售后服務(wù)承諾及條例

1、、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、人員實(shí)力和 24小時(shí)服務(wù)電話售后服務(wù)保障體系:本公司以“顧客至上”為售前、售中、售后服務(wù)工作的宗旨，目的是通 過規(guī)范服務(wù)的職責(zé)和管理要求，確保提供的服務(wù)滿足客戶的要求，促進(jìn)產(chǎn)品 使用效能的充分發(fā)揮， 贏得客戶的信譽(yù)， 擴(kuò)大營(yíng)銷市場(chǎng)。 我們?cè)诙嗄甑氖矍啊?售中、售后服務(wù)工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷加強(qiáng)服務(wù)工作的質(zhì)量與力度，形 成了一套完整優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體系，免除了用戶的后顧之憂。公司全面貫徹IS09001質(zhì)量管理體系原則，形成了完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。北京維修服務(wù)部設(shè)有專職服務(wù)人員 10 人，鄭州維修服務(wù)部設(shè)有專職服 務(wù)人員 6 人，均經(jīng)培訓(xùn)合格，技術(shù)過硬， 24 小時(shí)值班為用戶提供優(yōu)質(zhì)

2、服務(wù)。售后服務(wù)體系說明: 客戶向當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)部反饋系統(tǒng)和設(shè)備運(yùn)行情況。 售后服務(wù)部監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況，并做出銷售后服務(wù)措施，安排服務(wù)工作。 向客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)，指導(dǎo)系統(tǒng)和設(shè)備操作管理。 監(jiān)控生產(chǎn)、安裝、調(diào)試質(zhì)量、售后服務(wù)質(zhì)量。售后服務(wù)部調(diào)度并監(jiān)控各地技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作。本次投標(biāo)，我公司將和設(shè)備供應(yīng)商一道，緊密配合，將售后服務(wù)工作作 為重中之重，保障本項(xiàng)目后期穩(wěn)定可靠的使用。北京服務(wù)中心地址及 24小時(shí)服務(wù)電話地址:北京朝陽(yáng)區(qū)呂家營(yíng)觀筑庭院別墅 215-6聯(lián)系人:陳工、高工 河南服務(wù)中心地址及 24小時(shí)服務(wù)電話我公司在鄭州市設(shè)有專門的服務(wù)中心的常用零配件倉(cāng)庫(kù):地址:鄭州市中原區(qū)冉屯北路 9 號(hào)

3、服務(wù)電話:聯(lián)系人：蘇先生 朱先生二、人員培訓(xùn)、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間人員培訓(xùn):為使操作人員對(duì)整體系統(tǒng)操作熟練，并具有常規(guī)維護(hù)保養(yǎng)能力，我們承諾為用戶 免費(fèi)培訓(xùn)2-6名技術(shù)人員(內(nèi)容詳見培訓(xùn)計(jì)劃、內(nèi)容、時(shí)間)。通過對(duì)用戶操作人員的培訓(xùn)，使其達(dá)到熟練操作及處理一般的報(bào)警，根 據(jù)實(shí)際需要調(diào)整運(yùn)行參數(shù)，對(duì)機(jī)組進(jìn)行日常表養(yǎng)及維護(hù)，作到把隱患和故障 消滅在萌芽狀態(tài)。(1) 運(yùn)營(yíng)相關(guān)人員培訓(xùn)計(jì)劃工程保修期開始前，由項(xiàng)目經(jīng)理部有關(guān)人員會(huì)同相關(guān)部門及人員，對(duì)該工程各系統(tǒng) 的流程、產(chǎn)品的性能、使用方法、使用要求及維修的注意事項(xiàng)對(duì)用戶使用、操作人員進(jìn) 行系統(tǒng)培訓(xùn)，以使用戶使用、操作人員具備一定專業(yè)技能。各種設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)要點(diǎn)

4、、 系統(tǒng)運(yùn)行特點(diǎn)、特殊情況的應(yīng)急措施等。(2) 紀(jì)律培訓(xùn)培訓(xùn)上崗人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度， 及根據(jù)業(yè)主所設(shè)置崗位制定的崗 位責(zé)任制，堅(jiān)守崗位，服從分配，聽從指揮，做一個(gè)有理想，講文明，懂技 術(shù)，守紀(jì)律的新型工人。做到努力學(xué)習(xí)，不斷提高，工作時(shí)間各負(fù)其責(zé)，科 學(xué)操作，不做與工作無關(guān)的事情。(3) 安全培訓(xùn)運(yùn)行安全培訓(xùn)培訓(xùn)上崗人員各系統(tǒng)、設(shè)備運(yùn)行前的檢查與維護(hù)保養(yǎng)；維護(hù)中的注意事系統(tǒng)運(yùn)行的正確操作順序；系統(tǒng)運(yùn)行中巡視的要點(diǎn)；處理運(yùn)行各章的安 全維護(hù)；做到設(shè)備安全運(yùn)行，保證系統(tǒng)運(yùn)行正常。安全操作培訓(xùn)培訓(xùn)崗位上崗人員各種工具的安全操作規(guī)程及操作過程中的注意事項(xiàng);事故處理中防護(hù)設(shè)備的正常佩帶和使用；維修

5、及其他操作過程中的正確監(jiān) 護(hù)、保護(hù)措施及方法；對(duì)突發(fā)事態(tài)的正確緊急救措施等。4）技術(shù)培訓(xùn)圖紙、資料培訓(xùn)：培訓(xùn)上崗人員對(duì)圖紙的認(rèn)識(shí)，了解系統(tǒng)的分布；系統(tǒng)的工藝流程，設(shè)備 的運(yùn)行特點(diǎn)，管道的走向位置，使其在運(yùn)行過程中能及時(shí)判斷運(yùn)行問題的原因、位置，從而提高在崗人員對(duì)運(yùn)行問題的予判性和判斷能力，減少因故障 對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行造成的損失。操作技術(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)上崗人員對(duì)各種工具、設(shè)備正確的操作技術(shù)；系統(tǒng)、設(shè)備正確的操 作順序和操作方法；各種事故的正確處理的操作方法。資料培訓(xùn)培訓(xùn)上崗人員對(duì)工程資料、整體系統(tǒng)、設(shè)備各種調(diào)整實(shí)驗(yàn)報(bào)告的初步認(rèn) 識(shí)，使其了解設(shè)特定設(shè)備性能，提高在崗人員對(duì)設(shè)備、系統(tǒng)的了解 , 減少對(duì) 運(yùn)行事故

6、的誤判斷。培訓(xùn)上崗人員正確填寫 “運(yùn)行記錄” 、“設(shè)備維修記錄” 、“事故處理記錄”交接班記錄”等專用表格，使業(yè)主得到系統(tǒng)、設(shè)備運(yùn)行的精確的第一手資 料，使設(shè)備、系統(tǒng)在最經(jīng)濟(jì)的條件下運(yùn)行。培訓(xùn)時(shí)間原則上為 15 天左右，但針對(duì)本工程不受此限制，我方培訓(xùn)主 講人員直到甲方操作技術(shù)人員全部能熟練掌握為止， 并在運(yùn)行過程中除隨時(shí) 培訓(xùn)。5）培訓(xùn)目標(biāo)：經(jīng)過本次培訓(xùn)后，使用戶的操作人員能夠獨(dú)立進(jìn)行設(shè)備的日常操作、一 般故障處理及維護(hù)保養(yǎng)工作。除培訓(xùn)計(jì)劃所列內(nèi)容之外，我方工程師還將在 機(jī)組開機(jī)調(diào)試的過程中對(duì)甲方操作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間的承諾:我公司具備完善的售后服務(wù)體系，質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備和工程質(zhì)

7、量問題均由我 方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修更換，所發(fā)生的維修費(fèi)用及部件更換費(fèi)用均由我方承擔(dān)。我公司在北京、鄭州設(shè)有專職售后服務(wù)部，響應(yīng)時(shí)間為1小時(shí)，2小時(shí) 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，6小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問題。緊急故障或設(shè)備報(bào)警半小時(shí)內(nèi)解決, 如果發(fā)生零部件損壞，則更換備用配件，在 24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行。投標(biāo)人：（蓋章） 法定代表人或被授權(quán)人：（簽字或蓋章）2017年8月8日三、質(zhì)保期內(nèi)、外服務(wù)承諾免費(fèi)質(zhì)保期我公司和設(shè)備制造商高度重視本項(xiàng)目， 作為我公司的戰(zhàn)略合作項(xiàng)目對(duì)待, 為了體現(xiàn)我公司誠(chéng)意，我們?cè)敢饨o予貴方最大的優(yōu)惠。我公司承諾：整個(gè)系統(tǒng)調(diào)試驗(yàn)收合格后保修期為 24個(gè)月（至少兩個(gè)采 暖期），按國(guó)家規(guī)定實(shí)行“三包”。質(zhì)保期

8、內(nèi)，對(duì)由于質(zhì)量問題造成的設(shè)備損壞，我方現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)維修或更換。我公司響應(yīng)時(shí)間為1小時(shí)，2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，6小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問題。對(duì)于其他原因造成的損壞，我公司會(huì)首先修復(fù)故障，更換損壞的硬件（只 收取配件成本費(fèi)，不收取人工費(fèi)）。在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題, 經(jīng)維修人員修理后仍達(dá)不到質(zhì)量要求的產(chǎn)品，我公司承諾包退包換。質(zhì)保期外服務(wù)承諾1. 終身維修服務(wù)：根據(jù)貴方的要求，我公司會(huì)隨時(shí)安排技術(shù)培訓(xùn)，為貴方的操作人員解決疑難問題。同時(shí)，根據(jù)技術(shù)發(fā)展的需要，為機(jī)組提供技術(shù)升級(jí)服務(wù);2. 例行巡檢：每年提供二次全面巡檢，確保設(shè)備始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。在每年兩次的巡檢服務(wù)中，我方服務(wù)人員將和貴方操作維護(hù)人員針對(duì)服務(wù)質(zhì)量和用戶需求等問題進(jìn)行交流和溝通，并把用戶意見帶回認(rèn)真處理，提出解決方案；3. 零配件價(jià)格：所需要更換的部件均按成本價(jià)的八折提供，維修中心將建立該設(shè)備的維修保養(yǎng)檔案，定期向用戶提供咨詢服務(wù)；4. 服務(wù)形式：可為用戶提供收費(fèi)的保修期外續(xù)保及維護(hù)服務(wù)：我公司可提供的維修服務(wù)有三種方式：1）客戶自行維護(hù)維修，當(dāng)機(jī)器出現(xiàn)部件損壞