如何做好企業(yè)中層管理人員

1、如何做好企業(yè)中層管理人員內(nèi)容內(nèi)容 企業(yè)對中層人員的期望企業(yè)對中層人員的期望 中層人員應(yīng)具備的能力中層人員應(yīng)具備的能力 中層人員如何做好工作中層人員如何做好工作 實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長與企業(yè)發(fā)展雙贏實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長與企業(yè)發(fā)展雙贏企業(yè)對中層管理人員的期望企業(yè)對中層管理人員的期望 中層管理人員的作用中層管理人員的作用 中層管理人員對企業(yè)的正確認(rèn)識中層管理人員對企業(yè)的正確認(rèn)識中層管理人員的作用中層管理人員的作用 就企業(yè)組織結(jié)構(gòu)來講，一般企業(yè)的組織都可以分成三個(gè)管理層次，即：決策層、中間層和操作層。組織的層次劃分通常呈現(xiàn)為金字塔式，即決策層的管理者少，中間層的管理者多一些，操作層的管理者更多。通常我們也稱決策層的管理

2、者為高層管理者，執(zhí)行層的管理者為中層管理者，操作層的管理者為基層管理者。 不同層次、不同崗位的管理者，在組織運(yùn)行中扮演著不同的角色。高層管理者最重要的職責(zé)是決策角色，確定公司經(jīng)營的大政方針、發(fā)展方向和規(guī)劃，掌握政策，制訂公司規(guī)章制度以及進(jìn)行重要的人事組織及其變動(dòng)等，也就是說，凡屬關(guān)系到公司全局、長遠(yuǎn)發(fā)展的重大問題，凡是與外部協(xié)作和市場競爭有關(guān)的重大問題，均由高層經(jīng)理處理決策?；鶎庸芾碚邉t主要是調(diào)動(dòng)下屬成員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，組織一線職工努力完成生產(chǎn)計(jì)劃和工作任務(wù)。而作為中間層次的企業(yè)中層管理者是企業(yè)的中堅(jiān)中堅(jiān)(指集體中最有力并起主要作用的成分)力量，則承擔(dān)著企業(yè)戰(zhàn)略決策的執(zhí)行、基層的管理以及與決策層

3、的管理溝通的作用。他們的工作具有既承上啟下，又獨(dú)當(dāng)一面的特點(diǎn)。 中層管理干部是企業(yè)人才的中堅(jiān)力量，而企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展?fàn)顩r的好壞與這些管理者的自身素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)才能息息相關(guān)。 中層管理人員是企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者，是戰(zhàn)術(shù)決策的制定者，是高層管理實(shí)現(xiàn)控制的紐帶，也是高層管理者和基層管理者之間進(jìn)行溝通的橋梁。 一個(gè)公司能保持持續(xù)發(fā)展，達(dá)到更高的業(yè)績，關(guān)鍵的因素不在于高級管理者，而在于企業(yè)是否擁有一批懂經(jīng)營、會管理、善溝通、愿拼搏、踏踏實(shí)實(shí)、公道正派、廉潔勤政、求真務(wù)實(shí)的中層管理者。組織的總目標(biāo)是靠眾多的分目標(biāo)協(xié)調(diào)運(yùn)行實(shí)現(xiàn)的。這就要求各個(gè)系統(tǒng)，分組織的領(lǐng)導(dǎo)者既要有全局和系統(tǒng)的眼光，又要在這種通盤考慮的前提下，保持

4、自己本部門的良性運(yùn)行。 從這個(gè)意義上講，中層管理人員執(zhí)行能力的發(fā)揮對企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)成敗起著至關(guān)重要的作用，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)離不開中層管理人員的努力和貢獻(xiàn)，組建一支優(yōu)秀的中層管理人員隊(duì)伍，等于為企業(yè)樹立起了堅(jiān)實(shí)的中流砥柱。 因此，發(fā)揮中層管理者的效能對于一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展來說至關(guān)重要。中層管理人員的作用中層管理人員的作用 中層管理者在企業(yè)中的作用，具體說來體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：中層管理者在企業(yè)中的作用，具體說來體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、中層管理者是企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者 中層管理者所處的中間位置，決定了他們作為企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行者的地位。企業(yè)的成功取決于正確的決策與有效的執(zhí)行,二者缺一不可。中層管理人員作為企

5、業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行者，正逐漸開始被企業(yè)重視和關(guān)注。如何有效發(fā)揮中層管理者的這一作用，提高他們的執(zhí)行能力，已經(jīng)成為關(guān)系到企業(yè)成敗的關(guān)鍵性問題。2、中層管理者是企業(yè)戰(zhàn)術(shù)決策的制定者 由于經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，生產(chǎn)技術(shù)的迅速發(fā)展，生產(chǎn)過程的高度復(fù)雜化以及市場競爭不斷加劇，迫使企業(yè)需要迅速、及時(shí)地實(shí)施戰(zhàn)略決策。對企業(yè)中的中層管理者來說，不僅要嚴(yán)格的執(zhí)行和組織實(shí)施企業(yè)高層的決策方案，還要發(fā)揮自身的作為,通過有效的戰(zhàn)術(shù)決策，提高方案的實(shí)施效率和效果，立足于企業(yè)和自己負(fù)責(zé)部門的全局，實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為以有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。中層管理者在企業(yè)中的作用，具體說來體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：中層管理者在企業(yè)中的作用，具體說來體現(xiàn)在以下

6、幾個(gè)方面： 3、中層管理者是高層管理者和基層管理者之間進(jìn)行溝通的橋梁 中層管理者在企業(yè)中一方面起到將高層決策向基層管理者 進(jìn)行推行的作用，另一方面，負(fù)有解決基層管理者在實(shí)施過程 中發(fā)現(xiàn)的問題，并向高層管理者進(jìn)行反饋的職責(zé)。中層管理人員對企業(yè)的正確認(rèn)識中層管理人員對企業(yè)的正確認(rèn)識 1 1企業(yè)不是順風(fēng)車企業(yè)不是順風(fēng)車 把企業(yè)當(dāng)成一輛順風(fēng)車，或者是一個(gè)跳板，是企業(yè)最為忌諱的。人才是企業(yè)的發(fā)展之本，只有把企業(yè)當(dāng)成是自己施展抱負(fù)的舞臺，才能讓企業(yè)發(fā)展壯大。個(gè)人在整個(gè)過程中既得到了鍛煉，又使自身的人力資源升值，何樂而不為？所以我們應(yīng)在工作中傾注自已的全部熱情，積極參與管理，與企業(yè)共同謀求發(fā)展。 2 2企業(yè)

7、不是收容所企業(yè)不是收容所 企業(yè)任用每一位員工，都希望他能給企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤，這就是所謂的利益驅(qū)動(dòng)。當(dāng)員工不能為企業(yè)創(chuàng)造利潤時(shí)，他就失去了存在的價(jià)值。 3 3企業(yè)不是福利院企業(yè)不是福利院 企業(yè)只有盈利才能生存發(fā)展，員工的工作成果和業(yè)績是企業(yè)贏利的前提，所以企業(yè)往往以業(yè)績多少來衡量管理者工作的優(yōu)劣。要使自已的“價(jià)格”更可觀，就首先要為企業(yè)創(chuàng)造更可觀的“價(jià)值”。企業(yè)付出的每一塊錢都要有充足的理由。 內(nèi)容內(nèi)容 企業(yè)對中層人員的期望企業(yè)對中層人員的期望 中層人員應(yīng)具備的素養(yǎng)中層人員應(yīng)具備的素養(yǎng) 中層人員如何做好工作中層人員如何做好工作 實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長與企業(yè)發(fā)展雙贏實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長與企業(yè)發(fā)展雙贏中層人員應(yīng)具備

8、的素養(yǎng)中層人員應(yīng)具備的素養(yǎng) 中層管理人員普遍存在的三大問題中層管理人員普遍存在的三大問題 中層管理人員應(yīng)具備的十項(xiàng)能力中層管理人員應(yīng)具備的十項(xiàng)能力中層管理人員普遍存在的問題中層管理人員普遍存在的問題:1 1、企業(yè)中的中層管理人員普遍缺乏管理經(jīng)驗(yàn)。大多數(shù)中層管理 者都來源于普通員工，這些員工由于在本部門的業(yè)務(wù)工作中 表現(xiàn)出色，成為技術(shù)骨干提拔起來。這些技術(shù)骨干在公司 工作時(shí)間長、技術(shù)精湛，是公司內(nèi)最合適的中層管理人員 人選。但是他們在基層工作中雖然是佼佼者，卻由于缺乏 管理經(jīng)驗(yàn)，或者不具備管理素質(zhì)，在擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)時(shí)往往 顯得力不從心。2、中層管理者缺乏有效的執(zhí)行能力。企業(yè)的中層管理者缺乏有 效的

9、執(zhí)行能力，在企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行過程中就會出現(xiàn)決策方案標(biāo) 準(zhǔn)漸漸降低，與原標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生偏離，或者不能在有效時(shí)間內(nèi)完 成必要的任務(wù)，或者造成企業(yè)制定的一些政策在執(zhí)行過程 中，力度越來越小，許多工作做的虎頭蛇尾，沒有成效等方 面問題。中層管理者執(zhí)行能力的缺乏,將使企業(yè)的成功發(fā)展 成為空中樓閣,海市蜃樓。中層管理人員普遍存在的問題中層管理人員普遍存在的問題:3、沒能起到良好的溝通橋梁的作用，使政策的制訂者和實(shí)施者之 間缺乏良好的銜接。造成這一狀況的原因，一方面是由于企業(yè) 高層領(lǐng)導(dǎo)缺乏對中層管理者這一作用的認(rèn)識，在工作中存在 “架空”中層管理者的問題；另一方面中層管理者未對公司戰(zhàn) 略進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)化；再一方面由于中層管

10、理者溝通和領(lǐng)導(dǎo)能力的欠 缺，從而使企業(yè)的溝通渠道不夠暢通，不能做到“上情下達(dá)或 下情上報(bào)”，使企業(yè)的戰(zhàn)略制訂和具體實(shí)施這兩項(xiàng)工作發(fā)生脫 節(jié)。中層管理人員應(yīng)具備的十項(xiàng)能力中層管理人員應(yīng)具備的十項(xiàng)能力一、承上啟下、上通下達(dá)、信息有效傳達(dá)、溝 通的能力二、過硬的專業(yè)技能及管理技能三、會識人、用人、培養(yǎng)人（用養(yǎng)并重）四、以身作則五、適時(shí)的給予下屬幫助六、信賴下屬七、公平公正八、良好的服務(wù)意識九、傾聽的能力十、將團(tuán)隊(duì)打造成“學(xué)習(xí)型組織”一、承上啟下、上通下達(dá)、信息有效傳達(dá)、溝通的能力一、承上啟下、上通下達(dá)、信息有效傳達(dá)、溝通的能力 這是作為一名中層管理人員的基本技能，能否很好的解讀公司的目標(biāo)、戰(zhàn)略，并將

11、其有效分解為本部門的目標(biāo)，制定本部門的策略，傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)每一位成員，在實(shí)際實(shí)施階段采取有效的溝通方式來監(jiān)控每項(xiàng)工作的完成，是是否能做好本部門工作的基本前提，溝通包括與上級、下級及橫向部門的溝通。與上級的溝通 作為部門經(jīng)理，與上級溝通的時(shí)候，主要是主動(dòng)地單項(xiàng)溝通，向上級匯報(bào)上級最關(guān)心的工作，讓上級了解你在不斷探尋更好地開展工作的可能性，或是匯報(bào)可能引起爭論的事情，并且加以證明，做到防患于未然。與下屬的溝通 在與下屬溝通時(shí)要注意：需要下屬做事情時(shí)避免使用命令的口吻。有些中層管理人員為了表現(xiàn)自己的權(quán)威，總是對下屬吆五喝六，結(jié)果往往適得其反；召開非正式的集體會議是了解下屬、與下屬建立順暢溝通渠道的有效方

12、法，完成一個(gè)命令再發(fā)布另一個(gè)命令，如果一下發(fā)布好幾個(gè)命令，會讓下屬有無所適從的感覺；盡量減少批評，多些贊許；允許員工申訴反對意見。與橫向部門的溝通 需將自己放在服務(wù)支持的角色，與相關(guān)部門建立互動(dòng)溝通，做到信息暢通，及時(shí)解決問題，防患于未然。請示：請示： 下級向直接上級匯報(bào)工作、反映問題，并希望上級對 所匯報(bào)的工作及反映的問題發(fā)表指導(dǎo)意見、要求和做法 的行為。請示工作一般只限于下級與自己的直接領(lǐng)導(dǎo)之 間，一般不越級請示。匯報(bào)：匯報(bào)：下級向上級匯報(bào)工作情況，反映工作中存在的問題， 讓上級了解工作情況的行為。在必要的情況下，匯報(bào) 工作可越級，可以跨越自己的直接領(lǐng)導(dǎo)向間接領(lǐng)導(dǎo)匯 報(bào)工作、反映問題。但向

13、間接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的工作內(nèi)容應(yīng) 先讓直接領(lǐng)導(dǎo)知道。一、承上啟下、上通下達(dá)、信息有效傳達(dá)、溝通的能力一、承上啟下、上通下達(dá)、信息有效傳達(dá)、溝通的能力4、請示、匯報(bào)、布置工作及工作提醒布置工作：布置工作： 布置工作是直接領(lǐng)導(dǎo)對其下屬進(jìn)行工作安排、工作要求的行為。布置工 作只限于是直接領(lǐng)導(dǎo)與其下屬之間進(jìn)行，一般不越級指揮。 間接領(lǐng)導(dǎo)一般不直接布置工作。如有必要間接指揮時(shí)，應(yīng)要求工作執(zhí)行 者將布置的工作情況先向其直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；或者間接領(lǐng)導(dǎo)直接安排自己 的下屬， 由執(zhí)行者的直接領(lǐng)導(dǎo)來安排工作，以避免工作安排時(shí)發(fā)生沖 突及誤解。 平行級領(lǐng)導(dǎo)一般不跨部門安排工作。如有工作需要，平行級的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先 與工作執(zhí)行者的領(lǐng)導(dǎo)

14、溝通，由直接領(lǐng)導(dǎo)來安排。一、承上啟下、上通下達(dá)、信息有效傳達(dá)、溝通的能力一、承上啟下、上通下達(dá)、信息有效傳達(dá)、溝通的能力工作提醒：工作提醒：凡是涉及到安全、產(chǎn)品質(zhì)量以及一些重要緊急的事情，不論發(fā)出工作提 醒人員的身份如何，被提醒人員都必須立即驗(yàn)證并執(zhí)行。事后發(fā)出工作 提醒的人員要向責(zé)任部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況，工作執(zhí)行人員也要向自己所在 部門的領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況。 例：生產(chǎn)時(shí)設(shè)備存在隱患或產(chǎn)品出現(xiàn)批量性的不合格，操作人員未及時(shí)發(fā) 現(xiàn)。路過一人員發(fā)現(xiàn)后提出，此時(shí)操作人員應(yīng)執(zhí)行。首先驗(yàn)證，確認(rèn) 屬實(shí)后將問題整改完畢方可重新開始作業(yè)。事畢提出問題者和執(zhí)行整 改者均要向生產(chǎn)部門領(lǐng)導(dǎo)說明此事。4、請示、匯報(bào)、布置工作

15、及工作提醒二、過硬的專業(yè)技能及管理技能 一名中層管理人員首先要具備本專業(yè)的技能，并成為本領(lǐng)域的多面手，這樣在企業(yè)遇到問題時(shí)，才能用專業(yè)的眼光來看待和解決問題。當(dāng)然作為一個(gè)管理人員，不僅僅需要這些，同時(shí)還必須具備管理能力，因?yàn)橹袑庸芾砣藛T肩負(fù)著團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，不僅要完成個(gè)人目標(biāo)還要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成部門使命，不僅自己要跟著企業(yè)一起成長，還要使團(tuán)隊(duì)的每一位成員都跟著企業(yè)共同成長。 管理能力被定義為有效地利用組織內(nèi)的資源以實(shí)現(xiàn)所要達(dá)到的目標(biāo)的一種能力。例如作為一個(gè)財(cái)務(wù)主管，應(yīng)該懂得如何管理錢財(cái)，讓每一分錢都發(fā)揮最大的作用；如果是一個(gè)技術(shù)經(jīng)理或是生產(chǎn)車間的管理人員，則要懂得如何利用現(xiàn)有的設(shè)備和材料使生產(chǎn)達(dá)到最

16、大的產(chǎn)量、最好的質(zhì)量?？梢娽槍Σ煌块T的管理人員，對于管理能力的要求也是不一樣的?；旧?，可以從以下三個(gè)方面說明部門經(jīng)理的管理能力：管理手段管理手段即如何去組合并使用現(xiàn)有的資源，并有效地利用資源的技巧。部門經(jīng)理是一個(gè)雙重的角色管理者和被管理者的角色。所以在管理手段上的要求與企業(yè)中的其他人員是不同的?；ハ嗯浜喜粌H要了解自己的部門是如何運(yùn)作的，更要了解本部門與其他部門是如何配合和合作的。這體現(xiàn)出一個(gè)部門經(jīng)理的全局觀念。人力資源人是最難管理的，而在我們的日常工作中，幾乎所有的管理工作都是與人打交道的。管理人力資源是整個(gè)管理能力的一個(gè)重要部分。三、會識人、用人、培養(yǎng)人（用養(yǎng)并重）三、會識人、用人、培養(yǎng)

17、人（用養(yǎng)并重） 在實(shí)際工作過程當(dāng)中，中層管理人員還肩負(fù)著識人、用人、養(yǎng)人的大任，目標(biāo)和策略確定后，能不能找到合適的人來執(zhí)行，這是一個(gè)項(xiàng)目成功的前提，在實(shí)際操作過程中也只有認(rèn)清每一位團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)缺點(diǎn)和知識技能，也才能在工作中使他們揚(yáng)長避短，及時(shí)給予他們以幫助，進(jìn)而來提升下屬各方面的技能，促進(jìn)他們的成長，使他們的個(gè)人目標(biāo)和部門目標(biāo)、企業(yè)目標(biāo)有效結(jié)合，將其打造成為企業(yè)需要的人才，最終達(dá)到留住人才、發(fā)展人才的目的。 中層管理人員在有效識人、用人的基礎(chǔ)上還要培養(yǎng)接班人，做到“有容乃大”。有容乃大首先要充分的放權(quán)，讓下屬學(xué)習(xí)獨(dú)立承擔(dān)，不要怕下屬超越，這是做為一名管理者的重要任務(wù)和素養(yǎng)。四、以身作則四、以身

18、作則 某種意義上講，中層管理人員就是企業(yè)制度、文化的代表和體現(xiàn)，員工做事的榜樣和標(biāo)桿，任何事情，都必須以身作則，一個(gè)中層管理人員做到100%，下屬員工有可能做到80%就已算不錯(cuò)了，有可能更低，如果作為一個(gè)管理人員不能以身作則的執(zhí)行每項(xiàng)制度和任務(wù)，總打折扣，到了員工那里，結(jié)果不盡人意也是可想而知了。 任務(wù)不是交到到下屬那里就可以了，還需要時(shí)時(shí)監(jiān)控，進(jìn)展如何、是否偏離組織目標(biāo)、是否遇到困難等等，遇到困難需要及時(shí)給予下屬幫助，指導(dǎo)下屬工作方式、方法，這樣才能促進(jìn)下屬的成長，成為下屬心目中值得信賴的領(lǐng)導(dǎo).五、適時(shí)的給予下屬幫助五、適時(shí)的給予下屬幫助 信賴下屬不能流于口頭形式，真正的信賴是指敢于放權(quán)，相

19、信他們一定可以做到，做錯(cuò)了不怕，要使他們從跌倒的地方站起來，鼓勵(lì)下屬去做挑戰(zhàn)性的工作，并和下屬之間建立起互相信賴的工作關(guān)系，勇于深刻自責(zé)，自我批評，這樣才能使下屬敢于直言，遇到問題才能及時(shí)毫無保留的溝通。六、信賴下屬六、信賴下屬 任何企業(yè)的最終目的都是通過提供某種服務(wù)而達(dá)到盈利的目的，中層管理人員肩負(fù)著上傳下達(dá)的使命。這種使命感最后也會通過服務(wù)傳達(dá)給企業(yè)、客戶、員工、競爭對手等等。不論我們是做什么工作的，從事何種行業(yè)、職業(yè)的，最終目的就是為客戶服務(wù)，所以是否具有良好的服務(wù)意識，也是一名中層管理人員乃至全體員工的重要素質(zhì)。八、良好的服務(wù)意識八、良好的服務(wù)意識 對于企業(yè)團(tuán)隊(duì)任何成員、任何事情，需要

20、做到公平、公正。不能因?yàn)閭€(gè)人感情及其好惡而影響各項(xiàng)制度的執(zhí)行，樹立公平公正的形象，這樣才能使自身建立起凝聚力和影響力。七、公平公正七、公平公正 英國首相丘吉爾曾說過：勇氣就是要能站起來大聲地講出自己心里的話，同時(shí)也要能靜下心來聽別人說。人最大的缺點(diǎn)是精于看別人的缺點(diǎn)，并沒有用心理解別人所講的。特別是當(dāng)管理者在享受權(quán)力果實(shí)時(shí)，若不懂得自省、聆聽意見，權(quán)力的腐敗就油然而生。而在當(dāng)前急速變動(dòng)的環(huán)境里，領(lǐng)導(dǎo)者若不懂得聽，就不能有效地掌握信息；若聽不見員工與客戶的聲音，便無法在之后對市場反應(yīng)做出及時(shí)的判斷。九、傾聽的能力九、傾聽的能力傾聽的能力，重點(diǎn)提出要接受別人的批評 金無足赤，人無完人，任何人都有犯

21、錯(cuò)誤的時(shí)候。作為中層干部也要接受別人的批評，甚至是下屬的批評。 面對批評，中層干部以一種怎樣的態(tài)度去對待，體現(xiàn)著中層干部的管理風(fēng)格和管理素質(zhì)。接受別人的批評1 1、不要猜測對方批評的目的、不要猜測對方批評的目的 中層干部在接受批評時(shí)，不應(yīng)該猜測對方批評的目的。如果對方 有理有據(jù)，那么他的批評就應(yīng)該是正確的。中層 干部應(yīng)該將注意力放 在對方批評的內(nèi)容上，而不要去懷疑對方批評的目的。否則，對方可 能不再會對中層 干部進(jìn)行批評。久而久之，中層干部的身邊只剩那些 唯唯諾諾的下屬，當(dāng)管理者出現(xiàn)問題時(shí)，也不會有人站出來提醒他， 這種結(jié)果往往是很可悲的。2 2、不要急于表達(dá)自己的反對意見、不要急于表達(dá)自己的

22、反對意見 有些中層干部性情比較暴躁，或者不太喜歡聽取別人的意見。如 果有人向他們提出批評，他們的第一個(gè)反應(yīng)就是進(jìn)行反駁。反駁并不 能使問題得到解決，相反的，可能還會使矛盾激化。當(dāng)對方提出批評 意見時(shí)，中層干部應(yīng)該認(rèn)真地傾聽，即便有些觀點(diǎn)自己并不贊同，也 應(yīng)該讓批評者講完自己的道理。另外，中層干部應(yīng)該很坦誠地面對批 評者，表現(xiàn)出很愿意接受批評的態(tài)度。接受別人的批評3 3、讓對方說明批評的理由、讓對方說明批評的理由 有些人在進(jìn)行批評時(shí)，雖然說了一大堆，但很難讓人明白他具體 在批評什么。如果遇見這樣的批評者，管理者應(yīng)該禮貌地讓他講明批 評的理由，最好能講出具體的事件。這樣可以使管理者清楚地明白自 己

23、在哪些方面還存在問題和不足。另外，還可以讓無中生有的批評者 知難而退。4 4、承認(rèn)批評的可能性，但不下結(jié)論、承認(rèn)批評的可能性，但不下結(jié)論 有時(shí)中層干部對批評者所批評的事情可能還不是很了解，在這 種情況下，不論承認(rèn)錯(cuò)誤還是不承認(rèn)錯(cuò)誤，都會使自己處于被動(dòng)。 最穩(wěn)妥的辦法是先承認(rèn)批評者的批評有一定的可能性和合理性，并 且表示對批評者的觀點(diǎn)能夠理解，但不就批評本身下結(jié)論。在此之 后，管理者應(yīng)該認(rèn)真了解事情的真實(shí)情況，并進(jìn)行認(rèn)真地分析，最 終對批評者的批評進(jìn)行客觀的評價(jià)。 為什么要學(xué)習(xí)？事實(shí)上，管理者必須讓員工明白：學(xué)習(xí)就是要?jiǎng)?chuàng)新，就是要幫助我們（個(gè)人與公司）能在最短的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造最高的利益，以增加我們的

24、附加值。如何有效的建立起“學(xué)習(xí)型組織”可以從四個(gè)方面來做：從管理者做起，形成風(fēng)氣；建立與員工對話、分享的空間；閱讀只是學(xué)習(xí)的一個(gè)小部分，通過 對話與分享更能有效的學(xué)習(xí)。所以要塑造一個(gè)可供所有員工真誠交 流的空間。獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新；學(xué)習(xí)不僅是為了知道，這并不是最重要的，重要的應(yīng)在 于學(xué)習(xí)之后產(chǎn)生新的經(jīng)驗(yàn)、改變我們自己能夠以不同的角度來看待 事物，并且借由多種角度的觀察想出各種不同的解決方法。因此獎(jiǎng) 勵(lì)非常重要，鼓勵(lì)大家學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、應(yīng)用于實(shí)際工作。善用網(wǎng)絡(luò)做好知識管理。讓每個(gè)人都可以將好的知識、經(jīng)驗(yàn)、方法 傳播出去，做到共享。十、將團(tuán)隊(duì)打造成十、將團(tuán)隊(duì)打造成“學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織”內(nèi)容內(nèi)容 企業(yè)對中層人員

25、的期望企業(yè)對中層人員的期望 中層人員應(yīng)具備的能力中層人員應(yīng)具備的能力 中層人員如何做好工作中層人員如何做好工作 實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長與企業(yè)發(fā)展雙贏實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長與企業(yè)發(fā)展雙贏中層管理人員如何做好工作中層管理人員如何做好工作 如何與平級協(xié)作如何與平級協(xié)作 如何管理下級員工如何管理下級員工 如何與上級相處如何與上級相處1、高層管理者需要怎樣的中層1、 忠誠可靠，任勞任怨； 2、理解上級，顧全大局； 3、勇于擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)工作； 4、準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)意圖； 5、堅(jiān)持貫徹、靈活執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決定； 6、行動(dòng)迅速，低本高效； 7、能攻堅(jiān)克難，能做成事；2、怎樣與上級溝通 請示：須兩種以上方案 匯報(bào)：要結(jié)果不要過程 建議：要有可

26、靠的根據(jù) 解釋：馬上解決問題、事后解釋原因 請示匯報(bào)與自己作主 禁用語言：大概、也許、可能、應(yīng)該、左右 可以用范圍 （65%-75%）3、怎樣支持上級 給上級信心 給上級提醒 給上級建議 給上級寬慰 為上級擋駕 為上級解圍 為上級補(bǔ)臺4、對待上級8大策略1平視上級第一重要平視上級第一重要 成功自有道理，上級之所以成為上級，一定有過人之處。學(xué)習(xí)他們優(yōu)秀的品質(zhì)和做事方式，為我所用。上級不是神，也是人，他有普通人的缺點(diǎn)，有時(shí)可能是相當(dāng)嚴(yán)重的缺點(diǎn)，反過來，這個(gè)就是你的優(yōu)勢和機(jī)會。優(yōu)勢互補(bǔ)是雙贏，故意發(fā)難是雙輸！給上級提供給上級提供 選擇題選擇題 不當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，不知道領(lǐng)導(dǎo)的思路。員工和領(lǐng)導(dǎo)的差別就在于，領(lǐng)導(dǎo)

27、只想 宏觀的，說的是大概，是方向；員工只想具體的，希望告訴我怎么做細(xì)節(jié)。如果懂得換位思考，你就不要向領(lǐng)導(dǎo)提問答題：領(lǐng)導(dǎo)，這事你說怎么 辦？而是向領(lǐng)導(dǎo)提選擇題：領(lǐng)導(dǎo)，我有幾個(gè)方法，1，2，3你看哪 個(gè)好？4、對待上級8大策略2大膽地向領(lǐng)導(dǎo)提問大膽地向領(lǐng)導(dǎo)提問 別看領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)與你說話不多，其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)很想知道你在想什么，用合適的方式告訴領(lǐng)導(dǎo)你的想法。如果領(lǐng)導(dǎo)說他喜歡看電子郵件，那就給他發(fā)電子郵件。但是，如果領(lǐng)導(dǎo)不回答你，或回答的你不滿意，請不要介意，一是領(lǐng)導(dǎo)真的不知道如何回答，二是領(lǐng)導(dǎo)沒有聽懂你的問題。出了問題早匯報(bào)出了問題早匯報(bào) 上級最怕馬后炮，事情做砸了不要緊，趕快告訴上級，也許還有 救，先說事實(shí)真

28、相，承認(rèn)失誤，再承擔(dān)責(zé)任采取挽回的措施，最壞的辦法是不吭聲，眼看著小錯(cuò)成大錯(cuò)。也許你的錯(cuò)，上級以前也犯過，他有辦法去解決，可能你會被罵一通，但是你收獲了三個(gè)結(jié)果：被信任、學(xué)幾招、提高承受力。4、對待上級8大策略3堅(jiān)持，堅(jiān)持，再堅(jiān)持！堅(jiān)持，堅(jiān)持，再堅(jiān)持！ 上級錯(cuò)了是常事，錯(cuò)了就是錯(cuò)了，但是你先要去執(zhí)行，而不是爭論，不行動(dòng)，因?yàn)檫@個(gè)責(zé)任上級擔(dān)；但是你必須堅(jiān)持自己正確的意見，決不放棄，如果認(rèn)定是對的，堅(jiān)持自己的判斷，堅(jiān)持自己的原則，最后你一定會得到上級的支持。你是你是 安眠藥安眠藥 ，也是，也是 鎮(zhèn)痛劑鎮(zhèn)痛劑 領(lǐng)導(dǎo)是這個(gè)世界上最容易患失眠癥的人，也是最痛苦的人，你應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)的安眠藥，也是鎮(zhèn)痛劑。最好

29、的辦法是承諾，承諾結(jié)果和行動(dòng)措施，我干什么，怎么干，然后告訴領(lǐng)導(dǎo)：我會把事處理好，出事我負(fù)責(zé)！4、對待上級8大策略4提前做計(jì)劃提前做計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)的工作安排很多，如果員工不懂得時(shí)間管理的方法，就算加班也不會有結(jié)果。重要的是，提前做計(jì)劃，預(yù)測可能的變化，然后不折不扣地執(zhí)行。拿經(jīng)驗(yàn)做墊腳石拿經(jīng)驗(yàn)做墊腳石 領(lǐng)導(dǎo)喜歡按經(jīng)驗(yàn)出牌，不過，這并不代表你也可以拿經(jīng)驗(yàn)當(dāng)圣經(jīng)，經(jīng)驗(yàn)只是墊腳石，上去踩穩(wěn)了，試一次，千萬別簡單模仿，畢竟你不是領(lǐng)導(dǎo)，有時(shí)候按老板的經(jīng)驗(yàn)反向思考，可能更管用。中層管理人員如何做好工作中層管理人員如何做好工作 如何與平級協(xié)作如何與平級協(xié)作 如何與上級相處如何與上級相處 如何管理下級員工如何管理下

30、級員工中層管理人員如何與平級協(xié)作中層管理人員如何與平級協(xié)作？ 首先從一種普遍存在的首先從一種普遍存在的 現(xiàn)現(xiàn) 象象 說起說起生產(chǎn)部門看自己生產(chǎn)部門看自己 “我們從事生產(chǎn)工作，每天很辛苦，工作環(huán)境又不我們從事生產(chǎn)工作，每天很辛苦，工作環(huán)境又不好。公司的產(chǎn)品是我們生產(chǎn)出來的，業(yè)務(wù)部門及財(cái)務(wù)好。公司的產(chǎn)品是我們生產(chǎn)出來的，業(yè)務(wù)部門及財(cái)務(wù)部門的人常找我們的麻煩，他們不體諒我們的困難，部門的人常找我們的麻煩，他們不體諒我們的困難，我們?nèi)蝿谌卧沟毓ぷ?，卻得不到應(yīng)有的肯定。畢竟是我們?nèi)蝿谌卧沟毓ぷ?，卻得不到應(yīng)有的肯定。畢竟是有我們，才有產(chǎn)品；如果沒有我們，公司又能做什么有我們，才有產(chǎn)品；如果沒有我們，公司又

31、能做什么生意呢？生意呢？”現(xiàn) 象 別人看生產(chǎn)部門別人看生產(chǎn)部門 “他們喜歡起哄、訴苦，又做不好事情，他們封他們喜歡起哄、訴苦，又做不好事情，他們封閉在自我為中心的世界，根本不關(guān)注顧客真正的需求閉在自我為中心的世界，根本不關(guān)注顧客真正的需求，現(xiàn)在早已經(jīng)是買方市場了。早不是生產(chǎn)什么賣什么，現(xiàn)在早已經(jīng)是買方市場了。早不是生產(chǎn)什么賣什么的時(shí)代了，沒有我們，他們生產(chǎn)的越多，公司虧損就的時(shí)代了，沒有我們，他們生產(chǎn)的越多，公司虧損就越大。他們一天到晚被交貨期限、生產(chǎn)日程、原料、越大。他們一天到晚被交貨期限、生產(chǎn)日程、原料、品質(zhì)管理所困，不知道他們還懂些什么？品質(zhì)管理所困，不知道他們還懂些什么？”現(xiàn) 象市場部

32、門心目中的自己市場部門心目中的自己 公司的前途都要靠我們，我們看得準(zhǔn)市場的方向，公司的前途都要靠我們，我們看得準(zhǔn)市場的方向，制訂明確的決策，并且引導(dǎo)公司走向成功。我們還有很制訂明確的決策，并且引導(dǎo)公司走向成功。我們還有很好的眼光應(yīng)對變化中的世界，并策劃未來的成長。在內(nèi)好的眼光應(yīng)對變化中的世界，并策劃未來的成長。在內(nèi)部，我們還必須與那些狹隘短視的財(cái)務(wù)人員、銷售人員部，我們還必須與那些狹隘短視的財(cái)務(wù)人員、銷售人員以及生產(chǎn)人員打仗，幸好有我們在，公司的未來才不會以及生產(chǎn)人員打仗，幸好有我們在，公司的未來才不會出問題出問題”。幸好有我們在，公司才有了品牌，公司的產(chǎn)。幸好有我們在，公司才有了品牌，公司的

33、產(chǎn)品才被消費(fèi)者了解，銷量才能不斷增加品才被消費(fèi)者了解，銷量才能不斷增加”現(xiàn) 象 其他部門對市場部門的看法其他部門對市場部門的看法 “他們是一群不切實(shí)際實(shí)際的幻想家，只仰望他們是一群不切實(shí)際實(shí)際的幻想家，只仰望天上的星星，卻看不見腳下的大坑；他們與日常工天上的星星，卻看不見腳下的大坑；他們與日常工作的實(shí)際脫節(jié)，卻忙著策劃一個(gè)個(gè)的廣告、一個(gè)個(gè)作的實(shí)際脫節(jié)，卻忙著策劃一個(gè)個(gè)的廣告、一個(gè)個(gè)的什么活動(dòng)；他們不應(yīng)好高騖遠(yuǎn)，而應(yīng)該腳踏實(shí)地的什么活動(dòng)；他們不應(yīng)好高騖遠(yuǎn)，而應(yīng)該腳踏實(shí)地，好好地做些正經(jīng)事才對，好好地做些正經(jīng)事才對”?，F(xiàn) 象銷售部門心目中的自己銷售部門心目中的自己 “公司的利潤靠我們。我們整天風(fēng)里

34、來、雨里去公司的利潤靠我們。我們整天風(fēng)里來、雨里去，看人臉色，把產(chǎn)品一個(gè)一個(gè)銷出去，把錢一分一分，看人臉色，把產(chǎn)品一個(gè)一個(gè)銷出去，把錢一分一分掙回來。他們那些人，還不都靠我們養(yǎng)活？沒有我們掙回來。他們那些人，還不都靠我們養(yǎng)活？沒有我們，公司的人吃什么？喝什么？我們戰(zhàn)斗在第一線，不，公司的人吃什么？喝什么？我們戰(zhàn)斗在第一線，不象其他部門，都坐在辦公室里，可以喝茶、聊天、看象其他部門，都坐在辦公室里，可以喝茶、聊天、看報(bào)，空談清議，那有什么用呢？報(bào)，空談清議，那有什么用呢？”現(xiàn) 象 其他部門對銷售部門的看法其他部門對銷售部門的看法 “他們自以為沒有他們銷售部門公司就活不了，好象公司他們自以為沒有他

35、們銷售部門公司就活不了，好象公司的人都是他們養(yǎng)活的。誰不知，他們還不是為了自己，為了拿的人都是他們養(yǎng)活的。誰不知，他們還不是為了自己，為了拿提成？沒有高額的提成他們還干工作嗎？銷售有什么呀！不就提成？沒有高額的提成他們還干工作嗎？銷售有什么呀！不就是一個(gè)搬運(yùn)嗎？把產(chǎn)品從廠里搬到經(jīng)銷商那里就完了。說是他是一個(gè)搬運(yùn)嗎？把產(chǎn)品從廠里搬到經(jīng)銷商那里就完了。說是他們風(fēng)里來雨里去，誰不知道他們在外面花天酒地，花著公司的們風(fēng)里來雨里去，誰不知道他們在外面花天酒地，花著公司的錢，吃喝玩樂，每月拿回的應(yīng)收款不多，發(fā)票倒是一大堆。其錢，吃喝玩樂，每月拿回的應(yīng)收款不多，發(fā)票倒是一大堆。其實(shí)就那么幾個(gè)經(jīng)銷商，有什么跑

36、的，要不是我們這些部門撐著實(shí)就那么幾個(gè)經(jīng)銷商，有什么跑的，要不是我們這些部門撐著，公司早被他們，公司早被他們“銷銷”耗光了耗光了”。現(xiàn) 象人力資源部心中的自己人力資源部心中的自己 “人是第一位的，市場競爭不是產(chǎn)品的競爭，不是技術(shù)的競?cè)耸堑谝晃坏?，市場競爭不是產(chǎn)品的競爭，不是技術(shù)的競爭，實(shí)質(zhì)是人才的競爭。沒聽世界上優(yōu)秀的企業(yè)家在說，企業(yè)生爭，實(shí)質(zhì)是人才的競爭。沒聽世界上優(yōu)秀的企業(yè)家在說，企業(yè)生產(chǎn)的不是產(chǎn)品，實(shí)際上是生產(chǎn)人嗎？我們就是公司生產(chǎn)人的大本產(chǎn)的不是產(chǎn)品，實(shí)際上是生產(chǎn)人嗎？我們就是公司生產(chǎn)人的大本營。我們整天做的是選人、用人、留人、激人、育人的事情，公營。我們整天做的是選人、用人、留人、激

37、人、育人的事情，公司的各個(gè)崗位上的人才都是我們千辛萬苦生產(chǎn)出來的。試想，如司的各個(gè)崗位上的人才都是我們千辛萬苦生產(chǎn)出來的。試想，如果沒有我們，研發(fā)部能有優(yōu)秀的研發(fā)人員嗎？銷售部能有優(yōu)秀的果沒有我們，研發(fā)部能有優(yōu)秀的研發(fā)人員嗎？銷售部能有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員嗎？廠子里能有優(yōu)秀工程師嗎？業(yè)務(wù)員嗎？廠子里能有優(yōu)秀工程師嗎？”現(xiàn) 象其他部門對人力資源部的看法其他部門對人力資源部的看法 “他們不就是公司的一個(gè)衙門嗎？平時(shí)神神秘秘，定這個(gè)制他們不就是公司的一個(gè)衙門嗎？平時(shí)神神秘秘，定這個(gè)制度，立那個(gè)規(guī)矩，找這個(gè)了解情況，找那個(gè)談話。有事找他們，度，立那個(gè)規(guī)矩，找這個(gè)了解情況，找那個(gè)談話。有事找他們，嚴(yán)肅那個(gè)勁，要

38、多難受有多難受。其實(shí)他們常把無能的人招進(jìn)公嚴(yán)肅那個(gè)勁，要多難受有多難受。其實(shí)他們常把無能的人招進(jìn)公司，以勢壓人，搞的薪酬制度不合理，考核時(shí)雞飛狗跳墻，公司司，以勢壓人，搞的薪酬制度不合理，考核時(shí)雞飛狗跳墻，公司的不少事就是他們把小事搞大了，把大事搞亂了。他們生產(chǎn)人？的不少事就是他們把小事搞大了，把大事搞亂了。他們生產(chǎn)人？開玩笑！我們不是人才能進(jìn)公司嗎？還用他們生產(chǎn)？他們只要不開玩笑！我們不是人才能進(jìn)公司嗎？還用他們生產(chǎn)？他們只要不給我們添亂就算燒高香了給我們添亂就算燒高香了?！爆F(xiàn) 象財(cái)務(wù)部門心目中的自己財(cái)務(wù)部門心目中的自己 “我們是公司資金的守護(hù)神。我們管理成本以確保利潤，我我們是公司資金的守

39、護(hù)神。我們管理成本以確保利潤，我們做事謹(jǐn)慎，并且防止公司發(fā)生重大失誤。對生產(chǎn)部門的主張要們做事謹(jǐn)慎，并且防止公司發(fā)生重大失誤。對生產(chǎn)部門的主張要理性分析，理性分析，防止買更多更昂貴的設(shè)施而浪費(fèi)資金，防止買更多更昂貴的設(shè)施而浪費(fèi)資金，提高利潤；對業(yè)務(wù)提高利潤；對業(yè)務(wù)部門，如果不約束他們的行為，他們可能只會做廣告。沒有我們部門，如果不約束他們的行為，他們可能只會做廣告。沒有我們的工作，公司豈不變成福利院了。的工作，公司豈不變成福利院了?！爆F(xiàn) 象 其他人對財(cái)務(wù)部門的看法其他人對財(cái)務(wù)部門的看法 他們只是一些在例行工作上埋頭苦干的人。他們?nèi)狈h(yuǎn)他們只是一些在例行工作上埋頭苦干的人。他們?nèi)狈h(yuǎn)見，太過小心

40、，斤斤計(jì)較，只會用數(shù)字來衡量事情；他們只知見，太過小心，斤斤計(jì)較，只會用數(shù)字來衡量事情；他們只知道要控制成本，卻無法創(chuàng)造利潤道要控制成本，卻無法創(chuàng)造利潤”?，F(xiàn) 象 練習(xí)后的啟發(fā)練習(xí)后的啟發(fā)1、部門容易出現(xiàn)本位主義； 2、部門管理者的思想是指導(dǎo)部門思想的源頭；3、部門間換位思考與積極、主動(dòng)的協(xié)調(diào)是企業(yè)血管通暢的清道夫；4、質(zhì)量整體一流，內(nèi)部服務(wù)意識的建立在企業(yè)致關(guān)重要；5、通過觀念的改變和管理流程的改造解決協(xié)調(diào)問題。那么，如何與同級協(xié)作，我們從以下三點(diǎn)做起：1、跳出本位看問題 人們總是愛站在自己的利益立場上看問題。作為在企業(yè)中扮演著重要角 色的中層干部，在不同的業(yè)務(wù)部門之間，不同的人自然會有不同

41、的想法。在 企業(yè)中，中層干部不僅僅是指一個(gè)人，而是企業(yè)中的廣大中層干部。在企業(yè) 的各個(gè)不同部門的主管都可以稱為中層干部。例如營銷主管、人事主管、財(cái) 務(wù)主管等等都是企業(yè)中的中層干部。由于本位主義的考慮，在企業(yè)中每個(gè)部 門的主管都會從自己部門的角度考慮問題，這也就是人們常說的“屁股決定 腦袋”。這種情況恰似盲人摸象的故事所比喻的：每一個(gè)盲人所摸到的都是 同一頭大象，他們所得出的不同認(rèn)識來自于他們各自所站的不同位置。 同樣，對于企業(yè)所面臨的同一個(gè)問題，不同部門的中層干部也會由于 所處的位置的不同而得出不同的結(jié)論。但是企業(yè)是一個(gè)統(tǒng)一的整體，要使企 業(yè)在市場競爭中發(fā)揮整體的威力，必須使整個(gè)企業(yè)的行動(dòng)協(xié)調(diào)

42、起來，所以作 為同事的中層干部，必須做好水平溝通，協(xié)調(diào)好與其他部門的關(guān)系。2、同事是自己的內(nèi)部客戶 雖然不同的業(yè)務(wù)部門都會有本部門的利益，但是它們也同屬于整個(gè)企 業(yè)，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，不同的業(yè)務(wù)部門之間必須要相互協(xié)調(diào)，互相促 進(jìn)。作為部門的主管也要積極改善與不同業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系，把自己的 同事當(dāng)作自己的內(nèi)部客戶，精心經(jīng)營。把企業(yè)內(nèi)部的相互協(xié)作當(dāng)作一種相 互聯(lián)系的內(nèi)部供應(yīng)鏈條。在內(nèi)部供應(yīng)鏈上，下游應(yīng)是上游的內(nèi)部客戶，上 游部門有義務(wù)使下游部門滿意。如果公司經(jīng)理都能夠以下游為客戶，將下游 的滿意度高低視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，那么，這個(gè)企業(yè)一定是一個(gè) 不可戰(zhàn)勝的、高績效的團(tuán)隊(duì)。3、如何向“以

43、內(nèi)部客戶需求為中心”轉(zhuǎn)換 過去的情況是上司制定給你的工作目標(biāo)，把其他部門排除在外，現(xiàn)在 應(yīng)該讓其他部門也參與到本部門工作目標(biāo)的制定中來。中層干部要根據(jù)其 他部門領(lǐng)導(dǎo)的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，相應(yīng)地制定出自己的相關(guān)工作目標(biāo)和 工作計(jì)劃。也就是，中層干部的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃是以配合和支持其他 部門的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃為前提的。具體來說，整個(gè)企業(yè)向“以內(nèi)部客 戶需求為中心”轉(zhuǎn)換的戰(zhàn)略，可以通過下面的策略來實(shí)現(xiàn)：共同制定公司目標(biāo)。讓所有的中層干部參加，共同制定公司的年度目標(biāo)。這 種共同制定不僅僅是各部門領(lǐng)導(dǎo)介紹關(guān)于本部門的工作設(shè)想，而且是共同研 究公司的狀況（STATE 分析）、優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅（S

44、WOT 析），充 分了解公司和其他部門的期望和需求。目標(biāo)對話。在制定工作目標(biāo)時(shí)，與你的內(nèi)部客戶進(jìn)行目標(biāo)對話。充分了解其 他部門的工作目標(biāo)，并介紹自己的工作目標(biāo)，從中了解其他部門的工作方式、 工作進(jìn)程和期望值。3、如何向“以內(nèi)部客戶需求為中心”轉(zhuǎn)換 將同事看成是內(nèi)部客戶，最終要落在“讓內(nèi)部客戶滿意”上。也就是說，中層干部做得好不好，行不行，不是由自己說了算，而是由他的內(nèi)部客戶說了算。中層干部不能說“我已經(jīng)盡到了責(zé)任”、“我做了我分內(nèi)的事”、“該我做的我已經(jīng)做了，不該我做的，我也做了不少”。這些說法還是以自己為中心，以自己對自己的評估為標(biāo)準(zhǔn)，顯然是不行的。中層干部也不可以說“老總都說我做得不錯(cuò)”、

45、“上司交辦的工作都做完了”、“年初制定的工作目標(biāo)都圓滿完成了”。即使他自己完成得很好，也只能說他向一個(gè)重要的內(nèi)部客戶他的上司可以交待了，這個(gè)客戶滿意了。但是，僅僅這樣是不夠的。只有讓其他部門、其他中層干部也滿意了，他們對中層干部的工作的評價(jià)也很高，表示滿意，才算是中層干部“盡到了責(zé)任”，完成了工作。 就是說，所有的內(nèi)部客戶滿意才是中層干部工作成果優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。中層管理人員如何做好工作中層管理人員如何做好工作 如何與平級協(xié)作如何與平級協(xié)作 如何與上級相處如何與上級相處 如何管理下級員工如何管理下級員工如何管理下級員工 扮演好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的角色 中層管理人員如何領(lǐng)導(dǎo)下屬 中層管理人員的角色錯(cuò)位 中

46、層管理人員如何培養(yǎng)下屬職工扮演好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的角色扮演好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的角色 首先，要扮演好管理者角色。作為一名部門主管，管理著十多個(gè)人，管理著一攤子工作，他的首要任務(wù)就是把職工管理好，把方方面面的工作安排得井然有序，有條不紊，從而維持日常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。否則，連正常工作都維持不了的主管就肯定不是合格的主管，也就是說他沒有演好管理者的角色。任何一名中層干部都一樣，都需要扮演好管理者的角色。 其次，扮演好領(lǐng)導(dǎo)者的角色 。領(lǐng)導(dǎo)和管理是相對而言的，如果說管理是為了使企業(yè)規(guī)范有序的話，那么領(lǐng)導(dǎo)就是要使企業(yè)活躍起來，從規(guī)范狀態(tài)變?yōu)榧ぐl(fā)和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)。管理工作和領(lǐng)導(dǎo)工作相結(jié)合，就是要求職工在規(guī)范有序的狀態(tài)下

47、，盡可能地發(fā)揮出每一名職工的創(chuàng)造性和積極性；如果說管理是為了維持企業(yè)日常工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的話，那么領(lǐng)導(dǎo)就是讓企業(yè)不斷地創(chuàng)新 不斷地超越作為一名領(lǐng)導(dǎo)必須要有領(lǐng)導(dǎo)者的角色意識，要勇于進(jìn)取，不斷前進(jìn)。中層管理人員如何領(lǐng)導(dǎo)下屬中層管理人員如何領(lǐng)導(dǎo)下屬 在現(xiàn)在這個(gè)思想活躍 競爭激烈的時(shí)代，中層管理人員要得到下屬的擁護(hù)和愛戴是非常不容易的。從大的方面講，應(yīng)當(dāng)足智多謀、賞罰有信 、愛撫下屬 、勇敢堅(jiān)毅 、樹立威信，否則就不足以服眾。 除了具備以上提到的五點(diǎn)，還要謹(jǐn)慎對待人、法、權(quán)，注意不要忽略可以增強(qiáng)或削弱自己號召力的以下十種行為： 1、與下屬同甘共苦 。這是獲得下屬擁戴顛撲不破的真理； 2、 公平對待每一個(gè)人

48、； 3、 尊重每一個(gè)職工的工作，讓其感到自己所做的都是重要的 、不可或缺的。 4、制定規(guī)章制度 、各種流程標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)慎重，如成文發(fā)布后，不要輕易更 改，且應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，不可因人情或一時(shí)手軟而放過對違反者的處罰 ；否 則，法將不法，形同虛設(shè)。 5、對于自己領(lǐng)導(dǎo)的部門，職責(zé)與權(quán)限要明確，杜絕越位篡權(quán)或推諉責(zé)任等 使部門管理混亂的現(xiàn)象； 6、 不要朝令夕改，反復(fù)無常，令人無所適從；7、以身作則，嚴(yán)以律己，不為自己設(shè)特權(quán)。 要懂得上行下效的無形影響；8、要善于為職工謀福利，設(shè)身處地為職工著想 ，以人為本反過來也會有利 于企業(yè)的發(fā)展；9、與下屬保持一定的距離，太過親密則難獲敬畏；10、授權(quán)要謹(jǐn)慎，謹(jǐn)防他人濫

49、用你對他（她）的信賴，這將影響整個(gè)下屬 群體的向心力，間接引起下屬對自己的不滿以及中層對自身是否能知人 善任的懷疑。中層干部如何領(lǐng)導(dǎo)下屬中層干部如何領(lǐng)導(dǎo)下屬中層干部的角色錯(cuò)位中層干部的角色錯(cuò)位 因角色錯(cuò)位、角色缺位、角色模糊、“ 勁使錯(cuò)了地方 ”而導(dǎo)致80% 的中層干部超過50的工作毫無價(jià)值或價(jià)值縮水。 一般來說，中層干部在企業(yè)中的角色錯(cuò)位有以下9種典型的表現(xiàn)：1、向下錯(cuò)位；把自己當(dāng)作民意代表，要代表民意，代表群眾，和領(lǐng)導(dǎo)談一 談，跟領(lǐng)導(dǎo)鬧對立。2、把自己當(dāng)作本部門的領(lǐng)主；“水潑不進(jìn)去，針插不進(jìn)去 ”，無論什么 事情，都是他說了算，也只有他說了才算 。3、向上錯(cuò)位；不去執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)所交付的任務(wù)，而

50、是整天替領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)心，對公司 的決定，對公司的安排評頭論足 。4、把自己當(dāng)作一位自由人 ，想議論誰就議論誰，想批評誰就批評誰。5、把自己當(dāng)作業(yè)務(wù)員，專心于自己的業(yè)務(wù)，而不積極參與對公司、對本 部門的管理，力爭把自己塑造成技術(shù)專才。6、事必躬親，事無巨細(xì)，親力親為，大包大攬，大事小事一起抓，眉毛 胡子一把抓。7、和事佬，老好人。在下屬面前扮 “老好人”，不敢堅(jiān)持原則，好壞 不分，是非不明。8、官僚主義。高高在上，以勢壓人。9、過于個(gè)性化，“我們的經(jīng)理像月亮，初一和十五不一樣”，在部門內(nèi) 無章可循，讓下屬無所適從。中層干部的角色錯(cuò)位中層干部的角色錯(cuò)位中層干部如何培養(yǎng)下屬職工中層干部如何培養(yǎng)下屬職工 一

51、般來說，優(yōu)秀的中層一般來說，優(yōu)秀的中層干部干部都是培養(yǎng)職工的高手，他們在指都是培養(yǎng)職工的高手，他們在指導(dǎo)職工的時(shí)候都會做到下面幾點(diǎn)：導(dǎo)職工的時(shí)候都會做到下面幾點(diǎn)：(1)(1)暴露自己的弱點(diǎn)暴露自己的弱點(diǎn) 凡暴露自己弱點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)者 ，等于是讓別人認(rèn)識其真實(shí)的一 面。暴露弱點(diǎn)的另一個(gè)好處是，領(lǐng)導(dǎo)者反而會得到無價(jià)的保護(hù)。 還有一個(gè)暴露弱點(diǎn)的方法，是選擇一個(gè)可能被別人認(rèn)為是長處的 弱點(diǎn)讓人知道，如工作狂。(2)變成感應(yīng)器變成感應(yīng)器 那些懂得鼓舞人心的領(lǐng)導(dǎo)者，常憑直覺暴露其弱點(diǎn)或特點(diǎn)。我 們稱他們?yōu)椤俺壡榫掣袘?yīng)器”，他們無須旁人明說，便嗅得出周 圍環(huán)境有異狀，而且感應(yīng)得出發(fā)生了何事。(3(3）認(rèn)識冷酷的

52、同理心）認(rèn)識冷酷的同理心 美國海軍陸戰(zhàn)隊(duì)和一些著名的企管顧問公司，便是實(shí)行冷酷 同理心的范例。這些組織嚴(yán)格要求新進(jìn)人員發(fā)揮最大的潛力“不 成長，就滾蛋”是其咸言。真正偉大的領(lǐng)導(dǎo)者無須受訓(xùn)便能讓下 屬相信，他是真正關(guān)心他們的，而且是打心底關(guān)切下屬的生活， 乃至于他們從事的工作。(4)(4)敢于與眾不同敢于與眾不同 許多杰出的領(lǐng)導(dǎo)者都可以強(qiáng)調(diào)自己與眾不同的特色，和跟隨 者保持一定的社交距離。鼓舞人心的領(lǐng)導(dǎo)者懂得與屬下保持距離 的道理，好激勵(lì)他們發(fā)揮工作潛力。(5(5）善于授權(quán)）善于授權(quán) 給職工們許多艱巨任務(wù)，并要他們?nèi)σ愿?。如果他們感?到過高的壓力，首先要幫助他們尋找各種更有效的方法，而不是

53、增加人員，更不是要你去替他們工作。中層干部如何培養(yǎng)下屬職工中層干部如何培養(yǎng)下屬職工中層干部如何培養(yǎng)下屬職工中層干部如何培養(yǎng)下屬職工 在中層在中層干部干部培養(yǎng)下屬培養(yǎng)下屬 的時(shí)的時(shí) 候應(yīng)該確立候應(yīng)該確立 正確的培育觀念與態(tài)度，應(yīng)正確的培育觀念與態(tài)度，應(yīng)該樹立以下思想：該樹立以下思想： 一位不“逼”下屬進(jìn)步的主管，也就放棄了“逼”自己進(jìn)步的機(jī)會。 一位不能帶人、培養(yǎng)人的主管不是一位好主管。 一位不能培養(yǎng)接班人的主管是自動(dòng)放棄了提升機(jī)會。你培養(yǎng)出的下屬越優(yōu) 秀，你也就越優(yōu)秀。內(nèi)容內(nèi)容 企業(yè)對中層人員的期望企業(yè)對中層人員的期望 中層人員應(yīng)具備的能力中層人員應(yīng)具備的能力 中層人員如何做好工作中層人員如何

54、做好工作 實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長與企業(yè)發(fā)展雙贏實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長與企業(yè)發(fā)展雙贏實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長與企業(yè)發(fā)展雙贏實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長與企業(yè)發(fā)展雙贏 個(gè)人成長需要具備的能力 企業(yè)發(fā)展需要的理念 如何實(shí)現(xiàn)雙贏個(gè)人成長需要具備的能力職業(yè)發(fā)展需要內(nèi)驅(qū)力定義：定義：表現(xiàn)為“不待揚(yáng)鞭、自奮蹄”，是有別于他人的最核心的能力，是不斷實(shí)現(xiàn)自我突破的能力?！叭硕际怯袘T性和惰性的。說起易，做起難！舒、逸是每個(gè)人喜歡的，其之于整個(gè)社會層面而言，可推動(dòng)科技發(fā)展促進(jìn)人類社會進(jìn)步；但對個(gè)人而言卻往往是生于安樂、死于憂患，適從溫水煮青蛙理論?！卞懺靸?nèi)驅(qū)力的方法不斷樹立目標(biāo)不斷樹立目標(biāo) 人易被影響、半途而廢是因?yàn)槲礃淞⒛繕?biāo)；樹立長期目標(biāo)與樹立短期目標(biāo)相結(jié)合樹

55、立標(biāo)桿樹立標(biāo)桿參照作用，了解自己正確樹立，基于現(xiàn)實(shí)閉門常思己過閉門常思己過時(shí)不時(shí)閉門思考，發(fā)現(xiàn)不足，改進(jìn)再前進(jìn)職業(yè)發(fā)展需要執(zhí)行力執(zhí)行力的高低可以改變我們的行為模式和習(xí)慣認(rèn)真第一、聰明第二認(rèn)真第一、聰明第二結(jié)果第一、理由第二結(jié)果第一、理由第二（做時(shí)“結(jié)果第一”；事畢“對結(jié)果負(fù)責(zé)”）速度第一、完美第二速度第一、完美第二（說不贏背時(shí)，吃不得該死）職業(yè)發(fā)展需要思考力定義：定義：反映加工力，透過現(xiàn)象看本質(zhì)的能力，歸納總結(jié)能力，培養(yǎng) 的是概念技能方法：方法： 知其然，知其所以然知其然，知其所以然（凡事多問為什么） 小處著眼、大處著手小處著眼、大處著手（系統(tǒng)性思考）做事情上就事論事；想事情上不就事論事職位越

56、高越要注意系統(tǒng)性思考個(gè)人成長需要具備的能力職業(yè)發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新力定義：定義：有別于他人的重要能力。“原創(chuàng)是創(chuàng)新、學(xué)習(xí)是創(chuàng)新、應(yīng)用 是創(chuàng)新”揭示創(chuàng)新的本質(zhì)-解決問題。方法：善于發(fā)現(xiàn)司空見慣的問題中的問題！方法：善于發(fā)現(xiàn)司空見慣的問題中的問題?。ㄆ毡榇嬖诘牟灰欢ㄊ钦_的）（普遍存在的不一定是正確的） “創(chuàng)新機(jī)會無窮大，每個(gè)人都有，且持續(xù)不斷，持續(xù)改善即可成為創(chuàng)新型人才?！皞€(gè)人成長需要具備的能力職業(yè)發(fā)展需要親和力作作 用：用： 方便個(gè)人整合資源，為自己打造很好的人際界面；獲得好的口碑心情愉快方方 法：法： 低調(diào) 熱情 主動(dòng)個(gè)人成長需要具備的能力企業(yè)發(fā)展需要的理念企業(yè)發(fā)展需要的團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)理念 溝通、認(rèn)同、協(xié)作、理解團(tuán)隊(duì)觀 創(chuàng)造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、開放型組織 我們倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)和共同學(xué)習(xí)的概念，精心規(guī)劃員工職業(yè)生涯，合 理構(gòu)造員工學(xué)習(xí)機(jī)制，我們致力于組織素質(zhì)的整體提高，把企業(yè)競爭能 力的持續(xù)提升作為我們永恒的追求。 我們努力構(gòu)建開放型企業(yè)組織，營造開放的文化管理氛圍，吸取精 華為我所用，追求卓越為我目標(biāo)。企業(yè)發(fā)展需要的職業(yè)觀 做好每件事