)案扣1分2、預(yù)案不符合項(xiàng)目實(shí)際扣0.5分3、應(yīng)急預(yù)案不全扣0.5分372、各客服中心對(duì)各類預(yù)案制定年度演練或培訓(xùn)計(jì)劃并按計(jì)劃實(shí)施1、與預(yù)案相對(duì)應(yīng)的演練或培訓(xùn)計(jì)劃2、有無實(shí)施記錄1、未制定年度演練或培訓(xùn)計(jì)劃扣0.5分2、無實(shí)施記錄扣0.5分38

13、3、能按預(yù)案組織應(yīng)急處理，響應(yīng)時(shí)間達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)消防報(bào)警測(cè)試1、未在3分鐘內(nèi)到達(dá)扣0.5分2、不熟悉滅火流程扣0.5分3、未攜帶消防器具扣0.5分電梯困人測(cè)試1、救援人員在15分鐘內(nèi)未達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)扣0.5分2、服務(wù)人員在5分鐘內(nèi)未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)扣0.5分3、救援人員不熟悉救援流程扣0.2分緊急集合測(cè)試三分鐘內(nèi)不能集合完畢扣0.5分監(jiān)控異常測(cè)試三分鐘內(nèi)無人前往核實(shí)扣0.5分39客客戶戶服服務(wù)務(wù)（20%20%）形象禮儀1、分公司及項(xiàng)目客服中心全體員工按規(guī)定著工裝，無工裝須穿淺色襯衣深色西褲，形象、禮儀符合規(guī)范1、全體員工著工裝2、無工裝著淺色襯衣深色西褲3、形象禮儀1、未按規(guī)定著裝扣1分2、頭發(fā)、佩飾、化妝等

14、不合要求扣0.5分3、服務(wù)禮儀不合規(guī)范扣0.5分402、前臺(tái)接待業(yè)主的工作用語(yǔ)、工作流程符合規(guī)范，接待來訪須迎立式服務(wù)業(yè)主來電須鈴響3聲內(nèi)接聽工作用語(yǔ)、工作標(biāo)準(zhǔn)1、工作用語(yǔ)、工作標(biāo)準(zhǔn)不符合規(guī)范扣0.5分2、業(yè)主來電未在3聲內(nèi)接聽扣0.2分 41客客戶戶服服務(wù)務(wù)（20%20%）前臺(tái)布置1、 參照物業(yè)VI標(biāo)準(zhǔn)布置客戶服務(wù)中心，客服前臺(tái)接待區(qū)干凈整潔，向業(yè)主展示公示服務(wù)收費(fèi)價(jià)目表（含物業(yè)服務(wù)費(fèi)、停車服務(wù)費(fèi)及有償維修收費(fèi)等）及金碧物業(yè)logo、質(zhì)量方針、服務(wù)理念等內(nèi)容，客服前臺(tái)明顯位置公示“服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督欄”1、物業(yè)VI標(biāo)準(zhǔn)2、公示標(biāo)準(zhǔn)1、前臺(tái)臺(tái)面物品擺放雜亂扣0.5分2、接待區(qū)域桌椅、茶幾、報(bào)刊架等擺

15、放雜亂扣0.5分3、接待區(qū)域衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣0.5分4、未公示服務(wù)收費(fèi)價(jià)目表扣0.5分5、未公示服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督欄扣0.5分6、未按規(guī)定展示物業(yè)logo、質(zhì)量方針、服務(wù)理念等扣0.5分綜綜合合管管理理（20%20%）序序號(hào)號(hào)檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容質(zhì)質(zhì)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)檢檢查查要要點(diǎn)點(diǎn)/ /方方式式評(píng)評(píng)分分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一一級(jí)級(jí)指指標(biāo)標(biāo)二二級(jí)級(jí)指指標(biāo)標(biāo)42報(bào)修與投訴處理1、實(shí)行24小時(shí)值班制度，有值班排班表，前臺(tái)臺(tái)帳、交接班記錄填寫規(guī)范，來電來訪登記完整、分類正確，交接待辦事項(xiàng)跟進(jìn)處理及時(shí)1、值班排班表2、檢查臺(tái)賬3、值班記錄 1、無值班表扣0.5分2、無前臺(tái)臺(tái)賬扣0.5分3、無值班記錄/交接班記錄扣0.5分4、記錄填寫

16、不規(guī)范扣0.2分432、客服前臺(tái)電話24小時(shí)錄音正常，客服部每日整理前一天的電話錄音文件，統(tǒng)一命名后存儲(chǔ)在專用文檔內(nèi)，錄音資料至少保存3個(gè)月1、24小時(shí)正常錄音2、統(tǒng)一命名并保存3、保存3個(gè)月以上1、不能24小時(shí)錄音扣0.5分2、未統(tǒng)一命名另存扣0.2分3、錄音資料未保存3個(gè)月以上扣0.5分443、業(yè)戶投訴、報(bào)修等受理事項(xiàng)完整登記，1分鐘開單并即時(shí)發(fā)至相關(guān)責(zé)任部門，維修人員接單后5分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，前臺(tái)臺(tái)帳、工作單及電話錄音三者的內(nèi)容與時(shí)間相吻合1、完整登記2、1分鐘內(nèi)開單3、5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)4、時(shí)間相一致1、未按規(guī)定登記投訴、報(bào)修等信息扣1分2、信息登記不完整扣1分3、一分鐘內(nèi)未開單扣1分4、相

17、關(guān)人員未在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)扣1分5、前臺(tái)臺(tái)帳、工作單及電話錄音三者的內(nèi)容與時(shí)間不一致扣0.5分454、維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后30分鐘內(nèi)開始施工，維修結(jié)束前不得撤離現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)業(yè)主書面同意并與業(yè)主約定下次維修時(shí)間后方可提前撤離，業(yè)主同意意見須附于維修單背面1、30分鐘內(nèi)開工2、離開必須有業(yè)主書面同意并約定下次維修時(shí)間1、未在30分鐘內(nèi)施工扣0.5分2、維修結(jié)束前離開現(xiàn)場(chǎng)無業(yè)主書面同意扣1分465、業(yè)戶投訴、報(bào)修事項(xiàng)完成后，需24小時(shí)內(nèi)使用錄音電話回訪或上門回訪并存有記錄，投訴、報(bào)修回訪率須100%(回訪方式無需逐條確認(rèn))1、24小時(shí)內(nèi)回訪2、回訪率100%1、未在24小時(shí)內(nèi)回訪扣0.5分2、未使用前臺(tái)錄

18、音電話回訪扣0.5分3、上門回訪無業(yè)主簽字確認(rèn)及具體時(shí)間扣0.5分4、投訴、報(bào)修回訪率未達(dá)100%扣0.5分476、業(yè)戶投訴每月編制分類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并有分析和整改措施1、每月統(tǒng)計(jì)2、有分析有整改措施1、每月無分類統(tǒng)計(jì)表扣0.5分2、無分析和整改措施扣0.5分3、統(tǒng)計(jì)及分析過于潦草，無針對(duì)性，有敷衍了事的現(xiàn)象扣0.5487、空置房、會(huì)所及業(yè)主委托鑰匙由專人妥善保管，標(biāo)識(shí)清晰，借用、歸還登記詳細(xì)1、專人保管2、標(biāo)識(shí)清晰3、使用有記錄1、鑰匙無專人保管扣0.5分2、鑰匙無標(biāo)識(shí)或標(biāo)識(shí)不清晰扣0.2分3、借用歸還登記不詳細(xì)扣0.2分49社區(qū)文化1、有年度計(jì)劃：舉辦各類活動(dòng)的計(jì)劃、記錄、照片等1、社區(qū)文化開

19、展計(jì)劃2、社區(qū)文化開展記錄1、缺少計(jì)劃扣0.5分2、缺少記錄扣0.5分502、每季度就小區(qū)管理狀況及工作完成情況及下季度工作計(jì)劃向業(yè)主進(jìn)行公示1、工作完成情況公示圖像2、工作計(jì)劃公示圖像1、缺少工作完成圖像扣0.2分2、缺少工作計(jì)劃圖像扣0.2分51客客戶戶服服務(wù)務(wù)（20%20%）3、每季度更新各類宣傳資料及宣傳欄內(nèi)容1、宣傳資料更新證明圖像1、缺少宣傳資料更新圖像扣0.2分客客戶戶服服務(wù)務(wù)（20%20%）序序號(hào)號(hào)檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容質(zhì)質(zhì)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)檢檢查查要要點(diǎn)點(diǎn)/ /方方式式評(píng)評(píng)分分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一一級(jí)級(jí)指指標(biāo)標(biāo)二二級(jí)級(jí)指指標(biāo)標(biāo)52泳池管理1、游泳池按規(guī)定配置救生員，且有上崗證1、救生員人事檔案2、

20、救生員定崗定編1、救生員無上崗證扣0.5分2、救生員數(shù)量不足或超編扣0.5分532、泳客至客服中心指定點(diǎn)購(gòu)買次票、次卡，泳池入口設(shè)收票箱，收費(fèi)員每日核對(duì)收款、票根，客服部負(fù)責(zé)人每周進(jìn)行抽查1、次票/卡標(biāo)明有效期2、售票箱配置合理3、票款核對(duì)記錄4、現(xiàn)金按規(guī)定投包5、客服部負(fù)責(zé)人抽查記錄6、收票箱鑰匙由主管級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)持有1、次票/卡未標(biāo)明有效期扣0.2分2、售票箱未配置合理扣0.2分3、缺少票款核對(duì)記錄扣0.2分4、現(xiàn)金未按規(guī)定投包扣0.2分5、缺少客服部負(fù)責(zé)人抽查記錄扣0.2分6、收票箱鑰匙由非主管級(jí)以上人員持有扣0.2分543、開放日按規(guī)定對(duì)游泳池測(cè)定PH值及余氯含量，有相關(guān)記錄1、PH值檢

21、測(cè)記錄2、余氯檢測(cè)記錄1、缺少PH值檢測(cè)記錄扣0.2分2、缺少余氯檢測(cè)記錄扣0.2分554、泳池水面無漂浮雜物，在兩端能看清水深1.5米池底，池底無沉淀污漬、雜物1、查看水面2、查看池底1、水面有漂浮物扣0.2分2、在兩端無法看清水深1.5米池底扣0.2分3、池底有污漬、雜物扣0.2分565、按規(guī)定對(duì)游泳池進(jìn)行吸污處理，并登記處理情況1、泳池吸污處理記錄1、缺少泳池吸污處理記錄扣0.2分576、游泳池入口處公示泳池須知，場(chǎng)內(nèi)有相關(guān)安全提示標(biāo)識(shí)1、泳池須知2、安全提示1、缺少泳池須知扣0.2分2、缺少安全提示扣0.2分587、季節(jié)性關(guān)閉期間，泳池需適當(dāng)安排養(yǎng)護(hù)性蓄水，不可長(zhǎng)時(shí)間將水全部放干，防止

22、池底池壁出現(xiàn)干裂、曬裂和滲漏1、蓄水情況2、池底無干裂、曬裂、滲漏1、未安排保護(hù)性蓄水扣0.2分2、池底干裂、曬裂、滲漏扣0.5分598、更衣室、洗手間設(shè)施無破損、無安全隱患1、更衣室、洗手間設(shè)施無破損2、更衣室、洗手間無安全隱患1、設(shè)施破損扣0.2分2、存在安全隱患扣0.5分609、物品寄存柜無破損，鑰匙領(lǐng)取退還記錄清晰，有財(cái)產(chǎn)安全提示標(biāo)識(shí)1、物品寄存柜2、鑰匙借還記錄3、財(cái)產(chǎn)安全提示標(biāo)識(shí)1、物品寄存柜破損扣0.2分2、無鑰匙借還記錄扣0.2分3、無財(cái)產(chǎn)安全提示標(biāo)識(shí)扣0.5分61租賃管理1、租賃的場(chǎng)地每天有客服、行政人事、保安三方巡查記錄三方巡查記錄1、無巡查記錄扣0.5分2、缺少某方巡查記

23、錄扣0.2分622、園區(qū)內(nèi)廣告、場(chǎng)地租賃等費(fèi)用收取有審批程序且按約定收費(fèi)1、收費(fèi)審批表2、收費(fèi)記錄1、收費(fèi)審批流程不規(guī)范扣0.5分2、收費(fèi)記錄不完整扣0.5分63客客戶戶服服務(wù)務(wù)（20%20%）3、電梯廣告按要求招投標(biāo)或簽訂年度合同1、招投標(biāo)記錄2、合同文本1、未按照招投標(biāo)方式選定供方單位扣0.5分2、招投標(biāo)記錄不完整扣0.2分3、合同價(jià)格或相關(guān)條款嚴(yán)重偏離市場(chǎng)、行規(guī)扣0.2分客客戶戶服服務(wù)務(wù)（20%20%）序序號(hào)號(hào)檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容質(zhì)質(zhì)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)檢檢查查要要點(diǎn)點(diǎn)/ /方方式式評(píng)評(píng)分分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一一級(jí)級(jí)指指標(biāo)標(biāo)二二級(jí)級(jí)指指標(biāo)標(biāo)64會(huì)所管理1、會(huì)所各類物品、設(shè)施擺放整齊，公示收費(fèi)價(jià)格及各樓層功能分

24、布圖1、各類物品、設(shè)施擺放整齊2、公示收費(fèi)價(jià)目表3、各樓層功能分布圖1、物品設(shè)施擺放不整齊扣0.5分2、未公示收費(fèi)價(jià)目表扣0.5分3、缺少各樓層功能分布圖扣0.2分652、各類設(shè)施須有使用管理規(guī)定及安全注意事項(xiàng)并在現(xiàn)場(chǎng)公示1、設(shè)施使用管理規(guī)定公示2、安全注意事項(xiàng)公示1、未公示設(shè)施使用管理規(guī)定扣0.2分2、未公示安全注意事項(xiàng)扣0.2分663、會(huì)所大堂及相關(guān)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所清潔無塵1、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生1、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣0.2分67房房屋屋及及裝裝修修管管理理（12%12%）路面導(dǎo)引1、小區(qū)主要出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖封閉式小區(qū)或獨(dú)立組團(tuán)的主要出入口1、未設(shè)置小區(qū)平面示意圖扣0.5分2、小區(qū)平面示意圖破損陳舊

25、有礙觀瞻或使用扣0.5分682、主要路口設(shè)立路標(biāo)小區(qū)主要路口1、未設(shè)立指引路標(biāo)扣0.5分2、指引路標(biāo)無法正常使用扣0.5分3、指引路標(biāo)指引錯(cuò)誤扣0.5分69房屋外觀1、外墻清潔無張貼、無污漬，外墻磚、涂料無破損、脫落1、外立面衛(wèi)生2、外墻磚/涂料1、外墻亂張貼、涂鴉扣0.5分2、外墻有明顯污漬有礙觀瞻扣0.5分3、外墻磚/涂料脫落扣0.5分702、室外廣告牌、霓虹燈保持清潔,無安全隱患1、室外招牌2、園區(qū)廣告牌、霓虹燈3、項(xiàng)目名稱牌4、園區(qū)電子顯示屏1、室外招牌占用通道有礙通行扣0.5分2、園區(qū)廣告牌、霓虹燈存在安全隱患扣0.5分3、園區(qū)廣告牌、霓虹燈有明顯污漬有礙觀瞻扣0.5分4、項(xiàng)目名稱牌

26、脫落或有明顯污漬扣0.5分5、園區(qū)電子顯示屏有明顯污漬扣0.5分713、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象，封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，無超出建筑設(shè)計(jì)要求安裝的外廊、戶外防盜網(wǎng)、晾曬架及遮陽(yáng)蓬等1、住改商2、陽(yáng)臺(tái)封閉3、晾曬衣架4、遮陽(yáng)蓬/雨篷5、戶外防盜網(wǎng)6、首層私家花園1、存在住改商現(xiàn)象扣1分2、陽(yáng)臺(tái)封閉款式不一扣1分3、安裝超出外立面的晾曬衣架扣1分4、安裝遮陽(yáng)蓬/雨篷扣1分5、安裝超出外立面的戶外防盜網(wǎng)扣1分6、首層私家花園圈占公共綠化用地扣1分72樓宇內(nèi)部管理1、樓幢號(hào)、樓層號(hào)、戶門號(hào)及其它公共標(biāo)識(shí)齊全，無破損，無污漬1、樓幢號(hào)2、樓層號(hào)3、戶門號(hào)4、推拉標(biāo)識(shí)5、防尾隨標(biāo)識(shí)6、開關(guān)標(biāo)識(shí)

27、7、節(jié)約用電標(biāo)識(shí)1、樓幢號(hào)缺失或破損嚴(yán)重扣0.3分2、樓層號(hào)缺失或破損嚴(yán)重扣0.3分3、戶門號(hào)缺失或破損嚴(yán)重扣0.3分4、推拉標(biāo)識(shí)缺失或破損嚴(yán)重扣0.3分5、防尾隨標(biāo)識(shí)缺失或破損嚴(yán)重扣0.3分6、開關(guān)標(biāo)識(shí)缺失或破損嚴(yán)重扣0.3分7、節(jié)約用電標(biāo)識(shí)缺失或破損嚴(yán)重扣0.3分8、以上標(biāo)識(shí)有明顯污漬扣0.3分客客戶戶服服務(wù)務(wù)（20%20%）序序號(hào)號(hào)檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容質(zhì)質(zhì)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)檢檢查查要要點(diǎn)點(diǎn)/ /方方式式評(píng)評(píng)分分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一一級(jí)級(jí)指指標(biāo)標(biāo)二二級(jí)級(jí)指指標(biāo)標(biāo)73房房屋屋及及裝裝修修管管理理（12%12%）樓宇內(nèi)部管理2、樓棟大堂電梯旁公示“貼心管家”標(biāo)識(shí)“貼心管家”標(biāo)識(shí)1、“貼心管家”標(biāo)識(shí)缺失扣0.5分2

28、、“貼心管家”標(biāo)識(shí)破損陳舊或更新不及時(shí)扣0.5分743、樓宇天臺(tái)無亂堆放，女兒墻或護(hù)欄有安全警示標(biāo)志1、天臺(tái)衛(wèi)生2、女兒墻/護(hù)欄的警示標(biāo)識(shí)1、天臺(tái)衛(wèi)生不合格扣0.2分2、女兒墻/護(hù)欄的警示標(biāo)識(shí)不全扣0.2分754、樓宇水、電、管道井房標(biāo)識(shí)清晰，無雜物堆放，門鎖完好，門處于常閉狀態(tài)1、水表井2、電表井3、弱電井1、水表井標(biāo)識(shí)缺失或不清晰扣0.5分2、電表井標(biāo)識(shí)缺失或不清晰扣0.5分3、弱電井標(biāo)識(shí)缺失或不清晰扣0.5分4、管井房?jī)?nèi)堆放雜物扣0.5分5、帶鎖的管井房未進(jìn)行鎖閉扣0.5分765、樓宇內(nèi)部無亂堆放，無占用公共通道現(xiàn)象（如自行車、鞋子、鞋柜、花盆、沙發(fā)、紙箱、其他雜物等）1、樓宇大堂2、消

29、防通道3、電梯前室1、樓宇大堂不合格扣0.2分2、消防通道不合格扣0.2分3、電梯前室不合格扣0.2分776、樓宇內(nèi)公共墻面、通道、窗戶完好，無破損1、樓內(nèi)公共墻面2、樓內(nèi)通道3、樓內(nèi)窗戶1、樓內(nèi)公共墻面有較大面積破損扣0.5分2、樓內(nèi)通道破損扣0.5分3、樓內(nèi)窗戶損壞扣0.5分4、樓宇窗戶未加裝防護(hù)致存在安全隱患扣0.5分787、樓宇大堂、電梯前室、樓梯間、疏散走道照明正常1、電梯前室照明2、樓梯間照明3、疏散走道照明4、大堂照明1、電梯前室照明燈有損壞扣0.3分2、樓梯間照明燈有損壞扣0.3分3、疏散走道照明燈有損壞扣0.3分4、大堂照明燈有損壞扣0.3分798、防火門完好，能正常開啟和自

30、行關(guān)閉樓宇防火門的功用發(fā)揮1、樓宇防火門破損扣0.2分2、樓宇防火門無法自動(dòng)關(guān)閉扣0.2分80房屋裝修管理1、業(yè)戶裝修申請(qǐng)資料齊全，裝修項(xiàng)目申請(qǐng)審批表及其它表格填寫完整、規(guī)范1、裝修申請(qǐng)表2、裝修防火責(zé)任書3、裝修承諾書4、施工工人身份證復(fù)印件5、工人出入證辦理記錄6、裝修單位資質(zhì)證書7、裝修保證金1、缺少裝修申請(qǐng)表扣0.5分2、缺少裝修防火責(zé)任書扣0.2分3、缺少裝修承諾書扣0.2分4、缺少施工工人身份證復(fù)印件扣0.5分5、未建立工人出入證辦理記錄扣0.2分6、缺少裝修單位資質(zhì)證書扣0.2分7、未收取業(yè)主裝修保證金扣0.5分812、裝修審批規(guī)范，有各級(jí)責(zé)任人簽名1、裝修申請(qǐng)審批流程2、裝修審

31、批表1、前臺(tái)區(qū)域未公示裝修申請(qǐng)審批流程扣0.2分2、裝修申請(qǐng)缺少部門及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的審批確認(rèn)扣0.5分序序號(hào)號(hào)檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容質(zhì)質(zhì)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)檢檢查查要要點(diǎn)點(diǎn)/ /方方式式評(píng)評(píng)分分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一一級(jí)級(jí)指指標(biāo)標(biāo)二二級(jí)級(jí)指指標(biāo)標(biāo)82房房屋屋及及裝裝修修管管理理（12%12%）房屋裝修管理3、無違規(guī)裝修現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違規(guī)開具裝修整改通知，督促及時(shí)整改1、裝修許可證同意裝修內(nèi)容2、現(xiàn)場(chǎng)裝修情況1、拆打承重墻扣1分2、違規(guī)擴(kuò)建扣1分3、亂接電線扣0.5分4、堆放易燃易爆品扣0.5分5、違規(guī)留宿扣0.5分6、未經(jīng)審批私自動(dòng)火作業(yè)扣1分834、裝修現(xiàn)場(chǎng)配備足量滅火器，每50平方米一個(gè)，至少配備兩個(gè)裝修現(xiàn)場(chǎng)滅火器數(shù)量及

32、有效期1、滅火器配備數(shù)量不足扣0.5分2、滅火器壓力不足/過期扣0.2分845、裝修現(xiàn)場(chǎng)張貼裝修施工許可證及裝修巡查表，裝修工人持出入證施工1、裝修施工許可證2、裝修巡查表3、裝修工人出入證1、未張貼裝修施工許可證扣0.5分2、三個(gè)部門的裝修巡查表張貼不全扣0.5分3、裝修巡查表填寫不規(guī)范扣0.2分4、現(xiàn)場(chǎng)施工工人存在未辦出入證扣0.5分857、二次裝修期間，樓內(nèi)通道、電梯須有保護(hù)措施，裝修垃圾放置室內(nèi)或袋裝后運(yùn)至指定地點(diǎn)1、通道保護(hù)2、電梯保護(hù)2、裝修垃圾1、樓宇大堂無保護(hù)措施或保護(hù)不到位扣0.2分2、電梯前室無保護(hù)措施或保護(hù)不到位扣0.2分3、電梯無保護(hù)措施或保護(hù)不到位扣0.2分4、裝修垃

33、圾未袋裝處理扣0.2分5、裝修垃圾隨意堆放扣0.2分868、裝修驗(yàn)收記錄完整，有責(zé)任人簽名1、裝修有無驗(yàn)收2、裝修復(fù)驗(yàn)的執(zhí)行3、裝修保證金的退還1、無裝修驗(yàn)收記錄扣0.5分2、涉及防水、水電管路、打墻等的裝修無復(fù)驗(yàn)記錄扣0.5分3、驗(yàn)收環(huán)節(jié)未執(zhí)行或未執(zhí)行完畢既已退還保證金扣0.5分879、客服中心裝修申請(qǐng)一覽表與實(shí)際裝修情況一致，填寫完整、規(guī)范1、裝修辦理情況登記表2、登記信息完整3、登錄信息與現(xiàn)場(chǎng)相符1、未建立裝修辦理情況登記表扣0.5分2、登記信息不完整扣0.2分3、登記信息與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際不符合扣0.5分88樓宇巡查1、客服部與保安部實(shí)行樓宇巡查一表制（保安部執(zhí)行電子巡更的除外），每棟樓宇設(shè)置

34、不少于三個(gè)巡查簽到表或巡更點(diǎn)（須包含首層、天面），巡查內(nèi)容各有側(cè)重（建議保安側(cè)重安全、客服側(cè)重環(huán)境、設(shè)施設(shè)備等），依次簽到1、最近3個(gè)月的樓宇巡查記錄2、現(xiàn)場(chǎng)樓宇巡查表的設(shè)置點(diǎn)1、未執(zhí)行客服、保安一表制扣0.5分2、樓宇巡查簽到表的設(shè)置點(diǎn)不足扣0.5分3、物業(yè)助理、保安員未依次簽到扣0.5分892、物業(yè)助理每日對(duì)樓宇公共部位進(jìn)行抽查，每周覆蓋一次，每天對(duì)裝修單位巡查不少于一次，每月對(duì)空置房巡查不少于二次最近3個(gè)月的巡查記錄1、巡查簽到流于形式、內(nèi)容空洞、與實(shí)際不符扣0.5分2、提前簽到扣1分3、長(zhǎng)時(shí)間未巡查簽到扣1分4、巡查頻次達(dá)不到規(guī)定要求扣0.5分903、客服部負(fù)責(zé)人對(duì)樓宇情況進(jìn)行抽查，每

35、半月覆蓋50%，每月覆蓋全部樓宇最近3個(gè)月的樓宇巡查記錄1、未進(jìn)行抽查扣1分2、半月或月度的抽查覆蓋范圍不達(dá)要求扣0.5分3、抽查簽到點(diǎn)不足或抽查流于形式、未依次簽到扣0.5分序序號(hào)號(hào)檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容質(zhì)質(zhì)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)檢檢查查要要點(diǎn)點(diǎn)/ /方方式式評(píng)評(píng)分分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一一級(jí)級(jí)指指標(biāo)標(biāo)二二級(jí)級(jí)指指標(biāo)標(biāo)91房房屋屋及及裝裝修修管管理理（12%12%）樓宇巡查4、客服中心負(fù)責(zé)人每周對(duì)樓宇管理情況進(jìn)行抽查最近3個(gè)月的樓宇巡查記錄1、未進(jìn)行抽查扣1分2、抽查流于形式、未依次簽到扣0.5分925、物業(yè)助理巡查須做好簽到記錄，并將巡查情況記錄于客戶服務(wù)部巡查日志上，對(duì)樓宇巡查過程發(fā)現(xiàn)的各種問題報(bào)前臺(tái)客服助理統(tǒng)一跟

36、進(jìn)處理最近3個(gè)月的物業(yè)助理巡查日志及前臺(tái)登記跟進(jìn)處理記錄1、物業(yè)助理未配發(fā)統(tǒng)一印制的巡查日志扣1分2、巡查日志未認(rèn)真記錄巡查情況及問題扣0.5分3、巡查日志無部門主管或負(fù)責(zé)人的審核記錄扣0.5分4、物業(yè)助理巡查發(fā)現(xiàn)的公區(qū)維修問題或接報(bào)的業(yè)主戶內(nèi)問題，前臺(tái)未有開單跟進(jìn)扣1分5、公區(qū)問題維修完成后無相關(guān)人員確認(rèn)簽字扣0.5分6、無法即時(shí)開展維修的未張貼待修提示扣0.5分93設(shè)設(shè)備備設(shè)設(shè)施施維維護(hù)護(hù)管管理理（18%18%）設(shè)備房管理1、各類設(shè)備房管理制度、操作規(guī)程按規(guī)定上墻，運(yùn)行記錄、巡查記錄、保養(yǎng)記錄、外來進(jìn)入登記表記錄齊全1、設(shè)備房管理制度2、三大規(guī)程：運(yùn)行、保養(yǎng)、維修3、相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案4、巡查

37、記錄5、保養(yǎng)記錄6、外來人員登記表1、未張貼設(shè)備房管理制度扣0.2分2、未張貼設(shè)備三大規(guī)程扣0.2分3、水泵房未張貼停水應(yīng)急預(yù)案扣0.2分4、配電房未張貼停電應(yīng)急預(yù)案扣0.2分5、未設(shè)置巡查表或未按時(shí)巡查簽到扣0.5分6、未設(shè)置保養(yǎng)記錄表扣0.5分7、未設(shè)置外來人員登記表扣0.5分942、設(shè)備設(shè)施應(yīng)懸掛/張貼設(shè)備卡并進(jìn)行編號(hào)，明確設(shè)備責(zé)任人，各類標(biāo)識(shí)齊全1、設(shè)備房門標(biāo)識(shí)2、設(shè)施設(shè)備責(zé)任卡3、嚴(yán)禁吸煙標(biāo)識(shí)4、運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)5、維修警示標(biāo)識(shí)（嚴(yán)禁合閘、盤車勿動(dòng)等）6、流向標(biāo)識(shí)1、未設(shè)置設(shè)備房門標(biāo)識(shí)扣0.2分2、未設(shè)置設(shè)施設(shè)備責(zé)任卡扣0.2分3、未設(shè)置嚴(yán)禁吸煙標(biāo)識(shí)扣0.2分4、未設(shè)置運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)扣0.

38、2分5、未設(shè)置相關(guān)維修警示標(biāo)識(shí)（嚴(yán)禁合閘、盤車勿動(dòng)等）扣0.2分6、未設(shè)置水流流向標(biāo)識(shí)扣0.2分953、每月對(duì)項(xiàng)目設(shè)備完好率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并制定相應(yīng)的維修計(jì)劃園區(qū)設(shè)施設(shè)備完好程度的統(tǒng)計(jì)及相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施1、未進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備完好率的統(tǒng)計(jì)或統(tǒng)計(jì)失實(shí)扣0.5分2、未針對(duì)設(shè)施設(shè)備的狀況進(jìn)行相應(yīng)的維修扣0.3分964、設(shè)備房應(yīng)配備應(yīng)急燈、滅火器、溫濕度計(jì)，并處于正常使用狀態(tài)1、應(yīng)急燈2、滅火器（按每15平米配置1個(gè)，每個(gè)配置點(diǎn)不少于2個(gè)2公斤滅火器的標(biāo)準(zhǔn)）3、干濕溫度計(jì)（溫度40，濕度80%）1、無應(yīng)急燈或應(yīng)急燈壞扣0.3分2、滅火器未配備或配備不足或壓力不足扣0.3分3、滅火器未放置于顯眼的出入口或過道

39、處扣0.3分4、干濕溫度計(jì)失效扣0.3分5、干濕溫度計(jì)的溫濕度超標(biāo)扣0.5分975、設(shè)備房應(yīng)統(tǒng)一配備擋鼠板，高度不低于50公分，低于天臺(tái)地平的或地勢(shì)過低的地下室設(shè)備房應(yīng)設(shè)置阻水臺(tái)1、擋鼠板（有配電柜、控制柜等線路設(shè)備的設(shè)備房）2、阻水臺(tái)（地勢(shì)過低有水浸隱患）1、電梯機(jī)房未配備擋鼠板扣0.3分2、配電房未配備擋鼠板扣0.3分3、水泵房未配備擋鼠板扣0.3分4、消防監(jiān)控中心未配備擋鼠板扣0.3分5、地勢(shì)過低的設(shè)備房未設(shè)置阻水臺(tái)扣0.3分序序號(hào)號(hào)檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容質(zhì)質(zhì)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)檢檢查查要要點(diǎn)點(diǎn)/ /方方式式評(píng)評(píng)分分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一一級(jí)級(jí)指指標(biāo)標(biāo)二二級(jí)級(jí)指指標(biāo)標(biāo)98設(shè)設(shè)備備設(shè)設(shè)施施維維護(hù)護(hù)管管理理（18%1

40、8%）設(shè)備房管理6、設(shè)備機(jī)房地面平坦、干燥、防滑，墻面平整、干燥，地面、墻面整潔，無積塵、無油污、無雜物，通風(fēng)良好1、重要設(shè)備房（高低壓配電房、發(fā)電機(jī)房、電梯機(jī)房、水泵房）鋪設(shè)瓷片或刷地坪漆2、地面平整完好3、墻面平整完好4、通風(fēng)狀況1、重要設(shè)備房未進(jìn)行刷漆或貼瓷片扣0.5分2、設(shè)備房地面破損起塵扣0.3分3、設(shè)備房地面滲水、有水漬扣0.3分4、設(shè)備房墻面返潮、滲水扣0.3分5、設(shè)備房天花、墻角有蛛網(wǎng)扣0.3分6、設(shè)備房無通風(fēng)設(shè)施或通風(fēng)不暢扣0.3分997、配電房、水泵房?jī)?nèi)懸掛系統(tǒng)圖1、配電線路系統(tǒng)圖2、供水線路系統(tǒng)圖1、配電房未懸掛系統(tǒng)圖扣0.3分2、水泵房未懸掛系統(tǒng)圖扣0.3分100維護(hù)保

41、養(yǎng)1、提前制定年度維保計(jì)劃并予以內(nèi)部公示，工程維修部和客服中心負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)每月25日編制下月保養(yǎng)計(jì)劃并內(nèi)部公示1、年度保養(yǎng)計(jì)劃2、最近三個(gè)月的月度保養(yǎng)計(jì)劃1、未制定年度保養(yǎng)計(jì)劃扣0.5分2、未張貼經(jīng)審核的年度保養(yǎng)計(jì)劃扣0.2分3、未編制月度保養(yǎng)計(jì)劃并公示扣0.2分1012、工程維修部負(fù)責(zé)人每月對(duì)保養(yǎng)情況進(jìn)行監(jiān)督，并在保養(yǎng)記錄上簽字最近三個(gè)月的保養(yǎng)記錄審核情況1、保養(yǎng)記錄缺失或不全扣0.5分2、保養(yǎng)記錄無工程維修部負(fù)責(zé)人審核簽字扣0.3分1023、客服中心負(fù)責(zé)人每月對(duì)設(shè)備設(shè)施計(jì)劃保養(yǎng)情況進(jìn)行抽查最近三個(gè)月的保養(yǎng)記錄審核情況（至少對(duì)兩類設(shè)備有抽查）保養(yǎng)記錄無客服中心負(fù)責(zé)人抽查記錄扣0.5分103

42、4、樓宇內(nèi)外公共設(shè)施設(shè)備完好，維護(hù)保養(yǎng)到位1、各種門、桿、柱、扶手、圍欄、雕塑、建筑小品2、園區(qū)照明（路燈、草坪燈等）3、園區(qū)公共座椅4、天花、石材5、消火栓、百葉窗、卷簾門等6、門禁系統(tǒng)1、各種門、桿、柱、扶手、圍欄、雕塑、建筑小品存在倒塌、斷裂等安全隱患扣0.5分2、各種門、桿、柱、扶手、圍欄、雕塑、建筑小品油漆大面積脫落（單點(diǎn)面積超過0.05）扣0.3分3、園區(qū)照明損壞影響使用扣0.3分4、園區(qū)座椅腐爛/陳舊/油漆脫落(單點(diǎn)面積不超過0.05）扣0.3分5、天花、石材裂紋、脫落扣0.3分6、消火栓、百葉窗、卷簾門等缺失或損壞扣0.3分7、門禁系統(tǒng)無法正常使用扣0.3分104工作巡查1、高

43、低壓配電房每8小時(shí)至少巡視一次最近三個(gè)月的高壓配電房巡查記錄1、無巡查記錄或記錄丟失扣0.5分2、巡查頻次不達(dá)標(biāo)扣0.3分3、數(shù)據(jù)信息與設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)不相符扣0.3分1052、供水設(shè)備設(shè)施交班前、接班后及班中每4小時(shí)至少巡視一次最近三個(gè)月的生活水泵房巡查記錄1、無巡查記錄或記錄丟失扣0.5分2、巡查頻次不達(dá)標(biāo)扣0.3分3、數(shù)據(jù)信息與設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)不相符扣0.3分1063、消防水泵、風(fēng)機(jī)房、排水設(shè)備每天至少巡視一次最近三個(gè)月的消防水泵房、風(fēng)機(jī)房及排水設(shè)備巡查記錄1、消防水泵房無巡查記錄或巡查不達(dá)頻次扣0.3分2、風(fēng)機(jī)房無巡查記錄或巡查不達(dá)頻次扣0.3分3、排水設(shè)備無巡查記錄或巡查不達(dá)頻次扣0.3分4

44、、數(shù)據(jù)信息與設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)不相符扣0.3分序序號(hào)號(hào)檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容質(zhì)質(zhì)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)檢檢查查要要點(diǎn)點(diǎn)/ /方方式式評(píng)評(píng)分分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一一級(jí)級(jí)指指標(biāo)標(biāo)二二級(jí)級(jí)指指標(biāo)標(biāo)107設(shè)設(shè)備備設(shè)設(shè)施施維維護(hù)護(hù)管管理理（18%18%）工作巡查4、每日對(duì)電梯機(jī)房進(jìn)行巡查，有巡查記錄最近三個(gè)月的電梯機(jī)房巡查記錄1、無巡查記錄或記錄丟失扣0.5分2、巡查頻次不達(dá)標(biāo)扣0.3分3、數(shù)據(jù)信息與設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)不相符扣0.3分1085、工程維修部負(fù)責(zé)人每周對(duì)各類設(shè)備房至少抽查一次最近三個(gè)月的各類設(shè)備房巡查記錄1、配電房無抽查記錄扣0.2分2、水泵房無抽查記錄扣0.2分3、電梯機(jī)房無抽查記錄扣0.2分4、發(fā)電機(jī)房無抽查記錄扣0.2分5

45、、其他設(shè)備房無抽查記錄扣0.2分109排水排污管理1、排水溝、排水管道、排污管道通暢，雨水井、化糞池?zé)o堵塞、外溢現(xiàn)象1、路排、地下車庫(kù)排水系統(tǒng)2、雨水井、污水井、雨污檢查井3、化糞池1、雨水篦子、集水井篦子破損未更換扣0.5分2、排水溝、集水溝渠、集水井等積水嚴(yán)重扣0.3分3、雨水井、污水井、雨污檢查井積水超標(biāo)扣0.3分4、化糞池堵塞或外溢扣0.3分1102、排水管道、雨水井、污水井無雜物淤積，化糞池按規(guī)定時(shí)間清掏，有相關(guān)記錄1、路排、地下車庫(kù)排水系統(tǒng)2、雨水井、污水井、雨污檢查井3、化糞池1、排水管、積水溝渠堵塞或垃圾較多扣0.5分2、化糞池未按規(guī)定頻次清掏或記錄與事實(shí)不符扣0.3分111道

46、路、井蓋管理1、道路無堆積物，路面無較大破損任選園區(qū)干道三條（30米/條）1、路面有危害行人安全障礙物扣0.5分2、路面不平、破損影響通行扣0.3分3、道路堆積大量雜物影響觀瞻或通行扣0.3分1122、井蓋完好，與路面保持平齊，無缺失，無晃動(dòng)園區(qū)道路及綠化帶內(nèi)井蓋1、井蓋破損影響使用或有安全隱患扣0.5分2、井蓋銹蝕或老化嚴(yán)重扣0.3分3、路面井蓋高出或低于路面1扣0.2分4、井蓋晃動(dòng)扣0.2分113供水設(shè)施管理1、供水設(shè)備整潔、無銹蝕，水箱有容量及用途標(biāo)識(shí)1、水泵房實(shí)際察看水箱、水管、軟連接、閥門、報(bào)警器等2、水泵正常機(jī)械密封滲漏應(yīng)小于3滴分，填料密封滲漏應(yīng)小于10滴分1、水泵、管網(wǎng)、控制柜

47、、超水位報(bào)警器等較臟扣0.5分2、水泵密封滲漏水超出正常范圍扣0.3分3、管網(wǎng)脫漆生銹扣0.3分4、閥門、法蘭連接等部位銹蝕扣0.3分5、水箱無用途或容量標(biāo)識(shí)扣0.2分1142、生活水箱封閉或上鎖，每半年進(jìn)行清洗，有清洗記錄，溢水口、通氣口管口有防蟲網(wǎng)生活水泵房實(shí)際察看生活水箱1、生活水箱未上鎖或封閉扣0.5分2、生活水箱無清洗記錄或頻次不足扣0.5分3、溢水口、通氣口管口未加防蟲網(wǎng)扣0.2分1153、水質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)，有衛(wèi)生防疫部門頒發(fā)的水質(zhì)化驗(yàn)合格證明并在樓棟大堂內(nèi)公示 水質(zhì)化驗(yàn)及合格證樓宇公告1、水質(zhì)化驗(yàn)單位無水質(zhì)檢測(cè)資格扣0.3分2、無衛(wèi)生防疫部門水質(zhì)化驗(yàn)合格證明扣0.5分3、水質(zhì)合格證未

48、在樓宇內(nèi)公示扣0.2分序序號(hào)號(hào)檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容質(zhì)質(zhì)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)檢檢查查要要點(diǎn)點(diǎn)/ /方方式式評(píng)評(píng)分分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一一級(jí)級(jí)指指標(biāo)標(biāo)二二級(jí)級(jí)指指標(biāo)標(biāo)116供配電管理1、配電柜內(nèi)連接螺栓無松動(dòng)，清潔狀況良好高低壓配電房實(shí)際察看配電柜1、連接螺栓松動(dòng)，發(fā)熱變色或有焦糊味扣0.5分2、接線進(jìn)出線連接松動(dòng)、生銹扣0.3分3、配電柜內(nèi)灰塵明顯、衛(wèi)生不佳扣0.3分117設(shè)設(shè)備備設(shè)設(shè)施施維維護(hù)護(hù)管管理理（18%18%）2、備用發(fā)電機(jī)每半個(gè)月試運(yùn)行一次，每次5-10分鐘，有記錄每年發(fā)電機(jī)帶負(fù)荷運(yùn)行一次，有記錄，發(fā)電機(jī)發(fā)電運(yùn)行期間每小時(shí)記錄，嚴(yán)禁發(fā)電機(jī)超負(fù)荷運(yùn)行1、實(shí)際察看備用發(fā)電機(jī)房及設(shè)備運(yùn)行2、要求啟動(dòng)測(cè)試1、無試

49、運(yùn)行記錄或試運(yùn)行頻次不達(dá)標(biāo)扣0.5分2、啟動(dòng)測(cè)試的啟動(dòng)程序不正確扣0.3分3、無本年度或上年度的帶負(fù)荷運(yùn)行記錄扣0.3分4、發(fā)電機(jī)無法正常使用或運(yùn)行過程中出現(xiàn)故障扣0.5分1183、油箱外須標(biāo)刻度，有防滲漏油設(shè)施，油箱間有防爆燈，備用油量滿足8小時(shí)需求實(shí)際察看柴油發(fā)電機(jī)油箱1、油箱外未標(biāo)油量刻度扣0.2分2、油箱間未設(shè)置防爆燈扣0.2分3、備用油量無法滿足8小時(shí)需要扣0.5分4、油箱設(shè)有沙池等防滲漏油措施扣0.3分1194、配備氣體滅火裝置，且處于正常狀態(tài)察看氣體滅火系統(tǒng)或氣體滅火裝置1、氣體滅火系統(tǒng)失靈或未保持在自動(dòng)狀態(tài)的扣0.5分2、無氣體滅火系統(tǒng)并未增置其他氣體自動(dòng)滅火裝置彌補(bǔ)的扣0.5

50、分3、氣體滅火裝置壓力不足或出有效期的扣0.5分120電梯管理1、電梯各種按鍵功能正常，樓層指示信號(hào)齊全、清晰，每層層門的三角鑰匙孔周圍設(shè)置環(huán)形危險(xiǎn)警示標(biāo)識(shí)1、樓層及電梯內(nèi)的功能按鍵2、樓層指示信號(hào)3、層門三角鑰匙孔環(huán)形警示標(biāo)識(shí)1、樓層電梯面板按鈕無法正常使用扣0.3分2、電梯轎廂功能按鍵無法正常使用扣0.3分2、電梯樓層指示信號(hào)無法正常使用扣0.2分3、層門三角鑰匙孔缺少環(huán)形警示標(biāo)識(shí)扣0.2分1212、電梯轎廂內(nèi)年檢證明處于有效期內(nèi)，并張貼使用須知1、有效年檢合格證（原件、復(fù)印件均可）2、電梯使用須知/安全守則/乘梯須知1、電梯內(nèi)未放置年檢合格證扣0.5分2、轎廂內(nèi)未張貼使用須知/安全守則/

51、乘梯須知扣0.5分1223、轎廂內(nèi)照明、通風(fēng)良好，通風(fēng)口無積塵，應(yīng)急通話設(shè)施正常1、轎廂照明2、轎廂通風(fēng)3、測(cè)試三方通話1、轎廂內(nèi)照明不足或射燈格外刺眼扣0.3分2、轎廂照明燈罩上積塵或內(nèi)有雜物扣0.3分3、轎廂內(nèi)通風(fēng)不暢或直吹頭頂扣0.3分4、轎廂通風(fēng)口積塵扣0.2分5、三方通話無法接通或聲音極小扣0.5分1234、電梯運(yùn)行過程無明顯異響、搖晃、頓挫，安全觸板及光幕保護(hù)裝置有效1、乘坐電梯從首層到頂層，感受運(yùn)行的平穩(wěn)度、舒適度2、隨機(jī)?？繕菍?，察看電梯層門的安全性能1、電梯運(yùn)行過程中有異常噪音扣0.3分2、電梯運(yùn)行過程中有搖晃感扣0.3分3、電梯啟動(dòng)或停層時(shí)有頓挫扣0.3分4、層門開啟異常、

52、無法正常關(guān)閉扣0.3分5、安全觸板或光幕極不靈敏扣0.3分6、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試出現(xiàn)滑梯、墜梯現(xiàn)象加扣0.5分設(shè)設(shè)備備設(shè)設(shè)施施維維護(hù)護(hù)管管理理（18%18%）序序號(hào)號(hào)檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容質(zhì)質(zhì)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)檢檢查查要要點(diǎn)點(diǎn)/ /方方式式評(píng)評(píng)分分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一一級(jí)級(jí)指指標(biāo)標(biāo)二二級(jí)級(jí)指指標(biāo)標(biāo)124電梯管理5、電梯機(jī)房清潔，井道清潔無塵，底坑無積水、無垃圾、無油污1、電梯機(jī)房衛(wèi)生2、井道、地坑衛(wèi)生1、電梯機(jī)房地面臟扣0.3分2、控制柜、電動(dòng)機(jī)、減速箱等表面落塵較多扣0.3分3、底坑有垃圾/油污扣0.3分4、底坑積水扣0.5分5、井道出現(xiàn)滴滲水現(xiàn)象扣0.3分6、電梯機(jī)房堆放無關(guān)雜物扣0.2分1256、電梯機(jī)房配備整套盤車工

53、具且可正常使用1、盤車手輪、撬桿等救援工具齊全2、盤車工具擺放處張貼使用說明3、盤車手輪須粘貼“電梯運(yùn)行時(shí)請(qǐng)勿動(dòng)”標(biāo)識(shí)1、盤車工具不全或無法正常使用扣0.5分2、盤車工具擺放處未張貼使用說明扣0.3分3、盤車手輪未粘貼“電梯運(yùn)行時(shí)請(qǐng)勿動(dòng)”標(biāo)識(shí)扣0.2分126設(shè)設(shè)備備設(shè)設(shè)施施維維護(hù)護(hù)管管理理（18%18%）7、電梯故障及安全事故有發(fā)生及處理情況登記1、電梯故障登記、跟進(jìn)處理記錄2、電梯故障統(tǒng)計(jì)及分析1、電梯故障未進(jìn)行登記或登記不實(shí)扣0.5分2、電梯故障未按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析扣0.3分127能耗管理工程維修部每月編制公用能耗報(bào)表，并有分析說明1、公共用電能耗2、公共用水能耗1、未編制公共用電能耗統(tǒng)計(jì)表

54、扣0.5分2、未編制公共用水能耗統(tǒng)計(jì)表扣0.5分3、未對(duì)公共能耗情況進(jìn)行對(duì)比分析扣0.3分128維修管理維修人員配備基本維修工具，上門維修需自帶抹布、墊布、鞋套，嚴(yán)格按照服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)主溝通1、檢查工具包及其內(nèi)工具2、模擬報(bào)修，測(cè)其是否攜帶鞋套、抹布等3、口頭提問上門維修禮儀規(guī)范或翻聽回訪電話1、維修技工無工具包扣0.3分2、上門維修不自帶鞋套、抹布、墊布扣0.3分3、不熟悉上門維修服務(wù)禮儀扣0.5分129設(shè)備建賬設(shè)備設(shè)施使用后1個(gè)月內(nèi)單獨(dú)建檔，并建立臺(tái)帳，每月有統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)更新1、設(shè)備設(shè)施檔案2、設(shè)備設(shè)施臺(tái)賬及其更新1、未按時(shí)建立設(shè)備檔案扣0.5分2、未建立設(shè)備設(shè)施臺(tái)賬扣0.2分3、設(shè)備設(shè)

55、施臺(tái)賬更新不及時(shí)、與實(shí)際不符扣0.2分130工器具、鑰匙管理1、各類工程鑰匙進(jìn)行分類，貼標(biāo)簽，存放于指定地點(diǎn)各類鑰匙貼標(biāo)簽，有整套備用鑰匙1、設(shè)備房：配電房、水泵房、發(fā)電機(jī)房、電梯機(jī)房、風(fēng)機(jī)房等2、管井房：水表井、電表井、弱電井等3、樓宇其他：控制柜、電梯三角鎖、防火門等1、鑰匙未貼標(biāo)簽扣0.2分2、整套備用鑰匙未存放于工程辦公室或監(jiān)控室內(nèi)扣0.5分1312、各類設(shè)備房鑰匙建立清單，專人保管，領(lǐng)用、借用、歸還、交接須詳細(xì)登記工程鑰匙清單及借用記錄1、未建立工程鑰匙清單扣0.2分2、各類工程鑰匙無專人保管扣0.2分3、工程鑰匙借用無登記或與實(shí)際情況不符扣0.2分1323、工程維修共用工具建立清單

56、，專人保管，借用有登記電鉆、人字梯、切割機(jī)等公用工具清單及領(lǐng)用記錄1、未建立公用工具清單扣0.2分2、公用工具無專人保管扣0.2分3、公用工具借用無登記或與實(shí)際情況不符扣0.2分1334、高壓絕緣工具按要求年檢絕緣靴、絕緣手套、驗(yàn)電器、絕緣操作桿等1、絕緣靴年檢失效扣0.2分2、絕緣手套年檢失效扣0.2分3、驗(yàn)電器年檢失效扣0.2分4、絕緣操作桿年檢失效扣0.2分設(shè)設(shè)備備設(shè)設(shè)施施維維護(hù)護(hù)管管理理（18%18%）序序號(hào)號(hào)檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容質(zhì)質(zhì)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)檢檢查查要要點(diǎn)點(diǎn)/ /方方式式評(píng)評(píng)分分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一一級(jí)級(jí)指指標(biāo)標(biāo)二二級(jí)級(jí)指指標(biāo)標(biāo)134秩秩序序維維護(hù)護(hù)、消消防防及及車車輛輛管管理理（18%18%）

57、崗位值勤1、各崗位員工熟悉“三大紀(jì)律、八項(xiàng)禁令”、禮儀規(guī)范、崗位職責(zé)、工作流程1、“三大紀(jì)律、八項(xiàng)禁令”2、崗位職責(zé)3、重大、緊急事件處理流程1、不能背誦“三大紀(jì)律、八項(xiàng)禁令”扣0.5分2、不能遵守禮儀規(guī)范扣0.5分3、不熟悉崗位職責(zé)（巡視范圍、工作內(nèi)容等）扣0.5分4、不熟悉重大、緊急事件處理流程扣0.5分1352、各崗位員工無串崗、脫崗、睡崗現(xiàn)象1、崗位員工2、監(jiān)控錄像存在串崗、脫崗、漏崗現(xiàn)象扣1分1363、崗位區(qū)域保持清潔，物品擺放整齊1、清潔狀況2、物品擺放3、與崗位無關(guān)的物品1、清潔狀況差扣0.2分2、物品擺放不整齊扣0.2分3、存放與崗位無關(guān)物品扣0.2分1374、各崗位交接班規(guī)范

58、，值班及交接班記錄填寫完整、清晰1、交接班流程2、交接物品及工作內(nèi)容1、未執(zhí)行列隊(duì)上下班扣0.5分2、交接班言辭舉止不規(guī)范扣0.5分3、交班出現(xiàn)漏崗扣1分4、崗位物品及待辦事項(xiàng)記錄不完整扣0.5分1385、主要出入口設(shè)置訪客登記表，要求來訪人員出示有效證件并登記身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、來訪時(shí)間、受訪業(yè)主房號(hào)等信息1、訪客登記表2、登記內(nèi)容1、無訪客登記表扣1分2、登記內(nèi)容不完整或不準(zhǔn)確扣0.5分1396、大件物品搬出小區(qū)須有物品放行條物品放行條1、未實(shí)行物品放行條制度扣0.5分2、前臺(tái)物品放行條未及時(shí)歸檔扣0.5分3、門崗物品放行條未及時(shí)歸檔扣0.5分140工作巡查1、保安部樓宇安全巡查每日不少

59、于2次，每日對(duì)裝修單元至少巡查1次1、簽到表或巡更記錄2、裝修巡查記錄1、未按規(guī)定頻次進(jìn)行樓宇安全巡查扣1分2、未按規(guī)定對(duì)裝修戶進(jìn)行巡查扣1分1412、固定崗位5個(gè)以下的，當(dāng)班中隊(duì)長(zhǎng)每班巡查園區(qū)崗位不少于3次，固定崗位5個(gè)以上的，當(dāng)班中隊(duì)長(zhǎng)每班巡查崗位不少于2次巡查簽字記錄未按規(guī)定頻次巡查扣1分1423、保安部各當(dāng)班中隊(duì)長(zhǎng)每日對(duì)樓宇進(jìn)行巡查，15棟（含15棟）樓宇以下的，每個(gè)班次每周覆蓋一遍，15棟以上的，每個(gè)班次每2周覆蓋一遍，每日三個(gè)班次巡查樓棟不得重復(fù)巡查簽字記錄1、未按規(guī)定頻次巡查扣1分2、三個(gè)班次每日巡查樓棟重復(fù)扣0.5分1434、保安部負(fù)責(zé)人每日對(duì)樓宇情況進(jìn)行抽查，15棟（含15棟

60、）樓宇以下的每月覆蓋一遍，15棟樓宇以上的，每月覆蓋50%抽查簽字記錄未按規(guī)定頻次抽查扣1分1443、保安部負(fù)責(zé)人每日白班檢查全部崗位執(zhí)勤情況不少于1次，夜間查崗每周不少于2次1、白班抽查簽到記錄2、夜班抽查簽到記錄1、白班抽查未覆蓋全部崗位扣0.5分2、夜班查崗頻次不達(dá)標(biāo)扣0.5分1454、保安部負(fù)責(zé)人每周抽查裝修戶，每月至少覆蓋50%裝修戶保安部裝修巡查記錄1、保安部負(fù)責(zé)人未按規(guī)定每周抽查扣0.5分2、當(dāng)月未覆蓋50%裝修戶扣0.5分1465、消防主管(中隊(duì)長(zhǎng))每半月對(duì)出租商業(yè)用房進(jìn)行1次消防安全巡查消防安全巡查記錄未按規(guī)定頻次巡查扣0.5分序序號(hào)號(hào)檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容質(zhì)質(zhì)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)檢檢查查