儀容儀表培訓(xùn)心得體會

1、儀容儀表培訓(xùn)心得體會儀容儀表培訓(xùn)心得體會儀容儀表培訓(xùn)心得體會1前段時刻，XX項目部組織30多名職工進行了禮儀培訓(xùn)。這次禮 儀培訓(xùn)確實受益非淺， 周思敏老師不僅僅傳授了我們基本禮儀方面的 知識，也學(xué)會了很多職場上的各種技巧和注意事項， 更重要的使我們 的心靈得到了提升和凈化，使我們對未來的人生、工作、學(xué)習(xí)、生活 有了新的認識和明白。透過對儀態(tài)儀容、舉止、服飾、社交、會客、交談等幾個方面的禮儀知識的講解，擴大和提升禮儀的實用價值， 并 很好地到達了對個人的職業(yè)塑造和對單位形象的促進作用。 現(xiàn)淺談一 點自已的體會。一、禮儀是一種對待人生的態(tài)度。透過這次禮儀培訓(xùn)之后，我對禮儀、教養(yǎng)的認知得到了升華。這

2、 么多條規(guī)范禮儀當(dāng)中，按照我個人的看法多數(shù)在我的身上都是適用 的。其中有一些，比如禮儀中講的:與別人交談時，不好搖晃頭、腳 或腿，眼睛不好瞟來瞟去等等。結(jié)合實際來看，確實是的!在沒有系 統(tǒng)的學(xué)習(xí)禮儀之前，這些現(xiàn)象在我身上時常存在，這次系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、 規(guī)范之后， 禮儀這個詞就深深的印在了我的心里， 再加上日常生活里 的耳濡目染讓我在此刻的工作中， 無論發(fā)生什么事情、 應(yīng)對什么難題， 都能大方得體的處理。 不經(jīng)意間， 禮儀已經(jīng)成為了我應(yīng)對人和事的一 種本能反應(yīng)。qq網(wǎng)名男生超拽霸氣二、禮儀無處不在我們從小就學(xué)“見到老是要問好”，別人說“謝謝”要回答“不 用謝”，這就是禮儀。工作后，單位的一些“工作標

3、準”“行為規(guī) 范”，從某種好處上講，也是一種對禮儀的要求，是一種更專業(yè)、更 規(guī)范的禮儀。能夠說，縱向上看， 人的一生種種行為都和禮儀密不可 分;橫向上看， 人幾乎每一天都在家庭、街道、 學(xué)?；蚴枪ぷ鲉挝焕?活動， 而這些地方又都會有各自的禮儀要求和規(guī)范。自小學(xué)起我們就理解著各種不一樣的禮貌教育， 我們被要求學(xué)會 問好，道歉及感恩等等，我們經(jīng)常都在說禮貌用語十個字，然而事實 是真正能夠很準確地完整地說出來的人是很少的。 在現(xiàn)實生活中， 經(jīng) 常與人打交道， 我們都要學(xué)會如何尊敬地稱呼對方， 能夠在必須地場 合恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用好敬語， 會給我們的生活和工作帶來很多的好處， 反之 則可能給我們帶來很多不便。

4、 在請求別人幫忙時用懇請的語氣和祈使 句往往是會有很大結(jié)果的;在與人打交道時要懂得說對不起，傲慢只 會把事情搞得更糟糕， 退一步海闊天空。 為別人服務(wù)時必須要做到真 心實意、 全心全意和充滿善意。 用心盡力地做到口到、 眼到、身到和 意到。與人交談時要正視或者仰視對方，隨時注意對方的需要，應(yīng)用 標準的國語普通話交談， 表情自然能夠與對方互動， 盡量持續(xù)著露出 六顆牙齒的大方的笑容。家居廣告我們的言談舉止、 我們的一舉一動都影響著別人對自己整個人的 評價，因此，我們需要加強自身的素質(zhì)、修養(yǎng);因此，我們需要學(xué)習(xí) 禮儀規(guī)范。儀容儀表培訓(xùn)心得體會2這段時間， 不知道自己在工作中處于何種心態(tài)， 此時我有

5、幸參加 了管理處組織的情滿荊楚，微笑的禮儀培訓(xùn)，但是整場課下來，感覺 到自己的收獲還真的是不少，對微笑理念： 感恩、樂業(yè)、尊重、和 諧又重新有了更深刻的認識，培訓(xùn)微笑禮儀心得體會。這次的培訓(xùn)可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮， 作為一 個服務(wù)人員外在的儀表， 站坐立行的各種姿勢， 對于服務(wù)司機時抱有 的各種心態(tài)。中華民族素有禮儀之邦的美譽，可謂歷史久，孔子認為 禮儀是一個人修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下的基矗 禮儀可以很好的 將一個人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來， 從另一方面來講有好的形象， 好 的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。試想一個對于生活悲觀失望的 人， 一個憤世嫉俗的人， 怎么會注意到自己的

6、儀表，怎么會有微笑的 心情，一個連對司乘提出的問題， 對面對工作的壓力都沒有信心承受 的人，又怎么會笑的出來呢?所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，因為微笑具有穿透心靈的力量， 能夠冰釋所有的哀怨與愁苦， 微笑著接 待每一位或善或兇的司乘， 微笑著迎接每一個晴或雨的日子。 氣質(zhì)是 自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗。自信的 人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。讓人相信、信賴。不僅如此我們還要苦練業(yè)務(wù)， 培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。 如果說態(tài)度 是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)就是服務(wù)的軀干。 我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 不僅要有責(zé)任感，愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。虛心向前輩們 多學(xué)習(xí)多問，不能好高騖遠，不能

7、自視清高。 每一位司乘人員當(dāng)做自己的老師從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面，一、把麻煩留給自己，把方面留 給司機。我們在做好本職工作的同時，也要多了解周邊的環(huán)境。周邊 的路況信息，司機來的時候可以為他們提供咨詢建議。 既方便了司機 又樹立了我們的單位形象，心得體會培訓(xùn)微笑禮儀心得體會。二、 養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，思維習(xí)慣。如果一個員工注意了儀表、態(tài)度、 禮貌。也具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考司機需要的是什么，司機的預(yù)期服務(wù)是怎樣。只是一味的機械性的完成每天的任務(wù)， 那么 他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。所以我們要形成思維習(xí)慣，從每一個細節(jié) 中，每一個司機身上，每一天的工作中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。三、是團結(jié)，協(xié)

8、作 創(chuàng)新。我們要在團結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新。 我們要加強內(nèi)部外部信息交流，為司機提供多元化服務(wù)。同時，我們還要特別注意四點。一笑：即微笑服務(wù)。微笑，可傳 達友誼，縮短距離，創(chuàng)造愉快和諧的氛圍，使收費員和司乘人員關(guān)系 在良性互動中進一步融洽。我們的生活中離不開微笑，工作中離不開 微笑，特別是收費服務(wù)中微笑服務(wù)更是不可缺少的， 作為收費窗口，收費員要有發(fā)自內(nèi)心的、 真誠的微笑，通過微笑溫暖司乘人員也快樂 了自己。二禮：即收費過程中車未至行舉手禮，收費、發(fā)卡前行注目 禮。在收費過程中，應(yīng)當(dāng)使用文明用語，并且做到精神飽滿，表情自然，微笑甜美。三心：即熱心問候，精心服務(wù)，衷 心祝愿。在收費時必須

9、要說普通話，伴隨禮儀手勢，使用您好、請交 通行卡，請交通行費，您走好等文明用語。要做到來有迎聲、走有送 聲，態(tài)度熱情，誠懇服務(wù)。四創(chuàng)：創(chuàng)文明標兵、創(chuàng)文明窗口、創(chuàng)文明 行業(yè)、創(chuàng)人民滿意高速公路。四創(chuàng)是一個遞進的關(guān)系，個人爭創(chuàng)精神 文明建設(shè)標兵，班組爭創(chuàng)工人先鋒號，收費站爭創(chuàng)文明窗口。不論單 位還是個人都要樹立服務(wù)社會、公正收費、清正廉潔。的新行風(fēng)。 通過每個人的努力， 提升收費窗口服務(wù)水平， 把個人愿景和團隊愿景 有機結(jié)合起來， 從而帶動收費站整體服務(wù)能力和水平的提升， 達到文明行業(yè)的整體效果，最終創(chuàng)建人民滿意的高速公路。很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn)， 讓我們學(xué)會了如何生活。 心懷感激的接 受命，積極主

10、動的改變運。 也讓我學(xué)會了在工作中怎樣更好的服務(wù)司 乘。我會在以后的工作和學(xué)中不斷的提升自己， 我想這就是我的本錢 吧。儀容儀表培訓(xùn)心得體會3今年暑假,學(xué)習(xí)了教師禮儀，知道禮儀的概念是：尊重別人尊 重自己，規(guī)范的行為表達方式，幼師禮儀培訓(xùn)課心得體會。禮儀是人 類為維持社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范， 它 是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和 傳統(tǒng)等方式共定下來。禮儀、文明交往等，對一個人來說，禮儀是一 個人的思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，而對與一個社會 來說，禮儀就是一個國家社會文明程度、 道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映， 所以我認為學(xué)習(xí)文明禮儀，

11、使我們每個人在“敬人、自律、適度、真 誠”的原則上進行人際交往，告別不文明的言行。教師是幼兒園工作的主體， 不僅是科學(xué)文化知識的傳播者， 而且 是幼兒思想道德的教育者。 教師在傳播知識的同時， 以自己的言行舉 止、禮儀禮貌對幼兒進行著潛移默化的影響， 從而對幼兒的言行舉止 發(fā)生作用，心得體會幼師禮儀培訓(xùn)課心得體會 。因此，教師要十 分注意自己給幼兒留下的印象，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、 幼兒能夠仿效的榜樣。 在平時的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不 到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如 在平時生活中鞠躬禮不標準、 文明用語、 聲音的大孝面部無表情等常 見問題我們好

12、象都沒有多加注意。學(xué)習(xí)了有關(guān)教師禮儀方面的內(nèi)容 后，對教師這一神圣的職業(yè)又有了進一步的了解和認識， 我深深地體 會到：作為一名教師，不僅僅是傳道、授業(yè)、解惑，還需要具備更多 的素質(zhì)。所以我認為教師在平時應(yīng)注意以下幾方面的禮儀問題：1、教師的行為舉止：一個人氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài) 中就能表現(xiàn)出來。 作為塑造人類靈魂工程師的老師， 更要注意自己在 各種場合的行為舉止， 做到大方、 得體、自然、不虛假。目光、站姿、 手勢等方面都有一定的要求。2、教師的言談：教師承擔(dān)的主要任務(wù)離不開語言表達。因此， 作為一名教師，要注意表達語言時應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié)。即;表達要準 確、音量要適當(dāng)、語言要精練、講課

13、可以適時插入一些風(fēng)趣、幽默的 話，以活躍課堂氣氛，提高幼兒學(xué)習(xí)的興趣。3、與幼兒談話： 提前通知，有所準備。談話最好提前與幼兒打 招呼，讓幼兒有一個思想準備， 這既是一種禮貌， 又是對幼兒的尊重。 熱情迎候，設(shè)置平等氣氛。舉止端正，行為有度。談話時，語氣要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相譏， 應(yīng)表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)。分清場合，入情入理。在與人談話時，老師的表情要與談話對象、內(nèi) 容協(xié)調(diào)一致。不要言過其實，故意夸大事實，也不應(yīng)傳播不利團結(jié)或 道聽途說的事情。總之，通過教師禮儀的學(xué)習(xí)讓我懂得了學(xué)習(xí)禮儀是一門必修 課，也是對民族和后代負責(zé)的表現(xiàn)，作為教師，我們要用禮儀觀念滋 潤心靈，用禮儀準則規(guī)范

14、言行，加強禮儀上的學(xué)習(xí)，只有不斷進取，才能使自己在這方面有所進步和提高， 以良好的師德形象為幼兒樹立 一個表率。儀容儀表培訓(xùn)心得體會4良好的禮儀可以贏得陌生人的友善， 贏得朋友的關(guān)心， 贏得同事 的尊重，禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。通過職場禮儀一書的學(xué) 習(xí)，讓我對職場禮儀有了正確地了解和認識， 使我自身有了更進一步 的提高，同時也找到了自身的不足， 為以后的職場交際打下了堅實的 基礎(chǔ)。主要心得如下一、學(xué)到如何樹立自己的整體形象 通過學(xué)習(xí)知道了整體形象在職場的重要性， 如何才能使自己的形 象得到提升。首先是儀容要規(guī)范， 好的儀容能夠得到賞心悅目的第一印象， 要 擁有良好的第一印象就必須注意從發(fā)型

15、、面部、手部、氣味、口部做 起，使其儀容清潔，自然大方，神采奕奕，充滿活力。其次是著裝，著裝是一個人基于自身的閱歷，修養(yǎng)或?qū)徝榔肺唬?在對服裝搭配技巧，流行時尚，所處場合，自身的特點進行綜合考慮 的基礎(chǔ)上，對服裝的精心選擇，搭配和組合，而人個著裝注意的人也 會給他人良好的印象，要有得體的著裝必須把握著裝的原則，即：時 間原則、地點原則、目的原則、和諧原則、個性原則、正式和整潔原 則。最后是要有優(yōu)雅的行為舉止，優(yōu)雅的舉止要做到站、坐、行有規(guī)范，正確的使用各種手勢，懂得握手的禮儀原則。體姿禮儀是我們交 往中，為了相互尊重，在身體姿態(tài)方面的約定俗成的共同認可的規(guī)范。優(yōu)雅的體姿不僅能以卓越的風(fēng)姿展示我

16、們的獨特氣質(zhì)和風(fēng)度，還能幫助我們表達自己情感，探測他人的內(nèi)心世界，毫無掩飾地反映了一個 人的心理狀態(tài)和內(nèi)在修養(yǎng)。同時在職場交往中稱呼也要合理，善用客套話，巧妙的贊美。二、懂得忠誠敬業(yè)與責(zé)任忠誠是一個優(yōu)秀的人格特質(zhì)，它時時刻刻伴隨著我們的精神力量， 它能夠很好的約束我們， 使我們更加懂得自重， 并能帶來一個自 我滿足感，使我們努力做一個益于他人的好人。 在面對今天竟爭激烈 的社會，想要在這個竟爭的職場里求得生存的發(fā)展， 我們就得要懂得 用忠誠的態(tài)度對待自己企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)。 一個有氣節(jié)的員工都應(yīng)有一個共 同的特點， 那就是忠誠自己的工作，對工作兢兢業(yè)業(yè)，忠誠于企業(yè)，不計較個人的利益，有時甚至要不惜犧牲

17、自己的利益，因為個我們個 人的成長建立在團隊成功的基礎(chǔ)上，沒有企業(yè)的狀大就沒有個人事業(yè) 的發(fā)展，企業(yè)的成功也意味著自己的成功。敬業(yè)的精神是個人以明確的目標， 選擇樸素的價值觀， 忘我投入 的精神，認真負責(zé)的態(tài)度。從事自己主導(dǎo)活動時表出來的個人品質(zhì)，同時也是做好本職工作的重要前提和可靠的保障， 每一個員工都應(yīng)有 明確的工作和職責(zé)范圍，必須把自己的崗位工作做到盡善盡美。責(zé)任感是客觀存在， 不能依照個人的意愿而進行更改， 每個人都 有自己的責(zé)任和使命， 只有勇于承擔(dān)責(zé)任的人才能得到領(lǐng)導(dǎo)的常識和 社會的認可，我們每一個人都應(yīng)該對所擔(dān)負的任務(wù)充滿責(zé)任感， 一個 人的責(zé)任感的強弱決定了他對工作是盡心盡責(zé)不

18、是渾渾噩噩， 有責(zé)任 感的人才會努力、認真的工作。我們在以后的工作中， 做到“忠誠企業(yè)、 愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德， 干事創(chuàng)業(yè)，扎實苦干，我們相信公司一定擁有更加光輝燦爛的明天！在生活中， 每一個人都有著自己獨特的生活方式與性格， 與他人 相處中，要因人而異，不能用同一把尺子衡量每一個人，對待不同性 格的人交往要用不同的交往方式， 只要你有做到有禮有節(jié)， 成功路上 就會事事暢通。精通的禮儀在于運用， 將我們所學(xué)的點點滴滴運用到工作中， 不 但可能提升個人形象素養(yǎng)，同時還使企業(yè)形象得到進一步的提升。儀容儀表培訓(xùn)心得體會5我國偉大的教育家荀子說過：“人無禮則不生，事無禮則不成， 國家無禮則不寧， 學(xué)生

19、禮儀培訓(xùn)的心得體會。 ”禮儀教育不是一般的 禮貌教育，而是一種道德修養(yǎng)，健全人格的教育。禮儀教育，這對素有“禮儀之邦”稱譽的我國來說， 既是一個古老的教育問題， 也是賦 予時代新特點的審美教育課題。兒童時期，既是奠基人的性格雛形的 時期，又是學(xué)習(xí)做人的奠基期，忽視兒童的禮儀教育，將會影響到整 個德育系統(tǒng)工程的質(zhì)量。因此，小學(xué)生良好禮儀的培養(yǎng)應(yīng)當(dāng)是學(xué)校教育的重要內(nèi)容。良好禮儀的形成是一個長期、艱巨的工作，在此，將禮儀教育中的一些心 得與大家共享。一、以無勝有，營造學(xué)校文化氛圍。環(huán)境熏陶及良好的心理環(huán)境形成為對人的深遠影響問題。校園是育人的最佳場所，對校園環(huán)境的精心布置和主題化營造， 不僅可以凸

20、現(xiàn)校園的個性和品位，而且也可以成為學(xué)校文化的重要載體， 從而對 人的發(fā)展產(chǎn)生潛移默化的價值引導(dǎo)。 學(xué)生在校時間均生活在校園環(huán)境 中， 對學(xué)生的精神面貌、文明行為、思想道德無不受環(huán)境的影響。我 們在教室、走廊、黑板上方都寫了一些激勵學(xué)生積極進取的話語，女口:“一分耕耘，一分收獲”、“成功的人排除萬難，失敗的人被萬難排 除”等。在窗臺上擺上綠色植物，學(xué)生走進學(xué)校大門，抬頭便見國旗， 走進教室，就看見優(yōu)美的環(huán)境，體現(xiàn)了教育性和藝術(shù)性。整潔、優(yōu)美、 生氣勃勃的校園環(huán)境，會使人的心靈美化，使學(xué)生產(chǎn)生一種奮發(fā)向上 的自尊自愛的意識，起到同化作用。讓師生在工作、學(xué)習(xí)中耳濡目染， 接受良性熏陶，使其對學(xué)生文明

21、行為、思想品德養(yǎng)成教育起著潛移默 化的作用。二、以小促大，緊抓日常行為規(guī)范。禮記冠義中也有這么一句話，“禮義之始，在于正容體，齊顏色，順辭令?！彼远Y儀教育的實施，應(yīng)該從身邊細小的事情做 起。教育過程本身就是一個由淺入深，從低到高，循序漸進，不斷發(fā) 展的動態(tài)過程。我們在平時就要培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成好的習(xí)慣， 例如， 早上 上學(xué)要跟家長說“再見”， 看見老師要主動問好， 果皮紙屑要隨手扔 進垃圾箱，看見果皮紙屑要隨手撿起等，心得體會學(xué)生禮儀培訓(xùn)的 心得體會。我們在教給學(xué)生初淺的禮儀知識和行為時，不但要告訴 他語言應(yīng)當(dāng)怎樣，姿勢應(yīng)當(dāng)怎樣，還要向他講一些深入淺出的道理， 即為什么這樣做，這樣做有什么好處等等

22、。例如：為什么要常常保持 微笑?與人交談應(yīng)正視對方?應(yīng)該怎么樣打、接聽電話?為什么要孝敬 爺爺、奶奶等等。一遍遍、一次次經(jīng)過我們耐心的解釋和教育， 使孩 子漸漸明白了： 在與他人交談時，要誠懇、大方，運用語言要親切、準確;與人見面時微笑和使用了禮貌用語，別人就會更喜歡你 我們利用禮儀課講了“在校禮儀”、“家庭禮儀”、“進餐禮 儀”、“待客禮儀”、 “做客禮儀”等系列專題課。介紹禮儀的意義、 禮儀規(guī)范。通過這些活動及隨機教育， 孩子懂得了：去別人家做客時， 門鈴不能長時間按著不放，也不能一觸即離;敲門要有節(jié)奏感，不輕 不重，不急不慢， 最多只敲兩三次;不可以在門口大聲呼喊;也不能透 過縫隙窺視有

23、沒有人在家;門虛掩或開著時， 應(yīng)當(dāng)敲一、 二下門并問： “可以進來嗎?”做客的時間也不能太長，更不能賴著不走，一般玩 一個小時左右就可以了;回家時要很有禮貌地告別并表示謝意三、持之以恒，強化學(xué)生禮儀意識。 文明禮儀教育，是一種養(yǎng)成教育。心理學(xué)研究表明：某些技能通 過訓(xùn)練，可以順利地進行遷移。通過教育訓(xùn)練，使學(xué)生逐步形成文明 識禮的好習(xí)慣。 這就決定了文明禮儀教育應(yīng)持之以恒。 小學(xué)生的年齡 較小，可塑性大，發(fā)展還不穩(wěn)定，自制能力也較差，有好模仿和從眾 的心理特點，強化禮儀訓(xùn)練是比較容易取得效果的。但由于受家庭、 社會和環(huán)境的影響， 小學(xué)生禮儀表現(xiàn)具有時好時差的反復(fù)性特點。 有 時會有倒退的跡象，

24、 有的學(xué)生明明知道禮儀規(guī)范的具體要求， 就是不 能很好地去執(zhí)行，或始終如一堅持;再有禮儀知識的回生、常規(guī)訓(xùn)練 的松懈、社會環(huán)境的負面影響等也會使學(xué)生的禮儀表現(xiàn)產(chǎn)生反復(fù)。 教 師應(yīng)明白這是一種正常的現(xiàn)象， 應(yīng)對學(xué)生充滿信心， 鼓勵學(xué)生堅持不 懈，嚴格要求自己。所以對小學(xué)生禮儀教育應(yīng)持之以恒。儀容儀表培訓(xùn)心得體會6在領(lǐng)導(dǎo)的安排下， 我們第一次接受了禮儀方面的培訓(xùn)， 使我受益 匪淺。通過三天來的培訓(xùn)， 為我們掌握服務(wù)禮儀規(guī)范，塑造良好的銀 行形象提供了有力的支持，使我們深切的懂得了禮儀在我們?nèi)粘９?作、服務(wù)中所起到的重大作用。 也讓我了解到一個人的舉止不但能夠 反映出他的思想、情感，同時也表現(xiàn)出一個

25、人的文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)， 也體現(xiàn)著整個社會的文明程度。服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題， 服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧 客接觸或提供服務(wù)時的交往藝術(shù)。單從這個概念看來，這是一件挺容 易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當(dāng)有難度。 應(yīng)該說 我們的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作 中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明 顯地表達出來。 通過這次培訓(xùn)感觸頗深， 使我從真正意義上理解了禮 儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互 表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人 -

26、外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。 記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對 我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應(yīng)別人，而 不是試圖改變別人。 在非原則性的事上不要隨便對人說“不”， 不要 把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以 我們應(yīng)該做到：勇敢的面對生活， 智慧的生活， 凡是存在的都是合理的， 只有合理的才會存在。 不要試圖去改變一切你看不慣的東西， 因為不 管你怎么努力， 它依然存在，因為世界不會因你而改變。 藝術(shù)的生活， 交往藝術(shù)：待人接物之道。禮儀的本質(zhì)是尊重， 是人們在社會交往中為表達尊重友善之意而 共同遵守的言行規(guī)范。 做為金融市場營銷服務(wù)行業(yè)的普通工

27、作者， 要 想真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這就要求我們在掌握熟練的專業(yè)知識的同時，也要具備良好的交往能力。 服務(wù)不再是簡單的為顧客提供所需要的商 品，而是要顧客得到物質(zhì)和精神的雙重滿足， 從而增加客戶對我們的 依靠和“忠誠”。在培訓(xùn)中，讓我體會最深的是：在服務(wù)中面對同樣的顧客，有禮 有節(jié)的服務(wù)溝通和盲目的商品買賣，所產(chǎn)生的服務(wù)效果是截然不同 的。這不禁讓我聯(lián)想到我們的日常工作，作為服務(wù)行業(yè)的工作者，行 為是最重要的，也是最直白的表達方式，同時也是最容易忽略的。因 為人的生活環(huán)境，工作條件不同，壓力不同，在工作生活中容易養(yǎng)成 一些小的負面習(xí)慣， 被自己忽視。 如果在工作中我們嚴格使用禮貌規(guī) 范用語、 保持

28、微笑， 用平和、 耐心的態(tài)度和顧客交流、傾聽，了解客 戶需求，確?？蛻魸M意度，尊重用戶的意見、建議，注意工作細節(jié)， 那么用戶的滿意度會大幅度提升， 用戶對我們的依靠和“忠誠”也會 大幅度提升。 同時劉老師告訴我們， 在服務(wù)工作中如果掌握了自己的 情緒，就等于掌握了一半的成功。 這就告訴我們首先不能把工作外的 負面情緒帶入工作中， 同時在工作中如遇見不遵守秩序和違反安全規(guī) 定的顧客或顧客對我們的服務(wù)不滿投訴時，首先要嚴格要求自身，改變不良的思考方式，表 達方式和行為方式，耐心、虛心、態(tài)度平和的解決所遇到的問題，從 而減少和顧客之間產(chǎn)生摩擦。其次，在此次培訓(xùn)中，我也學(xué)到了許多與人溝通、相處的技巧和

29、 方法，比如怎樣介紹他人與自我介紹，推門禮儀、電梯禮儀、方位禮 儀、談話禮儀、電話禮儀等很多我們平時經(jīng)常接觸，但并不在意的細 節(jié)，還有在和客人就餐或召開會議時怎樣根據(jù)客人的身份、地位，為 客人安排主、次、座位等。一個人如果想要成功，時刻保持適合自己 的職業(yè)特點、場合的著裝和講究的妝容，會起到關(guān)鍵性的作用。人與 人的接觸過程中第一印象里，外表就占了55%的比例，所以我們還學(xué) 習(xí)了如何根據(jù)不同的場合選擇不同的著裝和妝容。 通過以上內(nèi)容的學(xué) 習(xí)提升了我們的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我們的外在形象。通過此次禮儀培訓(xùn)，使我深受鼓舞，受到很大的啟發(fā)。如何得體 行事，如何運用好所學(xué)禮儀， 目前我還需要不斷的學(xué)習(xí)和不

30、斷的練習(xí)。 我會以這次禮儀培訓(xùn)所講的內(nèi)容為起點， 通過消化和吸收來掌握這些 知識，把我所看到的，聽到的，全部運用到我的工作當(dāng)中去，為我們 信用社增添鮮艷的光彩，奉獻自己全部的力量。儀容儀表培訓(xùn)心得體會7上周末參加了行里組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)班， 兩天的學(xué)習(xí)下來讓我 受益匪淺在這次禮貌禮儀學(xué)習(xí)后， 我恍然大悟， 原來在平時的工作中 我們有很多地方都做得不到位， 從小小的鞠躬禮到禮貌用語， 似乎我 都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、禮貌用語聲音太 小、面部無表情等常見問題我都沒有多加注意。這次的培訓(xùn)能夠說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮， 作為一 個服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，

31、對于服務(wù)客戶時應(yīng)抱 有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂歷史悠久， 孔子認為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。 禮 儀能夠很好的將一個人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來， 從另一方面來講有 好的形象， 好的素質(zhì)的人更能夠得到別人的信任。 試想一個對于生活 悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎樣會注意到自己的儀表，怎樣 會有微笑的情緒， 一個連對客戶提出的問題， 對應(yīng)對工作的壓力都沒 有信心承受的人， 又怎樣會笑的出來呢？因此我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心 的微笑，正因微笑具有穿透心靈的力量， 能夠冰釋所有的哀怨與愁苦， 微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個晴或雨的日 子。氣

32、質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美 麗。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。讓人堅信、信賴。同時也很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn)， 讓我能和廣大的同事們共聚一堂 一齊學(xué)習(xí)和分享工作之中的經(jīng)驗， 兩天下來和同事們學(xué)到了很多， 也 互相學(xué)習(xí)到了很多， 取長補短共同進步。 在今后的工作中我們也有了 核心思想， 那就是用最真誠的態(tài)度去服務(wù)客戶， 用最真心的微笑去迎 接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻。禮儀培訓(xùn)心得（四） ：中國素以”禮貌古國， 禮儀之邦”著稱于世， 講“禮”重“儀” 是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)， 源遠流長的禮儀文化是先人留給我 們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而，無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上，我總是覺得在這方面缺少了些什么。實踐求真知，透過20 xx年12月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項目部全體人員 參加了這次職場禮儀培訓(xùn)， 雖然是光盤播放， 但是大家都認真的觀看， 我也感觸頗深，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。