帶好你的團(tuán)隊(duì)拿結(jié)果

1、帶好你的團(tuán)隊(duì)拿結(jié)果中層領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)培訓(xùn)培訓(xùn)大綱十年前缺乏的是資金，十年后缺乏的是中層，這就是民營(yíng)企業(yè)面 臨的困境。中層是公司的中流砥柱，中層的成長(zhǎng)經(jīng)歷是邁向更高職業(yè)目標(biāo)的 重要階段，中層的職責(zé)只有一個(gè)，就是帶好你的團(tuán)隊(duì)拿結(jié)果。帶團(tuán)隊(duì)就是做領(lǐng)導(dǎo)，做領(lǐng)導(dǎo)就要進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)角色，要想成為未來(lái) 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，中層必須“從傳達(dá)型向執(zhí)行型轉(zhuǎn)變；從勞模型向教練 型轉(zhuǎn)變；從親情型向原則型轉(zhuǎn)變；從被動(dòng)型向主動(dòng)型轉(zhuǎn)變；從業(yè)務(wù)型 向管理型轉(zhuǎn)變；從保守型向創(chuàng)新型轉(zhuǎn)變；從知情型向知心型轉(zhuǎn)變”，這些轉(zhuǎn)變就是對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)力的重新定義，我稱之為“新中層觀”，在“新中層觀”的指導(dǎo)下，我將中層經(jīng)理定義為“七大角色” ，也就是 說(shuō)，如果一位

2、中層能夠理解這些新領(lǐng)導(dǎo)原則，掌握這些新領(lǐng)導(dǎo)方法， 扮演好這七大角色，就說(shuō)明他具備了面向未來(lái)的中層領(lǐng)導(dǎo)力。事實(shí)證明，強(qiáng)大的中層一定會(huì)帶出強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)， 強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)一定 能夠創(chuàng)造出非凡的業(yè)績(jī)，非凡的業(yè)績(jī)一定能夠成就一家卓越的公司， 這就是“帶好團(tuán)隊(duì)拿結(jié)果”這門課的意義！ 第一講：戰(zhàn)略的執(zhí)行官為業(yè)績(jī)而戰(zhàn)概述：什么是領(lǐng)導(dǎo)？就是帶領(lǐng)下屬完成目標(biāo)的人。 什么是領(lǐng)導(dǎo)力，就 是帶領(lǐng)下屬完成目標(biāo)的能力。中層領(lǐng)導(dǎo)力，就是中層領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)部門成 員完成公司戰(zhàn)略目標(biāo)的能力。無(wú)論你說(shuō)自己多么優(yōu)秀，只要你的業(yè)績(jī)不好，就不是好中層，中層的天職就是執(zhí)行，執(zhí)行的結(jié)果就是完成業(yè)績(jī)指標(biāo)，沒(méi)有業(yè)績(jī)，一 切皆無(wú)。1、 執(zhí)行官的第一素質(zhì)戰(zhàn)略觀

3、、大局觀（1）不要琢磨老板的心思，要理解公司的戰(zhàn)略。打破部門本位主義， 有全局觀念的中層才是有前途的中層。 公司利益第一，為公司戰(zhàn)略責(zé) 任。（2）能用一句話回答我今年的重點(diǎn)是什么。中層要終始提醒自己， 公司最需要我在今年完成的戰(zhàn)略任務(wù)是什么，以保持正確的執(zhí)行方 向。（3）完成業(yè)績(jī)目標(biāo)就是對(duì)戰(zhàn)略的最好支持。判斷自己工作好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)，就是看是否完成了公司交給的戰(zhàn)略任務(wù)，用結(jié)果說(shuō)話，業(yè)績(jī)第一。（4）把公司戰(zhàn)略分解到部門計(jì)劃中就是執(zhí)行的開(kāi)始。把公司的戰(zhàn)略 分解到本部門的月度計(jì)劃中去，組織團(tuán)隊(duì)去完成。討論：公司今年的戰(zhàn)略目標(biāo)和工作重點(diǎn)是什么， 我分擔(dān)的戰(zhàn)略任務(wù)是 什么？2、執(zhí)行官的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一拿結(jié)果說(shuō)話

4、（1）1000種解釋，不如拿出一個(gè)好結(jié)果。（2）中層執(zhí)行的兩大依據(jù)，一是績(jī)效指標(biāo)，二是工作計(jì)劃。績(jī)效指 標(biāo)來(lái)自崗位職責(zé)，工作計(jì)劃來(lái)自公司戰(zhàn)略分解。（3）管理指標(biāo)的意義大于業(yè)務(wù)指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)有兩類，一類是業(yè)務(wù)指標(biāo)；一類是管理指標(biāo)。完成業(yè)務(wù)指標(biāo), 沒(méi)有完成管理指標(biāo)的只能說(shuō)是超級(jí)員工， 通過(guò)完成管理指標(biāo)達(dá)成業(yè)務(wù) 指標(biāo)的才是好中層。工作計(jì)劃中層執(zhí)行兩大依據(jù)業(yè)務(wù)指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)管理指標(biāo)討論：我的主要績(jī)效指標(biāo)是什么？說(shuō)出至少三個(gè)以上？3、執(zhí)行官的執(zhí)行100%勾通，100%執(zhí)行（1）決策前100%勺溝通，決策之后100%勺執(zhí)行；因?yàn)榭偛脼闆Q策負(fù) 責(zé)，中層為執(zhí)行負(fù)責(zé)。溝通的內(nèi)容包括五項(xiàng)：指標(biāo)、責(zé)任、權(quán)利、獎(jiǎng)罰、需要

5、的支持。原則是：業(yè)績(jī)第一，利益第二，先用結(jié)果說(shuō)話。永遠(yuǎn)不要說(shuō)，這只是代表我個(gè)人，更不要說(shuō)我回去與他們商量一 下再表態(tài)，如果是回部門去找依據(jù)，是可能的，如果是回部門征求大 家的意見(jiàn)就不必了，因?yàn)槟闶遣块T的領(lǐng)導(dǎo)，下屬不會(huì)再比你更有決策 力。討論：1、身兼多職，只拿一份工資，你是怎么看待這個(gè)事情的？ 是找不到人分擔(dān)，老板就認(rèn)為你行？是公司目前很困難， 需要減少管 理幅度與層級(jí)？還是老板心黑？2、一些中層總是愿意當(dāng)“民意代表”,就計(jì)劃指標(biāo)、部門職責(zé)與利益分配問(wèn)題與公司“討價(jià)還價(jià)” ，請(qǐng)問(wèn)，中層應(yīng)當(dāng)站在什么角度與公 司討論利益問(wèn)題。（1）及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的傳達(dá)上級(jí)的命令，讓每名員工都知道；（2）理解了要

6、執(zhí)行，不理解也要執(zhí)行，在執(zhí)行中去理解； 發(fā)現(xiàn)不對(duì)，可以提出，但是沒(méi)有改變之前，就必須執(zhí)行，不得動(dòng)搖軍 心；上級(jí)希望的是事前及時(shí)說(shuō)明，最怕的是事后來(lái)一個(gè)“聲明” 。（3）在戰(zhàn)略的執(zhí)行上，不是量力而行，而是全力以赴。3、市場(chǎng)環(huán)境或者公司支持發(fā)生變化了，比如遇到市場(chǎng)環(huán)境變化了， 政策環(huán)境變化了， 公司資源調(diào)整了等等， 已經(jīng)與公司定下來(lái)的目標(biāo)與 利益機(jī)制是否可以調(diào)整？應(yīng)當(dāng)本著什么原則調(diào)整呢？ 第二講：部門的指揮官讓下屬完成目標(biāo) 概述：如果你自己干，只是一名超級(jí)員工，如果你組織下屬干，就是 一名優(yōu)秀的中層，公司之所以能夠做強(qiáng)做大， 不是中層自己干出來(lái)的， 是中層帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)干出來(lái)的。1、指揮官如何組建團(tuán)隊(duì)做

7、團(tuán)隊(duì)，還是做團(tuán)伙（1）是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，不是當(dāng)“老大” 。最危險(xiǎn)的做法是“用技能與團(tuán)伙要挾 公司”“排擠優(yōu)秀的人， 害怕下屬超過(guò)自己” ，最安全的做法是做帶出 好團(tuán)隊(duì)，才會(huì)受重用。（2）要么不用，要么培養(yǎng)。合適的人不一定馬上找到，培養(yǎng)有潛質(zhì)下 屬才是你的任務(wù)，但是不能只使用，不培養(yǎng)。（ 3）以我為核心， 選擇能夠彌補(bǔ)我弱勢(shì)的人。 下屬總有優(yōu)秀的地方， 優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)才是最佳組合。價(jià)值觀相同，專業(yè)與性格最好不同。（4）讓下屬動(dòng)起來(lái)。給你的下屬分配責(zé)任，讓你的下屬大膽去干， 要“遏制自己的沖動(dòng)”，除非特殊情況，要忍受下屬動(dòng)作慢，錯(cuò)誤多， 效率低的“煎熬”，要學(xué)會(huì)給他們“言不由衷”的贊美，只要是有一 點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步。

8、討論： 在今后的三個(gè)月中，什么事情我必須親自干， 什么事情我?guī)?屬干，什么事情完全交給下屬干？2、 指揮官如何指揮下屬工作“ 指揮官的24字方針”：（1）定計(jì)劃，定結(jié)果：計(jì)劃、結(jié)果、示范，預(yù)案，責(zé)任一對(duì)一，獎(jiǎng) 罰說(shuō)在前。（2）給方法，給資源：用什么方法做效果才最好，需要提供什么資 源。（3）講意義，做動(dòng)員：說(shuō)明做事的意義，講清利害關(guān)系，激勵(lì)士氣。（4）上 一線，去督戰(zhàn)：要親臨一線，身先士卒，指揮打仗，做好監(jiān) 督檢查。訓(xùn)練：講一個(gè)你指揮“打仗”的精彩案例，我們共同學(xué)習(xí)如何指揮下 屬。3、 指揮官如何不當(dāng)“救火員”給自己留出提前量（1）計(jì)劃內(nèi)的事情，按計(jì)劃辦。不要隨便中間打斷，只要沒(méi)有特殊 情況

9、，按照計(jì)劃執(zhí)行到底；（2）突發(fā)的事件，按預(yù)案辦。把容易突發(fā)的事情做成預(yù)案，遇事不 忙，快速解決；（3）交辦的事情，穿插著辦。一是別人做不了的，一定自己親自做；按照重要性原則，決定是否親自做；二是能夠下屬做的，安排下屬做。三是與上級(jí)溝通，說(shuō)明你的計(jì)劃，得到他的認(rèn)同。(4) 下一步的事情，提前辦。領(lǐng)導(dǎo)的思維是超前思維，員工看今天，中層看明天，給自己留出提前量，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。訓(xùn)練：1、領(lǐng)導(dǎo)突然給你一個(gè)緊急的任務(wù)，而你還有許多已經(jīng)安排好的事，請(qǐng)問(wèn)，您通常都是如何處理的？2、舉一個(gè)突發(fā)事件的例子，講講您是如何處理的，結(jié)果如何，有什 么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？3、三個(gè)月后要做的一件事情，我現(xiàn)在必須要準(zhǔn)備，這是一件什么

10、工作？第三講：業(yè)務(wù)的檢查官70%勺時(shí)間做檢查概述：不是越忙，就說(shuō)明你越有水平，不忙還能夠把結(jié)果做好，才是 高水平。忙碌不堪，結(jié)果不好不是我們要的中層工作狀態(tài)， 能夠通過(guò) 檢查做好結(jié)果的，才是中層的最佳工作狀態(tài)。1、檢查官的心態(tài)中層為什么要檢查(1) 人性有弱點(diǎn)，需要被提醒。檢查就是提醒，就是糾正，就是提高，不是“找別扭”；(2) 不是領(lǐng)導(dǎo)讓我檢查，是我的職責(zé)讓我檢查。中層是代表公司的利益、原則與制度去檢查，不是領(lǐng)導(dǎo)讓你去檢查；(3) 過(guò)程控制的好，結(jié)果必然好。關(guān)注過(guò)程，控制過(guò)程，防止最后 出現(xiàn)壞結(jié)果；(4) 檢查別人實(shí)際上是改進(jìn)自己。檢查出來(lái)問(wèn)題，主要用于改善自 己的管理。討論：1、公司為什么

11、要設(shè)立管理部門和管理崗位，公司沒(méi)有管理部 門不行嗎？2、舉個(gè)例子，分析一下，下屬或者其他部門抵制檢查的原因及我們 的態(tài)度。2、 檢查官的原則檢查就要出結(jié)果(1) 授權(quán)有多大，檢查有多嚴(yán)，下屬或者其他部門不犯錯(cuò)誤是底線；(2) 70%勺時(shí)間應(yīng)當(dāng)用在檢查上，檢查就必須達(dá)到預(yù)期的結(jié)果；(3) 檢查必須一追到底，從自身、部門、員工方面找原因，要有改 進(jìn)的結(jié)果。(4) 檢查的結(jié)果是什么？是不再出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。3、 檢查官的操作流程業(yè)務(wù)檢查“七做”(1) 做標(biāo)準(zhǔn)-檢查的依據(jù)；制定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，操作規(guī)范，業(yè)務(wù)流程、 實(shí)施方案與管理工具等；(2) 做訓(xùn)練一檢查的前提；向下屬或者其他部門講解，示范如何達(dá) 到標(biāo)準(zhǔn)，訓(xùn)

12、練員工的業(yè)務(wù)能力；(3) 做分解檢查的節(jié)點(diǎn)；關(guān)鍵事，關(guān)鍵人，關(guān)鍵時(shí)間；(4) 做記錄 檢查的過(guò)程；注意數(shù)據(jù)分析與典型案例的集體分享；(5) 做糾正 檢查的關(guān)鍵；保證下屬或者其他部門按照計(jì)劃與標(biāo) 準(zhǔn)執(zhí)行出結(jié)果；(6) 做評(píng)價(jià)-檢查的結(jié)果；告訴下屬或者其他部門對(duì)在什么地方，錯(cuò)在什么地方，你是否滿意；（7）做改進(jìn)檢查的目的；獎(jiǎng)罰不重要，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高下 屬水平才重要。訓(xùn)練：選擇一件下屬要做的事情，講解一下你要做的檢查流程； 針對(duì)下屬經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，做一次改進(jìn)會(huì)。第四講：管理的創(chuàng)新者創(chuàng)造性的工作 概述：中層有兩種類型，一類是被動(dòng)型的，一類是主動(dòng)型的，被動(dòng)型 的只懂得服從， 主動(dòng)型的能夠創(chuàng)新。 總裁

13、喜歡創(chuàng)新型的中層， 因?yàn)樗?可以創(chuàng)造性的工作，他可以讓總裁少操心；員工喜歡創(chuàng)新型的中層， 因?yàn)樗墙鉀Q問(wèn)題的高手， 能給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)驚喜。 所謂中層有作為， 主 要體現(xiàn)在創(chuàng)新上。1、中層創(chuàng)新的原則 創(chuàng)新要有突破，要有結(jié)果（1）不跑題：透徹理解公司要什么，老板要什么，結(jié)果定義不清楚， 全是無(wú)用功；（2）有依據(jù)：公司長(zhǎng)期不變的東西，一定有它的道理，要想突破， 必須調(diào)研清楚，再下決定；（3）高效率：創(chuàng)新的方案，必須是高價(jià)值，低成本，可操作，要簡(jiǎn) 單。投入產(chǎn)出比最高；（4）有結(jié)果：任何創(chuàng)新都必須用結(jié)果來(lái)說(shuō)話，這個(gè)結(jié)果不是一般的 結(jié)果，必須是突破性的成果；創(chuàng)新可以成功，也允許失敗，但不允許 不知道失敗的原因

14、。2、中層創(chuàng)新的內(nèi)容四個(gè)主要方面（1）管理創(chuàng)新：管理模式、制度、流程、工具、方法的創(chuàng)新，提高 管理效率，達(dá)成管理目標(biāo)；（2）經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新：經(jīng)營(yíng)策略，經(jīng)營(yíng)模式，經(jīng)營(yíng)方式，經(jīng)營(yíng)手段的創(chuàng)新， 快速提升業(yè)績(jī)；（3）技術(shù)與產(chǎn)品：新技術(shù)、新工藝、新材料、新產(chǎn)品，提高產(chǎn)品附 加值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；（4）服務(wù)創(chuàng)新：新服務(wù)項(xiàng)目、新服務(wù)模式，新服務(wù)方法，提高客戶 滿意度和收益。3、 中層創(chuàng)新的思維方法我到底要什么結(jié)果？（1）回答：“我面臨的問(wèn)題是什么？ 一直解決不了的原因是什么？”（2）回答：“我要什么結(jié)果？我到底要什么結(jié)果？”（3）回答：“原來(lái)的原因與這個(gè)想要的結(jié)果有必然的聯(lián)系嗎？”（4）回答：“最有效的解決方法是什么

15、？”訓(xùn)練：用創(chuàng)新思維，解決一個(gè)“我工作中的一個(gè)困惑”。4、 中層創(chuàng)新的心態(tài)修煉要結(jié)果，不要面子（1）打破固化的思維：“過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)”值得借鑒，但是不一定就要固 守;（2）創(chuàng)新需要勇氣：拋開(kāi)“小面子”，虛心請(qǐng)教，贏得支持，要到結(jié) 果是“大面子”，怕嘲諷、怕失敗，不作為是“小面子”；（3）不要自我陶醉：創(chuàng)新成功是可喜的，但是不能夠把過(guò)去的成功當(dāng) 成再創(chuàng)新的枷鎖。（4）讓我的團(tuán)隊(duì)興奮起來(lái)：死氣深沉，四平八穩(wěn)的部門，是最容易受到批評(píng)的部門，要想有作為就必須創(chuàng)新，激活，奮斗，開(kāi)拓一個(gè)部 門的新局面，需要中層與團(tuán)隊(duì)共同創(chuàng)新。第五講：團(tuán)隊(duì)的教練員培養(yǎng)出無(wú)數(shù)個(gè)優(yōu)秀的你概述：什么樣的中層領(lǐng)導(dǎo)最貴？是教練型的中層，

16、會(huì)帶團(tuán)隊(duì)的中層， 能夠培養(yǎng)出像自己一樣優(yōu)秀員工的領(lǐng)導(dǎo)， 這樣的中層，員工愿意追隨 你，培養(yǎng)一批又來(lái)一批，這是中層的成就感。教練型的領(lǐng)導(dǎo)，是未來(lái) 最受尊敬，最受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)。1、 教練員的價(jià)值給隊(duì)員的四個(gè)結(jié)果（1）優(yōu)秀的品質(zhì)：良好的職業(yè)道德，正確的價(jià)值觀。（2）專業(yè)的能力：能夠勝任本職工作，能夠獲得終生就業(yè)的真本事。（3）成熟的心理：不卑不亢，從容應(yīng)對(duì)，內(nèi)心強(qiáng)大，意志堅(jiān)強(qiáng)。（4）突出的業(yè)績(jī)：有業(yè)績(jī)，有收入，有晉級(jí)。2、 教練員的職責(zé)如何做一個(gè)好教練？（1） 做教材結(jié)合部門具體業(yè)務(wù)，制定培訓(xùn)教材；（2） 訂方案針對(duì)下屬的缺點(diǎn)，做好重點(diǎn)訓(xùn)練方案；（3） 做訓(xùn)練自己或者邀請(qǐng)其他人，為員工做集中的培訓(xùn)，示

17、范，講解；（4） 做輔導(dǎo)針對(duì)員工工作中的心理變化，做好心理輔導(dǎo)；（5） 做考核做好平時(shí)培訓(xùn)考核， 做好月度績(jī)效考核和講評(píng)。 討論：在訓(xùn)練方面，我下個(gè)月打算做幾件事情，解決我下屬中的一個(gè) 問(wèn)題？ 3、教練自我修養(yǎng)（1） 深深的愛(ài)愛(ài)下屬，他才會(huì)接受你，你才能教會(huì)他；（2） 細(xì)細(xì)的教要有耐心，從心態(tài)到技能，一步一步的教，注 重細(xì)節(jié)，多多鼓勵(lì)；（3） 重重的罰對(duì)于不認(rèn)真，要批評(píng)；對(duì)于再犯錯(cuò)要處罰；對(duì) 于價(jià)值觀不一致的，要請(qǐng)他走，關(guān)健時(shí)候要敢下重手；（4） 默默的送讓下屬超過(guò)自己，榮譽(yù)是隊(duì)員的，責(zé)任是自己的，衡量中層價(jià)值的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就是你培養(yǎng)了多少骨干，有多少人超過(guò)了你。訓(xùn)練：分享一個(gè)你教練員工成長(zhǎng)的

18、故事， 他過(guò)去是怎么樣的， 經(jīng)過(guò)你 的訓(xùn)練，他后來(lái)成長(zhǎng)成什么樣的？第六講：部門的協(xié)作者配合別人就是本職工作概述：部門與部門之間，應(yīng)當(dāng)有清晰的職責(zé)劃分，但是，這不是只顧 自己不管他人的理由，問(wèn)題的關(guān)鍵是部門的職責(zé)應(yīng)當(dāng)包含為下游部門 服務(wù)的內(nèi)容，從這個(gè)意義上講，中層經(jīng)理配合其他部門的工作， 不是 額外的工作，而是份內(nèi)的工作，我們需要回答的問(wèn)題，不是配合不配 合的問(wèn)題，而是如何配合好的問(wèn)題，中層應(yīng)當(dāng)是一位負(fù)責(zé)任的協(xié)作者。1、協(xié)作的精神公司精神的主要內(nèi)容之一（1）部門之間的配合，是公司業(yè)績(jī)的保障；（2）部門之間的默契，是公司成熟的標(biāo)志；（3）部門之間的鼓勵(lì)，是團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)。討論：1、你的部門職責(zé)中，

19、有哪些是給下游提供服務(wù)的內(nèi)容？ 你希望哪個(gè)部門，能夠?yàn)槟銈儾块T提供什么服務(wù)?2、部門之間出現(xiàn)利益沖突的時(shí)候，我是如何解決這個(gè)問(wèn)題的?2、協(xié)作的原則服務(wù)他人，接受管理（1）客戶價(jià)值的原則：下游是客戶，我們應(yīng)當(dāng)像對(duì)待客戶一樣對(duì)待 其它部門；（2）系統(tǒng)的原則：系統(tǒng)大于個(gè)體相加，一個(gè)部門的價(jià)值應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在 公司整體業(yè)績(jī)上；（3）平級(jí)服從的原則：要學(xué)會(huì)被管理，被領(lǐng)導(dǎo)，誰(shuí)負(fù)責(zé)誰(shuí)牽頭，其他部門必須服從，組織者要注意提高效率，被管理者要服從管理。（4）信息對(duì)稱原則：讓相關(guān)部門第一時(shí)間了解到必要的信息。討論：1、哪些會(huì)議不用老板參加，負(fù)責(zé)部門發(fā)起并組織就可以？2、公司成立項(xiàng)目組之后，如果項(xiàng)目組的安排與你部門的安排

20、有沖突的時(shí)候，你打算如何處理？3、哪些事情你應(yīng)當(dāng)知道，結(jié)果不知道，影響了正常的工作？3、協(xié)作的方法用機(jī)制解決合作問(wèn)題（1）流程法：建立合作流程，把部門之間的業(yè)務(wù)連成一體；（2）職責(zé)法：檢查自己的職責(zé)，是不是有為下游部門服務(wù)的內(nèi)容；（3）考核法：讓下游部門為自己的績(jī)效打分，客戶的評(píng)價(jià)是權(quán)威；訓(xùn)練：做一個(gè)流程，解決一個(gè)部門之間一直配合不好的問(wèn)題。第七講：制度的執(zhí)法官公平與正義的化身概述：公司風(fēng)氣的好壞，不是取決于員工，而是取決于中層，因?yàn)榻?立制度與破壞制度的多是中層。有制度不執(zhí)行，法外開(kāi)恩，姑息縱容， 甚至帶頭破壞制度，才是風(fēng)氣不好的根本原因。制度是公司的法律， 中層是公司的法官， 手中的權(quán)力不

21、是用來(lái)打壓?jiǎn)T工的， 而是用來(lái)主持 公平與正義的，用制度說(shuō)話，按原則辦事，可能會(huì)得罪一些員工，但 是會(huì)贏得更多員工的尊重。1、執(zhí)法官的職責(zé)對(duì)少數(shù)人不遵守制度的人的姑息，就是對(duì)大 多數(shù)遵守制度的人的傷害（1）了解公司的制度：公司制度要了然于心，特別是與自己部門相 關(guān)的制度必須熟記下來(lái)；（2）宣講公司的制度：?jiǎn)T工不遵守制度，是你沒(méi)有宣講到位，沒(méi)有 做好制度考核與員工承諾；（3）帶頭遵守公司的制度：要求別人做到的，自己首先要做到；（4）按照制度辦事，嚴(yán)格執(zhí)法：制度面前，一律平等，只有抑惡揚(yáng) 善，才會(huì)贏得人心。（5）建立和完善制度，出了問(wèn)題不可怕，怕的是我們沒(méi)有從制度上 去健全，還會(huì)出現(xiàn)相同的錯(cuò)誤。2、

22、執(zhí)法官面對(duì)的幾個(gè)難題消滅“敵人” ，保存自己（1）能人犯了錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)怎么辦？比如業(yè)績(jī)第一的員工，利用公司 客戶資源，為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售產(chǎn)品。（2）元老犯了錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)怎么辦？比如二十多年的老員工了，凡是 公司要求的學(xué)習(xí)都拒絕參加，凡是公司的制度，他都可以例外。（3）老板的“紅人”犯了錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)怎么辦？老板最信賴的領(lǐng)導(dǎo)， 在下邊違犯制度安插自己的親屬或者熟人， 威脅正義的員工， 還故意 隱瞞業(yè)績(jī)不好的事實(shí)，報(bào)喜不報(bào)憂。4）“小團(tuán)伙”一起犯錯(cuò)誤， 應(yīng)當(dāng)怎么辦？部門中四五個(gè)人公然違背 公司制度，在一起吸煙，還互相包庇。（5）老板犯錯(cuò)誤了，應(yīng)當(dāng)怎么辦？老板承諾了客戶的需求，后來(lái)又 反悔了，給客戶造成了反感。

23、（6）沒(méi)有制度，還必須處理，應(yīng)當(dāng)怎么辦？公司沒(méi)有規(guī)定食堂浪費(fèi) 應(yīng)當(dāng)如何罰款，但是，一些員工把好好的飯菜給白白到掉了。（7）別人犯錯(cuò)有自己的原因，應(yīng)當(dāng)怎么辦？下屬給客戶發(fā)資料，出 現(xiàn)了錯(cuò)誤，你沒(méi)有審查；下屬違犯公司制度了，你明明知道，卻沒(méi)有 提前傳達(dá)。（8）自己犯錯(cuò)了，應(yīng)當(dāng)怎么辦？ 3、執(zhí)法官的主要方法結(jié)論不能改，方法可以活 對(duì)于員工違犯制度的情況， 首先要調(diào)查清楚事實(shí)， 有足夠的證據(jù)， 不 冤枉好人，對(duì)照公司的原則、制度、先例，判斷事件的本質(zhì)與危害性 做出處理的結(jié)論，制定一個(gè)處理的方法與步驟，需要向上級(jí)匯報(bào)的， 先匯報(bào)，原則就是解決問(wèn)題，樹立文化，少傷自尊，鼓勵(lì)改過(guò)。（1）一對(duì)一直接處理：先溝

24、通，聽(tīng)取意見(jiàn)，再處罰，再溝通，再公 告。對(duì)于境界不高的，性格內(nèi)向的，初次犯錯(cuò)的，心理素質(zhì)不好的同 事，把重點(diǎn)放在事后的溝通， 要指出他問(wèn)題的原因， 鼓勵(lì)他振奮起來(lái)， 積極改過(guò)，重新獲得別人的尊重；無(wú)法挽救的，按照制度立即辭退。（2）小范圍討論：部門內(nèi)部的事情，找骨干員工，包括與他關(guān)系較 好的員工， 討論聽(tīng)取你的調(diào)查結(jié)果和處理方案， 征求大家的意見(jiàn)， 形 成一致的思想， 決策之后， 最后找員工來(lái)參加這個(gè)小范圍的會(huì)議， 當(dāng) 面宣布對(duì)他的處理，同時(shí)請(qǐng)他聽(tīng)取內(nèi)部同事的意見(jiàn)，讓他感受到大家 對(duì)他的幫助。無(wú)法挽救的，按照制度立即辭退。（3）公開(kāi)辯論：在內(nèi)部有明顯兩大派存在分歧的時(shí)候，如果公司開(kāi) 放與正義的文化基礎(chǔ)比較好，可以選擇“企業(yè)法庭”的方式，進(jìn)行有 組織的辯論，最后得出結(jié)論，統(tǒng)一到公理上來(lái)。訓(xùn)練：找一個(gè)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部中有很大爭(zhēng)議的事件，開(kāi)一次“企業(yè)法庭”（4）提請(qǐng)上級(jí)裁決：對(duì)于制度沒(méi)有明確的規(guī)定，或者自己有些判斷不準(zhǔn)的，處理的事件比較重大的，可以請(qǐng)示上級(jí)，但是必須要有自己 的具體處理意見(jiàn)，給上級(jí)選擇題。第八講：文化的傳承者公司的生命因你而延續(xù)概述：中層最容易忽視的一個(gè)職責(zé)是做好文化傳承?？偛檬俏幕木喸煺撸袑邮俏幕膫鞑フ?，沒(méi)有文化的傳承與發(fā)揚(yáng)