電話銷售圣經(jīng)讀后感

1、<電話銷售圣經(jīng)>讀后感 電話銷售圣經(jīng)這本書共分為七個章節(jié),全書從最初的電話銷售前的準(zhǔn)備工作到如何跨越客戶的防火墻,降低客戶的防備心里.三四章節(jié)中在電話交談過程中的技巧與禮儀,如何讓客戶愿意聽你說話,你可以給客戶帶去什么對他有利的價值抓住客戶的心理都一一作出解說.最后三章從如何處理客戶的反對意見,以真誠信用打動客戶,推進(jìn)及時簽單成功.以下淺淡我的幾點感受:1. 找到對人的;電話銷售如果在最初找錯了對象,那么不管我們付出多大的努力,都很難那會有一個好的結(jié)果.作為一名想創(chuàng)造出更多成績的銷售人員,剛開始應(yīng)該做的不是想辦法去說服客戶了解你的產(chǎn)品,而是知道那些是你的目標(biāo)客戶,這就分成三個部分:

2、有潛在明顯需求的,那么這些客戶如何找呢:需要定位目標(biāo)客戶群,可以從行業(yè)定位,部門定位,條件定位,從這里面縮小范圍,找到有經(jīng)濟(jì)實力與拍板決策人.2. 跨越對方的心理防線,首先要有效的預(yù)防客戶的拒絕,在我與客戶交談中,經(jīng)常會有這樣哪樣的借口去想辦法掛掉電話,其實想想這都很正常,因為銷售人員自己在接到銷售電話的同時也會下意識的去找各種各樣的借口掛掉推銷電話,所以就要求我們在最初的30秒內(nèi)通過極具吸引的開場白,抓住客戶的心理,激發(fā)客戶的興趣,客戶有了興趣,就不去想手頭上的事情,抗拒的心理就自然而然的消除了.那么,怎么做到可以吸引客戶呢,書中也有很多的介紹:如陳述產(chǎn)品的最終價值,可以通過什么樣有效的方式

3、,讓可以獲得更大的價值去吸引他們聽你繼續(xù)說下去,或者讓客戶感到好奇,驚訝,以專業(yè)的角度去幫助客戶分析目前行業(yè)或者公司在發(fā)展中可能遇到的問題去吸引他們跟你進(jìn)一步交談.3. 要有一顆幫助客戶的心;書中提到"任何銷售要做的不是先買產(chǎn)品,還是先銷售你自己這個人",客戶相信我們,認(rèn)可我們,不一定會購買我們的產(chǎn)品,但是至少會給一個機(jī)會讓我們做推介,日后,在他需要的時候第一個想到你就是做這個行業(yè)的,可以找你.剛開始我在打電話的時候,我想的是如何讓客戶有意向,進(jìn)一步了解我產(chǎn)品,抱著這種心態(tài)的電話打下去,我發(fā)現(xiàn)我連客戶的郵箱也沒拿到,沒能通過郵件的形式讓他更了解我們的產(chǎn)品,看了這本書之后,我

4、知道如果我抱著我的課程能幫助hr 解決什么工作問題,幫助他們把培訓(xùn)方案做的更好,幫助公司老總通過我們的課程有一個什么樣的提高,銷售業(yè)績能有多大的提升去站在他們的角度想問題時,我想我的個人價值與對銷售這份工作的理解應(yīng)該更加的有幫助.4. 除了有心,行動更直接有效;比如書中介紹的編輯一些問候的短信與對顧客有幫助的郵件,保持與客戶的一種聯(lián)系,再與客戶交流起來的時候,就顯得不生份,遇到性格比較開朗的客戶,聊起來也更加的親切了,另外,了解客戶的喜好,做到與客戶有共同的話題,與客戶做朋友也是我們可以保持與客戶經(jīng)常聯(lián)系的一個方式.5. 專業(yè)性,成為自己公司產(chǎn)品的專家;對客戶提出的關(guān)于公司,產(chǎn)品背景,主講老師

5、,老師學(xué)歷背景,服務(wù)過那些公司,這些公司通過培訓(xùn)得到什么樣的效果都了然于心,給客戶一個滿意的答復(fù),打消客戶對于這些產(chǎn)品的疑惑,才能進(jìn)一步的促成意向.除了了解自己公司的產(chǎn)品外,還要了解競爭對手的產(chǎn)品,貨比三家是每個消費(fèi)者都會在購買前去做比對分析的,這個時候,銷售人員可以站在客戶的角度像田忌賽馬那樣分析出產(chǎn)品的長處,結(jié)合之前客戶的需求,找到與其他產(chǎn)品的差異化,正是這些差異化能給客戶帶來意向不到的效果,才能幫助客戶解決目前的問題,那么這樣客戶成交的意向是否有大了一成呢? 這本書對我最初的銷售工作有很大的幫助,讓我找到了一些很實用的與客戶溝通的方法與技巧,或者暫時我不能讓所有的人都認(rèn)可購買的產(chǎn)品,但是隨著這段時間的工作,打電話與跟不同客戶交流使我的心態(tài),我對自己的信心,都有了很大的改變.剛開始我會覺得,我打那么多電話有用嘛?會有人去理我嘛?當(dāng)我看到同事們認(rèn)真努力的去打電話,李姐不停的幫助我們?nèi)フ业椒较?找到更易