塑造戰(zhàn)略導(dǎo)向的企業(yè)文化

1、塑造戰(zhàn)略導(dǎo)向型企業(yè)文化塑造戰(zhàn)略導(dǎo)向型企業(yè)文化企業(yè)文化建設(shè)愈來愈受到企業(yè)的重視，對(duì)企業(yè)文化的討論也是日益激烈。國際上關(guān)于企業(yè)文化的學(xué)說有多種，它們所強(qiáng)調(diào)的主題基本相同，但其內(nèi)容各具特色，在我國，則先后出現(xiàn)了以下五種典型的企業(yè)文化建設(shè)模式。第一，以青島海爾集團(tuán)為代表的“三層次說”的企業(yè)文化構(gòu)建模式。海爾 CEO 張瑞敏指出， “我們將企業(yè)文化分為三個(gè)層次，最表層的是物質(zhì)文化，即表象的發(fā)展速度、海爾的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，等等；中間層是制度行為文化；最核心層是價(jià)值觀，即精神文化。 ”海爾人以創(chuàng)新為價(jià)值觀，構(gòu)建了先進(jìn)的精神文化，包括海爾理念、海爾精神、海爾作風(fēng)和海爾目標(biāo)等；以此為核心構(gòu)建了制度行為文化，如“

2、OEC 管理法” 、 “SST 市場鏈機(jī)制”和“6S 大腳印”等管理法則等；在此基礎(chǔ)上則構(gòu)建了現(xiàn)代文明的物質(zhì)文化。第二，以北京市企業(yè)文化建設(shè)協(xié)會(huì)為代表提出來的“一本三涵”模式。即“以人為本” ，它體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)文化管理的主旨；“講求經(jīng)營之道” ，強(qiáng)調(diào)了企業(yè)理念與經(jīng)營戰(zhàn)略相結(jié)合；“培育企業(yè)精神” ，涵蓋了企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)道德的建設(shè)內(nèi)容；“塑造企業(yè)形象” ，綜合了產(chǎn)品形象、服務(wù)形象和員工形象等的建設(shè)發(fā)展要求。第三，以廣東太陽神集團(tuán)為先行代表的 CIS 構(gòu)建模式。它從企業(yè)的理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺識(shí)別系統(tǒng)三個(gè)層面，系統(tǒng)地將企業(yè)形象塑造與企業(yè)文化建設(shè)融為一體。根據(jù)我國市場經(jīng)濟(jì)和企業(yè)

3、發(fā)展的需要，許多企業(yè)還出現(xiàn)了將 CIS 的營銷戰(zhàn)略提升為企業(yè)文化戰(zhàn)略的趨勢。第四，以上海寶鋼集團(tuán)為先行代表的“用戶滿意工程” （即CS，顧客滿意戰(zhàn)略）的構(gòu)建模式。它以企業(yè)理念滿意為先導(dǎo)，以產(chǎn)品和服務(wù)滿意為重點(diǎn)，將企業(yè)管理文化與經(jīng)營文化融為一體，開拓了企業(yè)文化建設(shè)的新型模式。新版 ISO9000 系列提出了顧客滿意度的指標(biāo)，也將會(huì)從質(zhì)量保證體系上推進(jìn)這種模式的實(shí)施。第五，以山東黃臺(tái)火力發(fā)電廠為代表的“三維立體”的構(gòu)建模式。即以企業(yè)文化為主體，將廠區(qū)文化、社區(qū)文化和家庭文化三者結(jié)合為一體進(jìn)行系統(tǒng)的文化建設(shè)。這種模式雖具有其特殊性，即適用于廠區(qū)和社區(qū)連為一體的企業(yè)，但是它對(duì)于加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)

4、具有重要的意義。浙江橫店集團(tuán)、江蘇華西集團(tuán)等的經(jīng)驗(yàn)也都證明了這一點(diǎn)。以上五種企業(yè)文化建設(shè)模式都是根據(jù)企業(yè)及其環(huán)境的特點(diǎn)而創(chuàng)立和發(fā)展起來的。它們各有所長，但都是成功有效或比較成熟的企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，并且在我國企業(yè)界中也得到了廣泛的認(rèn)同或效法。北京捷盟投資管理咨詢有限公司是國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)“一本三涵”模式的提出者北京市企業(yè)文化建設(shè)協(xié)會(huì)管理咨詢專業(yè)委員會(huì)的依托單位，在企業(yè)文化建設(shè)方面擁有豐富的項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，并擔(dān)任多家企業(yè)文化建設(shè)常年顧問，擁有一批思維敏銳、經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢顧問，幾年來，捷盟咨詢?cè)诶^承、發(fā)揚(yáng)“一本三涵”模式的基礎(chǔ)上，形成了自己獨(dú)特的以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，制度為保證的戰(zhàn)略導(dǎo)向型以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，制度為

5、保證的戰(zhàn)略導(dǎo)向型企業(yè)文化建設(shè)模式企業(yè)文化建設(shè)模式。捷盟咨詢從大量企業(yè)咨詢實(shí)踐中總結(jié)出企業(yè)的管理問題也是企業(yè)發(fā)展必須解決的三大問題，即企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)制度與企業(yè)文化，其關(guān)系如下圖所示。企業(yè)文化的建設(shè)需要有明確可行的戰(zhàn)略作導(dǎo)向，需要有現(xiàn)代企業(yè)制度作保證，捷盟咨詢戰(zhàn)略導(dǎo)向型企業(yè)文化建設(shè)模式強(qiáng)公司環(huán)境分析關(guān)注社會(huì)文化影響行業(yè)分析明確行業(yè)競爭因素公司發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)公司文化與管理診斷明確公司需要引入的新型文化公司現(xiàn)有文化的總結(jié)與提煉有機(jī)融合，確立公司新的企業(yè)文化模式企業(yè)新文化綱要文化實(shí)施與推廣方案企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)捷盟咨詢戰(zhàn)略導(dǎo)向型企業(yè)文化建設(shè)咨詢模式企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)制度企業(yè)制度企業(yè)發(fā)展企

6、業(yè)發(fā)展企業(yè)制度是企業(yè)的行為準(zhǔn)則企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)的行動(dòng)綱領(lǐng)企業(yè)文化是企業(yè)的行為準(zhǔn)則和行動(dòng)綱領(lǐng)在人的價(jià)值理念上的反映企業(yè)發(fā)展必須解決的三大管理問題可行的戰(zhàn)略作導(dǎo)向，需要有現(xiàn)代企業(yè)制度作保證，捷盟咨詢戰(zhàn)略導(dǎo)向型企業(yè)文化建設(shè)模式強(qiáng)調(diào)從戰(zhàn)略發(fā)展的高度來建設(shè)企業(yè)文化，關(guān)注企業(yè)及企業(yè)所處行業(yè)的發(fā)展趨勢，其核心是企業(yè)的長期健康發(fā)展，而不是簡單因“文化”而文化。捷盟咨詢捷盟咨詢提供的企業(yè)文化建設(shè)服務(wù)包括： 企業(yè)文化與管理診斷 企業(yè)文化建設(shè)方案 企業(yè)文化培訓(xùn) 學(xué)習(xí)型組織建設(shè) 企業(yè)文化建設(shè)常年咨詢與輔導(dǎo)XXXX 公司企業(yè)文化案例公司企業(yè)文化案例捷盟咨詢企業(yè)文化項(xiàng)目工作組企業(yè)文化反映一個(gè)企業(yè)的精神風(fēng)貌，決定著企業(yè)內(nèi)在凝

7、聚力的大小。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，文化力的作用已越來越為人們所認(rèn)識(shí)，正是企業(yè)文化這一非經(jīng)濟(jì)的、非技術(shù)的因素導(dǎo)致了一些杰出企業(yè)的成功。海爾集團(tuán) CEO 張瑞敏在接受記者采訪時(shí)指出，一個(gè)企業(yè)要在國際上站住腳，就必須做大。然而，這種“大”是要建立在“強(qiáng)”的基礎(chǔ)上的，只有“強(qiáng)”才能保證企業(yè)在“大”的過程中不出問題。而使企業(yè)強(qiáng)大的一個(gè)核心問題是企業(yè)文化，這應(yīng)該是一種價(jià)值觀正確、全體員工都認(rèn)同的粘合劑，是企業(yè)進(jìn)行管理的一種內(nèi)在基礎(chǔ)。日本政府在總結(jié)明治維新時(shí)期經(jīng)濟(jì)能得到迅速發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)時(shí)發(fā)表過一份白皮書，其中有這樣一段話：日本的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有三個(gè)要素，第一是精神，第二是法規(guī)，第三是資本。這三個(gè)要素的比重是，精神占 5

8、0，法規(guī)占 40，資本占 10。這說明，資本不是最關(guān)鍵的因素，文化要素才是最重要的。一、迎接二十一世紀(jì)，一、迎接二十一世紀(jì)，XXXX 公司適時(shí)提出整合企業(yè)文化公司適時(shí)提出整合企業(yè)文化XX 總公司成立于 1992 年，公司的前身是某制造廠（建國后該地區(qū)第一家國有企業(yè)） 。經(jīng)過多年的發(fā)展，XX 公司已經(jīng)形成了以醫(yī)藥制造、進(jìn)出口貿(mào)易為支柱，涉及電子儀表儀器、食品、動(dòng)物保健品、畜藥的生產(chǎn)、醫(yī)藥流通等多元經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)格局。至 2001 年底，公司現(xiàn)擁有總資產(chǎn) 3.7 億元，年銷售收入 3.8 億元，職工 950 人，下屬有全資企業(yè)和合資企業(yè)共 9 家。2001 年公司實(shí)現(xiàn)銷售收入 3.8億元，實(shí)際利潤近

9、3000 萬元，是該地區(qū)效益最好的國有企業(yè)之一。（一）（一）XXXX 公司歷史簡介公司歷史簡介八十年代初，改革開放的大潮席卷中國。處于沿海地區(qū)的 XX 公司和其它國有企業(yè)一樣，擴(kuò)大產(chǎn)量、提高質(zhì)量、開發(fā)產(chǎn)品，掀起了公司快速發(fā)展的序幕。這一段時(shí)期，公司先后研制了二十二個(gè)新產(chǎn)品、新規(guī)格，并有七個(gè)產(chǎn)品分別榮獲國家銀質(zhì)獎(jiǎng)、 “部優(yōu)”和“省優(yōu)”稱號(hào)。但是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，國家的統(tǒng)購統(tǒng)銷無法全部消化公司的產(chǎn)品。于是公司就把眼光瞄準(zhǔn)了市場，認(rèn)識(shí)到只有市場才能救自己，只有市場才能發(fā)展自己，于是開始在市場上“偷偷地”銷售自己的產(chǎn)品，領(lǐng)導(dǎo)和員工齊心協(xié)力，敢闖敢拼，硬是在統(tǒng)購統(tǒng)銷的大環(huán)境下實(shí)現(xiàn)了部分產(chǎn)品的市場銷售。銷

10、售人員跑遍了大江南北，想盡一切辦法“擠進(jìn)”全國醫(yī)藥訂貨會(huì)、補(bǔ)貨會(huì)，向全國各級(jí)醫(yī)藥站推銷公司產(chǎn)品，為公司后來建立廣泛的市場營銷網(wǎng)絡(luò)、確立市場領(lǐng)先地位打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。八十年代末期全國經(jīng)濟(jì)調(diào)整，在新舊體制交替的夾縫中，由于主觀和客觀因素的影響，企業(yè)面臨著管理滑坡、質(zhì)量滑坡、效益滑坡的嚴(yán)峻情況。1991 年，公司總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，適時(shí)提出“樹立企業(yè)形象”、堅(jiān)持“質(zhì)量興企”的指導(dǎo)思想，果斷地確定從整頓強(qiáng)化全面質(zhì)量管理入手，重振企業(yè)雄風(fēng)。把產(chǎn)品質(zhì)量的重要性提到公司戰(zhàn)略的高度，全面樹立品牌形象。在公司內(nèi)部再次消化吸收、融會(huì)貫通八十年代引進(jìn)的全面質(zhì)量管理，并且把它根植于每個(gè)員工的心中。通過技術(shù)改造，自己研制先進(jìn)的生

11、產(chǎn)設(shè)備，進(jìn)行生產(chǎn)工藝的改進(jìn)，全面提高產(chǎn)品質(zhì)量。1992 年成立了 XX 總公司，先后成立和兼并了十幾個(gè)企業(yè)， （從單純的醫(yī)藥制造擴(kuò)展到動(dòng)物保健、飼料、貿(mào)易、電子儀器、食品添加劑等多個(gè)領(lǐng)域） ，走上了多元化擴(kuò)張的道路，并取得了輝煌的業(yè)績。然而，隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，企業(yè)之間的競爭加劇，由于醫(yī)藥以外的行業(yè)沒有自己的核心競爭優(yōu)勢，公司在九十年代中后期開始出現(xiàn)業(yè)績下滑，許多行業(yè)出現(xiàn)了虧損。新領(lǐng)導(dǎo)班子上來后，審時(shí)度勢，提出“回歸藥業(yè)”的新戰(zhàn)略，對(duì)與主體不相干的行業(yè)采取關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)等措施，提出了“為人類健康提供優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)”的發(fā)展戰(zhàn)略，通過盤活企業(yè)現(xiàn)有資產(chǎn)，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，發(fā)展核心專長，在該地區(qū)乃至全

12、國形成一個(gè)以海洋生物工程為龍頭的藍(lán)色醫(yī)藥高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。（二）市場競爭日趨激烈，公司領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚，提出整合企業(yè)（二）市場競爭日趨激烈，公司領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚，提出整合企業(yè)文化文化進(jìn)入二十一世紀(jì)，XX 公司面臨的形勢十分嚴(yán)峻。一方面，國際著名醫(yī)藥企業(yè)正加速其產(chǎn)品、技術(shù)、資金、市場等向國內(nèi)滲透，合資、獨(dú)資企業(yè)不斷涌現(xiàn)，市場的國際化不可避免。國內(nèi)各大醫(yī)藥制造業(yè)也正加快自身的改造發(fā)展及聯(lián)合、改革、重組，就行業(yè)內(nèi)的幾大企業(yè)而言，經(jīng)過幾年來的發(fā)展，他們的規(guī)模、影響、市場已經(jīng)直逼 XX 公司。另一方面，醫(yī)藥貿(mào)易國際一體化進(jìn)程加速。國際醫(yī)藥貿(mào)易的關(guān)稅逐步降低，非關(guān)稅壁壘日趨減少，國外的藥品已經(jīng)取代了相當(dāng)一部分的國內(nèi)市

13、場，并有逐步發(fā)展之勢。在營銷方式上，XX 公司目前還停留在簡單的一、二級(jí)的代理方式上，沒有一個(gè)穩(wěn)定的銷售網(wǎng)絡(luò)，相當(dāng)多的員工并沒有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，特別是銷售部門，并沒有真正認(rèn)識(shí)到這種危機(jī)。在日常管理上，也存在很多問題，職責(zé)不明確，工作上存在著許多漏洞，出現(xiàn)問題推委扯皮?？梢哉f，XX公司在國內(nèi)市場的優(yōu)勢和外貿(mào)的優(yōu)勢，正逐漸喪失，同時(shí)面臨著內(nèi)、外的雙重挑戰(zhàn)。XX 公司是一家具有五十年歷史的老國有企業(yè)，開革開放已經(jīng)進(jìn)行了二十年卻沒有給 XX 公司體制帶來任何的變動(dòng)。象 XX 公司這樣不足一千人的小型國有企業(yè)在全國其他省市早就資不抵債，破產(chǎn)關(guān)門了；而 XX 公司不僅沒有破產(chǎn)，在 2001 年還實(shí)現(xiàn)了利潤

14、3000 萬元。因此，面對(duì)外面的嚴(yán)峻形式、內(nèi)部的管理薄弱和目前還不錯(cuò)的業(yè)績，XX 公司到底需不需要改革？改革之路怎樣走？從哪一方面開始改革？怎樣充分利用公司的歷史成功經(jīng)驗(yàn)？在所有的變革選擇中，公司領(lǐng)導(dǎo)選擇了企業(yè)文化，把重新整合企業(yè)文化作為公司改革的突破口。公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，變革首先要員工的觀念轉(zhuǎn)變，沒有觀念的轉(zhuǎn)變、沒公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，變革首先要員工的觀念轉(zhuǎn)變，沒有觀念的轉(zhuǎn)變、沒有意識(shí)的轉(zhuǎn)變，公司其他的變革措施都不會(huì)成功。有意識(shí)的轉(zhuǎn)變，公司其他的變革措施都不會(huì)成功。建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)內(nèi)可凝聚強(qiáng)大的精神力量，對(duì)外可塑造完美的企業(yè)形象，從而增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。因此在明確發(fā)展戰(zhàn)略后，必須盡快建設(shè)與戰(zhàn)略相適應(yīng)的

15、企業(yè)文化。XX 公司欲借公司成立 50周年的契機(jī)，系統(tǒng)地提煉、優(yōu)化公司的企業(yè)文化，形成 XX 公司獨(dú)特的企業(yè)文化與個(gè)性鮮明的企業(yè)形象。為此，XX 公司希望借助咨詢公司完成對(duì)集團(tuán)企業(yè)文化的提煉整理工作。二、捷盟咨詢對(duì)塑造二、捷盟咨詢對(duì)塑造 XXXX 公司集團(tuán)企業(yè)文化的思路公司集團(tuán)企業(yè)文化的思路（一）（一）近年來企業(yè)文化發(fā)展的新趨勢近年來企業(yè)文化發(fā)展的新趨勢捷盟咨詢?cè)谘芯吭S多跨國大公司發(fā)動(dòng)的文化革命時(shí)發(fā)現(xiàn)：它們的做法各不相同，但都是企圖建立最能夠適應(yīng)動(dòng)態(tài)環(huán)境的文化，是那種鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和創(chuàng)新、更注重結(jié)果而不是方法、增加雇員的決策權(quán)限、加強(qiáng)內(nèi)部部門之間的合作、對(duì)變化著的環(huán)境做出更快和更順利的反應(yīng)的文化

16、，并總結(jié)出企業(yè)文化發(fā)展的新趨勢：注意學(xué)習(xí)氛圍的培養(yǎng)。學(xué)習(xí)對(duì)組織的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下最成功的企業(yè)仍然會(huì)是學(xué)習(xí)型組織，學(xué)習(xí)型組織在企業(yè)文化建設(shè)中將進(jìn)一步受到關(guān)注。將更注重于樹立良好的企業(yè)形象。企業(yè)的知名度與美譽(yù)度有機(jī)結(jié)合構(gòu)成了企業(yè)在公眾中的形象，良好的知名度與美譽(yù)度，是企業(yè)一筆巨大的無形資產(chǎn)。更注重企業(yè)精神與企業(yè)價(jià)值觀的人格化。企業(yè)要努力培育“生死與共”的價(jià)值觀，使企業(yè)全體員工增強(qiáng)主人翁意識(shí)，能與企業(yè)同呼吸、同成長、同發(fā)展、共生死，做到企業(yè)精神與企業(yè)價(jià)值觀的人格化，實(shí)現(xiàn)“人企合一” 。企業(yè)文化將從商業(yè)氛圍升華出來，更重視人。企業(yè)不能再受商業(yè)化的束縛，在企業(yè)文化建設(shè)中，要把精力投向人，大

17、力加強(qiáng)“人”的建設(shè)。 （二）捷盟咨詢認(rèn)為，當(dāng)一個(gè)企業(yè)的文化斷裂了，組織就會(huì)斷裂（二）捷盟咨詢認(rèn)為，當(dāng)一個(gè)企業(yè)的文化斷裂了，組織就會(huì)斷裂現(xiàn)代組織理論之父巴納德認(rèn)為，企業(yè)是協(xié)作性組織，其穩(wěn)定性和持續(xù)性的根源是文化和道德。管理者必須找到并始終強(qiáng)調(diào)組織的超越個(gè)人和時(shí)代目的的長遠(yuǎn)目標(biāo)。缺乏協(xié)作的目標(biāo)，協(xié)作就不能持續(xù)。（三）企業(yè)文化是員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)有機(jī)結(jié)合的（三）企業(yè)文化是員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)有機(jī)結(jié)合的“粘合粘合劑劑”通過優(yōu)秀的企業(yè)文化，把企業(yè)的中長期目標(biāo)和員工的個(gè)人目標(biāo)結(jié)合起來，保證企業(yè)的發(fā)展和個(gè)人的發(fā)展相一致，最大限度的發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，引領(lǐng)企業(yè)不斷發(fā)展壯大。并且優(yōu)秀的企業(yè)文化有助于

18、減少內(nèi)部磨擦、提高企業(yè)效能、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)（如右圖所示） 。（四）捷盟咨詢對(duì)（四）捷盟咨詢對(duì) XXXX 公司企業(yè)文化的思索公司企業(yè)文化的思索捷盟咨詢受 XX 公司委托，成立項(xiàng)目組對(duì) XX 公司文化進(jìn)行全面診斷和新文化的重新提煉。在熟悉 XX 公司資料和相關(guān)行業(yè)情況后，初步確定為 XX 公司解決哪些問題。1、XX 公司企業(yè)文化建設(shè)所包含的具體內(nèi)容是什么？2、企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)是什么？3、XX 公司的企業(yè)使命、戰(zhàn)略愿景、核心價(jià)值觀是什么？圍繞這三點(diǎn)，XX 公司應(yīng)該擁有什么樣的企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)宗旨、企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)道德和企業(yè)精神？4、員工對(duì)公司企業(yè)文化認(rèn)知程度如何？存在哪些偏差？偏差程度怎樣？產(chǎn)

19、生偏差的原因是什么？XX 公司應(yīng)該采用什么樣的文化導(dǎo) 入戰(zhàn)略使員工認(rèn)同公司企業(yè)文化？5、XX 公司企業(yè)文化建設(shè)的步驟與措施是什么？通過初步分析和研究，捷盟咨詢將 XX 公司新文化分為精神層、制度與行為層和器物層三個(gè)層面。捷盟咨詢認(rèn)為：圍繞 XX 公司的戰(zhàn)略目標(biāo),XX 公司必須建立主題鮮明、內(nèi)涵豐富和外延廣闊的“XX 公司新文化” ，包括：精神層、制度行為層和器物層三個(gè)層次（如下圖所示） 。捷盟咨詢將 XX 公司企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目分為四個(gè)階段：第一階段：進(jìn)行企業(yè)文化教育。在此階段，捷盟咨詢的首席專家顧問、著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家魏杰教授為 XX 公司全體中層管理人員進(jìn)行企業(yè)文化的演講與答疑，統(tǒng)一了大家對(duì)企業(yè)文

20、化的認(rèn)識(shí)。第二階段：組建項(xiàng)目組深入企業(yè)內(nèi)部，進(jìn)行綜合診斷。第三階段：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，為 XX 公司提出企業(yè)文化的理念和行為系統(tǒng)。第四階段：推動(dòng) XX 公司企業(yè)文化的建設(shè)。主要活動(dòng)有：提出企業(yè)文化建設(shè)的具體方案，通過多種方式宣傳新的文化，參與公司 50年慶典活動(dòng)。三、三、XXXX 公司企業(yè)文化的整體解決方案公司企業(yè)文化的整體解決方案XX公司愿景、使命、公司愿景、使命、核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀規(guī)章制度員工行為習(xí)慣員工行為企業(yè)形象經(jīng)營業(yè)績工作效率消費(fèi)者對(duì)公司的看法消費(fèi)者的購買行為精神層精神層制度與行為層制度與行為層環(huán)境環(huán)境器物層器物層企業(yè)文化三個(gè)層次與作用機(jī)制企業(yè)文化三個(gè)層次與作用機(jī)制（一

21、）（一）XXXX 公司全面診斷公司全面診斷企業(yè)文化建設(shè)決不是為企業(yè)發(fā)明幾個(gè)口號(hào)，而是如何讓大家的行為在非常明確的基礎(chǔ)上朝著一個(gè)特定的方向走。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必須對(duì) XX 公司集團(tuán)進(jìn)行全面、科學(xué)的診斷，總結(jié)過去的優(yōu)秀文化，發(fā)現(xiàn)其中的不足，在明確公司戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上制定新的優(yōu)秀公司文化。診斷階段的主要工作是對(duì)企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查與研究分析，形成對(duì) XX 公司企業(yè)文化的基本判斷。項(xiàng)目組的主要工作方式如下：1個(gè)別訪談：分層級(jí)、分部門、分年齡，廣泛開展人員訪談。2小型座談會(huì)：對(duì)比較具有典型意義的職工群體召開小范圍的座談會(huì)。3問卷調(diào)查：與 XX 公司項(xiàng)目組一起，共同制定了企業(yè)文化調(diào)查問卷，通過先試答后修訂，每份

22、問卷包括封閉式問題與開放式問題。分層、分類、分部門進(jìn)行抽樣，合理分配各單位、各層次、各種年齡、學(xué)歷的員工的比例。我們要求員工將答卷裝入事先準(zhǔn)備好的信封中，從而保證每份問卷的客觀獨(dú)立性，保證了問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果的科學(xué)和嚴(yán)謹(jǐn)。4企業(yè)資料調(diào)閱與參觀活動(dòng)：在公司項(xiàng)目組的配合下，調(diào)閱了企業(yè)的有關(guān)歷史資料、制度及行業(yè)資料；參觀了廠區(qū)及三個(gè)主要生產(chǎn)車間。5雙方項(xiàng)目組的溝通:在項(xiàng)目組內(nèi)部對(duì)訪談、問卷等情況進(jìn)行充分交流、研究分析后，我們與公司項(xiàng)目組進(jìn)行了及時(shí)的溝通，盡量保證信息的準(zhǔn)確性。捷盟咨詢通過深入的訪談和詳盡的調(diào)查文卷，對(duì) XX 公司的企業(yè)文化現(xiàn)狀有了一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)：XX 公司在 50 年的歷史中不僅創(chuàng)造了良好

23、的經(jīng)濟(jì)效益，也創(chuàng)造了優(yōu)秀的企業(yè)文化，但是隨著市場經(jīng)濟(jì)的逐步深入，公司內(nèi)部還有許多消極因素正在阻礙公司健康、持續(xù)發(fā)展。這些消極因素主要有以下幾點(diǎn)： 公司雖然制定過發(fā)展戰(zhàn)略，但還不夠清晰、具體。公司的制度與組織結(jié)構(gòu)需要進(jìn)一步完善，制度執(zhí)行不力，管理制度習(xí)慣化。公司的組織結(jié)構(gòu)有些混亂，內(nèi)部管理不扎實(shí)、不規(guī)范。 。多數(shù)員工對(duì)市場經(jīng)濟(jì)的蓬勃興起和整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)的快速發(fā)展沒有具體深刻的認(rèn)識(shí)，危機(jī)感不強(qiáng)，小富即安，平均主義觀念在員工中還占有很大的比重。關(guān)系網(wǎng)錯(cuò)綜復(fù)雜，導(dǎo)致公司的管理成了典型的溫情式管理，濃厚的人情味沖淡了制度的權(quán)威性。在部門與部門之間，就時(shí)常出現(xiàn)推卸責(zé)任、互相扯皮推諉的現(xiàn)象，缺少企業(yè)大團(tuán)隊(duì)的精

24、神。公司不重視技術(shù)，技術(shù)無用的意識(shí)很普遍，并且在新產(chǎn)品的研發(fā)上長期缺乏投入，信息較閉塞，科研條件不理想。 怎樣消除公司發(fā)展中的這些消極因素？怎樣把員工的思想和目標(biāo)統(tǒng)一到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)上來？捷盟咨詢通過研究分析，為 XX 公司制定公司新文化綱要，通過新文化體系，統(tǒng)一員工思想，在整個(gè)公司內(nèi)部構(gòu)造一個(gè)和諧、創(chuàng)新、競爭的文化氛圍，引領(lǐng)企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。（二）（二）XX 公司新文化綱要新文化綱要北京捷盟咨詢?cè)谖幕娜龑哟紊险?XX 公司優(yōu)秀的歷史文化，又溶入先進(jìn)的管理思想、悠久的民族文化，提出了 XX 公司新文化綱要。1 1XXXX 公司企業(yè)文化精神層：公司企業(yè)文化精神層：加入 WTO 后，中國制藥

25、企業(yè)面臨巨大壓力，XX 集團(tuán)公司未雨綢繆，科學(xué)地制定了自己的發(fā)展戰(zhàn)略，提出了“為人類健康提供優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)”的公司使命，擬通過盤整企業(yè)現(xiàn)有資產(chǎn)，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，最終實(shí)現(xiàn)“精干主業(yè)，回歸藥業(yè)” ，在該地區(qū)乃至全國形成一個(gè)以海洋生物工程為龍頭的藍(lán)色醫(yī)藥高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。企業(yè)哲學(xué)：企業(yè)哲學(xué)：互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來臨，使現(xiàn)在的企業(yè)不能在象過去那樣僅僅依靠自身就能發(fā)展，而是必須依靠整個(gè)社會(huì)的資源，甚至全球的資源。未來企業(yè)的發(fā)展，不在于你占有了多少人才、多少資源，而是你整合了多少人才、多少資源。考慮時(shí)代要求和 XX 公司的戰(zhàn)略目標(biāo),捷盟咨詢提出了 XX 公司的企業(yè)哲學(xué)海成其大，蓋其不拒百川；企成其業(yè)，貴

26、在不閉自我（XX 公司靠海，精神層制度與行為層器物層指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和職工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)道德等，它是企業(yè)文化的核心和靈魂指對(duì)企業(yè)職工和企業(yè)組織行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，它規(guī)定企業(yè)成員在共同的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中應(yīng)遵循的行動(dòng)準(zhǔn)則及風(fēng)俗習(xí)慣是精神層的載體，是企業(yè)的經(jīng)營思想、經(jīng)營管理哲學(xué)、工作作風(fēng)和審美意識(shí)的具體體現(xiàn)產(chǎn)品與海有關(guān)） 。這是 XX 公司通往戰(zhàn)略目標(biāo)的思想指導(dǎo)。企業(yè)哲學(xué)就是依據(jù)什么樣的思想來經(jīng)營企業(yè)的基本觀點(diǎn)和價(jià)值觀，是企業(yè)文化的神經(jīng)中樞。XX 公司在以后的發(fā)展中就要象大海一樣“居于低地而不卑，吸納百川而不滿” ，以開放的精神，虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，廣泛吸收國內(nèi)外一切先進(jìn)的經(jīng)

27、營管理理論、管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，整合社會(huì)資源為我所用，把自己的公司建成一個(gè)兼容并蓄的開放企業(yè)。企業(yè)精神企業(yè)精神是企業(yè)在長期的獨(dú)立生產(chǎn)和經(jīng)營中逐步形成和發(fā)展起來的共同信念、風(fēng)格風(fēng)尚等精神風(fēng)貌，是企業(yè)全體員工奮發(fā)圖強(qiáng)的內(nèi)在動(dòng)力。它告訴人們 XX 公司在企業(yè)哲學(xué)指導(dǎo)下究竟有一個(gè)什么樣的群體意識(shí)和思想境界。XX 公司提出的企業(yè)精神：忠誠、合作、敬業(yè)、創(chuàng)新。XX 公司是一個(gè)具有五十年歷史的國有企業(yè)，忠誠、合作、敬業(yè)一直是公司員工思想境界的真實(shí)反映。在所處的行業(yè)中，XX 公司是整個(gè)行業(yè)（國內(nèi)）的領(lǐng)頭羊，要保持領(lǐng)先的優(yōu)勢，只有創(chuàng)新。因此，這次的文化綱要中，又加入了創(chuàng)新的理念。創(chuàng)新不僅是技術(shù)創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)

28、新，還有綜合系統(tǒng)的創(chuàng)新（供應(yīng)鏈管理下的流程創(chuàng)新） 。另外，根據(jù) XX 公司的具體實(shí)際，圍繞 XX 公司哲學(xué)和精神派生出其他的管理經(jīng)營理念，企業(yè)道德誠實(shí)守信，忠善親和；經(jīng)營理念誠信為先，合作共贏；管理理念以人為本，以法治企；人才理念人皆有才，人盡其才；激勵(lì)理念業(yè)績優(yōu)先，兼顧公平，給人才以合理的回報(bào)；質(zhì)量理念質(zhì)量是 XX 公司永恒的主題；服務(wù)理念熱情主動(dòng)，快捷專業(yè)；成本理念高效工作，節(jié)約點(diǎn)滴。2 2XXXX 公司企業(yè)文化制度行為層：公司企業(yè)文化制度行為層：捷盟咨詢根據(jù) XX 公司的的具體情況，制訂了全體員工的行為準(zhǔn)則，領(lǐng)導(dǎo)干部行為準(zhǔn)則，中層管理人員行為準(zhǔn)則，一般管理人員的行為準(zhǔn)則，生產(chǎn)人員的行為準(zhǔn)

29、則，科研人員的行為準(zhǔn)則，營銷人員的行為準(zhǔn)則，后勤服務(wù)人員的行為準(zhǔn)則（制度是企業(yè)文化的重要內(nèi)容，是文化的第一載體，但它需要在基本理念的指導(dǎo)下逐步調(diào)整，不在本次咨詢范圍內(nèi)） 。 3 3XXXX 公司企業(yè)文化物質(zhì)層：公司企業(yè)文化物質(zhì)層： 捷盟咨詢參觀廠區(qū)和生產(chǎn)車間后，提出在不同的、適宜的場合運(yùn)用標(biāo)識(shí)、標(biāo)語、海報(bào)等視覺刺激，充分營造文化氛圍，傳遞企業(yè)精神。（三）企業(yè)文化的建設(shè)和推廣（三）企業(yè)文化的建設(shè)和推廣企業(yè)文化要靠制度來體現(xiàn)和烘托，靠氛圍來影響，靠細(xì)節(jié)來體現(xiàn)，這是建立在制度之上的一種更高層次的管理。對(duì)于企業(yè)，技術(shù)可以仿制，管理模式可以引進(jìn)，形象包裝和品牌建設(shè)可以交給專業(yè)公司打理，惟有企業(yè)文化，只能

30、產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)部，需要踏踏實(shí)實(shí)地積累和創(chuàng)建。企業(yè)文化的建設(shè)不是一個(gè)人、一個(gè)部門就可以做好的，而是需要全體員工、所有部門共同努力奮斗的。企業(yè)文化建設(shè)和推廣，就是要讓員工愛企如家。要使員工愛企如家，企業(yè)首先要象個(gè)“家” ，使員工真正愛得起來。只有使員工在這個(gè)“家”里感受到家庭般的溫暖，感受到中國傳統(tǒng)文化中的人情味，具有安全感、信任感和優(yōu)越感，才能心悅誠服地為這個(gè)“家”的存在和發(fā)展而拼搏。所謂“士為知已者死” 、 “滴水之恩，當(dāng)以涌泉相報(bào)” 。XX 公司新文化推廣方案從如下幾個(gè)方面去考慮：1建立組織與制度2系統(tǒng)培訓(xùn)與研討3文化傳播4活動(dòng)育人（四）企業(yè)文化的講解和培訓(xùn)（四）企業(yè)文化的講解和培訓(xùn)捷盟咨詢項(xiàng)

31、目組利用一個(gè)星期的時(shí)間為 XX 公司高層進(jìn)行講解，對(duì) XX 公司項(xiàng)目組進(jìn)行講解和培訓(xùn)，幫助實(shí)施。四、跟蹤反饋四、跟蹤反饋 捷盟咨詢針對(duì) XX 公司企業(yè)文化項(xiàng)目進(jìn)行定期跟蹤反饋，協(xié)助輔導(dǎo)，保證企業(yè)文化項(xiàng)目的成功實(shí)施。另外收集反饋意見，查看實(shí)施效果，實(shí)現(xiàn)雙方共同提高。一個(gè)上市公司的文化病變一個(gè)上市公司的文化病變捷盟咨詢專家顧問 吳維庫企業(yè)是否具有健康的企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，而企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的價(jià)值觀往往對(duì)企業(yè)文化的形成起著關(guān)鍵的、有時(shí)甚至是決定性的作用。 XX 公司是國內(nèi)一家知名的上市公司，公司董事長兼總經(jīng)理 A 從原來無線電廠的工人干起，一步步地成為了這家企業(yè)的當(dāng)家人。多年來，在他的

32、帶領(lǐng)下，公司一直保持著高速發(fā)展，并于 1997 年底成功上市。 不可否認(rèn)，在 A 總的引領(lǐng)下，公司的文化不乏一些閃光的亮點(diǎn)。 重視人才A 總從基層成長起來，深知技術(shù)和知識(shí)的重要性，所以，從 1994 年開始，公司每年都招收大量的高學(xué)歷新員工，給予較高的工資、福利待遇，很快聚集了大量的名校學(xué)士、碩士、博士等，極大地提高了公司的產(chǎn)品技術(shù)含量和質(zhì)量，并增加了產(chǎn)品品種。同時(shí)，A 總對(duì)人才的重視，在公司造成了一種尊重人才的氛圍，在一定程度上，起到了留住人才的作用。 干部任命唯才是舉隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，公司對(duì)各部門的要求不斷提高，有一些干部明顯不能符合要求，在這方面，A總推出了新的干部任命辦法：每年年

33、底，中層干部自動(dòng)離任（但還代行中層干部之職） ，開始一年一度的干部競爭上崗制度，任何人都可來競爭任何干部崗位，但是，必須要交書面“競爭上崗報(bào)告” ，通過后，還要經(jīng)過答辯（公司有臨時(shí)組織起來的考核委員會(huì)來主持答辯） 。在報(bào)告中，要詳細(xì)說明你自己對(duì)這一部門下一年的工作目標(biāo)、具體計(jì)劃及實(shí)施方案、可行性等。難能可貴的是，公司不是在走形式，而是動(dòng)真格的，每一年都有干部落馬，都有新人、能人上崗。這一制度的實(shí)施，使公司里（尤其是銷售部和技術(shù)部門）得過且過的風(fēng)氣為之一變，中層干部干不好可以下崗，相應(yīng)地也就有權(quán)讓本部門員工下崗，這在公司里造成了一種緊迫感和危機(jī)感，除了產(chǎn)品對(duì)路之外，這種氛圍也是公司快速發(fā)展的最大

34、原因之一。 但是，A 總個(gè)人價(jià)值觀上的一些致命缺陷，也導(dǎo)致了公司內(nèi)部不良文化的滋生、蔓延，使得 XX 公司在一種畸形的氛圍中走人了泥途。缺乏人情味缺乏人情味 XX 公司雖然是一家上市公司，但總的來說還是個(gè)國有企業(yè)，股份制只是個(gè)名義而已，所以，A 總還是比較專權(quán)（也許他是不得已而為之） ，在公司內(nèi)部，嚴(yán)厲打擊異己以及不太馴服的員工和干部。不論你以前有多大貢獻(xiàn)，一旦冒犯“天威” ，你是一定要下來、要倒霉的。這就是所謂的“殺雞儆猴”的策略。但是，那種對(duì)人性、對(duì)人的尊嚴(yán)的傷害，是讓人寒心徹骨的。曾經(jīng)有一位技術(shù)部的經(jīng)理，只說了句不太恰當(dāng)?shù)拈e話，就被處罰，寫悔過書，三十七、八歲的男子漢，在保衛(wèi)處，痛哭流涕

35、地檢討自己“我罪該萬死” ，即使這樣，部門經(jīng)理還是被撤掉了，并且以后永不得翻身。其實(shí)，在公司里沒有誰把公司真正當(dāng)成是自己的事業(yè)，只不過當(dāng)成一個(gè)不錯(cuò)的飯碗面已。還有這樣一件事：當(dāng)初，A 總從西安請(qǐng)來了一位電力自動(dòng)化控制學(xué)界泰斗級(jí)的教授，剛來的第一年，由于有 A 總的關(guān)照，人事處等部門還給教授過了一回生日，到第二年，就沒人記得教授的生日了。后來，教授走的時(shí)候，公司連送都不送，完全看作仇人一樣。教授為什么要走呢？這又透出 XX 公司的小家子氣：欺負(fù)老教授剛從學(xué)校出來，不懂行情，給的工資待遇很低，教授出了幾次差，跟同行們、師兄弟們一比，大怒丟不起這個(gè)人，非走不可。XX 公司就是這樣，進(jìn)的時(shí)候，難進(jìn)，走

36、的時(shí)候，把你看作叛徒，視作仇寇等級(jí)制度森嚴(yán)、壓抑了人的主動(dòng)性和創(chuàng)造力等級(jí)制度森嚴(yán)、壓抑了人的主動(dòng)性和創(chuàng)造力 A 總為了自己的權(quán)威搞一言堂，搞殺雞做猴，底下的中層干部們自然也不例外，領(lǐng)導(dǎo)們的權(quán)威是不可冒犯的，冒犯了會(huì)有苦果吃。XX 公司的工資水平在他們所在的城市是第一位的，沒人愿意丟掉飯碗，所以，說話辦事，都極其小心，公司內(nèi)小報(bào)告盛行，你說句閑話，不知什么時(shí)候就會(huì)傳到領(lǐng)導(dǎo)耳朵里，有時(shí)甚至是最領(lǐng)導(dǎo)的耳朵里，那你就要倒霉了。公司有不成文的規(guī)定不允許與辭職人員來往。有一位同志，與從 XX 公司辭職的朋友一起到海邊游泳，被人看到，報(bào)告了 A 總，該同志的工資被降了下來，幾年里，一直不給他漲工資。一談到什

37、么敏感話題，在公司工作時(shí)間長一些的老員工就會(huì)神秘兮兮地說“哎，咱不說，不說這事兒，莫談國事，莫談國事” 。于是，大家就都很知趣地閉上嘴巴。公司里，老員工之間少有信任，信任只是才人廠的毛孩子、大學(xué)生們之間的游戲。由此可以想象，公司對(duì)人的思想、創(chuàng)造力都造成了什么影響。在這種環(huán)境下，永遠(yuǎn)不可能出現(xiàn)像杰克韋爾奇所說的那樣的場面遇到問題，公司里或部門里任何一個(gè)人都有權(quán)召集相關(guān)人員開會(huì)、討論，解決問題過度追究責(zé)任、矯枉過正，導(dǎo)致扯皮推諉過度追究責(zé)任、矯枉過正，導(dǎo)致扯皮推諉 A 總希望大家都認(rèn)真做事，所以，對(duì)不認(rèn)真做事的人，也就處罰得很嚴(yán)厲。但是，相應(yīng)的崗位設(shè)計(jì)、職能分工又不是很完善。另外，公司里瑣事很多，

38、情況也復(fù)雜，很難都落實(shí)到人，這就留下了隱患。又加上公司里人浮于事的根子，所以，互相推倭扯皮的事情很多，遇到事情，沒人想擔(dān)責(zé)任因?yàn)閾?dān)責(zé)任沒什么好處，卻有相當(dāng)大的風(fēng)險(xiǎn)，功勞歸不到你頭上，出了事情，卻一定有人千方百計(jì)地把責(zé)任推到你身上。這樣一來，沒有人愿意當(dāng)冤大頭！即使品德再好的人，也難以忍受白干活兒，還得當(dāng)替罪羊的結(jié)果。 這一點(diǎn)在生產(chǎn)部門、技術(shù)部門、質(zhì)檢部門體現(xiàn)得尤為突出。公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是這樣技術(shù)部門出檢驗(yàn)方法、標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)部門按設(shè)計(jì)生產(chǎn)質(zhì)檢部門照技術(shù)部的標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)。一般來講，一旦產(chǎn)品出問題，先找質(zhì)檢部門，質(zhì)檢部門說，我們檢驗(yàn)的時(shí)候沒問題，這是質(zhì)量不穩(wěn)定，應(yīng)該找技術(shù)部門，是技術(shù)部的責(zé)任，或者說我們是按標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，是不是技術(shù)部的標(biāo)準(zhǔn)有問題？” 。如此一來，球兒就踢給了技術(shù)部。技術(shù)部的人更聰明，把檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)提高，再提高，一直到完美無缺，也就是生產(chǎn)部門的工藝水平達(dá)不到的地步，這樣，他們就沒問題了，安全了。生產(chǎn)部門干不出那么高水平的產(chǎn)品，只能干到一般水平，于是質(zhì)檢部門按照完美無缺的產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)一般水平的產(chǎn)品，那肯定通不過，于是產(chǎn)品就開始在車間里積壓，生產(chǎn)線中止，但三個(gè)部門誰也不讓步。時(shí)間耽擱長了，銷售部開始著急因?yàn)檠舆t交貨是要罰款和丟失客戶的。銷售人員開始多方協(xié)調(diào)，但各部門互不相讓。質(zhì)檢部說：“讓我們放行，也可以，但是首先技術(shù)部要把標(biāo)準(zhǔn)降下來，我們才可以照章檢驗(yàn)，才能放行。 ”技術(shù)部的人