健康教育方法與技巧

1、健康教育的方法與技巧健康教育的方法與技巧 蘭州市疾控中心王溪橋 LANZHOU CDC WANGXIQIAO健康教育的概念健康教育的概念 健康教育指的是通過(guò)信息傳播和行為干預(yù)，幫助健康教育指的是通過(guò)信息傳播和行為干預(yù)，幫助個(gè)體和群體掌握衛(wèi)生保健知識(shí)，樹立健康觀念，自覺(jué)個(gè)體和群體掌握衛(wèi)生保健知識(shí)，樹立健康觀念，自覺(jué)采納有益于健康的行為和生活方式的教育活動(dòng)和過(guò)程。采納有益于健康的行為和生活方式的教育活動(dòng)和過(guò)程。其目的是減輕或消除影響健康的危險(xiǎn)因素，預(yù)防疾病，其目的是減輕或消除影響健康的危險(xiǎn)因素，預(yù)防疾病，增進(jìn)健康，提高生活質(zhì)量。增進(jìn)健康，提高生活質(zhì)量。LANZHOU CDC WANGXIQIAO對(duì)

2、健康教育概念的理解對(duì)健康教育概念的理解健康教育是一種活動(dòng)、是一個(gè)過(guò)程健康教育是一種活動(dòng)、是一個(gè)過(guò)程健康教育是以傳播、教育和干預(yù)為手段的活動(dòng)和過(guò)程健康教育是以傳播、教育和干預(yù)為手段的活動(dòng)和過(guò)程健康教育是以改變不健康行為和確立健康行為為目標(biāo)健康教育是以改變不健康行為和確立健康行為為目標(biāo) 的活動(dòng)和過(guò)程的活動(dòng)和過(guò)程健康教育是以促進(jìn)健康為目的的活動(dòng)和過(guò)程健康教育是以促進(jìn)健康為目的的活動(dòng)和過(guò)程 主體主體：醫(yī)務(wù)人員：醫(yī)務(wù)人員 核心核心：行為和生活方式改善：行為和生活方式改善 主要任務(wù)主要任務(wù)：動(dòng)員個(gè)人為促進(jìn)自己的健康改善行為：動(dòng)員個(gè)人為促進(jìn)自己的健康改善行為L(zhǎng)ANZHOU CDC WANGXIQIAO健康教

3、育的定位健康教育的定位l健康教育是一套方法體系健康教育是一套方法體系：應(yīng)用于針對(duì)生活方式疾病：應(yīng)用于針對(duì)生活方式疾?。苑莻魅拘约膊?、（慢性非傳染性疾病、AIDSAIDS以及其它各種疾?。┑母梢约捌渌鞣N疾病）的干預(yù)、臨床治療質(zhì)量的提高預(yù)、臨床治療質(zhì)量的提高l健康教育是一個(gè)工作領(lǐng)域健康教育是一個(gè)工作領(lǐng)域：調(diào)查研究方法、評(píng)價(jià)方法、：調(diào)查研究方法、評(píng)價(jià)方法、傳播學(xué)方法、行為干預(yù)方法等一系列社會(huì)學(xué)和自然科傳播學(xué)方法、行為干預(yù)方法等一系列社會(huì)學(xué)和自然科學(xué)方法的綜合體學(xué)方法的綜合體l健康教育是一種工作手段健康教育是一種工作手段：協(xié)調(diào)人際關(guān)系、促進(jìn)提高：協(xié)調(diào)人際關(guān)系、促進(jìn)提高社區(qū)和機(jī)構(gòu)的文化建設(shè)、化解矛

4、盾的有效手段社區(qū)和機(jī)構(gòu)的文化建設(shè)、化解矛盾的有效手段LANZHOU CDC WANGXIQIAO健康教育相關(guān)學(xué)科健康教育相關(guān)學(xué)科 預(yù)防醫(yī)學(xué)預(yù)防醫(yī)學(xué) 社會(huì)醫(yī)學(xué)社會(huì)醫(yī)學(xué) 行為科學(xué)行為科學(xué) 教育學(xué)教育學(xué) 傳播學(xué)傳播學(xué) 社會(huì)市場(chǎng)學(xué)社會(huì)市場(chǎng)學(xué) LANZHOU CDC WANGXIQIAO健康教育是一門新興交叉學(xué)科健康教育是一門新興交叉學(xué)科l既有自然科學(xué)的特點(diǎn)，又有社會(huì)科學(xué)與人文科學(xué)的特既有自然科學(xué)的特點(diǎn)，又有社會(huì)科學(xué)與人文科學(xué)的特點(diǎn)點(diǎn)l既應(yīng)用流行病學(xué)與衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)學(xué)的有關(guān)設(shè)計(jì)和方法，又既應(yīng)用流行病學(xué)與衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)學(xué)的有關(guān)設(shè)計(jì)和方法，又應(yīng)用社會(huì)學(xué)調(diào)查方法應(yīng)用社會(huì)學(xué)調(diào)查方法l介于醫(yī)學(xué)科學(xué)與行為科學(xué)之間介于醫(yī)學(xué)科學(xué)與

5、行為科學(xué)之間l研究和方法的多元性、綜合性和特殊性研究和方法的多元性、綜合性和特殊性 臨床治療臨床治療患病人群患病人群危險(xiǎn)人群危險(xiǎn)人群健康人群健康人群健康教育健康教育LANZHOU CDC WANGXIQIAO健康教育的意義健康教育的意義l健康教育是初級(jí)衛(wèi)生保健八大要素之首健康教育是初級(jí)衛(wèi)生保健八大要素之首l健康教育是衛(wèi)生保健的戰(zhàn)略措施健康教育是衛(wèi)生保健的戰(zhàn)略措施l健康教育與健康促進(jìn)是一項(xiàng)投入少、產(chǎn)出高、效益大健康教育與健康促進(jìn)是一項(xiàng)投入少、產(chǎn)出高、效益大的保健措施的保健措施 LANZHOU CDC WANGXIQIAO健康教育的主要任務(wù)健康教育的主要任務(wù)l建立、提高個(gè)人及群體對(duì)預(yù)防疾病和保持自

6、身健康的責(zé)任感建立、提高個(gè)人及群體對(duì)預(yù)防疾病和保持自身健康的責(zé)任感 l促進(jìn)個(gè)人和群體明智地選擇有益健康的行為和生活方式促進(jìn)個(gè)人和群體明智地選擇有益健康的行為和生活方式l促進(jìn)全社會(huì)都來(lái)關(guān)心疾病與健康問(wèn)題，創(chuàng)造一個(gè)有益于健康的環(huán)促進(jìn)全社會(huì)都來(lái)關(guān)心疾病與健康問(wèn)題，創(chuàng)造一個(gè)有益于健康的環(huán)境境l加強(qiáng)社區(qū)職能，動(dòng)員與組織社區(qū)人民積極參與社區(qū)健康教育活動(dòng)加強(qiáng)社區(qū)職能，動(dòng)員與組織社區(qū)人民積極參與社區(qū)健康教育活動(dòng) l促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要任務(wù)促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要任務(wù)之一，就是要提高全民族的科學(xué)文化水平，提倡文明、健康、科之一，就是要提高全民族的科學(xué)文

7、化水平，提倡文明、健康、科學(xué)的生活方式，改變社會(huì)風(fēng)俗習(xí)慣中的愚昧落后狀態(tài)學(xué)的生活方式，改變社會(huì)風(fēng)俗習(xí)慣中的愚昧落后狀態(tài)LANZHOU CDC WANGXIQIAO社區(qū)健康教育社區(qū)健康教育 服務(wù)對(duì)象：轄區(qū)內(nèi)居民服務(wù)對(duì)象：轄區(qū)內(nèi)居民 服務(wù)內(nèi)容：服務(wù)內(nèi)容：l（一）宣傳普及（一）宣傳普及中國(guó)公民健康素養(yǎng)中國(guó)公民健康素養(yǎng)基本知識(shí)與基本知識(shí)與技能（試行）技能（試行）。配合有關(guān)部門開展公民健康素養(yǎng)促。配合有關(guān)部門開展公民健康素養(yǎng)促進(jìn)行動(dòng)。進(jìn)行動(dòng)。l（二）對(duì)青少年、婦女、老年人、殘疾人、（二）對(duì)青少年、婦女、老年人、殘疾人、0 03636個(gè)月個(gè)月兒童家長(zhǎng)等重點(diǎn)人群進(jìn)行健康教育。兒童家長(zhǎng)等重點(diǎn)人群進(jìn)行健康教育。

8、LANZHOU CDC WANGXIQIAOl（三）開展合理膳食、控制體重、適當(dāng)運(yùn)動(dòng)、心理平（三）開展合理膳食、控制體重、適當(dāng)運(yùn)動(dòng)、心理平衡、改善睡眠、限鹽、戒煙、限酒、控制藥物依賴等衡、改善睡眠、限鹽、戒煙、限酒、控制藥物依賴等健康生活方式和可干預(yù)危險(xiǎn)因素的健康教育。健康生活方式和可干預(yù)危險(xiǎn)因素的健康教育。l（四）開展高血壓、糖尿病、冠心病、哮喘、乳腺癌（四）開展高血壓、糖尿病、冠心病、哮喘、乳腺癌和宮頸癌、結(jié)核病、肝炎、艾滋病、流感、手足口病和宮頸癌、結(jié)核病、肝炎、艾滋病、流感、手足口病和狂犬病等重點(diǎn)疾病健康教育。和狂犬病等重點(diǎn)疾病健康教育。l（五）開展食品衛(wèi)生、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、職業(yè)衛(wèi)生

9、、（五）開展食品衛(wèi)生、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、職業(yè)衛(wèi)生、放射衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、飲水衛(wèi)生、戒毒、計(jì)劃生育等放射衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、飲水衛(wèi)生、戒毒、計(jì)劃生育等公共衛(wèi)生問(wèn)題健康教育。公共衛(wèi)生問(wèn)題健康教育。LANZHOU CDC WANGXIQIAO服務(wù)流程服務(wù)流程LANZHOU CDC WANGXIQIAO開展社區(qū)健康教育的目的開展社區(qū)健康教育的目的 l宣傳社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的知名度宣傳社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的知名度 l轉(zhuǎn)變社區(qū)居民的健康觀念轉(zhuǎn)變社區(qū)居民的健康觀念 l普及自我保健知識(shí)普及自我保健知識(shí) l激勵(lì)社區(qū)居民為自己的健康負(fù)責(zé)，改變不良行為和生激勵(lì)社區(qū)居民為自己的健康負(fù)責(zé)，改變不

10、良行為和生活習(xí)慣活習(xí)慣 LANZHOU CDC WANGXIQIAO健康教育的信息傳播理論健康教育的信息傳播理論 健康教育的重要策略是傳播健康健康教育的重要策略是傳播健康信息，促使人們接受，相信并自覺(jué)自信息，促使人們接受，相信并自覺(jué)自愿地采納有利于健康的行為。愿地采納有利于健康的行為。 按照傳播的理論，講求傳播的方按照傳播的理論，講求傳播的方法，反饋傳播的效應(yīng)，才能使人們接法，反饋傳播的效應(yīng)，才能使人們接受我們傳播的衛(wèi)生信息。受我們傳播的衛(wèi)生信息。LANZHOU CDC WANGXIQIAO傳播的概念傳播的概念l傳播傳播 通常是指人與人之間通過(guò)一定的符號(hào)進(jìn)行通常是指人與人之間通過(guò)一定的符號(hào)進(jìn)行

11、信息交流與分享。信息交流與分享。l健康傳播健康傳播 作為健康教育的重要手段和策略，它是指作為健康教育的重要手段和策略，它是指以以“人人健康人人健康”為出發(fā)點(diǎn)，運(yùn)用各種傳播媒介、為出發(fā)點(diǎn)，運(yùn)用各種傳播媒介、渠道和方法，為維護(hù)和促進(jìn)人類健康目的而制渠道和方法，為維護(hù)和促進(jìn)人類健康目的而制作、傳遞、分散、分享健康信息的過(guò)程。作、傳遞、分散、分享健康信息的過(guò)程。LANZHOU CDC WANGXIQIAO健康傳播的基本模式健康傳播的基本模式傳播者訊息媒介受傳者反饋拉斯韋爾公式（5因素傳播模式） 誰(shuí)誰(shuí) 說(shuō)什么說(shuō)什么 通過(guò)什么渠道通過(guò)什么渠道 給誰(shuí)給誰(shuí) 取得什么效果取得什么效果LANZHOU CDC WA

12、NGXIQIAO傳播的基本要素傳播的基本要素l傳播者傳播者l信息與訊息信息與訊息l媒介（渠道）媒介（渠道）l受傳者受傳者l效果和反饋效果和反饋LANZHOU CDC WANGXIQIAO傳播的分類傳播的分類1.人際傳播個(gè)人個(gè)人個(gè)人個(gè)人群體群體個(gè)人個(gè)人群體群體群體群體LANZHOU CDC WANGXIQIAO人際傳播的特點(diǎn)人際傳播的特點(diǎn)不需非自然媒介不需非自然媒介交流雙方可互為傳播者和受傳者交流雙方可互為傳播者和受傳者針對(duì)性強(qiáng)、靈活、具體針對(duì)性強(qiáng)、靈活、具體速度慢、信息量小、易失真速度慢、信息量小、易失真LANZHOU CDC WANGXIQIAO2.2.組織傳播組織傳播 是指組織之間，組織內(nèi)

13、部成員之間的信息交流活是指組織之間，組織內(nèi)部成員之間的信息交流活動(dòng)，是有組織有領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行的有一定規(guī)模的信息傳播。動(dòng)，是有組織有領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行的有一定規(guī)模的信息傳播。健康傳播中的表現(xiàn)形式：健康傳播中的表現(xiàn)形式：l小組討論小組討論l經(jīng)驗(yàn)交流經(jīng)驗(yàn)交流l情況通報(bào)情況通報(bào)l辯論辯論l開會(huì)開會(huì)LANZHOU CDC WANGXIQIAO3.3.自我傳播自我傳播 是指?jìng)€(gè)人接受外界信息后，進(jìn)行信息加工處理的心理過(guò)程，是人類進(jìn)行一切信息交流的生物學(xué)基礎(chǔ)。 通常是心理活動(dòng)的描述，屬于心理學(xué)研究的范疇LANZHOU CDC WANGXIQIAO4.4.大眾傳播大眾傳播 是由經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的職業(yè)性的信息傳是由經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的職業(yè)性的信息

14、傳播機(jī)構(gòu)和人員，運(yùn)用多種媒介和特定播機(jī)構(gòu)和人員，運(yùn)用多種媒介和特定傳播技術(shù)手段，向范圍廣泛、為數(shù)眾傳播技術(shù)手段，向范圍廣泛、為數(shù)眾多的社會(huì)人群傳遞信息的過(guò)程。多的社會(huì)人群傳遞信息的過(guò)程。LANZHOU CDC WANGXIQIAO大眾傳播的特點(diǎn)大眾傳播的特點(diǎn)專業(yè)人員與特殊傳播媒介專業(yè)人員與特殊傳播媒介對(duì)象不確定對(duì)象不確定信息量大信息量大傳播材料可成批大量復(fù)制傳播材料可成批大量復(fù)制傳播速度快傳播速度快覆蓋面廣覆蓋面廣傳播者和受傳者間的交流較難進(jìn)行傳播者和受傳者間的交流較難進(jìn)行LANZHOU CDC WANGXIQIAO大眾傳播媒介選擇的原則大眾傳播媒介選擇的原則保證效果原則保證效果原則針對(duì)性原則

15、針對(duì)性原則速度快原則速度快原則可及性原則可及性原則經(jīng)濟(jì)型原則經(jīng)濟(jì)型原則LANZHOU CDC WANGXIQIAO健康傳播的效果評(píng)價(jià)健康傳播的效果評(píng)價(jià)1.1.知曉健康信息知曉健康信息2.2.健康信念認(rèn)同健康信念認(rèn)同3.3.態(tài)度向有利于健康轉(zhuǎn)變態(tài)度向有利于健康轉(zhuǎn)變4.4.采納健康的行為和生活方式采納健康的行為和生活方式LANZHOU CDC WANGXIQIAO基層健康教育常用方法基層健康教育常用方法l常用傳播技巧常用傳播技巧l健康咨詢健康咨詢l專題講座專題講座LANZHOU CDC WANGXIQIAO社區(qū)內(nèi)信息傳播主要形式社區(qū)內(nèi)信息傳播主要形式l開展口頭教育開展口頭教育l舉辦專題講座舉辦專題

16、講座 、健康大課堂、健康大課堂l健康咨詢健康咨詢l利用健康教育櫥窗、板報(bào)、展板利用健康教育櫥窗、板報(bào)、展板l利用各種文字印刷材料利用各種文字印刷材料 ，如傳單、小冊(cè)子、折頁(yè)、科普讀物、衛(wèi)生報(bào)刊等，如傳單、小冊(cè)子、折頁(yè)、科普讀物、衛(wèi)生報(bào)刊等l推行健康教育處方推行健康教育處方l舉辦展覽舉辦展覽l利用電教設(shè)備利用電教設(shè)備, , 放映衛(wèi)生科普片放映衛(wèi)生科普片l廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)LANZHOU CDC WANGXIQIAO人際傳播基本技巧人際傳播基本技巧1. 1. 建立良好的人際關(guān)系建立良好的人際關(guān)系2. 2. 說(shuō)的技巧說(shuō)的技巧3. 3. 提問(wèn)技巧提問(wèn)技巧4. 4. 反饋技巧反饋技

17、巧5. 5. 交談過(guò)程中的注意事項(xiàng)交談過(guò)程中的注意事項(xiàng)6. 6. 恰當(dāng)使用健康教育教材恰當(dāng)使用健康教育教材LANZHOU CDC WANGXIQIAO1. 1.如何建立良好人際關(guān)系如何建立良好人際關(guān)系l良好良好“第一印象第一印象”l以微笑待人以微笑待人l尋找尋找“共同語(yǔ)言共同語(yǔ)言”l樹立教育者的良好形象樹立教育者的良好形象l尊重對(duì)方的隱私和拒絕回答的權(quán)利尊重對(duì)方的隱私和拒絕回答的權(quán)利LANZHOU CDC WANGXIQIAO2.2.說(shuō)的技巧說(shuō)的技巧l內(nèi)容明確，重點(diǎn)突出內(nèi)容明確，重點(diǎn)突出l適當(dāng)重復(fù)重要的概念適當(dāng)重復(fù)重要的概念l把握談話內(nèi)容的深度。最好使用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言和老百姓的習(xí)慣用語(yǔ)，把握談話內(nèi)容

18、的深度。最好使用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言和老百姓的習(xí)慣用語(yǔ)，避免使用生僻的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)避免使用生僻的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)l注意觀察，及時(shí)取得反饋?zhàn)⒁庥^察，及時(shí)取得反饋l適當(dāng)停頓，給對(duì)方以提問(wèn)和思考的機(jī)會(huì)適當(dāng)停頓，給對(duì)方以提問(wèn)和思考的機(jī)會(huì) 原則：使用對(duì)方能夠理解的語(yǔ)言和能夠接受的方式，向教育對(duì)象提供適原則：使用對(duì)方能夠理解的語(yǔ)言和能夠接受的方式，向教育對(duì)象提供適合個(gè)人需要的信息合個(gè)人需要的信息LANZHOU CDC WANGXIQIAO3.3.提問(wèn)技巧提問(wèn)技巧l封閉式提問(wèn)封閉式提問(wèn) 封閉式提問(wèn)的問(wèn)題比較具體，對(duì)方封閉式提問(wèn)的問(wèn)題比較具體，對(duì)方用簡(jiǎn)短、確切的語(yǔ)言即可做出回答，如用簡(jiǎn)短、確切的語(yǔ)言即可做出回答，如“是是”或或“不是

19、不是”、“好好”或或“不好不好”、“5 5年年”、“4040歲歲”等。適用于收集簡(jiǎn)明的事實(shí)性資料。等。適用于收集簡(jiǎn)明的事實(shí)性資料。l開放式提問(wèn)開放式提問(wèn) 開放性提問(wèn)的問(wèn)題比較籠統(tǒng)，旨在誘開放性提問(wèn)的問(wèn)題比較籠統(tǒng)，旨在誘發(fā)對(duì)方說(shuō)出自己的感覺(jué)、認(rèn)識(shí)、態(tài)度和想法。適發(fā)對(duì)方說(shuō)出自己的感覺(jué)、認(rèn)識(shí)、態(tài)度和想法。適用于了解對(duì)方真實(shí)的情況。用于了解對(duì)方真實(shí)的情況。 如如“你今天感覺(jué)怎你今天感覺(jué)怎么樣？么樣？”LANZHOU CDC WANGXIQIAOl探索式提問(wèn)探索式提問(wèn) 又稱探究式提問(wèn)。探索式提問(wèn)的問(wèn)題為探索究竟、追究又稱探究式提問(wèn)。探索式提問(wèn)的問(wèn)題為探索究竟、追究原因的問(wèn)題，如原因的問(wèn)題，如“為什么為什

20、么”，以了解對(duì)方某一問(wèn)題、認(rèn)識(shí)或行為，以了解對(duì)方某一問(wèn)題、認(rèn)識(shí)或行為產(chǎn)生的原因。適用于對(duì)某一問(wèn)題的深入了解。產(chǎn)生的原因。適用于對(duì)某一問(wèn)題的深入了解。l偏向式提問(wèn)偏向式提問(wèn) 又稱誘導(dǎo)式提問(wèn)。偏向式提問(wèn)的問(wèn)題中包含提問(wèn)者的觀又稱誘導(dǎo)式提問(wèn)。偏向式提問(wèn)的問(wèn)題中包含提問(wèn)者的觀點(diǎn)，以暗示對(duì)方做出提問(wèn)者想要得到的答案，如點(diǎn)，以暗示對(duì)方做出提問(wèn)者想要得到的答案，如“你今天感覺(jué)好你今天感覺(jué)好多了吧？多了吧？”。適用于提示對(duì)方注意某事的場(chǎng)合。適用于提示對(duì)方注意某事的場(chǎng)合。但在調(diào)查研究，但在調(diào)查研究，健康咨詢等收集信息時(shí)避免使用。健康咨詢等收集信息時(shí)避免使用。l復(fù)合式提問(wèn)復(fù)合式提問(wèn) 復(fù)合式提問(wèn)：復(fù)合式提問(wèn)的問(wèn)題為

21、復(fù)合式提問(wèn)：復(fù)合式提問(wèn)的問(wèn)題為2 2種或種或2 2種以上類型結(jié)種以上類型結(jié)合在一起的問(wèn)題，如合在一起的問(wèn)題，如“你是在哪里做的檢查？檢查結(jié)果如何？你是在哪里做的檢查？檢查結(jié)果如何？”，“你每天都吸煙喝酒嗎？你每天都吸煙喝酒嗎？”。LANZHOU CDC WANGXIQIAO4.4.反饋技巧反饋技巧 反饋技巧是指對(duì)對(duì)方表達(dá)出反饋技巧是指對(duì)對(duì)方表達(dá)出來(lái)的情感或言行作出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，來(lái)的情感或言行作出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，可使談話進(jìn)一步深入，也可使對(duì)方可使談話進(jìn)一步深入，也可使對(duì)方得到激勵(lì)和指導(dǎo)得到激勵(lì)和指導(dǎo)。LANZHOU CDC WANGXIQIAO1 1）肯定性反饋肯定性反饋 ：對(duì)談話對(duì)方的正確言行表示贊

22、同和支持：對(duì)談話對(duì)方的正確言行表示贊同和支持2 2）否定性反饋否定性反饋 ：對(duì)對(duì)方不正確的言行：對(duì)對(duì)方不正確的言行 或存在的問(wèn)題提出否定性意見或存在的問(wèn)題提出否定性意見 兩個(gè)原則：兩個(gè)原則： a)a)首先肯定對(duì)方值得肯定的一面，力求心理上的接近首先肯定對(duì)方值得肯定的一面，力求心理上的接近 b)b)用建議的方式指出問(wèn)題所在。用建議的方式指出問(wèn)題所在。3 3）鞭策性反饋鞭策性反饋：三步 a)a)對(duì)對(duì)方的言行作出客觀評(píng)論。對(duì)對(duì)方的言行作出客觀評(píng)論。 b)b)說(shuō)明這種言行給你的印象。說(shuō)明這種言行給你的印象。 c)c)向?qū)Ψ教岢鲆?，并?qǐng)對(duì)方答復(fù)。向?qū)Ψ教岢鲆螅⒄?qǐng)對(duì)方答復(fù)?！澳闱疤鞗](méi)有去作產(chǎn)前檢查，

23、我覺(jué)得你太麻痹大意了，建議你還是定你前天沒(méi)有去作產(chǎn)前檢查，我覺(jué)得你太麻痹大意了，建議你還是定期去保健所檢查，好不好？期去保健所檢查，好不好？”LANZHOU CDC WANGXIQIAO練習(xí)練習(xí)反饋技巧反饋技巧舉例：舉例：孕婦說(shuō)：孕婦說(shuō)：“我覺(jué)得做產(chǎn)前檢查是浪費(fèi)時(shí)間。我覺(jué)得做產(chǎn)前檢查是浪費(fèi)時(shí)間?！被卮穑夯卮穑骸皼](méi)錯(cuò)，是會(huì)耽誤些時(shí)間。但產(chǎn)前檢查是必要的，沒(méi)錯(cuò)，是會(huì)耽誤些時(shí)間。但產(chǎn)前檢查是必要的，咱們來(lái)談一談為什么要做產(chǎn)前檢查。咱們來(lái)談一談為什么要做產(chǎn)前檢查?！本毩?xí)題：練習(xí)題：1 1、“我這抽煙的老毛病可不好改。我這抽煙的老毛病可不好改?！? 2、“我天天堅(jiān)持鍛煉，不會(huì)得冠心病的。我天天堅(jiān)持鍛煉，

24、不會(huì)得冠心病的?！? 3、“我看書上講的，小孩從兩個(gè)月起要喂橘子汁我看書上講的，小孩從兩個(gè)月起要喂橘子汁. .”LANZHOU CDC WANGXIQIAO5.5.交談過(guò)程中的注意事項(xiàng)交談過(guò)程中的注意事項(xiàng)防止出現(xiàn)下列干擾交談的不良溝通方式：防止出現(xiàn)下列干擾交談的不良溝通方式：l交談中突然改變?cè)掝}交談中突然改變?cè)掝}l不適當(dāng)?shù)谋ＷC和不負(fù)責(zé)任的承諾不適當(dāng)?shù)谋ＷC和不負(fù)責(zé)任的承諾l過(guò)分表述自己的意見，主導(dǎo)交談過(guò)程，即在交談中唱過(guò)分表述自己的意見，主導(dǎo)交談過(guò)程，即在交談中唱“獨(dú)角戲獨(dú)角戲”l連珠炮式提問(wèn)，使人難以承受連珠炮式提問(wèn)，使人難以承受l對(duì)交談對(duì)象的問(wèn)題所答非所問(wèn)對(duì)交談對(duì)象的問(wèn)題所答非所問(wèn)l態(tài)度簡(jiǎn)單

25、生硬，不耐煩的表情等態(tài)度簡(jiǎn)單生硬，不耐煩的表情等l過(guò)早下結(jié)論過(guò)早下結(jié)論LANZHOU CDC WANGXIQIAO6.6.恰當(dāng)使用健康教育材料恰當(dāng)使用健康教育材料 面向個(gè)人的傳播材料面向個(gè)人的傳播材料l向教育對(duì)象強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)和使用材料的重要性，引向教育對(duì)象強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)和使用材料的重要性，引起對(duì)方的重視起對(duì)方的重視l提示材料中的重點(diǎn)內(nèi)容，引導(dǎo)教育對(duì)象加強(qiáng)學(xué)提示材料中的重點(diǎn)內(nèi)容，引導(dǎo)教育對(duì)象加強(qiáng)學(xué)習(xí)和記憶習(xí)和記憶l講解具體的使用或操作方法，使教育對(duì)象能夠講解具體的使用或操作方法，使教育對(duì)象能夠遵照有關(guān)步驟自行操作遵照有關(guān)步驟自行操作l在復(fù)診或再次家訪時(shí)，了解材料的保管和使用在復(fù)診或再次家訪時(shí)，了解材料的保

26、管和使用情況，必要時(shí)再次給以輔導(dǎo)情況，必要時(shí)再次給以輔導(dǎo)LANZHOU CDC WANGXIQIAO面向大眾的傳播材料面向大眾的傳播材料 張貼宣傳畫、衛(wèi)生海報(bào)等，可起到宣傳鼓動(dòng)和普及衛(wèi)張貼宣傳畫、衛(wèi)生海報(bào)等，可起到宣傳鼓動(dòng)和普及衛(wèi)生知識(shí)的作用。使用時(shí)應(yīng)注意生知識(shí)的作用。使用時(shí)應(yīng)注意：l地點(diǎn)便利，選擇目標(biāo)人群經(jīng)常通過(guò)又易于駐足的地方地點(diǎn)便利，選擇目標(biāo)人群經(jīng)常通過(guò)又易于駐足的地方l位置適宜，掛貼高度應(yīng)以成人看閱時(shí)不必過(guò)于仰頭為宜位置適宜，掛貼高度應(yīng)以成人看閱時(shí)不必過(guò)于仰頭為宜l多使用圖畫，漫畫，圖標(biāo)等清晰易懂的宣傳形式，避免多使用圖畫，漫畫，圖標(biāo)等清晰易懂的宣傳形式，避免過(guò)度使用專業(yè)醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)及專業(yè)

27、數(shù)據(jù)過(guò)度使用專業(yè)醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)及專業(yè)數(shù)據(jù)l定期更換，注意維護(hù)定期更換，注意維護(hù)LANZHOU CDC WANGXIQIAO健康咨健康咨詢?cè)?最簡(jiǎn)易的教學(xué)方式，隨時(shí)隨地都可最簡(jiǎn)易的教學(xué)方式，隨時(shí)隨地都可施行，常應(yīng)用于家庭訪視、診前診后等施行，常應(yīng)用于家庭訪視、診前診后等時(shí)機(jī)。在與對(duì)方會(huì)談時(shí)，首先要與其建時(shí)機(jī)。在與對(duì)方會(huì)談時(shí)，首先要與其建立良好的人際關(guān)系，繼而設(shè)法了解其所立良好的人際關(guān)系，繼而設(shè)法了解其所碰到的困難及問(wèn)題，了解之后再盡力協(xié)碰到的困難及問(wèn)題，了解之后再盡力協(xié)助解決困難并教導(dǎo)正確的健康知識(shí)。助解決困難并教導(dǎo)正確的健康知識(shí)。LANZHOU CDC WANGXIQIAO健康咨詢的注意事項(xiàng)健康咨詢的注意事項(xiàng)1.1.建立信任：事前應(yīng)對(duì)會(huì)談對(duì)象之背景資料（如：建立信任：事前應(yīng)對(duì)會(huì)談對(duì)象之背景資料（如：姓名、職業(yè)、教育程度等）有所了解，并先從姓名、職業(yè)、教育程度等）有所了解，并先從其較關(guān)心的事談起。另外，如果彼此有共同的其較關(guān)心的事談起。另外，如果彼此有共同的朋友，可先從此朋友談起，使他認(rèn)識(shí)你，對(duì)你朋友，可先從此朋友談起，使他認(rèn)識(shí)你，對(duì)你生信賴感。生信賴感。 2.2.應(yīng)具有專業(yè)性，即本身應(yīng)對(duì)所要談的內(nèi)容具有應(yīng)具有專業(yè)性，即本身應(yīng)對(duì)所要談的內(nèi)容具有相當(dāng)?shù)闹R(shí)，并于事前充分準(zhǔn)備，但要注意通相當(dāng)?shù)闹R(shí)，并于事前充分準(zhǔn)備，但要注意通俗。俗。LANZHOU CDC WANGXIQIAO3.3.少