商場物業(yè)管理模式

1、商場物業(yè)管理模式由于 xxxx 是一個結(jié)合步行街與購物中心 組合式大型購物中心 , 集中了梧州最潮流、時尚的商貿(mào)形式。 故從專業(yè)角度出發(fā) , xxxx 的管理模式應(yīng)是開放型、內(nèi)緊外 松的管理方式 , 其具體體現(xiàn)如下 :1. 保安管理 , 內(nèi)緊外松。 (1) 巡邏崗位設(shè)置 采用開放式的管理 , 除在中心廣場、主要出入口設(shè)置形象崗 式的保安崗位外 , 其余位置均設(shè)立巡邏崗 ; 但整個 xxxx 范 圍及商場內(nèi)各層均設(shè)置攝像監(jiān)控設(shè)施。以達至1、 8 公里長的步行街和10萬川以上的商場均在有效的監(jiān)控之下。巡邏崗的作用十分重要 , 不但起到安全監(jiān)控作用 ,而且起到 商場的管理作用。巡邏崗有力地保證了防盜

2、、防搶、防火工 作的正常開展 ; 同時,在巡查過程中 , 亦可隨時檢查商場的設(shè) 備設(shè)施情況 , 包括設(shè)備設(shè)施是否正常運作 , 有無損壞 , 各商鋪 的經(jīng)營行為是否符合商場管理要求 , 以及在出現(xiàn)的突發(fā)情況 如漏水、停電等突發(fā)事件時能快速反應(yīng)。另外 , 在巡查中 , 可 兼顧監(jiān)管商場的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、綠化保養(yǎng)情況等等。 (2) 電子巡更系統(tǒng)建立為了保證巡邏崗能發(fā)揮應(yīng)有的作用 , 有必要應(yīng)設(shè)置電子巡更系統(tǒng) , 電子巡更系統(tǒng)不但能 有效地控制保安員的工作效率 , 也能讓保安員及時地記錄巡 查時發(fā)現(xiàn)的問題, 如設(shè)備 故 障、清潔衛(wèi)生情況等等。 (3) 安裝安全鐵閘 按現(xiàn)時我們掌握的商場設(shè)計規(guī)劃 情況,1

3、# 、2#、3#、4#樓等各區(qū)域 ,商場均用連廊連接起來 , 但由于各分區(qū)的營業(yè)功能及時間不同 , 相互之間必會產(chǎn)生影 響,所以,建議在各商場連廊的連接口安裝安全鐵閘, 以起到封閉作用。 (4) 設(shè)立統(tǒng)一裝卸貨區(qū) 由于商 場采用開放式管理 , 因此對各商鋪的搬入遷出 , 以及貨物的 出入控制比較困難。故建議采取統(tǒng)一裝卸貨區(qū)的規(guī)劃方式 , 限制各商鋪的貨物出入經(jīng)營監(jiān)管。同時通過攝像監(jiān)控系統(tǒng)控 制及監(jiān)管各商鋪的出入貨秩序。2. 商 場 管 理 , 設(shè) 立 服 務(wù) 中 心 ” 一 站 式 ” 服 務(wù) 。設(shè)立”服務(wù)中心”把商鋪的交收鋪、裝修申報管理、商鋪的 搬入遷出、貨物出入放行、管理費、租金費用繳交

4、、特約服 務(wù)等業(yè)務(wù)實行”一站式”服務(wù)形式 , 使客戶享受快捷、方便 的尊貴服務(wù)。 服務(wù)中心設(shè)置區(qū)域管理員 , 對所管區(qū) 域商鋪實行統(tǒng)一管理 , 貫徹落實商場經(jīng)營管理制度、二次裝 修管理、監(jiān)控各商鋪的經(jīng)營活動有否違反管理規(guī)定以及商場 的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)等。做到及時發(fā)現(xiàn)問 題 , 及時解決問題 , 且需經(jīng)常與各商戶溝通 , 傾聽意見 , 促進 管理績效。3. 清潔衛(wèi)生、綠化保養(yǎng)爭取專業(yè)分工外判形式。 清潔衛(wèi)生、綠化保養(yǎng)進行外判分工 , 有利于保證服務(wù)質(zhì)量 , 減 少管理成本 , 達至精簡機構(gòu)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)。4. 工程管理采取”一專多能”及專業(yè)分工外判結(jié) 合形式。 由于 xxxx

5、各商場的部份大型設(shè)備 , 如空調(diào)、 電梯等均由租戶自行安裝 , 這些大型設(shè)備均由各租戶自行保 養(yǎng)維修。所以 , 在工程管理方面不需設(shè)置專業(yè)維護技工。由 物業(yè)公司負責(zé)維護的專業(yè)系統(tǒng) : 如供配電、消防、智能化等 保養(yǎng)維護可采用專業(yè)外判的形式 , 而設(shè)置有限量的維護保養(yǎng) 技工, 招聘則著重吸納”一專多能”的維護技工 ,亦即俗語 講: ”萬能工”專職負責(zé)商場日常的電器維護、土木修繕等 工作。5. 設(shè) 立 ” 市 場 推 廣 部 ” 策 劃 組 織 市 場 推 任 。物業(yè)公司在向各商鋪業(yè)主和租戶收取物業(yè)管理費的同時 , 可 以收取一定數(shù)額的市場推廣費 , 由物業(yè)公司市場推廣部統(tǒng)一 籌劃和組織商場的推廣活動 , 市場推廣部也可兼管商場的廣告招商、經(jīng)營管理等工作商場的銷售和招租由發(fā)展商負責(zé) , 由發(fā)展商組織招商部或聘請專業(yè)招商代理公司進 行招租 , 在租賃過程中達至不斷調(diào)整