管理學(xué)基礎(chǔ)03

1、第三章 計(jì)劃職能 單元一：環(huán)境分析與問題界 定能力 單元二：創(chuàng)新與運(yùn)籌能力 單元三：決策能力 單元四：編制計(jì)劃能力 1. 了解計(jì)劃的類型，理解計(jì)劃職能的程序；2. 掌握環(huán)境分析與界定問題的基本模型與方法；3. 掌握創(chuàng)造性思維與創(chuàng)新方法；4. 掌握決策的分類、程序與方法。1. 分析內(nèi)外部環(huán)境的能力；2. 分析和界定管理問題的能力；3. 創(chuàng)新與運(yùn)籌的能力；4. 決策能力；5. 編制計(jì)劃書的能力。 計(jì)劃職能概述（學(xué)生自學(xué)） 計(jì)劃職能的涵義與地位計(jì)劃職能的涵義與地位 計(jì)劃職能的涵義 廣義的計(jì)劃職能是指管理者制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況的全過程；狹義的計(jì)劃職能是指管理者事先對(duì)未來(lái)應(yīng)采取的行動(dòng)所作

2、的謀劃和安排。 計(jì)劃職能的地位 一方面是指計(jì)劃職能在時(shí)間順序上是處于計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制四大管理職能的始發(fā)或第一職能位置上的；另一方面是指計(jì)劃職能對(duì)整個(gè)管理活動(dòng)過程及其結(jié)果所施加的影響具有首要意義。 計(jì)劃職能概述 計(jì)劃職能的重要性。 （1）計(jì)劃是實(shí)施管理活動(dòng)的依據(jù)； （2）計(jì)劃可以增強(qiáng)管理的預(yù)見性，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，減少損失； （3）計(jì)劃有利于在明確的目標(biāo)下統(tǒng)一員 工思想行動(dòng)； （4）計(jì)劃有利于合理配置資源，提高效率，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益。 計(jì)劃職能概述計(jì)劃職能的程序計(jì)劃職能的程序計(jì)劃職能的五個(gè)步驟（見圖3.1）。 圖3.1 計(jì)劃職能的程序 單元一：環(huán)境分析與問題界定能力 管理問題的分析與界定初露鋒芒初露鋒芒

3、環(huán)境分析 知識(shí)研修知識(shí)研修技能訓(xùn)練技能訓(xùn)練初露鋒芒環(huán)境分析 企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的系統(tǒng)模型企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的系統(tǒng)模型 進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析，應(yīng)包括外部環(huán)境分析與內(nèi)部環(huán)境分析兩大部分（見圖3.2）。 圖3.2 企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的系統(tǒng)模型 環(huán)境分析 企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析 一般環(huán)境分析的基本內(nèi)容。（1）經(jīng)濟(jì)環(huán)境；（2）技術(shù)環(huán)境；（3）政治與法律環(huán)境；（4）社會(huì)與心理環(huán)境等。 任務(wù)環(huán)境分析的基本內(nèi)容。主要包括：（1）產(chǎn)品市場(chǎng)；（2）顧客；（3）競(jìng)爭(zhēng)者；（4）供應(yīng)商；（5）金融機(jī)構(gòu)與融資渠道；（6）相關(guān)法律與法規(guī)；（7）政府主管部門等。 環(huán)境分析 產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析模型五力分析法 （見圖3.

4、3）。圖3.3 五種競(jìng)爭(zhēng)力分析模型找出機(jī)會(huì)與危脅。 環(huán)境分析 企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析 企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的基本內(nèi)容（見圖3.4）。圖3.4 企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的基本內(nèi)容 環(huán)境分析 分析模型與方法價(jià)值鏈分析。 價(jià)值鏈分析，就是對(duì)企業(yè)各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（含基本活動(dòng)與支援活動(dòng)）領(lǐng)域與環(huán)節(jié)，進(jìn)行深入地分析。通過分析，找出優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，以提高價(jià)值的創(chuàng)造能力。 環(huán)境分析 排除企業(yè)隱憂，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)排除企業(yè)隱憂，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)主要有如下四個(gè)方面（見圖3.5）。圖3.5 建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ) 環(huán)境分析 建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的策略。構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)的策略主要有三個(gè)

5、： （1）成本領(lǐng)先策略； （2）產(chǎn)品差異化策略； （3）專一化策略。 劣勢(shì)分析。導(dǎo)致企業(yè)失敗的隱患與劣勢(shì)主要有： （1）企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境情況不明，缺乏清晰的戰(zhàn) 略； （2）技術(shù)落后，沒有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與品 牌； （3）營(yíng)銷乏力，不能有效地占領(lǐng)市場(chǎng)； （4）組織結(jié)構(gòu)與管理機(jī)制僵化，管理觀念與管理方式落后； （5）企業(yè)慣性嚴(yán)重，缺乏創(chuàng)新與活力。 環(huán)境分析 企業(yè)劣勢(shì)的消除。 （1）深刻認(rèn)識(shí)企業(yè)隱憂的嚴(yán)重危害，樹立危機(jī)意識(shí)； （2）深入分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，找出并正視 企業(yè)存在的劣勢(shì)； （3）通過改革、重組、調(diào)整、加強(qiáng)等多種手段，堵塞漏洞，消除隱憂； （4）建立完善的結(jié)構(gòu)與機(jī)制，從根本上消除隱憂的再發(fā)生。 環(huán)

6、境分析初露鋒芒損失究竟應(yīng)由誰(shuí)來(lái)賠償？損失究竟應(yīng)由誰(shuí)來(lái)賠償？ 某家具公司向外地一百貨商場(chǎng)發(fā)運(yùn)350套辦公用桌，并與有關(guān)運(yùn)輸部門簽訂了公路、鐵路、水路聯(lián)運(yùn)合同。按合同規(guī)定，貨物先由該市汽車公司承運(yùn)至火車站，由鐵路部門承運(yùn)至買方的所在地，再由該地的水運(yùn)公司承運(yùn)至收貨地點(diǎn)某市百貨大樓，由水運(yùn)公司通知貨主提貨。 這是承運(yùn)各方對(duì)托運(yùn)方要求索賠的答復(fù)，承運(yùn)方各方相互“踢皮球”，致使托運(yùn)方索賠無(wú)門。實(shí)際情況到底是怎么樣的？損失究竟應(yīng)由誰(shuí)來(lái)賠償？初露鋒芒（1）對(duì)這一難題，應(yīng)該按照什么程序， 從哪幾個(gè)方面進(jìn)行分析？（2）請(qǐng)按照你設(shè)定的步驟與方法進(jìn)行 分析。管理問題的分析與界定 分析與解決管理問題的程序模型分析與解

7、決管理問題的程序模型 管理問題的含義。所謂管理問題就是指管理實(shí)際與預(yù)期之間的差異。即實(shí)際存在的管理狀態(tài)與所預(yù)期的管理狀態(tài)之間的差異。 分析與解決管理問題的基本程序。分析與解決管理問題的基本程序分為三大階段，細(xì)分為十二個(gè)小步驟：管理問題的分析與界定 第一階段、發(fā)現(xiàn)問題： （1）明確標(biāo)準(zhǔn)； （2）建立高效的環(huán)境掃瞄系統(tǒng)，對(duì)管理活動(dòng)與環(huán)境進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，搜集相關(guān)信息； （3）以預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對(duì)所掃描到的信息進(jìn)行比較衡量，以確定是否出現(xiàn)差異，即問題； （4）如發(fā)現(xiàn)問題，就對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行客觀、全面準(zhǔn)確的描述。管理問題的分析與界定 第二階段、界定問題： （1）經(jīng)過認(rèn)真分析，確定管理問題的性質(zhì)與程度； （

8、2）客觀、全面地分析與評(píng)價(jià)該問題所造成的影響、后果與危害，以及發(fā)展變化的趨勢(shì)； （3）深入挖掘造成這一問題的原因與深層根源； （4）與這一問題相關(guān)的環(huán)境與條件。管理問題的分析與界定 第三階段、解決問題： （1）確定解決問題的工作目標(biāo)； （2）激發(fā)并形成解決問題的創(chuàng)意； （3）制定體現(xiàn)創(chuàng)意、解決問題的可行方案； （4）將方案付諸實(shí)施，并進(jìn)行跟蹤控制，作必要的調(diào)整，以確保問題的圓滿解決。 管理問題的分析與界定分析與解決管理問題的程序模型圖3.6 分析與解決管理問題程序模型 （1）以一家企業(yè)為例，說(shuō)明企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境 分析的系統(tǒng)模型； （2）試述分析與解決管理問題的基本程序。 注：由學(xué)生對(duì)上面所學(xué)知識(shí)進(jìn)

9、行復(fù)述、總結(jié)與拓展。鼓勵(lì)學(xué)生課外自查資料。建議在該知識(shí)講授結(jié)束時(shí)布置，在下一次課開始時(shí)進(jìn)行。 知識(shí)測(cè)試的重點(diǎn)內(nèi)容為： 1. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的系統(tǒng)模型；2. 產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析模型五力分析法；3. 企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的基本內(nèi)容；4. 價(jià)值鏈分析；5. 建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)；6. 建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的策略；7. 分析與解決管理問題的基本程序；8. 信息搜集的基本方法；9. 對(duì)管理問題進(jìn)行科學(xué)分析常用的方法。訓(xùn)練項(xiàng)目3.1.1社會(huì)實(shí)踐：企業(yè)環(huán)境分析 1. 培養(yǎng)分析外部環(huán)境的能力；2. 培養(yǎng)分析內(nèi)部環(huán)境的能力。 1. 實(shí)地調(diào)查一家企事業(yè)單位，或搜集一家企業(yè)的系 統(tǒng)資料； 2. 運(yùn)用“五力”分析法，分析該組織的

10、外部環(huán)境； 3. 運(yùn)用價(jià)值鏈分析法，分析該組織的內(nèi)部環(huán)境； 4. 以模擬公司為單位組織實(shí)施，在共同研討的基礎(chǔ) 上，每個(gè)人都要認(rèn)真進(jìn)行組織外部環(huán)境分析和內(nèi) 部環(huán)境分析； 5. 在課堂上組織一次交流。 1. 標(biāo)準(zhǔn)：能運(yùn)用“五力”分析法和價(jià)值鏈分法的基本架構(gòu)與程序進(jìn)行分析。 2. 評(píng)估： （1）每人的簡(jiǎn)要分析報(bào)告作為一次作業(yè)； （2）對(duì)各公司及其成員在調(diào)研與大組交流中 的表現(xiàn)評(píng)分。訓(xùn)練項(xiàng)目3.1.1社會(huì)實(shí)踐：企業(yè)環(huán)境分析 訓(xùn)練項(xiàng)目3.1.2 案例分析：新機(jī)器系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題 1. 培養(yǎng)分析界定問題的能力；2. 培養(yǎng)解決管理問題的能力。 1. 閱讀如下案例，并分析下列問題（1）你認(rèn)為應(yīng)該按照什么樣

11、的程序或方法分析這位制造經(jīng)理所面臨的問題？（2）請(qǐng)對(duì)造成生產(chǎn)率下降的原因進(jìn)行分析。（3）猜測(cè)他將采取怎樣的步驟或程（有幾種可能方案）？（4）請(qǐng)?zhí)岢瞿汴P(guān)于解決這一難題的建議。 2. 先由個(gè)人閱讀并分析案例，并寫出發(fā)言提綱。 3. 再以模擬公司或班級(jí)為單位進(jìn)行大組討論。 某大型電力公司的一個(gè)分公司安裝了新的機(jī)器，并引進(jìn)一個(gè)簡(jiǎn)化工作系統(tǒng)。新的系統(tǒng)的運(yùn)行卻使產(chǎn)量與質(zhì)量都下滑，負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的分公司制造經(jīng)理，對(duì)此頗感困惑 主管經(jīng)理責(zé)令這位制造經(jīng)理必須盡快找出造成這一問題的原因，并在一周內(nèi)制定出切實(shí)可行能迅速扭轉(zhuǎn)生產(chǎn)被動(dòng)局面的計(jì)劃措施。 訓(xùn)練項(xiàng)目3.1.2 案例分析：新機(jī)器系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題 1. 標(biāo)準(zhǔn)：

12、能運(yùn)用問題分析與界定的程序與方 法分析該案例。 2. 評(píng)估： （1）每個(gè)人的發(fā)言提綱可作為一次作業(yè)評(píng)定 成績(jī)； （2）根據(jù)在模擬公司或班級(jí)討論中發(fā)言的表 現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。 訓(xùn)練項(xiàng)目3.1.2 案例分析：新機(jī)器系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題 單元二：創(chuàng)新與運(yùn)籌能力 管理方案的科學(xué)運(yùn)籌初露鋒芒初露鋒芒創(chuàng)造性思維與創(chuàng)意知識(shí)研修知識(shí)研修技能訓(xùn)練技能訓(xùn)練初露鋒芒為廣告提供創(chuàng)意為廣告提供創(chuàng)意 某企業(yè)研制出一種全新概念的生物成分的高檔護(hù)膚品。由于投入巨額的研究費(fèi)用與昂貴的原料，商品售價(jià)很高，又一時(shí)不為消費(fèi)者所認(rèn)識(shí)。如果產(chǎn)品銷路不暢，將導(dǎo)致巨額虧損，企業(yè)面臨巨大的市場(chǎng)開拓壓力，如果廣告投入過大，效果又不明顯，將會(huì)使企業(yè)的財(cái)

13、務(wù)陷入危機(jī)。經(jīng)研究一致認(rèn)為，最為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)就是如何打出極富創(chuàng)意的廣告。初露鋒芒（1）你將運(yùn)用怎樣的思維形式與方法形成 創(chuàng)意？（2）請(qǐng)?zhí)岢瞿愕膹V告創(chuàng)意。創(chuàng)造性思維與創(chuàng)意 創(chuàng)造力的來(lái)源創(chuàng)造力的來(lái)源 管理中創(chuàng)新，靠的是創(chuàng)造力，而創(chuàng)造力的大小受很多因素影響和制約。創(chuàng)造力來(lái)源模式（見圖3.8）。圖3.8 創(chuàng)造力來(lái)源模式創(chuàng)造性思維與創(chuàng)意創(chuàng)造性思維的形式創(chuàng)造性思維的形式發(fā)散型思維。具體包括六個(gè)形式 ： 立體思維； 想象思維； 聯(lián)想思維； 聯(lián)結(jié)思維與反聯(lián)結(jié)思維； 替代思維； 求異思維； 逆向思維； 側(cè)向思維。 收束型思維。是指利用已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，將眾多信息、經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行分析、整理和綜合，以便最終實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化

14、和系統(tǒng)化的思維形式。 靈感思維。 （1）靈感思維來(lái)自于外部的偶然機(jī)遇和內(nèi)部的顯 意識(shí)與潛意識(shí)交互作用兩個(gè)方面； （2）緊張后面的小憩是靈感產(chǎn)生的有利時(shí)機(jī)； （3）促進(jìn)靈感思維激發(fā)的途徑；要擁有廣博的知識(shí)和信息；積極深入地進(jìn)行思索；創(chuàng)造適時(shí)的松弛。 創(chuàng)造性思維與創(chuàng)意創(chuàng)造性思維與創(chuàng)意管理中的創(chuàng)造技法管理中的創(chuàng)造技法 根據(jù)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有八種技法可供參考： 尋異 綜合 分解 擇衷 換元 重組 移植 逆尋 創(chuàng)造性思維與創(chuàng)意 創(chuàng)意及其形成過程創(chuàng)意及其形成過程 創(chuàng)意的含義。是指在創(chuàng)造性思維活動(dòng)過程中所創(chuàng)造、用以解決問題或謀劃未來(lái)的獨(dú)特設(shè)想與構(gòu)思。 創(chuàng)意的形成過程。主要包括以下五個(gè)步驟（見圖3.9）。 圖3

15、.9 創(chuàng)意的形成過程 管理方案的科學(xué)運(yùn)籌 科學(xué)安排計(jì)劃要素科學(xué)安排計(jì)劃要素 目標(biāo) 對(duì)策與措施。對(duì)策與措施應(yīng)特別注意以下三 點(diǎn)： （1）有效性； （2）可行性； （3）經(jīng)濟(jì)性。 資源、時(shí)限、責(zé)任者。要合理有效地配置資源，要正確地確定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)間界限，要明確執(zhí)行主體，制定嚴(yán)格的責(zé)任制。 管理方案的科學(xué)運(yùn)籌合理配置資源合理配置資源按目標(biāo)、任務(wù)分配資源；正確處理重點(diǎn)與一般的關(guān)系；資源使用的有效性與經(jīng)濟(jì)性。 管理方案的科學(xué)運(yùn)籌 巧妙運(yùn)籌時(shí)空與活動(dòng)巧妙運(yùn)籌時(shí)空與活動(dòng) 活動(dòng)運(yùn)籌。 （1）一項(xiàng)活動(dòng)的運(yùn)籌； （2）當(dāng)需要組織多項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，要合理安排，有機(jī)協(xié) 調(diào)。 程序運(yùn)籌。 （1）要根據(jù)工作環(huán)節(jié)或階段之間的關(guān)聯(lián)

16、或依存關(guān)系安排先后順序，打基礎(chǔ)的工作在先，后繼性的工作在后，搞好銜接； （2）要注意各環(huán)節(jié)與階段的連貫性，使各環(huán)節(jié)、階段之間緊密銜接，形成工作鏈條； （3）注意關(guān)鍵線路法思想的運(yùn)用。 空間運(yùn)籌。管理方案的科學(xué)運(yùn)籌 彈性與應(yīng)變彈性與應(yīng)變 彈性 為有效應(yīng)付各種變化，要在運(yùn)籌過程中預(yù)先保留相應(yīng)的余地與運(yùn)作空間，使活動(dòng)方案具有大的彈性，增強(qiáng)計(jì)劃的靈活、適應(yīng)程度。 預(yù)案 對(duì)管理方案實(shí)施中遭遇意外或突發(fā)事故，要事先做好充分準(zhǔn)備，并擬訂突發(fā)事故或意外出現(xiàn)時(shí)的基本對(duì)策或防范、處理措施。有時(shí)要準(zhǔn)備幾套備用方案。 （1）聯(lián)系身邊的事，暢談創(chuàng)新技法與創(chuàng)意； （2）設(shè)定一項(xiàng)工作或難題，對(duì)其進(jìn)行運(yùn)籌。 注：由學(xué)生對(duì)上面

17、所學(xué)知識(shí)進(jìn)行復(fù)述、總結(jié)與拓展。鼓勵(lì)學(xué)生課外自查資料。建議在該知識(shí)講授結(jié)束時(shí)布置，在下一次課開始時(shí)進(jìn)行。 知識(shí)測(cè)試的重點(diǎn)內(nèi)容為：1. 創(chuàng)造力的來(lái)源；2. 創(chuàng)造性思維的形式；3. 管理中的創(chuàng)造技法；4. 創(chuàng)意及其形成過程；5. 管理方案的科學(xué)運(yùn)籌。培養(yǎng)創(chuàng)新能力；2.訓(xùn)練對(duì)創(chuàng)意與計(jì)劃的策劃與論證能力。訓(xùn)練項(xiàng)目3.2.1 模擬管理：創(chuàng)意“對(duì)對(duì)碰” 1由教師指定或由學(xué)生自選題目（或所要解決的問題）。在調(diào)研的基礎(chǔ)上，運(yùn)用創(chuàng)造性思維，策劃一項(xiàng)活動(dòng)，形成一個(gè)創(chuàng)意。選題盡可能是與所學(xué)專業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)。2.搜集資料，開展調(diào)研，對(duì)所要解決問題有較為深刻認(rèn)識(shí)。3.每個(gè)人要運(yùn)用創(chuàng)造性思維與創(chuàng)新技法，進(jìn)行深入思考，形成所策劃

18、活動(dòng)的創(chuàng)意。4.以模擬公司為單位，運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法”等方法，深入研討，集思廣益，形成公司的創(chuàng)意。5.組織召開創(chuàng)意方案論證會(huì)，一家公司提出其策劃創(chuàng)意，其余人可現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)疑、建議、啟發(fā)與完善。訓(xùn)練項(xiàng)目3.2.1 模擬管理：創(chuàng)意“對(duì)對(duì)碰” 1標(biāo)準(zhǔn)：能運(yùn)用創(chuàng)造性思維形式與技法，以及創(chuàng)意形成程序，形成有創(chuàng)意的方案。 2評(píng)估： 每個(gè)人都要提出一個(gè)創(chuàng)意，作為一次作業(yè)；每個(gè)公司要形成一份體現(xiàn)創(chuàng)意的策劃方案；對(duì)各公司的策劃創(chuàng)意與論證表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。訓(xùn)練項(xiàng)目3.2.1 模擬管理：創(chuàng)意“對(duì)對(duì)碰”單元三：決策能力 定量決策方法 定性決策方法初露鋒芒初露鋒芒決策分類與程序知識(shí)研修知識(shí)研修技能訓(xùn)練技能訓(xùn)練初露鋒芒東山再起面對(duì)的

19、抉擇東山再起面對(duì)的抉擇 巨人集團(tuán)在20世紀(jì)90年代靠電腦起家，迅速崛起，并大力向房地產(chǎn)和保健品進(jìn)軍。由于戰(zhàn)線過長(zhǎng)，資金周轉(zhuǎn)困難，不能及時(shí)償還貸款，導(dǎo)致破產(chǎn)。經(jīng)過大起大落，其掌門人史玉柱總結(jié)了戰(zhàn)線過長(zhǎng)的教訓(xùn)，在重整旗鼓，東山再起時(shí)，擬采取重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?？墒侵鞴シ较蜻x在哪里？有的主張從老本行電腦做起，但有的人反對(duì)，認(rèn)為電腦行業(yè)屬于更新極快的高不確定產(chǎn)業(yè)，離開這么多年，已經(jīng)陌生，經(jīng)營(yíng)電腦風(fēng)險(xiǎn)太大但也有人反對(duì)：企業(yè)破產(chǎn)時(shí)就栽在腦黃金上，再搞腦黃金豈不是“重蹈故轍”嗎？史玉柱面臨兩難抉擇初露鋒芒（1）你認(rèn)為影響巨人集團(tuán)決策有哪些因素？（2）應(yīng)該按照怎樣的程序進(jìn)行他們的決策？（3）請(qǐng)做出你的選擇，并說(shuō)明理

20、由。（4）結(jié)合此例，談?wù)勀銓?duì)決策的理解。決策分類與程序 決策的涵義與重要性決策的涵義與重要性 決策的涵義。 是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)理論和方法設(shè)計(jì)與選擇優(yōu)化方案，用以實(shí)施的管理行為。 決策分類與程序 決策的重要性。決策的重要性主要體現(xiàn)在以下兩方面（見圖3.10）。 圖3.10 決策的重要性 決策分類與程序決策的類型決策的類型決策的幾種類型，如表3.1所示。分 類 標(biāo) 準(zhǔn) 分 類 結(jié) 果 按決策的作用范圍 戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策 按決策的時(shí)間 中長(zhǎng)期決策和短期決策 按照制定決策的層次 高層決策、中層決策和基層決策 按決策的重復(fù)程度 程序化決策和非程序化決策 按

21、決策的時(shí)態(tài) 靜態(tài)決策和動(dòng)態(tài)決策 按決策問題具備的條件和決策結(jié)果的確定性程度 確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策 表3.1 決策的類型 思考與質(zhì)疑列舉一些你所了解的決策，指出其屬程序化決策，還是非程序化決策。決策分類與程序 決策的程序決策的程序 由于決策所要解決的問題復(fù)雜多樣，決策的程序也不盡相同，但一般都遵循一些基本程序（見圖3.11）。圖3.11 決策程序 定性決策方法 決策的決策的“硬硬”方法與方法與“軟軟”方法方法 決策“硬”方法。是指運(yùn)用數(shù)學(xué)模型及計(jì)算機(jī)手段，在對(duì)決策問題進(jìn)行定量化分析基礎(chǔ)上進(jìn)行決策的方法。也稱定量決策方法。 決策“軟”方法。決策“軟”方法也就是定性決策方法。它是指在

22、決策過程中充分發(fā)揮專家集體的智慧、能力和經(jīng)驗(yàn)，在系統(tǒng)調(diào)查研究分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)掌握的情況與資料，進(jìn)行決策的方法。 定性決策方法 定性決策的五種方法：頭腦風(fēng)暴法 認(rèn)知沖突法 征詢法 電子頭腦風(fēng)暴法 方案前提分析法 頭腦風(fēng)暴法主要規(guī)則放開思路，自由鳴放；不相互批評(píng)，不要爭(zhēng)論；倡導(dǎo)多角度分析，鼓勵(lì)提多種不同方案；激勵(lì)相互啟發(fā)、聯(lián)想、綜合與完善。定量決策方法 確定型決策方法確定型決策方法 （1）線性規(guī)劃、庫(kù)存論、排隊(duì)論、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等數(shù) 學(xué)模型法； （2）微分極值法； 即利用微分求導(dǎo)的方法確定極大（小）值。 （3）盈虧平衡分析法。 即借助盈虧平衡點(diǎn)進(jìn)行分析的方法。定量決策方法 盈虧平衡分析的基本模型（見圖

23、3.12）。圖3.12 盈虧平衡分析基本模型定量決策方法 盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量（銷量）法。即以盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量或銷量作為依據(jù)進(jìn)行分析的方法。其基本公式為： 式中：Q為盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量（銷量）； C為總固定成本； P為產(chǎn)品價(jià)格； V為單位變動(dòng)成本。 當(dāng)要獲得一定的目標(biāo)利潤(rùn)時(shí)，其公式為： 式中：B為預(yù)期的目標(biāo)利潤(rùn)額； Q為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)B時(shí)的產(chǎn)量或銷量。CQ =P -VC + BQ =P -V定量決策方法 盈虧平衡點(diǎn)銷售額法。即以盈虧平衡點(diǎn)銷售額作為依據(jù)進(jìn)行分析的方法。其基本公式為： 方式：R為盈虧平衡點(diǎn)銷售額； 其余變量同前式。 當(dāng)要獲得一定目標(biāo)利潤(rùn)時(shí)，公式為： 式中：B為預(yù)期的目標(biāo)利潤(rùn)額； R為獲得目標(biāo)利

24、潤(rùn)B時(shí)的銷售額； 其余變量同前式。CR =V1-PC + BR =V1-P定量決策方法 風(fēng)險(xiǎn)決策方法風(fēng)險(xiǎn)決策方法 決策樹法的涵義。定量決策方法不確定型決策方法不確定型決策方法樂觀法 悲觀法 平均法 后悔值法 （1）以一項(xiàng)決策為例，簡(jiǎn)述決策的程序； （2）比較分析幾種定性決策方法的特點(diǎn)與適 用條件。 注：由學(xué)生對(duì)上面所學(xué)知識(shí)進(jìn)行復(fù)述、總結(jié)與拓展。鼓勵(lì)學(xué)生課外自查資料。建議在該知識(shí)講授結(jié)束時(shí)布置，在下一次課開始時(shí)進(jìn)行。 知識(shí)測(cè)試的重點(diǎn)內(nèi)容為： 1. 按決策問題具備的條件和決策結(jié)果的確定 性程度劃分的方法； 2. 決策的基本程序； 3. 頭腦風(fēng)暴法、認(rèn)知沖突法、征詢法及電子 頭腦風(fēng)暴法； 4. 盈虧

25、平衡分析的基本模型； 5. 盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量（銷量）法； 6. 盈虧平衡點(diǎn)銷售額法； 7. 決策樹法； 8. 不確定型決策的準(zhǔn)則。訓(xùn)練項(xiàng)目3.3.1 模擬決策：產(chǎn)品決策 1. 加深對(duì)決策有關(guān)知識(shí)的理解； 2. 培養(yǎng)初步的決策能力。 1. 閱讀下面的案例資料，進(jìn)行相關(guān)的決策分析；2. 分步完成三個(gè)決策；3. 采取個(gè)人測(cè)算、公司決策、班級(jí)交流與研 討的方式進(jìn)行。訓(xùn)練項(xiàng)目3.3.1 模擬決策：產(chǎn)品決策 1. 標(biāo)準(zhǔn)：能夠正確地運(yùn)用盈虧平衡分析公式、風(fēng)險(xiǎn)性決策方法（決策樹法）、非確定性決策則為依據(jù)進(jìn)行決策。 2. 評(píng)估： （1）個(gè)人測(cè)算作為作業(yè)評(píng)估； （2）對(duì)各公司與個(gè)人在班級(jí)交流研討會(huì)上的表現(xiàn)評(píng) 估打分

26、。 訓(xùn)練項(xiàng)目3.3.1 模擬決策：產(chǎn)品決策 單元四：編制計(jì)劃能力 目標(biāo)制定計(jì)劃編制 初露鋒芒初露鋒芒知識(shí)研修知識(shí)研修技能訓(xùn)練技能訓(xùn)練初露鋒芒他會(huì)制訂計(jì)劃嗎？他會(huì)制訂計(jì)劃嗎？ 王志強(qiáng)畢業(yè)于某高職院校。他沒想到剛一進(jìn)入一家企業(yè)，他的頂頭上司就交給他一項(xiàng)任務(wù)：為即將舉辦的一項(xiàng)大型營(yíng)銷活動(dòng)制定一份活動(dòng)草案。雖說(shuō)是草案，可是怎樣提出目標(biāo)？怎樣寫出計(jì)劃文本，在校期間可從來(lái)沒寫過，這可難壞了小王。初露鋒芒（1）需要搜集哪些方面的信息？（2）依據(jù)什么確定目標(biāo)？訂立一個(gè)還是 幾個(gè)目標(biāo)？（3）一份簡(jiǎn)單的計(jì)劃書包括哪些基本的 內(nèi)容？目標(biāo)制定 目標(biāo)與目標(biāo)體系目標(biāo)與目標(biāo)體系 目標(biāo)含義 ： （1）目標(biāo)既要有目標(biāo)項(xiàng)目，又要

27、有達(dá)到標(biāo) 準(zhǔn)，還應(yīng)有完成時(shí)限； 目標(biāo)=目標(biāo)項(xiàng)目+達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) （2）目標(biāo)是質(zhì)與量的統(tǒng)一； （3）目標(biāo)是有時(shí)間維的。目標(biāo)制定 目標(biāo)體系。 （1）組織體系縱向上的目標(biāo)結(jié)構(gòu)（見圖3.13）。 （2）組織體系橫向上的目標(biāo)結(jié)構(gòu)。（3）目標(biāo)多元化與目標(biāo)次序。 圖 3.13 目標(biāo)手段鏈目標(biāo)制定目標(biāo)制定目標(biāo)制定制定目標(biāo)的原則（見圖3.14）。 圖3.14 制定目標(biāo)的原則目標(biāo)制定 制定目標(biāo)的依據(jù)。 （1）從本組織的宗旨出發(fā)，結(jié)合組織內(nèi)外部 環(huán)境， 這是制定組織目標(biāo)的最基本依據(jù)； （2）可根據(jù)前一階段未實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的問題 點(diǎn)，以及出現(xiàn)的新問題確定目標(biāo)； （3）根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要制定目標(biāo)； （4）根據(jù)上級(jí)部門提出的

28、要求、部署，或社會(huì)的形 勢(shì)要求制定目標(biāo)； （5）根據(jù)與國(guó)內(nèi)外先進(jìn)水平比較的差距制定目標(biāo)。 制定目標(biāo)的程序。分為“由上而下”、“由下而上”及“上下結(jié)合”等幾種。思考與質(zhì)疑你認(rèn)為什么目標(biāo)都必須既有目標(biāo)項(xiàng)目又有目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)嗎？試為你所在班級(jí)提出一個(gè)簡(jiǎn)要的目標(biāo)體系。計(jì)劃編制計(jì)劃的種類計(jì)劃的種類計(jì)劃的分類，如表3.2所示。分 類 標(biāo) 準(zhǔn) 分 類 結(jié) 果 按計(jì)劃表現(xiàn)形式 宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算等類型 按企業(yè)職能分類 銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃、后勤保障計(jì)劃等 按制定計(jì)劃的管理層次分類 上層管理計(jì)劃、中層管理計(jì)劃、基層管理計(jì)劃 按計(jì)劃的內(nèi)容分類 專項(xiàng)（專題）計(jì)劃和綜合計(jì)劃 按計(jì)劃的期限分類 長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃 表3.2 計(jì)劃的種類 計(jì)劃編制 企業(yè)基本計(jì)劃類型。通常劃分三種基本類型