營銷中心組織架構(gòu)及各崗位職責(zé)

1、WORD格式營銷中心組織架構(gòu)及各崗位職責(zé)鄭州廣廈置業(yè)有限公司營銷中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)、營銷中心組織架構(gòu)營銷中心總經(jīng)理二、營銷中心總職責(zé)1負(fù)責(zé)集團(tuán)公司各項(xiàng)目的產(chǎn)品策劃、推廣、銷售及相關(guān)對外業(yè)務(wù)管理工作； 2集團(tuán)公司及項(xiàng)目的品牌建設(shè)與管理工作的責(zé)任部門；3. 集團(tuán)公司網(wǎng)站、商業(yè)項(xiàng)目網(wǎng)站、會(huì)刊的建設(shè)和管理工作及對外媒體協(xié)調(diào)的責(zé)任部 門；4市場研究、項(xiàng)目論證、市場定位、產(chǎn)品定位及營銷策劃、推廣工作組織的責(zé)任部 門；5各項(xiàng)目賣場、樣板房的策劃包裝（裝修）及裝修管理工作的責(zé)任部門； 6產(chǎn)品銷售和客戶資源管理、客戶服務(wù)及相關(guān)對外工作的責(zé)任部門； 7項(xiàng)目銷售報(bào)表、營銷總結(jié)分析等資料提供的責(zé)任部門； 8參與集

2、團(tuán)公司經(jīng)營管理計(jì)劃的制訂與落實(shí)； 9集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。Z 專業(yè)資料整理WORD格式營銷中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)三、各崗位職責(zé) 【一】銷售部（一）銷售部經(jīng)理4. 負(fù)責(zé)銷售部和銷售案場的日常管理工作；5. 參與新建項(xiàng)目的前期規(guī)劃及其相關(guān)工作；6. 負(fù)責(zé)銷售部管理制度的制定、審查及實(shí)施情況；7. 銷講資料、答客問、各類統(tǒng)一說辭的編寫；8. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類講解演練及考核；9. 參與討論項(xiàng)目營銷推廣策略；10. 負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目銷售計(jì)劃；11. 組織市場調(diào)研，及時(shí)了解與項(xiàng)目有關(guān)的市場信息；12. 負(fù)責(zé)置業(yè)顧問的培訓(xùn)及考核工作；13. 負(fù)責(zé)處理案場的突發(fā)事件；14. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。（二）銷

3、售主管1. 輔助銷售經(jīng)理做好銷售案場的管理工作；2. 配合銷售經(jīng)理完成項(xiàng)目銷講資料；3. 配合銷售經(jīng)理做好培訓(xùn)工作；4. 帶領(lǐng)置業(yè)顧問進(jìn)行市場調(diào)研，編寫調(diào)研報(bào)告；5. 對置業(yè)顧問日常工作進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度；6. 配合案場銷售經(jīng)理做好房源控制，以利于房源有計(jì)劃的順利去化；7. 晨、晚會(huì)議的組織與召開；8. 協(xié)助銷售經(jīng)理對客戶投訴的接待和處理；9. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。（三）銷售內(nèi)勤1. 案場日常后勤事務(wù)的管理；2. 收集項(xiàng)目的各類重要文件、資料并建立檔案；3. 完成項(xiàng)目各階段的銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表及行政報(bào)表統(tǒng)計(jì)并上報(bào)；4. 物資的申領(lǐng)、保管，并做好物資臺(tái)帳；15. 來電、來訪的匯總歸

4、檔；16. 考勤的監(jiān)督；17. 日常各種計(jì)劃、報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要等重要文件的歸檔；18. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。（四）置業(yè)顧問10. 項(xiàng)目周邊的市場和樓盤調(diào)研，充分了解周邊的詳細(xì)情況；11. 熟記銷講和答客問的內(nèi)容，積極演練，充分了解和熟悉項(xiàng)目；12. 認(rèn)真接待每一位進(jìn)入案場的客戶，做好來訪、來電登記；13. 按質(zhì)按量完成銷售任務(wù)；14. 遵守各項(xiàng)管理制度，熟練各項(xiàng)工作操作流程；15. 認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力；16. 完成銷售方面的其它工作?！径靠头浚ㄒ唬┛头拷?jīng)理5. 負(fù)責(zé)部門全面工作，指導(dǎo)部門員工完成各項(xiàng)工作；6. 負(fù)責(zé)組織部門人員培訓(xùn)、績效管理；7. 負(fù)責(zé)建立、

5、健全客戶服務(wù)體系；8. 組織指導(dǎo)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶流程，形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求并監(jiān)督執(zhí)行；9. 負(fù)責(zé)組織監(jiān)督客戶文本資料檔案的管理工作；10. 負(fù)責(zé)隨時(shí)監(jiān)控客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時(shí)分析發(fā)現(xiàn)重要 系統(tǒng)性問題，提出改進(jìn)意見并實(shí)施；11. 負(fù)責(zé)組織辦理購房簽約、按揭貸款等手續(xù)；12. 負(fù)責(zé)與物業(yè)公司共同辦理交房手續(xù)；13. 完成公司安排的其他工作。（二）客服部主管1. 協(xié)助部門經(jīng)理做好客服部日常管理工作；2. 協(xié)助部門經(jīng)理制訂工作計(jì)劃，并組織落實(shí)完成；3. 負(fù)責(zé)客戶銀行按揭管理工作；4. 負(fù)責(zé)客服部檔案及客戶檔案的管理工作；19. 負(fù)責(zé)客服部相關(guān)設(shè)施的管理工作；20. 協(xié)助交房、辦

6、證等售后服務(wù)事宜；21. 協(xié)助客服部經(jīng)理做好突發(fā)事件處理及疑難客戶的處理工作；22. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。（三）客服專員17. 負(fù)責(zé)商品房買賣合同的簽訂及其相關(guān)工作；18. 負(fù)責(zé)每日數(shù)據(jù)整理，與財(cái)務(wù)核對，掌握回款明細(xì)數(shù)據(jù)，及時(shí)錄入合同臺(tái)賬和進(jìn)度 日報(bào)表；19. 聯(lián)系客戶領(lǐng)取商品房買賣合同、信息備案表和其他資料；20. 聯(lián)機(jī)備案系統(tǒng)的管理、使用和維護(hù)；21. 客戶的投訴處理工作；22. 公司客服資料的統(tǒng)一歸檔、管理工作；23. 引導(dǎo)并督促客戶辦理按揭手續(xù)；24. 負(fù)責(zé)銀行返回按揭資料的保存與發(fā)放；25. 負(fù)責(zé)部門各種證件的存檔及使用登記；26. 協(xié)助完成各項(xiàng)目交房工作；27. 完成上級安

7、排的其他工作。【三】策劃部（一）策劃部經(jīng)理14. 負(fù)責(zé)策劃部日常各項(xiàng)工作；15. 負(fù)責(zé)企劃方案的撰寫和統(tǒng)籌；16. 負(fù)責(zé)重要項(xiàng)目提案的撰寫和提報(bào)；17. 針對策劃工作與公司其他部門溝通；18. 圍繞方案撰寫組織項(xiàng)目的市場調(diào)研；19. 負(fù)責(zé)策劃部的市場研究和指導(dǎo)工作；20. 指導(dǎo)策劃人員整體水平的提高，并培訓(xùn)策劃人員；21. 倡導(dǎo)策劃部團(tuán)結(jié)協(xié)作，團(tuán)結(jié)進(jìn)取的良好氛圍。（二）策劃部主管5. 輔助策劃部經(jīng)理做好部門的管理工作；23. 有關(guān)市場策劃方案、推廣方案的撰寫與編制；24. 組織實(shí)施、監(jiān)控項(xiàng)目推廣方案；25. 搜集有關(guān)房地產(chǎn)推廣信息及資料，為項(xiàng)目推廣提供有利依據(jù)；26. 編制市場推廣費(fèi)用的計(jì)劃，

8、并加以監(jiān)控；27. 考勤的監(jiān)督；28. 積極配合公司各部門運(yùn)作管理及協(xié)調(diào)工作；29. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。（三）策劃師28. 協(xié)助策劃經(jīng)理完成項(xiàng)目的策劃文案工作；29. 負(fù)責(zé)企劃方案的撰寫和加工工作；30. 負(fù)責(zé)資料的搜集和整理分析工作；31. 負(fù)責(zé)前期的市場調(diào)研與分析報(bào)告的撰寫工作；32. 負(fù)責(zé)公司隨機(jī)性的文案稿件的撰寫工作；33. 根據(jù)項(xiàng)目需要，配合完成相關(guān)工作。（四）執(zhí)行專員22. 協(xié)助策劃經(jīng)理完成項(xiàng)目的傳播機(jī)構(gòu)；23. 負(fù)責(zé)與銷售部的溝通工作，反饋不同意見；24. 負(fù)責(zé)策劃方案的落實(shí)和執(zhí)行細(xì)則，與合作方溝通；25. 負(fù)責(zé)銷售信息與廣告效果的反饋與整理；26. 負(fù)責(zé)部門事務(wù)性工作

9、。（五）平面設(shè)計(jì)師6. 負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的推廣，策劃設(shè)計(jì)工作；7. 與策劃人員配合，完成 VI 設(shè)計(jì)，各項(xiàng)資料的設(shè)計(jì)、制作與創(chuàng)新；8. 配合策劃部完成公司項(xiàng)目宣傳、廣告、樓書等平面設(shè)計(jì)工作；9. 協(xié)助策劃部經(jīng)理完成階段性廣告宣傳的設(shè)計(jì)工作；10. 根據(jù)項(xiàng)目需要，配合完成相關(guān)工作?！舅摹可虡I(yè)運(yùn)營部【總職責(zé)】負(fù)責(zé)公司開發(fā)商業(yè)項(xiàng)目的前期市場研判、規(guī)劃。并且開展前期、中期招商、租 賃及后期營運(yùn)推廣和經(jīng)營管理工作，確保項(xiàng)目成功招商、順利開業(yè)、正常運(yùn)營，完 成公司下達(dá)的招商、營運(yùn)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值與升值?！局饕氊?zé)】30. 負(fù)責(zé)制定公司招商、營運(yùn)類的相關(guān)管理辦法和流程，審批后貫徹執(zhí)行；31. 負(fù)責(zé)收集、整理

10、商業(yè)動(dòng)態(tài)信息，對已建和未建項(xiàng)目進(jìn)行專題調(diào)查和研究，并進(jìn) 行準(zhǔn)確定位，作出綜合評估，為公司相關(guān)決策提供準(zhǔn)確的信息和參考意見；32. 負(fù)責(zé)考察、遴選和評估相關(guān)意向合作單位，為公司確定協(xié)議合作單位提供支持；33. 負(fù)責(zé)擬草、審核、修訂合作協(xié)議和租賃合同，及時(shí)協(xié)調(diào)、解決合作過程中出現(xiàn) 的各類問題；34. 參與制定商業(yè)項(xiàng)目各階段的市場營銷與推廣計(jì)劃；35. 負(fù)責(zé)從招商及后期商業(yè)管理角度提出項(xiàng)目設(shè)計(jì)、施工、招商、租賃過程中的相 關(guān)優(yōu)化完善方案及意見，確保項(xiàng)目商業(yè)服務(wù)功能的合理性、適用性、前瞻性；36. 負(fù)責(zé)提交商業(yè)項(xiàng)目招租建議方案（含招商招租劃分、租金標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠政策等）， 經(jīng)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行；37. 負(fù)責(zé)與招商合作、租賃商鋪商家每月租金的結(jié)算與收取，完成公司正常租賃收 入。38. 負(fù)責(zé)日常的運(yùn)營管理工作。39. 負(fù)責(zé)掌握商家的經(jīng)營狀況，對經(jīng)營不善的商家進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與更新，確保整 體商業(yè)運(yùn)營良好。逐步實(shí)現(xiàn)公司自有物業(yè)的升值。40. 負(fù)責(zé)招商招租資料的整理、歸檔管理和移交工作；41. 定