依據(jù)郵政集團(tuán)公司文化宣貫落地的研究與實(shí)踐

1、關(guān)于郵政企業(yè)文化宣貫落地的研究與實(shí)踐以中國郵政集團(tuán)公司重慶市萬州區(qū)分公司為例一、厚植深根，構(gòu)建獨(dú)具特色的“萬郵文化”理念體系自上世紀(jì) 70 年代末始，“企業(yè)文化” 作為一個名詞出現(xiàn)， 它 推動企業(yè)管理由“以物為重”轉(zhuǎn)向“以人為本” ，強(qiáng)調(diào)把企業(yè)建 成具有共同理想和價(jià)值觀的命運(yùn)共同體， 使企業(yè)的經(jīng)營管理活動 具有追求和靈魂，帶著時(shí)代精神和人文精神。中郵萬州分公司位于重慶市萬州區(qū)， 地處三峽庫區(qū)腹心， 依 高峽，傍長江，懷平湖，在雄膽智謀、開放包容、勤勞團(tuán)結(jié)的地 方人文文化的影響下，在集團(tuán)公司、市分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體 萬郵員工不畏困難、 銳意進(jìn)取的奮斗中， 逐漸形成了獨(dú)具萬州個 性特色的企業(yè)文化

2、萬郵文化， 即是鼓勵創(chuàng)新的文化， 增強(qiáng)開 拓進(jìn)取的動力；崇尚學(xué)習(xí)的文化，激發(fā)解放思想的活力；秩序活 力的文化，凝聚團(tuán)隊(duì)協(xié)作的戰(zhàn)斗力；感恩包容的文化，培育和諧 企業(yè)的向心力；追求卓越的文化，打造創(chuàng)先爭優(yōu)的軟實(shí)力。萬州郵政從 2009 年開始醞釀、 2010 年形成萬州區(qū)郵政 局企業(yè)文化建設(shè)三年規(guī)劃 、2011 年根據(jù)重慶郵政郵政企業(yè)文 化核心理念進(jìn)一步完善， 2013 年修訂萬州區(qū)郵政局企業(yè)文 化建設(shè)三年規(guī)劃 ，結(jié)合當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)際對原有的企業(yè)文 化進(jìn)行了進(jìn)一步的升華， 以企業(yè)愿景為舵， 進(jìn)一步摸索出了促進(jìn) 企業(yè)文化宣貫、提升管理能力、培養(yǎng)管理人才的系列辦法，逐步 明確的建設(shè)綱要和目標(biāo)， 構(gòu)

3、建了系統(tǒng)的萬州郵政企業(yè)文化應(yīng)用理 念體系。 二、全面持續(xù)，推進(jìn)內(nèi)涵豐富的“萬郵文化”宣貫落地分公司的企業(yè)文化宣貫落地以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)， 以員工為 本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的文化觀，促進(jìn)企業(yè)和全體員 工的全面協(xié)調(diào)發(fā)展。 分公司的企業(yè)文化在宣貫落地時(shí)立足三大困 境，堅(jiān)持三大目標(biāo)，結(jié)合四大影響因素，推出四種落地途徑。（一）立足三大困境，認(rèn)清萬郵文化宣地的現(xiàn)狀 困境一：員工對企業(yè)文化對生產(chǎn)經(jīng)營管理工作的引領(lǐng)作用的 認(rèn)識不到位。企業(yè)文化的宣貫落地以人為本，以員工為本，分公 司的全體員工，當(dāng)前對企業(yè)文化有了認(rèn)識，加深了理解，處于管 理層次的員工認(rèn)識到企業(yè)文化的生產(chǎn)力， 但向文化要生產(chǎn)力要得 不夠，

4、文化作為軟實(shí)力，對員工創(chuàng)造性、能動性的發(fā)揮有促進(jìn)作 用，對經(jīng)營業(yè)績發(fā)展的引領(lǐng)作用發(fā)揮的不夠。困境二：文化宣貫工作“自上而下”與“自下而上”有機(jī)結(jié) 合不夠。 分公司企業(yè)文化形成了文化體系后， 企業(yè)的高級管理層 由于接觸、 參與的多能較快的接受企業(yè)文化， 并將企業(yè)文化開始 向外傳播，但在傳播的過程偶有流于形式，變成喊口號；相反， 基層往往被動地根據(jù)上一級的要求采用學(xué)習(xí)培訓(xùn)、 報(bào)道宣傳等普 遍的宣傳方式接受和傳播企業(yè)文化， 既沒有深層次的與本部門實(shí) 際情況結(jié)合，也沒有對企業(yè)文化進(jìn)行深入、細(xì)致的了解，無法使 其內(nèi)化于心、外化于行，導(dǎo)致自上而下有余，自下而上不足，讓 企業(yè)文化的大眾化發(fā)揮不夠。困境三：

5、百年央企經(jīng)過幾百年的沉淀， 已在發(fā)展的過程中在 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視下逐漸形成自身的企業(yè)文化， 并隨著歲月流逝不 斷豐富其時(shí)代內(nèi)涵， 但將文化傳播出去的手段和方法卻未緊跟時(shí) 代的步伐，局限了企業(yè)文化的傳播影響力。（二）堅(jiān)持三大目標(biāo)，堅(jiān)定萬郵文化的落地方向 企業(yè)文化不是喊的一個口號， 也不是一排死的文字表述， 它 是活的、 富有生命力的， 企業(yè)文化的生命力強(qiáng)弱離不開企業(yè)文化 宣貫落地時(shí)堅(jiān)持的目標(biāo)。 萬州郵政企業(yè)文化落地時(shí)始終堅(jiān)持科學(xué) 發(fā)展觀的理念，以人為本，因而，落地的第一個目標(biāo)是提高員工 綜合素質(zhì)， 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力， 發(fā)揮企業(yè)文化對員工行為的導(dǎo)向作 用。一方面通過制度文化、倫理道德規(guī)范約束企業(yè)員工的

6、言行， 另一方面，員工通過對企業(yè)文化的認(rèn)可，同心協(xié)力，共同奮斗， 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)凝聚、價(jià)值凝聚、理想凝聚。其次，企業(yè)文化是企業(yè)形象的基礎(chǔ)， 企業(yè)形象是企業(yè)文化的 外部表現(xiàn)，因而，落地的第二個目標(biāo)是凸顯企業(yè)文化的外顯，樹 立企業(yè)形象，提高品牌知名度。一方面要加強(qiáng)視覺識別（ VI ）的 建設(shè)，要求萬州郵政的從業(yè)人員上班期間統(tǒng)一著制服、 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 化裝修、標(biāo)準(zhǔn)化營銷話術(shù)、進(jìn)行廣告宣傳等；另一方面，加強(qiáng)行 為（Bl）和理念識別（Ml ）,營造好“規(guī)矩人性、公平正義、誠 信友愛、秩序活力” 的企業(yè)氛圍， 傳遞好“盡職盡業(yè)、 追求卓越” 的企業(yè)精神，開展多方面的企業(yè)公關(guān)活動等。最后，企業(yè)文化來源于企業(yè)經(jīng)營管理的

7、實(shí)際工作， 企業(yè)把那 些促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的觀念和意識提煉出來， 上升一定高度， 成為具 有管理功能的系統(tǒng)的價(jià)值觀和經(jīng)營理念， 即我們的企業(yè)文化， 然 后再用于指導(dǎo)企業(yè)員工的行為， 推進(jìn)企業(yè)經(jīng)營。 企業(yè)文化和企業(yè) 經(jīng)營管理的關(guān)系就是“從實(shí)踐中來，到實(shí)踐中去” 。因而，企業(yè) 文化落地的第三個目標(biāo)是提升企業(yè)的經(jīng)營管理水平， 增強(qiáng)綜合競 爭力。一方面，萬郵文化的宣貫落地要深入企業(yè)的經(jīng)營實(shí)際中去， 落到經(jīng)營結(jié)果數(shù)據(jù)上、經(jīng)營的績效考評上，另一方面，開發(fā)文化 力，向文化力要生產(chǎn)力， 充分發(fā)揮企業(yè)文化作為企業(yè)生存發(fā)展第 一競爭力的競爭優(yōu)勢。（三）結(jié)合四大影響因素，明確萬郵文化宣貫落地的抓手1. 以“促進(jìn)發(fā)展”為根

8、本指向 經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑， 企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展生命周期相輔 相成，企業(yè)文化宣貫落地要符合企業(yè)發(fā)展的要求。當(dāng)前，萬州郵 政已建立起很完善的企業(yè)規(guī)章制度， 也具有強(qiáng)烈的權(quán)威性， 在重 點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展和市場占有率上有一個穩(wěn)定的水平， 擁有較強(qiáng)的企業(yè) 實(shí)力和市場聲譽(yù)， 從我國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家陳佳貴教授對于企業(yè)生命 周期理論的研究來看， 萬州郵政當(dāng)前處于企業(yè)發(fā)展的成熟期， 前企業(yè)經(jīng)營管理的每一個環(huán)節(jié)都能體現(xiàn)出文化理念， 因而，企業(yè) 經(jīng)營發(fā)展水平影響企業(yè)文化宣貫落地的效果， 正如，聯(lián)想的以“創(chuàng) 新”為核心的企業(yè)文化的落地也正是基于聯(lián)想在經(jīng)營管理中放眼 高處，一個接著一個目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 處于發(fā)展成熟期的萬州郵政的

9、 萬郵文化的宣貫落地要以“促進(jìn)發(fā)展” ，追逐強(qiáng)局夢想為根本指向。而是以領(lǐng)導(dǎo)者自身 五是執(zhí)行者， 企業(yè) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)管2. 以“領(lǐng)導(dǎo)先行”為核心關(guān)鍵 企業(yè)文化宣貫落地成敗關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮， 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 者在企業(yè)文化宣貫落地中充當(dāng)五大重要角色。 一是學(xué)習(xí)者， 企業(yè) 文化是個復(fù)雜、抽象、富有時(shí)代氣息的系統(tǒng)工程，若企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者 不加強(qiáng)對企業(yè)文化學(xué)習(xí)，在落地指導(dǎo)過程中易帶入很強(qiáng)的主觀 性；二是調(diào)研者，萬郵作為一個老國企，已在歷史中形成了自己 的特色文化， 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)深入企業(yè)的經(jīng)營實(shí)踐中， 認(rèn)真開展調(diào) 研，了解企業(yè)文化原有的精華和糟粕， 便于在宣貫落地時(shí)取其精 華，去其糟粕，開發(fā)有時(shí)代特點(diǎn)的文化體系

10、，三是宣傳者，企業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)文化的先行實(shí)踐者， 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)愿景、 價(jià)值觀 的定義，對先進(jìn)模范人物的評選表彰等形式都有利于企業(yè)文化深 入人心， 一些具有廣泛基礎(chǔ)的文體活動的開展， 更能將企業(yè)文化 與群眾生活聯(lián)系在一起， 發(fā)揮企業(yè)文化的凝聚作用； 四是倡議者， 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格在很大程度上影響企業(yè)的文化價(jià)值取向， 企業(yè) 文化的宣貫落地不是靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的職位權(quán)力， 的影響力和文化修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)去感化員工； 文化的宣貫落地離不開企業(yè)管理體制的支撐， 理體制的制定者，也是企業(yè)目標(biāo)管理、關(guān)鍵績效指標(biāo)分解、員工 關(guān)系管理的決策者。直接影響企3. 以“全員參與”為基本要求。 企業(yè)文化宣貫落地要注重“全員

11、參與、全員落實(shí)” ，需要全 體員工群策群力、共同踐行。注重全員參與，擴(kuò)大認(rèn)同基礎(chǔ)，企 業(yè)文化理念宣貫不是哪一個部門、 哪一個人的事， 它是一項(xiàng)全局 性工作，涉及每一位員工、每一個部門、每個一角落。企業(yè)文化 理念宣貫需要全員參與， 員工的積極性和參與程度， 業(yè)文化理念宣貫和落地效果。要以廣大員工為主體，共同培育， 共同建設(shè)， 逐步形成全員共識， 把共識倡導(dǎo)的文化理念轉(zhuǎn)化為全 體員工知行一致的共同規(guī)范。 通過培訓(xùn)， 員工能正確的理解企業(yè) 文化的重要性， 企業(yè)文化的確切含義以及文化管理辦法， 進(jìn)而引 導(dǎo)員工采取符合文化的行為。4. 以“循序漸進(jìn)”為基本方法。 企業(yè)文化宣貫落地不是一蹴而就， 而是一項(xiàng)

12、長期、 復(fù)雜的系 統(tǒng)工程，需要整體規(guī)劃、分步實(shí)施、扎實(shí)推進(jìn)、不斷完善。企業(yè) 文化落地的效果需要不斷的評估， 針對不同階段、 不同環(huán)節(jié)實(shí)施 效果進(jìn)行考核評查，便于及時(shí)糾正和改進(jìn)。要立足企業(yè)實(shí)際，在 各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中落實(shí)文化要求、 開展文化建設(shè)， 逐步建 立起科學(xué)的管理模式和運(yùn)行體系， 形成文化管理的良性循環(huán)， 現(xiàn)文化建設(shè)與企業(yè)中心工作一體融合。（四）借用四種途徑，彰顯萬郵文化落地效果。1. 文化傳播、落地?zé)o邊。 構(gòu)建傳播平臺，做到傳播工作組織化，載體形式多樣化，傳 播內(nèi)容可視化。整合企業(yè)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)，利用黨群辦、綜合辦 公室等職能部門，成立宣傳小組，明確分工，活動策劃、資料收 集、文案編

13、輯、剪輯推廣，人人各司其責(zé)，敢擔(dān)當(dāng)、有作為。萬 州郵政一方面依靠文件、宣傳欄等傳統(tǒng)宣傳的形式，另一方面， 不斷創(chuàng)新企業(yè)文化理念傳播載體， 充分利用當(dāng)下流行的新媒體萬 州郵政微信平臺、企業(yè)網(wǎng)站、內(nèi)部刊物等載體，將已經(jīng)形成的企 業(yè)核心價(jià)值觀等第一時(shí)間傳達(dá)給廣大干部員工，及時(shí)讓員工了 解，取得員工的支持。同時(shí)，企業(yè)經(jīng)常性地組織廣大員工開展形 式多樣、內(nèi)容豐富、健康向上的文化主題活動，如企業(yè)文化知識 競賽，企業(yè)文化演講比賽、企業(yè)文化周等互動性強(qiáng)的活動，以通 俗易懂的方式， 將企業(yè)文化融入其中， 讓員工在活動中潛移默化 地接受和認(rèn)同企業(yè)文化， 培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神， 增強(qiáng)凝聚力和向 心力。萬州郵政也積極培

14、訓(xùn)和挖掘企業(yè)內(nèi)部的先進(jìn)行為， 以涌現(xiàn) 的先進(jìn)人物為原型拍攝宣傳片， 通過電視、 網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行可視化 宣傳。企業(yè)通過對企業(yè)文化理念的宣傳、 教育等， 實(shí)現(xiàn)了對企業(yè)文 化理念的傳播， 使企業(yè)干部員工了解、 熟悉、掌握企業(yè)文化知識、 文化內(nèi)容、文化內(nèi)涵、文化精髓，提高知曉率，擴(kuò)大知名度，增 強(qiáng)干部員工的認(rèn)同感。 這猶如一粒種子撒下大地， 完成了企業(yè)文 化建設(shè)推廣的第一步，也是宣貫的一項(xiàng)基礎(chǔ)性作用。近年來，萬州郵政組建興趣小組，搭建企業(yè)內(nèi)刊萬郵人 、 萬郵簡報(bào)、郵政電視臺、郵政網(wǎng)站、微信公眾號等文化宣貫 的平臺，開展了“愛讀書、讀好書”演講比賽活動，推動崇尚學(xué) 習(xí)的萬郵文化落地，開展了“全民健身” 、

15、趣味運(yùn)動會、“企業(yè)之 歌傳唱”活動，推動秩序活力的萬郵文化落地；開展了“創(chuàng)先爭 優(yōu)”演技比賽、 “萬眾創(chuàng)新”演講比賽，推動了鼓勵創(chuàng)新的萬郵 文化落地； 開展里建言獻(xiàn)策活動， 推動了追求卓越的萬郵文化落 地；開展了節(jié)慶黨慶活動，自主拍攝企業(yè)宣傳片、網(wǎng)點(diǎn)營銷轉(zhuǎn)型 情景示范片，根據(jù)員工真實(shí)故事拍攝小品羅江河壯歌 、轉(zhuǎn)型 進(jìn)行時(shí)，推動了感恩包容的萬郵文化落地。這一系列的宣貫落 地措施，也獲得了一些成績，其中羅江河壯歌在重慶郵政企 業(yè)文化建設(shè)階段性成果匯報(bào)晚會中榮獲最高獎項(xiàng)特等獎， 創(chuàng)歌曲萬郵人之歌榮獲重慶郵政系統(tǒng)企業(yè)之歌金獎。2. 文化培訓(xùn)，落地有聲； 一方面，萬州郵政將企業(yè)文化培訓(xùn)擺在重要位置，不斷

16、加 強(qiáng)全員學(xué)習(xí)。 萬州郵政在日常的培訓(xùn)中， 在全市率先建設(shè)視頻會 議系統(tǒng)， 長期堅(jiān)持對全分公司員工開展文化理念、 從業(yè)素養(yǎng)等方 面的周學(xué)習(xí)、 月學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)感言交流活動， 常組織員工學(xué)習(xí)余世 維、曾國平等著名學(xué)者、專家現(xiàn)場講解的阿米巴經(jīng)營 、當(dāng)好 部下的藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)、從責(zé)任走向優(yōu)秀 、中國式管理 等優(yōu)秀課程，開拓員工視野，解放員工僵化思維，幫助扭轉(zhuǎn)落后 職場行為， 讓企業(yè)文化在全員中入腦如心、 努力適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的 管理要求。同時(shí)為避免培訓(xùn)流于形式，既嚴(yán)格要求了培訓(xùn)記錄， 也加強(qiáng)了考核，把好培訓(xùn)效果關(guān)，切實(shí)提高培訓(xùn)實(shí)效性。另一方面，員工行為是企業(yè)文化的潛在表現(xiàn)， 通過文化培訓(xùn)， 規(guī)范了萬州郵政員

17、工的行為， 養(yǎng)成了良好的思維習(xí)慣， 讓萬郵人 展現(xiàn)出一種較高的素質(zhì)， 切實(shí)提升了企業(yè)的形象。 員工通過參加 多形式的文化培訓(xùn)活動， 不同層次的員工采取的差異化培訓(xùn)， 如 內(nèi)部的輪崗交流機(jī)制， 加強(qiáng)了內(nèi)部的溝通交流， 使萬州郵政充滿 活力，也讓員工在實(shí)際業(yè)務(wù)技能上實(shí)現(xiàn)了一專多能。3. 示范激勵、落地開花；萬州郵政在實(shí)施萬郵文化宣貫落地時(shí)，充分發(fā)揮榜樣的作 用，鼓勵先進(jìn)、表彰先進(jìn)，用先進(jìn)鞭策后進(jìn)，求得協(xié)同發(fā)展。一 方面，領(lǐng)導(dǎo)充分重視企業(yè)文化的宣貫落地， 并帶頭做好表率作用， 如萬州郵政總經(jīng)理屈光明用實(shí)際行動踐行 “崇尚學(xué)習(xí)” 的企業(yè)文 化，不僅自己熱愛學(xué)習(xí)、 廣泛涉獵各科知識， 還親自對員工上 真

18、 學(xué)、真信、真行企業(yè)文化等課，他善于從自己所學(xué)中總結(jié)歸納 出膾炙人口、一針見血、有深厚啟迪意義的短句，如“沒有疲軟 的市場，只有疲軟的思想”等，好記又易懂，在企業(yè)內(nèi)部廣為流 傳。他常向大家推薦好書活法 、干法、阿米巴經(jīng)營等， 甚至將一些經(jīng)典文段摘抄下來， 如道德經(jīng)、支局 （所、班組） 管理要“三多三少” 、變中求索、為人生準(zhǔn)備幾粒偉大的種 子掛在辦公網(wǎng)上與大家分享。 這不僅使得屈光明總經(jīng)理榮獲 “重 慶知識型職工”稱號、成為復(fù)合型知識型人才的突出代表，也使 得在企業(yè)在無形中營造了一種愛學(xué)、善學(xué)、主動學(xué)的良好氛圍， 提高了廣大員工的思想深度， 也為大家在企業(yè)經(jīng)營管理中建言獻(xiàn) 策積累了學(xué)識。另一方面，企業(yè)員工中也涌現(xiàn)出任榮宏、程蓉、張興媚、 李新、蔣先志、劉純喜等“感動重郵人物” 、“感動萬郵人物” ， 商貿(mào)城所主任金娟被評為“國防郵電工會金牌職工” ，涼風(fēng)支局 長張中華參加了市公司第一屆“職工大講堂”等等。這大批優(yōu)秀 員工，充分展現(xiàn)出萬州郵政勇敢轉(zhuǎn)型、積極作為、奮發(fā)圖強(qiáng)、樂 觀活潑的精神風(fēng)貌， 清晰詮釋了萬州郵政的新形象， 這些優(yōu)秀員 工也在全體員工、尤其是新進(jìn)員工中形成了很好的榜樣作用。4. 考核約束、落地有形制度是文化的一種表現(xiàn)形式， 優(yōu)秀文化的體現(xiàn)， 必然是體現(xiàn) 在企業(yè)的制度中。 在推進(jìn)企業(yè)文化理念宣貫落地過程中， 企業(yè)要 將企業(yè)文化理念形成相關(guān)