服務理念深入人心雅迪經銷商全力完善售后服務體系

1、服務理念深入人心雅迪經銷商全力完善售后服務體系作為最早提出售后服務理念的電動車企業(yè)，雅迪的服務網絡是目前中國電動車行業(yè)建設最早最全的電動車服務網絡。從2007年，雅迪就開始構建自己的星級售后服務網絡。時至今日，雅迪在國內已建立起了300多家星級服務站，其健全、完善的營銷服務網絡已覆蓋全國。售后服務經驗分享之安徽蚌埠張波：售后服務，是現在電動車銷售服務的重要組成部分。做好售后服務，不僅關系到公司產品的質量和完整性，更關系顧客是否真的滿意，是否會形成雅迪的長期顧客。所以我們的售后服務一直是我們工作的重心。我們?yōu)榇酥贫艘幌盗械能浻蚕嘟Y合的規(guī)章制度：首先是顧客的接待，從客戶駕車進入我們售后服務部的視

2、線范圍，我們立即起身，帶上筆和接待單走到客戶車輛邊，微笑向顧客致意；幫助顧客將車輛推至接待停車區(qū)；簡短問明來意，安排維修人員到位檢查；請顧客至前臺登記客戶資料，安排顧客在休息區(qū)等待。第二是維修過程，我們的維修人員在接到車輛后，立刻查明故障，即時將報修單送至前臺，安排前臺核對三包，不屬于三包件向顧客說明；排除故障后，檢查車輛，剎車、大燈、轉向燈等等，對于免費部件，檢查需要更換的即時更換，并和顧客說明；檢查合格后試騎車輛；送交洗車區(qū)，清洗完畢交車。第三是跟蹤服務，售后結束后目送顧客出門，在顧客離開服務區(qū)域半小時后發(fā)短信問候；對于配件不能即時發(fā)到的顧客在承諾期限前兩天，電話向顧客解釋，向顧客道歉；對

3、于售出3個月后的車輛電話問訊，邀請顧客來店免費保養(yǎng)；對于半年沒有回店的顧客電話問訊，提醒顧客車輛保養(yǎng)對于車輛的行駛很重要。第四是道路施救，對于市區(qū)范圍內，我們實行24小時道路施救，在車輛不能正常行駛的情況下，20分鐘內及時到達事發(fā)現場；對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)，我們采取24小時內預約服務，路途較遠的用戶一般在接到報修12小時內上門處理；對于售后服務我們一向以透明公開為原則，價格公開，服務公開，我們也在克服這種種困難，如售后人員流動性大，顧客不理解甚至抱怨等情況，我們通過積極的協調，希望可以把售后服務做的更好，讓顧客出行無憂，使得顧客成為我們的宣傳兵，把雅迪這個品牌在消費者心目中更好地推廣。售后服務經驗分享之河

4、南西平張銳：與雅迪合作將近4年，在這風雨同舟的日子里，結識了好多志同道合的同仁朋友，接受了公司企業(yè)文化的熏陶，使自己全方位的能力提升和思路的拓展，感謝雅迪提供一個很好的發(fā)展平臺，更感謝雅迪一批非常敬業(yè)非常優(yōu)秀的人才對我的幫助。 2009年負責豫南的銷售經理王昊和負責售后的王松經理給我們提出了建店的要求，當時我們銷量很小，業(yè)績平平，對于投資幾萬元建服務站的建議，我不同意。通過兩位經理反復講解建立服務站的優(yōu)勢及前景。服務站是樹立雅迪最好的服務形象，而且與其它品牌拉開差距、體現服務差異化的最好方式，后續(xù)影響力甚至超過電視宣傳，經過反復考慮，我最終接受了兩位經理的建議。 2009年5月，我建立了當地同

5、行業(yè)中最超前的服務中心，7月中旬接應公司的“以舊換新”在服務中心進行。結果這次的“以舊換新”獲得了空前的成功，8月份我們又申請了“十大免檢”回饋老客戶的大型售后服務活動，從此我們的服務中心在為顧客服務的同時也成為了“以舊換新”的主戰(zhàn)場，也成為了我們銷售的第二賣場。 2010年參加公司組織的林州服務商學院，受到服務進社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的啟發(fā)后，并在售后程向陽經理的幫助下，我成立了雅迪服務縣大隊，定時定點下鄉(xiāng)巡回服務，受到了顧客的好評。在徐大公老師的指導培訓下，我們定期舉行老顧客茶話會，實行了“一比五”顧客延伸計劃，售后“以舊換新”更加火爆，銷售業(yè)績節(jié)節(jié)攀升，這些成績的取得應歸于雅迪，在此我非常感謝各位領

6、導的幫助和扶持。目前，在程經理和張經理的幫助下，我正擴建四星級服務站，在老站的基礎上又增加了180平方的車輛展示區(qū)和服務維修區(qū)，從硬件設施到軟件要求重新升級，把服務力爭到極致，把形象力求完美，把收效力求做到標兵，敬請公司負責領導的監(jiān)督和指導，為2011年雅迪的戰(zhàn)役做充足的準備！用戶感謝信真誠感謝江蘇如皋雅迪電動車售后服務站！雅迪電動車售后創(chuàng)建多年來，在許峰老板的正確領導下，你們的售后服務工作做到一個“誠”字，真正做到了“貼心服務，全程無憂”，對客戶的用車體現在“567”服務體系，我是體驗了這個體系一員。購車七八年來，購車近8部多，服務站的全體同志無一不做到了真心，熱心，貼心，耐心，細心，哪怕是少了一個螺絲也不怕麻煩，確實是全程無憂。我曾經一次在海安，距離如皋二十多公里，你們也能及時趕到出事地點幫我排除故障，我非常肯定地說，如皋雅迪售后服務確實是一流的！雅迪的服務和信譽，美名遍布如皋周邊，常常一個電話，維修服務立馬就到，像陳新軍，羌金峰，許大偉等等，我們都感受到了他們的真誠專業(yè)的服務。對于雅迪，我除了滿意還是滿意，從一個小配件到大的換電瓶，都是服務在先，讓我們用戶實實在在感到無憂。國家授予雅迪公司“希望工程貢獻獎”是恰如其分的獎項。在這3.15消費之日的今天，我僅代表雅迪電動車用戶，對雅迪的品質和服務致以最滿意的贊揚和最真實的謝意，希