平衡計分卡的戰(zhàn)略實踐

1、Last revision on 21 December 2020學科名著閱讀報告課程名稱：學科名著閱讀（下）名著名稱：平衡計分卡戰(zhàn)略實踐 任課教師：蔡志忠學生姓名： 吳燕茹學號:年級專業(yè)：2011級會計學2014年6月6日成績：評語：任課教師： （簽名）本學期，我閱讀了羅伯特卡普蘭教授和戴維諾頓博士的著作平衡計分卡戰(zhàn)略 實踐，該書是中國人民大學出版社于2009年2月1曰出版的。平衡計分卡戰(zhàn)略實 踐堪稱以平衡計分卡理論為核心進行戰(zhàn)略管理的集大成之作，引導企業(yè)構建并運行一 套有效的從戰(zhàn)略制定到運營執(zhí)行，從戰(zhàn)略監(jiān)控再到戰(zhàn)略檢驗修正的閉環(huán)管理體系，同時 還整合了兩位作者在管理領域中其他創(chuàng)見，如戰(zhàn)略開

2、發(fā)、運營管理和改善、作業(yè)成本法 等。很多高管和管理專家都認為這平衡計分卡戰(zhàn)略實踐是有關戰(zhàn)略的顛覆之作。結 合先前我曾閱讀過的平衡計分卡一一化戰(zhàn)略為行動，收益頗豐。平衡計分卡的提出要追溯到上個世紀90年代了，原有的業(yè)績衡量方法，即依靠財 會方法，正受到人們的質疑。諾頓研究所各位專家認為，對概括性的財政業(yè)績的衡量方 法的依賴會妨礙企業(yè)施展能力，無以創(chuàng)造未來的經濟價值。隨之，在所長戴維諾頓、學 術顧問羅伯特卡普蘭的帶領下，研究所成員通過研究制定出了新的業(yè)績衡量模式平 衡計分卡。平衡計分卡，它是由四個各具特色的方面一一財務、顧客、內部因素及革新與學習 組成的。這一名稱反映了兼顧長短期目標、財務和非財務

3、衡量方法、滯后和先行指 標，以及外部和內部的業(yè)績等方面。該書開篇介紹說，企業(yè)需要一個能過整合戰(zhàn)略規(guī)劃與運營執(zhí)行的6階段管理體系， 它是實現(xiàn)卓越績效的有力工具。有戰(zhàn)略無策略，勝利遙遠無期，有策略無戰(zhàn)略.失敗近 在眼前。整合戰(zhàn)略規(guī)劃和運營執(zhí)行的6階段管理體系分別是：制定戰(zhàn)略；規(guī)劃戰(zhàn)略；圍 繞戰(zhàn)略協(xié)同組織；規(guī)劃運營；監(jiān)控和學習；檢驗并調整戰(zhàn)略。六個階段形成了一套綜合的、一體化的閉環(huán)系統(tǒng)，將戰(zhàn)略規(guī)劃和運營規(guī)劃、之星、 反饋、學習有機會地鏈接為一個整體。同時，該書提出一個新概念一一戰(zhàn)略辦公室，即 上述體系的承載，并能夠幫肋執(zhí)行、完善該體系，與其他部門相協(xié)調的構架。隨后，該書通過理念、案例、和方法論的結合

4、，向讀者闡述了以平衡計分卡為核心 的將戰(zhàn)略與運營相結合的管理體系基礎。第一階段是制定戰(zhàn)略，解決了三個問題：我們做什么，為什么（明晰公司的使命、 價值觀和愿景）；最關鍵因素是什么（進行戰(zhàn)略分析）；我們如何最好地參與競爭（制 定戰(zhàn)略）。該書提及的每年對公司戰(zhàn)略的調整我再同意不過了。作者認為公司的管理團 隊每年至少需要開一次會議來調整公司的戰(zhàn)略。管理團隊對公司的使命、遠景以及價值 觀進行回顧和更新，高層通過內外信息分析，把關鍵點戰(zhàn)略性事項納入到SWOT分析 中，從而分析來年戰(zhàn)略是否需要進行調整。只有這樣與時俱進，不斷調整適合企業(yè)的戰(zhàn) 略，才能使得企業(yè)更好的發(fā)展。第二階段是規(guī)劃戰(zhàn)略，這解決了以下5個典

5、型問題：我們如何描述戰(zhàn)略（開發(fā)戰(zhàn)略 地圖）；如何衡量我們的規(guī)劃（選擇指標和目標值）；戰(zhàn)略需要我們采取什么樣的行動 方案（選擇戰(zhàn)略性行動方案）；如何為行動方案配置資金（建立戰(zhàn)略性支出）；誰來牽 頭執(zhí)行戰(zhàn)略（建立主題團隊）。作者認為該階段，企業(yè)可采用三個步驟來選擇和管理戰(zhàn) 略性行動方案組合。首先是選擇戰(zhàn)略性行動方案其次是提供戰(zhàn)略性資金，最后要建立 責任制度。這些步驟使得短期的行動計劃于戰(zhàn)略性、跨職能的有限任務相聯(lián)系，并且為 項目提供了清晰和完善的責任制。第三階段是圍繞戰(zhàn)略協(xié)同組織，主要解決了三個問題：如何確保組織的所有業(yè)務單 元都理解戰(zhàn)略并達成一致（協(xié)同業(yè)務單元）；如何將支持單元與業(yè)務單元、企業(yè)層

6、面的 戰(zhàn)略協(xié)同（協(xié)同支持單元）；如何激勵員工幫肋企業(yè)實施戰(zhàn)略（協(xié)同員工）。協(xié)同組織 單元和員工對于成功的戰(zhàn)略執(zhí)行非常關鍵。在高層面對公司戰(zhàn)略主題和目標確定后，應 該立即啟動協(xié)同和溝通流程?？v向、橫向的全方位協(xié)同以支持企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。該 書還提出一個普遍的現(xiàn)象，許多公司會將激勵和將近與達成員工、業(yè)務單元和公司戰(zhàn)略 目標相連接。的確，據我所知，這是許多公司都存在的現(xiàn)象，而且會對員工做專業(yè)培 訓，這會使得員工在實現(xiàn)個人目標的同時更加關注戰(zhàn)略并為戰(zhàn)略做貢獻，一舉兩得。第四階段是規(guī)劃運營，有兩個問題需要解決：哪行業(yè)務流程的改進對戰(zhàn)略執(zhí)行最關 鍵（改進關鍵流程）；如何將戰(zhàn)略與運用規(guī)劃、預算聯(lián)系起來（制

7、定資源能力計劃）。 流程的改進是任何戰(zhàn)略之星項目的重要組成部分。質量和其他流程改項目為戰(zhàn)略性流程 實現(xiàn)起績效目標值而發(fā)揮了關鍵作用。企業(yè)對流程進行分析，予以改進后在企業(yè)內部共 享流程，使其得到推廣。第五階段是監(jiān)控和學習，主要解決：運營受控嗎（召開運營回顧會）；戰(zhàn)略執(zhí)行的 好嗎（召開戰(zhàn)略回顧會）。同時還需要舉行運營回顧與戰(zhàn)略回顧會議，二者有肋于組織 始終處于戰(zhàn)略的軌道上，并取得突破性績效。這兩種會議有不同的功能，不同的召開頻 率，參會人員及議程也不相同。但它們都會準時開始、結束，同時強調出席會議是強制 性的。兩種會議都要用數(shù)據說話，參會人員積極討論、解決問題，共同學習、指定行動 計劃，相互交流。

8、第六個階段為檢驗并調整戰(zhàn)略，要解決基本問題：我們的戰(zhàn)略有效嗎。該環(huán)節(jié)通常 發(fā)生在年度戰(zhàn)略規(guī)劃會議上，是戰(zhàn)略分析環(huán)節(jié)的一部分。公司根據對運營數(shù)據深度分析 獲得教訓，以及對市場和競爭對手調研中獲得的信息，修改公司戰(zhàn)略。這六個階段的流程實施離不開戰(zhàn)略管理辦公室。戰(zhàn)略管理辦公室，作為構建者驅 動組織以同步的方式形成綜合的管理體系。作為流程管理者，它承擔了一些新引入的戰(zhàn) 略執(zhí)行流程的主要職責。作為整合者，戰(zhàn)略管理辦公室要確保財務、人力資源、信息技 術、質量管理、溝通和知識管理等部門實施的現(xiàn)有流程與戰(zhàn)略目標相協(xié)同。平衡計分卡理念為組織領導者提供了一套科學的管理框架，幫肋組織管理層提升戰(zhàn) 略能力，獲得持續(xù)性

9、的收益，實現(xiàn)高效管理。然而平衡計分卡這一工具在中國的使用并 非一帆風順，它面臨著機遇與挑戰(zhàn)。平衡計分卡中國戰(zhàn)略實踐通過很多的方法論及 案例，反映了中國企業(yè)實施平衡計分卡體系所取得的成就，展示了寶貴的戰(zhàn)略執(zhí)行實踐 經驗。該書作者是畢意文(心理學博士)，柏亞天(PRTM)管理咨詢公司副總裁，原上 海博意門咨詢有限公司創(chuàng)始人、董事長，以及他的合伙人孫永玲博士。1998年畢意文博 士和孫永玲博士創(chuàng)立博意門咨詢有限公司，也是中國最權威、最知名的平衡計分卡咨詢 公司。2009年博意門被柏亞天(PRTM)并購。簡略閱讀之后，我大概了解了，2009年出版的平衡計分卡中國戰(zhàn)略實踐以中國 經濟為背景，先是介紹平衡

10、計分卡及其發(fā)展，以及在全球不同范圍的應用。而后講述中 國管理領域面臨的挑戰(zhàn)，通過平衡計分卡與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系及企業(yè)內部戰(zhàn)略實施、管理 更方面的介紹講述在中國大的經濟背景及企業(yè)構架下的平衡計分卡。最后分析了平衡計 分卡在中國的現(xiàn)狀及未來。而我在本學期學習的內部控制課程中，對平衡計分卡也有所了解了。根據我國企業(yè)內部控制基本規(guī)范規(guī)定的控制措施一般包括：不相容職務分離控制、授權審批 控制、會計系統(tǒng)控制、財產保護控制、預算控制、運營分析控制以及績效考評控制。其 中平衡計分卡便是績效考評控制的一部分，同時該控制還包括會計基礎績效考評以及經 濟基礎績效考評(EVA)。作為績效考評的一種模式，平衡計分卡在全球的管理實踐中 得到了廣泛的運用。該方法不但改變了傳統(tǒng)的運用單一財務指標進行績效考核的思想， 而且還能推動企業(yè)自覺去簡歷實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的管理系統(tǒng)，在產品、流程、顧客和市場開 放等關鍵領域使企業(yè)獲得突破性進展。讀罷此書，對平衡計分卡的理解又進了一步。中國組織需要實用的解決之道去應對 各種重要挑戰(zhàn)。通常，它們要在有限的時間和資