《淄博人壽保險(xiǎn)公司績效考核問題及完善建議（5700字論文）》

淄博人壽保險(xiǎn)公司績效考核問題及完善建議目錄TOC\o"1-2"\h\u17969淄博人壽保險(xiǎn)公司績效考核存在的問題及對策研究 126516摘要 13478一、績效考核理論概述 16201（一）績效考核的概念 128870（二）績效考核的意義 229296二、淄博人壽保險(xiǎn)公司績效考核現(xiàn)狀 211636（一）淄博人壽保險(xiǎn)公司簡介 222165（二）淄博人壽保險(xiǎn)公司績效考核現(xiàn)狀 315896三、淄博人壽保險(xiǎn)公司績效管理中存在的問題 419081（一）員工對績效的認(rèn)知度不夠 422839（二）缺乏績效溝通 423133（三）績效考核內(nèi)容不完善 513263四、改進(jìn)淄博人壽保險(xiǎn)公司績效管理建議 59082（一）正確理解和應(yīng)用績效考核 526726（二）加強(qiáng)績效考核溝通環(huán)節(jié) 51548（三）完善員工績效考核內(nèi)容 612106六、結(jié)論 65811參考文獻(xiàn) 6摘要在有發(fā)展前景的企業(yè)，留得住員工的企業(yè)是會讓企業(yè)的目標(biāo)跟員工的目標(biāo)相互統(tǒng)一的。創(chuàng)造企業(yè)利潤和員工利益相互贏取利益的可持續(xù)局面，而這種雙方都有利益在很大程度上是由績效跟薪酬來控制掌握的，良好的績效和薪酬體制會讓這種情形持續(xù)出現(xiàn)，實(shí)行績效考核制度的目的是，使公司達(dá)到生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)(張偉強(qiáng),李梅花,王志遠(yuǎn),2022)。本篇文章以淄博人壽保險(xiǎn)公司為主要研究對象，在分析其績效考核現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，探討了淄博人壽保險(xiǎn)公司績效考核存在的一些問題，提出了相關(guān)的改進(jìn)建議，有助于企業(yè)長期的發(fā)展。關(guān)鍵詞：績效考核；績效管理；對策一、績效考核理論概述（一）績效考核的概念現(xiàn)階段，績效考核的概念是從人力資源的管理理論中演變而來的。其又被叫作績效評價和績效考評?？冃Э己说膬?nèi)涵主要表現(xiàn)在以下三個方面(趙金龍,劉玉婷,陳俊,2021)：從本質(zhì)上來說，績效考核是對企業(yè)目標(biāo)的考核，主要目的是讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。從結(jié)構(gòu)上來說，績效考核屬于人力資源的范疇，是一種具有系統(tǒng)化和規(guī)范化特點(diǎn)的考核方法。從內(nèi)容上來說，績效考核是根據(jù)實(shí)際情況對組織內(nèi)部成員的工作能力和工作態(tài)度進(jìn)行評估的重要手段。綜上所述，績效考核主要是指根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的工作目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)，從而建立一整套的考核指標(biāo)，并通過不同的考核模型，對考核對象的工作完成情況進(jìn)行全面評價和判斷，同時將評估結(jié)果應(yīng)用于組織的相關(guān)人員決策（升職、加薪、處罰等），最后，按照考核結(jié)果對員工未來的工作方向進(jìn)行有效的調(diào)整和規(guī)劃的一種方法(楊晨曦,黃曉麗,2021)。（二）績效考核的意義1.促進(jìn)上下級溝通一種良好的績效考核制度既需要對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行評價，還需要為員工提供有效的溝通渠道。所以說，績效考核制度不但能夠增強(qiáng)員工與企業(yè)管理層之間的交流和溝通，還可以增進(jìn)企業(yè)內(nèi)部人員之間的了解(吳浩宇,徐雪兒,孫明)。2.提高員工業(yè)績良好的績效考核為組織提供了一種系統(tǒng)的方式來監(jiān)控下屬的績效。這種監(jiān)督使組織能夠通過表彰和獎勵員工的良好表現(xiàn)來激勵他們“完成”業(yè)績。當(dāng)不滿意的問題出現(xiàn)時，組織可以通過幫助員工改善他們的績效問題來促進(jìn)員工的進(jìn)步(馬雨晨,朱志敏,胡雅莉,郭文博,2019)。3.分解經(jīng)營目標(biāo)績效考核可以稱為員工工作方向的“方向盤”，因?yàn)樗軌驅(qū)⑵髽I(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃精準(zhǔn)的分解到每位員工身上，并通過持續(xù)的溝通和反饋，不斷提升企業(yè)整體的經(jīng)營業(yè)績(何麗芳,高建華)。4、提高員工的滿意度如果員工認(rèn)為企業(yè)的績效考核是公正客觀的，他們對企業(yè)的滿意度就會提高。當(dāng)員工對企業(yè)比較滿意的時候，他們也會愿意付出自己的努力去達(dá)成下一周期的績效目標(biāo)以獲得符合自己付出的評價(梁子揚(yáng),賴欣妍)。二、淄博人壽保險(xiǎn)公司績效考核現(xiàn)狀（一）淄博人壽保險(xiǎn)公司簡介淄博人壽保險(xiǎn)公司是山東綜合金融行業(yè)的代表性企業(yè)，深耕綜合金融領(lǐng)域多年，淄博人壽保險(xiǎn)在曾經(jīng)在2018-2020年三年連續(xù)獲得我國“國家綜合金融企業(yè)榮譽(yù)金獎”、“國家優(yōu)質(zhì)納稅企業(yè)”以及入圍了“淄博市優(yōu)質(zhì)綜合金融企業(yè)”。淄博人壽保險(xiǎn)的發(fā)展是我國綜合金融企業(yè)改革創(chuàng)新的縮影，因此能夠在很大程度上代表著我國綜合金融企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。公司秉承“實(shí)干創(chuàng)造未來”的企業(yè)精神，堅(jiān)持做出高品質(zhì)產(chǎn)品，本著“追求、質(zhì)量、技術(shù)、精神”8字宗旨，基于綜合金融市場需求進(jìn)行不斷創(chuàng)新，使公司始終處于綜合金融行業(yè)前沿，引領(lǐng)綜合金融行業(yè)的發(fā)展。（二）淄博人壽保險(xiǎn)公司績效考核現(xiàn)狀淄博人壽保險(xiǎn)公司的績效管理經(jīng)歷了一個悲劇的過程，人壽保險(xiǎn)公司剛開始實(shí)施績效考核的時候就是在“德、能、勤、績、廉”即態(tài)度、能力、出勤、業(yè)績、廉政五個方面進(jìn)行考核，由直接上級，根據(jù)每個人的表現(xiàn)給員工的績效進(jìn)行評分，運(yùn)行一年以后年，很多人壽保險(xiǎn)員工反映上司對他的考核不公平，不能反映他的工作成績，為此有鬧情緒的、有上訪的、更有打架斗毆的……接著經(jīng)過淄博人壽保險(xiǎn)公司管理層研究討論，決定由公司管理能力最強(qiáng)的總經(jīng)理一個人對所有人進(jìn)行績效考核，其實(shí)根據(jù)戰(zhàn)略績效專家對超過1000家各類綜合金融企業(yè)的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理考核所有人壽保險(xiǎn)員工的企業(yè)占比超過85.4%，這里特別指出很多綜合金融公司的員工年終獎多少，都是總經(jīng)理說了算，“年終獎”才是真的考核，如果年終獎和考核分?jǐn)?shù)不掛鉤，那么考核分?jǐn)?shù)是假的(鄒志鵬,陸明哲,馮紫)。淄博人壽保險(xiǎn)公司總經(jīng)理對所有人壽保險(xiǎn)員工考核必然出現(xiàn)了以下幾個嚴(yán)重問題：首先，總經(jīng)理不可能熟悉每個人的工作，有的人總經(jīng)理甚至都叫不上名字，考核的客觀和公正性很難保證；其次，自從淄博人壽保險(xiǎn)公司總經(jīng)理考核開始員工再也不會聽從部門經(jīng)理的工作要求和工作指令，部門經(jīng)理在公司內(nèi)部就這么被““架空”；再次，員工不聽部門經(jīng)理后，就把所有的注意力都集中在總經(jīng)理身上，淄博人壽保險(xiǎn)公司總經(jīng)理在就拼命表現(xiàn)，總經(jīng)理不在他們就開始“不務(wù)正業(yè)”(謝昊宇,彭夢琪,戴俊)；最后，在人壽保險(xiǎn)公司總經(jīng)理要開始考核之前，就會看到員工在總經(jīng)理面前的各種“匯報(bào)工作”，各種“表演”，各種“小道消息”，搞得人壽保險(xiǎn)公司小道消息漫天飛，員工互相之間不信任，團(tuán)隊(duì)合作難，工作效率下降明顯。最后人壽保險(xiǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)層又祭出“殺手锏”推行員工之間互評，主管評員工，客戶評員工，上下道工序互評等即360度考評，結(jié)果是每到月底，季末和年底每個人都有大量的表格要填，時間又非常的緊張。在淄博人壽保險(xiǎn)公司內(nèi)部，績效獎金的計(jì)算方法主要基于績效考核的結(jié)果，績效獎金是淄博人壽保險(xiǎn)公司在物質(zhì)基礎(chǔ)上對優(yōu)秀員工的激勵方法。按照績效考核結(jié)果所計(jì)算出來的績效獎金具有較高的合理性和公平性，另外，嚴(yán)格按照各項(xiàng)績效考核指標(biāo)對員工的績效進(jìn)行考核和明確績效獎金的數(shù)額，能夠表現(xiàn)出“多勞動，多收獲”的基本原則(龔子琪,程曉鋒,魏文靜,2020)。淄博人壽保險(xiǎn)公司按照實(shí)際情況對員工的績效獎金進(jìn)行確定，進(jìn)而計(jì)算出員工的年度考核總薪資。每六個月對公司的營業(yè)目標(biāo)和經(jīng)營狀況進(jìn)行調(diào)整，在績效考核的過程中，可以找出淄博人壽保險(xiǎn)公司在日常經(jīng)營中存在的問題，并對這些問題進(jìn)行及時的解決，從而改善人壽保險(xiǎn)公司的營業(yè)狀況，提高公司的整體的績效(汪小梅,崔建玲,袁曉東,陶婉兒)。和員工可以發(fā)現(xiàn)、修改和改善上半年與前上半年之間的差距和不足，爭取更好的績效，提高整個企業(yè)下半年的績效。以淄博人壽保險(xiǎn)公司為例，物質(zhì)獎勵是績效激勵的一種重要手段。舉例來說，有的人壽保險(xiǎn)員工在追求績效的同時，只注重?cái)?shù)量，而忽略工作的完成質(zhì)量。所以進(jìn)行績效考核的時候，很多問題會顯現(xiàn)出來，也就可以提高公司對產(chǎn)品質(zhì)量的重視(蔣士輝,孔麗娟,范博文)。三、淄博人壽保險(xiǎn)公司績效管理中存在的問題（一）員工對績效的認(rèn)知度不夠現(xiàn)代的大中小型企業(yè)都已將績效考核列入了重要的企業(yè)計(jì)劃中，現(xiàn)在的績效考核與以前的人事考核有很大的區(qū)別。淄博人壽保險(xiǎn)公司的各崗位員工基本對績效考核的認(rèn)識都很模糊，對于目前現(xiàn)代企業(yè)的績效考核的目的和內(nèi)容都不是很理解，對淄博人壽保險(xiǎn)公司現(xiàn)代績效考核的認(rèn)識仍然沒有上升到現(xiàn)代企業(yè)人力資源考核的階段，存在一定的排斥和抗拒感。企業(yè)幾個崗位的負(fù)責(zé)人覺得績效考核僅僅是淄博人壽保險(xiǎn)公司人事考核部門的工作，與他們沒有關(guān)系，因此，他們的工作態(tài)度大多數(shù)都是消極的(甄志宇,邵雪嬌,呂家,2019)。一些人壽保險(xiǎn)員工認(rèn)為績效考核制度會對自己不利，還會扣除他們的獎金和工資，進(jìn)而使用逃避的方法，消極的對待淄博人壽保險(xiǎn)公司的績效考核，這些現(xiàn)象都是由于員工缺乏對績效考核制度的正確認(rèn)識而引起的?，F(xiàn)階段，大部分綜合金融企業(yè)都開始重視績效考核制度。說到績效考核，淄博人壽保險(xiǎn)公司的人事工作者在一般情況下，都會將績效考核與員工評價掛鉤，同時他們對績效考核制度的理解還停留在表面(傅麗華,侯明亮,潘若愚,冉志勇,2021)。但事實(shí)上，績效考核制度的實(shí)施是一個過程，其需要淄博人壽保險(xiǎn)公司內(nèi)部所有崗位職工的合作與配合。而實(shí)施后的結(jié)果不是很快就呈現(xiàn)出來的，所以有個別崗位負(fù)責(zé)人認(rèn)為這項(xiàng)考核工作實(shí)施與否并沒有很大的區(qū)別，往往到最后都是草草了事，主要還是由于相關(guān)的負(fù)責(zé)人對于績效考核的問題不夠重視。所以由于淄博人壽保險(xiǎn)公司各個崗位負(fù)責(zé)人的不重視不參與，間接地導(dǎo)致其下屬員工的不配合，而使我們制定的績效考核體系，不能很好體現(xiàn)它應(yīng)有的價值(姚靜雅,熊俊逸)。（二）缺乏績效溝通淄博人壽保險(xiǎn)公司目前就是單一的進(jìn)行上級制定考核計(jì)劃，下發(fā)給各個崗位的員工，由各崗位的領(lǐng)導(dǎo)人細(xì)化給下屬員工，進(jìn)行單一的工作考核，而考核計(jì)劃到底是否適合該崗位的員工，無人問津。而上層領(lǐng)導(dǎo)也只是制定了籠統(tǒng)的評估計(jì)劃，而容易忽略該計(jì)劃的合理性與可操作性。而對績效考核結(jié)果的應(yīng)用也只是體現(xiàn)在人壽保險(xiǎn)員工薪資和雇傭方面，另外，也不重視考核結(jié)果所呈現(xiàn)出的一些問題以及對員工的激勵作用。績效考核方案的整個過程都停留在形式上，嚴(yán)重忽略“以人為本”的核心理念，同時，淄博人壽保險(xiǎn)公司內(nèi)部的管理層與員工之間缺少必要的交流，更不用說員工可以提出自己意見和建議了。淄博人壽保險(xiǎn)公司會為了考核而工作，渾水摸魚，嚴(yán)重缺乏工作積極性(袁博超,施晨暉.盛秀,2018)。然而，公司的內(nèi)部評級體系也已經(jīng)過時，并沒有隨著環(huán)境的實(shí)際變化而做出相應(yīng)的調(diào)整。淄博人壽保險(xiǎn)公司考核的內(nèi)容沒有創(chuàng)新，因此績效考核制度并沒有充分發(fā)揮出它的作用，也沒有對公司的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響(歐陽飛,何宇晨,苗瑞雪,賈明)。（三）績效考核內(nèi)容不完善現(xiàn)如今，淄博人壽保險(xiǎn)公司的發(fā)展還處于成長階段。而公司的成長與員工的工作態(tài)度有著密切的聯(lián)系，同時，員工的工作態(tài)度也可以體現(xiàn)在績效考核的結(jié)果中。但是，公司的考核內(nèi)容還停留在形式上。對淄博人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員，僅僅參考單一的完成單量的數(shù)據(jù)來考核，使業(yè)務(wù)員不思進(jìn)取，沒有創(chuàng)新意識，對于自己所屬的客戶單證的準(zhǔn)確率漠不關(guān)心，甚至嚴(yán)重的潛在客戶跟蹤單證時，連具體單證內(nèi)容都不清楚，嚴(yán)重處于守株待兔的狀況(魏云鵬,童偉杰,蔣秀玲)。而對于制單員和校對人員來說，工作壓力過大，他們績效考核的標(biāo)準(zhǔn)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于業(yè)務(wù)人員，首先他們時效性很高，要在規(guī)定的時間內(nèi)完成一定的單量，反之要在時效考核中扣取相應(yīng)的分值。還有就是準(zhǔn)確性，也就是后續(xù)的差錯率要求也很嚴(yán)格，一票單證是否能順利結(jié)關(guān)主要就是看這票單證的準(zhǔn)確性，而這么重要的部分只要淄博人壽保險(xiǎn)公司的校對人員來負(fù)責(zé)，如果疏忽后繼無人監(jiān)管。在對他們進(jìn)行績效考核時，工作中所出現(xiàn)的差錯就是他們的弱點(diǎn)，占據(jù)了一張票證三個主要元素中的兩個(楊晨曦,黃曉麗)。另一部分由淄博人壽保險(xiǎn)公司現(xiàn)場服務(wù)和團(tuán)隊(duì)填寫，內(nèi)部人員完成后，票證就完全移交給他們。而沒有保留具體細(xì)節(jié)，也沒有人配合現(xiàn)場服務(wù)完成后續(xù)工作。因此，在客戶反饋中，他們往往是非常被動的。四、改進(jìn)淄博人壽保險(xiǎn)公司績效管理建議（一）正確理解和應(yīng)用績效考核對績效考核的作用與意義的認(rèn)知不夠，是目前淄博人壽保險(xiǎn)公司員工在績效考核實(shí)施過程中存在的主要問題。有序的績效考核對于在成長中的淄博人壽保險(xiǎn)公司是必不可少的，也是未來其更穩(wěn)步長遠(yuǎn)發(fā)展不可或缺的計(jì)劃。所以人壽保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)在總體戰(zhàn)略實(shí)施過程中的階段性工作和員工工作態(tài)度進(jìn)行全新的重視，要不斷地發(fā)掘員工的內(nèi)在創(chuàng)新力，最大化地將員工的創(chuàng)造力與工作積極性發(fā)揮運(yùn)用于工作中。不斷改進(jìn)人壽保險(xiǎn)企業(yè)和員工的不良行為，從而來加強(qiáng)提高員工的綜合素質(zhì)(吳浩宇,徐雪兒,孫明,2022)。反之，其實(shí)就是我們將績效結(jié)果中的優(yōu)缺點(diǎn)，合理的應(yīng)用于淄博人壽保險(xiǎn)公司的日?？己巳粘Ｖ?。不斷的激勵員工改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)績效考核的最終目的。淄博人壽保險(xiǎn)公司的各崗位負(fù)責(zé)人應(yīng)該從根本上重視績效考核，重新審視績效考核在工作中的作用。通過對績效考核的計(jì)劃目標(biāo)的清晰理解和認(rèn)識，將其合理的應(yīng)用在考核中，并加以完善。以人為本的理念我們應(yīng)該放在完善的首位，在得出淄博人壽保險(xiǎn)公司員工考核結(jié)果后還應(yīng)對其進(jìn)行溝通和激勵。所以，企業(yè)要想有穩(wěn)步長遠(yuǎn)的發(fā)展，首要任務(wù)就是負(fù)責(zé)人和下屬員工要從根本改變對績效考核的錯誤認(rèn)知。只有這樣才能不斷改進(jìn)淄博人壽保險(xiǎn)公司考核措施及員工的個人績效，從而有效地促進(jìn)企業(yè)和員工共同發(fā)展(馬雨晨,朱志敏,胡雅莉,郭文博)。（二）加強(qiáng)績效考核溝通環(huán)節(jié)在績效考核體系下的企業(yè)，首要就是要加強(qiáng)淄博人壽保險(xiǎn)公司績效考核的執(zhí)行力度，對符合企業(yè)績效考核標(biāo)準(zhǔn)的員工進(jìn)行表彰、調(diào)薪、晉升等措施。其次就是對當(dāng)前的考核計(jì)劃認(rèn)真聽取和采納不同崗位的人壽保險(xiǎn)員工意見和建議，制定具體的符合各崗位的考核計(jì)劃。接著就是對員工的績效考核結(jié)果要有密切的跟蹤和交流。了解在完善的績效考核制度下，淄博人壽保險(xiǎn)公司員工有什么不同意見和建議，有什么優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，使得企業(yè)為各崗位的員工指明需要進(jìn)步和改進(jìn)的地方，也要關(guān)注各崗位的員工在具體的績效考核下面臨的困難和阻礙，盡力為其解決困難(何麗芳,高建華,2018)。從而使員工對工作充滿熱情，讓人壽保險(xiǎn)員工的思維圍繞企業(yè)的考核措施運(yùn)作，也使得他們在工作上更有創(chuàng)新和進(jìn)取精神。一個企業(yè)要想有長遠(yuǎn)的發(fā)展藍(lán)圖，一定要虛心聽取員工的意見和績效考核的結(jié)果反饋。這樣淄博人壽保險(xiǎn)公司的考核標(biāo)準(zhǔn)才會逐步完善，不斷創(chuàng)新進(jìn)步(梁子揚(yáng),賴欣妍)。（三）完善員工績效考核內(nèi)容當(dāng)前淄博人壽保險(xiǎn)公司對不同崗位的員工必須采用不同的考核內(nèi)容和考核方法。關(guān)于公司銷售人員的考核措施，既要提高服務(wù)質(zhì)量，還要在及時性和準(zhǔn)確性方面增強(qiáng)相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)。在公司的經(jīng)營活動中，淄博人壽保險(xiǎn)公司的銷售人員是最先接觸到票證的，所以他們的工作進(jìn)程會對后續(xù)工作產(chǎn)生一定影響(鄒志鵬,陸明哲,馮紫)。另外，由于他們是直接與客戶進(jìn)行溝通的，因此也必須考核票證的準(zhǔn)確性，也就是說在校對結(jié)束后，還有一個對準(zhǔn)確性的額外保證。對員工的工作態(tài)度進(jìn)行考核，報(bào)關(guān)完成將單據(jù)提交給現(xiàn)場工作人員之后，淄博人壽保險(xiǎn)公司的銷售人員還必須跟進(jìn)并配合現(xiàn)場工作人員順利完成檢驗(yàn)和運(yùn)輸(謝昊宇,彭夢琪,戴俊)。即外地服務(wù)的質(zhì)量也能得到及時地反饋，從而使