物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳考核管理規(guī)定

1、2020/3/27物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳考核管理規(guī)定（2016版）1.目的為激勵(lì)各分公司物業(yè)服務(wù)中心提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率，以實(shí)現(xiàn)超額目標(biāo)為導(dǎo)向，獎(jiǎng)罰結(jié)合，激勵(lì)為主，以充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，提高物業(yè)集團(tuán)經(jīng)營 收入，特制定此規(guī)定。2. 適用范圍本規(guī)定適用于各分公司參與小業(yè)主月度物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳和歷史欠費(fèi)催繳 的住宅項(xiàng)目，不含商業(yè)購物中心和寫字樓項(xiàng)目。3. 職責(zé)分工物業(yè)集團(tuán)品質(zhì)及工程管理部、行政及人力資源部、財(cái)務(wù)及采購部負(fù)責(zé)擬定 催繳獎(jiǎng)勵(lì)的辦法標(biāo)準(zhǔn)，審批獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放，并對(duì)分公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、激勵(lì)發(fā)放進(jìn)行監(jiān) 督。物業(yè)集團(tuán)品質(zhì)及工程管理部協(xié)同財(cái)務(wù)及采購部負(fù)責(zé)下達(dá)各分公司項(xiàng)目的 月度物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳目標(biāo)值和歷史欠費(fèi)收繳目標(biāo)

2、值。分公司財(cái)務(wù)及采購部負(fù)責(zé)催繳成功的欠費(fèi)期限及歸屬確認(rèn)，物業(yè)集團(tuán)財(cái) 務(wù)及采購部負(fù)責(zé)審核。4. 考核方式和考核對(duì)象每月根據(jù)完成情況按分公司進(jìn)行排名，按項(xiàng)目進(jìn)行獎(jiǎng)罰?？己藢?duì)象由項(xiàng)目提報(bào)，包括但不限于服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、客服主任、客服 專員、法務(wù)人員等。5. 獎(jiǎng)勵(lì)原則物業(yè)集團(tuán)給予各項(xiàng)目的獎(jiǎng)勵(lì)，原則上不超過25唏B分獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人, 其余部分獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)責(zé)任人員，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人合理制定獎(jiǎng)勵(lì)分配方案，報(bào)分公 司審定后，報(bào)物業(yè)集團(tuán)品質(zhì)及工程管理部、行政及人力資源部負(fù)責(zé)人及分管高 管審批，最終報(bào)物業(yè)集團(tuán)總裁審批。6. 考核辦法當(dāng)期物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳考核每月物業(yè)集團(tuán)設(shè)置月度物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳考核專項(xiàng)獎(jiǎng)金A萬元，用于獎(jiǎng)勵(lì)

3、當(dāng)期物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳工作完成情況較好的項(xiàng)目。A金額數(shù)量由物業(yè)集團(tuán)管理層 根據(jù)全物業(yè)集團(tuán)每月增收情況單獨(dú)核定。月度物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳完成率=器；S蠶蠶霊 5其中：月度物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率月匿實(shí)收物業(yè)服務(wù)賈 月®應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)X 100%6月度應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)和月度實(shí)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)以物業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)及采購部復(fù) 核的思源系統(tǒng)報(bào)表數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，不含地產(chǎn)空置房物業(yè)服務(wù)費(fèi)。各項(xiàng)目月度物業(yè)服 務(wù)費(fèi)目標(biāo)收繳率由物業(yè)集團(tuán)品質(zhì)及工程管理部和財(cái)務(wù)及采購部統(tǒng)一下發(fā)。獎(jiǎng)勵(lì)：每月根據(jù)收繳完成率進(jìn)行排名，獎(jiǎng)勵(lì)排名全國前 20%且月度物業(yè)服 務(wù)費(fèi)收繳完成率> 100%勺項(xiàng)目，獎(jiǎng)勵(lì)金額與項(xiàng)目收費(fèi)規(guī)模系數(shù)掛鉤。X A萬元苗曰L護(hù)”、_

4、頂目協(xié)業(yè)服務(wù)費(fèi)收戳気感辜X壩目收費(fèi)規(guī)S聚數(shù)T人a驅(qū)友X* - t ：翟臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)條件頊目收剝完成卓X項(xiàng)目收費(fèi)規(guī)瞰系數(shù)說明：項(xiàng)目收費(fèi)規(guī)模系數(shù)根據(jù)項(xiàng)目月度應(yīng)收總金額設(shè)定，具體見附件1。單個(gè)項(xiàng)目每次獎(jiǎng)勵(lì)最高限額 8000元整，獎(jiǎng)金超8000元按8000元計(jì)發(fā)。如全物業(yè)集團(tuán)當(dāng)月無明顯增收，A金額數(shù)量為零時(shí)，則根據(jù)當(dāng)月實(shí)際收繳具體情況，獎(jiǎng)勵(lì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳完成率進(jìn)步幅度排名前六的服務(wù)中心負(fù)責(zé)人。獎(jiǎng)勵(lì)金額每月由物業(yè)集團(tuán)管理層單獨(dú)核定?？哿P：每月對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳完成率排名倒數(shù)后六名且未完成目標(biāo)任務(wù) 的項(xiàng)目予以扣罰，其中月度物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)際收繳率> 95%的項(xiàng)目免于扣罰。依次扣罰倒數(shù)第1名至倒數(shù)第6名服務(wù)中心負(fù)

5、責(zé)人當(dāng)月崗位工資的10% 9% 8% 7% 6% 5%,其他責(zé)任人員由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人根據(jù)工作完成情況確定是否 扣罰和扣罰比例，扣罰比例最少為 0、最高為服務(wù)中心負(fù)責(zé)人被物業(yè)集團(tuán)扣罰 的比例。歷史欠費(fèi)收繳考核物業(yè)集團(tuán)每月對(duì)全國項(xiàng)目歷史欠費(fèi)收繳完成率進(jìn)行排名，根據(jù)排名和任務(wù)包完成情況，確定獎(jiǎng)勵(lì)和扣罰。各項(xiàng)目月度歷史欠費(fèi)收繳任務(wù)包即歷史欠費(fèi)收繳目標(biāo)值，每月由物業(yè)集團(tuán)品質(zhì)及工程管理部和財(cái)務(wù)及采購部統(tǒng)一下發(fā)。歷史欠費(fèi)收繳完成率歷史欠a實(shí)際完成金瓠歷史欠費(fèi)苗欠辜?xì)v史欠費(fèi)目標(biāo)完成額X 必-歷史欠費(fèi)a標(biāo)清冗率風(fēng)加月度實(shí)收歷史欠費(fèi)以物業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)及采購部復(fù)核的思源系統(tǒng)報(bào)表數(shù)據(jù)為 準(zhǔn)。歷史欠費(fèi)為截至2015年12月

6、31日前業(yè)主欠繳的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，不含地產(chǎn) 空置房物業(yè)服務(wù)費(fèi)。獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)際完成的歷史欠費(fèi)金額X獎(jiǎng)勵(lì)比例歷史收繳專項(xiàng)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)比例：依據(jù)實(shí)際完成率按區(qū)間實(shí)行固定比例獎(jiǎng)勵(lì)。實(shí)際完成率（R）獎(jiǎng)勵(lì)總金額備注60% < RV 80%實(shí)際完成歷史欠費(fèi)金額X 5%80%c FV 100%實(shí)際完成歷史欠費(fèi)金額X 10%R> 100%實(shí)際完成歷史欠費(fèi)金額X 13%扣罰每月對(duì)歷史欠費(fèi)收繳目標(biāo)完成率排名倒數(shù)后六名，且目標(biāo)任務(wù)完成率V60%的項(xiàng)目予以扣罰，依次扣罰倒數(shù)第1名至倒數(shù)第6名服務(wù)中心負(fù)責(zé)人當(dāng)月崗位 工資的10% 9% 8% 7% 6% 5%其他責(zé)任人員由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人根據(jù)工作完 成情況確定是否扣罰和扣罰比例，扣罰比例最少為0、最高為服務(wù)中心負(fù)責(zé)人被物業(yè)集團(tuán)扣罰的比例。對(duì)于欠費(fèi)戶數(shù)5戶或欠費(fèi)金額W 10萬元的項(xiàng)目，只獎(jiǎng)不罰。7. 考核審批流程物業(yè)集團(tuán)流程發(fā)起物業(yè)集團(tuán)品質(zhì)及工程管理部會(huì)簽物業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)及采購部行政及人力資源部審核物業(yè)集團(tuán)分管審批物業(yè)集團(tuán)總裁分公司流程8. 其它規(guī)定本操作規(guī)定的獎(jiǎng)懲與佳兆業(yè)物業(yè)集團(tuán)月度考核管理辦法、控股集團(tuán)相關(guān)考核出現(xiàn)獎(jiǎng)懲重復(fù)時(shí)，獎(jiǎng)懲金額以最高金額為準(zhǔn)，不重復(fù)獎(jiǎng)懲。本規(guī)定由物業(yè)集團(tuán)品質(zhì)及工程管理部負(fù)責(zé)解釋。自5月1日之日起試行,運(yùn)行期限為2016年12月31日，如其他辦法與本規(guī)定有不一致