XX年客戶經(jīng)理工作總結范文4篇

1、XX 年客戶經(jīng)理工作總結范文 4 篇一、個人客戶管理與服務為彰顯vipvip 會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xxxxxxxx 年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶 所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡， 免費更換 ststk k大容量卡， 幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心 盡力為客戶做到最好。結合 xxxxxxxx 移動公司的各項工作指標，本著服務以人為 本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針 對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。 我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關于移動通信方面 的疑

2、問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形 式多樣的信息服務?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡，同時，客 戶也可以通過電話、 短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。 客戶還可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服 務。上門服務內(nèi)容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行 新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。另外，結合服務與業(yè)務領先的戰(zhàn)略目標，始終堅持創(chuàng)無 限通信世界做信息社會棟梁的企業(yè)使命，不斷增強員工的 危機感、緊迫感、使命感、責任感在全面提高服務質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。二、中高端客戶保有率在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信 行業(yè)下一步爭奪

3、的市場目標。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭 中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務，不斷提高 的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的 中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。三、全球通客戶目標市場占有率四、外呼人員的管理夕卜呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話 營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和 全體外呼人員的共同努力，XXXX 年外呼人員在新業(yè)務的推廣， 全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍 人員在做市場調(diào)查. .社會調(diào)查、服務關懷、挖掘潛力客戶時， 她們的服務質(zhì)量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培 訓外呼人員：熟練掌握公司

4、個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用 語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能 在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務 質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛 力，服務管理、服務人員管理。五、投訴處理為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領先，大客戶 中心在 XXXX 年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手， 建立起客戶投訴快速響應機制。首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客 戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴，建立管理層直接介入處 理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集 團客戶*。再次，

5、重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公 司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后， 完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達 到投訴滿意度 100%100%六、日常工作客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者， 也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客 戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領導和客戶關注 的焦點。在 xxxx 年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理 的服務與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模 最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標XXXXXXXX 年我準備在工作中協(xié)助

6、領導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領導全面提升客戶服務，促進 服務價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價值。工商銀行客戶經(jīng)理年終工作總結范文XXXX 年客戶經(jīng)理工作總結范文 I I 返回目錄今年支行將營業(yè)部確定為“雷區(qū)”，對我們營業(yè)部來說 是壞事，更是好事。這充分體現(xiàn)了行黨委、行長室對營業(yè)部 工作重視和關心。營業(yè)部以此為契機，對各項工作進行了全 面梳理，強化內(nèi)部管理。1 1、思想重視加強管理 主任室一班人以身作則，身體力 行。熟話“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學制度，學操作流程。做執(zhí)行制度的模范，為員工樹榜樣。內(nèi)勤主任 何君對于需要授權業(yè)務從不馬虎，總是認真核

7、實授權。2 2、加強對員工的思想教育 首先是將“掃雷、上等級” 活動的內(nèi)容原原本本地傳達到每一位員工，做到人人知曉。 其次是消除思想顧慮引導員工主動配合自查自糾、排除隱患。3 3、檢查監(jiān)督到位 認真對照“掃雷、上等級”要求，總 會計和內(nèi)勤主任按制度檢查一次不落，發(fā)現(xiàn)的問題限定及時 整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進員工按制度 規(guī)范化操作。今年營部人員變動比較頻繁，但檢查監(jiān)督交接 都能及時跟上確保了安全過渡。4 4、 重視安全防范工作“三防一?！惫ぷ鞒Ｗゲ恍福?會必講，堅持“超前防范，確保安全”的指導思想，加大銀企對賬的力度，對賬單回收率達86%86%通過一系列措施和工作的開展，營業(yè)部

8、核算質(zhì)量大幅提高，出現(xiàn)了連續(xù)三個月全 營業(yè)部無差錯的好情況，全年無經(jīng)濟案件安全事故。經(jīng)過一年努力，目前在營業(yè)部已形成了上下一股繩，全 體人員一盤棋、團結協(xié)作好情景，干工作、干事業(yè)熱情空前 的高漲。我深信，營業(yè)部在行黨委、行長室的關心和支持下， 經(jīng)全體員工共同努力，營業(yè)部會向著一個更光輝燦爛的明天 前進！看完工商銀行客戶經(jīng)理年終工作總結范文，你的工作總結可以動筆了吧！銀行客戶經(jīng)理工作總結 XXXX 年客戶經(jīng)理工作總結范文 | |返回 目錄一、在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較 短的時間熟悉了新的工作環(huán)境， 在工作中， 認真學習各項金 融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高

9、 自身的理論素質(zhì)和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行， 要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動 口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大 自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務和業(yè)務專業(yè) 性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xxxx 貴族白酒交易中心、XXXX 市電力實業(yè)公司、xxxx 市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質(zhì) 客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了 上億元的存款和貸款。至 1212 月末，個人累計完成存款 22002200 多萬元，完成全年日均 18001800 余萬元，代發(fā)工資、psps 商

10、戶、 通知存款等業(yè)務都有新的突破。二、擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的 職責和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務的一張名片，是客 戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代 表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以 “工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對 待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關，深入客戶，沒有公車 時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常 維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的 一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地 姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快

11、速、清晰地向客戶傳達他 們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果， 贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中，認真做好貸 前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔。 xxxx 年，累計發(fā)放貸款 33503350 余萬元，按時清收貸款 64641 1萬元， 其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。三、存在的問題在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然 而，我也清楚地看到了自身存在的不足。（一）是學習不夠， 面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟 的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時 跟不上步伐。（二）

12、是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶 數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待 加強。（三）是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作 主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正 在努力改正。四、今后努力地方向5 5 月客戶經(jīng)理個人工作總結 XXXX 年客戶經(jīng)理工作總結范文 | | 返回目錄xxxx 精心整理了XXXX 年 5 5 月客戶經(jīng)理個人工作總結， 望給大家?guī)韼椭?！作為一名初次參加人壽保險工作的新員，我感到既興奮 又緊張。這種復雜的心情來自于對實現(xiàn)職業(yè)理想的欣喜，同 時還包含著對能否勝任這份工作的擔憂。因此，我迫切地需 要熟悉和了解這個新的工作環(huán)境、工

13、作性質(zhì)、特點、任務和 要求，以及向資深同事學習更有效的工作經(jīng)驗和方法，進一 步提升自己的全面素質(zhì)，以便更快適應并融入這一新的大家 庭當中，更好地履行作為一名客戶經(jīng)理的職責，勝任這項工 作。今年 4 4 月底參加了福州為期 4 4 天的新員培訓，在課上我 認真做筆記，積極回答老師提問的問題，課后提問消化，不 但順利完成了培訓任務， 培訓中我還能充分利用專業(yè)知識，在學習中融會貫通。并且在 6 6 月底參加的第一、第二階段的 基礎知識培訓與“快捷入門”培訓中我榮獲了 “優(yōu)秀學員” 的稱號，那時的我心情是無比的激動，可也讓我明白了人無 完人這句話的含義?？鬃釉?jīng)說過：“學然后知不足”。只 有通過不斷的

14、學習，才能發(fā)現(xiàn)自身的不足之處，才能明確自 己前進的方向，才能不斷改造自我，發(fā)展自我。作為一名新的客戶經(jīng)理我還存在著很多的不足之處，主 要表現(xiàn)在以下幾個方面：（一）通過這段時間的早會培訓，我有了不少收獲，但理 論學習還不能持之以恒，運用理論分析解決實際問題的能力 和水平還有待于進一步提高。今后要進一步端正學習態(tài)度， 加強學習，提高認識，進一步探索學習方法，在理論深度上 下工夫。全面提高自己的綜合素質(zhì)。（二）自信是一種動力，自信是一種希望，自信是成功的 橋梁。自信，就好像人體的骨架一樣，缺少了自信，思想就 衰弱；缺少了自信，人就成不了氣候。而我知道我這方面還 是有欠缺的，有待進一步的加強。（三）根據(jù)這幾個月來早會上同事們的工作經(jīng)驗，結合自 己所負責的網(wǎng)點的特點性質(zhì)，針對性的對一些可培養(yǎng)的對象 進行進一步的交流，在今后的實際工作中，要有決心、有信 心地去克服各種各樣的困難，積極地想辦法，解決問題。多 和同事們交流工作經(jīng)驗，為自己進