加油站員工守則

1、加油站員工守則一、忠于企業(yè)、愛站如家二、儀表端正、言行規(guī)范三、文明經(jīng)營、禮貌待客四、勤奮工作、任勞任怨五、按章操作、確保安全六、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局七、遵守法紀(jì)、廉潔奉公八、刻苦學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取文明用語與服務(wù)忌語一、文明用語 1、你好！ 2、歡迎光臨! 3、請！ 4、對不起！ 5、謝謝！ 6、請稍候！7、別客氣！ 8、請走好！ 9、歡迎再來！ 10、再見！ 二、服務(wù)忌語 1、喂！ 2、不知道！3、你問我，我問誰? 4、怎么不早說！ 5、急什么！ 6、叫什么！ 7、靠邊點(diǎn)！ 8、沒零錢，找不開！ 9、等著吧! 10、快點(diǎn)，快點(diǎn)！ 11、下班了,明天來! 12、聽你的，聽我的！ 13、我就這個態(tài)度！

2、14、有本事你告去！15、有意見。找領(lǐng)導(dǎo)（老板）去！加油員崗位職責(zé) 一、在領(lǐng)班的帶導(dǎo)下，做好當(dāng)班加油工作。 二、主動、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù),滿足顧客合理要求。 三、了解經(jīng)營油品的主要性能和應(yīng)用知識，掌握加油機(jī)的性能特點(diǎn)和操作技能，并能判斷和排除一般故障。 四、負(fù)責(zé)本工作場所的安全監(jiān)督管理,發(fā)現(xiàn)不安全因素和危及油站安全的行為應(yīng)及時阻止和匯報,熟悉站內(nèi)消防器材性能,并會操作和進(jìn)行撲救. 五、做好使用設(shè)備和工作環(huán)境的衛(wèi)生工作，保持加油機(jī)和工作環(huán)境的整潔衛(wèi)生。 六、做好交接班工作，上班前首先做好準(zhǔn)（預(yù)）備工作。員工服務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)第一條 職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn):敬業(yè)愛崗，遵紀(jì)守法,文明經(jīng)營。第二條 服務(wù)態(tài)

3、度標(biāo)準(zhǔn)： （一）主動熱情，微笑服務(wù)，態(tài)度謙和，尊敬顧客。 （二）顧客有困難，熱心幫助;顧客有疑問，細(xì)心解答；顧客有意見,專心聽?。活櫩陀姓`會，耐心解釋. （三)對待顧客，一視同仁，不輕視、不怠慢、不諷刺、不輕薄。 第三條 服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn) （一）迎送接待顧客時,使用文明服務(wù)用語,會說普通話。 （二）用語準(zhǔn)確，稱呼恰當(dāng),問候親切，語氣誠懇. (三)嚴(yán)禁使用不負(fù)責(zé)任的、歧視性、污辱性語言，杜絕服務(wù)忌語。第四條 勞動紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn) (一） 按時上下班，不遲到,不早退，不曠工，嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度。 （二）堅守崗位,上班時間不得無故離崗、串崗、脫崗、睡崗。（三）工作時間不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，不私自會客。嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁飲酒后上崗。（四）嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，操作規(guī)程，不違章作