消費者權益保護法

1、你知道你知道“”是什么日子嗎？是什么日子嗎？主 題 詞： 消費者 消費者合法權益第一課時第一課時去新華書店購書去新華書店購書去游樂場游玩去游樂場游玩去商場買衣服去商場買衣服去理發(fā)店洗發(fā)去理發(fā)店洗發(fā) 1、豆腐渣工程、豆腐渣工程2、黑心棉、黑心棉3、注水肉、注水肉4、陳餡月餅、陳餡月餅5、廣東的毒大米、廣東的毒大米還有還有劣質啤酒瓶爆炸傷人事故屢見不鮮劣質啤酒瓶爆炸傷人事故屢見不鮮阜陽劣質奶粉事件阜陽劣質奶粉事件假冒偽劣產品常使人們生命財產蒙假冒偽劣產品常使人們生命財產蒙受損害受損害高壓鍋爆炸高壓鍋爆炸血鉛中毒事件血鉛中毒事件“蘇丹紅一號”色素“蘇丹紅一號蘇丹紅一號”色素是一種紅色的色素是一種紅色

2、的工業(yè)合成染色劑，在我國以及世界上多工業(yè)合成染色劑，在我國以及世界上多數國家都不屬于食用色素，因此，它不數國家都不屬于食用色素，因此，它不是食品添加劑。它的一般用途是用于汽是食品添加劑。它的一般用途是用于汽油、機油、鞋油和汽車蠟等工業(yè)產品中，油、機油、鞋油和汽車蠟等工業(yè)產品中，不能添加在食品中。不能添加在食品中。動物實驗研究表明，動物實驗研究表明，“蘇丹紅一號蘇丹紅一號”可導致老鼠患某些癌癥。我國規(guī)定，可導致老鼠患某些癌癥。我國規(guī)定，“蘇丹紅一號蘇丹紅一號”不屬于食品添加劑，嚴不屬于食品添加劑，嚴禁生產經營者在食品中使用。禁生產經營者在食品中使用。消費者權益保護音頻誠信經營,請恪守本分.mpg

3、 （小組討論）目標解讀目標解讀一、消費者的合法權利一、消費者的合法權利1.專門保護消費者權益的基本法律是：專門保護消費者權益的基本法律是：課文解讀課文解讀 中華人民共和國消費者權益保護法中華人民共和國消費者權益保護法 第一章總則第一章總則 第二章第二章 消費者的權利消費者的權利 第三章第三章 經營者的義務經營者的義務 第四章國家對消費者合法權益的保護第四章國家對消費者合法權益的保護 第五章第五章 消費者組織消費者組織 第六章第六章 爭議的解決爭議的解決 第七章第七章 法律責任法律責任 第八章第八章 附則附則 第五十五條、本法自第五十五條、本法自19941994年年1 1月月1 1日起施行。日起

4、施行。2. 2. 消費者主要享有的權利消費者主要享有的權利當消費者購買了假冒偽劣商品或服務當消費者購買了假冒偽劣商品或服務使自己的合法權益受到侵犯時應該如使自己的合法權益受到侵犯時應該如何來維護自身的合法權益？何來維護自身的合法權益？二、維護消費者權益的主要途徑二、維護消費者權益的主要途徑 1.消費者應具備維權意識消費者應具備維權意識消費者權益保護法2.2.消費者權益受到損害尋求解決的途徑：消費者權益受到損害尋求解決的途徑： 不成不成不成不成不成不成不成不成 “12315”是全國工商行政是全國工商行政管理機關依托管理機關依托12315電話電話，受理受理消費者申訴舉報，消費者申訴舉報，調調解解消

5、費者權益糾紛，消費者權益糾紛，查處查處侵害消費者權益案件和制侵害消費者權益案件和制售假冒偽劣商品等經濟違售假冒偽劣商品等經濟違法行為，法行為，監(jiān)督監(jiān)督管理市場和管理市場和行政執(zhí)法的一項重要工作。行政執(zhí)法的一項重要工作。消費者權益保護法 “醫(yī)療收費不透明、食品含有醫(yī)療收費不透明、食品含有致癌成分、虛假廣告誤導消費致癌成分、虛假廣告誤導消費者、不健康手機信息污染社會者、不健康手機信息污染社會文明、商家不找零、手機質量文明、商家不找零、手機質量差差”等等等等，如今消費者真有些，如今消費者真有些“草木皆兵草木皆兵”的驚恐感，當務的驚恐感，當務之急需要為消費者營造一個安之急需要為消費者營造一個安全公平的

6、消費環(huán)境。全公平的消費環(huán)境?！?今天是今天是3月月15日，又一個日，又一個“35”國際消費者權益保護國際消費者權益保護日。消費維權，一個人類社會日。消費維權，一個人類社會沉重的話題；沉重的話題；營造安全公平的營造安全公平的消費環(huán)境，是全社會的共同責消費環(huán)境，是全社會的共同責任，也是建設和諧社會的基本任，也是建設和諧社會的基本要件要件。 一、消費者的合法權利一、消費者的合法權利2. 2. 消費者主要享有的權利消費者主要享有的權利（六項權利六項權利）1.1.專門保護消費者權益專門保護消費者權益的基本法律的基本法律二、維護消費者權益二、維護消費者權益的途徑的途徑1.1.消費者應具備維權意識消費者應具

7、備維權意識（二個意識二個意識）2.2.消費者權益受到損害尋求消費者權益受到損害尋求解決的途徑（解決的途徑（五種途徑五種途徑）知識結網知識結網該消費者的哪些該消費者的哪些權利受損害？又權利受損害？又依法享有什么權依法享有什么權利？利？1 1、項小姐和朋友去一家日本料理項小姐和朋友去一家日本料理店吃飯，飯后僅兩小時，項小姐和朋店吃飯，飯后僅兩小時，項小姐和朋友同時出現上吐下瀉的癥狀，到醫(yī)院友同時出現上吐下瀉的癥狀，到醫(yī)院檢查確診為檢查確診為“急性腸胃炎急性腸胃炎”。第二天，第二天，她們就拿著醫(yī)療卡到店里反映情況，她們就拿著醫(yī)療卡到店里反映情況，店方剛開始還表示同意承擔用餐費和店方剛開始還表示同意承

8、擔用餐費和醫(yī)藥費，可是幾天后又出爾反爾，以醫(yī)藥費，可是幾天后又出爾反爾，以老板不在不能做主為由拒絕賠償。老板不在不能做主為由拒絕賠償。 2.漫畫中的父親侵犯了消費者的什么權利漫畫中的父親侵犯了消費者的什么權利？消費者有權獲得質量保障、價格合理、消費者有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。營者的強制交易行為。短斤缺兩該消費者的哪些權利受侵害？該消費者的哪些權利受侵害？ 3.周先生于周先生于20052005年年1212月月6 6日在某商場內手機介紹中日在某商場內手機介紹中看到，有一款聯想彩屏攝像手機具有看到，有一款聯想彩

9、屏攝像手機具有“1414天超長待機天超長待機”的功能，沖著這一點與眾不同的功能，周先生當即掏的功能，沖著這一點與眾不同的功能，周先生當即掏錢買了下來。可是，當天周先生就發(fā)現，該款手機充錢買了下來。可是，當天周先生就發(fā)現，該款手機充電后只使用一天就出現電量不足的警示，與其電后只使用一天就出現電量不足的警示，與其1414天待天待機時間的宣傳相去甚遠。為此，周先生將手機拿到指機時間的宣傳相去甚遠。為此，周先生將手機拿到指定維修部進行檢測。但是，對方卻告訴他，經檢測，定維修部進行檢測。但是，對方卻告訴他，經檢測，手機并沒有質量問題，所謂待機手機并沒有質量問題，所謂待機1414天是指手機要在不天是指手機

10、要在不放卡的情況下。周先生對此表示不能理解。放卡的情況下。周先生對此表示不能理解。不買也得不買也得買買4.該經營者該經營者是一種什么是一種什么行為？侵犯行為？侵犯了消費者什了消費者什么權利？么權利？強賣強賣5.2004年年1月月12日，消費者李日，消費者李某來到葫蘆島市新城區(qū)一家美某來到葫蘆島市新城區(qū)一家美容美發(fā)店染發(fā)，由于咨詢各種容美發(fā)店染發(fā)，由于咨詢各種染發(fā)劑的價格和性能等方面情染發(fā)劑的價格和性能等方面情況時間稍長，店主便有些不耐況時間稍長，店主便有些不耐煩了，說了一些偏激的話，于煩了，說了一些偏激的話，于是雙方發(fā)生了爭吵。不料想店是雙方發(fā)生了爭吵。不料想店主居然用貶損的語言對李某說：主居

11、然用貶損的語言對李某說：“想用好的就多花錢，用不起想用好的就多花錢，用不起好的，舍不得花錢就別來，沒好的，舍不得花錢就別來，沒有錢，還想美？！有錢，還想美？！”一氣之下，一氣之下，李某來到附近的龍港區(qū)工商管李某來到附近的龍港區(qū)工商管理所進行了投訴。理所進行了投訴。問：該材料說明了什么？問：該材料說明了什么？去理發(fā)店去理發(fā)店染染發(fā)發(fā)6.看課本看課本P64“情景探究情景探究”，小組討論：，小組討論：1.上述情景中消費者的哪些合法權益受到了損害？上述情景中消費者的哪些合法權益受到了損害？你還知道消費者還有哪些合法權益？你還知道消費者還有哪些合法權益？2.應怎樣維護消費者的合法權益？應怎樣維護消費者的

12、合法權益？圖一：消費者的人身、財產受到了損害。圖一：消費者的人身、財產受到了損害。圖二：消費者的知悉真情權受到了損害。圖二：消費者的知悉真情權受到了損害。圖三：消費者的公平交易權受到了損害。圖三：消費者的公平交易權受到了損害。圖四：消費者的人格尊嚴受到了損害。圖四：消費者的人格尊嚴受到了損害。 維護消費者的合法權益應通過：維護消費者的合法權益應通過： 與經營者協商和解與經營者協商和解 請求消費者協會調解請求消費者協會調解 向有關部門申訴向有關部門申訴 提請仲裁機關仲裁提請仲裁機關仲裁 向向 法法 院院 訴訴 訟訟7.觀看觀看“角色扮演角色扮演”，同桌交流并回答下列問題：，同桌交流并回答下列問題

13、： 1.小吳該不該買書販的書？為什么他買的書退不成？小吳該不該買書販的書？為什么他買的書退不成？ 2.如果你是小吳，你該怎么做？如果你是小吳，你該怎么做？1.不該。因為他貪一時的便宜，購買質量有問題的商不該。因為他貪一時的便宜，購買質量有問題的商品，沒有確鑿的證據，所以他購買的書很難退不成。品，沒有確鑿的證據，所以他購買的書很難退不成。2.（1）小吳消費時，要有消費者的權利意識和注意消費過程的）小吳消費時，要有消費者的權利意識和注意消費過程的維權意識，不能貪一時的便宜，忽視了商品的質量，還有注意維權意識，不能貪一時的便宜，忽視了商品的質量，還有注意索取、保留發(fā)票或其他有效證據。索取、保留發(fā)票或

14、其他有效證據。 (2)當自己的消費合法權益受到損害，應拿起法律武器，通當自己的消費合法權益受到損害，應拿起法律武器，通過合法途徑維護自己的合法權益：過合法途徑維護自己的合法權益： 與經營者協商和解與經營者協商和解 請求請求消費者協會調解消費者協會調解 向有關部門申訴向有關部門申訴 提請仲裁機關仲裁提請仲裁機關仲裁 向向 法院訴訟。法院訴訟。 材料一：材料一：3月月15日是國際消費者權益日。結合社會發(fā)展和需日是國際消費者權益日。結合社會發(fā)展和需要，中國消費協會每年都推出一項主題活動。要，中國消費協會每年都推出一項主題活動。2006年的主題是年的主題是“消費與環(huán)境消費與環(huán)境”，圍繞這一主題，各地消

15、費協會在，圍繞這一主題，各地消費協會在“315”前后前后開展了宣傳、維權活動。開展了宣傳、維權活動。 材料二：為配合材料二：為配合“315”宣傳活動，某中學的普法活動小組宣傳活動，某中學的普法活動小組在老師的帶領下，走上街頭進行一次法律咨詢、宣傳，解答消在老師的帶領下，走上街頭進行一次法律咨詢、宣傳，解答消費者的有關問題。假如你是該小組的一員，請你參與本次活動費者的有關問題。假如你是該小組的一員，請你參與本次活動并完成以下任務。并完成以下任務。 （1）請你為本次活動寫兩條宣傳標語。）請你為本次活動寫兩條宣傳標語。 （2）某市民：）某市民：“前天，我到某商店購買了一件名牌服裝，后前天，我到某商店購買了一件名牌服裝，后來經人鑒定是假冒產品，我該怎么辦？來經人鑒定是假冒產品，我該怎么辦？”請你予以解答。請你予以解答。 （3）請你就消費者如何更好地維護自身合法權益進行友情提）請你就消費者如何更好地維護自身合法權益進行友情提示。示。 （1）宣傳標語：“消費者的合法權益不受侵犯“；“增強消費意識，維護合法權益” （2）應理直氣壯地向銷售者或生產者要求賠償。如發(fā)生消費爭議，可與經營者協商和解，要求調換或退貨；如果協商不成，可請求消費者協會調解或向有關部門申訴 ；如果調解、申訴也不成，可向仲裁機構仲裁，甚至向司法部門提