家具賣場(chǎng)店長(zhǎng)管理制度

1、店長(zhǎng)管理制度1. 崗位職責(zé)：1 .店面管理2 .銷售目標(biāo)的達(dá)成3 .店員的招聘、培訓(xùn)、管理4 .客戶投訴處理，客戶關(guān)系維護(hù)5 .售后服務(wù)監(jiān)督及完善2. 具體工作內(nèi)容：1. 主管專賣店全面工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)總部的指示，對(duì)全面工作進(jìn)行組織、監(jiān)督協(xié)調(diào)；2. 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、績(jī)效考核工作，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，維持員工之間融洽工作；3. 檢查員工儀表儀容，出勤情況并經(jīng)常巡查店鋪紀(jì)律、作風(fēng)及商品銷售情況；4. 合理布局賣場(chǎng)，經(jīng)常根據(jù)商品的款式進(jìn)行陳列擺設(shè)；展示要富于藝術(shù)性并能吸引顧客；5. 搞好分工負(fù)責(zé)，樣品有問題及時(shí)組織維修；6. 了解市場(chǎng)信息，掌握行情并及時(shí)將信息向上反饋，并根據(jù)市場(chǎng)變化提出建議；

2、7. 不定期召開經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，千方百計(jì)的提高銷售，并根據(jù)公司的指示，讓員工清楚總部的方針及你的計(jì)劃安排；8. 掌握消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)態(tài)，根據(jù)商品的暢、滯銷情況組織進(jìn)銷貨，合理貨存結(jié)構(gòu)；9. 審查銷售的提貨單、核對(duì)售價(jià)、分價(jià)、總價(jià)確定無誤蓋章簽字；10. 經(jīng)常留意店內(nèi)存貨，分析各貨號(hào)的走勢(shì)。如有需要，在片區(qū)主任的安排下進(jìn)行調(diào)貨；11. 對(duì)新招聘的員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，安排熟練人手跟幫，避免新員工被冷落；12. 關(guān)心員工、嚴(yán)于律己、作好員工的思想教育工作；對(duì)好人好事好作風(fēng)，應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)；13. 聽取顧客意見及批評(píng)，處理好客人投訴，及時(shí)改進(jìn)工作，維護(hù)公司聲譽(yù)；并隨時(shí)向總部報(bào)告；14. 經(jīng)常督促檢查，作好“防火”、

3、“防盜”、“防損”工作；15. 每日認(rèn)真填寫銷售日?qǐng)?bào)表，并及時(shí)傳到辦事處；16. 積極配合公司客戶經(jīng)理的工作，提升品牌形象；17. 積極配合售后主管做好售后工作。3. 工作工具：1.店長(zhǎng)每日工作檢查表時(shí)段類別項(xiàng)目檢查是否營(yíng)業(yè)前人員1、店員是否止常出勤；2、店員是否按計(jì)劃要求開展工作；3、儀容服裝是否依照規(guī)定；商品1、所缺商品是否安排補(bǔ)齊；2、問題產(chǎn)品是否撤離；3、促銷貨品POP是否已張貼、懸掛；4、貨品是不是即時(shí)做好陳列；5、店長(zhǎng)自身是否掌握近兩大店內(nèi)暢銷款及滯銷款款號(hào)；衛(wèi)生1、入口處是否清潔；2、地面、玻璃、廠品、飾品、收銀臺(tái)等是否已清潔；3、你是否參與店員的衛(wèi)生工作之中；其它1、開店前五分

4、鐘是否播放公司規(guī)定的音樂；2、音量是否控制適當(dāng)；3、賣場(chǎng)燈光是否控制適當(dāng)；4、收銀員零錢是否已準(zhǔn)備；5、前一日營(yíng)業(yè)報(bào)表是否遞交店主；6、早會(huì)中是否合理設(shè)定當(dāng)日銷售目標(biāo)；營(yíng)業(yè)中商品1、是否有欠條；2、商品陳列感是否足夠，是否要補(bǔ)貨？3、POP與商品標(biāo)準(zhǔn)價(jià)是否一致；4、是否有滯銷品陳列過多，暢銷品陳列面積大??；賣場(chǎng)整理1、投射燈是否開啟；2、賣場(chǎng)地面是否維持清潔；3、賣場(chǎng)是否有污損品或破損品；POP1、POP是否陳列或遭污損；2、POP張貼位置是否適當(dāng)，書寫是否正確？尺寸大小是否合適？3、POP訴求是否有力？服務(wù)1、賣場(chǎng)是否聽到標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)；2、對(duì)客戶投訴及咨詢是否有效服務(wù)；3、客戶退換貨是否有效解決；其它1、空調(diào)溫度是否定時(shí)確認(rèn)；2、招牌燈是臺(tái)開放？3、賣場(chǎng)音樂是否止常播放；4、進(jìn)貨驗(yàn)收是否照規(guī)定進(jìn)行？5、標(biāo)簽紙是否隨手丟棄？B6、賣場(chǎng)指示牌是否止確？7、前一H營(yíng)業(yè)款是否清繳？8、是否派店員對(duì)競(jìng)爭(zhēng)店調(diào)查？營(yíng)業(yè)后賣場(chǎng)1、是否仍有顧客滯留；2、賣場(chǎng)音樂是否關(guān)閉？3、招牌燈是否關(guān)閉？4、店門是否關(guān)閉？5、空調(diào)等用電設(shè)備是否關(guān)閉？現(xiàn)金1、你是否保證每天帳本、小票及貨款相符；2、作廢發(fā)票是否簽字確認(rèn)；3、當(dāng)日剩余營(yíng)業(yè)現(xiàn)金是否妥善保管好？4、其它。2 .每日銷售日?qǐng)?bào)表（銷售部提供）3 .競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息管理表記錄人：所在城市（地區(qū)）：專賣店或經(jīng)銷商商號(hào)：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)