業(yè)務連續(xù)性管理方案

1、共享知識分享快樂卷號卷內編號密級內部公開業(yè)務連續(xù)性管理方案version : 1.0編制人：日期：年 月 日審核人：日期：年 月日批準人：日期：年 月日受控狀態(tài)：目 錄1. 目的 42. 適用范圍42.1 前提條件1: 42.2 前提條件2: 43. 定義 43.1 業(yè)務連續(xù)性管理方案： 43.2 最大容忍中斷時間： 43.3 關鍵功能目標恢復時間： 43.4 全部功能目標恢復時間： 43.5 小規(guī)模災難或故障： 43.6 大規(guī)模災難或故障： 44. 規(guī)程 44.1 核心及支持性業(yè)務單元定義 44.2 業(yè)務連續(xù)性管理目標 54.3 業(yè)務連續(xù)性恢復順序 54.4 業(yè)務分類及災難恢復指標 64.5

2、 重大災難、故障應急程序及計劃 64.6 重大災難、故障應急程序及計劃演練方案 65. 引用文件76. 記錄 7修訂文檔歷史記錄日期版本說明作者AAAAAAAA1 .目的確保核心業(yè)務及支持性業(yè)務的連續(xù)運作，減少各種安全風險可能帶來的損失。2 .適用范圍本方案適用于公司在以下前提條件下的業(yè)務連續(xù)性管理：2.1 前提條件1 ：公司不在同一時間內遭受同樣大規(guī)模的破壞2.2 前提條件2：公司雇用關系、現金流、供應商關系、客戶關系、政府關系、投資關系、合作 伙伴關系沒有受到重大影響3 .定義3.1 業(yè)務連續(xù)性管理方案：為預防業(yè)務風險、意外災難可能帶來的損失，有效保障公司核心業(yè)務及支持性的正常運作，而預先

3、制訂的一系列管理計劃，包括：業(yè)務連續(xù)性管理目標、 業(yè)務恢復指標、以及各類災難、故障的應急和恢復程序。3.2 最大容忍中斷時間：指業(yè)務能容忍在沒有正常支撐工具（如業(yè)務記錄、信息系統(tǒng)、通信電話等）支撐的最大工作時間（不包括休息時間）。3.3 關鍵功能目標恢復時間：指從災難發(fā)生開始到業(yè)務關鍵功能（指核心業(yè)務功能，例如：客戶要求的開發(fā)活動、支持開發(fā)活動必須的業(yè)務記錄、信息系統(tǒng)、通信電話）得到恢復的時間。3.4 全部功能目標恢復時間：指從災難發(fā)生開始到所有業(yè)務功能（指災難發(fā)生前工作環(huán)境，包括與原有環(huán)境 一致的辦公場所、基礎設施、業(yè)務記錄、信息系統(tǒng)等）得到恢復的時間。3.5 小規(guī)模災難或故障：指導致某一個

4、核心業(yè)務單元工作癱瘓的災難或故障，例如：某一部門的信息系 統(tǒng)癱瘓、公司局部受到火災、暴雨、洪水、液體泄漏事件等影響。3.6 大規(guī)模災難或故障：指導致所有核心業(yè)務單元工作癱瘓的災難或故障，例如：整個網絡系統(tǒng)癱瘓、信息部被完全破壞、傳染病爆發(fā)，導致所有業(yè)務不能開展等。4 .規(guī)程4.1 核心及支持性業(yè)務單元定義根據業(yè)務特點，以及為，將公司業(yè)務分為以下核心業(yè)務單元、支持性業(yè)務單元:4.1.1 核心業(yè)務單元包括：a）對日業(yè)務（開發(fā)一 五部）b）歐美事業(yè)部c）國內事業(yè)部d）自主產品部e）動漫事業(yè)部f） BPO事業(yè)部g）數據錄入部h）測試事業(yè)部4.1.2 支持性業(yè)務單元a） IT運行支持b）物業(yè)服務支持c）

5、財務會計d） 企業(yè)信息化e）人力資源f）品質管理g）后勤支持1.2 業(yè)務連續(xù)性管理目標針對公司所確定的核心業(yè)務單元和支持性業(yè)務單元，在業(yè)務連續(xù)性管理方面確定以下管理目標：a）公司面臨各類災難和故障時，業(yè)務連續(xù)性管理和恢復組織應在0.5小時內響應。b）公司在遭受小規(guī)模災難時，公司核心業(yè)務關鍵功能應在12小時內恢復運作，全部功能應在7個工作日內恢復。c）公司在遭受大規(guī)模災難時，公司核心業(yè)務功能關鍵功能應在36小時內恢復運作，全部功能應在 30個工作日內恢復。1.3 業(yè)務連續(xù)性恢復順序綠色部分業(yè)務一一紅色部公司業(yè)務連續(xù)性恢復順序見下圖，黃色部分業(yè)務 分業(yè)務賁源務支持業(yè)務動漫業(yè)務研發(fā)內歐美 業(yè)務BPO

6、數據錄入IT系統(tǒng)運營支持會計內部信息化品質管理1.4 業(yè)務分類及災難恢復指標類別業(yè)務分類最大容忍中斷 時間（小時）目標恢復時間小規(guī)模災難/故障大規(guī)模災難/故障關鍵功能恢 復全部功能 恢復關鍵功能恢 復全部功能 恢復I核心業(yè)務單元對日業(yè)務8 （小時）8 （小時）1 3 （工作日）24 （小時）20工作日國內歐美業(yè) 務8 （小時）8 （小時）3 （工作日）24 （小時）20工作日動漫業(yè)務8 （小時）8 （小時）3 （工作日）24 （小時）20工作日BOP、數據錄入8 （小時）8 （小時）3 （工作日）24 （小時）20工作日自主研發(fā)8 （小時）8 （小時）3 （工作日）24 （小時）20工作日測試

7、業(yè)務8 （小時）8 （小時）3 （工作日）24 （小時）20工作日類別業(yè)務分類最大容忍中 斷時間（小 時）目標恢復時間小規(guī)模災難/故障大規(guī)模災難/故障關鍵功能恢 皂全部功能恢復關鍵功能 恢復全部功能恢復II支持性業(yè)務IT系統(tǒng)運營支 持8 （小時）8 （小時）3 （工作日）24小時30工作日物業(yè)服務支持8 （小時）8 （小時）3 （工作日）24小時30工作日財務會計24 （小時）24 （小時）:5 （工作日）一24小時30工作日一內部企業(yè)信息 化24 （小時）24 （小時）5 （工作日）48小時30工作日人力資源48 （小時）48 （小時）7 （工作日）48小時30工作日品質管理48 （小時）48 （小時）r 7 （工作日）48小時30工作日后勤支持48 （小時）48 （小時）7 （工作日）48小時30工作日1.5 重大災難、故障應急程序及計劃針對各類可能出現的災難及故障，相應的應急程序如下:1.5.1 IT運營支持相關a）重大安全事件響應處理程序b）數據備份程序c）網絡中心災難恢復計劃d）突發(fā)性自然災害（地震、暴雨）的應急預案1.5.2 與消防安全相關a）突發(fā)性自然災害（地震、暴雨）的應急預案1.6 重大災難、故障應急程序及計劃演練方案針對上述各類應急程序及計劃，公司將按照以下的演練方案要求進行定期練。序號重大災難及故障演練形式組織部門演練計劃半年一年1