互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)計(jì)劃體系及其檢驗(yàn)測(cè)試評(píng)估系統(tǒng)

1、-!互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系及測(cè)試評(píng)估系統(tǒng)、項(xiàng)目背景互聯(lián)網(wǎng)作為全業(yè)務(wù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)質(zhì)量直接影響3G、WLAN和有線寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展。然而當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)無法反映業(yè)務(wù)質(zhì)量、用戶業(yè)務(wù)感知無法量化評(píng)估、優(yōu)化工作只能圍繞網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)分段分層開展的問題，凸顯出互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)不完善、監(jiān)控手段的匱乏。知。網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)實(shí)際業(yè)務(wù)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)與用戶感知不對(duì)應(yīng)：盡管網(wǎng)內(nèi)時(shí)延、抖動(dòng)等各項(xiàng)指標(biāo)優(yōu)秀， 但是用戶實(shí)際上網(wǎng)感知網(wǎng)速慢的問題突出;業(yè)務(wù)感知無法定量評(píng)估：用戶業(yè)務(wù)質(zhì)量感知、和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)質(zhì)量對(duì)比、化手段對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量的提升效果無法定量評(píng)估;業(yè)務(wù)質(zhì)量劣化無法預(yù)警： 日常維護(hù)優(yōu)化工作主要圍繞網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)分段分層開展,通過數(shù)據(jù)統(tǒng)

2、計(jì)分析對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量劣化進(jìn)行預(yù)警。各種優(yōu)無法各種問題說明互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系不完善，不能反映真實(shí)的業(yè)務(wù)質(zhì)量狀態(tài)和用戶感指標(biāo)體系不夠全面：現(xiàn)有監(jiān)控指標(biāo)體系側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)監(jiān)控,無法反映現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的真實(shí)情況，單靠網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)無法準(zhǔn)確反應(yīng)用戶的真實(shí)感知。故障發(fā)現(xiàn)速度慢：現(xiàn)有指標(biāo)監(jiān)控體系不完善， 不能快速發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)質(zhì)量故障和性能劣化情況，不能根據(jù)指標(biāo)波動(dòng)對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行預(yù)警。本課題從互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)感知角度出發(fā),對(duì)主流互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程深入分析提煉，建立了互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系，對(duì)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)、采集方法、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)范。 同時(shí)為使指標(biāo)落地，自主開發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量測(cè)試評(píng)估系統(tǒng)，通過軟探針采集數(shù)據(jù)，在服務(wù)端呈現(xiàn)報(bào)表

3、,構(gòu)建了完整的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，通過全網(wǎng)各種業(yè)務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)自動(dòng)采集和監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)分業(yè)務(wù)、分地區(qū)、分時(shí)段業(yè)務(wù)質(zhì)量評(píng)估，解決了監(jiān)控手段不足的問題。二、技術(shù)方案（一）概述本項(xiàng)目研究的目標(biāo)在于量化互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)感知，形成可采集、可監(jiān)控、可提升的業(yè) 務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系，并通過開發(fā)業(yè)務(wù)質(zhì)量測(cè)試評(píng)估系統(tǒng)，達(dá)到持續(xù)監(jiān)控優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量、 提高用戶感知的目的。網(wǎng)絡(luò)性能抬標(biāo)用戶業(yè)務(wù)感知項(xiàng)目從網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、用戶感知等層面現(xiàn)狀分析，梳理出影響用戶業(yè)務(wù)感知各項(xiàng)主要因素，并且在對(duì)各項(xiàng)目主要業(yè)務(wù)應(yīng)用協(xié)議流程深入分析的基礎(chǔ)上,總結(jié)對(duì)用戶感知關(guān)聯(lián)密切的項(xiàng)目，整理制訂了互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)集。為了實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的落地， 本課題開發(fā)了業(yè)務(wù)質(zhì)

4、量監(jiān)控系統(tǒng)，通過業(yè)務(wù)測(cè)試探針和集中管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的采集和監(jiān)控。后續(xù)圍繞業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)， 以質(zhì)量指標(biāo)的提升為目標(biāo)， 將逐步優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維管理流程,建立業(yè)務(wù)質(zhì)量預(yù)警機(jī)制，實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)維護(hù)向主動(dòng)維護(hù)的轉(zhuǎn)變。（二）方案介紹本項(xiàng)目的總體研究思路和步驟為:第一步，用戶感知分析 ：從投訴分析、用戶回訪等渠道，分析用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的感知以及影響用戶業(yè)務(wù)感知的各種因素。第二步，建立指標(biāo)體系：全面分析互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)類型，總結(jié)主要業(yè)務(wù)，從應(yīng)用協(xié)議流程分析入手，總結(jié)對(duì)用戶感知關(guān)聯(lián)密切的項(xiàng)目。第三步，開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)：開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量采集與測(cè)試評(píng)估系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)自動(dòng)采集，以自主開發(fā)軟件方式為主，在全網(wǎng)分級(jí)、分

5、層部署軟探針，實(shí)現(xiàn)覆蓋范圍廣、成本低的業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系。第四步，形成一體化運(yùn)維體系：將監(jiān)控系統(tǒng)融合到已有網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化運(yùn)維流程中，形成質(zhì)量監(jiān)控、質(zhì)量?jī)?yōu)化、質(zhì)量評(píng)估與提升的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量運(yùn)維管理體系。用戶嗣分析 L' 錢直指標(biāo)體系-匸三lJ) Il幵蹟監(jiān)控系統(tǒng)I 連.r r . * P P 業(yè)務(wù)I KPIs兩絡(luò)KPIsr業(yè)務(wù)VJKPIs 1網(wǎng)絡(luò)1 網(wǎng)絡(luò)KPIsKPIs環(huán)戟能巧水平1*運(yùn)氫提m的用尸A彌ttt標(biāo) fHTTP . MQ5. R.FHtor MDT. J業(yè)努 MH5Z 指標(biāo) I DWS.DH CriC MRUDR TCRRT FL J端靈M增tb標(biāo)ftPK內(nèi)幕 霜他時(shí)ii, at也宰

6、“以下重點(diǎn)介紹兩部分內(nèi)容:$ 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系;金互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量測(cè)試評(píng)估系統(tǒng)的研究情況。1、建立標(biāo)準(zhǔn)：互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系為了衡量用戶感知，量化互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量，我們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)類型進(jìn)行了深入分析,從信令協(xié)議過程入手， 制訂了完整的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系；另一方面為了將互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)落地，與現(xiàn)實(shí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作相結(jié)合，從網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際拓?fù)浜途S護(hù)分工，互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量指標(biāo)體系從管理上同樣采取分層結(jié)構(gòu)。(1)、業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系通過對(duì)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)主要業(yè)務(wù)的梳理，對(duì)各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)協(xié)議流程、網(wǎng)絡(luò)層次建立了評(píng)估模型，并且按照不同的業(yè)務(wù)類型， 分別定義了各環(huán)節(jié)的指標(biāo)及指標(biāo)分層組合關(guān)系,隨后通過現(xiàn)網(wǎng)模擬，確定了各項(xiàng)指

7、標(biāo)的測(cè)試獲取方法；最后為了使評(píng)估結(jié)果更加直觀，通過各項(xiàng)KPI指標(biāo)的加權(quán)組合，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)制訂了綜合評(píng)分的規(guī)則，并且對(duì)測(cè)試結(jié)果對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)質(zhì)量等級(jí)確定了取值范圍。SAP AService LinkServiceLayered NetworksISAP Z通過模型描述評(píng)估對(duì)象SAP_Z （網(wǎng)絡(luò)/業(yè)務(wù)）；!明確評(píng)估范圍；!約定網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)存量對(duì) 象命名規(guī)則及權(quán)重設(shè)置7' 規(guī)則等訂匕才円廬色/指標(biāo)層次Vr也關(guān)系定義/歹=1 測(cè)量方法、* 定義良好中等I"定義指標(biāo)及層次關(guān)系；定義指標(biāo)計(jì)算規(guī)則；建模 /,_ f評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)'/定義/4 /乞=三= ! SLA符合度'.SLA良好控制

8、線J SLA中控制線<=.2 <=、'=100，即沒有 <= SLA符合度 / SLA符合度<'? < SLA中控制線/一項(xiàng)Critical、/? < 100，即沒有SLA良好控制線，-，即有CriticalMajor不符合條代Critical條款突£ ，即沒有Critical ： 條款突破（ SM / ,款（或只有破，有少量 條款突破，有；或者度為0）；*tMinor條款不滿'Major條款突破VMajor條款突破 或者有Major'足）;小、款突破1 、 '：. 定義一致的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（SLA/SLO/指標(biāo)閾

9、值/指標(biāo)權(quán)重）規(guī)范測(cè)量方法及 參數(shù)，以及測(cè)量 結(jié)果處理規(guī)則；規(guī)范測(cè)量設(shè)備或 軟件部署方案薩!1=結(jié)合目前業(yè)務(wù)開展情況和中長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)規(guī)劃,業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系現(xiàn)階段重點(diǎn)考慮了WEB瀏覽、文件下載、在線游戲、自有業(yè)務(wù)、IPTV內(nèi)容:折請(qǐng)點(diǎn)擊下方文件查看中國(guó)移動(dòng)CMNET網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)指標(biāo)體系技術(shù)規(guī)范（建議稿）中國(guó)移動(dòng)CMNE網(wǎng)絡(luò)及業(yè)（2）、CMNE分層指標(biāo)體系為了將互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)落地，集團(tuán)公司、省公司、地市公司有明確的運(yùn)維范圍與職責(zé)的劃分，在 CMNE網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)指標(biāo)體系時(shí)，需要與目前的運(yùn)維體系相一致。I - IHH- -H MVia J丄sti/nHctJMLravitrwu*. IHIEi-fvCr

10、*iET.flBS4i(tS- IIIIItlII=-jf jf 和血 I 市晝©WWETSttFRlbt* 采 ICMNET質(zhì)量指標(biāo)體系宏觀分級(jí)結(jié)構(gòu)分級(jí)指標(biāo)體系的實(shí)施建議按照“整體規(guī)劃，分步實(shí)施，逐級(jí)銜接關(guān)聯(lián)，持續(xù)優(yōu)化的過程實(shí)施。整體規(guī)劃整體規(guī)劃可以保證指標(biāo)體系的一致性，保證同級(jí)運(yùn)維實(shí)體間指標(biāo)的可對(duì)技術(shù)規(guī)范的定義的主導(dǎo)權(quán)與解釋比性。制訂統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范是整體規(guī)劃得以落實(shí)的關(guān)鍵,權(quán)歸屬于集團(tuán)公司，技術(shù)規(guī)范定義后，各級(jí)省、地市分公司需要對(duì)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行理解,出意見與建議，以保證技術(shù)規(guī)范的有效性。分步實(shí)施 在統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范指導(dǎo)約束下，集團(tuán)、省、地市可分別獨(dú)立實(shí)施，條件成熟的省公司、地市公司可

11、以先行。同一公司在實(shí)施過程中，可以分業(yè)務(wù)逐步實(shí)施，比如先實(shí)施IP網(wǎng)絡(luò)及HSI業(yè)務(wù)，再逐步補(bǔ)充其他業(yè)務(wù)如VoIP業(yè)務(wù)或IPTV業(yè)務(wù)。逐級(jí)銜接關(guān)聯(lián)地市公司指標(biāo)體系可以向上與省級(jí)指標(biāo)體系銜接，省級(jí)公司指標(biāo)體系可以向上與集團(tuán)公司指標(biāo)體系銜接。銜接的過程可以是逐步進(jìn)行的。持續(xù)優(yōu)化 整個(gè)指標(biāo)體系（包括技術(shù)規(guī)范與運(yùn)行系統(tǒng)）應(yīng)被視為一種寶貴的“智力資產(chǎn)”，提升運(yùn)營(yíng)能力的核心競(jìng)爭(zhēng)力，需要持續(xù)經(jīng)營(yíng)，持續(xù)優(yōu)化。技術(shù)規(guī)范需要長(zhǎng)期維護(hù),并及時(shí)修訂，以滿足網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)質(zhì)量提升的要求，新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新業(yè)務(wù)要求指標(biāo)體系及時(shí)跟進(jìn)。2、指標(biāo)落地：互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量測(cè)試評(píng)估系統(tǒng)為實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系的落地，項(xiàng)目組開發(fā)了 “互聯(lián)網(wǎng)業(yè)

12、務(wù)質(zhì)量采集與測(cè)IP網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)格化，從用戶側(cè)、試評(píng)估系統(tǒng)”，以自主開發(fā)軟探針方式為主，在全網(wǎng)部署，將城域網(wǎng)、省網(wǎng)、骨干網(wǎng)各層各級(jí)，采集網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)-線-面”結(jié)合,既能查看整體業(yè)務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也能按時(shí)間、按地區(qū)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析?；ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量測(cè)試評(píng)估系統(tǒng)架構(gòu)包括三個(gè)部分:服務(wù)端：運(yùn)行在服務(wù)器上，實(shí)現(xiàn)集中控制功能，探針管理、任務(wù)配置、指標(biāo)采 集與分析、告警監(jiān)控等功能。探針/客戶端（Probe）：自主開發(fā)軟件，安裝在PC終端上，接收服務(wù)端指令,進(jìn)行質(zhì)量測(cè)試（網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量），上傳至服務(wù)端。網(wǎng)管系統(tǒng)：即IP綜合網(wǎng)管，從服務(wù)端獲取告警和報(bào)表數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)質(zhì)量告警、 報(bào)表的集中輸出和呈現(xiàn)?；?/p>

13、聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量測(cè)試評(píng)估系統(tǒng)包括質(zhì)量指標(biāo)體系設(shè)置、業(yè)務(wù)路徑與網(wǎng)絡(luò)鏈路自動(dòng)關(guān)聯(lián)、探針關(guān)聯(lián)關(guān)系及故障定位、業(yè)務(wù)質(zhì)量告警、業(yè)務(wù)質(zhì)量評(píng)估等五個(gè)主要的功能模塊。質(zhì)量指標(biāo)體系設(shè)置指標(biāo)體系主要完成各種典型業(yè)務(wù)與KPI指標(biāo)的定義、各指標(biāo)的權(quán)重等，并且根據(jù)接入方式、用戶體驗(yàn)，定義指標(biāo)評(píng)價(jià)范圍：優(yōu)、良、中、差。業(yè)務(wù)路徑與網(wǎng)絡(luò)路徑自動(dòng)關(guān)聯(lián)系統(tǒng)在進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試時(shí)，自動(dòng)跟蹤業(yè)務(wù)路徑，與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和鏈路進(jìn)行關(guān)聯(lián)，完整記錄業(yè)務(wù)運(yùn)行情況，可協(xié)助維護(hù)人員快速進(jìn)行故障定位和處理。HutirtMz2OlO-O5-«2 23:43:231口Mla14rot* 址jUJU-lId#2LI.L43.Z34.J01JCO sii.i3_

14、33.iar2JLB1lZ42.1«1J3X-176.lO.fl32L4ZL-13<&-I»2LS.£Ot>.Z».242卻 0 旦216.239.-a.XJ5.JX,106中 ina 毎 4 vHirts 申昭1萍utM帶中BrT丑眷VHI帀Rtl并 V用布中 *IWtJP»Jb#rts中劇 bffnHEVUB童中甲中中申呻中中中9BU&1F科 ES科niqicMiirnsss 幵拝 責(zé)反ME鼻OOKVlm-ntdid 口Vg6MGfliKEternetS/O/fl圖：業(yè)務(wù)路

15、徑與設(shè)備關(guān)聯(lián)關(guān)系探針關(guān)聯(lián)關(guān)系設(shè)置及故障定位探針關(guān)聯(lián)是為了進(jìn)行故障定位使用，在實(shí)際網(wǎng)絡(luò)中，探針與探針、探針與業(yè)務(wù)目標(biāo)之間存在關(guān)聯(lián)和歸屬關(guān)系，明確探針關(guān)系，可以進(jìn)行更精確的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)估和故障定位。歸屬地的關(guān)聯(lián)：如省、市、縣、小區(qū)等;運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)絡(luò)層次的關(guān)聯(lián);探針之間的歸屬關(guān)聯(lián)： 在接入網(wǎng)絡(luò)層次中， 探針有屬于它的上級(jí)和下級(jí)，這樣可以更加精確地進(jìn)行故障定位。 探針關(guān)聯(lián)設(shè)置詳細(xì)功能參加以下文檔。探針關(guān)聯(lián)設(shè)置及故障定位.doc業(yè)務(wù)質(zhì)量告警業(yè)務(wù)質(zhì)量告警主要報(bào)告告警條件設(shè)置和告警類別兩部分功能。告警條件主要包括單項(xiàng)KPI指標(biāo)告警、指定用例告警、專項(xiàng)任務(wù)告警三種類型；告警類別主要包括基線告警、門限告警、可用性告

16、警、系統(tǒng)狀態(tài)告警等四種：? 基線告警：當(dāng)前指標(biāo)與前一段（7天）周期同時(shí)段（小時(shí)）指標(biāo)值進(jìn)行比較超過一 定的百分比，優(yōu)先級(jí)（嚴(yán)重 50、一般20、次要10）實(shí)現(xiàn)：配置頁(yè)面，配置內(nèi)容為：告警時(shí)間段（默認(rèn)7天）、告警等級(jí)閥值：（嚴(yán)重50% 一般20%次要10%）。查詢緯度：時(shí)間段、告警等級(jí)、下降比率? 門限告警：按照用例類型、源 -目（歸屬運(yùn)營(yíng)商、地理區(qū)域歸屬省是否一致）指 標(biāo)、進(jìn)行設(shè)置。（一般告警）實(shí)現(xiàn)：門限配置頁(yè)面，按照用例類型進(jìn)行配置，每個(gè)用例按照，探針與目的地址的 運(yùn)營(yíng)商和地理區(qū)域是否一致和指標(biāo)進(jìn)行設(shè)置。? 可用性告警：用例執(zhí)行情況、對(duì)失敗原因的區(qū)分告警（一般告警）實(shí)現(xiàn)：根據(jù)客戶端實(shí)際情況輸

17、出告警原因，進(jìn)行告警。? 系統(tǒng)狀態(tài)告警：探針掉線，系統(tǒng)關(guān)鍵進(jìn)程（嚴(yán)重告警） 業(yè)務(wù)質(zhì)量評(píng)估根據(jù)指標(biāo)體系定義，可以根據(jù)自定義條件，實(shí)現(xiàn)特定區(qū)域、時(shí)間、業(yè)務(wù)類型、目標(biāo)網(wǎng)站所屬區(qū)域（如運(yùn)營(yíng)商、地理區(qū)域等）的質(zhì)量評(píng)估，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)質(zhì)量變化的預(yù)警。 業(yè)務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)定義方向詳見以下文檔。質(zhì)量評(píng) 計(jì)算方法.doc三、主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)本項(xiàng)目主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)體現(xiàn)在三個(gè)方面：制訂了互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)規(guī)范、自主開發(fā)了業(yè)務(wù) 質(zhì)量測(cè)試探針和監(jiān)控系統(tǒng)產(chǎn)品、創(chuàng)新性解決了業(yè)務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的自動(dòng)關(guān)聯(lián)問題。1、制訂了互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)規(guī)范：量化用戶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)，將互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量評(píng)估和測(cè)試、監(jiān)控工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化，全面解決了目

18、前用戶感知評(píng)估和監(jiān)控的問題。目前該規(guī)范已經(jīng)通過集團(tuán)公司在5個(gè)省份的試點(diǎn)驗(yàn)證，正在申請(qǐng)中國(guó)移動(dòng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2、自主開發(fā)了業(yè)務(wù)質(zhì)量測(cè)試探針和監(jiān)控系統(tǒng)：自主開發(fā)軟探針和管理系統(tǒng)，軟探針基于通用PC平臺(tái)，不依賴于廠家硬件設(shè)備，不僅提高了測(cè)試工作效率，徹底排除了由于人為因素干擾測(cè)試結(jié)果準(zhǔn)確性的問題，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。3、創(chuàng)新性地提出了業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量自動(dòng)關(guān)聯(lián)的方法：實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)故障快速定 位功能，領(lǐng)先于業(yè)務(wù)同行業(yè)水平。四、效果分析1、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量測(cè)試評(píng)估系統(tǒng)主要應(yīng)用場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量測(cè)試評(píng)估系統(tǒng)主要解決目前業(yè)務(wù)質(zhì)量分析手段不足的問題，主要用在統(tǒng)計(jì)產(chǎn)生互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量報(bào)表，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控，并且

19、能夠?qū)崿F(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量的評(píng)估和測(cè)試。典型的業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控告警輸出示例如下:MH . *aiZ«flWWW辺 JI qCiJN2£iL*Q»in JiJ&II25Lfr4»-ai 科衛(wèi)“4ILTfi UKE出加 JJ KAL«ftHfirt鶴科HUdrirmb吧巨ACZVC KI電flps B&r* r 1*廠-1*4 r A AHtt眄 *步AAR程® mHI JI46.MUUNHSdLWII«jIWfcVAG3S業(yè)務(wù)質(zhì)量評(píng)估和報(bào)表主要包括業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)變化趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手質(zhì)量評(píng)估對(duì)比、網(wǎng)內(nèi)不同區(qū)域業(yè)務(wù)質(zhì)量橫向?qū)Ρ?/p>

20、，典型示例如下:例1:江蘇移動(dòng)中國(guó)移動(dòng)的HTTP業(yè)務(wù)質(zhì)量評(píng)估應(yīng)Pt* 召手 1 I b-M'rft WE人2*H謁"話二wtJKsaai = I0* KF'tith y_zri lOPRCM¥比.心 2 *utSA. nrTP±P-urriWX爭(zhēng)十 丁和!、fyia- I i 二旺 9«-D? q. fe / -n I 趕 亞*. I Z-a 3 4-09-00 0 <i-=i>w «>* i<i 些越書 g a頁(yè)o>叩序5* »亦*【she押-hi tvTTTTTEI.M EL站任Lie

21、*LEa; ELSr-> g -T 4 業(yè)黑bJMzrfh平他H7D3-QD S ?*_!；?r A 4呂:.75 5力. m l hlJfetV”R itL ; bBih-K .7例2 :江蘇移動(dòng)中國(guó)電信的HTTP業(yè)務(wù)質(zhì)量評(píng)估Slt.Sf!： -* 林！輕SI 7IE 0 pa爲(wèi)證 10-申哄抵 V j!(ixffiai l nrrpi»Mi4 “耐 aktt.W:»1Q4)M33 3Q10-W-14»掛：hiiS札 1'* st： ilS#. * iK： iIaH. y* MMH逼矗：ittJ -叭 祐十分5 2i * tj ' S9&#

22、165; HLMHUSBM 仃d3±九科£91(-0 11HTTRft 鑽Lt7i.S嗣mioMlTTltaKtl7S-S»托如9MTTPl購(gòu)夢(mèng)Ha科耶NrTP*«lt*-JifiT.mHrrPlt心iOlMWUHTTRa*!眥Qi-SJJiSIQlMfrOlurr叫s(機(jī)£財(cái)?&SI例3:常州各區(qū)域探針的質(zhì)量比較tP44t痢蟲小崖t曲運(yùn)t石：方式 毗* 2* 刪英擁冊(cè)創(chuàng)審?qiáng)伓?L岌 V 右九lift 7 ft5 :屮JiS *flgsi:自酬u段* :#f試對(duì)間a； « * BT M*券至2i VutxHHaasejoiKw

23、ia禺劇試101013阿 M1010X9 13剛擱 Iflt1010 <13RHifHiX2£10-013 1 2&0-<S-L5ft咅g V卅I V?4W斥卄J«»匹M耐liJiJS逵辛J#Jfii '5/M 7J.H».112、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量測(cè)試評(píng)估系統(tǒng)試點(diǎn)應(yīng)用情況在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量測(cè)試評(píng)估系統(tǒng)開發(fā)測(cè)試階段,對(duì)系統(tǒng)功能逐步驗(yàn)證的同時(shí),進(jìn)行與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手質(zhì)量專項(xiàng)對(duì)比評(píng)估,并且對(duì)產(chǎn)生質(zhì)量差異的原因進(jìn)行了初步分析;此外，針對(duì)內(nèi)容引獲取了大量測(cè)入、緩存加速、第三方出口三種典型的優(yōu)化加速手段的實(shí)際效果進(jìn)行了評(píng)估,試數(shù)據(jù)。按照質(zhì)量評(píng)估辦法，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行業(yè)務(wù)質(zhì)量評(píng)分，按優(yōu)、良、中、差分級(jí)，對(duì)業(yè)務(wù)體驗(yàn)差網(wǎng)站進(jìn)行分析。 請(qǐng)點(diǎn)擊下方文件查看四份分析報(bào)告。網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估根因分析.doc內(nèi)容引入完整性評(píng)估分析.doc緩存加速效果評(píng)估分析.doc第三方出口效果評(píng)估分析.doc五、應(yīng)用推廣情況本項(xiàng)目中制定了互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)集和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系， 已經(jīng)由集團(tuán)公司組織在天津、黑龍江、上海、江蘇、福建等5個(gè)省公司進(jìn)行了試點(diǎn)驗(yàn)證。目前在申請(qǐng)中國(guó)移動(dòng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并在2010年中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)