常用質(zhì)量指標(biāo)解釋

1、常用質(zhì)量指標(biāo)解釋20160609  stwym  摘自 今日頭條  閱 2  轉(zhuǎn) 1轉(zhuǎn)藏到我的圖書(shū)館微信分享:我們常用的質(zhì)量指標(biāo)有很多。本文將對(duì)廢品率、返工率、產(chǎn)品入庫(kù)檢驗(yàn)合格率、顧客退貨率、質(zhì)量事故、工序合格率、顧客驗(yàn)貨一次通過(guò)率、進(jìn)料檢驗(yàn)合格率、質(zhì)量成本、批量不合格率十個(gè)指標(biāo)做簡(jiǎn)單的介紹.1。廢品率定義:該百分比由廢品材料費(fèi)用除以總生產(chǎn)成本或由廢品總數(shù)量除以產(chǎn)品總生產(chǎn)數(shù)量得到.目的：用作結(jié)果度量，來(lái)確定過(guò)程是否按照規(guī)范化進(jìn)行零件生產(chǎn)和裝配。公式：廢品率(廢品的材料金額/總生產(chǎn)成本）

2、×100%或（廢品總數(shù)量/產(chǎn)品總生產(chǎn)數(shù)量）×100。術(shù)語(yǔ)：廢品材料金額：是廢品所使用的材料的價(jià)值.總生產(chǎn)成本：是勞動(dòng)力,材料和工廠負(fù)擔(dān)（水、電等)的總和。應(yīng)用/信息：廢品計(jì)算是直接從本單位的財(cái)務(wù)系統(tǒng)中得到其數(shù)值。若公司的財(cái)務(wù)系統(tǒng)不能從勞動(dòng)力和負(fù)擔(dān)費(fèi)用中分離出廢品材料價(jià)值，應(yīng)盡快與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決.2。返工率定義：花費(fèi)在返工活動(dòng)中時(shí)間的比例，由返工工時(shí)除以生產(chǎn)勞動(dòng)工時(shí)或返工（返修)品的總數(shù)量除以總的生產(chǎn)數(shù)量得到.目的：用作結(jié)果度量，來(lái)強(qiáng)調(diào)那些在第一次質(zhì)量中需要改進(jìn)的操作工位.公式：返工率(返工工時(shí)/總生產(chǎn)勞動(dòng)工時(shí))×100%或（返工(返修）品的總數(shù)量/總的生產(chǎn)數(shù)量)

3、×100。術(shù)語(yǔ)：返工工時(shí):是指再次加工，分揀，修復(fù)那些將成為廢品的工件所花費(fèi)的時(shí)間。這些時(shí)間可以是用在在制品，成品和外購(gòu)部件或材料上.返工時(shí)間包括諸如修復(fù)，重新包裝,再分揀，附加的檢查活動(dòng)和遏制等。返工時(shí)間包括內(nèi)部的或外部的活動(dòng)。應(yīng)包括直接時(shí)間加上加班時(shí)間中的直接時(shí)間部分。生產(chǎn)勞動(dòng)工時(shí)：直接/生產(chǎn)勞動(dòng)工人工作時(shí)間總和（包括直接時(shí)間加上加班時(shí)間中的直接時(shí)間部分）.應(yīng)用/信息：直接勞動(dòng)工人的偶爾檢查不應(yīng)認(rèn)為是返工。任何再進(jìn)入生產(chǎn)過(guò)程的產(chǎn)品應(yīng)被認(rèn)為返工.生產(chǎn)線的總勞動(dòng)內(nèi)容的一部分應(yīng)認(rèn)為是返工.該部分將根據(jù)返工的產(chǎn)品情況確定。譬如，在最終檢查時(shí),涂漆生產(chǎn)線有10的產(chǎn)品不合格,而該涂漆生產(chǎn)線共

4、有20名操作員,返工的產(chǎn)品（10%）需要再次涂漆，涂漆生產(chǎn)線總工作時(shí)間的10被認(rèn)為是用來(lái)返工。10×20人×8小時(shí)16 返工小時(shí)。3。產(chǎn)品入庫(kù)檢驗(yàn)合格率定義:產(chǎn)品入庫(kù)檢驗(yàn)合格數(shù)量除以入庫(kù)檢驗(yàn)總數(shù)量所得。目的:用作過(guò)程度量,用來(lái)衡量整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量水平.公式：產(chǎn)品入庫(kù)檢驗(yàn)合格率%（產(chǎn)品入庫(kù)檢驗(yàn)合格數(shù)量/入庫(kù)檢驗(yàn)總數(shù)量）×100%。4。百萬(wàn)分之不合格品數(shù)（顧客退貨率或產(chǎn)品不良率）定義：每百萬(wàn)件產(chǎn)品中客戶退貨/拒收的數(shù)量或不合格產(chǎn)品數(shù)量占全部發(fā)運(yùn)數(shù)量或全部生產(chǎn)總數(shù)的比值.目的：用作結(jié)果度量,來(lái)全面顯示產(chǎn)品不滿意造成的影響，使得集中精力解決問(wèn)題.公式：顧客退貨率 = 退

5、回件數(shù)/發(fā)貨件數(shù)產(chǎn)品總數(shù)量 *1，000，000 或產(chǎn)品不良率=不合格總數(shù)/產(chǎn)品總數(shù)量 *1,000，000.5.質(zhì)量事故定義:每年由于產(chǎn)品不合格引起的生產(chǎn)停頓次數(shù)。導(dǎo)致公司停止發(fā)貨，停止生產(chǎn)或者要求將已制造的產(chǎn)品進(jìn)行修正。目的:用作整體結(jié)果度量，反應(yīng)由公司質(zhì)量事故次數(shù)引起的產(chǎn)品不滿意，以利于集中精力解決問(wèn)題。公式：質(zhì)量事故 = 每年公司定義的質(zhì)量事故造成的工廠生產(chǎn)停頓次數(shù).6。零件加工不良率（巡檢合格率或工序合格率）定義:巡檢合格率或工序合格率即零件生產(chǎn)過(guò)程一次合格數(shù)量除以零件生產(chǎn)總數(shù)量所得或加權(quán)平均所得；零件加工不良率為零件不合格總數(shù)出除以零件生產(chǎn)投入數(shù)量所得。目的：用作過(guò)程度量，用來(lái)確定

6、生產(chǎn)工序過(guò)程的質(zhì)量水平。公式：（巡檢合格率或工序合格率）（工序一次合格數(shù)量/零件生產(chǎn)總數(shù)量）×100%零件加工不良率（零件不合格數(shù)量/零件生產(chǎn)投入數(shù)量)×1，000，000。7。顧客驗(yàn)貨一次通過(guò)率定義：指交付的產(chǎn)品，一次通過(guò)顧客驗(yàn)貨合格接收的數(shù)量除以交付產(chǎn)品的總數(shù)量.目的：用作結(jié)果度量,衡量出庫(kù)成品的質(zhì)量水平。公式:顧客驗(yàn)貨一次通過(guò)率%（一次通過(guò)顧客驗(yàn)貨合格接收的數(shù)量/交付產(chǎn)品的總數(shù)量）×100%。8。進(jìn)料檢驗(yàn)合格率（來(lái)料一次檢驗(yàn)合格率）定義：一定時(shí)間內(nèi)，進(jìn)料檢驗(yàn)合格數(shù)量除以進(jìn)料檢驗(yàn)數(shù)量所得。目的：用作結(jié)果度量，用來(lái)監(jiān)控供方供貨質(zhì)量水平。公式：進(jìn)料檢驗(yàn)合格率（進(jìn)料

7、檢驗(yàn)合格數(shù)量/進(jìn)料檢驗(yàn)總數(shù)量）×100。9。質(zhì)量成本定義：簡(jiǎn)單定義為一定時(shí)期內(nèi)的故障(損失）成本.目的：用作結(jié)果度量，用來(lái)反映公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的綜合成果體現(xiàn)。公式：質(zhì)量成本內(nèi)部故障（損失）成本+外部故障(損失）成本;內(nèi)部故障（損失）成本=報(bào)廢損失費(fèi)+返工或返修損失費(fèi);外部故障（損失）成本=顧客退貨損失費(fèi)+產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)+投訴費(fèi)；質(zhì)量成本占銷售額比率=（質(zhì)量成本÷銷售額）×100。術(shù)語(yǔ):內(nèi)部故障（損失)成本：產(chǎn)品在交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失；外部故障（損失）成本：產(chǎn)品在交付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失;報(bào)廢損失費(fèi):因產(chǎn)成品、半成品、在制品達(dá)不到質(zhì)量要求且無(wú)法修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)造成報(bào)廢所損失的費(fèi)用；返工或返修損失費(fèi):為修復(fù)不合格品使之達(dá)到質(zhì)量要求或預(yù)期使用要求所支付的費(fèi)用；顧客退貨損失費(fèi):顧客退貨的廢品損失費(fèi)用；產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)：因產(chǎn)品質(zhì)量故障而造成的有關(guān)賠償損失費(fèi)用;投訴費(fèi):對(duì)顧客投訴有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品的修理或更換等所支出的費(fèi)用。10。批量不合格率定義：是指在一定期間內(nèi)，在所有的檢驗(yàn)批中,若因檢驗(yàn)判定不合格而整個(gè)檢驗(yàn)批需要返工（或返修或報(bào)廢）的批數(shù)占總的檢驗(yàn)批的批數(shù)的比例.目的：用作結(jié)果度量，用來(lái)監(jiān)控過(guò)程整體質(zhì)量水平。公式：批量不合格率= 不合格批數(shù)/總的檢