商場運營管理方案計劃介紹材料

1、.百貨商場運營管理手冊基本內(nèi)容品牌進(jìn)場管理規(guī)定 商戶場內(nèi)管理規(guī)范品牌進(jìn)場裝修管理規(guī)定（四）專柜人員管理（五）貨品進(jìn)出管理（六）結(jié)算管理品牌退場管理規(guī)定貨品進(jìn)出管理（九）品牌退場管理規(guī)定一品牌進(jìn)場管理規(guī)定1、品牌登記1）所有進(jìn)場品牌均須填寫供應(yīng)商登記表，此表由招商部填寫，對品牌的風(fēng) 格、價位、鋪貨商場、銷售情況、商品檔次、廠方或代理商聯(lián)系方式、商戶要求 等逐項填寫清楚，并認(rèn)真考察商戶實力，驗證有關(guān)證件（即營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、商標(biāo)注冊證、質(zhì)檢報告、委托書或代理證），留存相關(guān)銷售報表資料、畫冊。2）招商部根據(jù)商場整體情況，填寫品牌進(jìn)場審批表，對品牌進(jìn)行總體把握, 并與商戶進(jìn)一步洽談，達(dá)成初步合作意

2、向，報至品牌評審小組。3）品牌評審小組進(jìn)行最終審核，確定符合要求可以引進(jìn)的品牌。品牌評審小組 由商場核心管理層人員組成。2、進(jìn)場審批 1）品牌評審小組準(zhǔn)予引進(jìn)的品牌，由招商部負(fù)責(zé)辦理品牌進(jìn)場所須繳納費用 （即 入場費、質(zhì)量保證金、裝修保證金、用工費用等），將審批表附上繳費復(fù)印件轉(zhuǎn) 交財務(wù)部。2）財務(wù)部接到品牌進(jìn)場審批表后，要對合作條件認(rèn)真審核，尤其是檢查費 用繳納情況，財務(wù)部必須見到繳費憑證后方可簽批。3)商場總經(jīng)理進(jìn)行最終審批。3、簽訂合同1)品牌進(jìn)場審批表通過后，由招商部負(fù)責(zé)與商戶簽訂聯(lián)營合同一式四份，補充條款一式兩份。2）財務(wù)部負(fù)責(zé)審核合同文書，并與品牌進(jìn)場審批表認(rèn)真核對，尤其是入場 費

3、、質(zhì)量保證金、裝修保證金、區(qū)域面積、扣率、促銷費、合同期限、員工工資、 銷售提成等要項。3)財務(wù)部將審核后的合同交總經(jīng)理簽批，并加蓋公司合同章。4）財務(wù)部負(fù)責(zé)將有關(guān)合同轉(zhuǎn)招商部和商戶各一份。4、廠商進(jìn)場聯(lián)營合同簽署后，由招商部給商戶出具區(qū)域平面圖，并通知商戶將品牌 裝修立體效果圖、平面圖、電路圖交工程部，由其辦理品牌裝修方案審批表， 并到相關(guān)部門審核簽字，最后經(jīng)總經(jīng)理審核簽字，廠商到財務(wù)部交納 持收據(jù)復(fù)印件到招商部購買商戶管理手冊，廠商方可進(jìn)場裝修。1）10元錢,2）廠商上貨并標(biāo)價，正式營業(yè)。二商戶場內(nèi)管理規(guī)范每天 如因特1、商戶進(jìn)場時間：商場每天提供兩個時間段供各商戶進(jìn)場處理相關(guān)事宜： 早8

4、： 309： 00，晚19： 0019： 30，其他時間不允許老板坐店經(jīng)營。殊情況老板需要進(jìn)店經(jīng)營者，身份等同導(dǎo)購員，必須著我方規(guī)定的統(tǒng)一工裝并服 從我方統(tǒng)一規(guī)定。2、調(diào)貨規(guī)定：商場允許商戶將專柜貨品調(diào)出商場，但為保證商戶貨品安全, 品調(diào)出商場必須經(jīng)樓層主管簽字認(rèn)可，否則商場一律不準(zhǔn)放行。3、進(jìn)出貨規(guī)定：商戶進(jìn)出貨使用本商場專用貨梯，不允許使用客用步梯及觀光申梯。4、銷售規(guī)定：本商場實行統(tǒng)一收銀，各商戶不得在賣場內(nèi)不經(jīng)收銀臺，客現(xiàn)金或進(jìn)行場外交易，各商戶也不得將團(tuán)購業(yè)務(wù)介紹到其他商場或?qū)Ｙu店。私收顧5、商品規(guī)定：商戶必須嚴(yán)格按合同約定的 品牌經(jīng)營，所上貨品必須與合同所簽 訂的品牌相符，商戶不得

5、將合同約定以外的品牌拿進(jìn)商場銷售， 同時所提供商品 不得有假冒偽劣及私自更換商標(biāo)的商品。6裝修規(guī)定：商戶柜位裝修必須按照商場規(guī)定進(jìn)行，貨架高度、擺放位置、柜 內(nèi)動線等必須嚴(yán)格按照商場的裝修規(guī)范執(zhí)行（詳見品牌進(jìn)場裝修管理規(guī)定）。7、經(jīng)營規(guī)定：商戶在本商場統(tǒng)一規(guī)劃管理之下 自主經(jīng)營，自主承擔(dān)經(jīng)營盈虧與 風(fēng)險。本商場實行末位淘汰制，凡達(dá)不到本商場業(yè)績要求者，必須提前撤柜。本 商場采取聯(lián)營形式，經(jīng)營權(quán)為本商場所有，雙方按照合同約定進(jìn)行合作，商戶不 得私自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租。8、人員規(guī)定：專柜導(dǎo)購員由商戶自行選擇，如商戶在尋找導(dǎo)購員方面有困難者， 本商場可以代為招聘，但最終選擇權(quán)由商戶決定。導(dǎo)購員基本工資、獎金

6、、提成 以及相關(guān)補助由商戶承擔(dān)，導(dǎo)購員的基本工資由商場統(tǒng)一規(guī)定， 獎金、提成以及 相關(guān)補助由各商戶根據(jù)各品牌的實際情況自行決定。 本商場對導(dǎo)購員進(jìn)行統(tǒng)一管 理，商戶必須配合商場的管理；（具體細(xì)則見專柜人員管理）。9、處罰規(guī)定：對違反上述規(guī)定的商戶將處以 505000元的罰款，罰款由商戶貨 款中扣除，有另行管理規(guī)定者并行處罰。10、舉報規(guī)定：凡對以上行為進(jìn)行舉報者，商場將對舉報人給予罰款金額40%的獎勵。三品牌進(jìn)場裝修管理規(guī)定1、審批管理程序 1）品牌進(jìn)場或移位必須填報區(qū)域裝修方案審批表，備有平面圖（標(biāo)出商場 原有設(shè)施位置）、效果圖、電路圖（標(biāo)出燈具、電氣線路、開關(guān)箱等），并提供 燈具、電線及P

7、VC管的合格證。由運營經(jīng)理簽字，而后保安部、工程部審批，工 程部審批時，必須由工程部主管工程師進(jìn)行審批， 審批通過后，工程部方可審批 合格。公司總經(jīng)理審核、簽字，保安部報消防部門審核。2)辦理動火、動電手續(xù)，交保安部安排并簽署 安全責(zé)任書（附）。3）商場通知工程部安排現(xiàn)場監(jiān)護(hù)指導(dǎo)和接電人員。4）2、商場品牌裝潢十五大禁令:商場、工程部和保安部監(jiān)護(hù)人員共同驗收，最后接火營運。1） 罰款1000元。嚴(yán)禁不經(jīng)審批私自裝燈、接電。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即斷電處理，責(zé)令整改，并處以2）嚴(yán)禁遮擋和私移逍防設(shè)施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要求立即整改，并處以罰款 1000元。3）嚴(yán)禁在防火卷閘下安放貨架和物品（嚴(yán)禁私自移動封堵防火卷閘手

8、盒）。 經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款5001000元。4）嚴(yán)禁堵塞原有消防疏散通道。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，并罰款500-1000 元。5）嚴(yán)禁在配電箱開關(guān)箱處擺放柜臺、堆放物品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，并罰款200500 元。6）嚴(yán)禁在地板上、墻柱上亂打孔、亂釘釘子。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，根據(jù)損壞 情況進(jìn)行處罰，最低200元。7）嚴(yán)禁私自鉆頂棚，在主副龍骨上懸掛重物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，處以罰款5001000 元。8）嚴(yán)禁私自移動監(jiān)視器。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，處以罰款5001000 元。9）嚴(yán)禁私自移動收銀臺和電訊設(shè)施。 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，處以罰款50010007元010）嚴(yán)禁玻璃貨柜、貨架未打磨圓角而交付使用

9、，遺留安全隱患。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立 即整改，罰款200500元。嚴(yán)禁施工前不使用公司統(tǒng)一工程布進(jìn)行遮擋。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，罰款500丿元。嚴(yán)禁施工區(qū)域在營業(yè)時間發(fā)出噪音。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款200 元。13)改,嚴(yán)禁在營業(yè)時間進(jìn)行產(chǎn)生有毒、有害、刺鼻氣體的操作。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整 罰款200500元。14)嚴(yán)禁私自張貼廣告和POP 經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款100200元。15）嚴(yán)禁采用易燃材料裝潢，貨柜制作用材料為 A級不燃材料，B1級難燃材料, 如不能滿足要求時，應(yīng)刷防火涂料，否則，不予驗收接電。3、電氣安裝工程規(guī)范化管理規(guī)定1）嚴(yán)禁外來無操作證電工到商場進(jìn)行安裝作業(yè)，嚴(yán)禁木工進(jìn)行電氣安裝。違反

10、規(guī)定，立即停止作業(yè)，并處以罰款 500元。2）未辦申請手續(xù)、未有圖紙或未經(jīng)相關(guān)部門審查批準(zhǔn)不得動工，而且手續(xù)圖紙 要留存動工樓層，并到工程部備案。否則立即停工并處以罰款10002000 元。3）公司內(nèi)部電工不得私攬品牌裝飾工程和私收安裝費用，嚴(yán)禁私自拿公司電器 元件和工具。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以勸退開除處理。4）照明支線導(dǎo)線型號截面為 BVR-2.5且必須穿© 20阻燃PVC管，局部用金屬 蛇皮管，嚴(yán)禁用BBV型護(hù)套線或絞線。5）開關(guān)箱電源線必須用BVF 4、© 20阻燃PVCto 6）用電量大于500W或燈數(shù)超過5個者必須加裝PZ型開關(guān)箱，不足500W可使用 墻壁開關(guān)。7）牛眼燈

11、和軌道射燈，單只最大容量為 50W 12V,嚴(yán)禁用220V射燈和碘鎢灶。 除珠寶及化妝品柜臺，其他區(qū)域一律禁止使用牛眼射燈。8）燈箱必須加裝散熱孔，并要求結(jié)構(gòu)合理，更換燈具方便。柜箱放置位置應(yīng)避 開商場原有開關(guān)箱和消防設(shè)備，空調(diào)開關(guān) 9）膠布必須用高壓絕緣膠布，導(dǎo)線連接應(yīng)用焊接或壓接（或在密封盒中連接）， 無條件時可以用麻接，但對2.5 4平方毫米的導(dǎo)線，其麻接長度不得小于 1厘 米。10）熒光燈具統(tǒng)一用電子鎮(zhèn)流器，燈具選用節(jié)能型（且最好用“菲利浦、索恩、 陽光”燈具廠產(chǎn)品），耗電量大、發(fā)熱量大、光色光效不好的劣質(zhì)燈具嚴(yán)禁使用。11）為節(jié)約用電，迎賓音樂開始，商戶區(qū)域照明開啟；清場音樂開始，區(qū)

12、域確認(rèn) 無顧客時照明關(guān)閉。12）鎮(zhèn)流器、燈管應(yīng)加隔熱保護(hù)，導(dǎo)線應(yīng)穿阻燃 PVC管或金屬波紋管。貨柜內(nèi) 旦 光燈采用鎮(zhèn)流器內(nèi)置一體型日光燈。如為分列式日光燈，二次線穿管有困難時， 應(yīng)遠(yuǎn)離燈管，用線卡整齊固定。13）庫房、試衣間應(yīng)與商場相通，采用帶罩 筒燈、日光燈，禁止用白熾燈。4、施工現(xiàn)場安全管理規(guī)定1）2）夜間施工時，施工樓層必須派值班人員。3）施工單位進(jìn)場的各類工具及施工用料，需經(jīng)其項目經(jīng)理認(rèn)可方能進(jìn)場。4）區(qū)域裝修所用 木龍骨、木工板必須刷防火涂料，確保防火安全。油漆工藝施工前，應(yīng)對周邊環(huán)境進(jìn)行檢查并在保安部認(rèn)可安全的情況下，方 能進(jìn)行。5）進(jìn)入現(xiàn)場的施工人員，須向保安部交身份證復(fù)印件方可

13、進(jìn)場。6）區(qū)域裝修如需使用汽油、稀料等易燃品時，必須通知商場保安部，工人下班 后交給保安部監(jiān)控人員妥善保管，且集中定點存放。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即沒收處理， 并處罰款500-1000元。7）進(jìn)場搬運鐵制材料或成品，需倍加注意，不得損傷已完成的裝修面，否則視 情節(jié)扣除一定數(shù)量裝修保證金。8）施工人員離場，必須對對現(xiàn)場進(jìn)行清除，保安部要對其所攜物品 例行檢查, 以防現(xiàn)場材料或物品丟失，裝修用料出場，需樓層值班管理人員簽字認(rèn)可方能出 場。9）施工單位要高度重視安全，切實抓好安全管理工作，嚴(yán)格遵守規(guī)程。10）施工單位應(yīng)配有安全員，確實做到防火、防觸電、防人身傷亡等事故的發(fā)生。 并簽訂安全責(zé)任書，交保安部統(tǒng)一管

14、理。11）各施工單位現(xiàn)場施工人員，必須聽從公司統(tǒng)一的指揮，不經(jīng)允許不得動用明 火，不得亂接臨時線路，私接電爐及其它電熱設(shè)備。違者要從嚴(yán)懲處。12）廠家上貨、調(diào)換商品、撤出貨柜必須經(jīng)樓層業(yè)務(wù)經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)批示，向執(zhí) 勤保安出具手續(xù)方可出入，嚴(yán)禁在地面上拖拉商品、貨柜，如人工搬運，必須走 員工通道。5、裝修驗收暫行規(guī)定1）各部門應(yīng)把公司利益放在首位，發(fā)揚團(tuán)隊協(xié)作精神，密切配合。2）各樓層管理人員在品牌區(qū)域裝修期間，必須強化監(jiān)管工作，消除工程技術(shù)、 消防安全隱患，保證裝修質(zhì)量和工期（附裝修協(xié)議書）。3）各樓層管理人員在品牌區(qū)域裝修完畢后，在品牌確定開業(yè)前24小時會同相關(guān) 部門，對裝修質(zhì)量進(jìn)行驗收，并

15、填寫裝修驗收會簽表一式兩聯(lián)，留存一聯(lián)至 送招商部備案一聯(lián)。4）各部門驗收負(fù)責(zé)人必須依據(jù)商場相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格驗收，杜絕不符合商場要求 的品牌區(qū)域開業(yè)。5）在驗收中發(fā)現(xiàn)問題，各樓層管理人員應(yīng)積極與商戶協(xié)調(diào)，要求其配合整改, 以保證品牌開業(yè)時間。6）各部門驗收負(fù)責(zé)人驗收合格后，在裝修驗收會簽表中分別簽字認(rèn)可。其 中，一聯(lián)樓層管理人員留存，一聯(lián)招商部備案。各部門驗收合格后，由工程部指 定人員接火運營，嚴(yán)禁商戶私自接電。7）驗收中，相關(guān)人員缺乏責(zé)任心，工作不仔細(xì)，導(dǎo)致?lián)p害商場形象和利益等事 情發(fā)生的，商場將追究相關(guān)人員責(zé)任。8）裝修過程中應(yīng)嚴(yán)格照圖施工，如有與圖紙不符的變更應(yīng)及時填寫變更申請， 由相關(guān)部門

16、審核后方可施工。如未履行相關(guān)變更手續(xù)，有關(guān)驗收部門有權(quán)不予驗 收。9）電量申報不得超過審批電量的20%如確需增加，應(yīng)有商場總經(jīng)理批準(zhǔn)，并 由工程部根據(jù)現(xiàn)場情況核準(zhǔn)后方可增加。6費用收取:為充分利用有效資源，并確保各項安全，根據(jù)商場規(guī)定，對以下費用進(jìn)行收取。1）電話占頻費：每部電話每月收取占頻費 20元整。2）電話安裝材料費：每安裝一部電話收取材料費50元整。3）裝修垃圾費：廠家每進(jìn)行一次裝修收取裝修垃圾費100元整。柜內(nèi)照明費：公共照明由商場統(tǒng)一負(fù)擔(dān)，商戶自加用電部分，按實際用電量 由商戶自行負(fù)擔(dān)，收費標(biāo)準(zhǔn)按國家統(tǒng)一規(guī)定的電費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4）5）對于涉及裝修內(nèi)容的其他收費。四專柜人員管理1、上崗

17、1）各新進(jìn)品牌廠商、商戶在正式營業(yè)前一天須辦理完畢導(dǎo)購員的聘用及上崗手 續(xù)。2）導(dǎo)購員可以由商戶自帶或從人事部儲備導(dǎo)購員中挑選。3）用工人數(shù)：低于20 rf （含20 rf）的專柜必須保證最低用工人數(shù)為 2人，20 rf以上的專柜用工人數(shù)必須為：3人5人7人9人，其中一人為店長。4）用工標(biāo)準(zhǔn)：高中以上學(xué)歷，女性身高1.60-1.75米，男性身高1.70-1.85 米, 年齡1830歲，五官端正，談吐流暢，普通話流利并不得佩帶顯形眼鏡。5）上崗手續(xù)（要求商戶及導(dǎo)購員必須同時在場）：（1）導(dǎo)購員交驗三證（學(xué)歷證、身份證、戶口本）的原件及復(fù)印件，兩張近期 一寸免冠彩照。如為外地戶口，需提供擔(dān)保（商戶

18、或親屬）。（2）經(jīng)人事部經(jīng)辦人面試合格后填寫 萬順達(dá)職位申請表。導(dǎo)購員持登記表 至所在樓層，樓層主管簽字后，返回。(3) 商戶工作人員持商戶用工費用表至財務(wù)部交費。廠商(商戶)需按聘 用人數(shù)交納管理保證金500元/人(品牌撤場后退還)，工裝費 300元/人，培 訓(xùn)費300元，工牌費10元。辦理促銷牌時需交納500元促銷保證金，促銷結(jié)束 退回工牌，可退促銷期費用(促銷費用收取按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行5元/天、30元/周、50元/半月、100元/月)，工牌費10元。(4) 導(dǎo)購員持上崗?fù)ㄖ獑蝺陕?lián)，至所在樓層，樓層主管或助理簽字接收后, 導(dǎo)購員返回一聯(lián)至人事部并領(lǐng)取導(dǎo)購員 實習(xí)工牌。(5)實習(xí)導(dǎo)購員參加每周一

19、、周四安排的應(yīng)知應(yīng)會部分培訓(xùn)及考核，每月月底 安排服務(wù)意識內(nèi)容培訓(xùn)及考核。(6)實習(xí)導(dǎo)購員在一月內(nèi)與廠方簽訂商戶用工 確認(rèn)書并到衛(wèi)生防疫部門辦 理健康證。(7)如考試合格，并在規(guī)定時間內(nèi)交回商戶用工確認(rèn)書與健康證，即可換 正式導(dǎo)購員工牌。2、調(diào)動1) 調(diào)動條件(1)同一代理商所做的品牌，員工可以調(diào)動。(2)品牌跨樓層調(diào)整，員工可以調(diào)動。(3)專柜員工可以調(diào)動，特賣員工不可以調(diào)動。2) 調(diào)動辦理 填寫員工調(diào)動表，人事部經(jīng)理一簽批同意后至相關(guān)部門簽批,原商戶、現(xiàn)商戶、 人事部各一份。3、辭職1) 辭職手續(xù)(1)員工提前15天至人事部領(lǐng)取辭職申請表并填寫。(2)(3)15天后，經(jīng)商戶、樓層經(jīng)理、助理

20、簽字同意后，至相關(guān)部門辦理手續(xù)。辭職員工將辭職表、工牌、導(dǎo)購員管理手冊一并交回人事部備案、存檔。2) 未交回工號牌者，處罰10元：未交回專柜導(dǎo)購員管理手冊者，處罰50元。4、工裝1）工裝穿著規(guī)定（1）導(dǎo)購員上崗須著萬順達(dá)百貨統(tǒng)一應(yīng)季工裝，工裝費用由商戶負(fù)擔(dān)，商戶可 以通過書面約定的形式由導(dǎo)購員自行負(fù)擔(dān)，但如導(dǎo)購員為商戶工作時間超過半年 以上，應(yīng)由商戶承擔(dān)工裝費用。（2）如果商戶需要著品牌全國統(tǒng)一形象工裝，必須經(jīng)人事部審批備案后方可著 裝上崗。2）品牌統(tǒng)一形象裝審批程序:（1）商戶到人事部領(lǐng)取廠方形象服審批表一式兩聯(lián)。（2）填寫相關(guān)內(nèi)容并附五寸彩色全身正面照片兩張。（3）樓層經(jīng)理審批通過后，報人

21、事部審批。注：品牌全國統(tǒng)一形象工裝必須是品牌商為形象專柜配套設(shè)計的服裝，如導(dǎo)購員穿著服裝不符（無論是否同一代理商），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款500元/例。3）工裝更換管理規(guī)定（1）導(dǎo)購穿著工裝應(yīng)愛惜，如出現(xiàn)明顯污漬、破損、糜爛必須更換。（2）工裝使用期限超過1年必須更換。（3）工裝費用按以上工裝領(lǐng)用辦法處理。5、勞資糾紛的仲裁規(guī)定 為了維護(hù)廠商或代理商（以下簡稱甲方）及其所聘導(dǎo)購員（以下簡稱乙方）的正 當(dāng)權(quán)益，特制定如下規(guī)定： 1）管理保證金（500元/人）由甲方交付商場。甲方如收取乙方任何形式的保證 金，必須給乙方開據(jù)有效收據(jù)（加蓋甲方公章）、嚴(yán)禁 打白條。乙方辭職時，若 無經(jīng)濟(jì)問題或違約（書面）行為，

22、甲方必須在 15天內(nèi)將保證金全額退還乙方。2）崗前培訓(xùn)費（300元/人）由甲方先行交付商場，乙方為甲方服務(wù)已滿雙方約 定的最低工作期限而辭職、或人員調(diào)整等甲方的原因辭退乙方及未到約定期限甲 方撤場時，崗前培訓(xùn)費由甲方承擔(dān)；乙方為甲方服務(wù)未滿雙方約定的最低工作期 限，或因違紀(jì)等原因被甲方或管理人員辭退時，崗前培訓(xùn)費由乙方承擔(dān)。3）在職培訓(xùn)費用由甲方承擔(dān)，如無書面約定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。4）工裝費（300元/套）、工牌費（10元/人）及由商場、樓層組織的培訓(xùn)所需 費用由甲方承擔(dān)，如無書面約定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。5）乙方工資、提成由甲方于雙方約定日期定時發(fā)放；如甲方撤場，則必須于撤 場之日起15日之內(nèi)結(jié)清乙

23、方工資。6）乙方辦理辭職手續(xù)時，辭職申請表“商戶”一欄必須由甲方親自簽批。樓層 主管或助理在確認(rèn)核實后方可在“樓層主管”一欄簽字， 人事部則認(rèn)定其賬物及 各類手續(xù)已移交清楚。如發(fā)生糾紛，人事部以甲方和樓層主管、助理簽字為準(zhǔn)予 以責(zé)任認(rèn)定，并追究其責(zé)任。7）如甲方無故克扣、拖欠乙方服裝保證金、工資、提成，經(jīng)人事部查證后，甲 方必須在人事部對其下達(dá)催辦通知后指定的有效之日內(nèi)結(jié)清全部款項，否則，商場將從其貨款或 質(zhì)保金中扣除代發(fā)并處以甲方所欠員工總金額一倍的罰款。8）甲乙雙方于商戶用工確認(rèn)書簽字、蓋章后，人事部則認(rèn)定其相約條款有 效，糾紛裁定以商戶用工確認(rèn)書為準(zhǔn)， 如不在上述范圍內(nèi)導(dǎo)致糾紛發(fā)生， 人

24、事部 不予支持。五貨品進(jìn)出管理1、上貨管理 1）商戶必須按照合同約定上貨，凡合同之外的品牌未經(jīng)許可，一概不允許上貨。2）商戶必須保證所上貨品的質(zhì)量，凡因質(zhì)量引起的投訴與損失由相關(guān)商戶負(fù)責(zé)。3）商戶商品的安全在營業(yè)時間由當(dāng)班導(dǎo)購員負(fù)責(zé)。2、出貨管理凡進(jìn)入我商場的貨品需調(diào)出者，必須經(jīng)商場規(guī)定的手續(xù)辦理。1）填寫物品出門單。2）由所在樓層管理人員簽字。3）由指定出口出場。4）出場前必須接受商場保安的檢查，無問題方可放行。六結(jié)算管理1、結(jié)算流程說明1) 商場規(guī)定每月26日為結(jié)帳日，按合同約定商場與各商戶結(jié)算上月27日至本月26日的貨款。2) 各商戶在每月26日一一28日到商場財務(wù)部領(lǐng)取對帳單。如有異議

25、應(yīng)在接到 對帳單之日起5日內(nèi)與財務(wù)對清賬目。如到時無法對清，本月賬款移至下月結(jié)算。3) 本商場每日早晨與各商戶就上一個營業(yè)日的銷售進(jìn)行對帳，商戶必須認(rèn)真嚴(yán) 格對清每日賬款，如因總結(jié)算金額不一致導(dǎo)致結(jié)帳延誤，后果由商戶自負(fù)。4)雙方對帳清楚后，商場將應(yīng)結(jié)款項打至商戶銀行卡上。2、降扣申請程序1)商戶自行推出的促銷活動，商場一概不予降扣。商場統(tǒng)一推出的大型促銷活 動，由招商助理與廠商就折扣分擔(dān)比例及費用負(fù)擔(dān)達(dá)成協(xié)議。2)由招商經(jīng)理進(jìn)行復(fù)審。3)由商場總經(jīng)理進(jìn)行審批。4)財務(wù)部按照批示執(zhí)行，給予其開通促銷大碼。3、結(jié)算的一般原則1)銷售、單位產(chǎn)出排名靠前的品牌，優(yōu)先結(jié)算。2)屬商場的代表性品牌優(yōu)先照

26、顧。3)4)新入駐品牌予以優(yōu)先照顧。5)有培養(yǎng)前途的品牌優(yōu)先照顧。能與我商場友好合作、互諒互讓、共創(chuàng)優(yōu)異業(yè)績的商戶，優(yōu)先結(jié)算。七品牌退場管理規(guī)定1、退場審批1) 廠商申請退場品牌(1) 廠商因品牌銷售業(yè)績不佳或品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整以及其它不能避免的特殊原因而 申請撤場，必須由廠商提前兩個月寫出退場書面申請， 加蓋公章或由本人簽字認(rèn) 可，由樓層管理人員簽署樓層意見(調(diào)整或清退)，報招商部。(2)招商部根據(jù)相關(guān)依據(jù)進(jìn)行評議并批復(fù)。（3）招商主管填寫品牌退場審批表報財務(wù)部、工程部、保安部審核，由相 關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核簽字。（4）總經(jīng)理簽批意見。（5）商戶跟據(jù)審核通過的品牌退場審批表填寫物品出門單辦理該品牌 的

27、全部商品退場。2）公司決定清退的品牌（1）招商部根據(jù)和商戶的合同約定，品牌在合同期限內(nèi)總體銷售排名，或品牌 在同類區(qū)域、同類商品銷售排名情況，提出品牌清退方案，寫出書面分析報，招 商部組織召開業(yè)務(wù)評審小組會議，集體決定清退品牌。（2）樓層根據(jù)業(yè)務(wù)評審小組決定，通知廠商限期退場。（3）商戶和樓層管理人員根據(jù)商場要求辦理退場的相關(guān)手續(xù)，程序同上。2、注意事項 1）商戶如連續(xù)三個月不能達(dá)到和商場約定的銷售目標(biāo)或連續(xù)三個月在同類區(qū)域、 同類商品銷售中排名靠后，商場有權(quán)及時終止合同履行并通知商戶撤場。2）商戶未經(jīng)商場批準(zhǔn)，中途擅自撤貨退場，商場有權(quán)自撤貨之日起至合同期滿 之日止，依以前單日最高營業(yè)額為準(zhǔn)

28、至 合同終止期計算商場應(yīng)得銷售分成。3）財務(wù)部負(fù)責(zé)審核商戶和商場雙方 往來款項，凡雙方約定費用尚未清償?shù)模瑧?yīng) 清償后再結(jié)算，不足清償?shù)墓居袡?quán)留置廠商商品并變賣追索。4）退貨運費由商戶承擔(dān)，屬商戶提供的柜臺、模特、道具等器具需退場時經(jīng)樓 層主管簽字認(rèn)可方可帶出。5）對于商戶退場后發(fā)生的商品售后問題，公司將依據(jù)合同留置 質(zhì)量保證金，質(zhì) 量保證金在退場后三個月如無質(zhì)量投訴全額退還， 如發(fā)生質(zhì)量投訴將扣除相應(yīng)的 費用后退還。6）品牌退場審批表批準(zhǔn)后，商戶應(yīng)及時完成全部商品、區(qū)域內(nèi)所有商戶道 具的退場，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。4）用工標(biāo)準(zhǔn)：高中以上學(xué)歷，女性身高1.60-1.75米，男性身高1.70-

29、1.85 米, 年齡1830歲，五官端正，談吐流暢，普通話流利并不得佩帶顯形眼鏡。5）上崗手續(xù)（要求商戶及導(dǎo)購員必須同時在場）：（1）導(dǎo)購員交驗三證（學(xué)歷證、身份證、戶口本）的原件及復(fù)印件，兩張近期 一寸免冠彩照。如為外地戶口，需提供擔(dān)保（商戶或親屬）。（2）經(jīng)人事部經(jīng)辦人面試合格后填寫 萬順達(dá)職位申請表。導(dǎo)購員持登記表 至所在樓層，樓層主管簽字后，返回。5元/天、30元/周、（3）商戶工作人員持商戶用工費用表至財務(wù)部交費。廠商（商戶）需按聘 用人數(shù)交納管理保證金500元/人（品牌撤場后退還），工裝費 300元/人，培 訓(xùn)費300元，工牌費10元。辦理促銷牌時需交納500元促銷保證金，促銷結(jié)束

30、 退回工牌，可退促銷期費用（促銷費用收取按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 50元/半月、100元/月），工牌費10元。（4）導(dǎo)購員持上崗?fù)ㄖ獑蝺陕?lián)，至所在樓層，樓層主管或助理簽字接收后, 導(dǎo)購員返回一聯(lián)至人事部并領(lǐng)取導(dǎo)購員 實習(xí)工牌。（5）實習(xí)導(dǎo)購員參加每周一、周四安排的應(yīng)知應(yīng)會部分培訓(xùn)及考核，每月月底 安排服務(wù)意識內(nèi)容培訓(xùn)及考核。（6）實習(xí)導(dǎo)購員在一月內(nèi)與廠方簽訂商戶用工 確認(rèn)書并到衛(wèi)生防疫部門辦 理健康證。（7）如考試合格，并在規(guī)定時間內(nèi)交回商戶用工確認(rèn)書與健康證，即可換 正式導(dǎo)購員工牌。2、調(diào)動1）調(diào)動條件(1)同一代理商所做的品牌，員工可以調(diào)動。(2)品牌跨樓層調(diào)整，員工可以調(diào)動。(3)專柜員工可以調(diào)動

31、，特賣員工不可以調(diào)動。2）調(diào)動辦理 填寫員工調(diào)動表，人事部經(jīng)理簽批同意后至相關(guān)部門簽批,原商戶、現(xiàn)商戶、 人事部各一份。3、辭職1）辭職手續(xù)(1)員工提前15天至人事部領(lǐng)取辭職申請表并填寫。(2)(3)15天后，經(jīng)商戶、樓層經(jīng)理、助理簽字同意后，至相關(guān)部門辦理手續(xù)。辭職員工將辭職表、工牌、導(dǎo)購員管理手冊一并交回人事部備案、存檔。2）未交回工號牌者，處罰10元；未交回專柜導(dǎo)購員管理手冊者，處罰5 0元。4、工裝 1） 工裝穿著規(guī)定（1）導(dǎo)購員上崗須著萬順達(dá)百貨統(tǒng)一應(yīng)季工裝，工裝費用由商戶負(fù)擔(dān)，商戶可 以通過書面約定的形式由導(dǎo)購員自行負(fù)擔(dān)，但如導(dǎo)購員為商戶工作時間超過半年 以上，應(yīng)由商戶承擔(dān)工裝費

32、用。（2）如果商戶需要著品牌全國統(tǒng)一形象工裝，必須經(jīng)人事部審批備案后方可著 裝上崗。2）品牌統(tǒng)一形象裝審批程序:（1）商戶到人事部領(lǐng)取廠方形象服審批表一式兩聯(lián)。（2）填寫相關(guān)內(nèi)容并附五寸彩色全身正面照片兩張。（3）樓層經(jīng)理審批通過后，報人事部審批。注：品牌全國統(tǒng)一形象工裝必須是品牌商為形象專柜配套設(shè)計的服裝，如導(dǎo)購員穿著服裝不符（無論是否同一代理商），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款500元/例。3）工裝更換管理規(guī)定（1）導(dǎo)購穿著工裝應(yīng)愛惜，如出現(xiàn)明顯污漬、破損、糜爛必須更換。（2）工裝使用期限超過1年必須更換。（3）工裝費用按以上工裝領(lǐng)用辦法處理。5、勞資糾紛的仲裁規(guī)定 為了維護(hù)廠商或代理商（以下簡稱甲方）及其

33、所聘導(dǎo)購員（以下簡稱乙方）的正 當(dāng)權(quán)益，特制定如下規(guī)定： 1）管理保證金（500元/人）由甲方交付商場。甲方如收取乙方任何形式的保證 金，必須給乙方開據(jù)有效收據(jù)（加蓋甲方公章）、嚴(yán)禁 打白條。乙方辭職時，若 無經(jīng)濟(jì)問題或違約（書面）行為，甲方必須在 15天內(nèi)將保證金全額退還乙方。2）崗前培訓(xùn)費（300元/人）由甲方先行交付商場，乙方為甲方服務(wù)已滿雙方約 定的最低工作期限而辭職、或人員調(diào)整等甲方的原因辭退乙方及未到約定期限甲 方撤場時，崗前培訓(xùn)費由甲方承擔(dān)；乙方為甲方服務(wù)未滿雙方約定的最低工作期 限，或因違紀(jì)等原因被甲方或管理人員辭退時，崗前培訓(xùn)費由乙方承擔(dān)。3）在職培訓(xùn)費用由甲方承擔(dān)，如無書面

34、約定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。4）工裝費（300元/套）、工牌費（10元/人）及由商場、樓層組織的培訓(xùn)所需 費用由甲方承擔(dān)，如無書面約定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。5）乙方工資、提成由甲方于雙方約定日期定時發(fā)放；如甲方撤場，則必須于撤 場之日起15日之內(nèi)結(jié)清乙方工資。6）乙方辦理辭職手續(xù)時，辭職申請表“商戶”一欄必須由甲方親自簽批。樓層 主管或助理在確認(rèn)核實后方可在“樓層主管”一欄簽字， 人事部則認(rèn)定其賬物及 各類手續(xù)已移交清楚。如發(fā)生糾紛，人事部以甲方和樓層主管、助理簽字為準(zhǔn)予 以責(zé)任認(rèn)定，并追究其責(zé)任。7）如甲方無故克扣、拖欠乙方服裝保證金、工資、提成，經(jīng)人事部查證后，甲 方必須在人事部對其下達(dá)催辦通知后指定的

35、有效之日內(nèi)結(jié)清全部款項，否則，商場將從其貨款或 質(zhì)保金中扣除代發(fā)并處以甲方所欠員工總金額一倍的罰款。8）甲乙雙方于商戶用工確認(rèn)書簽字、蓋章后，人事部則認(rèn)定其相約條款有 效，糾紛裁定以商戶用工確認(rèn)書為準(zhǔn)， 如不在上述范圍內(nèi)導(dǎo)致糾紛發(fā)生， 人事部 不予支持。八貨品進(jìn)出管理1、上貨管理 1）商戶必須按照合同約定上貨，凡合同之外的品牌未經(jīng)許可，一概不允許上貨。2）商戶必須保證所上貨品的質(zhì)量，凡因質(zhì)量引起的投訴與損失由相關(guān)商戶負(fù)責(zé)。3）商戶商品的安全在營業(yè)時間由當(dāng)班導(dǎo)購員負(fù)責(zé)。2、出貨管理凡進(jìn)入我商場的貨品需調(diào)出者，必須經(jīng)商場規(guī)定的手續(xù)辦理。1）填寫物品出門單。2）由所在樓層管理人員簽字。3）由指定出口出場。4）出場前必須接受 商場保安的檢查，無問題方可放行。（五）結(jié)算管理1、結(jié)算流程說明 1)商場規(guī)定每月 26 日為結(jié)帳日，按合同約定商場與各商戶結(jié)算上月 27 日至本 月 26 日的貨款。2)各商戶在每月 26 日