網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)建設(shè)方案

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)建設(shè)方案修訂記錄版次修訂 內(nèi)容修訂日期01新發(fā)仃2014. 4. 3002030405擬訂記錄制訂部門(mén)制訂日期文件編號(hào)版本總頁(yè)數(shù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部2014.04.30V1.015審核記錄擬定/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期分發(fā)抄送記錄分發(fā)部門(mén)會(huì)簽抄送部門(mén)會(huì)簽網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部人力行政部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)建設(shè)方案1部門(mén)職能定位通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段，銷(xiāo)售公司產(chǎn)品、服務(wù)，為公司增加收益。1.21.3推廣公司品牌、形象、文化、產(chǎn)品、服務(wù)等，增加公司知名度。收集顧客需求，向公司反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為高層決策增加參考信息1.4服務(wù)顧客，提升顧客忠誠(chéng)度，增加公司美譽(yù)度。2.12部門(mén)主要職責(zé)負(fù)責(zé)在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，讓企業(yè)的

2、網(wǎng)下品牌在網(wǎng)上得以延伸和拓展;2.2負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)站（商城）搭建，站內(nèi)、站外優(yōu)化、推廣;2.32.4負(fù)責(zé)在互聯(lián)網(wǎng)上銷(xiāo)售公司的產(chǎn)品和服務(wù);2.5負(fù)責(zé)在互聯(lián)網(wǎng)上建立多樣化的、與時(shí)俱進(jìn)的銷(xiāo)售渠道2.6負(fù)責(zé)在互聯(lián)網(wǎng)上為顧客提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù);負(fù)責(zé)在互聯(lián)網(wǎng)上向潛在用戶傳遞盡可能多的有價(jià)值的企業(yè)信息;2.7負(fù)責(zé)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)研、市場(chǎng)調(diào)研、服務(wù)調(diào)研等;2.8負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略規(guī)劃，促進(jìn)銷(xiāo)售增加，確保持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);2.9負(fù)責(zé)向公司反饋網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作成果。2.10負(fù)責(zé)就網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)事務(wù)進(jìn)行跨部門(mén)工作協(xié)同。3部門(mén)架構(gòu)及人員編制3.1部門(mén)架構(gòu)圖網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理（1人）網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)理（1人）商城運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員（1人）網(wǎng)絡(luò)推廣專(zhuān)員

3、（1人）B2B渠道專(zhuān)員（1人）文案創(chuàng)意專(zhuān)員（1人）淘寶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員（1人）直營(yíng)渠道運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員（1人）美工編輯專(zhuān)員（1人）3.2部門(mén)人員編制計(jì)劃序號(hào)部門(mén)/班組崗位名稱(chēng)編制現(xiàn)有 人員招聘計(jì)劃人員到崗 時(shí)間備注1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理110網(wǎng)絡(luò)推廣組網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)理1012014年5月2文案創(chuàng)意專(zhuān)員1103網(wǎng)絡(luò)推廣專(zhuān)員1012014年5月4美工編輯專(zhuān)員1012014年5月5電商運(yùn)營(yíng)組淘寶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員1106直營(yíng)渠道運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員1012015年6月2014 年 6 月-2015年5月由網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 經(jīng)理兼7B2B渠道專(zhuān)員1012015年6月8商城運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員1012015年6月2014 年 6 月-2015年5月由網(wǎng)絡(luò)推廣 主

4、管兼9顧客服務(wù)組客服主管1012014年5月10客服代表3032015年6月最低配3人，以月 均銷(xiāo)售額50萬(wàn)為 基底，每增加15 萬(wàn)，可增設(shè)一名客 服代表；2014年6月-2015年5月采 用兼職方式。合計(jì)13310備注：以上人員編制為初期架構(gòu)，日后可根據(jù)電商運(yùn)營(yíng)情況，對(duì)人員架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理所屬部門(mén)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部崗位編碼4職位（崗位）說(shuō)明書(shū)4.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理直屬上級(jí)總經(jīng)理直接下級(jí)網(wǎng)絡(luò)推廣主管、電子商務(wù)主 管、客服主管晉升方向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)職位概要通過(guò)實(shí)施網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)品牌、信息發(fā)布、在線調(diào)研、顧客關(guān)系、顧客服務(wù)、銷(xiāo)售渠道、 銷(xiāo)售促進(jìn)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)職能，達(dá)成銷(xiāo)售、宣傳等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)

5、銷(xiāo)目的。1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作;2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部相關(guān)規(guī)定及制度的出臺(tái);3、負(fù)責(zé)維持網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部良好的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī);4、主導(dǎo)策劃并制定可行的有效的適合公司及產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略;5、主導(dǎo)開(kāi)拓及維護(hù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道;工作職責(zé)6、對(duì)本部門(mén)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)培訓(xùn)工作;7、8、編制銷(xiāo)售及費(fèi)用控制目標(biāo)，并監(jiān)控及督導(dǎo)下屬的目標(biāo)執(zhí)行情況; 負(fù)責(zé)向公司高層領(lǐng)導(dǎo)反映網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作成果；能力態(tài)度4、主導(dǎo)自有商城搭建，站內(nèi)、站外優(yōu)化、推廣;10、主導(dǎo)與品牌、產(chǎn)品、企業(yè)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息調(diào)研;11、主導(dǎo)建設(shè)獨(dú)特的、與時(shí)俱進(jìn)的個(gè)性化服務(wù)體系;12、負(fù)責(zé)就網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)工作，進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)同。任職資格教育水平全日制大學(xué)本科以上學(xué)

6、歷。專(zhuān)業(yè)及職稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)五年以上管理類(lèi)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)推廣相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);1、熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、推廣各種渠道，善用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言。專(zhuān)業(yè)技能2、熟悉電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式;3、了解互聯(lián)網(wǎng)用戶的消費(fèi)習(xí)慣，擅長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略規(guī)劃。1、喜愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)工作，對(duì)各種網(wǎng)站的發(fā)展與動(dòng)態(tài)具有良好的認(rèn)知與敏感度;2、身體健康、性格良好、吃苦耐勞，能承受較強(qiáng)的工作壓力;3、善于與團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作。優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，具備項(xiàng)目管理能力，并能獨(dú)立完成所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的策劃、執(zhí)行及監(jiān)控工作；具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，組織能力，敏銳的商業(yè)意識(shí)，勤奮，責(zé)任心強(qiáng)，有創(chuàng)新意識(shí),較強(qiáng)的時(shí)間管理能力與分析能力。崗位說(shuō)明書(shū)

7、崗位名稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)推廣專(zhuān)員所屬部門(mén)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部崗位編碼4.2網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)理直屬上級(jí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理直接下級(jí)晉升方向職位概要任職資格教育水平專(zhuān)業(yè)及職稱(chēng)工作經(jīng)驗(yàn)專(zhuān)業(yè)技能網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)理搭建網(wǎng)絡(luò)推廣渠道，通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)策略、活動(dòng)，輔以各種推廣手段、技巧，提升產(chǎn)品、 服務(wù)、渠道的知名度、美譽(yù)度，增加顧客粘性，從而達(dá)成網(wǎng)絡(luò)推廣目的。1、根據(jù)公司整體發(fā)展計(jì)劃，制定網(wǎng)格推廣計(jì)劃，并編制相關(guān)預(yù)算;2、開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，分析調(diào)研數(shù)據(jù)，策劃制定品牌、商城、產(chǎn)品、服務(wù)等推廣策略并有效執(zhí)行，提高目標(biāo)群體訪問(wèn)量和轉(zhuǎn)化率;3、合理組合各種在線營(yíng)銷(xiāo)手段實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo):PPC形式的廣告投放、門(mén)戶網(wǎng)站合作、贊助商合作、聯(lián)盟合作計(jì)劃等;4、制定SEM渠道

8、策略，SEO優(yōu)化策略，包括關(guān)鍵詞選擇、廣告創(chuàng)意、網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化、制定競(jìng)價(jià)規(guī)則和策略，優(yōu)化推廣費(fèi)效比和商城自然搜索排名;5、把控軟文、新聞、供求信息、BBS、問(wèn)答、百科營(yíng)銷(xiāo)、論壇事件營(yíng)銷(xiāo)、郵件、博客、微博、微信、空間等的創(chuàng)意和執(zhí)行效果;6、通過(guò)各種數(shù)據(jù)報(bào)表匯報(bào)工作，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出建設(shè)性的意見(jiàn);7、開(kāi)展跨部門(mén)工作協(xié)同。全日制大學(xué)本科以上學(xué)歷。計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。1、三年以上網(wǎng)絡(luò)推廣工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以下管理類(lèi)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。1、熟悉網(wǎng)站運(yùn)作和 SEM/SEO affiliate、SNS EDM、百科、問(wèn)答等各種推廣方式;2、了解互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)，理解 互聯(lián)網(wǎng)用戶心理、習(xí)慣，經(jīng)常關(guān)注網(wǎng)

9、民熱點(diǎn)。1、具有敏銳的思維和創(chuàng)新能力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、拓展能力和協(xié)調(diào)能力， 思維縝密細(xì)致;2、對(duì)工作有激情，積極主動(dòng)，具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有責(zé)任心、執(zhí)行力強(qiáng)、服從安排，不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)相應(yīng)的銷(xiāo)售知識(shí)及其技能素養(yǎng);能力態(tài)度3、文字功底深厚，熟練操作各類(lèi)辦公軟件。崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)推廣專(zhuān)員所屬部門(mén)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部崗位編碼4.3網(wǎng)絡(luò)推廣專(zhuān)員直屬上級(jí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理直接下級(jí)晉升方向網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)理5、能力態(tài)度6、文字功底深厚，熟練操作各類(lèi)辦公軟件。職位概要搭建網(wǎng)絡(luò)推廣渠道，通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)策略、活動(dòng)，輔以各種推廣手段、技巧，提升產(chǎn)品、 服務(wù)、渠道的知名度、美譽(yù)度，增加顧客粘性，從而達(dá)成網(wǎng)絡(luò)推廣目的。1.2.3.4.

10、5.6.7.負(fù)責(zé)軟文、新聞等撰寫(xiě)和發(fā)布執(zhí)行;負(fù)責(zé)BBS、論壇事件營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)意和執(zhí)行;負(fù)責(zé)媒介公關(guān)和廣告投放執(zhí)行和監(jiān)測(cè);負(fù)責(zé)郵件、博客等網(wǎng)絡(luò)推廣形式的創(chuàng)意和執(zhí)行;負(fù)責(zé)問(wèn)答、百科營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)意和執(zhí)行;負(fù)責(zé)在行業(yè)垂直網(wǎng)站、黃頁(yè)網(wǎng)站發(fā)布供求信息;負(fù)責(zé)QQ、QQ群、認(rèn)證空間、騰訊微博、騰訊 APP應(yīng)用的創(chuàng)用和執(zhí)行按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計(jì)劃以及上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。任職資格教育水平全日制大學(xué)本科以上學(xué)歷。專(zhuān)業(yè)及職稱(chēng)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)1、三年以上網(wǎng)絡(luò)推廣工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以下管理類(lèi)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。專(zhuān)業(yè)技能3、熟悉網(wǎng)站運(yùn)作和 SEM/SEO affiliate、SNS ED

11、M、百科、問(wèn)答等各種推廣方式;4、了解互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)，理解 互聯(lián)網(wǎng)用戶心理、習(xí)慣，經(jīng)常關(guān)注網(wǎng)民熱點(diǎn)。4、具有敏銳的思維和創(chuàng)新能力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、拓展能力和協(xié)調(diào)能力， 思維縝密細(xì)致;對(duì)工作有激情，積極主動(dòng)，具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有責(zé)任心、執(zhí)行力強(qiáng)、服從安 排，不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)相應(yīng)的銷(xiāo)售知識(shí)及其技能素養(yǎng)；4.4文案創(chuàng)意專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)文案創(chuàng)意專(zhuān)員所屬部門(mén)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部崗位編碼直屬上級(jí)網(wǎng)絡(luò)推廣主管直接下級(jí)晉升方向網(wǎng)絡(luò)推廣主管職位概要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部產(chǎn)品文案、深度專(zhuān)題的策劃、創(chuàng)意文案、推廣文案的撰寫(xiě)執(zhí)行工作，對(duì) 自有商城、第三方平臺(tái)鋪位的銷(xiāo)售力和傳播力負(fù)責(zé)。工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)對(duì)商品的內(nèi)容、功能、賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行挖

12、掘和提煉，在自有商城、第三方平臺(tái)上做好用 戶界面的文字表達(dá)；2、負(fù)責(zé)品牌、產(chǎn)品、企業(yè)文化 等傳播文案的創(chuàng)意和撰寫(xiě)，并推動(dòng)有效執(zhí)行；3、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售專(zhuān)題活動(dòng)、產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)等的創(chuàng)意和撰寫(xiě)，并推動(dòng)有效執(zhí)行；4、制訂新媒體（新浪微博、微信）營(yíng)銷(xiāo)策略，并有效執(zhí)行，增加顧客粘度和品牌、產(chǎn)品 知名度。5、 負(fù)責(zé)對(duì)沖飲系列產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)掘適合電商銷(xiāo)售渠道的個(gè)性化產(chǎn)品，提交產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)需求。6、按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計(jì)劃以及上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。任職資格教育水平全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)及職稱(chēng)新聞傳播類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)優(yōu)先。工作經(jīng)驗(yàn)有創(chuàng)意策劃、營(yíng)銷(xiāo)策劃工作經(jīng)驗(yàn)一年以上專(zhuān)業(yè)技能1、深厚的文字功底；2、文案

13、能力強(qiáng)、能獨(dú)立完成文案創(chuàng)意。能力態(tài)度1、觀點(diǎn)犀利，邏輯思維良好，具有創(chuàng)新思維和較強(qiáng)的責(zé)任感；2、具有較強(qiáng)的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和抗壓能力；3、熟練運(yùn)用各種辦公軟件。崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)美工編輯專(zhuān)員所屬部門(mén)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部崗位編碼4.5美工編輯專(zhuān)員直屬上級(jí)電子商務(wù)主管直接下級(jí)晉升方向職位概要工作職責(zé)美工編輯主管負(fù)責(zé)自有商城、第三方平臺(tái)鋪位美工設(shè)計(jì)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、推廣過(guò)程中需要美工支持的各方 面工作，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部用戶界上的視覺(jué)效果負(fù)責(zé)。1、2、3、4、負(fù)責(zé)自有商城、第三方平臺(tái)鋪位頁(yè)面 設(shè)計(jì)、前臺(tái)制作及改版等工作;負(fù)責(zé)自有商城、第三方平臺(tái)鋪位 站內(nèi)圖片、焦點(diǎn)圖、flash、版面編排等設(shè)計(jì)工作;負(fù)責(zé)自有商城、第

14、三方平臺(tái)鋪位焦點(diǎn)專(zhuān)題的設(shè)計(jì);實(shí)時(shí)做好自有商城、第三方平臺(tái)頁(yè)面圖片內(nèi)容的更新維護(hù);5、負(fù)責(zé)新媒體、SNS、社區(qū)、EDM等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、推廣過(guò)程中美工的設(shè)計(jì)創(chuàng)作;6、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部其他需要美工表現(xiàn)的工作;任職資格7、按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計(jì)劃以及上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。教育水平全日制大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)及職稱(chēng)編輯、平面設(shè)計(jì)類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)有網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)及平面設(shè)計(jì)一年以上經(jīng)驗(yàn)。3、熟練運(yùn)用各種辦公軟件。專(zhuān)業(yè)技能能力態(tài)度熟練操作電腦，精通photoshoP、Coreldraw等美術(shù)專(zhuān)業(yè)及網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)方面相關(guān)的軟件，接受過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，較強(qiáng)的美術(shù)方面功底，關(guān)注時(shí)尚，熱愛(ài)設(shè)計(jì)創(chuàng)意。1、具有良好的文

15、字溝通能力，思維敏捷;2、具備良好的團(tuán)隊(duì)精神、責(zé)任感及溝通能力，工作耐心細(xì)致;崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)商城運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員所屬部門(mén)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部崗位編碼4.6淘寶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員直屬上級(jí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理直接下級(jí)晉升方向電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)主管3、熟練操作各類(lèi)辦公軟件。職位概要負(fù)責(zé)天貓商城、淘寶集市店面的運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)質(zhì)量負(fù)責(zé)。1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在淘寶商城、集市店鋪（C店）的營(yíng)運(yùn)和銷(xiāo)售;2、分析把握用戶、客戶的需求，整理分析運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)、情況，及時(shí)撰寫(xiě)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告，提供合理化建議，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率;3、協(xié)助策劃并制定商城及產(chǎn)品推廣方案。（包括淘寶推廣，SEO推廣，SNS推廣,微博推廣及郵件推廣等）；

16、工作職責(zé)4、熟練使用淘寶直通車(chē)、淘寶客、超級(jí)賣(mài)霸，鉆石展位、聚劃算、微淘、幫派等淘寶宣傳工具進(jìn)行推廣，開(kāi)展淘寶站內(nèi)各種免費(fèi)推廣活動(dòng)的收集策劃;5、每日、周、月監(jiān)控的數(shù)據(jù)：通過(guò)收集整理運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、評(píng)估效果，制定促銷(xiāo)策略，分析 商城數(shù)據(jù)，完成銷(xiāo)售額;6、調(diào)研分析行業(yè)天貓商城、集市店鋪的運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)，改善店鋪運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，創(chuàng)造運(yùn)營(yíng)亮點(diǎn)。7、按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計(jì)劃以及上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。任職資格教育水平全日制大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)及職稱(chēng)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)有淘寶網(wǎng)、天貓商城運(yùn)營(yíng)一年以上經(jīng)驗(yàn)，沖飲類(lèi)目?jī)?yōu)先;1、精通電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境；專(zhuān)業(yè)技能2、熟悉淘寶制定的交易

17、規(guī)則、淘寶推廣、淘寶網(wǎng)站廣告資源;3、3、熟悉淘寶流程。1、性格隨和細(xì)心，能吃苦耐勞；能承受壓力;能力態(tài)度2、具備較好的創(chuàng)意，善于溝通;4.7商城運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員直屬上級(jí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理直接下級(jí)晉升方向電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)主管職位概要負(fù)責(zé)自有商城的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，對(duì)商城運(yùn)營(yíng)質(zhì)量負(fù)責(zé)。1、調(diào)研行業(yè)網(wǎng)站、商城的運(yùn)營(yíng)、建設(shè)情況，規(guī)劃商城功能定位、內(nèi)容結(jié)構(gòu)，與第三方公 司對(duì)接，完成自有商城的建設(shè)工作，并不斷完善;，落地執(zhí)行并不斷完善;2、規(guī)劃商城的商品策略（商品定位、結(jié)構(gòu)、價(jià)格體系等） 3、推動(dòng)美工編輯不斷改善商城的視覺(jué)體驗(yàn);工作職責(zé)5、推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)推廣專(zhuān)員開(kāi)展商城推廣工作，從商城運(yùn)營(yíng)結(jié)果反饋推廣效果;6、持

18、續(xù)更新并完善商城內(nèi)容，開(kāi)展多方調(diào)研互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)商城功能定位;7、持續(xù)開(kāi)展商城的站內(nèi)活動(dòng)，努力創(chuàng)造最優(yōu)銷(xiāo)售業(yè)績(jī);8、按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計(jì)劃以及上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。任職資格教育水平全日制大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)及職稱(chēng)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)有網(wǎng)站、商城建設(shè)、運(yùn)營(yíng)一年以上經(jīng)驗(yàn);專(zhuān)業(yè)技能1、 熟練掌握網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式，熟悉B2C商城操作流程。2、懂計(jì)算機(jī)語(yǔ)言，會(huì)簡(jiǎn)單的程序編輯。3、了解互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)，理解 互聯(lián)網(wǎng)用戶心理、習(xí)慣，經(jīng)常關(guān)注網(wǎng)民熱點(diǎn)。1、具有良好的市場(chǎng)銷(xiāo)售策略和能力，敏銳的市場(chǎng)洞察力與反應(yīng)力；嚴(yán)密的數(shù)據(jù)分析能力能力態(tài)度以及出色的危機(jī)處理能力。2、工作認(rèn)真

19、負(fù)責(zé)，良好的統(tǒng)籌規(guī)劃能力和溝通協(xié)調(diào)能力。崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)直營(yíng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員所屬部門(mén)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部崗位編碼4.8直營(yíng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員（拍拍、1號(hào)店、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)龋┲睂偕霞?jí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理直接下級(jí)晉升方向電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)主管4、熟練操作各類(lèi)辦公軟件。職位概要負(fù)責(zé)直營(yíng)平臺(tái)店面的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)質(zhì)量負(fù)責(zé)。1、負(fù)責(zé)公司在拍拍、1號(hào)店、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)绕脚_(tái)整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)推廣、客戶關(guān)系管理等 系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作，完成各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo);2、2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)工作;3、3、分析追蹤各大電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)作機(jī)制、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況以及公司網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),工作職責(zé)為公司提供統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告與決策依

20、據(jù);4、4、根據(jù)用戶需求和市場(chǎng)變化，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)提出改進(jìn)建議，提升網(wǎng)店自身營(yíng)銷(xiāo)能力;5、5、負(fù)責(zé)各平臺(tái)活動(dòng)的報(bào)名、跟進(jìn);6、6、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品信息的收集與反饋;7、按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計(jì)劃以及上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。任職資格教育水平全日制大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)及職稱(chēng)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)有一年以上相關(guān)電子商務(wù)平臺(tái)（京東，V+，麥考林，亞馬遜等）工作經(jīng)驗(yàn)。專(zhuān)業(yè)技能1、能夠獨(dú)立完成直營(yíng)平臺(tái)上相關(guān)店鋪的營(yíng)運(yùn)工作；2、 熟練掌握網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式，熟悉B2C商城操作流程。3、了解互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)，理解互聯(lián)網(wǎng)用戶心理、習(xí)慣，經(jīng)常關(guān)注網(wǎng)民熱點(diǎn)。1、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝

21、通，有較強(qiáng)的親和力，商務(wù)談判能力;2、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)意識(shí)較強(qiáng)，精通商務(wù)與商業(yè)分銷(xiāo)技巧;能力態(tài)度3、具有較強(qiáng)的責(zé)任感，能獨(dú)立、主動(dòng)地工作，勇于挑戰(zhàn)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，并能承受較大壓力。4.9 B2B渠道專(zhuān)員（阿里巴巴、黃頁(yè)88等）崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)B2B渠道專(zhuān)員所屬部門(mén)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部崗位編碼直屬上級(jí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理直接下級(jí)無(wú)晉升方向電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)主管職位概要負(fù)責(zé)B2B店面的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)質(zhì)量負(fù)責(zé)。工作職責(zé)1. 負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)和管理公司旗下 B2B渠道店鋪，完成上級(jí)下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)；2. 負(fù)責(zé)對(duì)用戶需求、市場(chǎng)需求和業(yè)務(wù)需求進(jìn)行調(diào)研分析，不斷優(yōu)化產(chǎn)品，提高用戶體驗(yàn) 和黏性；3. 活動(dòng)報(bào)名及安排店內(nèi)

22、各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)策劃；4. 利用關(guān)鍵字策略，優(yōu)化店面的搜索排名，開(kāi)展行之有效的店鋪推廣活動(dòng)；5. 每日監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)：營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理，不斷完善店面運(yùn)營(yíng)質(zhì)量；6. 做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站數(shù)據(jù)的采集、評(píng)估與分析，創(chuàng)造店鋪運(yùn)營(yíng)亮點(diǎn)7. 按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計(jì)劃以及上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。任職資格教育水平全日制大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)及職稱(chēng)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)有B2B （例如阿里巴巴）營(yíng)運(yùn)工作1年以上經(jīng)驗(yàn)。專(zhuān)業(yè)技能1、能夠獨(dú)立完成 B2B平臺(tái)上相關(guān)店鋪的營(yíng)運(yùn)工作；2、 熟練掌握網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式，熟悉B2B渠道操作流程、規(guī)則。3、了解互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)，理解互聯(lián)網(wǎng)

23、用戶心理、習(xí)慣，經(jīng)常關(guān)注網(wǎng)民熱點(diǎn)。能力態(tài)度1、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，有較強(qiáng)的親和力，商務(wù)談判能力；2、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)意識(shí)較強(qiáng)，精通商務(wù)與商業(yè)分銷(xiāo)技巧；3、具有較強(qiáng)的責(zé)任感，能獨(dú)立、主動(dòng)地工作，勇于挑戰(zhàn)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，并能 承受較大壓力。4、熟練操作各類(lèi)辦公軟件。崗位說(shuō)明書(shū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部崗位編碼4.10客服主管崗位名稱(chēng)客服主管所屬部門(mén)直屬上級(jí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理直接下級(jí)客服代表晉升方向客服主管職位概要主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部顧客服務(wù)、訂單處理工作，對(duì)顧客滿意度、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)指標(biāo)負(fù)責(zé)1、負(fù)責(zé)電子商務(wù)訂單處理的相關(guān)管理和運(yùn)營(yíng)工作,不斷優(yōu)化訂單處理流程，提高訂單處理作流程，電話及在線銷(xiāo)售技巧;工作效率。2、2、及時(shí)進(jìn)行電

24、商訂單確認(rèn)、處理、分配調(diào)度，確保倉(cāng)庫(kù)按時(shí)發(fā)貨，負(fù)責(zé)客戶訂單跟蹤 和落實(shí)發(fā)貨情況。3、3、協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)完成每天訂單處理配送工作，完成每個(gè)客戶訂單的快遞單號(hào)錄入，確保發(fā) 貨信息及時(shí)錄入系統(tǒng)和商城平臺(tái)。4、4、完成每天的訂單處理、審核、跟蹤，妥善處理各種訂單突發(fā)事件，對(duì)異常訂單及時(shí) 告知客服人員，做好客戶服務(wù)。工作職責(zé)促進(jìn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化,5、5、正確引導(dǎo)組員，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)客服使用各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)交流工具開(kāi)展在線工作,提升品牌知名度，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。6、6、定期對(duì)訂單處理各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,提交分析匯總報(bào)告，保證訂單的準(zhǔn)確高效處理、快速配送。擬定客服管理?xiàng)l例，完善客服管理制度,做好客戶管理、客戶資料管理;9、負(fù)責(zé)對(duì)

25、超級(jí)餐飲產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)價(jià)格管控,定期提交管控報(bào)告；任職資格10、10、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理關(guān)于銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的日常事務(wù)性工作，完成交辦的其他事務(wù)。教育水平全日制專(zhuān)科或以上學(xué)歷。專(zhuān)業(yè)及職稱(chēng)工作經(jīng)驗(yàn)專(zhuān)業(yè)技能2年以上電子商務(wù)訂單處理、客戶服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。熟練使用辦公軟件；具備資深的CRM管理經(jīng)驗(yàn)；熟練掌握售前、售中、售后客服各項(xiàng)工能力態(tài)度1、責(zé)任心強(qiáng)、有耐力，具有良好的洞察力及服務(wù)意識(shí)；具備較強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃能力、組織分 配能力、溝通協(xié)調(diào)能力；熟練掌握數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)知識(shí)。4.11客服代表崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)客服代表所屬部門(mén)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部崗位編碼WX-003直屬上級(jí)客服主辦直接下級(jí)無(wú)晉升方向客服主管職位概要負(fù)責(zé)線上顧客接待、商品銷(xiāo)

26、售、處理訂單工作。工作職責(zé)1、 通過(guò)In ternet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售；2、2、回復(fù)電話咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)；3、 3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單；4、4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。5、5、記錄匯總咨詢(xún)事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管。6、按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計(jì)劃以及上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。任職資格教育水平全日制大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷。專(zhuān)業(yè)及職稱(chēng)有客服從業(yè)資格證者優(yōu)先考慮。工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生、有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。專(zhuān)業(yè)技能1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音清晰柔和；2、 掌握計(jì)算機(jī)基本操作，漢字輸入速度40字/分鐘以上。能力態(tài)度1、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，有服務(wù)意識(shí)，能適應(yīng)倒班工作；2、

27、責(zé)任心強(qiáng)、有耐力，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。5.0網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部考勤制度:5.1網(wǎng)絡(luò)推廣組、電商運(yùn)營(yíng)組工作人員，按公司人力資源部制定的考勤制度執(zhí)行;3個(gè)班種，其中行政班、晚班工作人員5.2.1顧客服務(wù)組工作人員，因其特殊的工作性質(zhì)，設(shè)晚班、行政班 每周倒班一次，各班種作息時(shí)間安排列述如下:A、晚班，工作時(shí)間段：13： 0022： 00；B、行政班，工作時(shí)間段：8： 30-12： 00 ； 13： 00-17 : 30 說(shuō)明:1）客服主管正常情況下上行政班，遇客服代表輪休時(shí)，須進(jìn)行替補(bǔ);2）行政班12： 00-13： 00；晚班17： 00-18: 00為就餐時(shí)間，就餐期間須保證有人在崗值班。4天。法定5.2.2顧客服務(wù)組員工采取輪休制，按照公司作息制度，每位員工視工作安排需要，每月可輪休節(jié)假日值班的員工，根據(jù)公司下發(fā)的放假通知，可申請(qǐng)相應(yīng)時(shí)間的調(diào)休或享受相應(yīng)補(bǔ)助。5.2.3顧