售后服務(wù)內(nèi)容及措施(共10頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上售后服務(wù)內(nèi)容及措施一、宗旨為更好的服務(wù)業(yè)主，提高公司的信譽度，我們積極推行“服務(wù)至上”的宗旨。在認(rèn)真做好每一單工程的前提下，精心做好售后服務(wù)及客戶回訪工作。以“真情、誠心、熱心”贏得廣大客戶的喜愛。并希望公司細(xì)心入微服務(wù)，得到業(yè)主及其朋友的好口碑，得到社會各界的高度評價！二、內(nèi)容1、保修期內(nèi)，工程保修單上確定的所有項目，均由公司免費維修。2、保修期滿，只收取材料人工成本費用。3、客戶提出的超出保修項目以外的服務(wù)，盡量滿足客戶要求。三、措施1、建立定期客戶回訪制度，公司對交付使用的工程建立回訪檔案，進行定期電話回訪，即一年內(nèi)回訪一次，一年以上工程兩年回訪一次，以滿足客戶

2、的需求。2、建立客戶投訴熱線電話：對市內(nèi)客戶投訴，售后服務(wù)部在4小時內(nèi)趕到現(xiàn)場查看情況；對于水、電等小件維修，6小時內(nèi)派出維修人員；對于大件維修，制定維修方案，經(jīng)業(yè)主同意后，24小時以內(nèi)派出維修人員進行維修。3、維修過程中，愛護業(yè)主的一切物品，如有損壞照價賠償。4、維修過程中，對出現(xiàn)的問題做記錄，向業(yè)主說明原因，制定維修計劃。5、維修過程中，注意清潔衛(wèi)生，確?？蛻糇≌陌察o整潔。6、微笑服務(wù)，讓業(yè)主放心滿意。維修結(jié)束，要讓業(yè)主在滿意服務(wù)卡上簽名。承 諾 書 由我公司設(shè)計裝飾的家裝工程，本公司作出如下承諾：1、質(zhì)量：以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，使本公司規(guī)定的質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到行業(yè)較高要求。2、工期：嚴(yán)格執(zhí)行

3、工程合同的規(guī)定時間要求。3、保修：（1）水、電隱蔽工程保修十年。 （2）泥水裝飾工程保修三。 （3）木制作裝飾工程保修二年。 （4）墻面裝飾工程保修二年。4、服務(wù)：免費咨詢，免費設(shè)計，公司設(shè)客戶投訴電話。接到投訴電話，24小時內(nèi)到現(xiàn)場解決。今后服務(wù)部定期電話回訪。5、標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部頒布的住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法和民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范中的各項標(biāo)準(zhǔn)。6、價格：與客戶友好協(xié)商，為客戶創(chuàng)造價值。 桂林美家樂裝飾工程有限公司二00八七月三十日驗收標(biāo)準(zhǔn)表1:砌墻質(zhì)量允許尺寸偏差及驗收方法項目允許偏差（MM）驗收方法量具測量方法垂直度每層52m靠尺和托線板每室測量不少于二處全高5m以下5每

4、室測量不少于二處，取最大值。表面平整度清水墻、柱32m靠尺楔形塞尺每墻測二處，取最大值清水墻、柱42m靠尺楔形塞尺每墻測二處，取最大值水平灰縫平直度清水墻10m以內(nèi)7用線拉和尺量每墻測二處，取最大值清水墻10m以內(nèi)10用線拉和尺量每墻測二處，取最大值水平灰縫厚度（10皮磚累計）8用皮樹桿、用尺檢查軸線位移和樓面標(biāo)高10、15用角尺量軸線角度。用水平尺及鋼卷尺標(biāo)高表2：墻面鑲貼允許尺寸偏差及驗收方法項目允許偏差(mm)驗收方法石材墻面磚量具測量方針表面平整度2.02.02m靠尺和楔形塞尺每室隨機進一墻面，測量不少于二處，取最大值。垂直度3.03.01m托線板陽角方正3.03.0角尺、楔形塞尺接縫

5、高低0.50.5游標(biāo)長尺或掛線拉縫平直1.51.5拉線、鋼直尺縫隙寬度2.02.0鋼直尺表3：墻面鑲貼允許尺寸偏差及驗收方法項目允許偏差(mm)驗收方法石材量具測量方針表面平整度2.02m靠尺和楔形塞尺每室測量不少于二處，取最大值。接縫高低0.5鋼直尺和楔形塞尺拉縫平直2.0拉線、鋼直尺縫隙寬度2.0鋼直尺表4：磚砌櫥柜、洗手臺允許尺寸偏差及驗收符合的規(guī)定項目允許偏差（mm）驗收方法石材量具測 量 方 針表面平整度2.0水平尺隨意靠放內(nèi)面鑲貼平整2.00.6m水平尺測量不少于二處柜門縫隙2.5楔形塞尺全數(shù)檢查表5：門及門套安裝尺寸偏差及驗收方法項目允許偏差(mm)驗收方法量具測量方針框的正、側(cè)

6、面垂直度2.02m靠尺、楔形塞尺全數(shù)檢查框?qū)蔷€長度差2.0鋼直尺和楔形塞尺框與煽之間縫隙3.0拉線、鋼直尺框與煽接觸處高低差2.0鋼直尺門煽與地面留縫寬度內(nèi)衛(wèi)6-8楔形塞尺廚、衛(wèi)10-12表6：推拉門、折疊門安裝尺寸偏差及驗收方法項目允許偏差(mm)驗收方法量具測量方針門套正側(cè)面垂直度2.0托線板和鋼卷尺全數(shù)檢查門套的對角線長度差2.0鋼卷尺門煽變形2.0鋼直尺和楔形塞尺門煽與門之間橫縫5.0楔形塞尺門煽與門套縫位1.5楔形塞尺表7:衣柜的制作尺寸偏差及驗收方法項目允許偏差(MM)驗收方法石材量具測量方針柜門縫寬度2.5楔形塞尺每柜隨機選門一煽，測量不少于二處，取最大值垂直度2.0線錘、鋼卷

7、尺對角線長度2.0線錘、鋼卷尺表8：寫字臺制作尺寸偏差及驗收方法項目允許偏差(MM)驗收方法石材量具測量方針臺面平整度0.5水平尺全數(shù)檢查抽屜與臺面縫隙寬度2.0楔形塞尺抽屜水平度1.0水平尺表9：木地臺鋪設(shè)尺寸偏差及驗收方法項目允許偏差(MM)驗收方法石材量具測量方針表面平整度2.02m靠尺、楔形塞尺、水平尺全數(shù)檢查伸縮縫寬度58鋼卷尺表10：天花的安裝尺寸偏差及驗收方法項目允許偏差(MM)驗收方法石材量具測量方針表面平整度2.0楔形塞尺和直尺隨機抽測不少于二處，取最大值。接縫高低3.0拉線、鋼直尺、楔形塞尺接縫高低1.0壓條平直3.0拉線、鋼直尺、楔形塞尺壓條間距2.5天花水平5.0表11

8、：墻面造型的尺寸偏差及驗收方法項目允許偏差(MM)驗收方法量具測量方針上口平直度2.05m拉線每面至少測量二處，取最大值面板平直度2.0線錘、鋼卷尺表面平整2.01m靠尺和塞尺面板烙縫按設(shè)計要求鋼直尺表12：清漆涂刷及驗收方法要 求驗 收 方 法木紋清晰，釘角刮平應(yīng)在涂料實干后，正視，目測或手感平整光潔裹楞、流墜、皺皮大面無、小面明顯出無顏色基本一致，無刷文抽屜水平度表13：煽灰質(zhì)量要求及驗收方法項目允許偏差(MM)驗收方法量具測量方針表面平整2.02m靠尺和塞尺每面至少測量二處，取最大值每室隨機測量一陰陽角立垂直度3.02m托線板陰陽垂直度2.0用角尺和塞尺陰陽角方正2.0表14：導(dǎo)線與燃?xì)?/p>

9、管路的間隔距離類別位置導(dǎo)線與燃?xì)夤苈返拈g隔距離電氣開關(guān)接頭與燃?xì)夤荛g距離同一平面100mm100mm不同平面50mm50mm工程保修單A為了維護顧客的合法權(quán)益，讓消費者放心，我公司負(fù)責(zé)對本工程中屬我方負(fù)責(zé)的工程進行保修具體內(nèi)容如下：保修內(nèi)容類別保修年限維修方式備注木工類天花造型發(fā)裂二年修補門類變形二年校正或更換面板層脫落二年修補或更換地板起鼓二年返工框架發(fā)沒發(fā)黑二年重做木制品生白蟻二年滅蟲、防治推拉門失靈二年調(diào)整、更換吊輪泥水類墻體發(fā)裂三年修補地轉(zhuǎn)空鼓三年返工瓷片空鼓三年返工灶臺發(fā)裂三年返工沉箱漏水三年返工水工類水管破裂五年更換水管滲漏五年維修接頭漏水五年重新修復(fù)保修內(nèi)容類別保修年限維修方式備注電工類電線絕緣脫落五年修補電源斷路及短路五年修補或更換電面板失靈二年更換漏電開關(guān)損壞二年更換空氣開關(guān)失靈二年更換電路不通五年更換電視電話電腦線五年更換油漆類表面脫落二年重新刷漆表面變色二年重新刷漆煽灰類墻面發(fā)裂二年修補表面起泡二年修補表面脫落二年修補注：以上保修內(nèi)容如被劃去，將不在保修范圍內(nèi)。以上手寫內(nèi)容無效。業(yè)主簽字： 桂林美家樂工程有限公司代表： 監(jiān)理簽字： 年 月 日 桂林美家樂裝飾公司工程保修單B業(yè)主姓名： 電話： 郵政編碼：通訊地址： 省市工程于年月日經(jīng)雙方共同驗收合格并交付業(yè)主，同時保修期 年 月 日開始，具體保修內(nèi)容及保修時間，按本工程保修單A、B計算。本工程工種施工組長：