醫(yī)院市場(chǎng)營銷策略

1、醫(yī)院市場(chǎng)營銷策略The manuscript was revised on the evening of 2021醫(yī)院的市場(chǎng)營銷策略市場(chǎng)營銷是醫(yī)院近年來為提高業(yè)務(wù)量、增長效益而導(dǎo)入的一項(xiàng)重要舉措，也是 在競爭日趨激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中制勝的一個(gè)關(guān)鍵步驟。要做好醫(yī)院的市場(chǎng)營銷，首先就要在院內(nèi)設(shè)立營銷部，組建一支業(yè)務(wù)素質(zhì)能力 較強(qiáng)的市場(chǎng)營銷隊(duì)伍，要求營銷員既要懂得一般的醫(yī)療常識(shí)，又能掌握市場(chǎng)銷 售服務(wù)的技巧。每一個(gè)營銷人員都要進(jìn)行崗前相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，熟悉醫(yī)院 的結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)定位，明白醫(yī)院所開展的醫(yī)療業(yè)務(wù)，特別是院內(nèi)特色技術(shù)與?？?業(yè)務(wù)，了解?？漆t(yī)生及醫(yī)院的技術(shù)骨干，充分認(rèn)識(shí)本院的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)所在，揚(yáng) 長

2、避短，做到能熟練地向外宣傳介紹，向內(nèi)導(dǎo)入引進(jìn)?？傊瑺I銷即是經(jīng)營與銷售的相結(jié)合，營銷員應(yīng)學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)、挖掘市場(chǎng)、培 育市場(chǎng)；發(fā)展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)，鞏固營銷網(wǎng)絡(luò)。F面就醫(yī)院的市場(chǎng)營銷內(nèi)容進(jìn)行概括:"地面營銷" 體檢：主要為組織團(tuán)體性的體檢，可分為農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位等 版塊，重點(diǎn)以婦科體檢為主。并以高端人群為主要對(duì)象，因?yàn)?0%的利潤是 20%的人所創(chuàng)造。2 .轉(zhuǎn)診：重點(diǎn)發(fā)展鄉(xiāng)村衛(wèi)生所、村干部及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院這一級(jí)的轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)；其次 為藥店、診所.職工醫(yī)院.社區(qū)街道干部等的轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)，也可以和兄弟醫(yī)院實(shí) 行設(shè)備共享，專家共享等。3 義診：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院協(xié)作義診；社區(qū)街道協(xié)作義診；城區(qū)廣場(chǎng)

3、節(jié)假日義診（盡 量與相關(guān)部門單位協(xié)作）；工廠工地義診；企業(yè)學(xué)校義診等。4 醫(yī)托組織專業(yè)成熟的營銷員（以中年女性為宜），專在各大、中型公立 醫(yī)院設(shè)點(diǎn)，進(jìn)行交*流動(dòng)營銷。但應(yīng)注意“醫(yī)托''營銷的資源要注重療效，切忌不 能過度開發(fā)。盡量以意見領(lǐng)袖為主，甚至是公眾人物。5 .健康講座（節(jié)假日）：學(xué)校、社區(qū)街道、企事業(yè)單位等版塊及院內(nèi)健康講 堂，派送小禮品。6 .聯(lián)誼活動(dòng)（不定期）：學(xué)校、社區(qū)街道、企事業(yè)單位等版塊及轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)人 員。二空中營銷（客戶服務(wù)）I .電話營銷：電話咨詢、預(yù)約；電話回訪（建立客戶檔案和專項(xiàng)完善的回訪機(jī) 制）。2 .短信平臺(tái)營銷：短信醫(yī)訊；短信咨詢、預(yù)約。3 .網(wǎng)絡(luò)

4、平臺(tái)營銷：網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)推廣（包括關(guān)鍵詞競價(jià)、優(yōu)化，發(fā)帖，健康 問題回答，文章鏈接等）；在線咨詢、預(yù)約（鏈接“商務(wù)通”，對(duì)話量轉(zhuǎn)化）； 網(wǎng)絡(luò)回訪；網(wǎng)絡(luò)有獎(jiǎng)活動(dòng)（如有獎(jiǎng)疾病問卷調(diào)查等）；建立網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院平臺(tái)。三. 院內(nèi)營銷I .全員營銷：醫(yī)生是最好的營銷員。設(shè)立激勵(lì)機(jī)制，發(fā)動(dòng)全院員工開展?fàn)I銷, 醫(yī)生可根據(jù)實(shí)際情況酌情制定目標(biāo)任務(wù)，定期評(píng)比，優(yōu)獎(jiǎng)差評(píng)。2 .客戶營銷：利用客戶資源即患者資源（特別是治愈患者），介紹患者資源, 給予適當(dāng)?shù)尼t(yī)療照顧，需要醫(yī)生個(gè)別操作，但是應(yīng)該讓更多的人知道。四. 節(jié)日營銷 法定節(jié)假曰：女曠五一=“十一等長假，以“關(guān)注勞動(dòng)者健康'或“富國強(qiáng)民、 熱愛祖國關(guān)愛健康等主題

5、切入，推出相應(yīng)的營銷活動(dòng)。2公約宣傳紀(jì)念曰：如世界男性健康日、世界艾滋病宣傳日、國際婦女節(jié)、教 師節(jié)等節(jié)曰，結(jié)合相關(guān)主題切入，推出相應(yīng)的營銷活動(dòng)。從微信、微博造聲 勢(shì)，要求全體醫(yī)院人員發(fā)起。3 .院慶日：以66感恩社會(huì)、回報(bào)民眾，為主題，推出相應(yīng)的營銷活動(dòng)。五、事件營銷I .院內(nèi)事件營銷：如某康復(fù)患者來院感恩事件的炒作。運(yùn)作如下：在某日的上午（醫(yī)院周圍人流最集中的時(shí)段），一群人敲鑼打鼓來 到醫(yī)院，手舉大紅感謝信向醫(yī)院表示衷心的感謝，然后燃放鞭炮在院門口張貼 感謝信。感謝信的內(nèi)容可結(jié)合醫(yī)院開展的活動(dòng)而擬定。如果策劃得當(dāng)，前后安 排均相互照應(yīng)，甚至可以請(qǐng)媒體前來報(bào)道，做免費(fèi)的宣傳。2.網(wǎng)絡(luò)事件營銷

6、：如對(duì)某網(wǎng)上醫(yī)療救助事件的炒作。運(yùn)作如下：在某熱門BBS上，一網(wǎng)友發(fā)出這樣一則求助貼子，稱自己某親友患 上某種重?。筛鶕?jù)本院的特色技術(shù)或活動(dòng)需要而定何種疾?。?，而其所在的 縣級(jí)醫(yī)院已經(jīng)無能為力，同時(shí)因?yàn)榧揖池毨щy以應(yīng)付高昂醫(yī)藥費(fèi)，于是特向各 大醫(yī)院求助。我們則跟貼表示愿意提供幫助，承諾給予減免醫(yī)療費(fèi)用，自然把 自己醫(yī)院的特色技術(shù)或活動(dòng)內(nèi)容以及收費(fèi)低的優(yōu)勢(shì)介紹宣傳一番。不久后，該 網(wǎng)友隨即發(fā)出感謝貼，此時(shí)的關(guān)鍵所在是感謝信需文筆動(dòng)人吸引網(wǎng)民注意并踴 躍跟貼，爭取讓各大網(wǎng)站轉(zhuǎn)載直至成為新聞。整個(gè)事件應(yīng)注意細(xì)節(jié)，避免出現(xiàn)3其他事件營銷：以突出公益性.新聞性、科學(xué)性為主，可定期制造某些事 件，與媒體

7、配合進(jìn)行醫(yī)院形象.實(shí)力.功能等營銷。六. 終端營銷L卡法，營銷）可與專業(yè)廣吿傳銷公司合作，制作多種醫(yī)療優(yōu)惠卡（如免費(fèi)體檢卡.醫(yī)療補(bǔ)貼 卡.手術(shù)限價(jià)卡.愛心優(yōu)惠卡等），針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村消費(fèi)群體，直接上門入戶發(fā) 放，戶均一卡，地毯式覆蓋。最不容易被接受，最好是在院內(nèi)推廣。七、學(xué)術(shù)會(huì)議營銷 與醫(yī)學(xué)會(huì)或醫(yī)療研究機(jī)構(gòu)協(xié)辦各專業(yè)學(xué)科的年會(huì)、半年度學(xué)會(huì).某種疾病學(xué)術(shù) 研討會(huì).基層醫(yī)療培訓(xùn)班等，結(jié)合相應(yīng)活動(dòng)進(jìn)行營銷。八. 體驗(yàn)式營銷 如醫(yī)院引進(jìn)某種新技術(shù)設(shè)備或開展某個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)，可進(jìn)入社區(qū)街道宣傳，邀請(qǐng) 居民進(jìn)行免費(fèi)體驗(yàn)，嘗試效果，讓他們滿意，進(jìn)而達(dá)到營銷目的。九、公益營銷 積極參與各種社會(huì)性公益活動(dòng)，或自己主動(dòng)舉辦一些有影響力的大型公益活 動(dòng)，充分展示醫(yī)院的正面形象、社會(huì)責(zé)任感.醫(yī)療品質(zhì)、企業(yè)文化等，樹立醫(yī) 院良好的大眾印象與口碑，提高醫(yī)院的公信度、美譽(yù)度，打造醫(yī)院的誠信品 牌，以創(chuàng)造社會(huì)效益來達(dá)到營銷目的。這是一個(gè)信任的過程。另外，醫(yī)院營銷是一個(gè)連續(xù)的系統(tǒng)過