工作分析的作用與程序(38頁)

1、工作分析概述工作分析的目的工作分析的作用工作分析的程序工作分析和其他人力資源工作崗位分析職能分析工作問卷工作分析表工作分析問卷調(diào)查表工作分析信息的種類工作說明書工作說明書范例一工作說明書范例二工作說明書范例三工作說明書范例四人事主管崗位職責(zé)培訓(xùn)主管崗位職責(zé)* 勞動工資員崗位職責(zé)工作分析的目的一個(gè)組織的工作涉及到人員、職務(wù)和環(huán)境三方面的因素。有關(guān)工作人員的分析包括工作能力、 工作條件等方面；有關(guān)工作職務(wù)分析包括工作范圍、工作程序、工作關(guān)系等內(nèi)容；有關(guān)工作環(huán) 境包括工廠的環(huán)境、使用的設(shè)備等范疇。而職務(wù)分析即為分析工作所涉及的人員、事務(wù)、物質(zhì) 三種因素，并形成經(jīng)濟(jì)有效的系統(tǒng)，以便于提供就業(yè)資料、編定

2、訓(xùn)練課程及解決人與機(jī)械系統(tǒng) 的配合，以發(fā)揮人力資源的有效利用為目的。職務(wù)分析分別涉及有關(guān)工作人員、工作職務(wù)及工作環(huán)境，所以工作人員的分析包括人員條件、 能力等，經(jīng)分析而編制成職業(yè)資料（），有助于職業(yè)輔導(dǎo)（）工作的發(fā)展，達(dá)到人盡其才的目的。工作職務(wù)分析包括工作任務(wù)、工作程序步驟及與其它工作的關(guān)系，對于員工工作上的任用、 選調(diào)、協(xié)調(diào)合作有所幫助，使組織發(fā)揮系統(tǒng)的功能，達(dá)到適才適職的目的。至于工作環(huán)境的分 析包括工作的知識技能、工作環(huán)境設(shè)備，使員工易于應(yīng)付工作的要求，并使人與機(jī)器系統(tǒng)相互 配合，從而達(dá)到才盡其用的目的。由以上分析可知，工作人員的分析乃 人與才”的問題；工作職務(wù)的分析乃 才與職”的問題

3、；而 工作環(huán)境的分析乃 職與用”的問題。人與才”、才與職”、職與用”三者相結(jié)合乃是人力資源的運(yùn)用，通過組織行為以達(dá)到組織目的。如下所示:工作分析r人員一一工作條件、能力人能盡其才'才能盡其職職能盡其用工業(yè)組織'一的目的職芻一 壞境一一工作環(huán)境、程序 一工作技能、設(shè)備1-工作分析的作用工作分析對于人事研究和人事管理具有非常重要的作用。全面的和深入的進(jìn)行工作分析， 可以使組織充分了解工作的具體特點(diǎn)和對工作人員的行為要求，未做出人事決策奠定堅(jiān)實(shí) 的基礎(chǔ)。在人力資源管理中，幾乎每一個(gè)方面都涉及到工作分析所取得的成果。下表列出了工作分析的結(jié)果在各方面的應(yīng)用。總的來說，這些作用可以分析三個(gè)

4、部分：（1）組織決策（如組織結(jié)構(gòu)開發(fā)）；（2）工作和設(shè)備設(shè)計(jì)；（3）人力資源管理。組織決策過程人力資源管理工作和設(shè)爸設(shè)計(jì)其他用途組織結(jié)構(gòu) 組織計(jì)劃 組織政策人員的聘用、選拔和安萱 培訓(xùn)和人員開發(fā)績散測量和評定職務(wù)分類系統(tǒng)工資管理勞動關(guān)系工作設(shè)計(jì)職勢設(shè)計(jì)制定教育諜程計(jì)劃 職業(yè)咨詢具體地說，工作分析有以下八個(gè)方面的作用：（1）選拔和任用合格的人員。通過工作分析，能夠明確的規(guī)定工作職務(wù)的近期和長期目 標(biāo)；掌握工作任務(wù)的靜態(tài)和動態(tài)特點(diǎn)；提出有關(guān)人員的心理、生理、技能、文化和思想等 方面的要求，選擇工作的具體程序和方法。在此基礎(chǔ)上，確定選人用人的標(biāo)準(zhǔn)。有了明確 而有效的標(biāo)準(zhǔn)，就可以通過心理測評和工作考核

5、，選拔和任用符合工作需要和職務(wù)要求的 合格人員。（2）制定有效的人事預(yù)測方案和人事計(jì)劃。每一個(gè)單位對于本單位或本部門的工作職務(wù) 安排和人員配備，都必須有一個(gè)合理的計(jì)劃，并根據(jù)生產(chǎn)和工作發(fā)展的趨勢做出人事預(yù)測 工作分析的結(jié)果，可以為有效的人事預(yù)測和計(jì)劃提供可靠的依據(jù)。在職業(yè)和組織面臨不斷變化的市場和社會要求的情況下，有效的進(jìn)行人事預(yù)測和計(jì)劃，對于企業(yè)和組織的生存和發(fā)展尤其重要。一個(gè)單位有多少種工作崗位，這些崗位目前的人員配備能否達(dá)到工作和職務(wù)的要求，今后幾年內(nèi)職務(wù)和工作將發(fā)生那些變化，單位的人員結(jié)構(gòu)應(yīng)做什么相應(yīng)的調(diào)整，幾年甚至幾十年內(nèi)，人員增減的趨勢如何，后備人員的素質(zhì)應(yīng)達(dá)到什么水平等等問題，都

6、 可以依據(jù)工作分析的結(jié)果做出適當(dāng)?shù)奶幚砗桶才拧＃?）設(shè)計(jì)積極的人員培訓(xùn)和開發(fā)方案。通過工作分析，可以明確從事的工作所應(yīng)具備的 技能、知識和各種心理?xiàng)l件。這些條件和要求，并非人人都能夠滿足和達(dá)到的，必須需要 不斷培訓(xùn)，不斷開發(fā)。因此，可以按照工作分析的結(jié)果，設(shè)計(jì)和制定培訓(xùn)方案，根據(jù)實(shí)際 工作要求和聘用人員的不同情況，有區(qū)別、有針對性的安排培訓(xùn)內(nèi)容和方案，以培訓(xùn)促進(jìn) 工作技能的發(fā)展，提高工作效率。（4）提供考核、升職和作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。工作分析可以為工作考核和升職提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。工作的考核、評定和職務(wù)的提升如果缺乏科學(xué)依據(jù)，將影響干部、職工的積極性，使工作和生產(chǎn)受到損失。根據(jù)工作分析的結(jié)果，可以制定各項(xiàng)

7、工作的客觀標(biāo)準(zhǔn)和考核依據(jù)，也可以作為職務(wù)提升和工作調(diào)配的條件和要求。同時(shí)，還可以確定合理的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高生產(chǎn) 的計(jì)劃性和管理水平。（5）提高工作和生產(chǎn)效率。通過工作分析，一方面，由于有明確的工作任務(wù)要求，建立 起規(guī)范化的工作程序和結(jié)構(gòu)，使工作職責(zé)明確，目標(biāo)清楚；另一方面，明確了關(guān)鍵的工作 環(huán)節(jié)和作業(yè)要領(lǐng)，能充分的利用和安排工作時(shí)間，使干部和職工能更合理的運(yùn)用技能，分 配注意和記憶等心理資源，增強(qiáng)他們的工作滿意感，從而提高工作效率。（6）建立先進(jìn)、合理的工作定額和報(bào)酬制度。工作和職務(wù)的分析，可以為各種類型的各 種任務(wù)確定先進(jìn)、合理的工作定額。所謂先進(jìn)、合理，就是在現(xiàn)有工作條件下，經(jīng)過一定 的努力

8、，大多數(shù)人能夠達(dá)到，其中一部分人可以超過，少數(shù)人能夠接近的定額水平。它是動員和組織職工、提高工作效率的手段，是工作和生產(chǎn)計(jì)劃的基礎(chǔ)，也是制定企業(yè)部門定員標(biāo)準(zhǔn)和工資獎勵制度的重要依據(jù)。工資獎勵制度是與工資定額和技術(shù)等級標(biāo)準(zhǔn)密切相關(guān)的，把工作定額和技術(shù)等級標(biāo)準(zhǔn)的評定建立在工作分析的基礎(chǔ)上，就能夠制定出比較合理 公平的報(bào)酬制度。（7）改善工作設(shè)計(jì)和環(huán)境。通過工作分析，不斷可以確定職務(wù)的任務(wù)特征和要求，建立 工作規(guī)范，而且可以檢查工作中不利于發(fā)揮人們積極性和能力的方面，并發(fā)現(xiàn)工作環(huán)境中 有損于工作安全、加重工作負(fù)荷、造成工作疲勞與緊張以影響社會心理氣氛的各種不合理 因素。有利于改善工作設(shè)計(jì)和整個(gè)工作環(huán)

9、境，從而最大程度的調(diào)動工作積極性和發(fā)揮技能 水平，是人們在更適合于身心健康的安全舒適的環(huán)境中工作。（8）加強(qiáng)職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)。工作分析可以為職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)提供可靠和有效的 信息。職業(yè)咨詢和指導(dǎo)是勞動人事管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。工作分析的作用工作分析對于人事研究和人事管理具有非常重要的作用。全面的和深入的進(jìn)行工作分析， 可以使組織充分了解工作的具體特點(diǎn)和對工作人員的行為要求，未做出人事決策奠定堅(jiān)實(shí) 的基礎(chǔ)。在人力資源管理中，幾乎每一個(gè)方面都涉及到工作分析所取得的成果。下表列出了工作分析的結(jié)果在各方面的應(yīng)用?？偟膩碚f，這些作用可以分析三個(gè)部分：（1）組織決策（如組織結(jié)構(gòu)開發(fā)）；（2）工作和設(shè)備設(shè)

10、計(jì)；（3）人力資源管理。組織決策過程人力資源管理工作和役爸設(shè)計(jì)其他用途組織結(jié)構(gòu) 組織計(jì)劃 組織政策人昂的聘用、選拔和安苴±8訓(xùn)和人員開發(fā)績蝕測量和評定職務(wù)分類系統(tǒng)工資管理勞動關(guān)系工作設(shè)計(jì)職務(wù)設(shè)計(jì)制定教育諜程計(jì)劃 職業(yè)誨詛具體地說，工作分析有以下八個(gè)方面的作用：（1）選拔和任用合格的人員。通過工作分析，能夠明確的規(guī)定工作職務(wù)的近期和長期目 標(biāo)；掌握工作任務(wù)的靜態(tài)和動態(tài)特點(diǎn)；提出有關(guān)人員的心理、生理、技能、文化和思想等 方面的要求，選擇工作的具體程序和方法。在此基礎(chǔ)上，確定選人用人的標(biāo)準(zhǔn)。有了明確 而有效的標(biāo)準(zhǔn)，就可以通過心理測評和工作考核，選拔和任用符合工作需要和職務(wù)要求的 合格人員。

11、（2）制定有效的人事預(yù)測方案和人事計(jì)劃。每一個(gè)單位對于本單位或本部門的工作職務(wù)安排和人員配備，都必須有一個(gè)合理的計(jì)劃，并根據(jù)生產(chǎn)和工作發(fā)展的趨勢做出人事預(yù)測。 工作分析的結(jié)果，可以為有效的人事預(yù)測和計(jì)劃提供可靠的依據(jù)。在職業(yè)和組織面臨不斷 變化的市場和社會要求的情況下，有效的進(jìn)行人事預(yù)測和計(jì)劃，對于企業(yè)和組織的生存和 發(fā)展尤其重要。一個(gè)單位有多少種工作崗位，這些崗位目前的人員配備能否達(dá)到工作和職 務(wù)的要求，今后幾年內(nèi)職務(wù)和工作將發(fā)生那些變化，單位的人員結(jié)構(gòu)應(yīng)做什么相應(yīng)的調(diào)整,幾年甚至幾十年內(nèi)，人員增減的趨勢如何，后備人員的素質(zhì)應(yīng)達(dá)到什么水平等等問題，都可以依據(jù)工作分析的結(jié)果做出適當(dāng)?shù)奶幚砗桶才?/p>

12、。（3）設(shè)計(jì)積極的人員培訓(xùn)和開發(fā)方案。通過工作分析，可以明確從事的工作所應(yīng)具備的 技能、知識和各種心理?xiàng)l件。這些條件和要求，并非人人都能夠滿足和達(dá)到的，必須需要 不斷培訓(xùn)，不斷開發(fā)。因此，可以按照工作分析的結(jié)果，設(shè)計(jì)和制定培訓(xùn)方案，根據(jù)實(shí)際 工作要求和聘用人員的不同情況，有區(qū)別、有針對性的安排培訓(xùn)內(nèi)容和方案，以培訓(xùn)促進(jìn) 工作技能的發(fā)展，提高工作效率。（4）提供考核、升職和作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。工作分析可以為工作考核和升職提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。工作的考核、評定和職務(wù)的提升如果缺乏科學(xué)依據(jù)，將影響干部、職工的積極性，使工作和生產(chǎn)受到損失。根據(jù)工作分析的結(jié)果，可以制定各項(xiàng)工作的客觀標(biāo)準(zhǔn)和考核依據(jù)，也可 以作為職務(wù)提

13、升和工作調(diào)配的條件和要求。同時(shí)，還可以確定合理的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高生產(chǎn) 的計(jì)劃性和管理水平。（5）提高工作和生產(chǎn)效率。通過工作分析，一方面，由于有明確的工作任務(wù)要求，建立 起規(guī)范化的工作程序和結(jié)構(gòu)，使工作職責(zé)明確，目標(biāo)清楚；另一方面，明確了關(guān)鍵的工作 環(huán)節(jié)和作業(yè)要領(lǐng)，能充分的利用和安排工作時(shí)間，使干部和職工能更合理的運(yùn)用技能，分 配注意和記憶等心理資源，增強(qiáng)他們的工作滿意感，從而提高工作效率。（6）建立先進(jìn)、合理的工作定額和報(bào)酬制度。工作和職務(wù)的分析，可以為各種類型的各 種任務(wù)確定先進(jìn)、合理的工作定額。所謂先進(jìn)、合理，就是在現(xiàn)有工作條件下，經(jīng)過一定 的努力，大多數(shù)人能夠達(dá)到，其中一部分人可以超過，

14、少數(shù)人能夠接近的定額水平。它是 動員和組織職工、提高工作效率的手段，是工作和生產(chǎn)計(jì)劃的基礎(chǔ)，也是制定企業(yè)部門定 員標(biāo)準(zhǔn)和工資獎勵制度的重要依據(jù)。工資獎勵制度是與工資定額和技術(shù)等級標(biāo)準(zhǔn)密切相關(guān) 的，把工作定額和技術(shù)等級標(biāo)準(zhǔn)的評定建立在工作分析的基礎(chǔ)上，就能夠制定出比較合理 公平的報(bào)酬制度。（7）改善工作設(shè)計(jì)和環(huán)境。通過工作分析，不斷可以確定職務(wù)的任務(wù)特征和要求，建立 工作規(guī)范，而且可以檢查工作中不利于發(fā)揮人們積極性和能力的方面，并發(fā)現(xiàn)工作環(huán)境中 有損于工作安全、加重工作負(fù)荷、造成工作疲勞與緊張以影響社會心理氣氛的各種不合理 因素。有利于改善工作設(shè)計(jì)和整個(gè)工作環(huán)境，從而最大程度的調(diào)動工作積極性和發(fā)

15、揮技能 水平，是人們在更適合于身心健康的安全舒適的環(huán)境中工作。（8）加強(qiáng)職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)。工作分析可以為職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)提供可靠和有效的 信息。職業(yè)咨詢和指導(dǎo)是勞動人事管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。工作分析的程序工作分析是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作， 需要做周密的準(zhǔn)備。同時(shí)還需具有與組織人事管理活動相 匹配的科學(xué)的、合理的操作程序。下圖是工作分析的程序模型， 工作分析通常依照該程序進(jìn)行。一、準(zhǔn)備階段由于工作分析人員在進(jìn)行分析時(shí)， 要與各工作現(xiàn)場或員工接觸。 所以，分析人員應(yīng)該現(xiàn)行在辦 公室內(nèi)研究該工作的書面資料。同時(shí)，要協(xié)調(diào)好與工廠主管人員之間的合作關(guān)系， 以免導(dǎo)致摩 擦或誤解。在這一階段，主要解決以下幾

16、個(gè)問題：（一）建立工作分析小組小組成員通常由分析專家構(gòu)成。 所謂分析專家，是指具有分析專長，并對組織結(jié)構(gòu)機(jī)組織內(nèi)各 項(xiàng)工作有明確概念的人員。 一旦小組成員確定之后， 賦予他們進(jìn)行分析活動的權(quán)限， 以保證分 析工作的協(xié)調(diào)和順利進(jìn)行。（二）明確工作分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)根據(jù)總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種數(shù)據(jù)和資料。（三）明確工作分析的目的有了明確的目的，才能正確確定分析的范圍、對象和內(nèi)容，規(guī)定分析的方式、方法，并弄清應(yīng)當(dāng)收集什么資料，到哪兒去收集，用什么方法去收集。（四）明確分析對象為保證分析結(jié)果的正確性，應(yīng)該選擇有代表性、典型性的工作。（五）建立良好的工作關(guān)系 為了搞好工作分析，

17、還應(yīng)做好員工的心理準(zhǔn)備工作，建立起友好的合作關(guān)系二、計(jì)劃階段分析人員為使研究工作迅速有效，應(yīng)制定一執(zhí)行計(jì)劃。同時(shí)，要求管理部門提供有關(guān)的信息。無論這些信息來源與種類如額， 分析人員應(yīng)將其予以編排， 也可用圖表方式表示。 這一階段包 括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：（一）選擇信息來源信息來源的選擇應(yīng)主意：（1 ）不同層次的信息提供者提供的信息存在不同程度的差別。（2）工作分析人員應(yīng)站在公正的角度聽取不同的信息，不要事先存有偏見。（3）使用各種職業(yè)信息文件時(shí)，要結(jié)合實(shí)際，不可照搬照抄。（二）選擇收集信息的方法和系統(tǒng)信息收集的方法和分析信息適用的系統(tǒng)由工作分析人員根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要靈活運(yùn)用。由于分析人員有了分析前的

18、計(jì)劃，對可省略和重復(fù)之處均已了解，因此可節(jié)省很多時(shí)間。但是 分析人員必須切記，這種計(jì)劃僅僅是預(yù)定性質(zhì)， 以后必須將其和各單位實(shí)際情況相驗(yàn)證， 才不 致導(dǎo)致錯(cuò)誤。三、分析階段工作分析是收集、分析、綜合組織某個(gè)工作有關(guān)的信息的過程。也就是說該階段包括信息的收集、分析、綜合三個(gè)相關(guān)活動，是整個(gè)工作分析過程的核心部分。（一）工作名稱該名稱必須明確，使人看到工作名稱，就可以大致了解工作內(nèi)容。 如果該工作已完成了工作評 價(jià)，在工資上已有固定的等級，則名稱上可加上等級。（二）雇用人員數(shù)目同一工作所雇用工作人員的數(shù)目和性別，應(yīng)予以紀(jì)錄。如雇用人員數(shù)目經(jīng)常變動， 其變動范圍 英語已說明，若所雇人員是輪班使用，或

19、分于兩個(gè)以上工作單位，也應(yīng)分別說明，由此可了解 工作的負(fù)荷量及人力配置情況。（三）工作單位工作單位是顯示工作所在的單位及其上下左右的關(guān)系，也就是說明工作的組織位置。（四）職責(zé)所謂職責(zé)，就是這項(xiàng)工作的權(quán)限和責(zé)任有多大，主要包括以下幾方面：1、對原材料和產(chǎn)品的職責(zé)；2、對機(jī)械設(shè)備的職責(zé)；3、對工作程序的職責(zé)；4、對其他人員的工作職責(zé)；5、對其他人員合作的職責(zé)；6、對其他人員安全的職責(zé)。分析人員應(yīng)盡量采用量"來確定季節(jié)是某一工作所有職責(zé)的情況。（五）工作知識工作是為圓滿完成某項(xiàng)工作，工作人員應(yīng)具備的實(shí)際知識。這種知識應(yīng)包括任用后為執(zhí)行其工 作任務(wù)，所需獲得的知識，以及任用前已具備的知識。（

20、六）智力要求智力要求指在執(zhí)行過程中，所需運(yùn)用的智力，包括判斷、決策、警覺、主動、積極、反應(yīng)、適 應(yīng)等。（七）熟練及精確度該因素適用于需用手工操作的工作，雖然熟練程度不能用 量”來衡量，但熟練與精確度關(guān)系密 切，在很多情況下，工作的精確度可用允許的誤差加以說明（八）機(jī)械設(shè)備工具 在從事工作時(shí)，所需使用的各種機(jī)械、設(shè)備、工具等，其名稱、性能、用途，均應(yīng)紀(jì)錄。（九）經(jīng)驗(yàn)工作是否需要經(jīng)驗(yàn)，如有需要則以何種經(jīng)驗(yàn)為主，其程度如何。（十）教育與訓(xùn)練1、內(nèi)部訓(xùn)練：是由雇主所給予的訓(xùn)練，無論是否在本企業(yè)中舉行，只要該訓(xùn)練是為企業(yè)中某 一專門工作而開辦的。2、職業(yè)訓(xùn)練：由私人或職業(yè)學(xué)校所進(jìn)行的訓(xùn)練。其目的在于發(fā)展

21、普通或特種技能，并非為任 何企業(yè)現(xiàn)有某一特種工作而訓(xùn)練。3、技術(shù)訓(xùn)練：指在中學(xué)以上含有技術(shù)性的訓(xùn)練。4、一般教育：指所接受的大、中、小學(xué)教育。（一） 身體要求有些工作必須站立、彎腰、半蹲、跪下、旋轉(zhuǎn)等消耗體力的要求，應(yīng)加以紀(jì)錄并作具體說明。（十二）工作環(huán)境包括室內(nèi)、室外、濕度、寬窄、溫度、震動、油漬、噪聲、光度、灰塵、突變等，各有關(guān)項(xiàng)目 都需要做具體的說明。（十三）與其他工作的關(guān)系表明該工作與同機(jī)構(gòu)中其他工作的關(guān)系，由此可表示工作升遷及調(diào)職的關(guān)系。（十四）工作時(shí)間與輪班該項(xiàng)工作的時(shí)間、工作的天數(shù)、輪班辭書、長度都是雇用時(shí)的重要信息，均應(yīng)予以說明。（十五）工作人員特性 是指執(zhí)行工作的主要能力，包

22、括手、指、腿、臂的力量及靈巧程度、感覺辨別能力、記憶、計(jì) 算及表達(dá)能力（十六）選任方法此項(xiàng)工作，應(yīng)用何種選任方法，也應(yīng)加以說明。總之，工作分析的項(xiàng)目很多， 凡是一切與工作有關(guān)的資料均在分析的范圍之內(nèi)，分析人員可視不同的的目的，全部予以分析，也可選擇其中必要的項(xiàng)目予以分析。四、描述階段僅僅研究分析一組工作，并未完成工作分析，分析人員必須將獲得的信息予以整理并寫出報(bào)告。通常工作分析所獲得信息以下列方式整理：（一）文字說明將工作分析所獲得的資料以文字說明的方式表述和描述，列舉工作名稱、工作內(nèi)容、工作設(shè)備與材料、工作環(huán)境及工作條件等。（二）工作列表及問卷工作列表是把工作加以分析，以工作的內(nèi)容及活動分項(xiàng)

23、排列， 由實(shí)際從事工作的人員加以評判。 或填寫分析所需時(shí)間及發(fā)生次數(shù)，已了解工作內(nèi)容。列表或問卷只是處理形式不同而已。（三）活動分析該分析實(shí)質(zhì)上就是作業(yè)分析。 通常是把工作的活動按工作系統(tǒng)與作業(yè)順序一一列舉， 然后根據(jù) 每一作業(yè)進(jìn)一步加以詳細(xì)分析?；顒臃治龆嘁杂^察及面談的方法對現(xiàn)有工作加以分析， 所的資 料作為教育及訓(xùn)練的參考。（四）決定因素法該種方法是把完成某項(xiàng)工作的幾項(xiàng)最重要行為加以表列，該項(xiàng)需要性”在積極方面說明工作本身特別需要的因素，在消極方面說明亟待排除的因素。至于工作分析的報(bào)告，其編排應(yīng)該根據(jù)分析的目的加以選擇，以間斷清晰的字句，撰成說明式的報(bào)告初稿，送交有關(guān)主管和分管人員，獲取補(bǔ)

24、充建議后，在予修正定稿五、運(yùn)用階段此階段是對工作分析的驗(yàn)證， 只有通過實(shí)際的檢驗(yàn)， 工作分析才具有可行性和有效性，才能不斷適應(yīng)外部環(huán)境的變化，從而不斷的完善工作分析的運(yùn)行程序。此階段的工作主要有兩部分：其一，培訓(xùn)工作分析的運(yùn)用人員。 這協(xié)人員在很大程度上影響著分析程序運(yùn)行的準(zhǔn)確性、運(yùn)行速度及費(fèi)用，因此，培訓(xùn)運(yùn)用人員可以增強(qiáng)管理活動的科學(xué)性和規(guī)范性。其二，制定各種具體的應(yīng)用文件。六、運(yùn)行控制控制活動貫穿著工作分析的始終，是一個(gè)不斷調(diào)整的過程。隨著時(shí)間的推移，任何事物都在變 化，工作也不例外。組織的生產(chǎn)經(jīng)營活動是不斷變化的，這些變化會直接或間接的引起組織分工協(xié)作體制發(fā)生相應(yīng)的調(diào)整，從而也相應(yīng)的引起

25、工作的變化。因此，一項(xiàng)工作要有成效，就必 須因人制宜的作些改變。另一方面，工作分析文件的適用性只有通過反饋才能得到確認(rèn)，并根據(jù)反饋修改其中不適應(yīng)的部分。所以，控制活動是工作分析中的一項(xiàng)長期的重要活動。工作分析和其他人力資源工作關(guān)鍵字：在工作分析的基礎(chǔ)上形成的工作說明，是影響其他人力資源管理工作的關(guān)鍵性要素。因此，即使法律不強(qiáng)制要求，為了保證人力資源管理的有效性，企業(yè)也有必要進(jìn)行職務(wù)分析。人力資源規(guī)劃在制定人力資源規(guī)劃之前，首先應(yīng)對當(dāng)前的各種職務(wù)進(jìn)行審查。企業(yè)現(xiàn)存的工作說明一般含 有這一審核所需的詳細(xì)資料，包括目前工作的種類、工作和工作的數(shù)量以及這些工作之間的 隸屬關(guān)系。2、招聘和選拔企業(yè)在制定

26、了工作要求細(xì)則之后，便可著手計(jì)劃如何從何處招聘用于填補(bǔ)預(yù)期職位空缺所需 的雇員。填補(bǔ)崗位空缺的人員既可以從內(nèi)部選用，以可以從外部招聘。3、工作報(bào)酬工作分析資料在制定工作報(bào)酬計(jì)劃法方面也必須具有重要價(jià)值。員工所從事的工作難度越 大，報(bào)酬就應(yīng)越高。工作分析信息可用來確定任務(wù)、職責(zé)和責(zé)任的權(quán)重，對難度較大的工作 給予較大的權(quán)數(shù)，從而付給更高的報(bào)酬。必須切記，員工關(guān)于公正與平等的感受，是通過將自己所的與他人所得之比較以及與自己認(rèn)為應(yīng)的數(shù)量之比較而形成的4、培訓(xùn)和培養(yǎng)工作分析確定了各項(xiàng)工作所應(yīng)包括的工作事項(xiàng)。他們使有關(guān)負(fù)責(zé)人可以更準(zhǔn)確的向求職者和新員工進(jìn)行工作介紹。另外，工作分析和工作要求細(xì)則還向員工表

27、明了，企業(yè)對那些希望承當(dāng)某項(xiàng)職務(wù)的員工的期望是什么；這方面的信息有助于職工制定自己職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。通過與工作要求細(xì)則相對照，員工可以發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面存在不足，從而可以有針對性的提高自己，以便為促進(jìn)職業(yè)生涯的進(jìn)步創(chuàng)造條件。從企業(yè)的角度看，企業(yè)在促進(jìn)員工發(fā)展提高方面所進(jìn)行的各種培訓(xùn)和培養(yǎng)工作，其效果也將部分的取決于工作職務(wù)說明和工作要求細(xì)則的完 善程度。5、工作表現(xiàn)考核負(fù)責(zé)人確定員工工作表現(xiàn)的方法，是將一個(gè)員工應(yīng)該做些什么與該員工實(shí)際做了些什么進(jìn)行 比較。許多公司明確表示非常贊同按業(yè)績付酬”這一理念。這僅崗位分析崗位分析，顧名思義是指對某單位的全部工作的各構(gòu)成因素進(jìn)行分析研究，并將其 結(jié)果制作成工

28、作說明書和崗位責(zé)任制的過程。崗位分析涉及對崗位內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的 審查，以明確任務(wù)的性質(zhì)，工作條件，必要的責(zé)任和所需要的技能。它包括：崗位 名稱分析，定員變動分析，工作規(guī)范分析，工作人員的必備條件分析等工作內(nèi)容。崗位分析的步驟一、確定工作崗位崗位分析首先要收集和研究有關(guān)工作機(jī)構(gòu)的一般情況，確定每一工作崗位在其組織機(jī)構(gòu)中的位置。為此，分析人員通常從組織結(jié)構(gòu)或可能的組織工作程序圖入手調(diào)查，工作程序圖可以幫助分析人員了解工作過程。不過，依靠工作程序圖或組織結(jié) 構(gòu)圖確定工作崗位之間的職能關(guān)系和明確各項(xiàng)任務(wù)的目的，經(jīng)常可能是不完全的。 因而還需要有其它一些資料的補(bǔ)充。包括操作和培訓(xùn)手冊，人員補(bǔ)充規(guī)定（一般應(yīng)

29、 說明工作的要求），其它有關(guān)的規(guī)則或領(lǐng)導(dǎo)的要求，當(dāng)然，還有工作說明書。二、工作崗位情況的搜集在首先確定工作崗位之后，應(yīng)開始研究每一工作崗位的情況，并將其本質(zhì)內(nèi)容記 錄下來。為了保證對所有工作崗位情況能進(jìn)行系統(tǒng)地搜集，需要準(zhǔn)備規(guī)范的工作崗 位分析表格，其中包括一些精心選擇的有關(guān)問題。這種表格不一定重新設(shè)計(jì)，可根 據(jù)確定的工作崗位測評計(jì)劃，對原來有關(guān)企業(yè)各種情況的規(guī)范表格進(jìn)行修改后使用 工作崗位的特征通常包括工作人員做什么，怎樣做和為什么做，工作條件如何，資 格條件的要求是什么等幾個(gè)基本內(nèi)容。為此，分析人員在調(diào)查中通常要了解下列基 本工作要素。（一）工作崗位1、誰做這工作，工作名稱是什么？2、工作

30、的基本任務(wù)是什么？3、怎樣完成任務(wù)，使用什么設(shè)備？4、為什么執(zhí)行這些任務(wù)，工作中各項(xiàng)任務(wù)同其他工作任務(wù)之間的關(guān)系是什么？5、任職人員對同事，設(shè)備負(fù)有責(zé)任是什么？6、工作條件（工作時(shí)間、噪音、氣溫、光線等）如何？（二）圓滿完成工作所要求的資格條件 1、知識。2、技能，包括經(jīng)驗(yàn)3、受教育水平。4、身體條件5、智力水平6、能力（創(chuàng)造能力和應(yīng)變能力）三、將調(diào)查所得的信息加以篩選，由工作說明書給予準(zhǔn)確、清楚和完整的記錄。工作說明書必須包括有關(guān)工作崗位全部重要的因素，如基本任務(wù)、責(zé)任、所要求的資格條件、本工作崗位和其他工作崗位之間的職能聯(lián)系等。職能分析職能分析法（）是用以分析非管理性工作最常使用的一種方法

31、，它既適用于對簡單工作的分析，也適用于對復(fù)雜性工作的分析。這種方法的關(guān)鍵之處在于其系統(tǒng)性，從而為培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)提供充分的資源依據(jù)。所謂職能分析法，就是從工作活動單元職能作用的角度，對工作進(jìn)行分析的一種方法。在這種方法中，分析者把工作行為單元劃分為三類：（1）對人員作用；（2）對實(shí)物作用；（3）對資料（信息）的作用。然后每一類的功能作用又按由低到高的水平劃分為若干層次，如F圖所示。最后對所分析崗位的工作功能，作出具體的評判在工作職能分析中，功能定義是最為重要而基本的。它們是整個(gè)職能分析的基礎(chǔ)與依據(jù)下表即為有關(guān)職能的定義實(shí)例。職能分析的功能標(biāo)度數(shù)據(jù)功能標(biāo)度1.比較工抄罵藍(lán)計(jì)劃 派編輯4.仏創(chuàng)新sb

32、MB綜合選擇、分糞瞬E列數(shù)據(jù),人員和事物，判斷他們已具番的功能、結(jié)構(gòu)威特 性與先定的標(biāo)準(zhǔn)是冀丕是不同.按綱要和計(jì)劃召集會諫或處理事情，使用各種工作工具.抄寫、編錄、郵 寄資料.進(jìn)行算術(shù)運(yùn)算；寫報(bào)告，進(jìn)行有關(guān)的預(yù)訂薦劃工作.匱照菜一芳案或系殉旦又有一定的決定楓去收集”比較、劃分逐料人員、 事物信息-搜扇贏h標(biāo)準(zhǔn)和特別原再按照藝林技術(shù)技巧的要求1去檢杳、評價(jià) （關(guān)于人員、事物、敢捉），以決定有關(guān)量響（后果）并選擇替代方案-即在整體運(yùn)行理論辰則范邑戌h保證有機(jī)聯(lián)系審條件下修改、選擇、調(diào)更 現(xiàn)存的設(shè)計(jì)、程序或肓隆以満圧特蘇靈求、特殊條件或特殊標(biāo)準(zhǔn).在適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)弼要求卩 在資料井析的基礎(chǔ)上決定時(shí)間坊所和

33、一個(gè)過程 的操作順逓、系統(tǒng)或組織，并且修改目標(biāo)、政策限制條件】或程序，包括 監(jiān)督?jīng)Q策和事件報(bào)告.基于人畫直覺、感覺和意見（肴慮或看不若慮傳統(tǒng)、經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)存的情況） 從新的珀度岀發(fā)，改變療有部分，以產(chǎn)主解決間題新的方法，未開發(fā)操作系 統(tǒng)匚或從圭手角巴提出解訣問題的嚇法或方峯，脫離現(xiàn)存圧理論欖丈.人員功能標(biāo)isnlAft令協(xié)助LB艮務(wù)2-信息轉(zhuǎn) 換迴勸導(dǎo) 3C.轉(zhuǎn)向 4A.S®他指導(dǎo)<4U處理5. 晉理6. 湖乙顧間注意管理者對工作的分配、指令或命令1涂韭需要指令明確化，一股不遜 與襪管理舌做直播的反應(yīng)或交談.注意人飾雯求和需垂或注意人們表示出的或暗示出的希望,有時(shí)需墓直 接作出反應(yīng)

34、.通過講述、談?wù)摵褪靖Z便人們得到信息；在完好的程序范團(tuán)內(nèi)明確做出 任務(wù)分配明確表.在貝有兩人或一妞人的情況下以同行或家庭式的關(guān)系羌心個(gè)人，扶助和 鼓勵個(gè)體，對進(jìn)行的日常生活給予卻、利用各種機(jī)構(gòu)與團(tuán)體有關(guān)的指警、 建議和私人幫助.用交談和示范方法爵導(dǎo)別人喜眈某種產(chǎn)品、服務(wù)或贊咸某種觀點(diǎn).通過逗趣，使T體或聽眾分心，以淒楕禪枚松、緩和某種氣氛作次拽術(shù)信息來源提共服雰和提供有關(guān)的信息或芳法來定義、護(hù)展或冗善 有關(guān)圈方法、？幻J或嚴(yán)品說明（也就是說妾告密牛人或家庭請如選擇學(xué)校和 重新就業(yè)等目標(biāo)的詳細(xì)計(jì)劃，協(xié)助他們答出工作計(jì)劃并描導(dǎo)完成計(jì)劃）通過解釋、示范和試驗(yàn)的方法給其他人講解或培訓(xùn)址仏對離要幫助（如

35、有?。┑膫€(gè)人或T瀚的人員進(jìn)行特宦治療或調(diào)節(jié)；由于 恃殊個(gè)體對規(guī)定f化學(xué)的' 物理的或行為的）的艮應(yīng)可能在預(yù)想之外，所以 妾系筑地觀察在整牛工作框架內(nèi)個(gè)人行育時(shí)處理緒果$當(dāng)屹、要時(shí)要猶勵、支 持和命令個(gè)人使他們對治療“調(diào)節(jié)程睜采取接受或合件附態(tài)度.袂定和解釋每組工人的工作程序*賦子他們相應(yīng)田盍任槻宦性說明和詳 細(xì)的內(nèi)容）；徐證他們之間和諧的關(guān)系；評價(jià)工作嬪趙（規(guī)定的和詳細(xì)的） 并促進(jìn)提高效率，在程序和枝術(shù)的水平上作出決策.在作為正式工作執(zhí)行一方代表閑基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)礫討論.因更充分利用燙 源、楓力，減少義務(wù)，在上級所給定的權(quán)內(nèi)或在険程序完整肘主套工作中 曲枚棄和接受"件B與產(chǎn)生間題

36、閒人們注一亦交談，勸字協(xié)商或指導(dǎo)他們按烝床律、科學(xué)、 衛(wèi)生、精神和其他專業(yè)原則來調(diào)節(jié)他們的生活；用對問題KJ分析和論斷及對 他們公開的處理過程來勸導(dǎo)他們.事物功能標(biāo)度山處理當(dāng)工作對蒙、材料、工具尊，在教量上貝有一件或很少，而工人又經(jīng)常使 用的時(shí)候苴精確度要求是比按低的；這包括1®用小輪車.手推車和類說工采用職能分析法，應(yīng)該考慮以下幾項(xiàng)要求:工作問卷工作問卷是在對某一工作進(jìn)行工作分析的過程中發(fā)到員工手中的問卷，它通過問題 的形式盡可能更多地了解工作情況。一般情況下，它是由相應(yīng)的工作在任者填寫的, 如我們在此列出的問卷，但它也可以很容易地經(jīng)過修改而適合于主管、同事和下屬 填寫。這張表格應(yīng)

37、該與工作分析表包括的主體相同，只不過是以問題形式進(jìn)行闡述。工作問淮部門工作容稱工作地點(diǎn)：你向誰匯報(bào)工作？你負(fù)竟管理哪空下屬？這項(xiàng)工作的目的是什么？這項(xiàng)工作的主要目的是什么這項(xiàng)工作處于組織機(jī)構(gòu)圖的什幺你定期、半定期和偶爾與哪些人交往？位置？你怎樣描述自己的工作環(huán)境？你有什么樣的職權(quán).？這項(xiàng)工作包含U綏任務(wù)和職養(yǎng)？如何來軌行這些任勢與職責(zé)？這項(xiàng)工作更求達(dá)到什么樣的工作標(biāo)準(zhǔn)？在這項(xiàng)工作中是如何逬行監(jiān)曾、測量與評估的*?從事這項(xiàng)工作需要什么樣的技F紅知識和經(jīng)驗(yàn)?墟表人；簽名：日輒v工作分析表工作分析表是在對一項(xiàng)工作進(jìn)行分析時(shí)（一般是出于員工招募或工作評估的目的）作為一項(xiàng)項(xiàng)目清單使用的表格。工作分析活動

38、結(jié)束后，這張表格又提供了該工作所有方面的記錄,并可以作為擬定其他文件的基礎(chǔ)，如工作說明書和工作評價(jià)表工作分析表部門：科室：工作名稱；工作地點(diǎn)；直接上級：直接1、屬：工作目的與目標(biāo)：職位與交往工作環(huán)境：職權(quán)、任務(wù)和責(zé)任：工作標(biāo)準(zhǔn)與榆杳稈序2技能、知識與經(jīng)驗(yàn)：工作前彊：備注:工作分析問卷調(diào)查表第一洲際銀行公司工作分析問卷調(diào)查表范本:工作分析問卷姓名職位名稱隸屬于部門組/單位城市和洲直接領(lǐng)導(dǎo)總體說明這份問卷是為了提供你目前職位的有關(guān)信息而設(shè)計(jì)的， 其目的不是衡量你的業(yè)績和生產(chǎn)率， 它只是分析和描述你工作的一個(gè)工具這份問卷由六個(gè)部分組成 第I部分涉及構(gòu)成你工作的任務(wù)和活動；第H部分請你比較若干組類似任

39、務(wù)的工作范圍；第川部分包括完成崗位任務(wù)與活動所需的知識、技能；第W部分衡量你崗位的具體范圍；第V部分著重于由于你個(gè)人因素而給工作帶來的影響；第W部分包括可能對崗位產(chǎn)生影響的其他因素。由于這份問卷涉及的機(jī)構(gòu)和工作范圍較廣，因此許多問題可能不適用于你現(xiàn)在的崗位。如果你所完成的任務(wù)不在問卷涉及的范圍內(nèi)，請將內(nèi)容填在預(yù)留的空白處。你承擔(dān)任務(wù)的多少并不重要，重要的是你應(yīng)回答問卷提出的所有問題（例如，你可能從事某種財(cái)務(wù)管理工作，但卻在營銷部門任職），并且以一種最能體現(xiàn)你崗位特點(diǎn)的方式來回答這些問題。在回答問題時(shí)，請使用下列定義隸屬于是指屬于哪個(gè)私人銀行（如：亞利桑那第一州際銀行（）或非銀行的子公司（如：第

40、一州際服務(wù)公司（）顧客是指公司內(nèi)外的、作為你的客戶或顧客性質(zhì)對待的任何個(gè)人或團(tuán)體。女口，一家銀行的分行可能是一個(gè)信息處理單位的顧客一家小企業(yè)可能是某投資集團(tuán)的顧客；一個(gè)人或一家公司可能是銀行的顧客。單位是指一個(gè)你必須向其報(bào)告或?qū)ζ湄?fù)責(zé)的組織。它可能是一個(gè)職能小組，一個(gè)部門或公司的分部。例如，對于一個(gè)出納員的 職位來說,單位可能是一個(gè)出納部門； 對于一個(gè)操作員來說，單位可能是一個(gè)操作部門； 對管理者來說，則單位可能是管理分部對一個(gè)總裁來說，單位將是整個(gè)銀行這份問卷將直接反饋給托爾斯，佩林，福斯特和克羅斯比(，& )(),所以關(guān)于這份表格的回答將是保密的。但是,為了確保有關(guān)你崗位信息的正確

41、性和一致性，你和你的直接上司要檢查一下對問卷做出的分析結(jié)果。請按照每部分開頭列出的說明，在填寫問卷之前閱讀全部內(nèi)容，以保證回答盡可能準(zhǔn)確。非常感謝你對這項(xiàng)研究的參與。各頃遜第一.若工作不屬于你工作的一部分，請?jiān)诘谝粋€(gè)方格里填 X第二，若工作屬于你工作的一部分，請?jiān)u出等圾：相對頤占用Z艮少量2#量 畢中等4大壘大壘招對重要性A不重要B不衣軍萼C軍辱D很重要E至關(guān)重蓉A計(jì)劃不是工作的一 88令相對時(shí)間的占用相對重要性L.開發(fā)企業(yè)計(jì)劃活動R指導(dǎo)企業(yè)計(jì)劃活動3-制定年度單也目標(biāo)4. 批進(jìn)年度單隹目標(biāo)5. 制定長期戰(zhàn)略目標(biāo)乩批隹長期戰(zhàn)略旦標(biāo)7. 為單位制定貝體的戰(zhàn)略和行動計(jì)劃8. 批準(zhǔn)單也的具體的戰(zhàn)略和

42、行動計(jì)劃9. 審閱、批準(zhǔn)和指揮企業(yè)計(jì)劃1 0*準(zhǔn)備莉潤計(jì)劃和更新甘劃1 1扌比準(zhǔn)利潤計(jì)劃牙口更新計(jì)劃1 27隹備經(jīng)營預(yù)算1 3 -批確繪營瀕算14.批準(zhǔn)罪預(yù)算項(xiàng)目的要求1 5 +制定提高管理效率的計(jì)劃1 6 .批準(zhǔn)提高管理效率的計(jì)劃1 7 -綜合組織中的其他單忖前計(jì)劃1 8 -與其他單位協(xié)謝咕滿足預(yù)定時(shí)闔計(jì)劃婆求1 提出新的計(jì)劃、服寥 產(chǎn)品和研究2 0 +批準(zhǔn)新的井劃、服務(wù)、產(chǎn)品村研究2 1*確認(rèn)外部務(wù)件對單位的影響2 2柱計(jì)劃和項(xiàng)目開發(fā)中協(xié)調(diào)各單位的行動2 3指揮具體項(xiàng)目的進(jìn)展2 4 .對里一蚩織結(jié)構(gòu)捉出修疋計(jì)劃2 S .批準(zhǔn)對卑一組奴緒構(gòu)馬蓿正計(jì)劃2 6+評價(jià)和建儀批唯附屬設(shè)施項(xiàng)目2 7

43、.建儀有可能的合并、兼并和再定位2 S .批準(zhǔn)有可能的合并、兼并和再定拉2 9.謂列出其他的任務(wù)并填寫方格a.b.e.根據(jù)上述計(jì)劃任務(wù)，請依次列出三項(xiàng)最重要的任務(wù)原則和程序相對時(shí)間的占用相對 重 要 性3 0.制堤和建議其他應(yīng)遵守的原則和程序3 1,批】隹其他應(yīng)遵守的原則和程序3 2-檢查協(xié)議和文件是否和與適用的原則和標(biāo)準(zhǔn)相符3 3.扌旨導(dǎo)建立檢杳和控制程序3 4,評價(jià)與所期望目標(biāo)不一致的經(jīng)營原則和步驟3 5 .制定或保持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3 6 .制定質(zhì)量控制計(jì)劃和步驟3 7 .批準(zhǔn)質(zhì)量控制計(jì)劃和步驟3 8制定定價(jià)策略3 9 -批準(zhǔn)定價(jià)策略4 0-開發(fā)評價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略的方法與程序4 1建立計(jì)劃指導(dǎo)準(zhǔn)則和程

44、序4 2*指導(dǎo)正式記錄的創(chuàng)立和處理4 3扌無記錄和文件的保護(hù)工作4 4.批準(zhǔn)使現(xiàn)有人工系統(tǒng)自動化的程序4 5 .請列出其他的任務(wù)并填寫方格乳b,C根據(jù)上述計(jì)劃任務(wù)，請依次列出三項(xiàng)最重要的任務(wù)第三部分職位技能與知識這部分著重1）完成你的工作所必需的；和 2）你自身所具備的技能和知識的種類及程度。對于列出的每項(xiàng)技能，請你對下面兩項(xiàng)內(nèi)容做出評價(jià)： 所要求的水平和你具備的水平。根據(jù)下列等級，在相應(yīng)的方格中填上最能反映你的知識和技能水平的數(shù)字符號：=工作不要求，我也不具備的技能 /知識=熟悉的技能/知識=一般性工作技能/知識鎬級的技能/知識=特別擅長的技能/知識在第一欄里，確認(rèn)你能成功完成目前工作所必需

45、的技能 /知識水平。在第二欄方格中，確認(rèn)無論工作是否需要，你本身已具備的技能/知識水平。在第三欄中，確認(rèn)技能/知識的來源，說明你在什么地方獲得了完成目前工作所需的各項(xiàng)技能/知識，所確認(rèn)的來源不得超過兩個(gè) 在方框中標(biāo)出“ 1”代表最初來源，“ 2”代表第二來源職位婆求的水平你所具>的水平在職培訓(xùn)學(xué)院/大學(xué)正式覩行項(xiàng)目內(nèi)部培訓(xùn)項(xiàng)目外部培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì):企1231234PS67891111乩n召介匚品/顧4賬E 利常) 祈戰(zhàn)私 勢 等 今弄趨 標(biāo) 爭勢1、 目 競越等跨 濟(jì) - :銷 經(jīng)逆 銷囁促吋跖 序定 爭渤嚴(yán)告S1目碗 程制 場市客廠住 (/< <<<8業(yè)見理析 需劃劃

46、用幕段坯能行W管分 改殳十十宦開予巨* ¥箕.孚第寸習(xí)工作分析信息的種類關(guān)鍵字: 工作分析中需要收集的資料類型如下表所示:K工作活動(1) 工作活和過程' 活動紀(jì)錄；(3) 所采用的程序匚(4) 個(gè)人責(zé)任，2、定位于工人的活動(1) 人的行動，如有關(guān)工作的身體動作和溝通 針對方法分析的基本動作， 對身體的工作要求.如協(xié)力消耗.久所采用的機(jī)器、工具、役笛和痢助工作4、寫工作相關(guān)的有形或無形的內(nèi)容(1) 所涉及或應(yīng)用的知識y(力加工的原林料辛(3)審儲的產(chǎn)品和提供時(shí)服務(wù).5、工作業(yè)韁(1)錯(cuò)誤分析'工作標(biāo)淮；(3)工作脊梁，如完成任涪的時(shí)1用°氣工作環(huán)境(1)工

47、作日程喪；U)財(cái)勞和非財(cái)務(wù)獎勵；(3) 工作條件；(4) 組織和社會壞境-仏 工作對個(gè)人的套求(1) 個(gè)人因素，如個(gè)性和個(gè)人興趣愛好：(2) 所需更的學(xué)歷和垢訓(xùn)程度乍工作經(jīng)驗(yàn)為了成功的完成工作分析，工作分析者要明確工作的實(shí)際職責(zé)并收集上表所顯示的其他類 型的資料。所有這些都非常重要。一些工作分析體系還需要明確工作標(biāo)準(zhǔn)。工作說明書工作說明書是對每一工作的性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、環(huán)境、處理方法及對工作人員的資格條件的要求所作的書面記錄。它是根據(jù)崗位分析的各種調(diào)查資料，加以整理、分析、判斷所得 的結(jié)論編寫成的一種文件，是崗位分析的結(jié)果。編制工作說明書的目的是為企業(yè)的招聘錄用、工作分派、簽訂勞動合同以及職業(yè)

48、咨詢等人事管理業(yè)務(wù)，提供原始資料和科學(xué)依據(jù)。工作說明書的外在形式是根據(jù)一項(xiàng)工作編制一份書面材料，可用表格顯示，也可用文字?jǐn)⑹鲈谔顚戇@種表格時(shí)，應(yīng)盡可能做到清楚準(zhǔn)確，使得員工讀了它以后能夠準(zhǔn)確把握你的意思。在表格中加上這樣一句話：當(dāng)主管（或其他什么人）提出要求時(shí)，在任者應(yīng)該完成任何其它的任務(wù)”，可以避免而后在他應(yīng)該（或不應(yīng)該）做什么工作上引發(fā)爭論。工作說明書科室；工作名稱直接上級：直接下屬：工作地點(diǎn)：工作目的：任務(wù)與職責(zé)；其它特點(diǎn)：起草人*簽各日期：工作說明書范例一職務(wù)說明書部門辦公室職等七職位辦事囚職系行政管理工作內(nèi)容：負(fù)養(yǎng)公司人事貶總務(wù)管理事項(xiàng)U人員招聘與訓(xùn)練人事謹(jǐn)料的登記和整理3人事資料統(tǒng)

49、計(jì)4員工請假、若勤管理5s人事管理規(guī)章草擬6人員之任免、調(diào)動、獎懲、若核、薪金等事項(xiàng)辦理7勞動保險(xiǎn)加退保和理賠雪宜8、文體活動與員工福利事項(xiàng)辦理9、員工各種證明書的發(fā)敢10、文具、設(shè)備、事務(wù)用品的預(yù)算、采購、修繕和管理11、辦公環(huán)境安全及衛(wèi)生管理工作12、公司文書、信件等的收發(fā)事宜13、書報(bào)雜志的定:購和管理14、接待來訪人員職務(wù)資格；U專科畢業(yè)，曾任人事及總務(wù)工作2年以上人高中畢業(yè)，曾任人事及總務(wù)工作（5年以上3、現(xiàn)任分類職位七職等以上4具有高度服勞精神與善于處理人際關(guān)系5、男性為隹，女性亦可.工作說明書范例二工作說明書（敘述型）A.職稱：職務(wù)分折者口乩 別各 工作分析呑 人事研究助理，雇用

50、服勢分析昔 人事專n技師.C.眼貴！分析工作，一股厘特殊說明，進(jìn)行商業(yè)測崟，監(jiān)督編輯資料，及其他L分析工作，進(jìn)行一段性圧特殊莊說明，九求肌者、咨詢者、其他人事工作者及錄用 培訓(xùn)、調(diào)任、工作瞬檢時(shí)，捉供詳細(xì)明確的書面報(bào)告，包括工作研究、工作描謹(jǐn)、 人員必備能力與培訓(xùn).N進(jìn)行商業(yè)測芥將其標(biāo)準(zhǔn)仏分析結(jié)果，選出具有高敕率的間題.3.監(jiān)曾編輯瓷料，扌旨導(dǎo)他人做工作分析，修訂商業(yè)鋼磁相關(guān)的工作.4執(zhí)行其他工作，與雇主及工人合作，解釋技術(shù)發(fā)展的價(jià)值幫助榕正性向測捻及幫 助其他同時(shí)運(yùn)用雇甬工作券析技術(shù)nD*逶格1.隸肯一一大學(xué)畢業(yè)或有數(shù)年經(jīng)驗(yàn) 需要開曾穆過工業(yè)心理學(xué)、測驗(yàn)與評墨 統(tǒng)計(jì). 大學(xué)畢業(yè)后，受此專門訓(xùn)

51、練的人，可不需工作經(jīng)驗(yàn).N訓(xùn)練工件中=有工業(yè)知識曾在公司或企業(yè)工作.或?qū)Υ朔礁R相當(dāng)豐富看，訓(xùn)練期為 2-fi星期.工件前需寥有工作分析的經(jīng)驗(yàn)，能應(yīng)用工業(yè)技術(shù)和組織面試-離慕45年或:相同 的大學(xué)訓(xùn)練.3卞人一一最重套的事，具有與人友好相處的能力，書袪好整有監(jiān)督他人的能力口E. 音Jh從雇用約儀著，可升至經(jīng)理級分析者或修訂測驗(yàn)的部門經(jīng)理.F. 與其他職位的關(guān)系*與耿業(yè)容詢者、約謹(jǐn)者、工業(yè)心理學(xué)寂有姜工作說明書范例三工作說明書工作茗稼信息部主任直接上級：情報(bào)系統(tǒng)經(jīng)理工資等級岸L2級定員1 1人所轄人島 門人工逍水平F 14&M2072元庫分析日期：1587. fi分析人包人事部張宏寶批準(zhǔn)人？人事部經(jīng)理劉冬工作概要；指導(dǎo)控制信息孫理、設(shè)笛維穆保養(yǎng)和履行所分配的具體任務(wù)和職書工作暢k下列基本活動；1）獨(dú)才上機(jī)操作力走期両上匯報(bào)3）聽取信息使用著的意見入選擇、培訓(xùn)、灰展人員1）挑選信息處理人員2）發(fā)展合作精神、熠前相互了解3）保證下屬得到必婪的培訓(xùn)4）指導(dǎo)下屬工作3、計(jì)如指導(dǎo)和控制1）向下屬分配任務(wù)2）詳細(xì)檢杳下屬06工作3）指導(dǎo)和解決問題4、分析業(yè)鈦預(yù)枷愎展5、制定部門發(fā)展計(jì)劃蹩恪要求因素細(xì)分因素等級固宦蚩料知識&W5具備璉件、軟件方面的知識四年制工商管理和信懇處理技術(shù)方而的證書|65年以上信息處理和編程的翼際經(jīng)驗(yàn)技能7必須在信息處理方法、系統(tǒng)設(shè)備