加油站管理系統(tǒng)故障處理指南加油站員工操作部分

1、中國石油加油站管理系統(tǒng)加油站管理系統(tǒng)故障處理指南專業(yè)資料word1班結(jié)異常41.1 事件現(xiàn)象：班結(jié)的時(shí)候提示：4052或3014”41.2 事件現(xiàn)象:班結(jié)的時(shí)候提示:2528、2511、252641.3 事件現(xiàn)象：班結(jié)的時(shí)候提示：加油機(jī)未響應(yīng)61.4 事件現(xiàn)象：鎖加油機(jī)失敗61.5 事件現(xiàn)象：班結(jié)時(shí)校驗(yàn)油機(jī)泵碼提示差異過大71.6 事件現(xiàn)象：班結(jié)后加油機(jī)無法開鎖,無法加油92日結(jié)異常102.1 事件現(xiàn)象：日結(jié)時(shí)，收銀員狀態(tài)為營業(yè)中”102.2 事件現(xiàn)象：日結(jié)時(shí),收銀員賬中開班找贖金和結(jié)班找贖金錯(cuò)誤113交易異常123.1事件現(xiàn)象：前臺顯示灰P124非油商品收貨異常144.1 事件現(xiàn)象：收貨（調(diào)

2、撥、補(bǔ)貨、退貨）失敗144.2 事件現(xiàn)象：站里導(dǎo)入收貨單后,單據(jù)在補(bǔ)退貨申請中145收油異常155.1 事件現(xiàn)象：收油時(shí),系統(tǒng)不能自動計(jì)量155.2 事件現(xiàn)象：收油審核時(shí)報(bào)錯(cuò)不匹配#256（#256是油品帳序號）165.3 事件現(xiàn)象：收油時(shí)沒有本地油庫186無法換號186.1 事件現(xiàn)象：無法換號提示缺少油品主數(shù)據(jù)18專業(yè)資料b”d6.2 事件現(xiàn)象:BOS提示換號失敗196.3 事件現(xiàn)象：提示檢查是否與fuelserver同步”197POS外設(shè)197.1 事件現(xiàn)象：掃描槍在掃描商品時(shí)無反應(yīng)19專業(yè)資料word1班結(jié)異常1.1事件現(xiàn)象：班結(jié)的時(shí)候提示：4052”或30141）原因一：站局域網(wǎng)故障：

3、:通過插拔、更換網(wǎng)線等修復(fù)站局域網(wǎng)通訊解決方室處理步驟：1、插拔或更換BOS、POS服務(wù)器通訊網(wǎng)線等操作，修復(fù)站局域網(wǎng)通訊。原因大類：通訊問題原因細(xì)類：網(wǎng)問題2）原因二：后臺通訊組件非人為關(guān)閉：啟動組件AppLoader解決方罡：運(yùn)行處理步驟：1、在BOS中，點(diǎn)擊：“開始程序”“啟動”“Appldr,等待系統(tǒng)加載完fl艮務(wù)，再做班結(jié).原因大類：健壯性問題原因細(xì)類:BOS后臺服務(wù)異常1.2 事件現(xiàn)象：班結(jié)的時(shí)候提示:2528、2511、25261）原因一：后臺有未結(jié)束的收油：完成收油操作解決方室專業(yè)資料word處理步驟：1、在BOS中，登錄OFFICE,在“油品業(yè)務(wù)”油品接收，中完成收油操作。如

4、圖所示：圖1原因大類：操作問題原因細(xì)類:BOS操作錯(cuò)誤原因二：POS或卡機(jī)連接加油機(jī)有未結(jié)算交易：2）解決方案：在pos中進(jìn)行結(jié)算處理步驟：L加油站員工結(jié)算所有交易后,再進(jìn)行班結(jié)。原因大類：操作問題原因細(xì)類:POS操作錯(cuò)誤專業(yè)資料word3）原因三：前庭設(shè)備不穩(wěn)定或鎖不?。航鉀Q方案：重后加油機(jī)、FCC、FUEL處理步驟：1、重新啟FUEL服務(wù)器，重啟加油機(jī)和FCC。原因大類：通訊問題原因細(xì)類：油機(jī)通訊異常1.3 事件現(xiàn)象：班結(jié)的時(shí)候提示：加油機(jī)未響應(yīng)1）原因一：加油機(jī)與前庭控制器連接問題：:確保油機(jī)通訊正常并重新啟動加油機(jī)解決方案處理步驟：1、確保油機(jī)通訊正常并重新啟動加油機(jī).原因大類：通訊問

5、題油機(jī)通訊異常原因細(xì)類：1.4 事件現(xiàn)象：鎖加油機(jī)失敗1）原因一：加油槍未掛好或正在加油：:加油機(jī)掛槍解決方案處理步驟：1、加油站員工在加油機(jī)上再次抬槍、掛槍。原因大類：操作問題專業(yè)資料宣。H油儲作錯(cuò)誤原因細(xì)類：1.5事件現(xiàn)象：班結(jié)時(shí)校驗(yàn)油機(jī)泵碼提示差異過大1）原因一：加油機(jī)未開機(jī)：解決方案：加油站員工將加油機(jī)通電、加油站員工將加油機(jī)通電，然后班結(jié).1處理步驟：原因大類：操作問題油機(jī)操作錯(cuò)誤原因細(xì)類：2）原因二：前庭通訊故障：:修復(fù)油機(jī)通訊線路解決方案、聯(lián)系加油機(jī)廠商修復(fù)加油機(jī)通訊線路。1:處理步驟原因大類：通訊問題油機(jī)通訊問題：原因細(xì)類3）原因三：錯(cuò)誤補(bǔ)錄離線交易（正差異）：找出錯(cuò)誤補(bǔ)錄的交

6、易，撤銷交易解決方案專業(yè)資料word處理步驟：1、找出錯(cuò)誤補(bǔ)錄的交易，撤銷交易處理步驟：1、在BOS中登錄OFFICE主菜單選擇”班結(jié)日結(jié)”交易明細(xì)查詢“亙詢錯(cuò)誤補(bǔ)錄交易序號，并在POS進(jìn)行撤銷。如圖所示：圖2原因大類：操作問題原因細(xì)類:POS操作錯(cuò)誤4）原因四：離線交易未補(bǔ)錄（負(fù)差異）：解決方案：根據(jù)實(shí)際離線交易數(shù)量進(jìn)行補(bǔ)錄處理步驟：1、根據(jù)實(shí)際苫線交易數(shù)量，在POS功能面板”選擇“人工油品交易”進(jìn)行補(bǔ)錄。如圖所示：專業(yè)資料word圖3原因大類：操作問題原因細(xì)類:POS操作錯(cuò)誤1.6事件現(xiàn)象：班結(jié)后加油機(jī)無法開鎖，無法加油1）原因一：班結(jié)后未開班：:開班登錄解決方案處理步驟：1、收銀員在po

7、s收銀程序中開班登錄。:操作問題原因大類操作錯(cuò)誤POS原因細(xì)類2）原因二：FCC未給加油機(jī)發(fā)送開鎖命令：FCC：重啟解決方案專業(yè)資料word處理步驟：L停止油品銷售，重新啟動前庭控制器。原因大類：健壯性問題異常原因細(xì)類:fcc3）原因三：加油機(jī)未成功接收FCC發(fā)送的開鎖命令：:將加油機(jī)斷電,重新啟動解決方案處理步驟：1、將加油機(jī)斷電.重新啟動.原因大類：通訊問題原因細(xì)類：油機(jī)通訊異常2日結(jié)異常2.1事件現(xiàn)象：日結(jié)時(shí)，收銀員狀態(tài)為營業(yè)中1）原因一：在日結(jié)時(shí)間點(diǎn)之前做的班結(jié)：:加油站員工在日結(jié)時(shí)間點(diǎn)重新做班結(jié)解決方案處理步驟：1、加油站員在工日結(jié)時(shí)間點(diǎn)重新做班結(jié).原因大類：操作問題操作錯(cuò)誤POS原

8、因細(xì)類：專業(yè)資料word2）原因二：BOS、POS物理通訊異常：機(jī)通訊網(wǎng)線等操作，修復(fù)站局域網(wǎng)通訊POS:插拔或更換BOS機(jī)、解決方案處理步驟：1、插拔或更換BOS、POS服務(wù)器通訊網(wǎng)線等操作，修復(fù)站局域網(wǎng)通訊。原因大類：通訊問題網(wǎng)問題原因細(xì)類：2.2事件現(xiàn)象：日結(jié)時(shí)，收銀員賬中開班找贖金和結(jié)班找贖金錯(cuò)誤1）原因一：開班、結(jié)班找贖金不匹配：:在收銀員帳中將開班結(jié)班找贖金進(jìn)行一一對應(yīng)調(diào)整解決方案處理步驟：1、核算員在收銀員帳中將開班絡(luò)班找贖金進(jìn)行對應(yīng)調(diào)整.如圖所示：專業(yè)資料宣”d圖4原因大類：操作問題3交易異常3.1 事件現(xiàn)象：前臺顯示灰P1）原因一：加油結(jié)束后未能正?？劭顧z查是否灰卡FCC（P

9、REPAY）EPS是否存在未付款卡交易：解決方室:一、如灰卡在加油站，進(jìn)行站解灰二、若灰卡不在加油站，進(jìn)行簽退處理步驟:操作一:灰卡在加油站專業(yè)資料word1、將灰卡插入室EFT,選擇菜單“3加油支付“進(jìn)行加油支付操作，苕支付成功并打印小票，則客戶灰卡成功解灰，POS上灰P消失；2、若1）不成功，在EFT上選擇菜單”8解灰”進(jìn)行解灰操作，若解灰成功并打印小票，則客戶灰卡成功解灰；3、若1）和2）不成功，則由總部運(yùn)維人員進(jìn)行灰卡預(yù)授權(quán)手工撤銷，撤銷流程詳見灰卡預(yù)授權(quán)手工撤銷操作手冊。情況二:灰卡不在加油站1、此時(shí)POS上遺留灰P,班結(jié)時(shí)需在室EFT上選擇菜單“7簽退”進(jìn)行簽退操作，簽退成功后，E

10、FT打印小票，POS上灰P消失；2、若1）不成功，則由總部運(yùn)維人員進(jìn)行灰卡預(yù)授權(quán)手工撤銷，撤銷流程詳見灰卡預(yù)授權(quán)手工撤銷操作手冊。（注意:1、卡機(jī)聯(lián)接加油站POS上出現(xiàn)灰P后，400運(yùn)維人員不能進(jìn)行刪除灰P操作.2、本站造成的灰卡，盡量在本站解灰。3、若灰卡或灰P是由于系統(tǒng)重啟、系統(tǒng)死機(jī)、加油機(jī)離線、加油機(jī)復(fù)位等原因造成的，那么必上進(jìn)行加油支付等操作.）EFT須等到系綺口加油機(jī)恢復(fù)正常后，再在專業(yè)資料“rd4非油商品收貨異常4.1事件現(xiàn)象：收貨（調(diào)撥、補(bǔ)貨、退貨）失敗1）原因一：外網(wǎng)不通：:修安網(wǎng)絡(luò)通訊解決方室、聯(lián)系地市修復(fù)網(wǎng)絡(luò)。：1處理步驟原因大類：通訊問題外網(wǎng)問題原因細(xì)類：2）原因三：訂單

11、沒收到（在數(shù)據(jù)狀態(tài)交換監(jiān)控中沒有查看到訂單）：解決方室:聯(lián)系非油業(yè)務(wù)相關(guān)人員重新下發(fā)訂單處理步驟:L聯(lián)系非油業(yè)務(wù)相關(guān)人員重新下發(fā)訂單原因大類：數(shù)據(jù)問題原因細(xì)類：主數(shù)據(jù)缺少或措誤4.2事件現(xiàn)象：站里導(dǎo)入收貨單后，單據(jù)在補(bǔ)退貨申請中1）原因一：收貨單提前下發(fā)，系統(tǒng)自動將單據(jù)歸檔至補(bǔ)貨申請中：:在補(bǔ)貨退貨申請中審核收貨單，到收貨單界面進(jìn)行收貨審核解決方室處理步驟：專業(yè)資料宣。H1、在BOS中，登錄office在便利店業(yè)務(wù)便利店補(bǔ)/退貨申請中審核收貨單。2、然后進(jìn)入“收貨/退貨及收貨更正“中查找單據(jù)進(jìn)行收貨。原因大類：操作問題操作問題BOS原因細(xì)類：5收油異常5.1事件現(xiàn)象：收油時(shí)，系統(tǒng)不能自動計(jì)量1

12、）原因一：油罐設(shè)置中將油罐設(shè)置為手動收油：油罐設(shè)置中收油模式去掉對勾：在BOS解決方案處理步驟：1、在BOS中，登錄OFFICE在油品業(yè)務(wù)“油品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理”油理設(shè)置中取消勾選人工油品讀數(shù)“，然后進(jìn)行自動收油。如圖：圖5原因大類：操作問題專業(yè)資料word原因細(xì)類:BOS操作錯(cuò)誤2）原因二：硬件問題（查看液位儀本身無讀數(shù)）：:聯(lián)系液位儀廠商處理解決方案、聯(lián)系液位儀廠商進(jìn)行檢修。：1處理步驟原因大類：硬件問題油機(jī)或液位儀故障原因細(xì)類：5.2 事件現(xiàn)象：收油審核時(shí)報(bào)錯(cuò)不匹配#256（#256是油品帳序號）1）原因一：收油單油品接收時(shí)間不在#256”班次：解決方案：在油品接收中，桁收油單中單據(jù)接收時(shí)間

13、更改到#256油品班次處理步驟:軟件；機(jī)上的OFFICEL使用站長權(quán)限登錄BOS2、在油品業(yè)務(wù)-油品補(bǔ)貨/收貨管理-油品接收中，將收油單中單據(jù)接收時(shí)間更改到#575”所在的油品班次（可通過日結(jié)管理”-油品賬查看#575所在的時(shí)間段I如圖：（#575對應(yīng)的時(shí)間點(diǎn)）專業(yè)資料word圖6（對應(yīng)單據(jù)接收時(shí)間）圖7操作問題：原因大類操作錯(cuò)誤BOS原因細(xì)類：專業(yè)資料word5.3 事件現(xiàn)象：收油時(shí)沒有本地油庫1）原因一：主數(shù)據(jù)缺失：:開聯(lián)系地市主數(shù)據(jù)管理員下發(fā)正確油庫主數(shù)據(jù)解決方室處理步驟：1、聯(lián)系地市主數(shù)據(jù)管理員下發(fā)正確油庫主數(shù)據(jù)原因大類：數(shù)據(jù)問題原因細(xì)類：主數(shù)據(jù)缺少或錯(cuò)誤6無法換號6.1 事件現(xiàn)象：缺少油品主數(shù)據(jù)，無法選擇新油品原因一：缺少新油品主數(shù)據(jù)：1）:聯(lián)系主數(shù)據(jù)管理員下發(fā)相關(guān)主數(shù)據(jù)信息解決方室處理步驟：1、聯(lián)系主數(shù)據(jù)管理員下發(fā)相關(guān)主數(shù)據(jù)信息。原因大類：數(shù)據(jù)問題主數(shù)據(jù)缺少或錯(cuò)誤：原因細(xì)類專業(yè)資料宣。rd6.2 事件現(xiàn)象：BOS提示換號失敗1）原因一：加油機(jī)斷線：:加油機(jī)調(diào)整為聯(lián)機(jī)狀態(tài)解決方室處理步驟：1、加油站人員將加油機(jī)調(diào)整為聯(lián)機(jī)狀態(tài)原因大類：通訊問題油機(jī)通訊異常原因細(xì)類：6.3事件現(xiàn)象：提示檢查是否與fuelserver同步1）原因一：油槍狀態(tài)異?；虬嘟Y(jié)后抬槍加油操作：:停止加油，重新掛槍。解決方室原因大類：操作問題油膜