市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)模板公司自我評(píng)價(jià)報(bào)告新

1、*有限公司 自我評(píng)價(jià)報(bào)告 *集團(tuán)有限公司自 我 評(píng) 價(jià) 報(bào) 告二零一六年六月二十四日企業(yè)自我評(píng)價(jià)報(bào)告1 領(lǐng)導(dǎo)1。1組織的領(lǐng)導(dǎo)a。高層領(lǐng)導(dǎo)的作用（1)確定貫徹公司的價(jià)值觀。集團(tuán)公司高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)按照 “搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍的原則，制定集團(tuán)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃,確定戰(zhàn)略方向、制訂戰(zhàn)略目標(biāo)、設(shè)計(jì)戰(zhàn)略方案、監(jiān)督戰(zhàn)略實(shí)施、評(píng)估戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果。長(zhǎng)期的發(fā)展方向:以2010年公司制定的十二五規(guī)劃為發(fā)展目標(biāo)。短期的發(fā)展方向:根據(jù)公司年終制定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)計(jì)劃為依據(jù)。進(jìn)行目標(biāo)展開(見目標(biāo)責(zé)任書）,將目標(biāo)分解到各分公司和部門?？?jī)效期望是：“十二五”期間，根據(jù)指導(dǎo)思想和“站在新起點(diǎn)、樹立新觀念、瞄準(zhǔn)新目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)新跨越”戰(zhàn)略思

2、路，緊緊圍繞建設(shè)*、發(fā)展*、和諧*的總體要求，*集團(tuán)“十二五”期間經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略定位是：打造全國(guó)化工行業(yè)知名企業(yè)。工業(yè)生產(chǎn)總值到2015年末過20億元；銷售收入到2015年末過20億元；利稅到2015年末達(dá)到10億元。主導(dǎo)產(chǎn)品PVC產(chǎn)量、銷量過20萬(wàn)噸,液堿產(chǎn)量、銷量達(dá)到10萬(wàn)噸,各種化工產(chǎn)品產(chǎn)能達(dá)到100萬(wàn)噸,聚丙烯產(chǎn)能達(dá)到100萬(wàn)噸. （2） 壯大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，以科技創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)公司的價(jià)值觀。一是壯大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。為增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，“十二五期間集團(tuán)公司在生物化工、醫(yī)藥化工、聚丙烯領(lǐng)域有廣闊的發(fā)展空間,特別是主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)酯類產(chǎn)品、醋酐及其下游產(chǎn)品、正丁醇及其下游產(chǎn)品及聚丙烯業(yè)兩大支

3、柱產(chǎn)業(yè)，在“十二五”期間調(diào)整壯大其生產(chǎn)規(guī)模，對(duì)*的發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義.二是加強(qiáng)科技創(chuàng)新，積極應(yīng)用四新技術(shù)，以信息技術(shù)改造傳統(tǒng)制造業(yè)。大力開展應(yīng)用計(jì)算機(jī)輔助生產(chǎn)，主要化工生產(chǎn)裝置、動(dòng)力裝置均安裝了DCS系統(tǒng)，提高了生產(chǎn)裝置的自動(dòng)化程度，增強(qiáng)了工藝操作的準(zhǔn)確性,節(jié)約人力，提高工作效率。三是搞好機(jī)制創(chuàng)新，推動(dòng)集團(tuán)快速發(fā)展.隨著企業(yè)規(guī)模的逐步擴(kuò)大，企業(yè)運(yùn)行機(jī)制應(yīng)當(dāng)不斷地創(chuàng)新,才能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展。隨著集團(tuán)的分、子公司逐步增加，集團(tuán)公司高層領(lǐng)導(dǎo)適時(shí)對(duì)集團(tuán)與各分、子公司的運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新.從2008年開始，逐步探索“集團(tuán)式運(yùn)作、公司化管理”的模式，集團(tuán)公司對(duì)戰(zhàn)略、資源、品牌、文化等方面實(shí)行統(tǒng)一管理。同時(shí)，

4、提供后勤保障。對(duì)于安全、生產(chǎn)、環(huán)保、質(zhì)量、計(jì)量等實(shí)行監(jiān)管.四是加強(qiáng)制度創(chuàng)新。集團(tuán)公司在不斷總結(jié)三十多年來(lái)的管理經(jīng)驗(yàn)、管理傳統(tǒng)、管理風(fēng)格,將現(xiàn)代大型企業(yè)集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)做法與集團(tuán)公司的實(shí)際情況有機(jī)地結(jié)合，按照“三歸位”（事歸位、人歸位、責(zé)任歸位）的原則，采用“有什么事設(shè)什么崗、設(shè)什么崗上什么人、上什么崗干什么活、干什么活拿什么錢的方法，按崗定標(biāo)、以標(biāo)擇人、寧缺毋濫，逐步健全完善人力資源管理體系，同時(shí)，以人力資源制度創(chuàng)新為主，形成獨(dú)具特色的制度創(chuàng)新體系。通過制度創(chuàng)新，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。五是加強(qiáng)管理創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)降本增效。集團(tuán)公司高層領(lǐng)導(dǎo)始終牢記“管理是企業(yè)永恒的主題這一誓言，強(qiáng)抓基礎(chǔ)管理，提高管理水平。

5、采用企業(yè)現(xiàn)代化管理手段，推進(jìn)企業(yè)資源的管理，在人力資源、銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)等方面，實(shí)施項(xiàng)目管理、流程管理、成本管理等先進(jìn)的管理方法,為實(shí)現(xiàn)人流、物流、信息流、資金流的動(dòng)態(tài)管理打下基礎(chǔ).(3）對(duì)長(zhǎng)期的發(fā)展方向，通過中短期計(jì)劃分解確保長(zhǎng)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。短期發(fā)展方向是以每年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)為依據(jù)，通過簽訂目標(biāo)責(zé)任書的形式,將計(jì)劃任務(wù)分解到各分、子公司、職能部門，通過公司監(jiān)管系統(tǒng)考核,確保績(jī)效期望的實(shí)現(xiàn)，提高公司整體的發(fā)展水平。（4)集團(tuán)公司高層領(lǐng)導(dǎo)首先建立了經(jīng)營(yíng)理念:科技創(chuàng)新、質(zhì)量為本、環(huán)保第一、誠(chéng)信立業(yè)。(5）公司高層領(lǐng)導(dǎo)通過班組長(zhǎng)以上干部，以文件、會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)等多種形式，將公司的績(jī)效期望

6、傳達(dá)到每一位員工.(6）集團(tuán)公司高層領(lǐng)導(dǎo)按照雙贏的原則,定期與供方和戰(zhàn)略合作伙伴通過會(huì)議洽談、走訪、電話、書信等方式溝通，建立起能夠長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展的生態(tài)式經(jīng)營(yíng)鏈。(7）集團(tuán)公司高層領(lǐng)導(dǎo)分工明確，部門職責(zé)清晰,權(quán)責(zé)清楚。通過市場(chǎng)調(diào)研、加入?yún)f(xié)會(huì)、網(wǎng)絡(luò)信息、手機(jī)信息等,建立快速信息渠道,使有用信息能夠在第一時(shí)間內(nèi)反饋給高層領(lǐng)導(dǎo),掌握市場(chǎng)情況，確?？焖俜磻?yīng),果斷決策。（8） 集團(tuán)公司高層領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)，積極營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，按照構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的要求，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型員工，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，重點(diǎn)抓好員工知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)工作，按照培養(yǎng)人才“德、能、知、驗(yàn)、言、體”的

7、要求，逐步提高員工的素質(zhì),并針對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的不同，分出培訓(xùn)層次,建立健全“新員工培訓(xùn)體系”、“基層員工培訓(xùn)體系、“中層干部培訓(xùn)體系、“高層管理人員培訓(xùn)體系.通過外聘教師到廠內(nèi)講課、外派骨干職工參加相關(guān)培訓(xùn)，播放遠(yuǎn)程影視教育課程，自編教材、自主授課、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)的方式.(9）集團(tuán)公司高層領(lǐng)導(dǎo)定期組織普法教育,重點(diǎn)對(duì)公司法、勞動(dòng)法、治安管理?xiàng)l例等法律法規(guī)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí).并依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)制定員工獎(jiǎng)懲管理辦法、請(qǐng)銷假辦法、考勤辦法等,達(dá)到員工自我約束的目的。b。公司的自律集團(tuán)法人治理是集團(tuán)依法成立,依法經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，集團(tuán)及各子公司須依照公司相關(guān)法律、法規(guī)的要求,成立集團(tuán)股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)。集團(tuán)公司監(jiān)管系統(tǒng)

8、由監(jiān)事會(huì)、法律事務(wù)室、審計(jì)室、人力資源部、工會(huì)等多部門、多種形式組成.監(jiān)事會(huì):公司章程規(guī)定了監(jiān)事會(huì)監(jiān)事的選舉產(chǎn)生、管理范圍、責(zé)任和義務(wù)。規(guī)定了監(jiān)事會(huì)的設(shè)立及職權(quán)范圍。主要負(fù)責(zé)高層領(lǐng)導(dǎo)在重大事項(xiàng)及公司方針目標(biāo)決策管理方面的監(jiān)管。法律事務(wù)室重點(diǎn)對(duì)全公司員工的違紀(jì)問題進(jìn)行調(diào)查處理，包括營(yíng)私舞弊、貪污受賄、擾亂秩序的及工作失職對(duì)企業(yè)造成損失的，調(diào)查處理的重點(diǎn)是供銷環(huán)節(jié)的違紀(jì)問題。審計(jì)室主要對(duì)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的盈虧，不合理資金占用及管理核算過程中的不合理現(xiàn)象進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督檢查。人力資源部主要負(fù)責(zé)對(duì)公司制定的工作計(jì)劃、管理標(biāo)準(zhǔn)以各分公司、職能部門為單位，實(shí)施目標(biāo)管理考核,該考核結(jié)果為年度中層干部淘汰提供資料

9、。職工代表大會(huì)討論審查和通過公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理方面的重大問題，監(jiān)督公司高層領(lǐng)導(dǎo)是否正確行使職權(quán)，是否認(rèn)真實(shí)施職工代表大會(huì)審議通過和決定的事項(xiàng)，是否廉潔奉公、遵紀(jì)守法。工會(huì)廠務(wù)公開是民主管理制度的體現(xiàn),是對(duì)職工了解關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題隨時(shí)進(jìn)行公開,對(duì)關(guān)鍵問題反復(fù)公開，置于職工的監(jiān)督之下。財(cái)務(wù)責(zé)任和主要測(cè)量指標(biāo)目前結(jié)果見7.3部分。內(nèi)部責(zé)任：集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部按照“做好一篇文章，管好兩組詞匯，報(bào)好三張報(bào)表的總體思路，以資金管理為重點(diǎn)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。公司每年編制財(cái)務(wù)預(yù)算,預(yù)算內(nèi)容包括產(chǎn)品銷售收入、產(chǎn)品制造成本、管理費(fèi)用、營(yíng)業(yè)費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、資金占用額等。加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理工作,定期搞好財(cái)務(wù)分析，及時(shí)提供財(cái)

10、務(wù)信息，真實(shí)反映各單位的經(jīng)營(yíng)情況,充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理的“監(jiān)督、反映、控制職能,監(jiān)督好各單位生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、項(xiàng)目建設(shè)物資出入庫(kù)及使用情況,及時(shí)反映，加以控制.對(duì)日常經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)核算，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、稅務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)正確計(jì)算各項(xiàng)收入、成本、費(fèi)用和稅金。對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在的問題，比如,長(zhǎng)期積壓物品、呆死賬、閑置資產(chǎn)等問題制定不同的解決辦法，盤活大量資金，增加了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。在會(huì)計(jì)控制過程中，主要針對(duì)各種費(fèi)用,比如差旅費(fèi)、招待費(fèi)、辦公費(fèi)等進(jìn)行嚴(yán)格控制，實(shí)施包干政策，加強(qiáng)員工的節(jié)儉意識(shí)，每年平均為企業(yè)節(jié)約費(fèi)用近佰萬(wàn)元,在資金運(yùn)作中大量利用現(xiàn)在的商業(yè)匯票等,每年可節(jié)約財(cái)務(wù)費(fèi)用佰余萬(wàn)元.做好資金籌措工作，以

11、銀行抵押融資為主、項(xiàng)目融資為輔，采取有效的融資方式，合理調(diào)整融資結(jié)構(gòu),增加中長(zhǎng)期低息貸款比例,降低融資成本。加強(qiáng)資金管理,制定資金使用定額，提高資金利用效果。健全風(fēng)險(xiǎn)管理體系，增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力,確保公司的資金流源源不斷，為公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、項(xiàng)目建設(shè)提供充足的原動(dòng)力.控制資金風(fēng)險(xiǎn)主要采取貴賤不賒的銷售政策，嚴(yán)把發(fā)貨關(guān)，增強(qiáng)銷售人員的責(zé)任心和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，使企業(yè)近幾年經(jīng)營(yíng)中，沒有呆死賬的發(fā)生。外部責(zé)任:公司財(cái)務(wù)部每月都能及時(shí)正確編制各種財(cái)務(wù)報(bào)表和數(shù)據(jù).2013、2014、2015年實(shí)現(xiàn)利稅分別為21097萬(wàn)元、10464萬(wàn)元、9300萬(wàn)元,為郯城地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了突出的貢獻(xiàn)。c。公司績(jī)效的評(píng)價(jià)（1）公

12、司高層領(lǐng)導(dǎo)每年召開一次高層目標(biāo)管理評(píng)審會(huì),通過對(duì)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)與同行業(yè)相比較，綜合科學(xué)制定調(diào)整目標(biāo)，使之具有可操作性和實(shí)施性.（2）公司具有變革反應(yīng)的快速能力。為適應(yīng)市場(chǎng)的需要，對(duì)照完成的績(jī)效情況召開管理評(píng)審會(huì),對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)質(zhì)量管理、新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)改造等進(jìn)行考核評(píng)價(jià).根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改，并為明年制定計(jì)劃提供依據(jù)。（3）高層領(lǐng)導(dǎo)定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)主要運(yùn)用年度目標(biāo)和月度目標(biāo)完成情況進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。（4)近期的主要績(jī)效評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)：一是加強(qiáng)內(nèi)部、降低成本仍有潛力可挖；二是目前的新產(chǎn)品研發(fā)定位不準(zhǔn)確；三是管理上還有許多溥弱環(huán)節(jié)需要加強(qiáng)；四是銷售員的業(yè)務(wù)素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高。(5）集團(tuán)公司高層領(lǐng)導(dǎo)根

13、據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)和結(jié)果，首先在管理手段上作調(diào)整，實(shí)行規(guī)范化管理.用人的因素,從思想教育和知識(shí)培訓(xùn)上入手，提高員工及銷售員的業(yè)務(wù)素質(zhì)來(lái)適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。通過市場(chǎng)調(diào)研，準(zhǔn)確定位新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目,達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，并瞄準(zhǔn)國(guó)際先進(jìn)水平。(6）通過績(jī)效評(píng)價(jià)找出問題癥結(jié),及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略發(fā)展方向，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增加人、財(cái)、物的投入.加強(qiáng)與供應(yīng)商的信息交流，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)供關(guān)系，以確保供需雙方目標(biāo)一致。(7）高層領(lǐng)導(dǎo)由總經(jīng)理根據(jù)年初制定的目標(biāo)分解和月度目標(biāo)考核評(píng)價(jià),按考核結(jié)果兌現(xiàn).通過股東代表大會(huì)和職工代表大會(huì)對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理重大決策進(jìn)行審議表決，對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行民主測(cè)評(píng)考核。公司根據(jù)公司章程中的有關(guān)條款,評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)效

14、率,按評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行崗位重組，合理調(diào)配,及時(shí)按能力績(jī)效調(diào)整高層領(lǐng)導(dǎo)的分管工作,以提高高層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)效率。1.2社會(huì)責(zé)任1.2.1集團(tuán)公司用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品回報(bào)社會(huì)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)、合理盈利回報(bào)顧客。將質(zhì)量指標(biāo)納入各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的年度目標(biāo)責(zé)任書，并作為首要績(jī)效考核指標(biāo)。其次是嚴(yán)把出廠產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，不合格產(chǎn)品堅(jiān)決不允許出廠.1。2。2通過調(diào)查、調(diào)研、走訪具體分析來(lái)掌握公眾對(duì)我公司產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的關(guān)注程度.一是產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性、技術(shù)性、產(chǎn)品的環(huán)保性、服務(wù)、價(jià)格等幾個(gè)關(guān)注點(diǎn)。針對(duì)以上分析預(yù)測(cè),在產(chǎn)品的可靠性、技術(shù)、環(huán)保、服務(wù)等方面進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)，制定相應(yīng)的措施加強(qiáng)投入。二是按照創(chuàng)建“兩型社會(huì)”的要求，集團(tuán)公司在發(fā)展過程中始

15、終堅(jiān)持“與自然為友，同環(huán)境共生的環(huán)保理念，積極探索以節(jié)能減排、資源綜合利用為重點(diǎn)的循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境友好的良性互動(dòng).1。2。3合法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),運(yùn)用質(zhì)量保證協(xié)議,嚴(yán)格履行合同.取得省重合同守信用企業(yè)、省AAA省信譽(yù)企業(yè)等稱號(hào)。組織內(nèi)部與合作伙伴相互監(jiān)督、相互制約。職工代表大會(huì)、股東代表大會(huì)監(jiān)督董事會(huì)及經(jīng)理層的經(jīng)營(yíng)過程，嚴(yán)格按章程規(guī)定,各司其職，互相監(jiān)督、互相制約，并實(shí)行群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督。堅(jiān)持廠務(wù)公開,增加透明度.企業(yè)的大政方針、任務(wù)目標(biāo)、工程基建項(xiàng)目承包、大宗商品及大型設(shè)備的采購(gòu)、工人工資福利的發(fā)放，都堅(jiān)持利用會(huì)議、公開欄、OA網(wǎng)等形式向職工公開，增加工作的透明度1.2。4積

16、極響應(yīng)政府號(hào)召參與公益事業(yè)，如抗震救災(zāi)、殘疾福利事業(yè)、光彩事業(yè)、救助失學(xué)兒童。集團(tuán)公司投資近百萬(wàn)元建設(shè)了*希望小學(xué),使近百名失學(xué)兒童重返校園。捐資近千萬(wàn)元用于改善地方交通和福利建設(shè)，2013年底，*集團(tuán)投資200萬(wàn)元，在郯城縣城中心地帶建設(shè)的*廣場(chǎng)正式投入使用，廣大市民又多了一個(gè)休閑、娛樂的活動(dòng)場(chǎng)所。在今年的玉樹抗震救災(zāi)中，集團(tuán)公司共為地震災(zāi)區(qū)捐款、捐物近二十萬(wàn)元.據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近幾年來(lái),*集團(tuán)組織職工為郯城縣“扶貧助殘”工程捐款、救助失學(xué)兒童捐款、為山東省見義勇為獎(jiǎng)勵(lì)基金、地震和洪水災(zāi)區(qū)捐助資金及光彩事業(yè)投資累計(jì)近1700萬(wàn)元.妥善的安置近30名社會(huì)殘疾人和近千名下崗職工就業(yè).2 戰(zhàn)略集團(tuán)將

17、以體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新為動(dòng)力，確定以技術(shù)戰(zhàn)略為核心的三大戰(zhàn)略,即集團(tuán)戰(zhàn)略、技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略。以黨的十七大精神為指針,深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以推動(dòng)和諧社會(huì)的建設(shè)和構(gòu)建循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式為出發(fā)點(diǎn)，以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和清潔生產(chǎn)為切入點(diǎn)，以產(chǎn)品系列化、鏈條化、規(guī)?；癁槟繕?biāo),積極融入魯南經(jīng)濟(jì)帶和臨港經(jīng)濟(jì)圈，堅(jiān)持“多元化、差異化”戰(zhàn)略原則，重點(diǎn)發(fā)展有機(jī)化工、生物化工、聚丙烯業(yè)三大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈,通過產(chǎn)業(yè)鏈的縱向延伸、橫向拓展和就地循環(huán)，帶動(dòng)其他副業(yè)的發(fā)展。配套發(fā)展水、電、汽等基礎(chǔ)設(shè)施為主的輔助產(chǎn)業(yè)，形成主業(yè)、輔業(yè)、副業(yè)高度耦合、互惠互生、協(xié)調(diào)發(fā)展的產(chǎn)品體系，使資源、產(chǎn)品、廢物得到充分的利用，從而建立起上下游產(chǎn)

18、品接續(xù)成鏈、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品復(fù)合成龍、資源循環(huán)綜合利用的化工生態(tài)工業(yè)體系。大力實(shí)施節(jié)能減排,發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化工傳統(tǒng)發(fā)展模式的生態(tài)轉(zhuǎn)型，建設(shè)國(guó)際一流的資源節(jié)約型、環(huán)境友好型、安全保障型的現(xiàn)代化企業(yè)。同時(shí)，結(jié)合公司實(shí)際，制定公司的戰(zhàn)略目標(biāo),確定公司的經(jīng)營(yíng)宗旨和發(fā)展方向,通過公司方針目標(biāo)的展開，實(shí)施活動(dòng)計(jì)劃，通過同行業(yè)情況、發(fā)展的不同需要、各職能處室的考核、集團(tuán)董事會(huì)、職工代表大會(huì)監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略的改進(jìn)，確保*集團(tuán)“十二五”期間目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，推動(dòng)*又好又快、健康、和諧、永續(xù)發(fā)展。2。1戰(zhàn)略制定企業(yè)，只有不斷發(fā)展，才能與時(shí)俱進(jìn)，才能常立足于市場(chǎng)之林.根據(jù)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和發(fā)展方向，結(jié)合公司實(shí)際情況，對(duì)公司的目標(biāo)

19、和方向進(jìn)行明確定位，建立具有全局性、高度性、持續(xù)發(fā)展性的戰(zhàn)略目標(biāo),提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力和整體績(jī)效，構(gòu)建和諧企業(yè)，打造百年*，使公司在未來(lái)取得更大成功。集團(tuán)戰(zhàn)略定位:在國(guó)家化學(xué)工業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)業(yè)政策的指導(dǎo)下，緊緊圍繞建設(shè)*、發(fā)展*、和諧的總體要求,以體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新為動(dòng)力，以品牌和技術(shù)為支撐，立足于國(guó)內(nèi)外兩種資源,面向國(guó)內(nèi)外兩個(gè)市場(chǎng),充分利用區(qū)位、土地、港口、資源和現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)發(fā)展以醋酐系列產(chǎn)品為主的煤化工、以正丁醇等發(fā)酵醇系列產(chǎn)品為主的生物化工、以復(fù)合肥為主的聚丙烯料為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈。堅(jiān)持市場(chǎng)開拓、新產(chǎn)品開發(fā)和企業(yè)管理“三力聯(lián)動(dòng)，形成具有*特色的管理文化體系、技術(shù)創(chuàng)新體系和市場(chǎng)創(chuàng)

20、新體系，推動(dòng)*集團(tuán)的可持續(xù)發(fā)展.著力打造國(guó)際醋酸酯、中國(guó)優(yōu)質(zhì)正丁醇、優(yōu)質(zhì)醋酐生產(chǎn)企業(yè)、著名生產(chǎn)供應(yīng)商。集團(tuán)公司在戰(zhàn)略管理方面采取集權(quán)式統(tǒng)一管理，集團(tuán)公司負(fù)責(zé)戰(zhàn)略方向確定、戰(zhàn)略目標(biāo)制訂、戰(zhàn)略方案設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略方案監(jiān)督、戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果評(píng)估；子公司負(fù)責(zé)戰(zhàn)略實(shí)施，并在戰(zhàn)略實(shí)施過程中接受集團(tuán)公司的監(jiān)督和評(píng)估。子公司沒有戰(zhàn)略制定權(quán)，在實(shí)施戰(zhàn)略的過程中有權(quán)提出建議.a。戰(zhàn)略制定過程（1）公司通過:收集資料形式分析初步調(diào)研方案論證戰(zhàn)略確定等路徑進(jìn)行戰(zhàn)略策劃和制定;技術(shù)開發(fā)中心是戰(zhàn)略制訂的主要承擔(dān)單位，公司領(lǐng)導(dǎo)和主要部門負(fù)責(zé)人是主要參與者，相關(guān)人員協(xié)助參加，長(zhǎng)期計(jì)劃是十年,短期計(jì)劃是一年；這些計(jì)劃的時(shí)間段是根據(jù)國(guó)家的

21、十五規(guī)劃和公司工作的實(shí)際確定的。(2）公司用如下幾個(gè)方面收集并分析相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息：l 用市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，確定顧客和市場(chǎng)的需求,對(duì)顧客進(jìn)行走訪確定顧客的期望，通過市場(chǎng)上和外部第三方的信息，確定企業(yè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)；l 環(huán)境的界定：A、不是簡(jiǎn)單的環(huán)境，各式各樣的環(huán)境間接、直接的影響著企業(yè)的決策；B、環(huán)境不確定性，技術(shù)的變化，交流的全球化和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,說(shuō)明現(xiàn)代環(huán)境比較復(fù)雜和不確定性；C、靜態(tài)的環(huán)境，企業(yè)根據(jù)歷史分析來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái);D、有許多環(huán)境和動(dòng)蕩的因素，因此，往往要靠復(fù)雜的組合分析。 l 環(huán)境影響要素分析:公司關(guān)注政治因素、勞動(dòng)力、成本、匯率等。政治(環(huán)境保護(hù)法、外貿(mào)政策、政府的穩(wěn)定)經(jīng)濟(jì)(商業(yè)周期、利

22、率、通貨膨脹和錢的供給）社會(huì)文化（人口的分布）、收入分布（人們對(duì)工作和消遣的態(tài)度和受教育的程度）和技術(shù)的（新技術(shù)技術(shù)的淘汰和轉(zhuǎn)換）分析.l 行業(yè)分析,企業(yè)盈利能力,誰(shuí)是競(jìng)爭(zhēng)者,競(jìng)爭(zhēng)者內(nèi)部資源，競(jìng)爭(zhēng)者目前的戰(zhàn)略.競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的性質(zhì)，競(jìng)爭(zhēng)者的目標(biāo)和將來(lái)改變戰(zhàn)略的可能性。加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐,推動(dòng)集團(tuán)由管理型企業(yè)向研發(fā)型企業(yè)轉(zhuǎn)變,實(shí)施科技興企和重點(diǎn)項(xiàng)目帶動(dòng)戰(zhàn)略，使產(chǎn)品上檔次企業(yè)上規(guī)模裝置上水平創(chuàng)新上能力增強(qiáng)整體素質(zhì)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)。l 市場(chǎng)分析 公司產(chǎn)品品種較多不過分集中于一個(gè)市場(chǎng),運(yùn)用的科學(xué)。l 有效的管理和經(jīng)營(yíng)方法,降低風(fēng)險(xiǎn),積極開拓新市場(chǎng)，利用已有渠道和合作力量，建立廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)并完善用戶檔案

23、，向立體的多市場(chǎng)發(fā)展，在全國(guó)各地選擇那些有實(shí)力,經(jīng)營(yíng)有方、信譽(yù)良好的客戶與之聯(lián)合，結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。l 市場(chǎng)調(diào)研 化工產(chǎn)品價(jià)格隨著國(guó)際原油價(jià)格的變化而變化，同時(shí)受國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與國(guó)內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況的影響而變化.對(duì)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告收集后進(jìn)行信息價(jià)值的評(píng)估，對(duì)信息進(jìn)行綜合管理,以力求根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略.l 公司獲取信息渠道：公司擁有點(diǎn)多面廣的信息網(wǎng)絡(luò)，與中國(guó)化工信息中心、國(guó)內(nèi)外供銷商務(wù)網(wǎng)進(jìn)行微機(jī)聯(lián)網(wǎng)并實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化；同時(shí),CAD、CAM的應(yīng)用,互聯(lián)網(wǎng)的加入，增強(qiáng)了企業(yè)與國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際的聯(lián)系，擴(kuò)大了信息來(lái)源.從而及時(shí)收集國(guó)內(nèi)外的信息，了解國(guó)內(nèi)外化工科研的動(dòng)向和趨勢(shì)，快速反饋到自己的技術(shù)研究和開發(fā)工作

24、中；另外還積極參與國(guó)際國(guó)內(nèi)的技術(shù)交流與合作，為在公司內(nèi)部建立市場(chǎng)、科研、生產(chǎn)一體化的機(jī)制奠定了基礎(chǔ).l 公司是1975年建廠的民營(yíng)企業(yè)，通過“中青年干部培訓(xùn)班”及“金藍(lán)領(lǐng)教育等形式對(duì)員工進(jìn)行的不定期教育，提高員工綜合素質(zhì)加上公司的嚴(yán)格管理制度、人員比較穩(wěn)定，素質(zhì)比較強(qiáng)，形成了“說(shuō)辦就辦，辦就辦好”的良好作風(fēng).l 組織調(diào)整資源配置，提高實(shí)現(xiàn)優(yōu)先產(chǎn)品、服務(wù)和區(qū)域的機(jī)會(huì)；l 經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的和道德的、法規(guī)的，以及其他潛在的風(fēng)險(xiǎn);l 公司產(chǎn)學(xué)研合作 公司和大專院校實(shí)現(xiàn)了科研技術(shù)人才培訓(xùn)的橫向聯(lián)合，在一些國(guó)內(nèi)技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目上聯(lián)合研究，共同開發(fā).幾年來(lái)，先后與中科院微生物所過程所、南京工業(yè)大學(xué)、山東大學(xué)、浙江

25、大學(xué)、山東師范大學(xué)合作,進(jìn)行項(xiàng)目的研究開發(fā)。從新產(chǎn)品的開發(fā)到投產(chǎn)，上下形成一條龍管理,能做到就地研究、就地中試、就地大批量生產(chǎn).公司能在最短的時(shí)間內(nèi),將科研技術(shù)成果轉(zhuǎn)換成最新產(chǎn)品，大大縮短了由科研成果向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力轉(zhuǎn)換的周期。l 技術(shù)跟蹤：企業(yè)在完成研發(fā)之后進(jìn)行專利信息分析,可跟蹤相關(guān)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，進(jìn)行技術(shù)預(yù)測(cè)。同時(shí)，通過跟蹤相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和潛在對(duì)手，可以規(guī)劃公司的整體專利布局,提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力.b戰(zhàn)略目標(biāo)（1）公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是：集團(tuán)戰(zhàn)略（成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、多元化差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略)、技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略;公司完成這一目標(biāo)的時(shí)間表是：三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)品牌戰(zhàn)略；五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略；在十年

26、內(nèi)整合集團(tuán)戰(zhàn)略；目的是實(shí)現(xiàn)員工富裕、公司發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步。領(lǐng)先戰(zhàn)略：醋酸酯、醋酐、正丁醇、復(fù)合肥等系列產(chǎn)品是集團(tuán)的主導(dǎo)產(chǎn)品鏈，在任何情況下，都必須始終保持主導(dǎo)產(chǎn)品成本、質(zhì)量、規(guī)模、技術(shù)、服務(wù)、價(jià)格在國(guó)內(nèi)同行業(yè)的領(lǐng)先。多元化、差異化戰(zhàn)略：從合成氨、生物科技、碳一化工中下游深加工項(xiàng)目入手，延伸發(fā)展，產(chǎn)品逐漸向下游擴(kuò)張延伸，重點(diǎn)發(fā)展醋酐、正丁醇等發(fā)酵醇、聚丙烯料系列產(chǎn)品的“三元化”主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈，既相對(duì)獨(dú)立又整體關(guān)聯(lián),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)多元化。同時(shí)，瞄準(zhǔn)大企業(yè)的弱項(xiàng)，堅(jiān)持差異化戰(zhàn)略，開發(fā)大企業(yè)無(wú)暇顧及、而小企業(yè)又無(wú)力去做的產(chǎn)品,差異存在于產(chǎn)品內(nèi)部構(gòu)成的原料、工藝、功能、形態(tài)、品種等等各個(gè)方面以及產(chǎn)品外部的價(jià)格、營(yíng)銷

27、等諸方面,市場(chǎng)差異開發(fā)是整個(gè)運(yùn)行環(huán)節(jié)首要的重要環(huán)節(jié).集中戰(zhàn)略：集團(tuán)的發(fā)展將由多元化發(fā)展逐步向?qū)I(yè)化轉(zhuǎn)變,收縮經(jīng)營(yíng)范圍，逐步放棄沒有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，突出發(fā)展具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略（緊隨戰(zhàn)略和進(jìn)取戰(zhàn)略相結(jié)合）：產(chǎn)品研發(fā)按照“近期以模仿為主，仿制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成功產(chǎn)品,以保持和發(fā)展企業(yè)的市場(chǎng)地位；遠(yuǎn)期以進(jìn)取性為主，不拘泥于企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和資源狀況,發(fā)展和研發(fā)企業(yè)全新專有的技術(shù)和裝備，增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展?jié)摿Α钡乃悸?（2） 企業(yè)戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略實(shí)施是企業(yè)戰(zhàn)略管理中的核心。戰(zhàn)略制定是實(shí)施戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ),而戰(zhàn)略實(shí)施則是戰(zhàn)略執(zhí)行的手段。公司戰(zhàn)略目標(biāo)的制定和有效實(shí)施,可以進(jìn)一步增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力，

28、通過提高產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶需求，增強(qiáng)公司員工的使命感和必勝的信心,規(guī)避公司的風(fēng)險(xiǎn).公司的新品開發(fā)，由單一型向多元化發(fā)展和實(shí)施名牌戰(zhàn)略，可以有效的平衡公司的長(zhǎng)短期挑戰(zhàn)。戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，可以增加*在銷售商和供應(yīng)商,以及員工心中的美好形象,同時(shí)帶動(dòng)各界獲取最大的效益。2。2戰(zhàn)略部署公司用培訓(xùn)的形式和方針目標(biāo)展開的形式將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成各部門、人員的工作計(jì)劃。公司大的計(jì)劃：名牌實(shí)施計(jì)劃、質(zhì)量月活動(dòng)計(jì)劃、資金運(yùn)作和籌備計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、數(shù)據(jù)分析及統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用計(jì)劃；主要績(jī)效指標(biāo):人力水平、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，尤其是兩項(xiàng)資金占用.通過這些計(jì)劃的順利實(shí)施，能不斷完善公司的各項(xiàng)管理環(huán)節(jié)，結(jié)合績(jī)效指標(biāo)的分析，對(duì)公司未來(lái)發(fā)展具有較大的

29、促進(jìn)作用。2.2。1活動(dòng)計(jì)劃的制定和部署(1)為使集團(tuán)公司安全、穩(wěn)定、健康發(fā)展，建立規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)掌控體系，塑造良好的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制,發(fā)揮集團(tuán)公司的整體規(guī)模優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)生協(xié)同效益，實(shí)現(xiàn)效益最大化,對(duì)各子公司實(shí)行“七統(tǒng)一、多監(jiān)管、一保障的管控模式.利用分工負(fù)責(zé)的辦法制定活動(dòng)計(jì)劃，利用各種會(huì)議、培訓(xùn)的方法實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)、技術(shù)工藝要求、質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理三體系標(biāo)準(zhǔn)要求、計(jì)算機(jī)管理要求，對(duì)需要的資源進(jìn)行策劃和有效配置.對(duì)工作的開展由專業(yè)部門督導(dǎo)和評(píng)定,定期收集資料，督促完成總結(jié),有效實(shí)施獎(jiǎng)罰，確保能及時(shí)獲得結(jié)果。（2）組織的長(zhǎng)期計(jì)劃:l 質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康

30、安全管理三體系運(yùn)行；l 計(jì)算機(jī)管理；l 人力資源計(jì)劃l 質(zhì)量活動(dòng)計(jì)劃l 6s開展計(jì)劃l 資本運(yùn)營(yíng)計(jì)劃l 十二五規(guī)劃l 新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃組織的短期計(jì)劃：l 市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃；l 新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃l 生產(chǎn)計(jì)劃;l 采購(gòu)計(jì)劃;l 供方調(diào)查計(jì)劃；l 質(zhì)量控制計(jì)劃;l 質(zhì)量活動(dòng)計(jì)劃；l 人員需求計(jì)劃；l 人員培訓(xùn)計(jì)劃；l 財(cái)務(wù)控制計(jì)劃;l 資金計(jì)劃;l 審計(jì)計(jì)劃；l 銷售計(jì)劃l 設(shè)備大修計(jì)劃l 工作報(bào)告公司的產(chǎn)品和服務(wù)，顧客和市場(chǎng),以及運(yùn)營(yíng)方式可能存在的變化是：l 矩陣式銷售的不斷完善和改進(jìn)；l 向高新技術(shù)產(chǎn)品加大開發(fā)力度;l 向多元化市場(chǎng)進(jìn)軍.（3)自主培訓(xùn)、高薪引進(jìn)相結(jié)合的人力資源計(jì)劃。人力資源是公司最為寶

31、貴的財(cái)富，為此，公司制定了近、中、遠(yuǎn)三期的人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)：1、短期戰(zhàn)略目標(biāo)(612個(gè)月)：以企業(yè)戰(zhàn)略為中心，建立有效的績(jī)效評(píng)估體系和激勵(lì)機(jī)制;外聘高級(jí)管理人才,滿足近期業(yè)務(wù)調(diào)整、發(fā)展的需要；建立起規(guī)范、科學(xué)的人力資源管理體系。2、中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)：為配合公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要，通過招聘、內(nèi)部培訓(xùn)等方法配置相適應(yīng)的人才，完善公司人才結(jié)構(gòu)；建立符合公司的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，滿足個(gè)人發(fā)展需要的培訓(xùn)制度；建立以內(nèi)部晉升為主的人力資源梯隊(duì)，滿足企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的需要.通過實(shí)施以上人力資源戰(zhàn)略，最終在公司上下，形成能者上、庸者下,心情舒暢、能人輩出的良好人力資源運(yùn)用與儲(chǔ)備體制。(4）公司針對(duì)培訓(xùn)、銷售服務(wù)、生產(chǎn)、財(cái)

32、務(wù)制定了顧客滿意、人員綜合水平、公司與顧客實(shí)現(xiàn)雙贏、人均工資、股本收益、主導(dǎo)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率、銷售收入增長(zhǎng)幅度、利潤(rùn)增長(zhǎng)率幅度、資產(chǎn)保值增值率、科研投入占銷售收入比重、高新產(chǎn)品占銷售收入比重、專業(yè)技術(shù)人員占員工總數(shù)、優(yōu)等品率、高新產(chǎn)品合格率、營(yíng)銷人員占員工總數(shù)比重、管理人員占員工總數(shù)比重、中層及管理人員淘汰率、中低檔人員淘汰率流動(dòng)率、員工收入活的部分比重、員工收入拉開檔次幅度等測(cè)量指標(biāo),具體為:利用公司職代會(huì)綜合評(píng)議,確?；顒?dòng)計(jì)劃測(cè)量系統(tǒng)增強(qiáng)組織的一致性，并涵蓋了所有主要戰(zhàn)略的范圍和受益者.2。2。2?？?jī)效預(yù)測(cè)在短期內(nèi)預(yù)測(cè)公司的產(chǎn)值、產(chǎn)量會(huì)有大幅度的增長(zhǎng)，但由于原材料的漲價(jià)，國(guó)家政策的影響，產(chǎn)品

33、的利潤(rùn)可能會(huì)有短期的降低，公司只有通過節(jié)能降耗降低產(chǎn)品成本，增加公司新產(chǎn)品開發(fā)，加強(qiáng)質(zhì)量管理來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量,做到在同行業(yè)之內(nèi)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量最好，成本最低， 公司的短期指標(biāo)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手稍微高出一些,與省內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)稍低，基本接近；和以往對(duì)比有所增加，使人均工資、職工福利有所增加;最終達(dá)到在長(zhǎng)期內(nèi)公司、顧客、供方、社會(huì)等相關(guān)方實(shí)現(xiàn)雙贏。施逐級(jí)分解、監(jiān)督、考核，月末得出績(jī)效考核得分，作為薪酬的高低、年終的獎(jiǎng)金發(fā)放、職位晉升、調(diào)職的重要依據(jù).3以顧客與市場(chǎng)3.1顧客和市場(chǎng)的了解隨著社會(huì)的發(fā)展、全球經(jīng)濟(jì)一體化的逐步形成以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)的滲透,服務(wù)在社會(huì)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活中的作用和地位越來(lái)越突出。在經(jīng)歷

34、了產(chǎn)品銷售由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)化之后，服務(wù)已成為制造企業(yè)獲取利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的一個(gè)主要因素.產(chǎn)品銷售后，并不意味著銷售活動(dòng)的結(jié)束，要使經(jīng)營(yíng)得到良性的循環(huán)，必須重視售后服務(wù)工作,“同樣的產(chǎn)品比質(zhì)量，同要的質(zhì)量比價(jià)格，同樣的價(jià)格比服務(wù)”是現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的游戲法則，通過嚴(yán)格的質(zhì)量控制和不斷的創(chuàng)新服務(wù)，企業(yè)向顧客提供的不僅僅是合格的產(chǎn)品,更重要的是向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。鑒于此，公司緊緊圍繞市場(chǎng)開展工作，在保證產(chǎn)品質(zhì)量第一的同時(shí)，把售后服務(wù)工作納入首要議事日程，列入重中之重.早在1990年公司就明確提出了“顧客的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求”的營(yíng)銷策略，同時(shí)提出了“一切讓顧客滿意，一切服務(wù)于顧客的服務(wù)宗旨。為了讓

35、消費(fèi)者能夠便利的購(gòu)買我公司產(chǎn)品，并享受優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)工作，公司建立了一個(gè)遍布全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò),并建立了獨(dú)特的銷售與售后服務(wù)于一體化的體制,讓顧客在運(yùn)用我公司產(chǎn)品的同時(shí)真正體會(huì)到“買的放心，用的放心”的消費(fèi)理念.3。1。1在產(chǎn)品銷售前公司首先依據(jù)公司產(chǎn)品特性對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)定位。通過市場(chǎng)調(diào)研搜集市場(chǎng)及顧客需求來(lái)確定市場(chǎng)需求,針對(duì)不同的產(chǎn)品市場(chǎng)需求，來(lái)制定和開展不同的市場(chǎng)工作。實(shí)施在當(dāng)?shù)剡x擇一個(gè)信譽(yù)和資力較好的顧客作為我們產(chǎn)品的代言人“代言人”，以點(diǎn)帶面,運(yùn)用重點(diǎn)顧客在當(dāng)?shù)氐挠绊懥ο蛞话泐櫩瓦M(jìn)行宣傳公司產(chǎn)品，進(jìn)行產(chǎn)品銷售，打開市場(chǎng)并占有市場(chǎng)。3。1。2 公司利用電視、廣播、影視、互聯(lián)網(wǎng)

36、、報(bào)紙、墻體廣告、車體廣告等各種宣傳形式進(jìn)行宣傳、介紹本公司情況和產(chǎn)品特點(diǎn);不失時(shí)機(jī)的組織人員,參加有關(guān)定貨會(huì)和展銷會(huì)，擴(kuò)大產(chǎn)品在顧客中的影響.通過組織定貨會(huì)等形式，摸清顧客的購(gòu)買心理，使顧客購(gòu)買到滿意的產(chǎn)品。設(shè)立銷售點(diǎn)，幫助顧客選擇適用的產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、使用方式等。3.1。3 公司通過各銷售網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)網(wǎng)站、流動(dòng)服務(wù)車、市場(chǎng)信息調(diào)研資料、各種服務(wù)憑證資料、來(lái)電來(lái)函記錄及互聯(lián)網(wǎng)信息收集等進(jìn)行信息搜集、匯總，了解市場(chǎng)和顧客對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和愿望需求，從而把得到的信息盡快傳遞到公司相應(yīng)職能部門，按顧客的需求和愿望，公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)改進(jìn)、新產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)策劃、市場(chǎng)拓展及業(yè)務(wù)發(fā)展，作出準(zhǔn)確、

37、系統(tǒng)的分析，以科學(xué)的制定目標(biāo)和方向。3.1.4 在銷售過程中，銷售人員向顧客傳授相關(guān)產(chǎn)品的使用方法、注意事項(xiàng)等，幫助顧客建立起消費(fèi)意識(shí)。在產(chǎn)品運(yùn)用中,公司在全國(guó)建立300多個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)及服務(wù)網(wǎng)站，擁有100余部農(nóng)化服務(wù)車，開通4部服務(wù)熱線，二部800免費(fèi)服務(wù)熱線，一部顧客投訴服務(wù)電話等為顧客服務(wù).無(wú)論何時(shí)何地,只要顧客一個(gè)電話,服務(wù)人員便義無(wú)反顧地走出去,以最快的速度到達(dá)顧客身邊，為顧客提供快捷、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)。同時(shí)定期到顧客處走訪、進(jìn)行技術(shù)咨詢和技術(shù)培訓(xùn)等為顧客服務(wù)，來(lái)贏得顧客。通過這些渠道也能夠及時(shí)、準(zhǔn)確反饋搜集到相關(guān)信息資料,為公司詳細(xì)了解產(chǎn)品、市場(chǎng)和顧客，以組織相應(yīng)的決策為顧客服務(wù)。3

38、。2顧客關(guān)系與顧客滿意3。2。1顧客關(guān)系的建立產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)的質(zhì)量,直接影響公司與顧客間的關(guān)系，同時(shí)它也是建立公司與顧客之間關(guān)系變化的強(qiáng)有力的紐帶。 “產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)保證，誠(chéng)信為本、利益雙贏”，使公司與顧客間的關(guān)系將更加穩(wěn)固和長(zhǎng)久，公司的回頭顧客不斷增加。通過老顧客的有力宣傳，新的顧客將不斷加入到公司消費(fèi)群體中。3.2.1。1公司通過產(chǎn)品宣傳和售后服務(wù)各種方式與顧客的直接接觸，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立起相互關(guān)系.利用市場(chǎng)和顧客反饋的資料信息,為公司的發(fā)展提供需要.3。2。1.2 熱線電話及各銷售網(wǎng)站、服務(wù)網(wǎng)站、流動(dòng)服務(wù)車、互聯(lián)網(wǎng)站、免費(fèi)800電話等成為顧客為公司聯(lián)系的紐帶。實(shí)行全方位服務(wù),

39、了解和接收各地顧客的需求、意見和建議.并把這些反饋得到的信息進(jìn)行匯總反饋各職能部門,由各職能部門把顧客需求傳達(dá)與各責(zé)任部門，讓他們真正了解市場(chǎng)和顧客及顧客需求。3。2.1。3公司成立農(nóng)化服務(wù)小組,設(shè)立顧客投訴網(wǎng)站和投訴電話，用以接收顧客的投訴郵件和電話，讓顧客來(lái)監(jiān)督產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，并把這些信息與2小時(shí)內(nèi)反饋相應(yīng)職能部門，由分管總經(jīng)理直接監(jiān)督相應(yīng)職能部門進(jìn)行處理和解決，同時(shí)對(duì)顧客予以回復(fù).3。3。1.4信息反饋中心從各種渠道收集的市場(chǎng)信息和顧客信息以及各銷售點(diǎn)反饋的一些質(zhì)量數(shù)據(jù)，召集銷售、技術(shù)、質(zhì)檢、生產(chǎn)等部門參加市場(chǎng)分析會(huì)，對(duì)收集來(lái)的信息及數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析。(1）通過分析,找出產(chǎn)品存在的缺陷和

40、不足，制訂改進(jìn)方案，并能及時(shí)掌握顧客對(duì)產(chǎn)品的需求和愿望,加快科技創(chuàng)新，最大限度地滿足顧客的需求.(2）找出以往服務(wù)質(zhì)量存在的缺陷和不足，結(jié)合顧客對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的需求和愿望,制訂改進(jìn)方案，從而進(jìn)一步滿足并不斷提高顧客需求.（3)通過信息分析，及時(shí)掌握市場(chǎng)及顧客對(duì)產(chǎn)品潛在的需求和期望，加快科技創(chuàng)新,盡快地、最大限度滿足市場(chǎng)及顧客不斷提高的目前和潛在的需求，挖掘其他潛在的市場(chǎng)和顧客。(4）通過信息分析,了解我們的優(yōu)點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品及服務(wù)的缺陷，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的意見及抱怨,把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品及服務(wù)的缺陷及顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的意見和抱怨當(dāng)作我們改進(jìn)的目標(biāo)，同時(shí)學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，從而使我

41、們的產(chǎn)品打進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng),去爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客。3。2.2 顧客滿意度的測(cè)量3。2。2。1每年采用隨機(jī)抽樣的方式，定期向全國(guó)不同地區(qū)顧客發(fā)放顧客滿意程度調(diào)查表，定期不定期對(duì)顧客進(jìn)行電話回訪記錄，以及來(lái)訪來(lái)電來(lái)函登記表，進(jìn)行信息匯總;同時(shí)還借助國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)研評(píng)估和互聯(lián)網(wǎng)站調(diào)研信息,來(lái)了解顧客對(duì)產(chǎn)品和售后服務(wù)的滿意程度.3。2。2。2對(duì)于利用各種調(diào)研的方法，有直接面向顧客的調(diào)查及市場(chǎng)相關(guān)研究人員調(diào)查資料等，運(yùn)用這些調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行公司對(duì)市場(chǎng)和顧客需求的了解,以制定更切合有利于顧客的方案，來(lái)超越顧客的需求和期望。做到“想顧客之想,急顧客之急”。把這些信息反饋到相關(guān)職能部門,根據(jù)信息來(lái)進(jìn)行各方面的生

42、產(chǎn)改進(jìn)和挖掘的市場(chǎng)能量。顧客對(duì)公司表?yè)P(yáng)信件或表?yè)P(yáng)電話等形式,充分表現(xiàn)了顧客對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的肯定。公司通過各種資料匯總的信息，來(lái)分析顧客的傾向及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)占有率和信譽(yù)度,公司據(jù)此制定出相應(yīng)的決策來(lái)掌握和挖掘市場(chǎng)。4資源公司領(lǐng)導(dǎo)層為確保戰(zhàn)備規(guī)劃和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，為價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程配置了相關(guān)的人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系以及財(cái)務(wù)、技術(shù)、信息等資源.4。1 人力資源在企業(yè)管理中，人是決定性因素。公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中,始終把人力資源放在中心位置，注重人力資源的管理與開發(fā)，真正以人為本，注重員工企業(yè)精神的體現(xiàn),通過運(yùn)行有效的績(jī)效考核、薪資福利、教育培訓(xùn)和人力資源管理體系，積累建設(shè)豐厚的企業(yè)文化，大

43、力提升企業(yè)形象。4.1.1 工作體系a.工作的組織和管理（1）公司在企業(yè)發(fā)展中，充分發(fā)揮了人的決定因素，在以質(zhì)量管理為核心的企業(yè)管理中，始終把人力資源放在中心位置，成為生產(chǎn)力的第一要素。公司組織架構(gòu)決定公司的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，決定公司組織高效運(yùn)作與否。公司今年重新建構(gòu)了組織體系,實(shí)行扁平矩陣式組織機(jī)構(gòu),明確了職能、職責(zé)，便于組織的授權(quán)、運(yùn)營(yíng).公司內(nèi)部嚴(yán)格實(shí)施績(jī)效考核體系.對(duì)部門實(shí)行強(qiáng)制考核指標(biāo)+協(xié)議考核指標(biāo)+部門滿意度評(píng)估；對(duì)員工個(gè)人的考核實(shí)行工作業(yè)績(jī)+工作態(tài)度+工作能力。在績(jī)效管理中嚴(yán)格執(zhí)行工作計(jì)劃、工作執(zhí)行、考核評(píng)估與績(jī)效面談、申訴與處理的步驟.推行了適合股份制企業(yè)的多元化模塊的薪資制度.高層

44、管理者實(shí)行年薪制;中層及管理人員實(shí)行崗位工資；操作人員實(shí)行崗位工資加績(jī)效考核；一般后勤人員實(shí)行定薪制。合理的績(jī)效考核體系及靈活的薪資制度的實(shí)施推行，極大地調(diào)動(dòng)了員工的主動(dòng)性、積極性，促進(jìn)管理者與員工之間的溝通與交流，在企業(yè)內(nèi)部形成了開放、參與、溝通的團(tuán)隊(duì)氛圍,增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。（2）公司在日常工作中注重聽取和采納員工或顧客的各種建議和意見.設(shè)立總裁信箱及總裁電子信箱，并通過手機(jī)短信等多種方式對(duì)所提出的合理化建議,被采納的按每條51000元獎(jiǎng)勵(lì)，如該項(xiàng)建議能轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng),并產(chǎn)生實(shí)際的經(jīng)濟(jì)效益，按其轉(zhuǎn)化效益的10%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；銷售公司每年4月及11月定期發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表及用戶反饋表，采納用戶

45、的實(shí)際意見并進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)改進(jìn).b.員工績(jī)效管理系統(tǒng)公司運(yùn)行的績(jī)效考核體系與薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)相持鉤?？?jī)效管理結(jié)果應(yīng)用中規(guī)定：管理人員績(jī)效工資=崗位工資考核分。年度內(nèi)累計(jì)三次以上的“優(yōu)”的員工,崗位工資系數(shù)在本職系內(nèi)晉升一個(gè)系數(shù)點(diǎn)；年度內(nèi)累計(jì)四次以上“下”的員工，脫崗培訓(xùn)并給以降職或免職。有效的績(jī)效考核使員工普遍感到公平與心服，增強(qiáng)其工作滿意感，績(jī)效考核結(jié)果也是員工調(diào)遷、升降，淘汰的重要標(biāo)準(zhǔn).c。員工聘用與職務(wù)普升公司在動(dòng)態(tài)管理制度中，每年分別有3的中層干部、5的管理人員年終實(shí)行末位淘汰。集團(tuán)公司根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，按比例下達(dá)各分公司、部門淘汰人員和轉(zhuǎn)換指標(biāo).對(duì)中層以上干部實(shí)行轉(zhuǎn)職不轉(zhuǎn)崗或降職使用.在

46、本部門內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)上崗，按崗位享受待遇，競(jìng)爭(zhēng)不到崗的進(jìn)入勞務(wù)市場(chǎng)。對(duì)管理人員實(shí)行轉(zhuǎn)崗又轉(zhuǎn)職。通過嚴(yán)格實(shí)施動(dòng)態(tài)管理制度，著力培養(yǎng)干部梯隊(duì)。4。1。2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展員工培訓(xùn)、教育是著眼于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略必須進(jìn)行的工作，也是培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度、凝聚力的有效方法.通過對(duì)員工的教育、培訓(xùn)，員工的工作技能，知識(shí)層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng),從而全面提高公司的整體素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力.a。員工的教育、培訓(xùn)（1)在以人力資源為核心的企業(yè),注重員工的教育和培訓(xùn),通過教育和培訓(xùn),在提高技能水平和技術(shù)素質(zhì)的基礎(chǔ)上，有利于穩(wěn)定產(chǎn)品的質(zhì)量，同時(shí),員工通過教育培訓(xùn)，提升自己的發(fā)展空間和機(jī)遇.緊密圍繞集團(tuán)公司“十二

47、五規(guī)劃,根據(jù)規(guī)劃制定集團(tuán)公司的教育培訓(xùn)方針,集團(tuán)的教育培訓(xùn)工作取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，目前教育培訓(xùn)工作已從前期的職業(yè)技能方法培訓(xùn)完成了向職工綜合素質(zhì)、企業(yè)文化創(chuàng)建,競(jìng)爭(zhēng)力的提高等現(xiàn)代企業(yè)先進(jìn)培訓(xùn)模式的轉(zhuǎn)變,順應(yīng)潮流,適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。集團(tuán)公司與北京時(shí)代光華合作，利用衛(wèi)星遠(yuǎn)程培訓(xùn)，對(duì)管理員以上干部進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn),使之能夠了解目前國(guó)內(nèi)一流的管理知識(shí)和管理技能,在實(shí)施過程中，針對(duì)實(shí)際應(yīng)用當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)完善解決，使教育培訓(xùn)認(rèn)真迎合企業(yè)發(fā)展的軌跡,大力培養(yǎng)集團(tuán)的中青年后備干部.技術(shù)培訓(xùn)方面，為配合集團(tuán)生產(chǎn)設(shè)備的更新，抽調(diào)部分一線骨干,參加新技術(shù)、新方法培訓(xùn),迅速適應(yīng)新設(shè)備、新流程的應(yīng)用需要,在最短時(shí)間

48、內(nèi)掌握最新設(shè)備的使用和操作,并以點(diǎn)帶面,以師帶徒形式,采用崗位內(nèi)訓(xùn),使更多的員工能夠適應(yīng)新崗位的技術(shù)和操作要求，提高了生產(chǎn)效率,增加了企業(yè)效益。在新產(chǎn)品開發(fā)方面，兩眼盯市場(chǎng)，雙手搞開發(fā)，不斷提高產(chǎn)品的檔次，拉開與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)差距,先后派工程技術(shù)人員赴技術(shù)領(lǐng)先的企業(yè)和國(guó)內(nèi)高校學(xué)習(xí)深造，為集團(tuán)主要產(chǎn)品質(zhì)量在“十二五”規(guī)劃期內(nèi)達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平做好了準(zhǔn)備,從目前集團(tuán)產(chǎn)品的暢銷中，就能看到集團(tuán)產(chǎn)品的質(zhì)量的提升。（2）培訓(xùn)堅(jiān)持“實(shí)際、“實(shí)用、“實(shí)效”的原則,不同的層次人員運(yùn)用不同的培訓(xùn)內(nèi)容：對(duì)入公司的新員工，培訓(xùn)側(cè)重于安全、質(zhì)量、環(huán)保和制度培訓(xùn)、企業(yè)文化 、崗前基本技能訓(xùn)練；對(duì)提高培訓(xùn)班側(cè)重于專業(yè)知識(shí)和

49、綜合知識(shí)的深化。完善員工的終身教育培訓(xùn)體系，每一個(gè)集團(tuán)員工，從入職的崗前“三級(jí)培訓(xùn)，職業(yè)道德教育到在職提高培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)，再到高層高級(jí)培訓(xùn)。激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，成為企業(yè)造人、留人、育人、用人的重要手段。使員工終身置于一個(gè)有濃郁學(xué)習(xí)氛圍的工作環(huán)境中，“邊工作邊學(xué)習(xí)已經(jīng)在集團(tuán)內(nèi)部蔚然成風(fēng)。今年,集團(tuán)新入職員工74人,內(nèi)部調(diào)配96人，全部進(jìn)行了集團(tuán)、車間、班組的“三級(jí)培訓(xùn),經(jīng)考核合格160人，7人經(jīng)復(fù)訓(xùn)后合格上崗,1人因不合格不予錄用。集團(tuán)還進(jìn)行各種技術(shù)、管理、營(yíng)銷培訓(xùn)60場(chǎng)次，參加培訓(xùn)人數(shù)近3000人次，還舉辦了中青年干部培訓(xùn)班,為期一年，參加人員近200人，系統(tǒng)學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外一流專家講授的管理知識(shí)和

50、管理技能，此大規(guī)模培訓(xùn)創(chuàng)公司培訓(xùn)之先河。（3）人力資源部匯總統(tǒng)計(jì)各部門的培訓(xùn)需求，以及外訓(xùn)的申請(qǐng),根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容對(duì)口安排。每年12月初，培訓(xùn)部門會(huì)發(fā)給各單位培訓(xùn)需求調(diào)查表及實(shí)地走訪調(diào)查，了解各部門的培訓(xùn)需求，通過對(duì)各級(jí)員工的走訪調(diào)查,了解不同層次員工的培訓(xùn)需求，然后結(jié)合集團(tuán)年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定詳細(xì)的“年度培訓(xùn)總體計(jì)劃”，并于每年12月底下發(fā)各單位，由人力資源部培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)按計(jì)劃具體實(shí)施.（4）公司根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際，采取靈活多樣的培訓(xùn)方式：外聘講師來(lái)企業(yè)授課；派出需要培訓(xùn)人員到外部學(xué)習(xí)；與北京時(shí)代光華管理學(xué)院合作舉辦衛(wèi)星遠(yuǎn)程培訓(xùn),購(gòu)買先進(jìn)管理視頻資料、軟件包、書籍等資料組織內(nèi)部培訓(xùn);對(duì)有培養(yǎng)前途的

51、職員進(jìn)行脫產(chǎn)輪訓(xùn)；導(dǎo)師帶學(xué)生的技術(shù)培訓(xùn)；員工自我培訓(xùn)后的技能鑒定考核。每年有700多名員工接受專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，同時(shí)選派技術(shù)和管理骨干到清華大學(xué)、山東大學(xué)等高校深造.注重自有知識(shí)資產(chǎn)的提煉、總結(jié)、培訓(xùn)、推廣工作.開發(fā)了集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)系列教材，并應(yīng)用到新員工教育、企業(yè)文化創(chuàng)建、安全培訓(xùn)、管理提升培訓(xùn)中，起到了很好的培訓(xùn)效果，為企業(yè)文化的創(chuàng)建打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)中注意做好傳遞性培訓(xùn)，對(duì)于外出培訓(xùn)人員，學(xué)成歸來(lái)都要對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行傳遞性培訓(xùn),即鞏固了培訓(xùn)者所學(xué),也有利于學(xué)以致用，同時(shí)節(jié)約了培訓(xùn)費(fèi)用，降低了成本支出,不失為一種好的培訓(xùn)方式.通過此種方式,今年已節(jié)約培訓(xùn)費(fèi)4。8萬(wàn)元.多年來(lái)，集團(tuán)已經(jīng)形成了一個(gè)

52、完整的教育培訓(xùn)體系,先后開辦了兩期“企業(yè)管理中專班、“企業(yè)管理大專班”，“中青年管理干部培訓(xùn)班”，并與山東大學(xué)、南京大學(xué)、臨沂高級(jí)技校、臨沂技術(shù)學(xué)院等單位緊密聯(lián)合，走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái),共計(jì)培訓(xùn)技術(shù)人員1000多人次，通過系統(tǒng)培訓(xùn),使管理人員從不懂到懂，從策劃到應(yīng)用，先后培訓(xùn)各層次人員達(dá)幾十場(chǎng),為這一先進(jìn)管理體系的有效應(yīng)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ). (5）目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的教育培訓(xùn)普遍存在“教”與“用”脫節(jié),很多員工參加培訓(xùn)后信心大增,回到崗位卻無(wú)從下手,針對(duì)這一難題，我們經(jīng)過近幾年的探索,創(chuàng)造出了一套有效的教育培訓(xùn)機(jī)制.年初制定培訓(xùn)計(jì)劃后，在開課前，先讓受訓(xùn)者了解大致內(nèi)容，讓受訓(xùn)者結(jié)合實(shí)際工作找問題、找難

53、點(diǎn)，最后匯總到課堂上,在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，把現(xiàn)實(shí)問題作為案例來(lái)分析,找出解決辦法，把教育培訓(xùn)做成讓員工既“知道”也“做到的實(shí)踐課堂。在近期的培訓(xùn)中，中青班的“如何提升執(zhí)行力， “從中層走向中間、“像軍人一樣完成任務(wù)、“責(zé)任勝于能力，等課程普遍受到了廣大學(xué)員的一致好評(píng)，達(dá)到了知與用的完美結(jié)合。（6)每次培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)部門都會(huì)進(jìn)行訓(xùn)后13個(gè)目的跟蹤考核,了解培訓(xùn)效果，評(píng)估培訓(xùn)成果，先由受訓(xùn)者根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容制定訓(xùn)后行動(dòng)計(jì)劃表，培訓(xùn)部門每半月進(jìn)行一次抽查評(píng)估，每月舉行一次座談，做到溫故而知新,相互交流，相互學(xué)習(xí)，共同提高.b.員工的職業(yè)發(fā)展集團(tuán)正逐步引入員工“職業(yè)生涯規(guī)劃”員工一入職就有權(quán)選擇自己未來(lái)

54、的發(fā)展方向,并為之努力奮斗.第一條生涯線為:工人-中級(jí)技工-高級(jí)技工技師-高級(jí)技師；第二條生涯線：工人-技術(shù)員-工程師高級(jí)工程師；第三條生涯線：工人一般管理員-主任-經(jīng)理-高級(jí)管理人員.給員工制定明確的職業(yè)發(fā)展方向，大大提高了員工的積極性和參與熱情,增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力,使員工真正感到工作有奔頭，努力有甜頭.4.1.3員工的權(quán)益與滿意程度a。工作環(huán)境(1）公司不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全條件，對(duì)于噪聲崗位采用消噪技術(shù)降低工作場(chǎng)所的噪音；采用先進(jìn)的自動(dòng)化儀表操作，減少現(xiàn)場(chǎng)操作;設(shè)立先進(jìn)的自動(dòng)檢測(cè)及報(bào)警系統(tǒng)，使事故消滅在萌芽狀態(tài).嚴(yán)格規(guī)范員工的行為,定期發(fā)放勞動(dòng)保護(hù)用品，及時(shí)加強(qiáng)健康、安全培訓(xùn)。

55、夏季,對(duì)一線職工準(zhǔn)備綠豆湯、茶葉等防暑用品。員工通過實(shí)施6S管理，正確穿戴勞保用品并認(rèn)真參與改善工作環(huán)境。（2）公司制定了應(yīng)急及響應(yīng)救援預(yù)案并定期進(jìn)行演練,每年配合消防、交通等部門在公司舉辦全縣消防演練。公司每月由安全生產(chǎn)部、保衛(wèi)處、人力資源部、各分公司生產(chǎn)辦人員組成聯(lián)合檢查組定期進(jìn)行安全文明生產(chǎn)檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的事故隱患限期要求整改.人力資源部、工會(huì)等部門不定期調(diào)查了解職工思想動(dòng)態(tài)，總報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)緊急狀況和危險(xiǎn)情況做好應(yīng)變準(zhǔn)備。(3）公司嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家勞動(dòng)法和各級(jí)地方政府的勞動(dòng)管理?xiàng)l例，制定了適合企業(yè)實(shí)際的各項(xiàng)管理制度,確保員工和顧客的利益及經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性.(4）公司積極鼓勵(lì)員工參于針對(duì)生產(chǎn)工藝、

56、生產(chǎn)設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量等開展的QC質(zhì)量小組，來(lái)解決公司生產(chǎn)、質(zhì)量中出現(xiàn)的問題,先后榮獲臨沂市QC先進(jìn)小組,山東省優(yōu)秀QC小組等榮譽(yù)稱號(hào)。b。對(duì)員工的支持和員工滿意程度（1）公司從員工的勞動(dòng)環(huán)境、勞動(dòng)強(qiáng)度、安全系數(shù)、福利待遇、企業(yè)文化建設(shè)等方面確定關(guān)鍵因素，不同因素對(duì)不同員工的影響不同，例如對(duì)勞動(dòng)強(qiáng)度大，工作環(huán)境臟、差、安全系數(shù)小的部門,增添勞保用品的發(fā)放頻次，極大地提高了員工的滿意度。（2）公司根據(jù)不同員工的需要，提供有針對(duì)性、個(gè)性化的支持.針對(duì)銷售人員長(zhǎng)期在外的工作特點(diǎn)，在制定銷售提成系數(shù)時(shí),就充分考慮不同地區(qū)、不同性質(zhì)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)業(yè)務(wù)人員的差旅費(fèi)、通訊費(fèi)等補(bǔ)助，力爭(zhēng)一次性給予最大限度的優(yōu)惠。為

57、解除員工的后顧之憂,公司還專門購(gòu)買客車，接送生產(chǎn)區(qū)職工子女到縣城上學(xué).(3)為了調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高員工工作績(jī)效，并能夠體現(xiàn)以顧客為中心的銷售服務(wù)目標(biāo)，針對(duì)不同崗位的工作人員，集團(tuán)制訂了不同的薪資激勵(lì)政策。生產(chǎn)員工:對(duì)車間工人工資實(shí)行與崗位技術(shù)操作難度、勞動(dòng)環(huán)境、質(zhì)量、產(chǎn)量、消耗、安全、環(huán)保等指標(biāo)掛鉤，做到質(zhì)量合格、高產(chǎn)低耗、無(wú)安全環(huán)保事故的班組拿到高工資，切實(shí)提高了一線工人的積極性,對(duì)車間工人提供免費(fèi)班中餐，做好了工人的后勤保障技術(shù)員工：對(duì)技術(shù)人員實(shí)施崗位系數(shù)技術(shù)項(xiàng)目承包獎(jiǎng)勵(lì)制.實(shí)施技能系數(shù)制，使技術(shù)人才有穩(wěn)定的工資收入，從而便其家庭生活有保障，能夠促使技術(shù)人才工作的穩(wěn)定性.實(shí)施技術(shù)項(xiàng)目承包獎(jiǎng)勵(lì)制,能夠充分調(diào)動(dòng)技術(shù)人員的工作積極性和創(chuàng)造性，從而開發(fā)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品.銷售員工:銷售員工實(shí)施底薪制和銷售提成制。底薪制使一線銷售人員有了穩(wěn)定的收入，能夠使其生活和工作無(wú)后顧之憂;銷售提成制體現(xiàn)了按勞分配的原則，銷售人員多銷多得,少銷少得,不銷不得,極大提高了銷售人員的工作熱情。后勤管理人員：后勤管理人員實(shí)施崗位技能工資。為了促使后勤管理人員為一線銷售和車間工人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),提高其工作績(jī)效，集團(tuán)對(duì)管理人員實(shí)施年度3的崗位淘汰制，通過該項(xiàng)制