基層員工季度個人總結(jié)

1、基層員工季度個人總結(jié)基層員工季度個人總結(jié)（一）三個月以來，我牢記服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)機(jī)關(guān)、服務(wù)群眾的 工作職責(zé)，不怕困難、團(tuán)結(jié)協(xié)助，較好地完成了各項工作任 務(wù)?，F(xiàn)將這幾個月來的工作總結(jié)如下：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。鄉(xiāng)黨政辦公室作為綜合性的辦公室，承擔(dān)的工作職責(zé)較 多，工作又十分瑣碎，做起來千頭萬緒，這就要求辦公室的 人員務(wù)必有較高的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平才能勝任，否則 工作起來就會無從下手，顧此失彼。今年以來，我認(rèn)真學(xué)習(xí) 黨的各項方針政策，不斷提高自身的思想政治素質(zhì); 認(rèn)真學(xué)習(xí)公文寫作、如何做好辦公室工作等業(yè)務(wù)知識。透過學(xué)習(xí)， 想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了很大的提高，各項工作有條不

2、紊 開展，并取得了較好的工作效果。二、加強(qiáng)鍛煉，做好領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作任務(wù)。20XX年第一季度，我始終堅持嚴(yán)格要求自己， 勤奮努力，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，努力做好本職工作。1. 認(rèn)真配合完成村“兩委”換屆工作。去年年底到今年2 月份，我鄉(xiāng)進(jìn)行了村“兩委”換屆選舉工作。在選舉過程 中，從推選村民選舉委員會、選民登記到預(yù)選、正式選舉， 我們都本著 “嚴(yán)格依法辦事、 處處有據(jù)可查、 堅決杜絕漏洞” 的原則，精心組織，周密部署，做到一個步驟不省略，一個 細(xì)節(jié)不忽視。從選舉之前的宣傳工作、明白卡的制作到選舉 之時選票的制作與發(fā)放、選舉之后計票與統(tǒng)計等各個環(huán)節(jié)我 都參與其中，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了分配的各

3、項工作。2. 精神禮貌工作。黨政辦分工我主要負(fù)責(zé)精神禮貌建設(shè) 的材料，第一季度以來，我鄉(xiāng)精神禮貌建設(shè)主要開展了以下 幾項活動： 用心組織開展第十一個 “公民道德建設(shè)月” 活動， 認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，安排部署集中活動方案; 開展烏什塔拉鄉(xiāng)首屆道德模范評選活動 ; 用心組織參與“天翼杯”精神禮 貌知識競賽，精神禮貌建設(shè)和“ 315”國際消費者權(quán)益有獎 知識問答活動 ; 動員參加“春暖三月雷鋒精神”讀書征文大 賽活動。同時認(rèn)真籌備建立自治區(qū)級精神禮貌機(jī)關(guān)的各項工 作，完成精神禮貌職責(zé)體系分解，按部就班準(zhǔn)備各項材料工 作。3. 團(tuán)委工作。主要協(xié)助專職副書記做好團(tuán)的自身建設(shè)和 基礎(chǔ)工作，負(fù)責(zé)志愿者服務(wù)活動

4、和其他日常工作。第一季度 以來，團(tuán)委主要開展了如下活動：組織青年志愿者參加“學(xué)習(xí)雷鋒奮斗青春給力和碩”為主題的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動和愛國衛(wèi)生日活動” ; 認(rèn)真組織進(jìn)行“走進(jìn)青年”活動4. 辦公室其他工作。同時在辦公室還負(fù)責(zé)會務(wù)通知、會 場布置以及辦公室日常工作。辦公室工作能夠說是服務(wù)性工 作，既要對外也要對內(nèi)服務(wù)。在工作中要做到“三勤” ，即 嘴勤、手勤、腳勤：在接待群眾來訪辦事時，要主動詢問是 否有需要辦理的事情，遇到辦不了的證明材料耐心向其解釋 清楚，或幫忙聯(lián)系經(jīng)辦人 ; 收集整理材料時，全面準(zhǔn)確的了 解各方面工作的開展?fàn)顩r，及時總結(jié)匯總，向領(lǐng)導(dǎo)匯報?；仡櫟谝患径鹊墓ぷ?，我在思想上、學(xué)習(xí)上、

5、工作上都 取得了很大的進(jìn)步，成長了不少，但也清醒地認(rèn)識到自己的 不足之處：首先，在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入，尤其是將理論 運用到實際工作中去的潛力還比較欠缺 ; 其次，在工作上， 工作經(jīng)驗尚淺，尤其是在辦公室呆的時間多，深入村里的時 間過少，造成調(diào)研不夠，狀況了解不細(xì)，給工作帶來必須的 影響，也不利于盡快成長 ; 再次，在工作中主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報、 請示的多，相對來說，為領(lǐng)導(dǎo)出主意、想辦法的時候少。在以后的工作中，我必須會揚長避短，克服不足、認(rèn)真 學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作、用心進(jìn)取、盡快成長，把工作做的更好， 為人民群眾做的更多，貢獻(xiàn)做的。 基層員工季度個人總結(jié)（二）xx 年度前一個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在領(lǐng)導(dǎo)

6、的指導(dǎo) 下，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前一季度的 工作任務(wù)。具體工作總結(jié)如下：顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會 或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨 規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身 接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接 待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓 層接待及記錄規(guī)范化， （ 服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理 人員進(jìn)行處罰 ） ，在今年 8 月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投 訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)， 我精心準(zhǔn)備后， 帶出了顧客投訴處理藝術(shù)， 并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人 員處理投訴

7、能力。提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階 單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們 就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和 我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從 而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦 帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管 理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利 于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)，對員工服務(wù) 質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全 年違紀(jì)的員工累計超過 6 次，我們將暫停員工的上崗資格， 進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識，

8、全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造服務(wù)環(huán)境。賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點。在 每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴 勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通， 并下發(fā)整改通知單， 提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時 解決（ 但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主， 我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn) ） ，杜絕一面講，一面不落實的 工作被動局面。值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班 經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進(jìn)行商 品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān) 任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項。人員管理檢查范圍全面

9、化、制度化。將二線和一線員工 管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章 制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公平公正，不厚此薄彼， 達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問 題，我們還制定了整改通知單， 對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改， 從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部 在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部 門管理人員有了自律意識。積極配合公司完成各項工作。從參與者、執(zhí)行者、策劃 者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng) 理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保 量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部 領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。總結(jié)服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo) 認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì) 與