網(wǎng)上花店計(jì)劃書

1、青島農(nóng)業(yè)大學(xué)計(jì)劃項(xiàng)目網(wǎng)上青農(nóng)花店學(xué)院專業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院姓名學(xué)號 隋錦程20101648 完成時(shí)間2011/5/31完成時(shí)間2011/5/31創(chuàng)建網(wǎng)上青農(nóng)花店計(jì)劃, 項(xiàng)目背景春暖花開，百花爭艷。隨著人們的生活水平不斷地進(jìn)步， 生活質(zhì)量不斷地提高， 對生活的追求。 鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺少的點(diǎn)綴！ 花卉消費(fèi)近些年來呈越來 越旺的趨勢，除了花卉本身所具俏麗姿容， 讓人們賞心悅目， 美化家居等功效外， 它還可以開發(fā)人們的想象力，使人們在相互交流時(shí)更含蓄，更有品位。這樣我們創(chuàng)辦網(wǎng)上校園花店以鮮花專遞為市場切入點(diǎn)，以滿足個(gè)性消費(fèi)為主題， 以鮮花為試點(diǎn)帶動(dòng)其他產(chǎn)品， 最終能形成具有 "青農(nóng)花店&

2、quot;品牌優(yōu)勢的市場。 是十 分可行的。、公司項(xiàng)目策化1. 提供鮮明，公司使命 有效，暢通的銷售渠道，提供產(chǎn)品服務(wù)為根本，促進(jìn)鮮花市場的大發(fā)展，把祝愿 和幸福送到千家萬戶。為人們創(chuàng)造最佳生活環(huán)境2. 公司目標(biāo) 立足青農(nóng)，服務(wù)學(xué)生，輻射青島。創(chuàng)建網(wǎng)上花店一流的公司。本公司將用一年的時(shí)間在消費(fèi)者中建立起一定的知名度，并努力實(shí)現(xiàn)收支平衡。先在青農(nóng)建立試點(diǎn)銷售模式， 一旦成功后再以此為據(jù)點(diǎn)向外輻射， 增加銷售規(guī)模。三、經(jīng)營環(huán)境與客戶分析1. 行業(yè)分析"青農(nóng)花店"網(wǎng)站暫定的目標(biāo)消費(fèi)群以高校大學(xué)生為重點(diǎn)， 將來逐步擴(kuò)大市場， 以 青島農(nóng)業(yè)大學(xué)為例， 各類在校生近 2 萬，這樣的市場

3、規(guī)模是相當(dāng)龐大的， 而且考 慮到將來在校生畢業(yè)后仍將成為網(wǎng)站的忠誠客戶這一現(xiàn)實(shí)， 目標(biāo)市場的容量將是 相當(dāng)可觀的2. 調(diào)查分析 本公司對高校大學(xué)生為重點(diǎn)進(jìn)行客戶分析，通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)。 同學(xué)對此有明顯的好奇心理，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生 購買行為， 購買行為基本上是感性的， 一般選擇價(jià)位較低但浪漫色彩較濃的品種 在校大學(xué)生沒有固定的購買模式，購買行為往往隨心所欲 接受和吸收新事物的能力強(qiáng)，追求時(shí)尚，崇尚個(gè)性 影響產(chǎn)品購買的因素依次為：價(jià)格，品種，包裝，服務(wù)等 購買行為節(jié)日性很強(qiáng)，一般集中在教師節(jié)，情人節(jié)，圣誕節(jié)及朋友生日前后3. 目標(biāo)客戶分析 在校大學(xué)生購買一般不問價(jià)格， 但從

4、網(wǎng)上定單來看側(cè)重于中檔價(jià)位。 在定單數(shù)量上傾向于能表達(dá)心聲，如大多數(shù)訂購1支（你是我的唯一） ,3 支（我愛你） ,19支（愛情路上久久長久） ,21 支（最愛）等等，在教師節(jié)這一天往往以班級人數(shù) 為單位訂購鮮花。 包裝一般傾向于要求高檔化， 有向個(gè)性化方向發(fā)展的趨勢， 對 鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻，如不允許有打蔫現(xiàn)象等 四、經(jīng)營策略1. 小組成員組長） 主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的制作和維護(hù)成員 ）主要負(fù)責(zé)開發(fā)計(jì)劃，經(jīng)營策略與項(xiàng)目規(guī)劃，市場調(diào)查和結(jié)果分析2. 營銷策略分析2.1 品牌策略網(wǎng)站建設(shè)初始，我們便非常重視品牌。 在品牌包裝上，由美工人員根據(jù)詳細(xì)的 市場調(diào)查和大膽預(yù)測， 采取動(dòng)態(tài)與靜態(tài)頁面相結(jié)合的設(shè)

5、計(jì)方案， 從視覺形象和文 字字體都經(jīng)過精心規(guī)劃，力求具有獨(dú)特創(chuàng)新2.2 價(jià)格策略 青農(nóng)網(wǎng)上花店在原料， 包裝，服務(wù)等方面力求盡善盡美， 努力給客戶最大限度的 享受和心理滿足。既走價(jià)格路線，又走質(zhì)量路線，滿足不同層次消費(fèi)者的需求2.3 促銷策略 宣傳策略 利用學(xué)校廣播站， 報(bào)欄，宣傳欄免費(fèi)宣傳另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢宣傳和突 出形象，還可以通過人工發(fā)放傳單的方式，增加同學(xué)們對此的了解 服務(wù)方面 網(wǎng)上花店的服務(wù)必須是一流的， 對于配送隊(duì)員而言， 只要有定單， 就必須按照定 單要求按時(shí)按地送到，并且是微笑服務(wù)。 在售后服務(wù)方面，由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé) 采取以下幾種方式 打感謝電話或發(fā) E-MAIL 進(jìn)行

6、友情提醒服務(wù)，并在客戶重大節(jié)日時(shí)發(fā)電子賀卡 無條件接受客戶退貨，集中受理客戶投訴 設(shè)立消費(fèi)者調(diào)查表，附贈(zèng)禮品，掌握消費(fèi)者需求的第一手資料 第一次訂購的客戶將收到隨花贈(zèng)送的花瓶， 并享受價(jià)格優(yōu)惠， 成為會(huì)員后享受 會(huì)員價(jià)格 不定期的在網(wǎng)上或離線召開會(huì)員沙龍， 交流信息， 溝通感情， 并解答客戶最感 興趣的問題 建立客戶數(shù)據(jù)庫檔案， 客戶重復(fù)訂購時(shí)只要輸入名字， 客戶的其他信息便自動(dòng) 調(diào)入系統(tǒng)。2.4 渠道建設(shè) 就目前來看， 網(wǎng)上花店主要是與一級批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。 選擇批發(fā)商時(shí)， 一般 考察其經(jīng)營業(yè)績，信譽(yù)，合作態(tài)度，供貨是否及時(shí)等方面，要求此批發(fā)商在同一 城市有位于不同區(qū)域的幾家營銷網(wǎng)點(diǎn)， 以

7、便于各高校配送成員就地取花。 通常與 批發(fā)商簽訂合作協(xié)議，就價(jià)格與產(chǎn)品質(zhì)量等問題達(dá)成一致意見。3. 網(wǎng)上花店策略實(shí)施1. 市場范圍選擇 在投入期僅選擇青島農(nóng)業(yè)大學(xué)為試點(diǎn)市場，試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半 月。該模式成功后，以AS P的形式在分站推廣。2. 重點(diǎn)宣傳客戶， 宣傳對象以在校學(xué)生為主， 他們對流行感興趣， 往往容易領(lǐng)導(dǎo) 潮流，而對于邏輯思維較強(qiáng)的工科學(xué)生， 我們利用先期的受眾進(jìn)行傳播達(dá)到宣傳 效果。3. 現(xiàn)場促銷選擇每年 9月 8日和 9月 9日兩天為重點(diǎn)宣傳日期， 在此之前，將宣 傳單分發(fā)至學(xué)生宿舍。 宣傳內(nèi)容包括 懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅， 位于校園主干道上， 數(shù)量為 3-5 條，以"青

8、農(nóng)花店"網(wǎng)址 和" 校園花店隆重推出 " 為題搭配懸掛。在校園人流量較高的位置如宿舍門口和食堂附近搭一宣傳臺， 擺放 3-5 臺微機(jī)， 可以上網(wǎng)查詢并訂購； 放置一宣傳板詳細(xì)介紹花店內(nèi)容， 并擺放實(shí)物鮮花， 在宣 傳當(dāng)天將配送禮品現(xiàn)場送出。請學(xué)校廣播站播發(fā) "青農(nóng)花店 "宣傳部門擬定的宣傳材料， 在早，中，晚各一次， 連續(xù)數(shù)日。為營造氣氛， 安排兩名小姐佩帶寫有 "青農(nóng)花店 "網(wǎng)址的綬帶， 進(jìn)行解說， 并組織抽獎(jiǎng)活動(dòng)，中獎(jiǎng)?wù)呖梢袁F(xiàn)場訂購 20 元以下的鮮花，由網(wǎng)站付款。五，營銷效果預(yù)測與分析1000 元以上。1. 營業(yè)額收入

9、 據(jù)調(diào)查分析，我們可以預(yù)測在主要節(jié)假日，每天銷售額在2. 支付方式 根據(jù)有關(guān)材料網(wǎng)上在線支付將會(huì)達(dá)到 20%,我們正積極與招商銀行等金融單位聯(lián)系建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，促進(jìn)在線支付。3. 訂貨方式E-MAIL 定單，直接進(jìn)入 "青農(nóng)花店 "網(wǎng)站校園花店訂購，電話訂購。另外，我們重點(diǎn)推出倍受學(xué)生喜歡的短信訂購。4. 客戶特點(diǎn) 年輕化， 100%為青年人，以男性學(xué)生為主；他們信譽(yù)高，文化素質(zhì)高，無壞帳現(xiàn)象。5. 消費(fèi)特點(diǎn)60 元以下的鮮花最受歡迎6. 信息基礎(chǔ)設(shè)施 公司網(wǎng)站主要是以虛擬主機(jī)的形式存在的， 故公司暫時(shí)不需要具備信息方面的硬 件設(shè)施。對于信息軟件的開發(fā)和網(wǎng)站的建設(shè)， 公司

10、將通過內(nèi)部成員中計(jì)算機(jī)較好 的同學(xué)和招聘有這方面特長的成員來共同完成。B2C網(wǎng)站雖然在理論上可以實(shí)現(xiàn) 零庫存，但是現(xiàn)實(shí)中要達(dá)到這一點(diǎn)卻很困難。六、經(jīng)營成本預(yù)估1. 原則把每一分錢用在刀刃上，充分發(fā)揮每一分錢的價(jià)值。2. 初期投資 這一時(shí)期，資金主要用于外購 , 產(chǎn)品采購，系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)，前期宣傳，物流配 送等方面上。預(yù)計(jì)需要人民幣 2 萬元左右。從網(wǎng)站建立到網(wǎng)站正常運(yùn)作起來大約 需要一個(gè)月的時(shí)間。3. 第二期投資 這一階段我們的服務(wù)將輻射各大高校。 服務(wù)的內(nèi)容會(huì)有很大的擴(kuò)展， 服務(wù)的質(zhì)量 也將有進(jìn)一步的提高。 其資金來源主要是公司前期盈利的積累和外來資金的引入， 如銀行的信貸。七、系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃

11、1. 系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃 根據(jù)公司創(chuàng)建初期資金缺乏的情況和我們開發(fā)小組的實(shí)際情況， 我們決定選擇虛 擬主機(jī)的方式來建立我們公司的網(wǎng)站。 當(dāng)然隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大， 資金的充裕， 我們 會(huì)考慮建立公司自己的網(wǎng)站。 在系統(tǒng)初具雛形后， 公司將根據(jù)預(yù)定的系統(tǒng)功能要 求來逐步進(jìn)行實(shí)時(shí)測試。系統(tǒng)的完備無疑是一個(gè)測試，完善，再測試，再完善的 過程，直至系統(tǒng)功能達(dá)到公司預(yù)期的要求。2. 系統(tǒng)邏輯方案 系統(tǒng)邏輯方案是實(shí)現(xiàn)電子商城的經(jīng)營目標(biāo)， 策略和方式的總體框架。 下面結(jié)合本 公司實(shí)際情況做出圖解說明六大模塊：系統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)流程，系統(tǒng)總體邏輯結(jié)構(gòu)， 系統(tǒng)數(shù)據(jù)分布，信息處理模塊和安全控制模塊。八、項(xiàng)目小結(jié)1. 主要工作完成情

12、況調(diào)查了解到廣大大學(xué)生朋友的真實(shí)需求， 而且公司從實(shí)現(xiàn)目標(biāo)， 運(yùn)營機(jī)制， 項(xiàng)目策略 等方面都進(jìn)行了總體規(guī)劃。 另外， 在系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃方面， 公司也結(jié)合我國的實(shí)際 情況，參閱了大量的關(guān)于網(wǎng)站服務(wù)方面的文獻(xiàn)， 也結(jié)合了課堂上所學(xué)的電子商務(wù) 的知識，做出了適合公司的網(wǎng)站運(yùn)作流程和設(shè)計(jì)流程， 以及適合我們公司的系統(tǒng) 邏輯方案。最重要的是， 針對目前鮮花市場上適合大學(xué)生朋友特殊要求的情況， 我們自行設(shè) 計(jì)了一系列服務(wù)產(chǎn)品， 如短信訂購鮮花， 附帶祝?？ㄆ?， 電話傳情等并且制定了 合理的價(jià)位。 與此同時(shí)， 我們還設(shè)立了論壇， 不僅滿足了廣大青年學(xué)生等切實(shí)需 要，也可以滿足社會(huì)不同年齡層次消費(fèi)者的需求。2. 不足與困難之處 由