京東快遞小哥配送服務(wù)話術(shù)技巧大全

1、京東快遞小哥配送服務(wù)話術(shù)技巧大全京東快遞小哥配送效勞話術(shù)技巧大全1、新客戶(hù)配送話術(shù)攻略xx先生/女士您好！我是京東配送員小XX，歡送您第一次在京東購(gòu)物+針對(duì)不同年齡層對(duì)京東進(jìn)行一句話優(yōu)勢(shì)輸出，比方年紀(jì)大的可以說(shuō)送貨上樓年輕女士說(shuō)我們品類(lèi)多，都是正品中年人說(shuō)京東超市經(jīng)常有活動(dòng)，比實(shí)體超市廉價(jià)，以后對(duì)配送這塊有任何問(wèn)題都可以聯(lián)系客服名片，將及時(shí)為您解答。送前預(yù)約A.您好，XX先生/女士，我是京東快遞，您的包裹準(zhǔn)備為您配送，請(qǐng)問(wèn)您稍前方便收貨嗎？B.我大略在xx-xx分鐘給您送到，請(qǐng)您保持 暢通，謝謝！C.非常道歉，我暫時(shí)無(wú)法告知您準(zhǔn)確時(shí)間，但配送前我會(huì)給您致電，請(qǐng)您保持 暢通，謝謝！配送員不能給出

2、準(zhǔn)確送貨時(shí)間，根本適用于促銷(xiāo)期間配合開(kāi)箱驗(yàn)貨A.您好，我是京東快遞，請(qǐng)問(wèn)您是XXX先生/女土嗎？這是您的包裹請(qǐng)您驗(yàn)收。B.老年人根據(jù)各地風(fēng)俗習(xí)慣應(yīng)稱(chēng)說(shuō)為大伯;阿姨;這是您的包裹請(qǐng)您驗(yàn)收。詢(xún)問(wèn)付款A(yù).您好，您的包裹金額是XX元，請(qǐng)問(wèn)您是現(xiàn)金還是刷卡？B.刷卡：請(qǐng)您核對(duì)金額，并輸入密碼，謝謝，請(qǐng)稍等，需要您在刷卡單和面單上簽字，請(qǐng)您用正楷簽名以方便我們辨識(shí)，感激！客戶(hù)刷完卡時(shí)請(qǐng)收好您的卡和憑條，謝謝！C.付現(xiàn)金：您好，您付的現(xiàn)金XX元?jiǎng)偤眯枰夷鶻X元，請(qǐng)您拿好，并核對(duì)分明帶垃圾下樓，增加客戶(hù)體驗(yàn)請(qǐng)收好您的包裹，如有異常您可以隨時(shí)聯(lián)系公司客服給您處理，感激您選擇京東.如果您有生活垃圾，我可以一并幫

3、你帶下樓!.再見(jiàn)！2、老客戶(hù)配送話術(shù)攻略客戶(hù)、配送員彼此間非常熟悉和了解，話術(shù)相對(duì)靈活，體現(xiàn)京東對(duì)客戶(hù)感恩預(yù)約根據(jù)實(shí)際需求可以省略此步驟A.XX先生/女士大哥/姐姐/叔叔/阿姨均可您好，我是京東快遞，您的包裹到了，您什么時(shí)間方便收貨？B.我大略XX分鐘給您送到，如有其他情況我會(huì)提前聯(lián)系您的，放心吧！客戶(hù)追問(wèn)什么時(shí)候可以送到C.結(jié)束語(yǔ)：a)好的，那您先忙，一會(huì)見(jiàn)！b)還是給您送到老地方吧！再見(jiàn)！c)您稍等一會(huì)，我馬上到，再見(jiàn)！配送中A.XXX先生/女士哥哥、姐姐、叔叔、阿姨，這是您的包裹，請(qǐng)您驗(yàn)收。B.您今天是刷卡還是現(xiàn)金？結(jié)束時(shí)A.請(qǐng)收好單據(jù)和包裹，再見(jiàn)！B.請(qǐng)您再次給我好評(píng)哦，謝謝！C.最近

4、公司XX包裹有促銷(xiāo)，您可以關(guān)注一下，省錢(qián)又放心！3、短信話術(shù)您好，我是京東快遞，您的包裹已到，請(qǐng)您準(zhǔn)備收貨根據(jù)不同的付款方式，選擇以下不同話術(shù)請(qǐng)您備好現(xiàn)金或銀行卡，感激您選擇京東！貨物已付款，感激您選擇京東！4、異常處理話術(shù)異常情況應(yīng)根據(jù)客戶(hù)的提問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，選擇不同話術(shù)回復(fù)客戶(hù)，防止激化客戶(hù)情緒、矛盾。客戶(hù)要求更改時(shí)間和地址配送A.XX先生/女士，請(qǐng)問(wèn)您需要更改到什么時(shí)間配送？時(shí)間我已記錄下來(lái)，我會(huì)重新安頓為您配送，請(qǐng)您保持 暢通，感激！B.XX先生/女士，我已經(jīng)在您家/公司了您看是否可以讓鄰居、保安、鄰居/公司同事代收一下呢？C.XX先生/女士您好，您更改的新地址是XXXX，會(huì)有我的其它同

5、事配送，請(qǐng)您放心，再見(jiàn)！客戶(hù)家中無(wú)人XX先生/女士，您好，我是京東快遞，您的包裹已經(jīng)送到您家/辦公室了，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便收貨嗎？A.您看可以讓你的鄰居、保安或同事代收一下嗎？麻煩您！注：代收的貨物，事后都必須補(bǔ)發(fā)一條短信以示提醒。短信模板參考如下：您好，此單已經(jīng)按照您要求放置物業(yè)/由誰(shuí)代收，請(qǐng)您及時(shí)取回您的商品，后期有疑問(wèn)聯(lián)系配送員 *【京東】B.您的收貨地址什么時(shí)間方便簽收呢？客戶(hù)拒收、退貨XX先生/女士很道歉給您帶不便，您方便告訴我拒收原因嗎？以便后期能夠提供更優(yōu)質(zhì)的效勞，非常感激！A.如客戶(hù)拒絕告知：感激您選擇京東，期待再次光顧，再見(jiàn)。;B.如客戶(hù)告知：感激您的反應(yīng)，我已經(jīng)將原因記錄下來(lái)并

6、將反應(yīng)給公司，希望您繼續(xù)關(guān)注京東，謝謝，再見(jiàn);可根據(jù)客戶(hù)的反應(yīng)，為客戶(hù)推薦使用不同的效勞，到達(dá)配送成功的目的。如：價(jià)保、開(kāi)箱驗(yàn)視等。客戶(hù)小區(qū)或者公司不讓配送員進(jìn)入XX先生/女士您好，我是京東快遞，現(xiàn)在我已經(jīng)達(dá)到您小區(qū)/公司門(mén)外，但小區(qū)/公司的保安不允許進(jìn)入，請(qǐng)問(wèn)您能否讓保安允許我進(jìn)入/出來(lái)取一下包裹讓客戶(hù)自取慎重使用A.好的，我馬上到，謝謝！客戶(hù)說(shuō)服保安讓配送員進(jìn)入B.感激您的配合，祝您購(gòu)物愉快客戶(hù)出來(lái)取包裹C.XX先生/女士您好，您的包裹已經(jīng)交給保安/前臺(tái)簽收，請(qǐng)您有時(shí)間到小區(qū)保安室/公司前臺(tái)取下，感激！必須聯(lián)系客戶(hù)，客戶(hù)同意讓保安或前臺(tái)簽收，如果能告知具體人名最好注：代收的貨物，事后都必須

7、補(bǔ)發(fā)一條短信以示提醒。短信模板參考如下：您好，此單已經(jīng)按照您要求放置物業(yè)/由誰(shuí)代收，請(qǐng)您及時(shí)取回您的商品，后期有疑問(wèn)聯(lián)系配送員 *【京東】客戶(hù)要求家人或者同事代收XX先生/女士您好，我是京東快遞，您的同事/家人xx請(qǐng)您幫他代收包裹，謝謝！A.我撥打他/她的 ，您可以和他確認(rèn)下，謝謝！代收人有疑問(wèn)B.謝謝，請(qǐng)稍等需要您在面單上簽字注明代;字樣客戶(hù)同意代收注：代收的貨物，事后都必須補(bǔ)發(fā)一條短信以示提醒。短信模板參考如下：您好，此單已經(jīng)按照您要求放置物業(yè)/由誰(shuí)代收，請(qǐng)您及時(shí)取回您的商品，后期有疑問(wèn)聯(lián)系配送員 *【京東】效勞禁語(yǔ)1)我車(chē)上貨多我們只送到樓下你必須下來(lái)拿,丟了你賠啊，快點(diǎn)快點(diǎn)。2)快到北門(mén)拿貨,只等十分鐘麻煩不要遲到,遲到后果自負(fù)。3)面單上寫(xiě)著呢我怎么知道啊,自己看。4)你這地方太遠(yuǎn),今天送不到過(guò)兩天再說(shuō)時(shí)間不能確定，你等著吧。5)能不能再快點(diǎn)啊家里有人嘛,我等你很久了。6)這個(gè)我也不分明不是我送的,問(wèn)其它部門(mén)打客服 。7)你要投訴,就投訴去唄，我就這態(tài)度,你能怎么樣?8)喊什么喊,等一會(huì)兒,沒(méi)看我正忙著呢,我又沒(méi)閑著。9)剛剛不是跟你說(shuō)了,怎么又問(wèn)。10)包裝就是這樣的我們沒(méi)方法，你怎么這么挑剔。11)你留的 地址錯(cuò)的,怪誰(shuí)啊，怎么瞎寫(xiě)不能改地址。12)給你打了幾個(gè) 怎么都不接你的包裹我們已經(jīng)退掉了,誰(shuí)