物業(yè)管理單位管理方案保安管理方案介紹材料

1、金福隆物業(yè)管理有限公司福隆廣場(chǎng)保安管理手冊(cè)第一條 為了規(guī)范 福隆廣場(chǎng) 保安隊(duì)伍的日常管理， 達(dá)到“政治合格、素質(zhì)過(guò)硬、紀(jì)律嚴(yán) 明、服務(wù)規(guī)范”的保安（護(hù)衛(wèi)）管理總要求，不斷加強(qiáng)保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)伍的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化 建設(shè)，按照軍事化管理的要求，制定本手冊(cè)。第二條 本手冊(cè)適用于 福隆廣場(chǎng) 管理處保安隊(duì)員。第三條 本手冊(cè)為 福隆廣場(chǎng) 保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)的日常管理標(biāo)準(zhǔn)，各管理中心（處）應(yīng)根據(jù) 各自崗位的要求，另行制定保安（護(hù)衛(wèi)）崗位職責(zé)、工作程序及各類(lèi)應(yīng)急處理預(yù)案，以利于 工作開(kāi)展。第四條 各管理處中心（處）必須嚴(yán)格執(zhí)行本手冊(cè)的規(guī)定。各管理中心（處）對(duì)貫徹執(zhí)行本手冊(cè)負(fù)有直接責(zé)任，必須嚴(yán)格要求，檢查、監(jiān)督所屬人員

2、認(rèn)真貫徹落實(shí)。第五條公司物業(yè)管理部定期檢查本手冊(cè)在各管理中心處） 的落實(shí)情況， 本手冊(cè)作為對(duì)各管理中心處）的月度考核標(biāo)準(zhǔn)之一。第二章 入職第六條保安（護(hù)衛(wèi)）員入職條件1、歷史清白，沒(méi)有從事過(guò)非法活動(dòng)，沒(méi)有參加過(guò)黑社會(huì)組織，無(wú)紋身，作風(fēng)正派，組織紀(jì)律性較強(qiáng)，能吃苦耐勞。2、文化程度初中以上，身體健康，相貌端正，無(wú)深度近視，接受過(guò)有關(guān)保安專(zhuān)業(yè)基本培訓(xùn)，具備治安、消防和車(chē)輛管理等有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。3、男性身高 1.68 米至 1.85 米，年齡 18 歲至 28 歲。女性身高 1.6 米至 1.75 米，年齡18 歲至 25 歲。特殊情況經(jīng)管理中心（處）申請(qǐng)，公司審批后，可適當(dāng)放寬年齡上限。4

3、、入職者需提供個(gè)人有效身份證復(fù)印件5、復(fù)退軍人、黨員、有三年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。第七條 入職程序1、申請(qǐng)入職的保安員填寫(xiě)入職申請(qǐng)表，由管理處初審2、管理處初審后行政人事部復(fù)審入職者的入職資料，并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批3、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，由行政人事部將入職者的個(gè)人資料整理、存檔。第八條保安員來(lái)源以公司統(tǒng)一招聘主為，小區(qū)推薦為輔第九條申請(qǐng)后在 3第三章 離職保安員離職需提前 30 天向所在管理處提出申請(qǐng)，管理處收到保安護(hù)衛(wèi)員離職個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)公司行政人事部，行政人事部收到小區(qū)保安員離職申請(qǐng)后在個(gè)工作日內(nèi)作出批示。第十條 公司批準(zhǔn)離職申請(qǐng)后，離職人員在結(jié)算完服裝折舊、宿舍水電費(fèi)等費(fèi)用并交回胸卡、服裝

4、肩章、臂章、帽徽后，公司退回個(gè)人證件復(fù)印件，并結(jié)算工資。第十一條 特殊情況，可由小區(qū)管理處主任決定先離職再補(bǔ)辦手續(xù)，但應(yīng)做好服裝、宿舍水電費(fèi)等結(jié)算，并應(yīng)收回胸卡、肩章、臂章、帽徽等回收物品。第四章服裝第十二條 服裝款式與配置1、制式保安服配置為：秋冬、春夏制服各2 套、大蓋帽 1 頂（含帽徽）領(lǐng)帶各 1 條，肩章 1 對(duì)，臂章一副。2、白手套視情況需要配置。3、黑色皮鞋自配。第十三條 服裝的使用期限1、保安員服裝冬季、夏季制服的使用期限均為2 年。2、帽子和領(lǐng)帶使用期限2 年。3、領(lǐng)帶、肩章、臂章等佩飾使用期限為2 年。4、保安人員對(duì)服裝應(yīng)愛(ài)護(hù)并妥善保管，如發(fā)生遺失和非因工作造成的破損，應(yīng)按折

5、舊交納折舊費(fèi)。因救災(zāi)、搶險(xiǎn)、擒罪犯等造成的破損，可視破損程度進(jìn)行更換。第十四條 服裝的制作與尺寸設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)1、保安人員的著裝由行政人事部根據(jù)小區(qū)或各盤(pán)項(xiàng)目的要求，統(tǒng)一定款制作，并造冊(cè)登記。2、保安（人員服裝制作的尺寸按加大、大、中、小號(hào)為制作標(biāo)準(zhǔn)，除特別情況外，般不量身定做。第十五條 保安人員服裝折舊扣減1、保安人員入職后，收取服裝押金2、試用期間不符合用人標(biāo)準(zhǔn)被辭退或在工作期間違反護(hù)衛(wèi)管理規(guī)定的。因公司經(jīng)營(yíng)管理發(fā)生變化，縮減保安崗辭退人員的，不收取服裝折舊費(fèi)用，但舊裝應(yīng)交回公司。3、服裝押金應(yīng)由財(cái)務(wù)部計(jì)算結(jié)算工資時(shí)負(fù)責(zé)扣減，并通知計(jì)財(cái)部發(fā)放清算工資。4、屬保安公司管理的保安員，按保安公司規(guī)定辦

6、理。第十六條 冬季進(jìn)入公司的保安人員， 4 月 1 日前配發(fā)夏裝。夏季進(jìn)入公司的保安（護(hù) 衛(wèi)）人員， 10 月 1 日前配發(fā)冬裝。第十七條 行政人事部按照人員總量保留10%-15% 的服裝存量，以應(yīng)臨時(shí)補(bǔ)充人員需 要。第五章 隊(duì)容風(fēng)紀(jì)第十八條 著裝1、保安（員上崗值勤時(shí)必須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的全套著裝，佩戴精神帶、臂章、肩章隊(duì)銜）、帽徽，系領(lǐng)帶、佩帶胸卡。2、保安（員值勤時(shí)，應(yīng)當(dāng)戴保安帽。戴大檐帽時(shí)，男保安員帽檐前緣與眉同高，女保安員帽稍向后傾。戴貝雷帽時(shí)，帽徽位于左眼上方，帽口下緣距眉一指，帽頂向右下傾斜。大檐帽松緊帶不使用時(shí)，不得露于帽外。3、保安服應(yīng)當(dāng)保持整潔，衣鈕齊全扣緊，配套穿著，不得

7、混穿。不得在護(hù)衛(wèi)服外罩便服。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，扣好衣扣。著長(zhǎng)袖襯衣（或內(nèi)衣）時(shí)，下擺扎于褲內(nèi)。保安（護(hù)衛(wèi)）服內(nèi)著毛衣、絨衣、棉衣等內(nèi)衣時(shí)，下擺不得外露，并系配發(fā)的領(lǐng)帶。著冬裝 時(shí)，內(nèi)衣領(lǐng)不得高于外衣領(lǐng)，女護(hù)衛(wèi)員內(nèi)衣領(lǐng)外露部分顏色應(yīng)當(dāng)與保安服顏色相近。長(zhǎng)、短 袖制式襯衣與夏褲、裙配套穿著時(shí)，通常戴貝雷帽，不系領(lǐng)帶，不扣第一個(gè)鈕扣；各種正規(guī) 場(chǎng)合戴大檐帽或貝雷帽，系領(lǐng)帶。4、訓(xùn)練、值班和集體活動(dòng)時(shí)通常著黑色皮鞋。鞋跟高度男保安員不超過(guò)三厘米，女保安員不超過(guò)四厘米。除工作需要外，不得在公共場(chǎng)合著拖鞋、赤腳。5、訓(xùn)練、值班和集體活動(dòng)時(shí)通常著工作服。6、參加大型活動(dòng)執(zhí)勤時(shí)，除按正常要求穿戴外

8、，還應(yīng)扎外腰帶、戴白手套、戴精神帶。7、每年 4月 1日、10 月1日為冬、夏裝換裝時(shí)間，特殊情況由行政人事部另行通知。8、保安員因私外出，應(yīng)著便裝。9、保安服及配套帽徽、肩章和領(lǐng)花等專(zhuān)用標(biāo)志不得變賣(mài)，不得擅自拆改或者借（送）給他人。保安員離職時(shí)，服裝按折舊歸個(gè)人所有，各類(lèi)專(zhuān)用標(biāo)志一律上交。第十九條 儀容1、保安員頭發(fā)應(yīng)當(dāng)整潔。男保安員不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽外，帽墻下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)一點(diǎn)五厘米； 女保安員不得披頭散發(fā)。 保安員只準(zhǔn)染與本人原發(fā)色一致 的顏色。2、保安員不得紋身。不得在外露的腰帶上系掛飾物，不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、領(lǐng)飾、戒指等首飾。女保安員著工作服時(shí)，不得化濃妝，不得留長(zhǎng)

9、指甲和染指甲，不得圍圍巾。3、保安員著工作服時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定佩帶公司統(tǒng)一制發(fā)的胸卡，不得佩帶其他徽章。第二十條 舉止1、保安員必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。不得袖手、背手和將手插入衣袋，不得邊走邊吸煙、吃東西、扇扇子，不得搭肩挽臂。2、保安員參加例會(huì)、培訓(xùn)、匯操等大型活動(dòng)時(shí)，必須按照規(guī)定的時(shí)間和順序入場(chǎng)，按照指定的位置就座，遵守會(huì)場(chǎng)秩序，不得遲到早退。散會(huì)時(shí)，依次退場(chǎng)。3、保安員著保安服進(jìn)入室內(nèi)通常脫帽。脫帽后，無(wú)衣帽鉤時(shí)，立姿可以將大檐帽夾于左腋下（帽頂朝外，帽徽朝前） ；坐姿置于桌（臺(tái)）前沿左側(cè)或者膝上（帽頂向上，帽徽朝 前），也可以置于桌斗內(nèi)。宿舍內(nèi)保安帽可以統(tǒng)一放在床鋪上

10、。戴貝雷帽脫帽不便放置時(shí)，。 因特殊情況不適宜脫帽時(shí)，由將帽左右向內(nèi)折疊，置于左肩袢下（帽頂向上，帽徽朝前） 在場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)規(guī)定。4、保安員外出， 必須遵守公共秩序和交通規(guī)則，遵守社會(huì)公德，自覺(jué)維護(hù)公司的聲譽(yù)。不得聚集街頭、嬉笑打鬧和喧嘩，不得攜帶違禁物品。乘坐公共汽（電）車(chē)、火車(chē)時(shí)，主動(dòng) 給老人、幼童、孕婦和傷、病、殘人員讓座。5、保安員不得酗酒、賭博和打架斗毆，不得參加各類(lèi)迷信、傳銷(xiāo)等非法活動(dòng)。6、保安員在公共場(chǎng)所和其他禁止吸煙的場(chǎng)所不得吸煙。第二十一條 隊(duì)容風(fēng)紀(jì)檢查1、隊(duì)容風(fēng)紀(jì)是保安隊(duì)和保安員的儀表和風(fēng)貌，是保安（隊(duì)伍作風(fēng)紀(jì)律和戰(zhàn)斗力的表現(xiàn)。必須建立健全檢查制度。 各管理公司職能部門(mén)和

11、各管理處在經(jīng)常進(jìn)行隊(duì)容風(fēng)紀(jì)教育的同時(shí)， 處進(jìn)行保安員月度考核時(shí)必須進(jìn)行一次隊(duì)容風(fēng)紀(jì)檢查，及時(shí)糾正問(wèn)題并講評(píng)。2、公司職能部門(mén)不定期對(duì)各管理處護(hù)衛(wèi)隊(duì)的隊(duì)容風(fēng)紀(jì)進(jìn)行檢查，每年進(jìn)行匯操時(shí)隊(duì)容風(fēng)紀(jì)作為一項(xiàng)評(píng)比內(nèi)容。3、對(duì)違反隊(duì)容風(fēng)紀(jì)的隊(duì)員，應(yīng)當(dāng)令其立即改正，對(duì)不服從管理可以給予批評(píng)教育、責(zé)令寫(xiě)書(shū)面檢查等措施，情節(jié)特別嚴(yán)重的可以采取立即停職反省的措施。第六章 作息第二十二條 時(shí)間分配在工作日內(nèi)， 保安員在保持八小時(shí)工作以外， 還應(yīng)至少保證不少于八小時(shí)的睡眠， 并按 規(guī)定參加管理處組織的日常訓(xùn)練、培訓(xùn)活動(dòng)。第二十三條 值班安排表由各管理處護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)按照本手冊(cè)的規(guī)定， 依據(jù)各管理保安崗位的不同特點(diǎn)和人員編制情

12、 況制定。第二十五條 休息時(shí)間管理各管理處保安隊(duì)員在非上班時(shí)間， 不得影響他人休息， 有電視機(jī)的宿舍由隊(duì)長(zhǎng)制定電視開(kāi)放時(shí)間， 上晚班的隊(duì)員必須保證在上班前有不少于8 小時(shí)的睡眠時(shí)間， 上白班的隊(duì)員在夜間必須保證 8 小時(shí)的睡眠時(shí)間。第二十六條 訓(xùn)練、培訓(xùn)安排各管理處護(hù)衛(wèi)隊(duì)必須結(jié)合自身的實(shí)際情況，保證每周23 次訓(xùn)練、培訓(xùn)時(shí)間，并制訂每月培訓(xùn)、訓(xùn)練計(jì)劃表，該表的計(jì)劃、執(zhí)行情況作為月度考核的內(nèi)容之一。第七章 會(huì)議制度第二十七條 隊(duì)務(wù)會(huì)隊(duì)務(wù)會(huì)由各管理處護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)主持召開(kāi)，每周一次，般安排周一下午召開(kāi)。必要時(shí)，也每次會(huì)議可由管理處主任親自主持。 會(huì)議內(nèi)容主要是總結(jié)本周工作， 并安排下周工作任務(wù)。必須簽到

13、，并做好記錄，會(huì)議記錄作為月度考核的內(nèi)容之一。第二十八條 公司保安月度例會(huì)保安月度例會(huì)由物業(yè)管理部每月初主持召開(kāi)一次，各管理處護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)參加，形式可以采取例會(huì)的形式，也可以采取培訓(xùn)、集訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)等多種形式。第八章 請(qǐng)銷(xiāo)假第二十九條在值班和訓(xùn)練（工作）時(shí)間內(nèi)，無(wú)特殊事由不得請(qǐng)假。第三十條請(qǐng)假一日的由管理處主任批準(zhǔn)。第三十一條請(qǐng)假一日以上由管理處主任批準(zhǔn)。第三十二條管理處應(yīng)嚴(yán)格按照比例控制請(qǐng)假外出人數(shù)。 具體比例以不影響正常工作和 不影響應(yīng)急事件處理為原則由各管理處自行決定。第三十三條 保安員請(qǐng)假外出時(shí)，由隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)登記（包括：外出時(shí)間、請(qǐng)假時(shí)間、外出 事由、外出地點(diǎn)、聯(lián)絡(luò)方法等） ，并交代注意事項(xiàng)

14、；歸隊(duì)后，請(qǐng)假人必須向護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)銷(xiāo)假。護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)將外出人員的外出、歸隊(duì)情況，及時(shí)報(bào)告管理中心（處）主任。第三十四條 在治安環(huán)境較為復(fù)雜的地區(qū)， 保安員外出盡量安排二人以上同行， 并應(yīng)指 定負(fù)責(zé)人。第三十五條 請(qǐng)假超過(guò)一天影響正常值班工作的， 請(qǐng)假人應(yīng)事先與其他隊(duì)員協(xié)商好頂班事項(xiàng)，并報(bào)給隊(duì)長(zhǎng) .隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行核實(shí)后報(bào)管理處主任批假。第三十六條 請(qǐng)假人員因特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)后方可以續(xù)假。 未經(jīng)批準(zhǔn)， 超假或者逾假不歸 者，按曠工予以追究。第三十七條 管理中心 （處）發(fā)生突發(fā)事件需要立即召回請(qǐng)假人員時(shí)， 請(qǐng)假人員應(yīng)無(wú)條 件返回管理中心（處） ，并立即協(xié)助處理突發(fā)事件。無(wú)故不返回者，按曠工予以追究。第三十八條第

15、九章 內(nèi)務(wù)設(shè)置保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)內(nèi)務(wù)設(shè)置（主要指值班室、宿舍內(nèi)務(wù)）應(yīng)當(dāng)利于工作，方便生活，因地制宜，整齊劃一，符合衛(wèi)生要求。第三十九條值班室、宿舍內(nèi)只準(zhǔn)張貼（懸掛）公司統(tǒng)一的崗位職責(zé)、工作程序、常用規(guī)范、值（排）表等文件，張貼（懸掛）必須整齊劃一。第四十條 值班室內(nèi)務(wù)1、值班桌面必須保持干凈、整齊，不得放置與工作無(wú)關(guān)的物品。2、值班桌抽屜內(nèi)必須保持干凈、整齊，物品放置有序。3、文件柜內(nèi)物品必須保持干凈、整齊。4、值班室內(nèi)地面、窗戶、門(mén)等必須保持干凈、無(wú)積塵、無(wú)污跡，交班人員必須在交班前徹底清潔值班室衛(wèi)生。第四十一條 宿舍內(nèi)務(wù)1、地面干凈、無(wú)積塵、無(wú)污跡。2、床鋪上被子、枕頭和床鋪下鞋子擺放統(tǒng)一、整

16、齊。床鋪下需要擺放其他物品的，也應(yīng)按照整齊劃一的標(biāo)準(zhǔn)，分類(lèi)統(tǒng)一擺放。零散物品應(yīng)統(tǒng)一放置到整理盒內(nèi)，分類(lèi)擺放整齊。3、床頭柜、衣柜、書(shū)桌等物品統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，擺放整齊。4、墻體、窗戶保持干凈、無(wú)污跡。5、建立宿舍每日衛(wèi)生值班制度。保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)安排宿舍內(nèi)成員輪流值班，將每日宿舍衛(wèi)生責(zé)任到人，并設(shè)立值班記錄。6、建立宿舍每月大掃除制度。保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)安排每月不少于一次全體保安（護(hù)員的衛(wèi)）參加的衛(wèi)生大掃除（當(dāng)班人員除外） 。第四十二條 各管理中心 （處） 應(yīng)將值班室內(nèi)務(wù)和宿舍內(nèi)務(wù)檢查列入保安（護(hù)衛(wèi)）月度考核。第十章 查崗第四十三條 各管理中心 （處）每月應(yīng)安排不少于 4次的查崗 （主要以夜班為主，

17、平均每周不少于 1 次），具體由管理中心（處）保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)長(zhǎng)實(shí)施，也可由管理中心（處）主任親自查崗，主任查崗每月不得少于1 次。檢查的主要內(nèi)容如下：1、值班人員在位情況；2、值班人員遵守崗位紀(jì)律情況；3、值班裝備使用情況；4、各崗位間的通訊聯(lián)絡(luò)是否通暢；5、區(qū)內(nèi)重要部位的安全情況；6、其他有必要的檢查內(nèi)容。第四十四條 設(shè)立查崗記錄本，保安護(hù)衛(wèi)）隊(duì)長(zhǎng)或管理中心（處）主任查崗后均應(yīng)詳細(xì)記錄（包括查崗日期 /時(shí)間、崗位名稱(chēng)、當(dāng)班人員姓名 /精神面貌 /崗位紀(jì)律遵守情況、宿舍人員在位情況等） 。到宿舍檢查時(shí)，檢查人員動(dòng)作應(yīng)輕，注意避免影響隊(duì)員的正常睡眠。第四十五條 對(duì)查崗中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，管理中心（處）

18、主任應(yīng)責(zé)成保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)長(zhǎng)立即 組織整改，事后應(yīng)有事件分析和相應(yīng)的預(yù)防措施記錄，防止同類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。第四十六條 遇有以下情況時(shí)，管理中心（處）應(yīng)適當(dāng)增加夜班查崗次數(shù)：1、新接樓盤(pán)進(jìn)駐初期；2、保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)伍出現(xiàn)不穩(wěn)定情況時(shí)；3、當(dāng)班人員上班前未有足夠睡眠時(shí)間時(shí)；4、其他有必要的情形。第四十七條 公司物業(yè)管理部作為保安 （護(hù)衛(wèi)）管理職能部門(mén)， 每月應(yīng)對(duì)各管理中心 （處） 保安（護(hù)衛(wèi)）在夜間（每日 0：005： 00）、休息日（周六、周日）的在崗情況進(jìn)行檢查，設(shè)立保安（護(hù)衛(wèi)）查崗記錄本，詳細(xì)記錄每次查崗情況。 并應(yīng)保證每 2 個(gè)月對(duì)每個(gè)管理中心處）都輪流檢查一遍的頻率。第十一章 交接班10 分

19、鐘到崗，第四十八條 交接班人員應(yīng)提前做好交接班準(zhǔn)備，接班人員應(yīng)至少提前 準(zhǔn)備交接班，未提前趕到崗位的接班人員，按遲到處理。第四十九條 交接班內(nèi)容如下：1、值班裝備完好情況（交裝備）2、值班室內(nèi)物品完成情況（交物品）3、上一班值班注意事項(xiàng)（交情況）4、值班室衛(wèi)生（交衛(wèi)生） 。第五十條 交班人員應(yīng)將當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、 處理結(jié)果及注意事項(xiàng)， 向接班人員交代清楚。、崗位內(nèi)的物品、工作記錄本，接班人員應(yīng)仔細(xì)檢查、核對(duì)配備的器材（如對(duì)講機(jī)、電筒等） 如無(wú)異議，雙方簽名認(rèn)可，責(zé)任隨之移交。如有異議，應(yīng)立即向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)，隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)立即給予 明確指示，當(dāng)場(chǎng)不能確定的情況，應(yīng)做好詳細(xì)書(shū)面記錄，并及時(shí)跟進(jìn)處理。第五十一條

20、交接班應(yīng)由隊(duì)長(zhǎng)或指定負(fù)責(zé)人帶隊(duì)， 有2個(gè)以上（含 2個(gè)）崗位的接班隊(duì)員應(yīng)列隊(duì)接班。程序如下：1、接班人員列隊(duì)到值班室前，立定。2、崗位接班人出列，與交班人互相敬禮，然后按照以上要求交接班。3、交接班完畢后，交班人入列。4、由隊(duì)長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)隊(duì)列到下一個(gè)崗位按以上程序繼續(xù)交接。5、交接班完畢，由隊(duì)長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人帶回。第五十二條 已到交接班時(shí)間， 接班人員未到而交班人員自行離崗的， 除對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行 處理以外，交接班人員均應(yīng)按曠工予以追究。第十二章 應(yīng)急演練第五十三條 各管理中心（處）必須高度重視應(yīng)急演練工作，結(jié)合管理中心（處）的特 點(diǎn)，經(jīng)常進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急處理教育，增強(qiáng)保安（護(hù)衛(wèi)）員的應(yīng)急觀念，建立正

21、規(guī)的應(yīng)急準(zhǔn) 備秩序，保持良好的應(yīng)急準(zhǔn)備狀態(tài)。第五十四條 各管理中心 （處） 應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際，建立健全應(yīng)急處理預(yù)案。應(yīng)急演練內(nèi)容通常包括以下內(nèi)容（具體內(nèi)容按應(yīng)急處理預(yù)案實(shí)施）1、治安事件應(yīng)急演練；2、消防事件應(yīng)急演練；3、突發(fā)性停電、停水等應(yīng)急演練；4、煤氣泄漏事件應(yīng)急演練；5、緊急疏散應(yīng)急演練；6、各類(lèi)自然災(zāi)害應(yīng)急演練；7、緊急集合演練；8、水浸緊急處理演練；9、電梯困人緊急處理演練；10、醫(yī)療緊急救助演練。第五十五條 為確保發(fā)生應(yīng)急事件時(shí)，管理中心（處）護(hù)衛(wèi)隊(duì)能夠及時(shí)反應(yīng)，各管理中心（處）每季度的緊急集合演練不得少于1 次，緊急集合方案通常規(guī)定下列事項(xiàng)：1、緊急集合場(chǎng)的位置；2、緊急集合信號(hào)

22、和通知的方法；3、全體隊(duì)員到達(dá)集合場(chǎng)的時(shí)限；4、著裝要求和攜帶的裝備；5、到場(chǎng)后的服裝、裝備、時(shí)限檢查；6、到場(chǎng)后的應(yīng)急演練內(nèi)容；7、事后講評(píng)，并形成書(shū)面小結(jié)，分析問(wèn)題、進(jìn)行整改。第五十六條 各類(lèi)應(yīng)急演練應(yīng)列入各管理中心 （處）的年度、 月度工作計(jì)劃。 每次演練需另行制訂詳細(xì)的實(shí)施方案，確保演練有序進(jìn)行、達(dá)到預(yù)期效果。第五十七條 物業(yè)管理部應(yīng)定期對(duì)各小區(qū)管理中心 （處） 的應(yīng)急演練情況進(jìn)行檢查， 并應(yīng)達(dá)到每年每個(gè)管理中心（處）都循環(huán)一遍的頻率。第十三章 日常培訓(xùn)第五十八條為確保保安 （護(hù)衛(wèi)） 隊(duì)員的綜合素質(zhì)達(dá)到崗位工作要求， 各管理中心 （處）應(yīng)定期組織保安（護(hù)衛(wèi)）員進(jìn)行培訓(xùn)。通常每周利用一、

23、三、五下午16：0017：00 組織全體隊(duì)員進(jìn)行培訓(xùn)，各管理中心（處）可根據(jù)自身情況自行調(diào)整，但每周培訓(xùn)不得少于次，每次不得少于1 個(gè)小時(shí)。每次培訓(xùn)均應(yīng)有簽到，并做好記錄。第五十九條各管理中心（處）應(yīng)制訂保安（護(hù)衛(wèi)）員年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容通常包括：1、隊(duì)列訓(xùn)練；2、小區(qū)基本情況培訓(xùn)；3、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；4、組織紀(jì)律、法律知識(shí)教育；5、消防知識(shí)、消防技能培訓(xùn)；6、車(chē)輛指揮手勢(shì)培訓(xùn)；7、公司形勢(shì)、治安形勢(shì)教育；8、各類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)；9、隊(duì)員感興趣的其他科學(xué)文化知識(shí)培訓(xùn)；第六十條 隊(duì)列訓(xùn)練、交通指揮、消防演練等培訓(xùn)原則上由保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)長(zhǎng)實(shí)施，其他小區(qū)基本情況、公司動(dòng)態(tài)、法規(guī)教育、 消

24、防知識(shí)、 突發(fā)事件處理等教育原則上由管理中心處） 主任組織實(shí)施，必要時(shí)也可由管理中心 （處）其他具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人組織或由公司職能部門(mén)組織實(shí)施。第六十一條 各管理中心（處）護(hù)衛(wèi)隊(duì)的日常培訓(xùn)實(shí)施情況，作為管理中心（處）月度考核內(nèi)容之一。第十四章 考核第六十二條 考核內(nèi)容1、按照“政治合格、素質(zhì)過(guò)硬、紀(jì)律嚴(yán)明”的管理總要求，根據(jù)本手冊(cè)的規(guī)定進(jìn)行考核。2、必考內(nèi)容隊(duì)容風(fēng)紀(jì)； 隊(duì)列，包括：立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、齊步走、敬禮、脫帽、戴帽；消防：拋皮龍、手提式滅火器使用；4）交通指揮；各類(lèi)緊急情況應(yīng)急處理程序。3、各管理中心（處）可根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況增加考核項(xiàng)目。第六十三條考核方法/加分通過(guò)平時(shí)檢查

25、和月底集中考核相結(jié)合的方法對(duì)每位護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行檢查評(píng)比，采取扣 的辦法實(shí)施，滿分 100 分，具體方法如下：1、平時(shí)檢查每月由護(hù)衛(wèi)隊(duì)（班）長(zhǎng)不定時(shí)（保持每周 1 次的頻率）對(duì)保安（護(hù)衛(wèi)）員的出勤在位情 況、車(chē)輛 /人員出入記錄登記情況、車(chē)輛人員來(lái)訪規(guī)范服務(wù)情況、巡檢記錄登記情況、夜間在位工作情況等進(jìn)行檢查，按照護(hù)衛(wèi)員月度考核獎(jiǎng)/扣分細(xì)則的條款，每發(fā)現(xiàn)一次問(wèn)題，填寫(xiě)護(hù)衛(wèi)員考核獎(jiǎng) /扣登記表，記錄發(fā)生事件，進(jìn)行獎(jiǎng) /扣分，月底匯總。2、月底評(píng)比每月 30 日左右由管理處主任組織對(duì)全體護(hù)衛(wèi)員的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能及基本隊(duì)列動(dòng)作 進(jìn)行集中考核，業(yè)務(wù)知識(shí)通過(guò)書(shū)面測(cè)試的形式進(jìn)行，隊(duì)列考核由各管理中心（處）參照護(hù)

26、 衛(wèi)員月度隊(duì)列考核評(píng)比表的項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行打分評(píng)比。3、考核匯總每月1至3日，各管理中心 （處）將上月的平時(shí)考核成績(jī)和月底集中考核成績(jī)進(jìn)行匯總 打分。具體標(biāo)準(zhǔn)如下： 99 分以上為優(yōu)秀、 9098 分為合格、 8589 分不合格、 85 分以下為差。4、加分如保安（護(hù)衛(wèi)）員得到業(yè)（用）戶書(shū)面表?yè)P(yáng)、提出切實(shí)可行的建議并予以采納等符合護(hù) 衛(wèi)員月度考核獎(jiǎng)/扣分細(xì)則中規(guī)定的加分細(xì)則的，可按規(guī)定予以加分。第六十四條考核實(shí)施與考核結(jié)果1、考核由管理中心（處）主任或保安主管組織實(shí)施，管理中心（處）其他員工均有監(jiān)督權(quán)。2、每月考核不合格的保安（護(hù)衛(wèi)）員，須進(jìn)行書(shū)面檢討，并根據(jù)當(dāng)月考核存在的問(wèn)題提出書(shū)面整改措施。須

27、進(jìn)行公開(kāi)檢討、3、連續(xù)三個(gè)月考核不合格或連續(xù)兩個(gè)月考核為差的保安（護(hù)衛(wèi)）員,停崗直至除名處理。4、考核成績(jī)與當(dāng)月工資（考核工資部分）掛鉤，按1分10元獎(jiǎng)/扣考核工資，獎(jiǎng)分不設(shè)最咼限額，扣分直至考核工資扣完為止。5、每月考核結(jié)果需進(jìn)行存檔，作為護(hù)衛(wèi)員晉升、離職等的依據(jù)。第六十五條 保安（護(hù)衛(wèi)）員月度考核獎(jiǎng)/扣分細(xì)則項(xiàng)目序號(hào)獎(jiǎng)懲事由分/次組 織 紀(jì) 律1上班遲到、早退-12上班私自離崗-33上班打鬧、嘻笑、聚眾聊天-14私自調(diào)班、調(diào)崗-15上班做與工作無(wú)關(guān)的事情-16上班睡覺(jué)-57上班吃零食、抽煙-18不服從管理-59集體活動(dòng)遲到-110私自外出、曠工-311不及時(shí)銷(xiāo)假-112未經(jīng)批準(zhǔn)延長(zhǎng)請(qǐng)假時(shí)間

28、-2（-JL4岡位紀(jì)律13交接班不清楚-114崗位不清潔-115違例操作設(shè)備-116不按時(shí)巡檢或巡檢不到位-217當(dāng)班裝備、用具準(zhǔn)備不齊全-118損壞裝備、用具-1 -1019來(lái)訪接待不按規(guī)定程序辦理-120來(lái)訪接待語(yǔ)言不規(guī)范-138不按規(guī)定程序控制外單位車(chē)輛和人員進(jìn)入及離開(kāi)-139發(fā)現(xiàn)有亂停車(chē)輛或閑散人員時(shí)不及時(shí)處理-140值班室有無(wú)關(guān)人員逗留時(shí)不按程序進(jìn)行處理-141私自調(diào)換對(duì)講機(jī)頻道-142私自拆卸對(duì)講機(jī)等其他公共設(shè)備-243對(duì)講機(jī)充電不及時(shí)，影響工作使用-144交接班清潔不合要求-145交接班簽名不清-146接班隊(duì)員未到而自離崗-347人員、車(chē)輛、巡檢登記本填寫(xiě)不完整、不真實(shí)-148人員、車(chē)輛、巡檢登記本字跡潦草，辨