銀行前臺前臺工作有感

1、銀行前臺前臺工作有感前臺工作有感銀行前臺工作對我來說是比較熟悉的了，我在前臺工作已有幾年的時間了，對這個工作或多 或少有些了解。以前的前臺工作主要就是存款取款，然后的 前臺工作主要就是存取款再加上一些中間業(yè)務(wù)，比如：代收 水電費(fèi)、電話費(fèi)等等。我們現(xiàn)在的前臺工作應(yīng)該是怎樣的形 式才能適應(yīng)目前的客戶的需呢？任何事物都是變化發(fā)展的，他們的發(fā)展都有一個從量變到質(zhì)變的過程，當(dāng)他們 從量變到質(zhì)變時，就會是，此物非彼物也！目前，我們無論 是從媒體還是從自己的身邊都會了解到這樣一個現(xiàn)象，那就 是，全民炒股。我們不管全民皆股是否真實，但有一點(diǎn)是真 實的，那就是買股票，買基金的人是越來越多，由此一來， 客戶對我們

2、前臺的工作也有了一些變化，他們并不是像以前 那樣，到銀行來只辦理存取款和一些代繳費(fèi)業(yè)務(wù)。他們有了 新的需求，他們想了解更多的理財知識，他們想把自己的閑 錢投資到資本市場上去，以獲得更多的收益。有人會認(rèn)為這 是近一年來的股市行情好的原因，我想未必。其一、今天的經(jīng)濟(jì)是一個全球化的經(jīng)濟(jì)，很多東西都要求全球化。 人們的思維意識、文化、習(xí)俗等，都在慢慢的開始融合。所 以，今天有很多人開始把自己的錢投資于資本市場，并非完 全是受市場的影響。其二、我國的經(jīng)濟(jì)近年來一直是 快速發(fā)展。在經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)良好，人民生活穩(wěn)定的環(huán)境下國家出臺很多利民的政策。比如：進(jìn)城務(wù)工人員也可以交三金，力口 強(qiáng)促進(jìn)保險制度的完善等等，這些

3、免去了人們對突然發(fā)生的 疾病，災(zāi)害的后顧之憂；讓占中國總?cè)丝谝淮蟀氲娜藗儾辉?為年老傷失勞動力而擔(dān)憂，到那時他們也能夠靠領(lǐng)取養(yǎng)老金 而生活。其三、存款利率與我國的經(jīng)濟(jì)增長率相比一直是負(fù)增長。在這樣的環(huán)境下，銀行的存款增長率與去年同期相比是負(fù)的。面對這樣的形式，我們前臺員工應(yīng)該 怎樣應(yīng)付呢？首先、我們要把自己以前的經(jīng)常業(yè)務(wù)做好，在 辦理業(yè)務(wù)時要熱情、準(zhǔn)確、快捷。其次、我們需要了解更多 的投資理財知識，以及一些與我們工作相關(guān)的知識。因為我 們面對的客戶是各種各樣的，他們也許并不問一些與我們工 作有關(guān)的事情，如果這樣的問題我們都能幫他解決，那么他 會對我們的服務(wù)感到非常的滿意?？蛻魧ξ覀冇辛撕酶?，我

4、 們就能夠把原來的客戶留住，還可以招來更多的新客戶。當(dāng) 我們的客戶基數(shù)增大了，存款也就自然上漲了。雖說我們每一個網(wǎng)點(diǎn)都有大堂經(jīng)理，客戶經(jīng)理等，但是，大堂經(jīng) 理客戶經(jīng)理比起我們柜員來說是少數(shù)，而我們比起客戶來還 說更是少數(shù)，如果把大量的理財?shù)确矫娴墓ぷ鹘唤o經(jīng)理做， 那他們根本就忙不過來。只有采取多渠分流的辦法，即，加 強(qiáng)柜員的老知識與新知識的培訓(xùn)，才能保住原來的老客戶， 增加新客戶。目前，我國的銀行業(yè)的主要收入是存貸利差，而非中間業(yè)務(wù)。這與國外的發(fā)展的好銀行相比剛好相 反，發(fā)達(dá)國家的銀行的主要收入不是存貸利差，而是中間業(yè) 務(wù)收入，中間業(yè)務(wù)收入占其總收入的 60%以上。所以我們前 臺人員應(yīng)把自己打造成一個日常業(yè)務(wù)和理財業(yè)務(wù)為一體的 人才，而不僅限于要求微笑服務(wù)，服務(wù)要準(zhǔn)、快方面上。大 多數(shù)的客戶接觸銀行，首先接觸的是前臺的柜員，前臺人員 都能夠為他們提供投資理財?shù)确矫嫘枨?，那么他們就更愿?