行為考核指標庫

1、行為考核指標庫:行為考核指標庫主動性1、等候指示2、詢問有何工作可給分配3、提出建議，然后再作有關(guān)行動4、行動，但例外情況下征求意見5、單獨行動，定時匯報結(jié)果承擔(dān)責(zé)任1、承認結(jié)果，而不是強調(diào)愿望2、承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3、著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程4、舉一反三，改進業(yè)務(wù)流程5、做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計創(chuàng)新1、對周圍事物的關(guān)心和興趣2、勤用腦3、創(chuàng)造力二綜合能力+想象力4、要喚醒心中的創(chuàng)造潛力5、有小設(shè)想，奇想妙想，創(chuàng)新方案設(shè)計，小發(fā)明，科學(xué)小論文清財1、不違反財務(wù)制度2、沒有任何財務(wù)問題，并主動接受監(jiān)督3、不因自身利益而破壞游戲規(guī)則4、主動節(jié)省費用，并不影響工作質(zhì)量5、因為財務(wù)明磊，對其它成

2、員產(chǎn)生影響力與威懾力創(chuàng)業(yè) 1、關(guān)心創(chuàng)業(yè)案例并主動與人分享創(chuàng)業(yè)理想 2、有創(chuàng)業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃，從主觀愿望表達出來 3、掌握創(chuàng)業(yè)資金、產(chǎn)品、人才三支柱關(guān)系并具體化 4、嘗試創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷并不少于一次 5、有創(chuàng)業(yè)成功經(jīng)驗，總能獲取成功 忠誠 1、不散布公司信息、技術(shù)、公司不足之處 2、不在公司需要本人時并公司處于危機時主動離去 3、生涯規(guī)劃與公司發(fā)展一致，并談判回報過程 4、危機關(guān)鍵時體現(xiàn)本職工作價值案例 5、通過本職工作，扭轉(zhuǎn)局勢，創(chuàng)造新局面 領(lǐng)導(dǎo)力 1、任命員工合理 2、能正確評價員工付出與回報協(xié)調(diào)性 3、對員工業(yè)績與態(tài)度進行客觀評價 4、掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專家技術(shù)并組織實施產(chǎn)生良好效果，培訓(xùn)員

3、工為勝任力者 5、影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻 自信心 1、堅定而建設(shè)性提出觀點和想法 2、沒有明確指標也能獨立工作并承擔(dān)后果 3、接受困難工作分配 4、主動對待困境和形勢 5、建設(shè)性挑戰(zhàn)決策，戰(zhàn)略并獲取效果 人際關(guān)系 1、接受邀請，維持正常工作關(guān)系 2、建立融洽關(guān)系討論非工作事例 3、社會交往普遍發(fā)生 4、成為密友并能正當(dāng)拓展業(yè)務(wù) 5、親和力強，感染不同層次社會伙伴成為戰(zhàn)略合作方?jīng)Q策1、能做本職及下級決策，出現(xiàn)時間延長2、通過討論，總能獲取最后正確決策 3、無依賴思想，使用理性工具 4、有預(yù)見性，感性與理性決策誤差小 5、決策超出組織預(yù)見，成為組織成員決策依據(jù) 成長認知1、工作失誤，承認

4、結(jié)果，不報怨，不報復(fù)批評者與處罰者2、績效分值低于一般時，找出工作癥結(jié)并提出新建議 3、單位周期內(nèi)工作鏈點不出現(xiàn)失誤 4、角色認知，接受現(xiàn)實，工作積極 5、進步有遞進性，具備明顯工作價值的提升 紀律作風(fēng) 1、工作中陰陽怪氣，對人冷漠，經(jīng)常遲到、早退，無故缺勤，不按規(guī)定和缺席辦事 2、工作中偶爾出現(xiàn)遲到、早退等現(xiàn)象 3、不違反紀律，對同事、上級的態(tài)度不壞 4、不違反紀律，對同事、上級有禮貌 5、對工作滿腔熱情，遵守紀律；對同事、對上級熱情有禮 商業(yè)保密 1、明知商業(yè)技術(shù)及信息的范圍及要點2、工作期間遵守單位保密協(xié)議，并積極宣傳正面信息3、不進行商業(yè)性信息交易，不透露單位發(fā)展的技術(shù)及戰(zhàn)略 4、維護

5、公司商業(yè)機密并有實際案例 5、影響他人做好商業(yè)保密，離職后五年不脫密的職業(yè)操守 學(xué)習(xí)力 1、有學(xué)習(xí)意識但無行動 2、主動學(xué)習(xí) 3、自費學(xué)習(xí)并得到技能 4、學(xué)習(xí)后用于實踐 5、學(xué)習(xí)后實踐并得到良好效果團隊合作1、尊重他人，同理心傾聽，接納不同意見，合理和包容2、直言，分享他們的觀點和信息使團隊前進 3、支持團隊（領(lǐng)導(dǎo)者）的決定，即使自己有不同意見 4、愿意提供即使是不屬自己日常工作職責(zé)范圍的幫助 5、跨邊界建立關(guān)系以發(fā)展非正式及正式工作關(guān)系網(wǎng)來 公平1、不對別人指點，不對除下級以外人進行品格指責(zé)2、進行對下級與同事進行正態(tài)評定 3、利用制度對工作作出正確評定 4、主動提出別人工作改進方案 5、對

6、別人提供支持，并產(chǎn)生積極效果 真實 1、不對別人指責(zé)與挑起事端2、對工作事實進行真實公布，不欺騙員工3、承認與尊重事實，對缺點與失誤坦誠公開并著手提升 4、對認知失誤并能對自身有效提升 5、對別人幫助產(chǎn)生極大效果，并因為真實性產(chǎn)生重要人格魅力 慎獨 1、工作時不做工作無關(guān)事宜，迫不得己時才突破標準 2、按制度與工作標準達成結(jié)果 3、沒有因為工作質(zhì)量與業(yè)績扣罰經(jīng)歷4、以工作質(zhì)量為守則，上級是否在場并不重要5、認知工作，甘心情愿工作，超出上級期望 寬容 1、對失誤員工有條件諒解 2、知錯不改員工進行合理處罰并進行指導(dǎo) 3、具有消除誤解的溝通案例4、通過合進手法，改變或影響攻擊他們的員工價值觀5、通

7、過員工激勵，員工極少出錯職業(yè)化1、崗位理論基礎(chǔ)掌握，處理復(fù)雜工作2、危機及沖突中，通過獨特經(jīng)驗化解 3、沒有監(jiān)督情況下主動節(jié)約并不占有不屬于自己的利益 4、本職工作獲取享受快樂 5、認知崗位的價值性與高尚性，內(nèi)心愿為之付出 以客戶為中心 1、提供必要服務(wù) 2、迅速而不可分辯解決客戶需求3、找出客戶深層次（真實）需求并提供相應(yīng)產(chǎn)品服力4、成為客戶信賴對象，并維護組織利益下影響客戶決策 5、維護客戶利益，而促進長遠組織利益 指揮 1、常規(guī)指標并清晰 2、詳細指導(dǎo)并告知操作方法 3、堅決洽當(dāng)處理不合理要求并對后果負責(zé)，控制場面 4、團隊工作井然，成員離場行為較好 5、指揮具有藝術(shù)性，成員不易違規(guī) 團

8、隊精神 1、大方傳播必要信息助于別人成長或工作2、與別人合作不會發(fā)生情緒上隔閡，總能讓每一位員工參與會議的討論（目標，決策）3、總能選擇最佳贊譽方式并授權(quán)準確 4、親自或協(xié)同解決沖突并有好效果 5、所處團隊成員執(zhí)行工作氛圍良好 工作服從 1、服從工作，并不工作不報怨2、服從上級，并能做好工作3、服從工作，并能對上級不妥的命令提出合理化建議4、絕對忠誠態(tài)度工作，并產(chǎn)生良好結(jié)果5、不需要命令就能產(chǎn)生良好工作結(jié)果協(xié)作性 1、事不關(guān)已，高高掛起,還經(jīng)常牢騷滿腹。對本職工作不滿，挑挑揀揀。2、工作中偶爾發(fā)牢騷，表示對本職工作不滿。3、大體上能與同事保持和睦相處、互相幫助的關(guān)系。4、能夠與同事協(xié)作共同完成工作目標。5、能經(jīng)常不計個人得失，為自己所在部門進行協(xié)作。服務(wù)細致 1、形成公司KPI服務(wù)流程 2、主動性問詢服務(wù)性問題 3、無客戶性投訴的流程執(zhí)行 4、適用性全面服務(wù)與實誠性服務(wù) 5、能給客戶帶來意想不到的服務(wù)知識與感受 【注意事項】26項品行指標有三個有關(guān)團隊的指