案例1 新聯(lián)信息公司的職位說明書

1、案例1 新聯(lián)信息公司的職位說明書一、案例介紹新聯(lián)信息公司成立于1999年，是一家高新技術(shù)企業(yè)。目前，公司有16個(gè)部門，250多名員工。各個(gè)部門的經(jīng)理主要是通過外部招聘，或是內(nèi)部重組時(shí)的人員調(diào)配而來，管理經(jīng)驗(yàn)豐富。員工的年齡也比較年輕，知識(shí)層次比較高。由于企業(yè)目前正處于高速發(fā)展期，在各方面也暴露出不少問題：第一，人員緊張。由于公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，使得人員非常緊張，各部門存在一人兼多職現(xiàn)象。第二，部門間職責(zé)不清。作為一個(gè)新企業(yè)，僅2001年上半年公司組織結(jié)構(gòu)就調(diào)整過3次。因時(shí)間倉促，導(dǎo)致部門之間職責(zé)劃分不清，工作互有重疊，不時(shí)出現(xiàn)互相推諉的現(xiàn)象。第三，工資制度也不規(guī)范。高新技術(shù)行業(yè)以前是高工資領(lǐng)域

2、，近來工資也略有調(diào)整，以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)。公司擬通過規(guī)范工資制度，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工積極性。針對(duì)上述問題，公司領(lǐng)導(dǎo)決定通過咨詢有關(guān)專家，明確各個(gè)部門的職責(zé)。專家小組通過走訪大量的員工，對(duì)公司的各種文獻(xiàn)資料進(jìn)行詳細(xì)分析。最后，專家認(rèn)為，上述弊端的根源在于缺乏完備的工作分析。通過與公司高層的溝通，決定采用工作日志、職位分析問卷和現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)的形式，制定職位說明書。即首先明確每一個(gè)崗位的職責(zé)、任職資格、工作性質(zhì)和范圍、崗位目標(biāo)。為此，專家和各個(gè)部門經(jīng)理一起探討部門的崗位設(shè)置，力求科學(xué)合理。在確定崗位后，開始發(fā)動(dòng)全體員工對(duì)確定的崗位進(jìn)行描述，在專家指導(dǎo)下制定職位說明書。通過職位說明書，明確了部門中每位員工的職責(zé)權(quán)限及

3、所需資格條件。以下是營銷部經(jīng)理職務(wù)說明書。它主要包括職位基本信息、職位設(shè)置的目的、在組織中的位置、工作職責(zé)及衡量標(biāo)準(zhǔn)、任職資格要求、工作特征等。新聯(lián)信息公司營銷部經(jīng)理職務(wù)說明書1職位基本信息：職位編號(hào)：200139職位名稱：營銷部經(jīng)理直接主管上級(jí)：公司副總裁直接領(lǐng)導(dǎo)下屬人數(shù)：5工作分析員：劉磊分析時(shí)間：2001年6月13日2職位設(shè)置目的：合理、有效地利用公司各方面的資源，制定營銷戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略，促進(jìn)公司總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3該職位在公司中的位置（見圖2-1）。4崗位職責(zé)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（見表2-1）。5任職資格要求（見表2-2）。6工作特征（見表2-3）。令專家和公司管理層驚訝的是，在

4、職位說明書擬就后，工資、考核制度尚未制定和實(shí)施，管理層和員工的積極性和工作的順暢程度就很快有了很大的提高。表2-1崗位職責(zé)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)開展市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)向公司決策層提供簡(jiǎn)明扼要、有價(jià)值的市場(chǎng)信息和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的策略建議新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量建議采納的數(shù)量根據(jù)調(diào)研信息和公司整體發(fā)展戰(zhàn)略,協(xié)同公司制定細(xì)致周密的市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略產(chǎn)品銷量產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率顧客滿意度通過技術(shù)交流、推廣活動(dòng)、廣告策劃宜傳等活動(dòng)，迅速提高公司產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，促進(jìn)公司產(chǎn)品銷售和市場(chǎng)拓展安排、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督部門成員的工作，激勵(lì)員工工作積極性員工滿意度協(xié)調(diào)公司各部門的關(guān)系協(xié)調(diào)公司外部有關(guān)單位的關(guān)系，如行業(yè)主管

5、部門、媒體、廣告公司、行業(yè)協(xié)會(huì)、代理商等表2-2所學(xué)專業(yè)企業(yè)管理、MBA、市場(chǎng)營銷等相關(guān)專業(yè)學(xué)歷至少大學(xué)本科畢業(yè)經(jīng)驗(yàn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)兩年，在外國企業(yè)或國有大中型企業(yè)工作過的優(yōu)先計(jì)算機(jī)水平熟練操作常用辦公軟件，熟悉專業(yè)軟件SPSS外語水平口語流利，能讀懂專業(yè)文獻(xiàn)寫作能力具有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力職位培訓(xùn)每年3月份定期培訓(xùn)一次，時(shí)間為15天，培訓(xùn)內(nèi)容主要有市場(chǎng)調(diào)研方法、品牌管理方法、產(chǎn)品知識(shí)、廣告知識(shí)、促銷知識(shí)等其他要求具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)和溝通能力，極強(qiáng)的分析判斷能力，較強(qiáng)的進(jìn)取心、責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)工作童識(shí)，身體健康表2-3工作均衡性經(jīng)常有忙閑不均現(xiàn)象，并且沒有明顯的規(guī)律性工作地點(diǎn)需要經(jīng)常外出

6、，外出時(shí)間約占工作總時(shí)間的40%緊張程度工作節(jié)奏比較快，強(qiáng)度比較高任職者簽名： 日期： 年 月 日直接主管簽名： 日期： 年 月 日公司總裁簽名： 日期： 年 月 日通過這次改革，首先明確了各部門、各崗位職責(zé)，有效地解決了部門職責(zé)重疊現(xiàn)象，當(dāng)然也包括互相推諉的現(xiàn)象，同時(shí)也為公司的未來發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，該公司目前比較大的問題就是人員緊張，而這次咨詢得到的職位說明書為企業(yè)未來招聘奠定了基礎(chǔ)，設(shè)立了科學(xué)的任職資格，方便了人力資源部的招聘工作。在整個(gè)過程中，員工參與咨詢，管理層高度重視，加上規(guī)范和專業(yè)化的操作，職位說明書現(xiàn)在已成為員工守則的一部分，員工戲稱為工作的“基本法”。（資料來源：李小勇：10

7、0個(gè)成功的人力資源管理，機(jī)械工業(yè)出版社2004年版）二、案例分析職位說明書在企業(yè)管理中的作用十分重要，不但可以幫助任職人員了解其工作，明確其責(zé)任范圍，還為管理者的決策提供參考。在編寫職位說明書時(shí)，要注意以下幾個(gè)方面的問題：1清楚。工作描述應(yīng)當(dāng)清楚地說明職務(wù)的工作情況，文字要精練，一崗一書，不能雷同，不能干崗一面、一崗概全。2指明范圍。在界定職位時(shí)，要確保指明工作的范圍和性質(zhì)。此外，還要把重要的工作關(guān)系也包括進(jìn)來。3文件格式統(tǒng)一，參照典型職務(wù)描述書編寫樣本。4職務(wù)說明書的詳略與格式不盡相同。通常情況下，組織中較低級(jí)職位的任務(wù)最為具體，職位說明書可以簡(jiǎn)短而清楚地描述，而較高層次職位則處理涉及面更廣一些的問題，只能用若干含義極廣的詞句來概括。5說明書可充分顯示工作的真正差異。各項(xiàng)工作活動(dòng)，以技術(shù)或邏輯順序排列，或依重要性，所耗費(fèi)時(shí)間多少順序排列。職務(wù)說明書是用來指導(dǎo)人們?nèi)绾喂ぷ鞯模?guī)范的職務(wù)說明書是組織的巨大財(cái)富。因此，職務(wù)說明書是工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的積累，是每一位在崗者用心血凝聚而成的，豐富職務(wù)說明書是員工的貢獻(xiàn)和員工能力大小的標(biāo)志。職務(wù)說明書不是用來約束人的：從這個(gè)意義上講職務(wù)說明書更大的作用是激勵(lì)人做得更好，是員工的好幫手。應(yīng)該說新聯(lián)信息公司營銷部經(jīng)理職位說明書較好地體現(xiàn)了以上要求