信息服務遠景規(guī)劃方法論述

1、信息服務規(guī)劃時期 本章概述信息服務遠景規(guī)劃的一種方法，著重強調(diào)需要 由用戶治理人員參與規(guī)劃過程的那些方面。 信息服務遠景規(guī)劃的 方法學按三個時期來加以論述：第時期一一預備時期；第時 期一一制訂規(guī)劃時期；第時期一一執(zhí)行和維護時期。 ? ?=第時期一一預備時期 在著手進行信息服務遠景規(guī)劃所包含的那些活動之前，必須 做一定的預備工作。這些預備工作涉及到態(tài)度、方案、機構(gòu)、訓 練和熟悉情況等方面。忽略了任一方面都會給信息服務遠景規(guī)劃 的制訂工作帶來不必要的困難。 1.1. 認識和支持 負責信息服務遠景規(guī)劃的人員一定要審定用戶、信息服務人 員和公司治理人員是否都了解并同意了如此的觀點， 即信息服務 規(guī)劃關(guān)

2、于達到公司的目標來講是至關(guān)重要的。一項 信息服務遠 景規(guī)劃工程必須需要整個公司全體人員的大力支持。 假如治理人 員和行政首腦不完全了解信息服務規(guī)劃的業(yè)務范圍， 那么，負責 人（通常是信息系統(tǒng)政策委員會）就應該提供必要的信息，使他們 增加對信息服務規(guī)劃的了解。 只有完全認識信息服務遠景規(guī)劃的 價值，才能促使全面的合作。 22信息服務規(guī)劃的籌備 為信息服務的規(guī)劃業(yè)務配備人員的方法取決于組織機構(gòu)的大 小。小型計算中心的信息服務領(lǐng)導人本身確實是工作人員， 他負 責執(zhí)行規(guī)劃過程中的各項活動。專門容易證明，在具有 2525 名專 業(yè)人員以上的計算中內(nèi)心設(shè)立信息服務規(guī)劃的專職協(xié)調(diào)員是合 適的。而關(guān)于有 17

3、5175 名專業(yè)人員以上的大型計算中心來講， 應當 成立規(guī)劃小組。就信息服務的戰(zhàn)略規(guī)劃而論，關(guān)鍵的人員是信息 服務領(lǐng)導人、信息服務內(nèi)部各項工作的治理人員、業(yè)務領(lǐng)域的治 理人員、公司辦事員；而關(guān)鍵的機構(gòu)是信息系統(tǒng)政策委員會 （ISPCISPC） 和信息服務遠景規(guī)劃委員會。信息服務遠景規(guī)劃委員會是由信息 服務人員和用戶治理人員組成的常設(shè)委員會， 它不斷地向信息服 務的規(guī)劃過程提供輸入信息。 3.3.反饋和批準 信息服務的規(guī)劃過程是一個反復過程，在規(guī)劃進行的中間和 最后都需要一個正式的、不斷進行反饋的機構(gòu)和明確的批準權(quán) 限。盡管信息服務和公司的組織機構(gòu)都有明確的權(quán)限劃分， 但信 息服務規(guī)劃的批準權(quán)限

4、卻常常是模糊的。 正式的批準過程應在規(guī) 劃開始之前由信息系統(tǒng)政策委員會來確定。 闡述反饋和批準權(quán)限過程的一種方法表示在下圖中，該圖講 明了信息服務遠景規(guī)劃過程中各負責人之間發(fā)生的相互聯(lián)系。 3 3 / 30/ 30 圖 20.13.1 20.13.1 在信息服務的規(guī)劃過程中各負責人之間的相互 聯(lián)系 ? ?第? ?時期一一制訂規(guī)劃時期 在第？時期中，要編制和批準信息服務的戰(zhàn)略規(guī)劃。一種推舉 的制訂規(guī)劃方法圖示在下圖中。 該圖講明了信息服務規(guī)劃過程中 要緊活動的順序及其相互關(guān)系。 每項要緊活動都有編號，其編號 放置在此活動框外邊左上角處， 或者放置在一組同類活動框上面 的括號里。這些編號并不一定描

5、述活動執(zhí)行的順序， 但對下面的 詳細活動講明起了相互參照的作用。 活動講明詳細地介紹了該活 動涉及到的人員、責任、判定標準、需要考慮的問題、解決問題 的方法和信息的來源。 1.1.在信息服務規(guī)劃過程開始往常，下述對規(guī)劃過程有一定阻 礙的問題應該被解決、考慮或至少被確定。 (1)(1) 規(guī)劃集中依舊分散 由于日益強調(diào)分布式數(shù)據(jù)處理， 因此促成了分散規(guī)劃的方法。 在分散規(guī)劃的情況下，規(guī)劃的某些方面可在遠地完成。 這一種規(guī) 劃方式需要用戶治理人員這一方更直接地參與規(guī)劃工作。 但即使 是分散規(guī)劃也應該在某個中心加以協(xié)調(diào)。 (2)(2) 規(guī)劃方法一一自上而下依舊自下而上 當規(guī)劃小組既利用了自上而下的信息

6、收集方法，又利用了自 下而上的 信息收集方法時， 信息服務規(guī)劃的過程是最有效的。 在 自上而下的規(guī)劃過程中，輸入給規(guī)劃過程的信息是關(guān)于總的公司 目標、任務和進展方向的期望。而在自下而上的規(guī)劃過程中，收 集信息是在事務處理和操作這一層進行的，從有利的一點來講， 輸入的信息必定能反映包含了所有自身內(nèi)在限制的“實際環(huán) 境”。 (3)(3) 規(guī)劃時限 依照經(jīng)驗，最短的規(guī)劃時限許多于一年，而最長為三至十年。 沒有標準的規(guī)劃時限，然而平均在三至五年之間。 (4)(4) 規(guī)劃向前推進的依舊往復進行的 一個必須要提出的差不多問題是：信息服務應該是往復進行 的依舊向前推進的？每一種方式都有其優(yōu)點。具體地講，假如

7、某 個計算中心能對客觀形勢作出反應的話， 那么培訓、系統(tǒng)開發(fā)以 及諸如此類活動的經(jīng)費都要集中到批準了的項目里。另一方面， 所謂向前推進的計算中心必須把經(jīng)費調(diào)撥給預期今后公司的信 息服務所需要的專業(yè)培訓和硬件的升級換代等如此的一些活動。 一般講來，這種向前推進的方式更能響應用戶的要求。 2.2. 那些負責信息服務規(guī)劃的人員具有六個要緊的信息來源： 個人、委員會、書面文件、貨商、同類公司以及文獻。 個人 5 5 / 30/ 30 同那些直接或間接參與信息服務的公司各級人員會面是依照 業(yè)務活動的需要才進行的。 這些人員通過推舉可供選擇的方法、 提出折衷方案和 （或）討論權(quán)衡方法能向規(guī)劃過程提供反饋信

8、息。 規(guī)劃過程是需要從所有參與規(guī)劃的或受規(guī)劃阻礙的人那兒不斷 地得到反饋信息的一個反復過程。 （2 2） 委員會 信息系統(tǒng)政策委員會、信息服務遠景規(guī)劃委員會和某些其它 的內(nèi)部信息服務委員會（例如硬件和軟件審定委員會）都在信息 服務的規(guī)劃業(yè)務方面起著重大的作用。 例如，信息系統(tǒng)政策委員 會能夠提供有關(guān)應用系統(tǒng)要求、系統(tǒng)綜合和優(yōu)先級方面的輸入信 息。信息系統(tǒng)政策委員會最后還要行使規(guī)劃實現(xiàn)的批準權(quán)。 由用 戶和信息服務治理人員組成的信息服務遠景規(guī)劃委員會是要緊 的意見來源，并充當可供選擇的規(guī)劃策略的意見收售部門。 （3 3） 書面文件 一般的信息服務部門具有大量的書面文件，在規(guī)劃過程中這 些文件差不

9、多上有用的。例如： ？批準了的服務請求往常的信息 服務遠景規(guī)劃內(nèi)部指示和重要的備忘錄相應的信息系統(tǒng)資料 （包 括用戶手冊）? ?信息服務部門的組織結(jié)構(gòu)圖內(nèi)外審計員的報告實 現(xiàn)后的審查和定期的系統(tǒng)評價在公司一級和業(yè)務領(lǐng)域里都存有 類似的印刷品。公司的遠景規(guī)劃、內(nèi)部政策報告書以及公司的組 織結(jié)構(gòu)圖對公司這一級來講是特不重要的。而在業(yè)務領(lǐng)域方面， 用戶治理人員應該利用可能有助于規(guī)劃過程的任何文件： 組織結(jié) 構(gòu)圖、目標和任務報告書、內(nèi)部過程手冊等等。 貨商 硬件和軟件的供貨商是另一個有價值的信息來源。大多數(shù)銷 售代理人專門樂意給規(guī)劃過程提供輸入信息。 貨商能夠提供關(guān)于 他們的產(chǎn)品的重要信息，而且通常將

10、在規(guī)劃的組織機構(gòu)內(nèi)工作， 以便提出他們認為可行的可供選擇的方法。 (5)(5) 同類公司 同類公司里的其它計算中心代表了又一個信息來源。這種同 行之間的相互聯(lián)系的好處要緊是， 在系統(tǒng)設(shè)計或者軟件方面能夠 進行技術(shù)轉(zhuǎn)讓。 (6)(6) 文獻 在飛速進展的計算機和信息系統(tǒng)領(lǐng)域，差不多有了許多優(yōu)秀 的期刊，如：計算機世界(Computerworld)(Computerworld)、信息系統(tǒng) (Infosystem)(Infosystem)、自動數(shù)據(jù)處理(Datamation)(Datamation)、數(shù)據(jù)治理(Data(Data Management)Management)以及接口(Interfac

11、e)(Interface)，那個地點只提到了幾種。 這些期刊登有許多論文，這些論文能啟發(fā)那些從事規(guī)劃過程人員 的想象力 用戶治理人員應該同信息服務的聯(lián)系人接觸，并請求在適當 的期刊發(fā)送單上登記，或者請求匯寄專用的副本。 這些期刊能使 信息服務和用戶治理人員掌握當前計算機和信息系統(tǒng)的進展動 態(tài)。 7 7 / 30/ 30 3.3. 現(xiàn)在，要可能公司信息服務業(yè)務的狀況，并識不阻礙信息 服務規(guī)劃工作范圍和方向的約束條件。 (1)(1)可能當前的狀況 可能信息服務業(yè)務當前狀況的目的是為了向規(guī)劃小組提供一 個限定，即“基準”，在那個限定里包含了信息服務和業(yè)務部門 要實行的信息服務規(guī)劃的每一個方面。 用戶

12、治理人員的要緊輸入 信息確實是關(guān)于信息服務規(guī)劃的目標、信息服務的組織機構(gòu)和工 作人員、工作和治理、物理設(shè)備、經(jīng)費流通、最近的和長遠的重 點、現(xiàn)有的軟件及其質(zhì)量、安全性以及內(nèi)外關(guān)系。 為了可能信息服務業(yè)務的當前狀況，必須考慮到許多問題， 例如，在工作和治理方面，必須提出像“工作能滿足生產(chǎn)打算 嗎? ?”和“系統(tǒng)操縱有明確的職責限定嗎？ ”等如此的問題。 在最 近的和長遠的重點方面，必須詢問像“批準了的項目差不多確定 優(yōu)先級了嗎？”“誰設(shè)置的優(yōu)先級？”和“優(yōu)先級被采納了嗎？” 等如此的問題。用信息服務規(guī)劃的行話來講， 這一步也被稱為形 勢可能 (2)(2)識不規(guī)劃的約束條件 實際上，識不規(guī)劃的約束條件是可能當前狀況的副產(chǎn)品。要 注意的是，限定信息服務規(guī)劃工作的范圍和方向這類情況是可能 發(fā)生的。例如，因為辦公場地的有限和使用飽和，公司凍結(jié)明年 一年的招工指標確實是一個規(guī)劃的約束條件。 4.4. 或許，在規(guī)劃過程中最重要的一步是確定整個規(guī)劃時限內(nèi) 信息服務的目標。信息服務的目標應該由公司領(lǐng)導和信息系統(tǒng)政 策委員會的成員來確定。目標一經(jīng)確定，就為完成信息服務遠景 規(guī)劃規(guī)定了總的范圍。為了確定目標，領(lǐng)導必須提出像服務的范 圍和質(zhì)量、政策、組織機構(gòu)、人員等問題。在