產(chǎn)品說明會操作手冊

1、XXX 人 壽 產(chǎn) 品 說 明 會 操 作 手 冊一、目的：1 、展示公司實力；2 、配合分公司開業(yè)迅速拉升保費平臺；3 、集中對客戶進行保險的意義與功用的宣導；4 、 使客戶快速接受我公司的保險產(chǎn)品；5 、幫助業(yè)務(wù)伙伴促成、簽單；6 、給業(yè)務(wù)伙伴提供拜訪借口。二、說明會地點：1、 、 外租大型會議場地；2、 寬敞明亮，具有高雅氣氛；3、 可以張貼海報、懸掛條幅，投影設(shè)備、音響設(shè)備良好4、 場地能容納說明會預算人數(shù)120% ；5、 會場地點易于業(yè)務(wù)員或客戶尋找。三、 職能分配：1 、 督導協(xié)調(diào)組負責人：XXX （營銷總或營銷部經(jīng)理）職責：實施督導、指導、檢查各小組工作進度，針對每個環(huán)節(jié)提出改善

2、意見。并在X月X日X時全面驗收各小組工作，并 作最后補充。2 、 宣導炒作組：負責人：XXX （建議組訓）小組人數(shù)：視實際情況而定，建議每個營業(yè)部1 人，大職場2 人職責：A、 各種海報的制作張貼B、 干部早會追蹤各部經(jīng)理在各部門的宣導情況C、 大早會上宣導并炒作主持人、主講人、抽獎券；講授客戶的選擇及邀約的方法；炒作本次說明會的主打險種。3 、 后勤組負責人： XXX小組人數(shù)：2 人左右，建議辦公室和個險部各出1 人職責：負責物品配備、綬帶準備、獎品聯(lián)系、運送等一系列后勤支援，包括：鮮花、胸花、桌花、公司簡介、尋寶獎品、抽獎獎品、簽單獎品、綬帶、桌布、投影儀、手提電腦、一次性水杯。備注：不確

3、定的物品采購時要商定可以退貨、換貨4、講師組：負責人：主持-XXX、主講-XXX小組人數(shù)：2 人，主持人和主講人各1 名職責：主持會議、說明會流程擬定、說明會燈片制作、事前進行多次演練并召開說明會的會前會，保證整個說明會流程暢5 禮儀組負責人： XXX小組人數(shù)：建議 12 人左右， 大門口 2 人 簽到和資料的發(fā)放2人會場入口處2 人會場入口至會場中間引導2 人桌位引導2人綜合服務(wù)1 人 XXX 幼兒園 1 人職責： 1 選拔禮儀人員并進行禮儀培訓，進行會前走位演練，合理分配禮儀人員和服務(wù)地點，做到客戶無論身處何地，都能感受到禮儀組成員熱情的服務(wù)。2 XXX 幼兒園的準備。有部分客戶會帶著孩子

4、來參加產(chǎn)品說明會，為了讓這部分客戶集中精力，特地準備了XXX 幼兒園。 讓客戶把孩子交到XXX 幼兒園， 由我們派專人負責。需要物品有：電視機影碟機動畫碟片少兒圖書玩具等。3迎賓簽到（簽到時收副券）引導座位頒獎時獎品遞送；到采購組領(lǐng)取綬帶桌布，并在會后歸還。6、 財務(wù)組：負責人： XXX小組人數(shù)：2 人職責：1 銷售并登記抽獎券（文案組提供表格）2 提前準備收據(jù)3 收取保費及定金開票登記（文案組提供表格）4 、 核對交單人員，整理截止3 日仍未交單人員名單。7、 獎品組：負責人： XXX小組人數(shù)：1 人，建議辦公室或財務(wù)人員擔任職責：1、 、接收、檢查獎品數(shù)量、質(zhì)量2、 憑保費（定金）收據(jù)發(fā)獎

5、，并留下收據(jù)3、 抽獎時憑借抽獎券兌獎，并留下抽獎券4、 退還剩余獎品8、 音響組：負責人： XXX小組人數(shù)：2 人，音響和手提投影各1 人職責：1 、根據(jù)現(xiàn)場主持情況提供及時的音樂配合2、手提、投影儀的放映10、文案組負責人： XXX小組人數(shù)：1 人，建議行政文秘或營銷企劃擔任職責：制作各種標牌、表格、抽獎券等11、 、職場布置組：負責人： XXX小組人數(shù)：4 人左右職責：清理會場、張貼標示牌、擺放桌椅、易拉寶、會后清掃會場、整理桌椅等12、 晨操組負責人： XXX小組人數(shù)：視晨操曲目而定職責：晨操曲目的選定、排練，并在說明會期間向業(yè)務(wù)員及客戶展示，要求動作活潑、大方、健康、積極向上、意義深

6、刻，能充分體現(xiàn)公司企業(yè)文化。13、 促成組負責人：XXX小組人數(shù)：3 5 人成員要求：對公司條款非常熟悉，并且熟練掌握專業(yè)化銷售流程，對公司企業(yè)文化高度認可的組訓、講師、營業(yè)部經(jīng)理、業(yè)務(wù)總監(jiān)等。職責：說明會期間，在臺下協(xié)助主持人、幫助業(yè)務(wù)伙伴進行咨詢、講解、保單促成等動作，解決客戶的一切疑難問題。備注：1 、提前現(xiàn)場演練，所有人員務(wù)必按時到場；2 、 各職能小組負責人務(wù)必以高度責任心和敬業(yè)態(tài)度，積極保證質(zhì)量完成各自分配任務(wù)，在X月X日接受指揮人的全面驗收，并在會中各司其職，保證說明會的順利進行。四、說明會前期準備時間內(nèi)容責任人備注前7天產(chǎn)品說明會的第一次會前會，進行各小組負責人的選舉和職能分配

7、，并明確指定各小組成員和分工，規(guī)定驗收時間督導指揮組本次會議只產(chǎn)生促成組負責人，不產(chǎn)生成員1、制作宣傳、炒作海報、條幅，職場布置選在布置職場宣導炒作組下午或晚上沒有業(yè)前6天2、召開主管會議，宣導、炒作務(wù)員的時候3、各種標示牌、入場券要制作義某組主管會議督導完畢指揮官要出席1、早干會再次向主管宣導將當天購買入2、大早會大規(guī)模宣導、炒作主宣導炒作組場券最多的營業(yè)部、持人、主講人、入場券、說營業(yè)組和個人并制明會意義、主推險種、說明財務(wù)組作榮譽海報下班以前5天會獎品、促成組負責人并開后張貼在職場最醒始選拔促成組成員促成組目處3、二次早會推動說明會入場券電話追蹤業(yè)務(wù)4、財務(wù)組人員開始記錄入場券員，以購買

8、為借口推購買情況動業(yè)務(wù)員的活動量5、6、統(tǒng)計當天入場券購買情況當天追蹤各層級有意愿的業(yè)務(wù)伙伴的拜訪情況促成組人員選1、大早會和二次早會對昨天的拔務(wù)求公平、公正、銷售情況做點評，對購買多公開，督導指揮官應的團體、個人表小月定并加到場以炒作，購買數(shù)量較少的詢宣導炒作組后勤組購置物問其原因并鼓勵品時盡量比預算物2、二次選拔并最終敲定促成組促成組品多準備，而且如獎成員，要求其對條款、投保品不夠可隨時運送，規(guī)則、銷售流程、銷售話術(shù)后勤組用/、冗應口退還前4天再次鞏固晨操組成員以3、后勤組開始準備并清點物財務(wù)組熱情、活潑、年輕、品，及時的采購貌美、身材一流且身4、財務(wù)組人員的選定，并協(xié)調(diào)晨操組高相近、形象

9、氣質(zhì)俱好當天工作日的內(nèi)容佳的未婚女性為主，5、晨操組選拔本組人員，并開要求整體服裝協(xié)調(diào)，始演練晨操內(nèi)容色系溫和6、統(tǒng)計當天入場券購買情況將當天購買入7、追蹤業(yè)務(wù)員當天拜訪情況場券最多的營業(yè)部、營業(yè)組和個人并制作榮譽海報下班以后張貼在職場最醒目處電話追蹤業(yè)務(wù)員，以購買為借口推動業(yè)務(wù)員的活動量將當天購買入1、大早會和二次早會對昨天的場券最多的營業(yè)部、銷售情況做點評，對購買多營業(yè)組和個人并制的團體、T人表小月定并加宣導炒作組作榮譽海報下班以以炒作，購買數(shù)量較少的詢后張貼在職場最醒問其原因并鼓勵目處前3天2、引導業(yè)務(wù)員進行客戶的篩選晨操組電話追蹤業(yè)務(wù)和分析員，以購買為借口推3、晨操演練音響組動業(yè)務(wù)員的

10、活動量，4、檢查音響師各種音樂光碟的并對業(yè)務(wù)伙伴發(fā)出準備，投影設(shè)備是否完好預警，入場券已經(jīng)不5、追蹤當天入場券購買情況多，欲購從速1、大早會和二次早會對昨天的宣導炒作組將當天購買入場券銷售情況做點評，對購買多最多的營業(yè)部、營業(yè)前2天的團體、個人表小月定并加組和個人并制作榮以炒作，購買數(shù)量較少的詢后勤組譽海報卜班以后張問其原因并鼓勵，做出預警，入場券已經(jīng)不多禮儀組貼在職場最醒目處電話追蹤業(yè)務(wù)2、引導業(yè)務(wù)員進行客戶的篩選員，以購買為借口推和分析講師組動業(yè)務(wù)員的活動量，3、落實物品、獎品的配備情況、并對業(yè)務(wù)伙伴發(fā)出禮儀的走位、講師流程的擬預警，入場券已經(jīng)不定、首次并督促各組的不足之處多，欲購從速4、

11、追蹤當天入場券的購買情況前1天1、大早會和二次早會對前些天的銷售情況做點評，對購買 多的團體、個人表示肯定并 加以表揚，做出最后預警， 入場券僅剩下10張或已經(jīng) 沒有各功能小組電話追蹤購買 量多的業(yè)務(wù)員，再次 強調(diào)對業(yè)務(wù)員的要2、業(yè)務(wù)人員會前會，強調(diào)說明會中間的要求（備注）求3、督導指揮官全面驗收各小組工作，并提出合理化建議，當天務(wù)必完善前期準備細節(jié):1、一周開始炒作說明會的目的:1 大業(yè)務(wù)伙伴促成簽單，提高收入；2 給業(yè)務(wù)伙伴提供一個拜訪及促成的借口。2 提出對業(yè)務(wù)員的要求1 來客戶必須憑票入場，票價每人 X 元；2 主管及相關(guān)人員必須參加說明會的維護工作。3 迎賓人員1 前半小時在指定地點

12、迎候2 統(tǒng)一著裝綬帶佩戴工作牌3 舉止大方熱情4 簽到接待人員1 提前半小時就位2 準備材料簽到本簽字筆3 提前在每個座位上放好一瓶礦泉水4 如果有尋寶，提前把中獎條放入指定位置5 業(yè)務(wù)人員1 職場接待好自己約好的客戶2 正式開始前導引參觀，介紹公司及職場3 展業(yè)資料的充分準備4 會議期間再次提醒客戶關(guān)閉手機， 不要來回走動，用掌聲配合主持人烘托氣氛5 簽單完畢盡量不要先走，用抽獎來吸引客戶，避免影響其他客戶五、說明會會中流程（如下表）時間內(nèi)容責任人所需物品備注會議服務(wù)人員到場，會 場再次檢查，啟動 XXX幼兒園采購組音響組文案組禮儀組會場布置組條幅、海報、宣傳 畫、膠帶、首響設(shè) 備、投影設(shè)備

13、、講 臺、臺花、各種獎 品等另附抽獎 箱、背景布、 臺布、胸花、 資料袋、燈 片、礦泉水領(lǐng)導致詞主持人尋寶活動主持人禮品會議開始問好及注意事項主持人音響組上場音樂、掌聲公司介紹音響組有獎提問主持人3個問題晨操音響組晨操組播放相關(guān)視頻片主持人音響組（可以在網(wǎng) 上尋找一些 和今天主講 內(nèi)容相關(guān)的 視頻短片）講座主持人主講人電腦、投影、禮儀、鮮花、音響組公開投保：主持人推主持人辦公桌、筆、印泥、背景音樂動、促成組幫助促成、音響組臺布簽單、財務(wù)收費、根據(jù)促成組現(xiàn)場情況頒獎、抽獎流程細節(jié)：1、 說明會會場布置的橫幅、綬帶、宣傳板、各種指引牌、桌牌的制作都必須提前準備到位2、 暖場音樂建議播放廣東音樂步步

14、高3、 所有工作人員都必須以專業(yè)形象出現(xiàn)在會場4、 跟蹤參加說明會單位投保的客戶情況主持人操作范本程序內(nèi)容備注開場白及主持人的問候35分鐘尊敬的各位來賓、各位親愛的伙伴，大 家下午好！我是主持人XXX,很榮幸今天的 產(chǎn)品說明會由我來主持。首先對各位來賓能 在百忙之中抽出時間走進XXX、了解XXX, 對您的光臨表示衷心的感謝和熱烈的歡迎。 歡迎您們一一朋友們！為了能使本次說明會 圓滿成功，在會議正式開始前請將您的手 機、呼機關(guān)至靜音狀態(tài)，會議期間請您不要 來回走動，大聲喧嘩。另外，我們設(shè)立了 XXX幼兒園，并派專人精心照顧您的孩子， 同時為孩子們準備了可口的食品、飲料，還 由孩子們喜愛的動畫片，

15、您盡可放心的把您（音樂響起，主持人上臺）背景輕音樂領(lǐng)導致辭5分鐘孩子送進我們的XXX幼兒園，因為對客戶 盡心盡責是我們不變的承諾。對于本次會議XXX人壽的領(lǐng)導極為關(guān) 心，并親臨現(xiàn)場。下面讓我們用熱烈的掌聲 有請XXX人壽XX分公司總經(jīng)理XXX致辭尊敬的各位來賓：大家好！在本次會議 正式開始之前，我們先做一個小游戲，游戲 的名字呢就叫“尋寶”，生活中處處充滿著 生機，只要您行動，他就會帶給我們機會， 他就會帶給我們驚喜，游戲的規(guī)則是：大家 聽我的口令，當我說開始時，請您在您的周 圍，尋找一個會帶給您好運的中獎券，尋到 之后請舉手示意，我們的禮儀小姐會把精美 的禮品奉送給您。恭喜您讓我們再一次把掌

16、聲送給以 上幾位幸運的朋友。朋友們，本次說明會機會不斷、驚喜不 斷，心動不如行動，只要付出必將有收獲。禮儀展示獎品，頒獎音樂配合頒獎音樂、掌聲配合尋寶活動5分鐘為使您對XXX人壽由一個更全面的了 解，我們對XXX人壽做一個介紹。XXX人 壽的簡介中包含著有獎問答的答案，請您認 真聽，屆時將有精美的禮品奉送。下面有請 我們的講師上臺。有獎問答的規(guī)則：1、公司員工不得參 與；2、在我的問題問完后最先舉手者獲得 回答權(quán)（展示獎品）。下面有獎問答開始：1、 XXX人壽保險股份有限 公司是什么時間成立的： 請您回答出年、月、日2、 XXX 人壽的 XXX 是什么？3、 XXX 人壽的 XXX 是什么？優(yōu)

17、美的晨操代表著XXX人蓬勃向上的 時代氣息，下面有請我們青春靚麗、熱情活波的 XXX 員工為大家表演晨操XXX掌聲感謝給我們帶操的伙伴。關(guān)于養(yǎng)老和疾病的問題是這個社會所關(guān) 注的熱點問題，也是眾多媒體所報道的焦 點，下面讓我們一起觀看中央電視臺新聞 調(diào)查欄目所做的一期節(jié)目。公司簡介5分鐘掌聲配合看過這期節(jié)目后，我想每個人都會有很 多的感觸，都在想一個問題，我老了怎么 辦？這也正是今天各位來到這里的原因。 讓 我們共同尋找解決問題的答案。下面有請今 天特約講師XXX上臺，為大家共同感興趣 的話題做一一解答！專題講座讓我們在一次把最 熱烈的掌聲送給 XXX,感謝他帶來的精彩講解。通過講師的講解您一定對 XXX人壽的 產(chǎn)品產(chǎn)生了濃厚的興趣，機會就在您的眼 前，紅利就在您的身邊：一次睿智的選擇， 一生幸福的保障。為感謝廣大客戶對我們公 司的厚愛與支持，本次說明會特設(shè)多種獎項 以回饋廣大客戶，下面我向您隆重介紹今天 的禮品。掌聲配合機會就在您的身邊，那么現(xiàn)在就請您打 開手中的資料，里面有我們的正式保單，請 我們的業(yè)務(wù)伙伴