房地產(chǎn)開盤方案及流程2018

1、WORD格式XXX項(xiàng)目一期開盤解籌執(zhí)行方案【開盤時(shí)間】初定時(shí)間：11 月 3 日（周五）備選時(shí)間：11 月 5 日（周日）【開盤地點(diǎn)】開盤： XXX 項(xiàng)目停車場(chǎng)選房：XXX 項(xiàng)目營銷中心第一部分 包裝及推廣預(yù)熱一、宣傳推廣策略1、10 月 23 日起，所有廣告資源更新為開盤系列廣告：現(xiàn)有資源： 兩個(gè)高炮、 5 個(gè) LED 屏、廣告電梯框架、城市廣場(chǎng)各樓層展架（7 個(gè)）、電視臺(tái)EPG、電視臺(tái)開機(jī)畫面、道旗（ 8 個(gè)）、君悅城 1-2 期、公交車身（僅更換中間窗條字）、外展 桁架等廣告公司需 10 月 18 日前所有畫面定稿，如開盤時(shí)間無法最終確定，則開盤日期可先 用“？”字布進(jìn)行遮擋（僅限制作類

2、）2、10 月 29 日起微推倒計(jì)時(shí)廣告（倒計(jì)時(shí)5 天開始）（ 1 ）微信倒計(jì)時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)圖每天一張，配合相應(yīng)的簡(jiǎn)短文字， 發(fā)動(dòng)所有員工進(jìn)行朋友圈刷屏宣傳（ 2 ）微信倒計(jì)時(shí)推送軟文每天一篇，針對(duì)轉(zhuǎn)發(fā)圖主題內(nèi)容進(jìn)行解析， 并不間斷預(yù)告開盤信息；倒計(jì)時(shí)期間每天轉(zhuǎn)發(fā)軟文并積攢 18 個(gè)可來營銷中心換取禮品一份 （水杯、游樂場(chǎng)體驗(yàn)券、電影券等，每天 100 份）；（ 3 ）建議聯(lián)合微信平臺(tái)同步推送軟文及開展贈(zèng)禮活動(dòng)。開盤前三天連續(xù)推送3天廣告3、外立面 LED燈光預(yù)告利用上次外立面數(shù)碼燈光優(yōu)勢(shì)， 10 月 28 日起夜晚在慶泰路側(cè)面正面預(yù)告項(xiàng)目開盤廣告；如屆時(shí)燈光無法交付使用，則改為懸掛6-8條垂幅廣告4

3、、日?qǐng)?bào)底版整版10 月 30 日（周一）、11 月3日連續(xù)2 次整版廣告，結(jié)合日?qǐng)?bào)從10 月 23 日起的針對(duì)項(xiàng)目及片區(qū)的軟文廣告、新聞廣告，在開盤前進(jìn)行全方位炒作廣告公司需 10 月 25 日前提交 4 期報(bào)廣的定稿畫面或軟文5、注水道旗10 月 30 日起，從 XX 路口至 XX 灣路口的白沙路段靠項(xiàng)目單側(cè)放置 40 個(gè)注水道旗， 進(jìn)行開盤氛圍預(yù)熱6、開盤海報(bào)10 月 23 日起，每天安排 4 人合計(jì)投送 2000 份，直至 10 月 27 日，其中頭四天覆蓋主城區(qū)， 后三天分別前往大瑤 - 金剛（ 27 日）、太平橋 - 普及（ 28 日）、沿溪 - 古港（ 29 日），合 計(jì)投放 14

4、000 份左右二、開盤活動(dòng)方案待定，預(yù)算 10 萬元以內(nèi)，由活動(dòng)公司出具（含所有外場(chǎng)物料）第二部分 開盤活動(dòng)執(zhí)行一、解籌流程1、【第一步】簽到區(qū)（ 1 ）候場(chǎng)準(zhǔn)備由工作人員從 8 點(diǎn)開始不間斷的為到場(chǎng)客戶宣讀項(xiàng)目選房流程及規(guī)則（每間隔 5 分鐘一次）；（ 2 ）選房領(lǐng)號(hào)貴賓卡客戶按來人來客先后順序領(lǐng)取號(hào)碼牌，作為選房時(shí)的抽簽順序；每個(gè)VIP 資格領(lǐng)取一個(gè)號(hào)碼，客戶需出示辦卡收據(jù)；考慮 VIP 客戶過多，客戶簽到建議采取直接簽到領(lǐng)號(hào)的形式，客戶在已編號(hào)的簽到表 上簽署姓名、電話、證件號(hào)碼客戶簽到后領(lǐng)取圓形號(hào)碼貼壹張（統(tǒng)一由工作人員協(xié)助貼在上臂） ，工作人員在客戶的收 據(jù)上填寫其領(lǐng)取的號(hào)碼，并加蓋

5、已領(lǐng)號(hào)的章；選房須知、選房流程圖各一張；區(qū)域物料： 簽到表（需有復(fù)寫紙，一式兩份） ；車貼號(hào)碼牌；已領(lǐng)號(hào)印章；區(qū)域指示牌；簽到 背景桁架等； 簽到筆；選房流程、選房須知（紅紙打印）；無紡布袋（含一瓶水）等2、【第二步】抽簽區(qū)（ 1 ）預(yù)計(jì) 9:08 分正式開始抽簽（ 2 ）以電子軟件進(jìn)行抽簽，由主持人調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)客戶進(jìn)行抽簽（倒計(jì)時(shí)停）（ 3 ）每輪抽取 15 批左右的客戶進(jìn)入選房緩沖區(qū)進(jìn)行排隊(duì)，按照內(nèi)場(chǎng)選房區(qū)接待情況讓客 戶逐一進(jìn)入；（ 4 ）客戶嚴(yán)格按照抽簽順序進(jìn)入選房緩沖區(qū)，并在緩沖區(qū)入口、 選房區(qū)入口進(jìn)行雙重順序檢驗(yàn)；（ 5 ）每次抽簽后由傳號(hào)員當(dāng)場(chǎng)填寫抽中號(hào)碼，并展示給全場(chǎng)客戶檢驗(yàn)后，

6、當(dāng)場(chǎng)傳遞至選房緩沖區(qū)入口、選房區(qū)入口保安處各一份，并按輪進(jìn)行編號(hào)；（ 6 ）外場(chǎng)音響直連內(nèi)場(chǎng)，客戶成功唱號(hào)區(qū)域物料： 傳號(hào)卡、 LED 屏及抽簽軟件（由 LED 租賃方免費(fèi)提供）、 2000 個(gè)座位、紅地毯、移 動(dòng)衛(wèi)生間 2-3 個(gè)（需租賃）、舞臺(tái)及音響、大棚、桁架隔離、鐵碼隔離帶、暖場(chǎng)節(jié)目等3、【第三步】選房緩沖區(qū)（ 1 ）客戶抽中后，憑借抽簽順序依次進(jìn)入選房緩沖區(qū)進(jìn)行等候選房；（ 2 ）客戶嚴(yán)格按照抽簽順序進(jìn)行排隊(duì)等待，預(yù)計(jì)場(chǎng)外抽簽 3 分鐘左右一次； 但進(jìn)入內(nèi)場(chǎng)選房區(qū)需根據(jù)內(nèi)場(chǎng)容客量進(jìn)行排隊(duì)等待，預(yù)計(jì)最多 5 分鐘一次，每次進(jìn)入15 人；（ 3 ）客戶進(jìn)入選房區(qū)時(shí)需驗(yàn)證收據(jù)及號(hào)碼，原則上

7、每個(gè)客戶只能帶一位直系親屬進(jìn)入選房區(qū)區(qū)域物料： 鐵碼隔離帶、大棚、水碼隔離帶、紅地毯、小塑料凳若干、流程水牌4、【第四步】選房區(qū)（ 1 ）客戶入場(chǎng)間隔時(shí)間為 3-5 分鐘，除首次 15 人入場(chǎng)外，選位場(chǎng)地同時(shí)容客數(shù)量不超過20 人（按接待人員）；（ 2 ）客戶選位成功后，置業(yè)顧問開具【銷控單】，由銷控管理（吳成麗、何玲）簽字確認(rèn)后通知所屬樓棟的銷控員進(jìn)行藍(lán)貼預(yù)銷控；（ 3 ）銷控員設(shè)置 3 人，每人管理一個(gè)建筑單體（如 1-2 棟為一個(gè)單體）（ 4 ）客戶憑借銷控管理簽字的【銷控單】進(jìn)行銷控區(qū)進(jìn)行排隊(duì)等待銷控確認(rèn)， 銷 控區(qū)確認(rèn)后方可進(jìn)行繳款處理（ 5 ）置業(yè)顧問指引客戶進(jìn)入<銷控緩沖區(qū)

8、 > 進(jìn)行排隊(duì)等待【簽約單】審核；<銷控緩沖區(qū) > 設(shè)置監(jiān)控員2 名，負(fù)責(zé)銷控排隊(duì)區(qū)及財(cái)務(wù)區(qū)監(jiān)控，如客戶脫離銷控緩沖區(qū)或財(cái)務(wù)區(qū)， 監(jiān)控員應(yīng)上前回收 【銷控單】，并交予選房區(qū)的銷控員取消藍(lán)貼銷控； 區(qū)域物料： 銷控單、銷控表及桁架、銷控貼、流程水牌等專業(yè)資料整理5、【第五步】銷控區(qū)（ 1 ）銷控區(qū)分成 3 個(gè)建筑單體進(jìn)行專人負(fù)責(zé)銷控，如 1 、 2 棟為一個(gè)建筑單體，負(fù)責(zé)人暫定 為 XX（1. 、2 棟）、 XXX（3、4 棟）、 XXX（ 5 、 5 棟）；（ 2 ）銷控負(fù)責(zé)人確認(rèn)客戶銷控單所填寫的房源有效后，在銷控表格上確認(rèn)成交，并在客戶 銷控單上簽字確認(rèn)；（ 3 ）客戶憑

9、借確認(rèn)后的銷控單前往財(cái)務(wù)區(qū)進(jìn)行繳款區(qū)域物料： 銷控表等6、【第六步】財(cái)務(wù)區(qū)（ 1 ）客戶憑銷控單進(jìn)行繳款，財(cái)務(wù)區(qū)分為刷卡區(qū)（4 臺(tái)刷卡機(jī)對(duì)四名財(cái)務(wù)）、現(xiàn)金收款區(qū)（ 4 臺(tái)點(diǎn)鈔機(jī)， 2 名財(cái)務(wù)及 2 名銀行工作人員）、開票區(qū)（ 4 人）（ 2 ）客戶繳款成功后，收款人員在客戶的銷控單上加蓋財(cái)務(wù)章并回收VIP 收據(jù)；（ 3 ）客戶憑加蓋財(cái)務(wù)章的銷控單前往開票區(qū)開具定金收據(jù)具體財(cái)務(wù)流程需另行與財(cái)務(wù)部門進(jìn)行細(xì)節(jié)溝通，以確保財(cái)務(wù)區(qū)的工作效率財(cái)務(wù)應(yīng)協(xié)助 監(jiān)控客戶交款，如客戶出現(xiàn)猶豫或放棄交款，應(yīng)回收簽約單并通知監(jiān)控員進(jìn)行銷控撤 銷7、【第七步】簽約區(qū)（ 1 ）客戶憑借銷控單及定金收據(jù)進(jìn)行簽約（ 2 ）簽約

10、員應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)客戶簽約，并進(jìn)行初步審核確認(rèn)（ 3 ）客戶完成合同填寫后簽約員指引前往合同審核管理員處審核并加蓋公章（ 4 ）審核處應(yīng)回收銷售聯(lián)及開發(fā)商聯(lián)，并將銷售聯(lián)交給該區(qū)域等候的銷控員（2名），由銷控員每 5 分鐘將銷控單傳至選房區(qū)進(jìn)行紅貼銷控（成交）（ 5 ）簽約區(qū)保安崗（或工作人員）應(yīng)主動(dòng)指引客戶離開簽約區(qū)前往禮品區(qū)（ 6 ）簽約工作人員在客戶簽約后應(yīng)反復(fù)提醒客戶簽訂合同的時(shí)限區(qū)域物料： 定購協(xié)議書（三聯(lián)單，復(fù)寫） 、公章8、【第八步】禮品區(qū)（ 1 ）客戶憑借定購協(xié)議書領(lǐng)取禮品一份（ 2 ）客戶領(lǐng)取禮品后，協(xié)議書加蓋禮品章禮品采購建議：WORD格式WORD格式專業(yè)資料整理第三部分 開盤營銷

11、執(zhí)行一、開盤前銷售案場(chǎng)準(zhǔn)備動(dòng)作：【開盤前一周】 置業(yè)顧問提前一周電話、微信、短信通知客戶開盤選房時(shí)間、地點(diǎn)、選房方式、流程、選房所需帶的資料、 銀行卡及注意事項(xiàng)， 逐一落實(shí)客戶開盤當(dāng)天到訪情況，特殊情況及時(shí)上報(bào)銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理匯總商議解決方案；【開盤前三天】置業(yè)顧問開盤前三天再次微信、短信通一統(tǒng)知客戶開盤選房時(shí)間、地點(diǎn)、選房方式、流程、 選房所需帶的資料、銀行卡及注意事項(xiàng)，逐一落實(shí)客戶開盤當(dāng)天到訪情況；【開盤前一天】開盤前一天置業(yè)顧問電話逐一落實(shí)客戶第二天到訪情況， 提醒選房所需帶的資料、銀行卡及注 意事項(xiàng)；、開盤前需告知客戶開盤信息開盤當(dāng)天客戶簽到時(shí)間：11 月 3 日上午 8 ：00 正

12、式開始開盤當(dāng)天正式選房時(shí)間：11 月 3 日上午 9 ：08 正式開始1、選房所需帶的資料：購房人身份證 創(chuàng)意貴賓申請(qǐng)表 銀行卡2、注意事項(xiàng)： 提前與客戶確定所選 1-2 個(gè)戶型或可轉(zhuǎn)換的戶型面積； 給客戶強(qiáng)調(diào)辦選房當(dāng)天有什么樓層選什么樓層，只要能買到； 本次開盤 15-25 層價(jià)格最高、 2-3 樓比較便宜，頂樓同戶型最高價(jià)可能會(huì)便宜 300 元左右 / 平米；選房當(dāng)天統(tǒng)一交 2 萬元，要客戶將 2 萬元錢統(tǒng)一放到一張卡上，記好密碼，選房當(dāng)天人太 多，為了大家比較方便交錢每個(gè)人只能用一張銀行卡，不可以用信用卡或微信或支付寶； 建議客戶步行或盡量搭程公共交通來現(xiàn)場(chǎng)；三、選房場(chǎng)地安排1、簽到區(qū)、

13、搖號(hào)區(qū)、休息、排隊(duì)等候區(qū)在XXX項(xiàng)目前坪廣場(chǎng)和停車區(qū)域；2、選房區(qū)、財(cái)務(wù)區(qū)、簽約區(qū)、禮品區(qū)在XXX項(xiàng)目銷售中心里面；3、活動(dòng)當(dāng)天停車區(qū)域需另行安排場(chǎng)地，提前規(guī)劃，預(yù)計(jì)當(dāng)天車輛高峰值在400量左右；四、當(dāng)天崗位安排（調(diào)整中，待定）區(qū)域 負(fù)責(zé)人 協(xié)助人 工作人員簽到區(qū)搖號(hào)區(qū)排隊(duì)等候區(qū)選房區(qū)選房區(qū)銷控銷控區(qū)財(cái)務(wù)區(qū)簽約區(qū)禮品區(qū)財(cái)務(wù)區(qū)秩序引導(dǎo)休息區(qū)停車區(qū)調(diào)整中，待定）準(zhǔn)備事宜五、開盤當(dāng)天崗位職責(zé)及準(zhǔn)備事項(xiàng)崗位 人員姓名 工作職責(zé)簽到區(qū)負(fù)責(zé)人1、負(fù)責(zé)簽到區(qū)簽到物料領(lǐng)取、后續(xù)資料交接；2、負(fù)責(zé)簽到區(qū)人員管理、培訓(xùn)、執(zhí)行到位；3、簽到區(qū)突發(fā)事件處理，確保簽到區(qū)有序簽到；簽到表簽字筆 8 支已簽到”章 3 個(gè)4

14、、8： 30 后簽到區(qū)人員進(jìn)入簽約區(qū)；簽到區(qū)負(fù)責(zé)人留守；5、對(duì)接人：印泥 3 盒1200 個(gè)號(hào)碼貼 發(fā)放早點(diǎn)、飲用水各1500份簽到人員1、簽到組人員到位時(shí)間 7： 302、簽到人員由簽到區(qū)負(fù)責(zé)人對(duì)人員進(jìn)行兩兩配對(duì)， 一個(gè)簽到、蓋章、發(fā)號(hào)碼貼，一個(gè)發(fā)放早點(diǎn)和飲用 水；3、8： 30 后簽到人員進(jìn)入簽約區(qū)進(jìn)行簽約， 資料統(tǒng) 一交由簽到區(qū)負(fù)責(zé)人；4、對(duì)接人： 客戶簽到后領(lǐng)取號(hào)碼由誰，什么程序錄入選房系統(tǒng) 待定？（需對(duì)接搖號(hào)系統(tǒng)）每組領(lǐng)?。汉灥奖?1 份簽字筆 2 支 “已簽到”章 1 個(gè) 號(hào)碼貼每組領(lǐng) 300 個(gè)，客戶購?fù)旰笤俚?負(fù)責(zé)人處領(lǐng)取；搖號(hào)區(qū)負(fù)責(zé)人1、搖號(hào)區(qū)突發(fā)事件處理，確保搖號(hào)區(qū)有序搖號(hào)

15、；2、負(fù)責(zé)整個(gè)選房活動(dòng)搖號(hào)速度控制；3、安排曾宇佳第一時(shí)間落實(shí)執(zhí)行；4、關(guān)注排隊(duì)等候區(qū)客量，保持30 組左右等候客戶搖號(hào)區(qū)執(zhí)行負(fù)責(zé)人1、負(fù)責(zé)搖號(hào)區(qū)物料領(lǐng)取、后續(xù)資料交接；2、負(fù)責(zé)搖號(hào)區(qū)人員管理、培訓(xùn)、執(zhí)行到位；3、根據(jù)彭軍安排，負(fù)責(zé)與主持人對(duì)接，安排主持 人進(jìn)行搖號(hào)和報(bào)號(hào)；4、負(fù)責(zé)第一時(shí)間根據(jù)主持人播報(bào)的搖號(hào)號(hào)碼，與排隊(duì)等待區(qū)負(fù)責(zé)人譚建忠對(duì)接可進(jìn)入排隊(duì)等待區(qū) 客戶號(hào)碼；排隊(duì)區(qū)什么方式能第一知道號(hào)碼？（需對(duì)接搖號(hào)系統(tǒng)）簽字筆 4 支、便簽 條10 本、記錄本 2 個(gè)、公示牌1、記錄每一次搖中號(hào)碼2、對(duì)接人：簽字筆、便簽條、記錄本（需對(duì)接搖號(hào)系統(tǒng)）1、公示區(qū)域貼每一次搖中號(hào)碼2、對(duì)接人：公示牌 （

16、需對(duì)接搖號(hào)系統(tǒng)）1、傳遞號(hào)碼給排隊(duì)等待區(qū)譚建忠2、傳遞號(hào)碼給公示區(qū)域負(fù)責(zé)3、對(duì)接人：（需對(duì)接搖號(hào)系統(tǒng)）排隊(duì)等候區(qū)1、負(fù)責(zé)排隊(duì)區(qū)人員管理、培訓(xùn)、執(zhí)行到位；2、根據(jù)搖號(hào)區(qū)提供號(hào)碼，負(fù)責(zé)核實(shí)客戶號(hào)碼，進(jìn) 入排隊(duì)區(qū)；3、每個(gè)號(hào)碼只能有 2 名客戶進(jìn)入排隊(duì)區(qū)進(jìn)行排隊(duì)；4、排隊(duì)區(qū)突發(fā)事件處理，確保排隊(duì)區(qū)有序排隊(duì)；5、對(duì)接人：簽字筆 2 支1、2 名保安負(fù)責(zé)在排隊(duì)區(qū)口部放人進(jìn)入排隊(duì)區(qū)；2、4 名保安維持排隊(duì)區(qū)次序；3、對(duì)接人：1、負(fù)責(zé)等候區(qū)人員管理、培訓(xùn)、執(zhí)行到位；2、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)選房區(qū)負(fù)責(zé)人要求，隨時(shí)放等候區(qū)客 戶進(jìn)入選房區(qū)；3、等候區(qū)突發(fā)事件處理，確保等候區(qū)有序簽到；對(duì)接人：1、4 名保安維持排隊(duì)區(qū)人員有序

17、進(jìn)入選房區(qū)；2、對(duì)接人：陳文偉選房區(qū)1、負(fù)責(zé)選房區(qū)物料領(lǐng)取、后續(xù)資料交接；2、負(fù)責(zé)選房區(qū)人員管理、培訓(xùn)、執(zhí)行到位；3、選房區(qū)突發(fā)事件處理，確保選房區(qū)有序選房；4、根據(jù)選房進(jìn)度，對(duì)接等候區(qū)陳文偉及時(shí)補(bǔ)充選 房客戶進(jìn)入選房區(qū)；5、安排一對(duì)一接待，組織銷售團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)快速定房；6、對(duì)接人：選房確認(rèn)單 1000 份1、查漏補(bǔ)缺，猶豫客戶、疑問客戶接待處理；2、快速引導(dǎo)已完成一級(jí)銷控客戶到二級(jí)銷控區(qū)；3、銷控排隊(duì)區(qū)客戶引導(dǎo)；1、銷售中心總控；2、銷售中心突發(fā)事件負(fù)責(zé)人；3、選房區(qū)、銷控區(qū)、財(cái)務(wù)區(qū)、簽約區(qū)等跨區(qū)域問題客戶處理；選房區(qū)銷控1、負(fù)責(zé)一級(jí)銷控區(qū)物料領(lǐng)取、后續(xù)資料交接發(fā)；2、負(fù)責(zé)一級(jí)銷控區(qū)人員管理、培

18、訓(xùn)、執(zhí)行到位；3、銷控區(qū)突發(fā)事件處理，確保銷控區(qū)有序選房；4、對(duì)接置業(yè)顧問， 負(fù)責(zé)在 1-3 號(hào)棟選房確認(rèn)單簽 字，安排鄧文興在銷控板上貼 1-3 棟銷控貼；5、對(duì)接人：一級(jí)銷控貼 800 個(gè)簽字筆 4 支1、1-3 號(hào)棟一級(jí)銷控員；2、負(fù)責(zé)一級(jí)銷控貼領(lǐng)取、保管；3、只能聽從 XXX指令，負(fù)責(zé)在銷控板上貼1-3 號(hào)棟一級(jí)銷控；4、可根據(jù)指令取消一級(jí)銷控；5、對(duì)接人： 對(duì)接置業(yè)顧問，負(fù)責(zé)在 4-6 號(hào)棟選房確認(rèn)單簽字， 安排 XXX 在銷控板上貼 4-6 棟銷控貼；4、對(duì)接人：1、4-6 號(hào)棟一級(jí)銷控員；2、負(fù)責(zé)一級(jí)銷控貼領(lǐng)取、保管；3、只能聽從 XXX指令，負(fù)責(zé)在銷控板上貼1-3 號(hào)棟一級(jí)銷控；4、可根據(jù) XXX 指令取消一級(jí)銷控；銷控區(qū)5、對(duì)接人： XXX1、負(fù)責(zé)二級(jí)銷控區(qū)物料領(lǐng)取、后續(xù)資料交接發(fā)；二級(jí)銷控貼 800 個(gè)2、負(fù)責(zé)二級(jí)銷控區(qū)人員管理、培訓(xùn)、執(zhí)行到位；簽字筆 8 支，WORD格式7、釘書針、回行針、膠棒、皮筋若干；1、兩人一組，公司財(cái)務(wù)開票，銀行人員收錢；2、事后，公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)小組對(duì)接核帳，統(tǒng)一匯總 至財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人處； 3、銀行財(cái)務(wù)刷卡客戶簽字公司財(cái)務(wù)開票、